第1篇第一章總則第一條為規(guī)范無(wú)人商店的管理，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)無(wú)人商店行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合無(wú)人商店行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于無(wú)人商店的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，包括無(wú)人便利商店、無(wú)人超市、無(wú)人藥店等。第三條無(wú)人商店的管理應(yīng)遵循以下原則：（一）合法合規(guī)原則：遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)；（二）安全衛(wèi)生原則：確保商品質(zhì)量和食品安全，保障消費(fèi)者健康；（三）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：誠(chéng)實(shí)守信，公平交易；（四）技術(shù)保障原則：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高管理效率和顧客體驗(yàn)。第二章?tīng)I(yíng)業(yè)許可與備案第四條無(wú)人商店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并在當(dāng)?shù)厣虅?wù)主管部門(mén)備案。第五條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)證件。第六條無(wú)人商店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期向當(dāng)?shù)厣虅?wù)主管部門(mén)報(bào)送經(jīng)營(yíng)情況，包括商品種類、價(jià)格、銷售額等。第三章商品管理第七條無(wú)人商店的商品應(yīng)合法、合規(guī)，不得銷售假冒偽劣商品。第八條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立商品進(jìn)貨查驗(yàn)制度，確保商品來(lái)源可靠，質(zhì)量合格。第九條無(wú)人商店的商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格公開(kāi)透明。第十條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。第十一條無(wú)人商店應(yīng)設(shè)立退貨、換貨、賠償?shù)仁酆蠓?wù)機(jī)制，保障消費(fèi)者權(quán)益。第四章食品安全管理第十二條無(wú)人商店應(yīng)依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，并嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)。第十三條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立食品安全管理制度，包括食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷售、退換貨等環(huán)節(jié)。第十四條無(wú)人商店應(yīng)配備必要的食品安全管理人員，負(fù)責(zé)食品安全工作的實(shí)施和監(jiān)督。第十五條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)食品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保食品安全。第五章設(shè)施設(shè)備管理第十六條無(wú)人商店應(yīng)配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的安全設(shè)施設(shè)備，包括消防設(shè)施、防盜設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等。第十七條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。第十八條無(wú)人商店應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒，防止疾病傳播。第六章顧客服務(wù)與投訴處理第十九條無(wú)人商店應(yīng)提供便捷的顧客服務(wù)，包括咨詢、引導(dǎo)、退換貨等。第二十條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)立顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理顧客投訴，保障顧客合法權(quán)益。第二十一條無(wú)人商店應(yīng)公開(kāi)投訴處理流程，確保顧客投訴得到有效解決。第七章信息安全管理第二十二條無(wú)人商店應(yīng)依法保護(hù)顧客個(gè)人信息，不得泄露、出售或非法提供。第二十三條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。第二十四條無(wú)人商店應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等風(fēng)險(xiǎn)。第八章法律責(zé)任第二十五條違反本制度規(guī)定，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第二十六條違反本制度規(guī)定，受到行政處罰的，依法進(jìn)行處罰。第九章附則第二十七條本制度由XX市商務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第二十八條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：以上內(nèi)容為無(wú)人商店管理制度示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范無(wú)人商店的運(yùn)營(yíng)管理，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)無(wú)人商店行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合無(wú)人商店的特點(diǎn)，制定本制度。第二條本制度適用于所有無(wú)人商店，包括無(wú)人便利店、無(wú)人超市、無(wú)人餐廳等。第三條無(wú)人商店應(yīng)遵循以下原則：（一）合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信為本；（二）保障消費(fèi)者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（三）加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保商品質(zhì)量；（四）注重技術(shù)創(chuàng)新，提高運(yùn)營(yíng)效率。第二章商店設(shè)立與運(yùn)營(yíng)第四條無(wú)人商店的設(shè)立應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，取得必要的經(jīng)營(yíng)許可。第五條無(wú)人商店應(yīng)具備以下條件：（一）具有合法的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；（二）配備必要的商品展示設(shè)備；（三）具備商品儲(chǔ)存、配送等設(shè)施；（四）配備安全監(jiān)控設(shè)備，確保顧客安全；（五）具備完善的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)人化運(yùn)營(yíng)。第六條無(wú)人商店的商品應(yīng)來(lái)源合法，質(zhì)量合格，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第七條無(wú)人商店應(yīng)采取以下措施保障商品質(zhì)量：（一）建立商品進(jìn)貨查驗(yàn)制度，確保商品來(lái)源合法；（二）定期對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保商品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；（三）對(duì)過(guò)期、變質(zhì)、損壞的商品及時(shí)處理，不得銷售。第八條無(wú)人商店應(yīng)設(shè)立明顯的價(jià)格標(biāo)簽，明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高價(jià)格。第九條無(wú)人商店應(yīng)提供便捷的支付方式，包括但不限于移動(dòng)支付、銀行卡支付等。第十條無(wú)人商店應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。第三章顧客權(quán)益保護(hù)第十一條無(wú)人商店應(yīng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)利。第十二條無(wú)人商店應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的隱私，不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。第十三條無(wú)人商店應(yīng)確保商品的安全，不得銷售假冒偽劣商品。