2025年IT服務(wù)協(xié)議含系統(tǒng)維護(hù)甲方（服務(wù)接受方）：[甲方公司全稱(chēng)]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[甲方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話(huà)：[甲方公司聯(lián)系人電話(huà)]電子郵箱：[甲方公司聯(lián)系人電子郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方公司全稱(chēng)]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[乙方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話(huà)：[乙方公司聯(lián)系人電話(huà)]電子郵箱：[乙方公司聯(lián)系人電子郵箱]鑒于甲方擁有并運(yùn)營(yíng)信息科技系統(tǒng)，并希望委托乙方提供專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)，特別是系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；乙方擁有提供IT服務(wù)，特別是系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就甲方委托乙方提供IT服務(wù)，特別是系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條協(xié)議背景與目的甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求對(duì)現(xiàn)有信息科技系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行。乙方同意根據(jù)甲方的需求，提供專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)，特別是系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。本協(xié)議旨在明確雙方在IT服務(wù)合作中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保合作順利進(jìn)行。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方為甲方提供以下IT服務(wù)，特別是系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：2.1.1硬件維護(hù)服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)維護(hù)甲方指定范圍內(nèi)的硬件設(shè)備，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、終端設(shè)備等。具體服務(wù)內(nèi)容包括硬件故障的診斷、排除、維修或更換，以及硬件的安裝、配置和升級(jí)。2.1.2軟件維護(hù)服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)維護(hù)甲方指定范圍內(nèi)的軟件系統(tǒng)，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用軟件等。具體服務(wù)內(nèi)容包括軟件的安裝、配置、升級(jí)、補(bǔ)丁更新、故障修復(fù)、性能優(yōu)化等。2.1.3系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方指定范圍內(nèi)的IT系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)流量、應(yīng)用狀態(tài)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問(wèn)題，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.4安全維護(hù)服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)實(shí)施和維護(hù)甲方IT系統(tǒng)的安全措施，包括防病毒、防火墻、入侵檢測(cè)、漏洞掃描等，保障系統(tǒng)安全，防止數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.1.5備份與恢復(fù)服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行甲方的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計(jì)劃，定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并定期進(jìn)行恢復(fù)演練，確保在發(fā)生故障時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。2.1.6其他IT服務(wù)：根據(jù)雙方協(xié)商，乙方可能還提供網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)集成、技術(shù)咨詢(xún)、人員培訓(xùn)等其他IT服務(wù)。2.2服務(wù)地點(diǎn)：本協(xié)議項(xiàng)下的IT服務(wù)主要在甲方所在地提供，乙方也可根據(jù)需要在遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。2.3服務(wù)時(shí)間：乙方提供7x24小時(shí)的服務(wù)支持，包括正常工作日和法定節(jié)假日。對(duì)于非緊急服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于甲方的服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在收到請(qǐng)求后[例如：4小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)。對(duì)于緊急服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在收到請(qǐng)求后[例如：1小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)。3.2解決時(shí)間：乙方應(yīng)在收到服務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)問(wèn)題的復(fù)雜程度，在[例如：24小時(shí)]內(nèi)解決。對(duì)于緊急問(wèn)題，乙方將優(yōu)先處理，并盡快解決。3.3系統(tǒng)可用性：乙方承諾甲方指定范圍內(nèi)的核心IT系統(tǒng)可用性達(dá)到[例如：99.9%]。3.4服務(wù)報(bào)告：乙方每月向甲方提供一次服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)請(qǐng)求統(tǒng)計(jì)、問(wèn)題解決情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、安全事件等信息。第四條費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議項(xiàng)下的IT服務(wù)費(fèi)用采用[例如：固定費(fèi)用]模式，具體費(fèi)用為人民幣[具體金額]元/年。費(fèi)用包含本協(xié)議第二條約定的所有服務(wù)內(nèi)容。4.2支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3付款周期：甲方應(yīng)在每年[具體月份]前支付下一年的服務(wù)費(fèi)用。第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方的權(quán)利：（1）有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供IT服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。（2）有權(quán)要求乙方及時(shí)響應(yīng)和解決服務(wù)請(qǐng)求，并對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。（3）有權(quán)要求乙方提供相關(guān)的服務(wù)報(bào)告和技術(shù)文檔。5.1.2甲方的義務(wù)：（1）應(yīng)按時(shí)足額支付本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用。（2）應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)工作，提供必要的信息和資源。（3）應(yīng)確保其提供的設(shè)備、軟件環(huán)境符合乙方提供服務(wù)的要求。（4）應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方的權(quán)利：（1）有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）有權(quán)要求甲方提供必要的信息和資源，以履行本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)義務(wù)。5.2.2乙方的義務(wù)：（1）應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供高質(zhì)量、及時(shí)的IT服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（2）應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)與甲方溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)響應(yīng)和解決服務(wù)請(qǐng)求。（3）應(yīng)遵守甲方的保密要求，對(duì)在合作過(guò)程中獲知的甲方商業(yè)秘密進(jìn)行保密。（4）應(yīng)保證其提供的技術(shù)和人員符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求。第六條保密條款6.1甲乙雙方同意對(duì)在合作過(guò)程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密進(jìn)行嚴(yán)格保密。商業(yè)秘密包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶(hù)信息等。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或用于本協(xié)議以外的目的。6.2本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方在履行本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)過(guò)程中所開(kāi)發(fā)的軟件、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得的是使用許可，不得用于任何非法目的。7.2甲方提供的軟件和文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅根據(jù)本協(xié)議約定使用。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期金額[例如：千分之五]的違約金。逾期超過(guò)[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)。8.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付[例如：合同總金額的千分之五]的違約金。違約金總額不超過(guò)合同總金額的[例如：10%]。8.3若任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禰例如：合同總金額的10倍]的違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.4若因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至[例如：甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條協(xié)議期限與終止10.1本協(xié)議有效期為[例如：三年]，自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2協(xié)議期滿(mǎn)前[例如：三個(gè)月]，若雙方?jīng)]有書(shū)面提出異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期[例如：一年]。10.3本協(xié)議可以在以下情況下終止：（1）雙方協(xié)商一致終止。（2）一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)終止本協(xié)議。（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，雙方均可終止本協(xié)議。10.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在[例如：15]日內(nèi)完成服務(wù)交接工作，包括設(shè)備、軟件、文檔等，并配合甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)工作。第十一條不可抗力11.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、疫情等。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十二條法律適用與管轄12.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。12.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條其他條款13.1本協(xié)議一式[例如：四]份，甲乙雙方各執(zhí)[例如：兩]份，具有同等法律效力。13.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13