環(huán)境服務(wù)部保潔工

作手冊(cè)⑵模板

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環(huán)境服務(wù)部（保潔）工作手冊(cè)

編號(hào)：ESC-02

版本/狀態(tài):A/0

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生效日期:二O一六年月日

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目錄

第一章:保潔部崗位職責(zé)

1、保潔部經(jīng)理崗位職責(zé).........................6

2、保潔部主管崗位職責(zé).........................7

3、保潔部領(lǐng)班崗位職責(zé).........................8

4、保潔部保潔員崗位職責(zé).......................9

第二章：日常管理

1、儀容儀表..............................10

2、行為舉止.............................11

3、）月/口,I..........................................12

4、保潔工作細(xì)則............................14

5、保潔質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn).......................16

6、保潔部作業(yè)安排..........................187、

保潔環(huán)境檢查作業(yè)指引.......................19

8、保潔工作操作制度.........................25

9、清潔安全操作規(guī)程.........................25

10、才文層垃圾目壬里規(guī)........................26

11、空置單元的保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定.....................26

12、部門信息傳遞與溝通管理制度...................27

13、采購程序及倉庫管理.......................28

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5、拋光機(jī)使用操作及程序.......................46

第五章：常見清潔劑使用方法

1、全能消毒清潔劑使用方法及范圍...................46

2、玻璃清潔劑使用方法及范圍.....................47

3、潔廁劑使用方法及范圍.......................48

4、靜電牽塵劑使用方法及范圍.....................49

5、強(qiáng)力化油劑使用方法及范圍.....................49

6、強(qiáng)力起蠟水使用方法及范圍.....................50

7、酸化清潔劑使用方法及范圍.....................51

8、地毯除漬劑使用方法及范圍.....................51

9、不銹鋼油使用方法及范圍......................52

10、萬能起漬劑使用方法及范圍....................53

第六章：保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及程序：

1、大11'1^31日I保^/j\準(zhǔn)及程序

2、樓層及轎廂保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序.....................54

3、衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序.......................55

4、外圍保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序........................56

5、玻璃鏡子保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序......................57

6、垃圾收集處理標(biāo)準(zhǔn)及程序......................58

7、不銹鋼保潔標(biāo)準(zhǔn)及保養(yǎng)程序.....................59

8、起蠟、落蠟、拋光保潔標(biāo)準(zhǔn)及程

序...................60

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9、毛石地面曲污保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序...................62

10、地毯保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序.......................62

11、大理石晶面翻新作業(yè)指引.....................63

12、沙發(fā)日常清潔保養(yǎng)作業(yè)指引....................64

13、會(huì)議室清潔作業(yè)指引........................66

14、地下車道管道保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序...................67

15、綠化管理方法及范圍.......................68

16、外墻保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序.......................69

17、水池清洗操作規(guī)程........................70

第七章:應(yīng)急預(yù)案

1、特殊環(huán)境保潔的應(yīng)急方案......................71

2、火災(zāi)應(yīng)急處理程序.........................72

3、噴淋爆裂應(yīng)急預(yù)案.........................73

4、突發(fā)事件處理指引........................735、

突發(fā)事件報(bào)告表..........................74

6、保潔突發(fā)事件管理制度.......................75

第八章:保潔工作流程表及檢查表單

1、大堂保潔員工工作流程.......................76

2、標(biāo)準(zhǔn)層保潔員工工作流程.....................78

3、外圍保潔員工工作流程.......................79

4、停車場(chǎng)保潔員工工作流程.....................80

5、保潔部物品領(lǐng)用登記表.......................81

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6、消殺記錄表...........................82

7、衛(wèi)生間用品領(lǐng)用記錄表......................83

8、綠化養(yǎng)護(hù)反饋情況表........................84

9、標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施設(shè)備統(tǒng)計(jì)表....................85

10、各類垃圾桶分布一覽表......................86

11、保潔部計(jì)劃清潔進(jìn)度表......................88

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第一章:保潔部崗位職責(zé)

保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)

?保潔部經(jīng)理

直接上級(jí):物業(yè)經(jīng)理

直接下級(jí):保潔主管

聯(lián)系部門:各部門

?崗位職責(zé)：

1）對(duì)物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé),主持本部門的工作,處理日常行政事務(wù)。

2）制訂修改完善本部門業(yè)務(wù)操作規(guī)程、管理制度、考核辦法和

保潔服務(wù)的相關(guān)細(xì)則、收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)程序等等。

3）對(duì)轄區(qū)內(nèi)的保潔及綠化問題全權(quán)負(fù)責(zé)，進(jìn)行有計(jì)劃有步驟的安

排環(huán)境清潔工作。

4）檢查布置下屬日常工作，保證物業(yè)內(nèi)的整體環(huán)境形象。

5）每月對(duì)主管報(bào)送的各種業(yè)務(wù)工作表格進(jìn)行批閱。

6）溝通與各職能部門之間和相關(guān)市政環(huán)衛(wèi)主管部門之間的關(guān)系。

7）每月做出本月物耗統(tǒng)II和下月物耗II戈U,并報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批

