購(gòu)物廣場(chǎng)物業(yè)管理部維修處理作業(yè)規(guī)程

1目的

保障物業(yè)各部件及設(shè)施設(shè)備的高效正常運(yùn)轉(zhuǎn)，創(chuàng)造「國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)」良好的經(jīng)營(yíng)

環(huán)境。

2適用范圍

適用于本轄區(qū)物業(yè)。

3主要職責(zé)

3.1物業(yè)管理員或配電房值班員負(fù)責(zé)記錄具體報(bào)修內(nèi)容，并及時(shí)傳達(dá)至物業(yè)工

程維修人員；

3.2物業(yè)巡視人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)。

3.3物業(yè)工程維修人員負(fù)責(zé)維修工作。

4程序要點(diǎn)

4.1業(yè)戶報(bào)修

4.1.1物業(yè)客服接待接受業(yè)戶的報(bào)修要求，做好報(bào)修內(nèi)容的登記：

(1)報(bào)修業(yè)戶姓名；(2)業(yè)戶詳細(xì)地址；(3)聯(lián)系電話；

(4)報(bào)修內(nèi)容;(5)預(yù)約時(shí)間。

4.1.2通知物業(yè)工程人員開(kāi)具工程維修單，并由工程負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)是否屬于

保修范圍后進(jìn)行維修作業(yè)；

4.1.3維修人員對(duì)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，迅速持單趕往現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)實(shí)際情況維修

和處理并準(zhǔn)確填寫維修服務(wù)單：

4.1.3.1屬維修范圍的，盡快維修處理；

4.1.3.2如維修需用翻斗或更換材料的，應(yīng)向業(yè)戶說(shuō)明，如果材料是業(yè)戶提供

的，維修人員應(yīng)檢驗(yàn)材料是否合格，對(duì)于檢驗(yàn)不合格的材料應(yīng)主動(dòng)提示業(yè)戶使

用材料的后果，并將檢驗(yàn)結(jié)果在維修服務(wù)單中注明，但最終應(yīng)尊重業(yè)戶的選

擇；

4.1.3.3如業(yè)戶提出委托維修人員購(gòu)買材料，維修人員應(yīng)說(shuō)服業(yè)戶能自行購(gòu)

買。報(bào)修項(xiàng)目屬物業(yè)服務(wù)合同之外或不及的維修項(xiàng)目，應(yīng)耐心向業(yè)戶講明，取

得諒解，請(qǐng)業(yè)戶另外采取措施；

4.1.4維修時(shí)保持服務(wù)理念,確保"三分清〃和“三保持"，即分清時(shí)間、地

點(diǎn)、場(chǎng)合和保持噪音最低、保持場(chǎng)地干凈、保持?jǐn)[設(shè)原樣；對(duì)產(chǎn)生垃圾的維修

項(xiàng)目應(yīng)適當(dāng)防護(hù)，維修完畢后，維修人員應(yīng)在維修單上注明完工時(shí)間，清理維

修現(xiàn)場(chǎng)并將維修垃圾帶走。

4.1.5維修結(jié)束后，維修人員請(qǐng)業(yè)戶查驗(yàn)，業(yè)戶滿意后在維修單上簽字認(rèn)可；

4.1.6維修完畢后，維修人員向物業(yè)客服接待回復(fù)說(shuō)明，物業(yè)客服接待在接待

記錄本上該項(xiàng)報(bào)修的內(nèi)容的處理結(jié)果欄內(nèi)注明已處理完畢，并及時(shí)回訪，非客

服接待接報(bào)的維修在維修結(jié)束后也應(yīng)及時(shí)反饋給客服接待予以記錄并安排回

訪；

4.1.7工程主管每周周五前到各班組將本周維修及匯總回收，對(duì)維修內(nèi)容、工

作質(zhì)量及耗材進(jìn)行審核后交于客服部；

4.1.8客服部倉(cāng)庫(kù)管理人員根據(jù)維修單進(jìn)行耗材統(tǒng)計(jì)，并在每月25日前將有償

維修服務(wù)部分匯總通過(guò)帳扣形式傳遞到財(cái)務(wù)部結(jié)算。

4.1.9從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料進(jìn)行的維修，維修單編號(hào)填寫在出庫(kù)單備注欄內(nèi)，維修單按

月整理存檔。

4.1.10物業(yè)部管理人員對(duì)維修記錄及內(nèi)容進(jìn)行抽檢。

4.2機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施報(bào)修、維修處理：

4.2.1接到報(bào)修，物業(yè)管理員通知機(jī)電維修人員處理；

4.2.2機(jī)電維修人員骸I」報(bào)修或在自己的巡視檢食中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即趕往現(xiàn)

場(chǎng)處理；

4.2.3維修完畢后，做好維修記錄；如是物業(yè)管理員通知的，應(yīng)及時(shí)向其回

復(fù)；屬于更換材料的應(yīng)填寫工程維修單；

4.2.4接到維修人員回復(fù)，物業(yè)管理員應(yīng)在報(bào)修處理結(jié)果欄內(nèi)注明處理完畢，

并根據(jù)情況回訪；

4.2.5物業(yè)部，工程部管理人員對(duì)維修內(nèi)容、耗料進(jìn)行檢查、核實(shí)。

4.2.6每月月初工程主管根據(jù)上月機(jī)電設(shè)備和公共設(shè)施維修記錄統(tǒng)計(jì)分析公共

設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的維修維護(hù)情況、耗料使用情況。

4.3報(bào)修處理流程

4.3.1業(yè)戶報(bào)修處理淘呈：

物業(yè)客服接待回訪、存

4.3.2商場(chǎng)公共設(shè)施報(bào)修處理流程

5相關(guān)文件

《維修服務(wù)人工費(fèi)用清單》

6工作記錄

6.1《物業(yè)接待記錄》

6.2《維修服務(wù)單》

6.3《維修登記表》

「國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)」維修服務(wù)人工費(fèi)清單

序金額

類別項(xiàng)目單位工時(shí)備注

a（元）

1拆裝小火表只1.30￥10.00修理、安裝

2更換插座、開(kāi)關(guān)面板只0.20￥5.00指各種規(guī)格

3更換開(kāi)關(guān)箱套1.50￥25.00

4換拉線開(kāi)關(guān)只0.15￥5.00

5換燈頭只0.15￥5.00

電6電線線路整理間0.30￥5.00

7修理日光燈套0.40￥5.00

8鋼門整修堂2.00￥10.00零件修理校正

9鋼窗整修堂2.00￥10.00單扇整理校正

10更換射燈套0.15￥18.00

11更換筒燈套0.15￥4.50

12換鋼門零件等只0.24￥5.00部分小零件等

13換鋼窗零件等只0.24￥5.00部分小零件等

14鋼門鎖修理付2.00￥10.00拆舊裝配校正

15修理球門衣付2.00￥10.00

16內(nèi)墻修理粉刷平方0.45￥10.00

1平方米以上15x15

17修補(bǔ)瓷磚平方4.15￥50.00

瓷磚

泥工（雙工）

18修補(bǔ)瓷磚平方6.00￥60.001平方米以下

19修補(bǔ)壓頭陰陽(yáng)角米1.40￥20.00

20修補(bǔ)地磚平方6.00￥60.00

21配鋼門窗玻璃塊2.50￥15.000.2平方米以下

坡璃

22配木門窗玻璃塊1.15￥10.000.2平方米以下

23木門整理扇1.15￥10.00

24修門鎖把1.00￥5.00指彈子鎖、執(zhí)手鎖

木工

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