第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)急管理，提高物業(yè)管理單位應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于物業(yè)管理單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。第三條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)建立健全應(yīng)急管理體系，制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和程序，加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急管理水平。第四條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)應(yīng)急宣傳教育，提高業(yè)主和員工的應(yīng)急意識和自救互救能力。第五條本制度由物業(yè)管理單位負(fù)責(zé)解釋。第二章應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第六條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。第七條應(yīng)急指揮部組成人員如下：（一）指揮長：由物業(yè)管理單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急管理工作。（二）副指揮長：由物業(yè)管理單位分管負(fù)責(zé)人擔(dān)任，協(xié)助指揮長開展工作。（三）成員：由物業(yè)管理單位各部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)技術(shù)人員和員工代表組成。第八條應(yīng)急指揮部職責(zé)：（一）組織制定、修訂和實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。（二）組織應(yīng)急培訓(xùn)和演練。（三）組織應(yīng)急物資儲備和調(diào)配。（四）組織應(yīng)急信息收集、分析和報(bào)告。（五）組織應(yīng)急響應(yīng)和處置。（六）組織應(yīng)急恢復(fù)和重建。第九條應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急管理工作。第十條應(yīng)急辦公室職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、修訂和實(shí)施。（二）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲備和管理。（三）負(fù)責(zé)應(yīng)急培訓(xùn)和演練的組織。（四）負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、分析和報(bào)告。（五）負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)和處置的協(xié)調(diào)。（六）負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)和重建的協(xié)調(diào)。第三章應(yīng)急預(yù)案第十一條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。第十二條應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）應(yīng)急預(yù)案的編制依據(jù)和適用范圍。（二）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)。（三）應(yīng)急響應(yīng)程序。（四）應(yīng)急物資和裝備。（五）應(yīng)急培訓(xùn)演練。（六）應(yīng)急恢復(fù)和重建。第十三條應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行修訂，確保其有效性。第四章應(yīng)急培訓(xùn)與演練第十四條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高員工和業(yè)主的應(yīng)急意識和自救互救能力。第十五條應(yīng)急培訓(xùn)內(nèi)容包括：（一）突發(fā)事件應(yīng)對法律法規(guī)。（二）應(yīng)急預(yù)案知識。（三）應(yīng)急物資和裝備的使用。（四）自救互救技能。第十六條應(yīng)急演練應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，定期組織，包括桌面演練和實(shí)戰(zhàn)演練。第五章應(yīng)急物資與裝備第十七條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)儲備必要的應(yīng)急物資和裝備，包括：（一）應(yīng)急食品、飲用水、藥品等。（二）應(yīng)急照明、通訊設(shè)備等。（三）應(yīng)急交通工具等。（四）其他必要的應(yīng)急物資和裝備。第十八條應(yīng)急物資和裝備應(yīng)當(dāng)定期檢查、維護(hù)，確保其完好和可用。第六章應(yīng)急信息管理第十九條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)建立健全應(yīng)急信息管理制度，確保應(yīng)急信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。第二十條應(yīng)急信息包括：（一）突發(fā)事件基本情況。（二）應(yīng)急響應(yīng)措施。（三）應(yīng)急物資和裝備使用情況。（四）應(yīng)急恢復(fù)和重建情況。第二十一條應(yīng)急信息應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)上級主管部門和相關(guān)部門。第七章應(yīng)急響應(yīng)與處置第二十二條發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急響應(yīng)。第二十三條應(yīng)急響應(yīng)程序：（一）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門和人員開展應(yīng)急處置。（三）應(yīng)急指揮部根據(jù)應(yīng)急處置情況，調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)措施。（四）應(yīng)急指揮部向上級主管部門和相關(guān)部門報(bào)告應(yīng)急處置情況。第二十四條應(yīng)急處置措施：（一）組織人員疏散和救援。（二）組織現(xiàn)場救援和處置。（三）組織應(yīng)急物資和裝備的調(diào)配。（四）組織應(yīng)急信息收集、分析和報(bào)告。（五）組織應(yīng)急恢復(fù)和重建。第八章應(yīng)急恢復(fù)與重建第二十五條應(yīng)急恢復(fù)與重建工作應(yīng)當(dāng)在應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后立即啟動(dòng)。第二十六條應(yīng)急恢復(fù)與重建工作包括：（一）組織現(xiàn)場清理和修復(fù)。（二）組織受災(zāi)業(yè)主的安置和救助。（三）組織應(yīng)急物資和裝備的補(bǔ)充。（四）組織應(yīng)急信息收集、分析和報(bào)告。（五）組織應(yīng)急恢復(fù)和重建的總結(jié)。第九章附則第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十八條本制度由物業(yè)管理單位負(fù)責(zé)解釋。