所需購置的工具、藥劑及保潔藥劑等計(jì)劃。

8）現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證工作的順利開展。

9）負(fù)責(zé)安排物業(yè)內(nèi)部的節(jié)日慶典的布置工作。

10）對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行考核,并安排對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

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11）審批屬下員工升職及降級(jí),提高她們的工作積極性。

12）對(duì)新交付的物業(yè),負(fù)責(zé)安排開荒工作。

13）每年底作出本部門的物耗統(tǒng)計(jì)報(bào)告和下年度物耗和設(shè)備添置

預(yù)算。

14）向主管上級(jí)提交月終工作總結(jié)及卜月工作計(jì)劃。

?素質(zhì)要求

1）項(xiàng)目經(jīng)理要求對(duì)本I頁目的保潔工程的保潔范圍、保潔標(biāo)準(zhǔn)、

作業(yè)頻率、作業(yè)工藝流程等技術(shù)業(yè)務(wù)熟悉。

2）善于對(duì)屬下進(jìn)行工作檢查指導(dǎo)。

3）要求有敏銳的判斷能力和果斷的決策能力。

4）召開和主持會(huì)議,例會(huì)進(jìn)行及時(shí)溝通落實(shí)工作計(jì)劃,解決各種疑

難，聽取業(yè)主方和有關(guān)部門意見和建議，不斷改進(jìn)工作和提高管理

水準(zhǔn)。

5）必須對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備、藥劑、工具等物資的使用和管理和操

作及人員安排有實(shí)際經(jīng)驗(yàn),確保工作能正常開展。

6）善于團(tuán)結(jié)、教育員工，既能關(guān)心別人,又能以身作則，在屬不有

威信、有凝聚力。

7）身體健康，工作踏實(shí)、細(xì)致、清政廉潔。

保潔部主管鹵位職責(zé)

?保潔部主管

直接上級(jí):保潔部經(jīng)理

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直接下級(jí):保潔部領(lǐng)班

聯(lián)系部門:各部門

?崗位職責(zé)：

1）全面配合駐場(chǎng)經(jīng)理的監(jiān)管工作。

2）做好各項(xiàng)工作的上請(qǐng)卜達(dá)和落實(shí)情況

3）直接指揮公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔事宜。

4）監(jiān)督領(lǐng)班及下屬員工的工作,指導(dǎo)領(lǐng)正解決難題。

5）合理安排班次，分配工作，對(duì)員工調(diào)配、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等到人事

問題提出意見。

6）參加部門的會(huì)議。

7）負(fù)責(zé)新員工及在職員工的培訓(xùn)工作。

8）監(jiān)督和檢查各公共區(qū)域的衛(wèi)生情況。

9）檢查監(jiān)督員工對(duì)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),并對(duì)設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修。

10）認(rèn)真填寫工作日志。

11）檢查PA區(qū)域消防安全。

12）按時(shí)完成上級(jí)值時(shí)交給的工作任務(wù)。

?素質(zhì)要求

1）全面配合駐場(chǎng)經(jīng)理的監(jiān)管工作。

2）做好各項(xiàng)工作的上清下達(dá)和落實(shí)情況，積極參與現(xiàn)場(chǎng)員工的行

為管理及培訓(xùn)后的落實(shí)情況。

3）善于對(duì)屬下進(jìn)行工作檢查指導(dǎo)。

4）切實(shí)帶領(lǐng)班組員工對(duì)負(fù)責(zé)的保潔工作具體操作實(shí)施及時(shí)糾正工

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作中存在的失誤，按質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。

保潔部領(lǐng)班崗位職責(zé)

?保潔部領(lǐng)班

直接上級(jí):保潔部主管

直接下級(jí):保潔員

聯(lián)系部門:各部門

?崗位職責(zé)：

1）全面配合駐場(chǎng)主管、副主管的監(jiān)管工作。

2）做好各項(xiàng)工作的上請(qǐng)下達(dá)和落實(shí)情況，積極參與現(xiàn)場(chǎng)員工的行

為管理及培訓(xùn)后的落實(shí)情況。

3）切實(shí)帶領(lǐng)班組員工對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作具體操作實(shí)施及時(shí)糾

正工作中存在的失誤，按質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)保潔工作。

4）負(fù)責(zé)所屬班組、區(qū)域員工的日常工具、機(jī)械、藥液等領(lǐng)取、

換發(fā)、配比、檢驗(yàn)工作，并指導(dǎo)員工的正確使用操作要領(lǐng)、步

驟。

5）及時(shí)掌握所屬班組、區(qū)域員工的心理動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)好班與班之間

的工作和交接班記錄。

6）負(fù)責(zé)檢查所屬班組、區(qū)域員工的著裝、儀表、服務(wù)意識(shí)的自

身素質(zhì)要求，培訓(xùn)員工處理事務(wù)的應(yīng)變能力，及時(shí)掌握客戶對(duì)保潔

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工作的要求及反饋意見。

7）負(fù)責(zé)實(shí)施相關(guān)工作的完成情況。

?素質(zhì)要求

1）熟悉保潔業(yè)務(wù),掌握設(shè)備的操作技能，懂得藥劑的正確使用，防

止對(duì)建材蝕損,合理安排勞動(dòng)力。

2）懂得保潔工程的工作流程和操作工藝。

3）懂得和帶頭做到禮貌用語等禮儀要求。

4）身體健康、公正、廉潔、勤快。

保潔員崗位職責(zé)

