第7章數(shù)據(jù)分析綜合案例課后習(xí)題參考答案：1.單選：DACDDD2.多選：（1）ABCDE（2）ABCE（3）ABCDE（4）ABCDE（5）ABC3.判斷：√×√××4.簡答：（1）自帶的字段：通常在“數(shù)據(jù)”窗格中以默認(rèn)的維度（藍(lán)色）或度量（綠色）顯示，其數(shù)據(jù)類型和名稱與原始數(shù)據(jù)源一致。如果字段來自原始數(shù)據(jù)表，會直接顯示在“維度”或“度量”區(qū)域。計(jì)算得到的字段：在“數(shù)據(jù)”窗格中，計(jì)算字段會顯示為一個(gè)帶有“fx”圖標(biāo)的字段，并且其定義中會包含具體的計(jì)算公式。計(jì)算字段可以基于原始字段、其他計(jì)算字段或聚合函數(shù)生成。（2）在Tableau中，可以通過“數(shù)據(jù)”窗格中字段名稱左側(cè)的圖標(biāo)來判斷字段的數(shù)據(jù)類型：字符串類型（文本值）：字段圖標(biāo)為"ABC"或“abcd”的標(biāo)識。數(shù)值類型（數(shù)字值）：字段圖標(biāo)為"123"或#的標(biāo)識。地理位置類型：字段圖標(biāo)為地球儀或地理標(biāo)記的標(biāo)識。此外，也可以通過右鍵點(diǎn)擊字段，選擇“更改數(shù)據(jù)類型”來查看或修改字段類型，相關(guān)數(shù)據(jù)類型也會以圖標(biāo)形式展示。（3）Tableau中的.twb文件與.twbx文件的不同點(diǎn)在于，后者保存的文件不僅包括圖表，還包括導(dǎo)入的源數(shù)據(jù)。（4）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，選擇軟件主要應(yīng)考慮以下五個(gè)核心維度：功能性、用戶友好性、數(shù)據(jù)處理能力、成本效益和技術(shù)支持。（5）使用Excel軟件對會員RFM模型進(jìn)行分析，主要分為數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、RFM指標(biāo)計(jì)算、客戶分群與制定策略四個(gè)步驟。1）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備確保銷售數(shù)據(jù)包含以下字段：客戶ID：每個(gè)客戶的唯一標(biāo)識符訂單日期：每次購買的具體日期訂單金額：每次購買的總金額2）計(jì)算RFM指標(biāo)包括計(jì)算Recency（最近一次購買時(shí)間間隔）、計(jì)算Frequency（購買頻率）、計(jì)算Monetary（消費(fèi)金額）。3）客戶分群評分規(guī)則：將R、F、M三個(gè)指標(biāo)按業(yè)務(wù)需求分為5檔（1-5分），5分為最好R分箱：按升序分箱（R值越小分?jǐn)?shù)越高）F/M分箱：按降序分箱（F/M值越大分?jǐn)?shù)越高）例如R分：R≤30天得5分，R≤90天得4分，依此類推客戶分類：根據(jù)RFM組合分值將用戶分為8類：重要價(jià)值客戶（R↑F↑M↑）：近期消費(fèi)、高頻次、高金額，提供VIP服務(wù)重要保持客戶（R↓F↑M↑）：歷史消費(fèi)高但近期未活躍，推送限時(shí)優(yōu)惠重要發(fā)展客戶（R↑F↓M↑）：消費(fèi)金額高但頻次低，提升復(fù)購率重要挽留客戶（R↓F↓M↑）：長期未消費(fèi)但歷史貢獻(xiàn)高，定向召回一般價(jià)值客戶（R↑F↑M↓）：活躍且復(fù)購高但金額低，提升客單價(jià)潛力用戶（R↑F↓M↓）：新用戶或低頻低額，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣流失用戶（R↓F↓M↓）：長期無消費(fèi)且歷史價(jià)值低，評估召回成本4）制定策略高價(jià)值客戶：專屬VIP服務(wù)