藥店收銀試題

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.某顧客購買了一盒感冒藥和一瓶消毒液，共支付100元，若感冒藥每盒50元，消毒液每瓶30元，請問顧客找回多少零錢？()A.20元B.30元C.40元D.50元2.顧客購買了一瓶維生素C和一瓶維生素E，維生素C每瓶10元，維生素E每瓶20元，如果顧客使用50元的購物券支付，實際需要支付多少元？()A.30元B.40元C.50元D.60元3.藥店正在進行促銷活動，買一贈一，顧客購買了5盒感冒藥，每盒10元，請問顧客實際支付多少元？()A.50元B.60元C.70元D.80元4.某顧客購買了一瓶感冒藥和一瓶消炎藥，感冒藥每盒50元，消炎藥每盒30元，若顧客使用一張100元的購物券支付，請問購物券是否足夠？()A.足夠B.不夠C.無法確定D.購物券無效5.藥店有促銷活動，滿100元送20元購物券，顧客購買了一瓶價值80元的洗發(fā)水，請問顧客能獲得多少購物券？()A.10元B.20元C.30元D.40元6.顧客購買了一盒感冒藥和一瓶消毒液，感冒藥每盒50元，消毒液每瓶30元，若顧客使用一張50元的購物券支付，實際需要支付多少元？()A.30元B.40元C.50元D.60元7.藥店進行會員積分兌換活動，100積分可兌換5元現(xiàn)金，顧客有200積分，請問顧客可兌換多少現(xiàn)金？()A.5元B.10元C.15元D.20元8.藥店有促銷活動，買三贈一，顧客購買了10盒維生素片，每盒10元，請問顧客實際支付多少元？()A.70元B.80元C.90元D.100元9.某顧客購買了一瓶維生素D和一瓶鈣片，維生素D每瓶50元，鈣片每瓶30元，若顧客使用一張100元的購物券支付，購物券是否足夠？()A.足夠B.不夠C.無法確定D.購物券無效10.藥店有促銷活動，買一贈一，顧客購買了4盒兒童感冒藥，每盒10元，請問顧客實際支付多少元？()A.40元B.50元C.60元D.70元二、多選題(共5題)11.以下哪些情況可以導(dǎo)致顧客在藥店結(jié)賬時出現(xiàn)錯誤？()A.顧客忘記出示會員卡B.收銀員輸入錯誤C.藥品價格標(biāo)簽錯誤D.顧客付款金額不足12.以下哪些是藥店收銀員在結(jié)賬時應(yīng)該遵循的操作流程？()A.核對藥品與訂單是否一致B.檢查顧客付款金額是否準(zhǔn)確C.輸入顧客會員信息D.確認(rèn)顧客身份13.藥店收銀時，以下哪些情況可能涉及到退款操作？()A.顧客發(fā)現(xiàn)藥品有質(zhì)量問題B.顧客購買錯誤藥品C.藥品缺貨D.顧客取消訂單14.以下哪些是藥店在處理顧客投訴時應(yīng)該注意的事項？()A.認(rèn)真傾聽顧客的投訴B.及時記錄投訴內(nèi)容C.保持禮貌和耐心D.盡快解決問題15.以下哪些是藥店收銀員在處理顧客使用購物券時應(yīng)注意的細(xì)節(jié)？()A.核實購物券的有效期B.檢查購物券的真?zhèn)蜟.了解購物券的適用范圍D.確認(rèn)購物券的金額三、填空題(共5題)16.顧客購買藥品時，如果遇到缺貨的情況，收銀員應(yīng)該[]并告知顧客后續(xù)的處理方式。17.顧客在藥店結(jié)賬時，若忘記出示會員卡，收銀員應(yīng)[]，以免影響顧客的積分累積。18.藥店在進行促銷活動時，如‘買一贈一’，收銀員需要[]，確保促銷活動的正確實施。19.如果顧客對藥品價格有疑問，收銀員應(yīng)該[]，以增加顧客的信任。20.當(dāng)顧客在藥店結(jié)賬時使用購物券，收銀員需要[]，以確保購物券的正確使用。四、判斷題(共5題)21.顧客在藥店購買處方藥時，可以不用出示醫(yī)生處方。()A.正確B.錯誤22.藥店收銀員在結(jié)賬時，必須核對藥品名稱和數(shù)量。()A.正確B.錯誤23.藥店可以接受顧客的現(xiàn)金支付和信用卡支付，但不接受微信支付和支付寶支付。()A.正確B.錯誤24.藥店收銀員在處理顧客退款時，可以直接扣除顧客的會員積分。()A.正確B.錯誤25.顧客在藥店購買非處方藥時，收銀員需要提供使用說明。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.如果顧客在藥店購買藥品后，發(fā)現(xiàn)藥品存在質(zhì)量問題，應(yīng)該如何處理？27.在藥店收銀時，如果顧客使用購物券，收銀員應(yīng)該如何操作？28.顧客在藥店結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)收銀員多收了錢，應(yīng)該如何處理？29.藥店收銀員在處理顧客投訴時，應(yīng)該注意哪些溝通技巧？30.藥店在促銷活動中，如果顧客同時滿足多個促銷條件，應(yīng)該如何處理？