?保潔員

直接上級(jí):保潔部班長

直接下級(jí):無

聯(lián)系部門:各部門

?崗位職責(zé)：

I）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，團(tuán)結(jié)友愛，勤勞誠實(shí)。

2）產(chǎn)格按要求著裝和配帶工牌上崗,統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊。

3）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)做與工作無關(guān)之事。

產(chǎn)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動(dòng)，必須由現(xiàn)場(chǎng)班長安排,

并報(bào)副主管書面同意。

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4）講文明、講禮貌、樹新風(fēng)、，凡事不準(zhǔn)粗言惡語。遇有客戶咨

詢，應(yīng)耐心、禮貌回答,言語、舉止應(yīng)大方得體。

5）正確使用機(jī)械設(shè)備,嚴(yán)禁浪費(fèi)各種藥液及破壞公用設(shè)施設(shè)備,節(jié)

約能源，保障增效節(jié)資。

6）熟悉掌握本工作崗位的保潔工作，產(chǎn)格按照工作程序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)

清潔,正確使用報(bào)修制度,做好物業(yè)各部門的協(xié)管配合工作。

7）做好園區(qū)所管區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通

知物業(yè)前臺(tái)或保安人員，做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。

8）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

?素質(zhì)要求

D懂得保潔工程的工作流程和操作工藝。

2）做到禮貌用語等禮儀要求。

3）身體健康、公正、廉潔、勤快。

第二章：日常管理

儀容儀表

儀容儀表是體現(xiàn)一個(gè)公司的形象以及工作紀(jì)律、管理制度是

否完善的重要特征,也是物業(yè)公同對(duì)服務(wù)形象的窗口。作為物業(yè)清

潔員工要注意自己的儀容儀表。

一、員工的服飾著裝要求

1）物業(yè)清潔員工的服飾必須以整潔、樸素、大方,便于工作為原

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則,要求員工統(tǒng)一著裝,以實(shí)用為好。

2）上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞

開外衣，非工作需要不允許將衣袖褲管卷起，不允許將衣服搭在肩

上。

3）制服外衣衣袖、衣領(lǐng)小顯露個(gè)人衣物，制服外小顯露個(gè)人物品,

服裝衣袋不裝過大過厚物品,袋內(nèi)物品不外露。

4）上班統(tǒng)一佩戴工作牌,工作牌應(yīng)端正地戴在前胸胸襟處。

5）非當(dāng)班時(shí)間，除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外,不穿著工作服或攜帶工作牌

外出。

6）鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好,不允許穿鞋不穿襪，非工

作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋

擦干凈再走。

7）非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。

8）男女員工非工作需要均不允許戴有色眼鏡。

二、須發(fā)

1）女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型。

2）男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng),不蓋耳,不留胡須。

3）所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染黑色以外的其它顏

色。

4）所有員工不允許剃光頭。

三、個(gè)人衛(wèi)生

1）保持手部干凈,指甲不允許超過指頭兩毫米,指甲內(nèi)不允許殘留

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污物,不涂有色指甲油。

2）員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟

后應(yīng)及時(shí)換洗。

3）上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新,早晚刷牙,

飯后漱口。

4）保持眼、耳清潔，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

5）每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在公共場(chǎng)所整

理儀容儀表,必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

行為舉止

員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)和日常生活中的

動(dòng)作行為。在物業(yè)清潔服務(wù)中員工的行為舉止直接影響公司的聲

譽(yù)。恰當(dāng)合理的行為舉止不但能夠維拉公司利益，同時(shí)也給業(yè)主和

租戶留下良好的印象。

一、服務(wù)態(tài)度

1）對(duì)客人服務(wù)無論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容,和顏悅色,熱情主動(dòng)。

2）在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工

作。

3）謙虛和悅接受業(yè)主、租戶的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主、租戶的投訴應(yīng)耐心

傾聽,并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

二、行走

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1）行走的姿態(tài)端正，身體向前傾，挺胸收腹，兩肩放松，上體正直,

兩臂自然前后擺動(dòng),步伐輕快穩(wěn)重。

2）行走時(shí)不應(yīng)把手放在衣袋里,也不應(yīng)雙手抱胸或背手走路。

3）在工作場(chǎng)合與她人同行時(shí),不允許勾肩搭背,不允許同行時(shí)嬉戲

打鬧。

4）行走時(shí)，不允許隨意與客人搶道穿行,在特殊情況下，應(yīng)向客人

示意后方可越行。

5）走路動(dòng)作應(yīng)輕央但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍。

6）手推貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線，以避免不小心發(fā)三意

外。

7）與上司或業(yè)主相遇時(shí),應(yīng)注意點(diǎn)頭示意。

三、就座

1）就座時(shí)態(tài)度要端正，入座要輕緩，就座時(shí)不應(yīng)在椅子上前俯后

仰、搖腿繞腳。

2）在上司、業(yè)主和客戶面前不應(yīng)雙手抱在胸前、翹二郎腿或半

躺半坐。

3）工作時(shí)不應(yīng)趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上，晃動(dòng)桌椅或發(fā)

