第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁醫(yī)院保安崗前培訓(xùn)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.醫(yī)院保安在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)一名患者情緒激動(dòng)，可能存在自傷風(fēng)險(xiǎn)，首先應(yīng)采取的措施是（）。

A.立即隔離，等待醫(yī)護(hù)人員處理

B.上前勸解，并嘗試了解其情緒原因

C.報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待警方支援

D.忽視該情況，繼續(xù)執(zhí)行巡邏任務(wù)

2.醫(yī)院大廳入口處發(fā)生患者家屬爭(zhēng)執(zhí)，保安應(yīng)優(yōu)先（）。

A.制止?fàn)巿?zhí)，確保大廳秩序

B.調(diào)解雙方矛盾，避免沖突升級(jí)

C.立即報(bào)警，避免事態(tài)失控

D.讓雙方自行解決，避免干預(yù)

3.保安在執(zhí)行門禁管理時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名無就診憑證的人員試圖進(jìn)入病房區(qū)域，正確的處理方式是（）。

A.疑似患者，直接放行

B.告知其需配合登記，拒絕放行

C.引導(dǎo)其前往導(dǎo)診臺(tái)咨詢

D.與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，直至其離開

4.醫(yī)院發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保安應(yīng)引導(dǎo)人員疏散的方向是（）。

A.逆著人流方向移動(dòng)

B.隨意選擇最近的安全出口

C.按照疏散指示標(biāo)志方向移動(dòng)

D.留在原地等待救援

5.保安在巡邏中發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞，正確的處理方式是（）。

A.移開障礙物，確保通道暢通

B.留下標(biāo)記，等待保潔人員處理

C.報(bào)告給醫(yī)院管理部門處理

D.忽視該情況，繼續(xù)巡邏

6.醫(yī)院保安在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的優(yōu)先原則是（）。

A.個(gè)人安全優(yōu)先

B.醫(yī)護(hù)人員優(yōu)先

C.患者優(yōu)先

D.財(cái)產(chǎn)優(yōu)先

7.保安在執(zhí)行夜間巡邏時(shí)，應(yīng)注意的主要事項(xiàng)是（）。

A.降低音量，避免打擾患者休息

B.提高音量，震懾潛在犯罪分子

C.僅在固定路線巡邏

D.不需注意患者隱私

8.醫(yī)院保安在接待訪客時(shí)，應(yīng)詢問的第一項(xiàng)信息是（）。

A.訪客身份及事由

B.訪客衣著是否得體

C.訪客是否有預(yù)約

D.訪客是否有攜帶危險(xiǎn)品

9.保安在執(zhí)行安保任務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴的物品包括（）。

A.工作證、對(duì)講機(jī)、手電筒

B.手槍、匕首、約束帶

C.飲用水、巧克力、急救包

D.手機(jī)、耳機(jī)、充電寶

10.醫(yī)院保安在處理醫(yī)鬧事件時(shí)，應(yīng)采取的措施是（）。

A.直接與患者家屬發(fā)生沖突

B.疏導(dǎo)雙方情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大

C.立即報(bào)警，由警方處理

D.離開現(xiàn)場(chǎng)，避免卷入糾紛

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

11.醫(yī)院保安在巡邏時(shí)，應(yīng)注意的異常情況包括（）。

A.患者突然失蹤

B.消防設(shè)施損壞

C.醫(yī)護(hù)人員爭(zhēng)吵

D.病房門異常打開

E.醫(yī)院財(cái)務(wù)室門窗未關(guān)閉

12.醫(yī)院保安在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)具備的技能包括（）。

A.醫(yī)療急救知識(shí)

B.火災(zāi)逃生技能

C.搏斗技巧

D.溝通協(xié)調(diào)能力

E.指揮調(diào)度能力

13.醫(yī)院保安在執(zhí)行門禁管理時(shí)，需遵守的原則包括（）。

A.嚴(yán)格執(zhí)行憑證查驗(yàn)

B.優(yōu)先放行醫(yī)護(hù)人員

C.保護(hù)患者隱私

D.隨意放行緊急情況

E.保持門禁區(qū)域秩序

14.醫(yī)院保安在接待訪客時(shí)，應(yīng)詢問的信息包括（）。

A.訪客姓名及聯(lián)系方式

B.訪客就診人員信息

C.訪客是否有攜帶危險(xiǎn)品

D.訪客是否有醫(yī)院內(nèi)部人員陪同

E.訪客是否有預(yù)約

15.醫(yī)院保安在處理醫(yī)鬧事件時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。

A.保持冷靜，避免情緒化

B.疏導(dǎo)雙方情緒，避免沖突升級(jí)