第二十九條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)急管理，提高物業(yè)管理單位應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于所有物業(yè)管理單位及其在物業(yè)管理活動(dòng)中涉及的各類突發(fā)事件。第三條物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)急管理遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；（三）以人為本，減少損失；（四）依法規(guī)范，科學(xué)應(yīng)對。第四條物業(yè)管理單位應(yīng)建立健全應(yīng)急管理體系，制定應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第五條物業(yè)管理單位應(yīng)設(shè)立應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)應(yīng)急管理的組織、協(xié)調(diào)和指揮工作。第六條應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（一）制定物業(yè)管理單位應(yīng)急管理制度；（二）組織編制、修訂和實(shí)施應(yīng)急預(yù)案；（三）組織開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練；（四）協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，共同應(yīng)對突發(fā)事件；（五）組織開展應(yīng)急物資儲備和保障工作；（六）組織開展應(yīng)急信息收集、報(bào)告和發(fā)布工作；（七）總結(jié)應(yīng)急管理工作，提出改進(jìn)措施。第七條物業(yè)管理單位應(yīng)設(shè)立應(yīng)急管理工作辦公室，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急管理工作。第八條應(yīng)急管理工作辦公室職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作；（二）負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、修訂和實(shí)施；（三）負(fù)責(zé)應(yīng)急培訓(xùn)和演練的組織；（四）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資儲備和保障；（五）負(fù)責(zé)應(yīng)急信息收集、報(bào)告和發(fā)布；（六）負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的總結(jié)和改進(jìn)。第三章應(yīng)急預(yù)案第九條物業(yè)管理單位應(yīng)根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件，編制相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。第十條應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）突發(fā)事件類型及可能發(fā)生的原因；（二）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)；（三）應(yīng)急響應(yīng)程序；（四）應(yīng)急物資和裝備保障；（五）應(yīng)急培訓(xùn)與演練；（六）應(yīng)急信息報(bào)告與發(fā)布；（七）應(yīng)急恢復(fù)與重建。第十一條應(yīng)急預(yù)案的編制、修訂和實(shí)施應(yīng)遵循以下程序：（一）成立應(yīng)急預(yù)案編制小組；（二）開展調(diào)研和評估；（三）編制應(yīng)急預(yù)案初稿；（四）征求相關(guān)部門和單位的意見；（五）修訂和完善應(yīng)急預(yù)案；（六）報(bào)上級主管部門備案。第四章應(yīng)急響應(yīng)第十二條發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)管理單位應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取以下措施：（一）組織應(yīng)急隊(duì)伍；（二）實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)程序；（三）保障應(yīng)急物資和裝備；（四）開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練；（五）及時(shí)收集、報(bào)告和發(fā)布應(yīng)急信息。第十三條應(yīng)急響應(yīng)程序：（一）應(yīng)急指揮部接到突發(fā)事件報(bào)告后，立即組織召開應(yīng)急指揮部會(huì)議，研究決定應(yīng)急響應(yīng)措施；（二）應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件情況，下達(dá)應(yīng)急響應(yīng)指令；（三）應(yīng)急隊(duì)伍按照應(yīng)急響應(yīng)指令，迅速開展應(yīng)急處置工作；（四）應(yīng)急指揮部根據(jù)應(yīng)急處置情況，調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)措施。第五章應(yīng)急物資和裝備保障第十四條物業(yè)管理單位應(yīng)建立健全應(yīng)急物資和裝備儲備制度，確保應(yīng)急物資和裝備的充足、有效。第十五條應(yīng)急物資和裝備儲備應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）應(yīng)急通信設(shè)備；（二）應(yīng)急照明設(shè)備；（三）應(yīng)急救護(hù)設(shè)備；（四）應(yīng)急消防設(shè)備；（五）應(yīng)急食品、藥品和飲水；（六）其他應(yīng)急物資和裝備。第十六條應(yīng)急物資和裝備的儲備應(yīng)遵循以下原則：（一）按需儲備，合理配置；（二）定期檢查，及時(shí)更新；（三）確保安全，防止損失。第六章應(yīng)急培訓(xùn)和演練第十七條物業(yè)管理單位應(yīng)定期開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高員工的應(yīng)急意識和應(yīng)急處置能力。第十八條應(yīng)急培訓(xùn)和演練應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）應(yīng)急知識培訓(xùn)；（二）應(yīng)急處置技能培訓(xùn)；（三）應(yīng)急演練。第十九條應(yīng)急培訓(xùn)和演練應(yīng)遵循以下原則：（一）按需開展，注重實(shí)效；（二）分層分類，全面覆蓋；（三）注重實(shí)戰(zhàn)，提高能力。第七章應(yīng)急信息報(bào)告與發(fā)布第二十條物業(yè)管理單位應(yīng)建立健全應(yīng)急信息報(bào)告和發(fā)布制度，確保應(yīng)急信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通。第二十一條應(yīng)急信息報(bào)告和發(fā)布應(yīng)遵循以下原則：（一）及時(shí)報(bào)告，確保準(zhǔn)確；（二）分級負(fù)責(zé)，逐級上報(bào)；（三）公開透明，接受監(jiān)督。第二十二條應(yīng)急信息報(bào)告和發(fā)布程序：（一）突發(fā)事件發(fā)生后，物業(yè)管理單位應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告；（二）應(yīng)急指揮部根據(jù)情況，向相關(guān)部門和單位報(bào)告；（三）應(yīng)急指揮部根據(jù)需要，向社會(huì)發(fā)布應(yīng)急信息。