出聲音。

四、與業(yè)主/租戶交談的幾種語言與方法

1）詢問式，如“請(qǐng)問”。

2）請(qǐng)示式,如“請(qǐng)你協(xié)助我們”。

3）商量式,如“你看這樣好不好”。

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4）道歉式，如“不好意思，請(qǐng)”。

5）解釋式,如“很抱歉,這種情況,公同規(guī)定是這樣的”。

6）與業(yè)主和客人對(duì)話時(shí)，應(yīng)專心傾聽對(duì)方的意見，眼神集中，不浮

游,不中途隨便打斷業(yè)主或客人的講話。

7）當(dāng)業(yè)主或租戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí),應(yīng)禮貌回絕。

五、其它行為

1）不允許隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑。

2）上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物件或做與工作無關(guān)的事

情。

3）在公共場(chǎng)所及客人面前不吸煙、挖鼻孔、掏耳朵、瘙癢，不允

許脫鞋、卷褲角、衣袖，不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。

4）談話時(shí),手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大。

5）不允許口叼牙簽到處走動(dòng)。

清潔工作范圍、要求

一、大樓公共區(qū)域的清（保）潔范圍

大樓公共區(qū)域的清潔范圍：大堂、電梯間、走廊、消防通

道、樓梯扶手、衛(wèi)生間、地下室及樓宇外區(qū)域按規(guī)定程序和標(biāo)

準(zhǔn)進(jìn)行日常的往復(fù)的清掃、擦洗、吸塵等，以保證樓宇內(nèi)外清潔

衛(wèi)生，最終為業(yè)主與租戶營造一個(gè)干凈、舒適的工作、休閑環(huán)

境。

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二、大樓公共區(qū)域的清潔要求

?樓內(nèi)衛(wèi)生要求

1）地面無廢雜物、紙屑、污跡、地毯平整、干凈。

2）墻面的踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌

表面干凈，尢灰塵、水跡、污跡、斑點(diǎn)。

3）電梯廳的墻面、地面、門框、電梯指示牌干凈、無油跡、灰

塵雜物。

4）垃圾桶的外表干凈,無積垢、臭味。

5）玻璃窗明凈、整潔,無積塵、污跡、斑點(diǎn)。

6）各種設(shè)施（大堂前臺(tái)、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布

牌燈）外表面干凈，無積塵、無污跡斑點(diǎn)。

?衛(wèi)生間清潔要求

1）大小便池的內(nèi)外光潔，無污垢、積塵。適當(dāng)?shù)姆判l(wèi)生球、噴空

氣清新劑。

2）洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面的內(nèi)外光潔、無污垢、斑點(diǎn)、積水、

積塵地面、墻面要光潔，無污跡、雜物、臟物，無積水、積塵、

蜘蛛網(wǎng)。

3）廁所簍、垃圾桶無陳積物,無臭味、外表干凈。

?樓梯及其它區(qū)域的清潔要求

1）扶手、欄桿要光潔無灰塵、雜物,玻擒無污跡。

2）樓梯走道、墻上各種設(shè)施（應(yīng)急物、水管、出入指示牌,凸物

等）無積塵、污跡、贓物等。

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。

3）各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門要干凈，無灰塵、污跡,用紙巾擦拭無明顯灰

塵。

4）電梯內(nèi)壁、地面、門、天花板的外表要干凈，無污跡、積

塵、臟雜物。

?樓外區(qū)域的清潔要求

1）所管區(qū)域地面和道路的路面整齊、干凈、無垃圾、沙土、紙

屑、油跡等，物贓物、積水（指臟水、臭水）、青苔。

2）綠化帶、花草盆無垃圾、雜物,花草葉五明顯的枯萎和明顯的

積塵,花草盆無積水、異味,花草修剪整齊,擺放美觀。

3）外圍車道等，物業(yè)日常清潔工作管理，確保物業(yè)內(nèi)外環(huán)境無雜

物、無異味、無衛(wèi)生死角。

4）外圍廣場(chǎng)無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、無污漬，每10平

方米內(nèi)煙頭及雜物不超過3個(gè)，附屬設(shè)施干凈無污漬。

保潔工作細(xì)則

保日常保頻周清月或季保潔內(nèi)容

潔

潔內(nèi)容次潔內(nèi)容頻清潔內(nèi)容頻標(biāo)準(zhǔn)