第十四條無(wú)人商店應(yīng)設(shè)立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。第十五條無(wú)人商店應(yīng)設(shè)立消費(fèi)者意見(jiàn)箱，收集消費(fèi)者意見(jiàn)和建議。第四章內(nèi)部管理第十六條無(wú)人商店應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，明確各部門(mén)職責(zé)，確保運(yùn)營(yíng)有序。第十七條無(wú)人商店應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。第十八條無(wú)人商店應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確保顧客和員工的人身安全。第十九條無(wú)人商店應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。第二十條無(wú)人商店應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)收支合法合規(guī)。第五章技術(shù)保障第二十一條無(wú)人商店應(yīng)采用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)人化運(yùn)營(yíng)。第二十二條無(wú)人商店應(yīng)確保信息系統(tǒng)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。第二十三條無(wú)人商店應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。第六章監(jiān)督檢查第二十四條各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)無(wú)人商店的監(jiān)督檢查，確保無(wú)人商店合法經(jīng)營(yíng)。第二十五條無(wú)人商店應(yīng)積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料。第七章法律責(zé)任第二十六條無(wú)人商店違反本制度，造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十七條無(wú)人商店違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第八章附則第二十八條本制度由XX市商務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第二十九條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：以上內(nèi)容為無(wú)人商店管理制度示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范無(wú)人商店的運(yùn)營(yíng)管理，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)無(wú)人商店行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合無(wú)人商店的特點(diǎn)，制定本制度。第二條本制度適用于所有無(wú)人商店的運(yùn)營(yíng)管理，包括無(wú)人便利店、無(wú)人超市、無(wú)人餐廳等。第三條無(wú)人商店應(yīng)遵循合法、合規(guī)、安全、便捷、誠(chéng)信的原則，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效的購(gòu)物體驗(yàn)。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第四條無(wú)人商店應(yīng)設(shè)立專門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)無(wú)人商店的日常運(yùn)營(yíng)管理。第五條運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)的主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)制定無(wú)人商店的運(yùn)營(yíng)管理制度和操作規(guī)程；2.負(fù)責(zé)無(wú)人商店的設(shè)備維護(hù)、安全檢查和故障處理；3.負(fù)責(zé)無(wú)人商店的商品采購(gòu)、庫(kù)存管理和價(jià)格調(diào)整；4.負(fù)責(zé)無(wú)人商店的營(yíng)銷推廣和客戶服務(wù)；5.負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴和糾紛；6.負(fù)責(zé)無(wú)人商店的員工培訓(xùn)和考核；7.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。第六條無(wú)人商店應(yīng)設(shè)立安全管理部門(mén)，負(fù)責(zé)無(wú)人商店的安全管理工作。第七條安全管理部門(mén)的主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)無(wú)人商店的安全設(shè)施設(shè)備檢查和維護(hù)；2.負(fù)責(zé)無(wú)人商店的消防安全管理；3.負(fù)責(zé)無(wú)人商店的食品安全管理；4.負(fù)責(zé)無(wú)人商店的突發(fā)事件應(yīng)急處置；5.負(fù)責(zé)無(wú)人商店的員工安全教育。第三章設(shè)備管理第八條無(wú)人商店應(yīng)配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的設(shè)備，包括但不限于收銀系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、溫控系統(tǒng)、消防設(shè)施等。第九條設(shè)備的采購(gòu)、安裝、調(diào)試和使用應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行。第十條無(wú)人商店應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。第十一條設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換，確保不影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。第四章商品管理第十二條無(wú)人商店的商品應(yīng)合法、合規(guī)，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求。第十三條商品采購(gòu)應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商。第十四條商品入庫(kù)應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保商品質(zhì)量。第十五條商品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于消費(fèi)者選購(gòu)。第十六條商品價(jià)格應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得有價(jià)格欺詐行為。第五章安全管理第十七條無(wú)人商店應(yīng)建立健全安全管理制度，確保消費(fèi)者和員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。第十八條無(wú)人商店應(yīng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、安全門(mén)、應(yīng)急照明等。第十九條無(wú)人商店應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。第二十條無(wú)人商店應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第六章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第二十一條無(wú)人商店應(yīng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息。第二十二條無(wú)人商店應(yīng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。第二十三條無(wú)人商店應(yīng)承擔(dān)商品質(zhì)量責(zé)任，對(duì)不合格商品予以退換。第七章?tīng)I(yíng)銷推廣第二十四條無(wú)人商店應(yīng)制定合理的營(yíng)銷推廣策略，提高品牌知名度和市場(chǎng)占有率。第二十五條無(wú)人商店應(yīng)通過(guò)多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，如社交媒體、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。第二十六條無(wú)人商店應(yīng)開(kāi)展促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者。第八章員工管理第二十七條無(wú)人商店應(yīng)建立健全員工管理制度，規(guī)范員工行為。第二十八條無(wú)人商店應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。第