2025年預(yù)付卡消費糾紛治理專項考核試卷一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.根據(jù)《2025年預(yù)付卡消費糾紛治理專項考核方案》，以下哪項不屬于考核范圍？（）A.預(yù)付卡銷售環(huán)節(jié)規(guī)范B.預(yù)付卡消費糾紛調(diào)解機制C.預(yù)付卡資金存管制度D.預(yù)付卡營銷推廣活動2.2025年預(yù)付卡消費糾紛治理專項考核的主要目的是什么？（）A.提高預(yù)付卡銷售額B.規(guī)范預(yù)付卡市場秩序C.增加預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)數(shù)量D.擴大預(yù)付卡消費群體3.預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當建立健全的預(yù)付卡消費糾紛處理機制，以下哪項不屬于該機制的內(nèi)容？（）A.糾紛投訴渠道B.糾紛處理流程C.糾紛處理時限D(zhuǎn).糾紛處理費用4.預(yù)付卡資金存管制度的主要目的是什么？（）A.提高資金使用效率B.保障消費者資金安全C.增加資金收益D.促進資金流動5.預(yù)付卡銷售環(huán)節(jié)，發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當向消費者明示哪些內(nèi)容？（）A.預(yù)付卡面值B.兌換規(guī)則C.營銷優(yōu)惠D.以上都是6.預(yù)付卡消費糾紛調(diào)解，以下哪項機構(gòu)不具有調(diào)解職能？（）A.消費者協(xié)會B.市場監(jiān)督管理局C.人民法院D.銀行監(jiān)管機構(gòu)7.預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)終止經(jīng)營，以下哪項做法是正確的？（）A.無需通知消費者B.僅需書面通知消費者C.需通過媒體公告并書面通知消費者D.由消費者自行承擔損失8.預(yù)付卡消費糾紛中，消費者可以要求發(fā)卡企業(yè)承擔哪些責任？（）A.賠償損失B.退還預(yù)付卡費用C.賠禮道歉D.以上都是9.預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當定期進行風險評估，以下哪項風險不屬于評估范圍？（）A.資金安全風險B.市場競爭風險C.消費者糾紛風險D.經(jīng)營管理風險10.預(yù)付卡消費糾紛治理專項考核采取何種方式？（）A.網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查B.現(xiàn)場檢查C.案例分析D.以上都是11.預(yù)付卡消費糾紛治理專項考核的考核主體是？（）A.消費者協(xié)會B.市場監(jiān)督管理局C.人民法院D.銀行監(jiān)管機構(gòu)12.預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當建立消費者信息保護制度，以下哪項做法是錯誤的？（）A.未經(jīng)消費者同意收集信息B.嚴格保護消費者信息安全C.定期更新消費者信息D.及時告知消費者信息使用情況13.預(yù)付卡消費糾紛中，以下哪項不屬于消費者合法權(quán)益？（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.盈利權(quán)14.預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當建立健全的內(nèi)部管理制度，以下哪項制度不屬于管理范圍？（）A.銷售管理制度B.資金管理制度C.人員管理制度D.財務(wù)管理制度15.預(yù)付卡消費糾紛治理專項考核的考核結(jié)果如何運用？（）A.通報批評B.責令整改C.罰款處罰D.以上都是16.預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當加強員工培訓，以下哪項培訓內(nèi)容是不必要的？（）A.消費者權(quán)益保護B.預(yù)付卡業(yè)務(wù)知識C.風險防范措施D.高級財務(wù)管理17.預(yù)付卡消費糾紛中，發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當積極配合消費者協(xié)會進行調(diào)解，以下哪項做法是錯誤的？（）A.提供真實情況B.拒絕調(diào)解C.積極協(xié)商D.保護消費者隱私18.預(yù)付卡資金存管，以下哪項機構(gòu)不具有監(jiān)管職能？（）A.中國人民銀行B.銀保監(jiān)會C.市場監(jiān)督管理局D.消費者協(xié)會19.預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當建立應(yīng)急預(yù)案，以下哪項情況不需要制定應(yīng)急預(yù)案？（）A.系統(tǒng)故障B.自然災(zāi)害C.市場競爭D.消費者糾紛20.預(yù)付卡消費糾紛治理專項考核的考核周期是？（）A.一年B.兩年C.三年D.五年21.預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當建立信息披露制度，以下哪項信息不需要披露？（）A.經(jīng)營狀況B.資金情況C.消費者投訴情況D.員工工資22.預(yù)付卡消費糾紛中，消費者可以要求發(fā)卡企業(yè)提供哪些證據(jù)？（）A.購買憑證B.兌換記錄C.溝通記錄D.以上都是23.預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當建立風險預(yù)警機制，以下哪項指標不屬于預(yù)警范圍？（）A.消費者投訴率B.資金周轉(zhuǎn)率C.市場占有率D.員工流動率24.預(yù)付卡消費糾紛治理專項考核的考核標準是什么？（）A.法律法規(guī)B.行業(yè)標準C.考核方案D.以上都是25.預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當建立消費者信用評價體系，以下哪項做法是錯誤的？（）A.評估消費者信用B.限制消費者消費C.提供信用服務(wù)D.保護消費者隱私26.預(yù)付卡消費糾紛中，發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當承擔哪些社會責任？（）A.保障消費者權(quán)益B.維護市場秩序C.促進經(jīng)濟發(fā)展D.以上都是27.預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當建立消費者投訴處理制度，以下哪項內(nèi)容不屬于制度范圍？（）A.投訴受理B.投訴調(diào)查C.投訴處理D.投訴收費28.預(yù)付卡消費糾紛治理專項考核的考核方式有哪些？（）A.網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查B.現(xiàn)場檢查C.案例分析D.以上都是29.預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當建立消費者滿意度調(diào)查制度，以下哪項做法是錯誤的？（）A.定期開展調(diào)查B.公布調(diào)查結(jié)果C.限制消費者參與D.改進服務(wù)質(zhì)量30.