范

次次

圍

1）外圍地面清掃巡回1）地面沖洗15）外圍墻面1/1）地面無垃圾、

巡回2）水觀景清1清潔月

廣2）外圍地面清無污跡、地磚面

22洗6）外圍百葉

1

拖23）垃圾內(nèi)、窗清潔2/無水泥漬、無積

場(chǎng)月

3）垃圾桶清理外清潔水

74）設(shè)施清潔

4）外國設(shè)施清2）垃圾桶內(nèi)外干

1

潔凈無異味、垃圾

5）花壇設(shè)施設(shè)桶內(nèi)垃圾不可過

備清潔半

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）

6水觀景清潔3）設(shè)施設(shè)備表面

光亮、無塵、

無異物

4）花壇無紙屑、

煙頭、雜物

5）水觀景無異

物、水池水清澈

1/

大1）地面消潔及巡回1）窗、11）空調(diào)風(fēng)口1）地面無仲屑，

月

堂推塵門、角線清表面除塵清無污跡、無煙

2）大堂玻璃抹巡回潔1潔頭、無明顯膠印

1/

塵、除手印2）墻身懸掛2）天花及照季2）玻璃干凈、

3）大堂指標(biāo)牌1物清潔1明燈具（燈透亮

抹塵3）大堂飾物泡、燈管除3）垃圾桶無異

4）花盆表面清1裝飾物全面外）表面除1/味、桶內(nèi)垃圾不

月

潔2清潔2塵清潔超過1/3,椎面清

3）濡面清潔

5）接待臺(tái)外表4）不銹鋼裝1/潔

清潔2飾物（條）月4）滅煙石中不超

1

6）垃圾桶清清潔4）高處玻璃過5個(gè)煙頭、無

理、清潔25）玻璃刮洗清潔大面積痰跡

）其它位置無積

7）滅煙石清潔15

塵、無污跡

8）大堂設(shè)施設(shè)

備清潔

11/

洗1）網(wǎng)兜、臺(tái)盆巡回1）門縫清潔天花、燈1）地面無積水，

1月

手清潔2）排水管表罩、風(fēng)口表無污潰，無異味

間2）地面、鏡面巡回面清潔1面除塵2）臺(tái)盆、鏡面

清潔3）地漏清潔1潔亮

）衛(wèi)生器具表面

3）隔板及門清14）墻身瓷磚3

1光潔、無異味

潔2清潔

4）地漏干凈、

）尿槽廁兜

4）更換垃圾袋25無異物、無異味

清理垃圾桶垃圾徹底清潔

1）地面清潔1）通道內(nèi)設(shè)11）天花、1/1）地面無明顯灰

公1

月

共2）指示標(biāo)牌清1施清潔燈槽、風(fēng)口塵、污跡

1

通潔12）消防設(shè)備表面除塵2）煙灰筒無異

1/

道2）消防設(shè)備

3）墻面及縫槽表面清潔1月’味，桶內(nèi)垃圾

及清潔13）通道內(nèi)地內(nèi)外清潔不超過1/3

電4）附屬物清潔巡回面清擦13）滅煙石內(nèi)無大

梯

5）煙灰缸清理巡回4）防火門清面積痰跡，煙

間

6）滅煙石清理2潔頭不超過5

7）門推手除污個(gè)。

印4）天花無蜘網(wǎng)

5）燈罩、風(fēng)口

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無積塵

6）墻身表面無

塵、無污跡

1）樓梯臺(tái)階清1I）樓梯臺(tái)階11）高處燈具1/1）地面無積塵、

消

1清潔月

防掃清擦無污跡、無垃

11

通2）樓梯臺(tái)階清2）樓梯平圾

道拖1臺(tái)，消防前2）扶手無灰塵、

3）樓梯扶手、室地面清擦無污跡

欄桿窗臺(tái)清抹3）墻身無蛛網(wǎng)無

4）設(shè)施設(shè)備清大片污跡

潔

1）轎廂內(nèi)壁清巡回1）電梯門框11）天花清潔1/1）內(nèi)壁、鏡面

電抹巡回清潔月無手印、無污

1

2）按鈕、面板2）電梯溝槽跡

梯巡回

清抹清潔12）地面無碎屑、

3）電梯大清

3）門、門框、巡回?zé)o腳印

門槽清潔3）燈罩、風(fēng)口

4）轎廂地毯碎巡回?zé)o積塵

屑、腳印清4）溝槽干凈無異

除物、無灰塵

5）轎廂地面清

潔

保潔質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

耳地檢查內(nèi)容檢查方法考核方法

占

號(hào)八、、

1地面雜物不超過5個(gè)一次不合格扣一分

2花壇一次不合格扣一分

外看是否干凈無雜物、無枯死植物

路燈

3地是否有雜物、無灰塵一次不合格扣一分

觀

燈

景

、

圍燈

4戶外垃圾一次不合格扣一分

看是否桶內(nèi)垃圾是不超過1/3,桶面潔凈、

桶聞無異味

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5指示牌、一次不合格扣一分

看是否有雜物、無灰塵

標(biāo)識(shí)牌

地

石

6理一次不合格扣一分

磚

面

瓷看有無積水、污跡、煙頭、明顯腳印等；晶面

、

地

面是否光亮

7理石、木一次不合格扣一分

看是否有雜物、手摸處有無灰塵

室質(zhì)墻面

8玻璃一次不合格扣一分

看是否亮潔透明無污跡

9垃圾桶看是否桶內(nèi)垃圾超過1/3,桶面潔凈、聞無一次不合格扣一分

內(nèi)異味

10裝飾物一次不合格扣一分

看是否干凈、無灰塵、無雜物

11消防設(shè)備一次不合格扣一分

看是否干凈、無灰塵、無雜物

12不銹鋼一次不合格扣一分

看是否光亮均勻、無手印、灰塵

13標(biāo)示牌、一次不合格扣一分

看是否有雜物、無灰塵

指示牌

14沙發(fā)休息一次不合格扣一分

看是否整潔、無灰塵、無污漬

區(qū)