第八章應(yīng)急恢復(fù)與重建第二十三條應(yīng)急事件結(jié)束后，物業(yè)管理單位應(yīng)迅速開展應(yīng)急恢復(fù)與重建工作。第二十四條應(yīng)急恢復(fù)與重建應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）恢復(fù)正常物業(yè)管理秩序；（二）修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備；（三）恢復(fù)居民生活；（四）總結(jié)應(yīng)急管理工作，提出改進(jìn)措施。第九章附則第二十五條本制度由物業(yè)管理單位負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅為示例，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理單位的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，確保業(yè)主、物業(yè)使用人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，保障物業(yè)管理活動(dòng)的正常進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)管理工作，包括住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)綜合體等。第三條本制度遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對的原則。第四條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施，各部門、各崗位人員應(yīng)嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第五條成立物業(yè)應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)應(yīng)急管理的組織、協(xié)調(diào)和指揮工作。組長：物業(yè)管理公司總經(jīng)理副組長：物業(yè)管理公司副總經(jīng)理成員：各部門負(fù)責(zé)人第六條物業(yè)應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.制定和完善物業(yè)應(yīng)急管理制度；2.組織開展應(yīng)急演練；3.監(jiān)督檢查各部門應(yīng)急管理工作；4.對突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處置；5.向上級主管部門報(bào)告突發(fā)事件情況。第七條各部門職責(zé)：1.安全管理部：負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，協(xié)調(diào)各部門應(yīng)急工作；2.工程維修部：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，確保突發(fā)事件時(shí)設(shè)備正常運(yùn)行；3.客服部：負(fù)責(zé)收集、報(bào)告突發(fā)事件信息，協(xié)助其他部門進(jìn)行應(yīng)急處置；4.環(huán)衛(wèi)部：負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場的清理工作；5.物業(yè)管理部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人員疏散、秩序維護(hù)等工作。第三章應(yīng)急預(yù)案第八條物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，制定各類應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于以下內(nèi)容：1.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；2.水災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；3.雷電災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案；4.化學(xué)品泄漏應(yīng)急預(yù)案；5.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案；6.輿論突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；7.其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。第九條各類應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.應(yīng)急預(yù)案名稱；2.應(yīng)急預(yù)案適用范圍；3.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)；4.應(yīng)急處置程序；5.應(yīng)急物資和設(shè)備；6.應(yīng)急演練計(jì)劃；7.應(yīng)急預(yù)案的修訂和更新。第十條應(yīng)急預(yù)案的制定和修訂：1.應(yīng)急預(yù)案由安全管理部負(fù)責(zé)制定；2.各部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，提出應(yīng)急預(yù)案的修訂意見；3.應(yīng)急預(yù)案經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)上級主管部門備案。第四章應(yīng)急演練第十一條物業(yè)管理公司應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。第十二條應(yīng)急演練的種類：1.全員應(yīng)急演練；2.部門應(yīng)急演練；3.專業(yè)應(yīng)急演練；4.情景模擬應(yīng)急演練。第十三條應(yīng)急演練的組織實(shí)施：1.安全管理部負(fù)責(zé)組織應(yīng)急演練；2.各部門應(yīng)積極參與應(yīng)急演練；3.應(yīng)急演練結(jié)束后，安全管理部應(yīng)組織總結(jié)評估，提出改進(jìn)措施。第五章應(yīng)急處置第十四條發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，各部門應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案要求進(jìn)行應(yīng)急處置。第十五條應(yīng)急處置程序：1.確認(rèn)突發(fā)事件情況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；2.通知相關(guān)人員，組織人員疏散；3.報(bào)告上級主管部門；4.指揮應(yīng)急處置工作；5.處置突發(fā)事件；6.總結(jié)評估，提出改進(jìn)措施。第十六條應(yīng)急處置措施：1.疏散人員：確保人員安全；2.隔離危險(xiǎn)源：防止事故擴(kuò)大；3.消除隱患：防止事故再次發(fā)生；4.恢復(fù)正常秩序：保障物業(yè)管理活動(dòng)正常進(jìn)行。第六章應(yīng)急物資和設(shè)備第十七條物業(yè)管理公司應(yīng)配備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。第十八條應(yīng)急物資和設(shè)備種類：1.滅火器材；2.防護(hù)用品；3.應(yīng)急通訊設(shè)備；4.疏散設(shè)施；5.食品、飲用水；6.醫(yī)療急救用品；7.