預(yù)付卡消費糾紛治理專項考核的意義是什么？（）A.規(guī)范市場秩序B.保障消費者權(quán)益C.促進企業(yè)發(fā)展D.以上都是二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.預(yù)付卡消費糾紛治理專項考核的內(nèi)容包括哪些？（）A.預(yù)付卡銷售環(huán)節(jié)規(guī)范B.預(yù)付卡消費糾紛調(diào)解機制C.預(yù)付卡資金存管制度D.預(yù)付卡營銷推廣活動2.預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當建立健全的預(yù)付卡消費糾紛處理機制，以下哪些屬于該機制的內(nèi)容？（）A.糾紛投訴渠道B.糾紛處理流程C.糾紛處理時限D(zhuǎn).糾紛處理費用3.預(yù)付卡銷售環(huán)節(jié)，發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當向消費者明示哪些內(nèi)容？（）A.預(yù)付卡面值B.兌換規(guī)則C.營銷優(yōu)惠D.以上都是4.預(yù)付卡消費糾紛調(diào)解，以下哪些機構(gòu)具有調(diào)解職能？（）A.消費者協(xié)會B.市場監(jiān)督管理局C.人民法院D.銀行監(jiān)管機構(gòu)5.預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)終止經(jīng)營，以下哪些做法是正確的？（）A.無需通知消費者B.僅需書面通知消費者C.需通過媒體公告并書面通知消費者D.由消費者自行承擔損失6.預(yù)付卡消費糾紛中，消費者可以要求發(fā)卡企業(yè)承擔哪些責任？（）A.賠償損失B.退還預(yù)付卡費用C.賠禮道歉D.以上都是7.預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當定期進行風險評估，以下哪些風險屬于評估范圍？（）A.資金安全風險B.市場競爭風險C.消費者糾紛風險D.經(jīng)營管理風險8.預(yù)付卡消費糾紛治理專項考核采取何種方式？（）A.網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查B.現(xiàn)場檢查C.案例分析D.以上都是9.預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當建立消費者信息保護制度，以下哪些做法是正確的？（）A.未經(jīng)消費者同意收集信息B.嚴格保護消費者信息安全C.定期更新消費者信息D.及時告知消費者信息使用情況10.預(yù)付卡消費糾紛中，以下哪些屬于消費者合法權(quán)益？（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.盈利權(quán)三、判斷題（每題1分，共20分）1.預(yù)付卡消費糾紛治理專項考核是為了提高預(yù)付卡銷售額。（）2.預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當建立健全的預(yù)付卡消費糾紛處理機制。（）3.預(yù)付卡資金存管制度的主要目的是保障消費者資金安全。（）4.預(yù)付卡銷售環(huán)節(jié)，發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當向消費者明示預(yù)付卡面值、兌換規(guī)則和營銷優(yōu)惠。（）5.預(yù)付卡消費糾紛調(diào)解，消費者協(xié)會和市場監(jiān)督管理局具有調(diào)解職能。（）6.預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)終止經(jīng)營，僅需書面通知消費者即可。（）7.預(yù)付卡消費糾紛中，消費者可以要求發(fā)卡企業(yè)賠償損失和退還預(yù)付卡費用。（）8.預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當定期進行風險評估，包括資金安全風險、消費者糾紛風險和經(jīng)營管理風險。（）9.預(yù)付卡消費糾紛治理專項考核采取網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、現(xiàn)場檢查和案例分析的方式。（）10.預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當建立消費者信息保護制度，嚴格保護消費者信息安全和及時告知消費者信息使用情況。（）11.預(yù)付卡消費糾紛中，消費者的安全權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)屬于合法權(quán)益。（）12.預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當建立內(nèi)部管理制度，包括銷售管理制度、資金管理制度和人員管理制度。（）13.預(yù)付卡消費糾紛治理專項考核的考核結(jié)果是通報批評、責令整改和罰款處罰。（）14.預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當加強員工培訓，包括消費者權(quán)益保護、預(yù)付卡業(yè)務(wù)知識和風險防范措施。（）15.預(yù)付卡消費糾紛中，發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當積極配合消費者協(xié)會進行調(diào)解，提供真實情況并積極協(xié)商。（）16.預(yù)付卡資金存管，中國人民銀行和銀保監(jiān)會具有監(jiān)管職能。（）17.預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當建立應(yīng)急預(yù)案，包括系統(tǒng)故障、自然災(zāi)害和消費者糾紛。（）18.預(yù)付卡消費糾紛治理專項考核的考核周期是一年。（）19.預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)應(yīng)當建立信息披露制度，披露經(jīng)營狀況、資金情況和消費者投訴情況。（）20.預(yù)付卡消費糾紛中，消費者可以要求發(fā)卡企業(yè)提供購買憑證、兌換記錄和溝通記錄。（）四、簡答題（每題5分，共10分）1.簡述預(yù)付卡消費糾紛治理專項考核的主要目的和意義。2.簡述預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)在預(yù)付卡消費糾紛處理中應(yīng)當承擔的責任。附標準答案一、單項選擇題1.D2.B3.D4.B5.D6.C7.C8.D9.B10.D11.B12.A13.D14.D15.D16.D17.B18.D19.C20.A21.D22.D23.C24.D25.B26.D27.D28.D29.C30.D二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB5.C6.ABD7.ACD8.ABD9.BCD10.ABC三、判斷題1.×2.√3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.×19.√20.√四、簡答題1.預(yù)付卡消費糾紛治理專項考核的主要目的是規(guī)范預(yù)付卡市場秩