15一次不合格扣一分

隔塵地墊看是否破損、污漬、雜物、腳印

16大理石地看是否干凈、整潔、無水、無雜物及地面的一次不合格扣一分

電面光潔度

17一次不合格扣一分

梯轎廂看是否光亮均勻、無手印、灰塵

18門側(cè)邊及看是否干凈、無污漬、無手印、無雜物、一次不合格扣一分

門溝槽溝槽內(nèi)有無垃圾、

19一次不合格扣一分

樓梯臺(tái)階地面無積灰、無雜物、無積水、無污跡

消

20防扶手、護(hù)一次不合格扣一分

扶手、護(hù)欄無積灰、無污跡

通欄

21道一次不合格扣一分

墻面無灰塵、無異物、無蛛網(wǎng)

22一次不合格扣一分

防火門無灰塵、無異物、無污跡

23是否干凈、整潔、無水、無雜物及地面的一次不合格扣一分

地面

光潔度

24一次不合格扣一分

衛(wèi)鏡面是否亮潔、無污跡、無灰塵、無水漬

25洗手盆及看有無污物、雜物是否光亮、有無積水或水一次不合格扣一分

生

臺(tái)面演

26墻身及隔一次不合格扣一分

間看是否有灰塵、污漬、痕跡、手印

板

27看是否桶內(nèi)垃圾超過1/3,桶面潔凈、聞無一次不合格扣一分

垃圾簍

異味

28天花及附一次不合格扣一分

無灰塵、無異物、無污跡、無蛛網(wǎng)

屬物

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29一次不合格扣一分

地面看是否干凈、無積水、無車胎印跡

地

30一次不合格扣一分

下墻面看是否有雜物、有無灰塵、

31消防設(shè)施一次不合格扣一分

停看是否干凈、無灰塵、無雜物

設(shè)備

32一次不合格扣一分

車標(biāo)識(shí)牌看是否有雜物、無灰塵

33一次不合格扣一分

場(chǎng)管道是否干凈、無雜物、無灰塵、無蛛網(wǎng)

34防火門、一次不合格扣一分

看是否有灰塵、污漬、痕跡、手印

人防門

35排水溝、一次不合格扣一分

看是否干凈、無雜物、無異味

集水坑

36道閘機(jī)、一次不合格扣一分

是否干凈、無污跡、無灰塵

崗?fù)?/p>

保潔作業(yè)安排

一、管理職責(zé)

保潔工負(fù)責(zé)公共區(qū)域,辦公區(qū)域的清（保）潔服務(wù)工作。

二、適用范圍

本安排適用于“洛陽【國寶大廈】寫字樓"清（保）潔服務(wù)工

作。

三、工作標(biāo)準(zhǔn)

認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟、苦、累,確保清（保）潔工作達(dá)標(biāo)。

四、崗位職責(zé)

保潔工

五、工作安排

?大堂地面保潔

1）日常保潔要求每天對(duì)地面塵推數(shù)次，如遇地面有水跡、污漬，須

抹凈再推塵,塵推須定期清洗保持干凈。

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?大堂內(nèi)其它部位保潔

1）每天早晨對(duì)大堂內(nèi)玻璃門、柱面、墻面、接待臺(tái)、電梯門等

污跡擦凈。

2）巡回對(duì)大堂內(nèi)玻璃門、接待臺(tái)、電梯門等進(jìn)行保潔，保持玻璃

門、接待臺(tái)、電梯門干凈、整潔。

?樓層客梯廳地面保潔

1）每天早晨對(duì)樓層客梯廳地面進(jìn)行推塵。如地面有污漬，需月抹

布進(jìn)行清擦,不能亡污漬滲透。

?電梯保潔

1）每日早晨對(duì)轎府四壁、電梯門、門框、門槽進(jìn)行全面的擦拭,

地毯吸塵。晚間則對(duì)所有轎廂外門、門框、進(jìn)行清揩。

2）循環(huán)地對(duì)轎廂四壁、電梯門、地毯等進(jìn)行保潔,保持電梯內(nèi)外

干凈、整潔。

?衛(wèi)生間保潔

2）每天要對(duì)便池、洗手盆進(jìn)行徹底清洗，不能有一點(diǎn)污漬。地面

要清拖干凈，鏡面玻璃、墻體、門、都須清擦干凈，不能有污漬

遺留。在隨后的巡做中則先查看便池內(nèi)有無沒抽掉的便污，馬二進(jìn)

行清潔，后快速把洗手盆、地面上的水跡進(jìn)行清抹，把鏡面玻璃上

的水跡進(jìn)行清抹。遇有嚴(yán)重異味，則馬上噴灑少許清香劑，即退出,

再巡作第二間,以此類推。

?樓層內(nèi)其它部位的保潔

1）下班前把樓面上垃圾集中后，送到指定地點(diǎn)。樓面垃圾桶放置

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位置正常，把垃圾袋套在垃圾桶內(nèi)，四周無散積垃圾,無異味。