藥店收銀試題一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】感冒藥50元，消毒液30元，總共80元，所以找回100-80=20元。2.【答案】B【解析】維生素C10元，維生素E20元，共30元。顧客使用50元購物券，實際支付30-50=-20元，即顧客不需要額外支付。3.【答案】A【解析】買一贈一，顧客購買5盒感冒藥，實際上只需支付5盒的價格，即5×10=50元。4.【答案】A【解析】感冒藥50元，消炎藥30元，總共80元。顧客使用100元購物券，足夠支付。5.【答案】B【解析】顧客購買洗發(fā)水80元，滿足滿100元送20元購物券的條件，因此顧客能獲得20元購物券。6.【答案】B【解析】感冒藥50元，消毒液30元，總共80元。顧客使用50元購物券，實際支付80-50=30元。7.【答案】D【解析】顧客有200積分，每100積分兌換5元現(xiàn)金，所以顧客可兌換200/100×5=10元現(xiàn)金。8.【答案】B【解析】買三贈一，顧客購買10盒，實際上只需支付7盒的價格，即7×10=70元。9.【答案】A【解析】維生素D50元，鈣片30元，總共80元。顧客使用100元購物券，足夠支付。10.【答案】A【解析】買一贈一，顧客購買4盒，實際上只需支付4盒的價格，即4×10=40元。二、多選題(共5題)11.【答案】A,B,C,D【解析】顧客忘記出示會員卡、收銀員輸入錯誤、藥品價格標(biāo)簽錯誤以及顧客付款金額不足都可能導(dǎo)致結(jié)賬錯誤。12.【答案】A,B,C【解析】收銀員在結(jié)賬時應(yīng)該核對藥品與訂單是否一致、檢查顧客付款金額是否準(zhǔn)確以及輸入顧客會員信息，確認(rèn)顧客身份雖然重要，但通常不是收銀流程中的直接操作。13.【答案】A,B,D【解析】藥品有質(zhì)量問題、購買錯誤藥品或顧客取消訂單都可能導(dǎo)致退款操作。藥品缺貨通常不會直接導(dǎo)致退款，但可能需要通知顧客或提供替代方案。14.【答案】A,B,C,D【解析】在處理顧客投訴時，藥店應(yīng)認(rèn)真傾聽顧客的投訴、及時記錄投訴內(nèi)容、保持禮貌和耐心以及盡快解決問題，這些都是重要的服務(wù)態(tài)度和技巧。15.【答案】A,B,C,D【解析】收銀員在處理顧客使用購物券時應(yīng)核實購物券的有效期、檢查購物券的真?zhèn)?、了解購物券的適用范圍以及確認(rèn)購物券的金額，確保交易的準(zhǔn)確無誤。三、填空題(共5題)16.【答案】向顧客說明情況【解析】遇到藥品缺貨時，收銀員應(yīng)向顧客說明情況，通常需要提供其他可替代的藥品信息或者安排補貨后再次通知顧客。17.【答案】主動詢問并錄入顧客信息【解析】即使顧客忘記出示會員卡，收銀員也應(yīng)主動詢問并錄入顧客信息，確保顧客的積分能夠正常累積。18.【答案】核實顧客購買的商品數(shù)量【解析】促銷活動時，收銀員需要核實顧客購買的商品數(shù)量是否符合促銷條件，如‘買一贈一’則要確保顧客至少購買了一個商品以獲得贈品。19.【答案】出示商品價格標(biāo)簽或提供價格信息【解析】遇到顧客對價格有疑問時，收銀員應(yīng)該出示商品價格標(biāo)簽或提供價格信息，這樣可以增加顧客對藥店的信任度。20.【答案】檢查購物券的有效期和適用范圍【解析】使用購物券時，收銀員應(yīng)檢查購物券的有效期和適用范圍，以確保顧客能夠享受到相應(yīng)的優(yōu)惠。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】購買處方藥必須出示醫(yī)生處方，這是藥品銷售的規(guī)定，以確保顧客安全使用藥品。22.【答案】正確【解析】核對藥品名稱和數(shù)量是收銀員的基本職責(zé)，以確保顧客購買的商品與訂單一致。23.【答案】錯誤【解析】隨著電子支付的普及，藥店通常都接受微信支付和支付寶支付等多種電子支付方式。24.【答案】錯誤【解析】退款操作不應(yīng)影響顧客的會員積分，積分是獨立于支付金額的獎勵機制。25.【答案】正確【解析】非處方藥雖然不需要醫(yī)生處方，但收銀員提供使用說明是提高顧客用藥安全的重要環(huán)節(jié)。五、簡答題(共5題)26.【答案】顧客應(yīng)將藥品帶回到藥店，并說明情況。藥店應(yīng)立即進行調(diào)查，如果確認(rèn)藥品存在質(zhì)量問題，藥店應(yīng)負(fù)責(zé)退換貨，并可能需要向顧客道歉?！窘馕觥刻幚硭幤焚|(zhì)量問題需要藥店負(fù)責(zé)任的態(tài)度，確保顧客的利益得到保障。27.【答案】收銀員應(yīng)首先檢查購物券的有效性，包括有效期、適用范圍和金額，然后輸入購物券信息，從顧客的賬單中扣除相應(yīng)的優(yōu)惠金額?！窘馕觥空_操作購物券是確保顧客享受優(yōu)惠和藥店促銷活動順利進行的關(guān)鍵。28.【答案】顧客應(yīng)立即告知收銀員，收銀員應(yīng)立即更正錯誤，并將多收的金額退還給顧客。如果收銀員不在場，顧客可以聯(lián)系店長或藥店負(fù)責(zé)人處理?！窘馕觥考?/p>