2）墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈具保持干凈、無積灰。

3）消防梯處的扶手、踏面、玻璃、邊框、墻面及樓層的消防器

材的灰塵要及時(shí)憚凈。

4）樓層吸煙點(diǎn)處的不銹鋼煙桶及四周環(huán)境要保持干凈、整潔。

5）其余工作被列入日常保潔,按各崗位日常保潔流程表進(jìn)行。

?外圍的保潔

1）清掃地面灰塵和垃圾。

2）每周進(jìn)行一次地面沖洗,沖洗后要保證地面無積水。

3）循環(huán)的清掃，保持地面無痰跡、無垃圾、無煙蒂。

4）所有垃圾集中到總垃圾箱里。

5）保持外圍各類標(biāo)牌,管道、墻面的清潔。

6）保持外圍綠化帶內(nèi)無紙屑及垃圾等雜物

保潔環(huán)境檢查作業(yè)指引

一、工作目的

制定出具體的、容易操作的、大家一致認(rèn)同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。督

促保潔人員按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作，促使洛陽【國寶大廈】寫字樓保潔

管理質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

二、適用范圍

適用于洛陽【國寶大廈】寫字樓保的保潔監(jiān)管。

三、保潔部質(zhì)量管理職責(zé)

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1）配合公司有關(guān)部門組織員工規(guī)范化操作的培訓(xùn)。

2）組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)章制度。

3）嚴(yán)格按照公司鋤定的方案操作服務(wù)，以保證服務(wù)質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)方

案有缺陷或錯(cuò)誤,立即與公向有關(guān)部門聯(lián)系，做出處理,以免影響保

潔質(zhì)量,維護(hù)公司聲譽(yù)。

4）在定點(diǎn)保潔操作前，應(yīng)檢查材料供應(yīng)部門提供的清潔保養(yǎng)材料

是否符合保潔方案的要求，發(fā)現(xiàn)不符，立即停用、并向材料供應(yīng)部

門提出,尋求解決辦法。

5）在定點(diǎn)保潔服務(wù)中，清潔部經(jīng)理、主管、領(lǐng)班，應(yīng)與客戶緊密

聯(lián)系，征求對(duì)保潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的意見，以便提高改進(jìn)。

6）凡有客戶對(duì)保潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度提出投訴,不論任何人受理,都

應(yīng)表現(xiàn)出改正的誠意和表示歉意，并立即向管理處報(bào)告，向總經(jīng)理

匯報(bào),并提出處理意見。

7）正確對(duì)待公司的隨機(jī)質(zhì)量檢查，支持公司的檢查工作。

四、外圍廣場(chǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn)

?廣場(chǎng)地面的清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)

1）廣場(chǎng)地面無明顯泥沙，污垢；

2）廣場(chǎng)地面每100nf內(nèi)煙頭,紙屑不超過3個(gè)；

3）廣場(chǎng)地面無雜物,無油漬、無狗屎、污跡。

?綠化帶清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)

1）檢查綠化帶內(nèi)是否有大片落葉、紙屑以及垃圾袋等雜物；

2）檢查綠化帶有無30nl以上的石子；

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3）空中花園的綠化帶,有無煙頭、棉簽或其它雜物；

4）檢查各保潔區(qū)域綠化帶內(nèi)有無污物、垃圾樹葉，葉面是否有積

塵.

5）檢查各保潔區(qū)域綠化的盆面是否干凈，花盆有否破損；

6）檢查各保潔區(qū)域綠化的花缸、花槽有尢積水或雜物。

?水明溝清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)

1）檢查排水明溝內(nèi)有無泥沙、污垢；

2）檢查排水明溝內(nèi)每100nf煙頭、棉簽或紙屑不超過3個(gè)。

?垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)

1）垃圾箱清潔去污后周圍無散落垃圾，無污水、油跡；

2）垃圾中轉(zhuǎn)站清運(yùn)率每天100%,周圍無明顯污垢,排水暢通,元污

水；

3）垃圾中轉(zhuǎn)站堆放點(diǎn)合理、衛(wèi)生，地面無散落垃圾，無污水、污

漬；

4）直觀檢查垃圾中轉(zhuǎn)站墻面有無粘附物,墻面有無明顯污跡；

5）檢查垃圾中轉(zhuǎn)站有無異味,每天是否定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲

害；

6）檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾是否實(shí)行袋裝化。

?停車場(chǎng)、鹵亭和自行車棚清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)

1）停車場(chǎng)、崗?fù)ぁ⒆孕熊嚨孛鏌o雜物、紙屑、油污。

2）崗?fù)らT窗玻璃無灰塵；

3）崗?fù)?、自行車棚上無垃圾、蜘蛛網(wǎng)。

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4）檢查標(biāo)識(shí)牌、宣傳牌、表面有無明顯積塵,有無亂張貼。

?污雨水井的清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)

1）直觀污雨水井底部有無污沉淀物,內(nèi)壁有無粘附物；

2）直觀污雨水井井蓋有無污跡。

?天臺(tái)的清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)

1）天臺(tái)有無雜物、垃圾、紙屑；

2）天臺(tái)的排水水溝口暢通,水溝無污垢。

五、室內(nèi)公共區(qū)域的清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)

?地面清潔打蠟（包括毛石、大理石、橡塑地面等）

1）起臘后對(duì)大理石的干燥程度進(jìn)行檢查，可用干燥的吸水紙?jiān)铝?/p>

按在地面上再拿起來看有無潮濕現(xiàn)象；

2）仔細(xì)觀察大理石有無隱顯的污垢留存；

3）側(cè)觀臘面有無蠟層脫落,有無漏涂的地方,有無氣泡存在；

4）檢查核實(shí)是否按規(guī)定的蠟液容積和地面面積之比例涂蠟，以保

證蠟的厚度；

5）直觀蠟面是否均勻覆蓋，蠟面是否平滑、光澤柔和、質(zhì)感凝

重。

?地面打蠟拋光保養(yǎng)（大理石）

1）直觀蠟面有無污垢、污漬、灰塵；

2）直觀蠟面有無擦痕；

3）直觀蠟面細(xì)膩、拋光均勻、無拋光痕跡及光澤舒適；

4）檢查建筑物入口的打蠟地面保養(yǎng)輔助設(shè)施是否齊全。

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?地毯清潔保養(yǎng)（包括純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯）

1）直觀地毯表面有無污漬、殘留口香膠；

2）將吸水紙巾平鋪在地毯上拍打，拿起吸水紙巾，看與地接觸面有

無成片灰塵，小點(diǎn)灰塵屬干凈范圍；

3）直觀地毯表面色彩是臺(tái)一致,尢漏洗；

4）直觀地毯絨面有無倒?fàn)瞵F(xiàn)象；

5）手摸地毯是否干燥，（6.4.2）項(xiàng)檢查灰塵時(shí)，若有水分，則吸水紙

巾上也可反應(yīng)出來

6）在地毯上行走,感覺地毯絨面的蓬松、彈性和舒適情況。

?大理石、毛石著色保養(yǎng)

1）直觀地面表面有無污垢、污漬、水跡、水漬及其它印跡。

2）對(duì)有水泥漬地面用酸水直接倒入地面進(jìn)行擦洗。

3）擦洗后刮凈地面等干。

4）用著色劑進(jìn)行著色。

5）最后噴上靜電油用塵推重復(fù)推，均勻?yàn)橹埂?/p>

?乳膠漆、涂料墻面表面清潔保養(yǎng)

1）直觀乳膠漆、涂料表面有無污漬、污垢、印跡留存；

2）手持白色柔軟紙擦拭涂料表面,查看有無灰塵留存；

3）直觀乳膠漆、涂料表面有無擦痕、掉皮現(xiàn)象。

4）直觀乳膠漆、涂料表面色彩有無色差，補(bǔ)涂部分應(yīng)與涂料表面

色彩大致一致,新涂涂料墻面不該有漏涂現(xiàn)象。

5）手摸乳膠漆,涂料表面是否光潔平整。

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?彩鋼板表面清潔保養(yǎng)（防火門）

1）直觀彩鋼板表面有無污漬、污垢、印跡留存。

2）直觀彩鋼板表面有無破損、擦痕。

3）直觀彩鋼板表面有無粘貼污跡。

4）彩鋼板表面要保持光滑、尢污跡、尢灰塵。

?樓道、梯間、走廊地面清潔保養(yǎng)

1）直觀目視樓道、梯間、走廊地面有無紙屑、雜物、污跡；

2）直觀樓道、走廊天花板有無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)；

3）每個(gè)單元梯級(jí)煙頭有否超過2個(gè)，走廊100m內(nèi)煙頭有否超過1

個(gè)。

?墻面/門/窗/扶手/消防栓管/電表箱/信報(bào)箱/樓道開關(guān)等的清潔保

養(yǎng)

1）對(duì)清潔員每個(gè)責(zé)任區(qū)抽查2處，進(jìn)行全面檢查；

2）檢查上述區(qū)域有無廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、痰跡、積塵；

3）手持白色柔軟紙巾擦拭墻面扶手等無明顯污染。

?電梯清潔保養(yǎng)

1）直觀電梯轎箱四壁是否干凈、有塵、有污跡、有手印、有雜

物

2）檢查電梯門軌槽、顯示屏是否干凈、有塵。

?洗手間小便器、坐廁器清潔保養(yǎng)

1）直觀坐廁器、小便器內(nèi)部、外部及坐廁器水箱外部有污漬、

污垢、明顯水漬、水跡；

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。

2）手持白色柔軟紙擦拭坐廁器、小便器外部、小便器接尿斗外

部下方,查看有無灰塵；

3）直觀坐廁器上蓋板、坐板有無水跡；

4）直觀坐廁器、小便器內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤是否光亮,

有尢損傷；

5）放水檢查坐廁器、小便器上、下水是否暢通。

?洗手間洗臉盆、化妝臺(tái)、化妝鏡清潔保養(yǎng)

1）直觀洗臉盆、化妝臺(tái)面、化妝鏡面有無污漬、污垢、水漬、

水跡；

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