C.立即報(bào)警，由警方處理

D.保護(hù)醫(yī)護(hù)人員及患者安全

E.記錄事件經(jīng)過，作為證據(jù)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.醫(yī)院保安在巡邏時(shí)，可以隨意翻看患者的病歷資料。（）

17.醫(yī)院保安在執(zhí)行門禁管理時(shí)，可以隨意給無憑證人員放行。（）

18.醫(yī)院發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保安應(yīng)立即切斷電源，防止火勢(shì)蔓延。（）

19.醫(yī)院保安在接待訪客時(shí)，可以隨意詢問訪客的隱私信息。（）

20.醫(yī)院保安在處理醫(yī)鬧事件時(shí)，可以與患者家屬發(fā)生肢體沖突。（）

21.醫(yī)院保安在執(zhí)行夜間巡邏時(shí)，可以隨意打開病房門檢查。（）

22.醫(yī)院保安在接待訪客時(shí)，可以隨意詢問訪客的財(cái)務(wù)狀況。（）

23.醫(yī)院保安在處理突發(fā)事件時(shí)，可以隨意指揮醫(yī)護(hù)人員行動(dòng)。（）

24.醫(yī)院保安在執(zhí)行門禁管理時(shí)，可以隨意拒絕醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入。（）

25.醫(yī)院保安在處理醫(yī)鬧事件時(shí)，可以隨意將患者家屬帶離醫(yī)院。（）

四、填空題（共10分，每空1分）

26.醫(yī)院保安在執(zhí)行門禁管理時(shí)，應(yīng)遵循的原則是__________、__________、__________。

27.醫(yī)院發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保安應(yīng)引導(dǎo)人員疏散的方向是__________。

28.醫(yī)院保安在接待訪客時(shí)，應(yīng)詢問的第一項(xiàng)信息是__________。

29.醫(yī)院保安在執(zhí)行夜間巡邏時(shí)，應(yīng)注意的主要事項(xiàng)是__________。

30.醫(yī)院保安在處理醫(yī)鬧事件時(shí)，應(yīng)采取的措施是__________、__________。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

31.簡(jiǎn)述醫(yī)院保安在巡邏時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。（10分）

32.簡(jiǎn)述醫(yī)院保安在接待訪客時(shí)應(yīng)遵循的流程。（10分）

33.簡(jiǎn)述醫(yī)院保安在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的步驟。（10分）

六、案例分析題（共25分）

某醫(yī)院夜間發(fā)生醫(yī)鬧事件，一名患者家屬因?qū)χ委熜Ч粷M，在醫(yī)院大廳與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生爭(zhēng)吵，并試圖沖擊病房。保安發(fā)現(xiàn)后，立即上前制止，并嘗試與家屬溝通，但家屬情緒激動(dòng)，拒絕配合。保安隨后報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待警方支援。

問題：

（1）分析該案例中保安的處理方式是否妥當(dāng)？（10分）

（2）結(jié)合案例，提出醫(yī)院保安在處理醫(yī)鬧事件時(shí)應(yīng)采取的措施。（10分）

（3）針對(duì)該案例，提出醫(yī)院應(yīng)如何預(yù)防類似事件的發(fā)生？（5分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B

2.A

3.B

4.C

5.C

6.C

7.A

8.A

9.A

10.B

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

11.A、B、D

12.A、B、D、E

13.A、B、C

14.A、B、C、D

15.A、B、C、D

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.×

17.×

18.×

19.×

20.×

21.×

22.×

23.×

24.×

25.×

四、填空題（共10分，每空1分）

26.嚴(yán)格執(zhí)行、保護(hù)患者、維護(hù)秩序

27.按照疏散指示標(biāo)志方向移動(dòng)

28.訪客身份及事由

29.降低音量，避免打擾患者休息

30.保持冷靜、疏導(dǎo)雙方情緒

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

31.簡(jiǎn)述醫(yī)院保安在巡邏時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。（10分）

答：

①嚴(yán)格按照巡邏路線執(zhí)行，確保覆蓋所有重點(diǎn)區(qū)域；

②注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告；

③保持警惕，注意可疑人員及物品；

④維護(hù)醫(yī)院秩序，制止無關(guān)人員進(jìn)入；

⑤遇到突發(fā)事件，及時(shí)采取應(yīng)急措施，并報(bào)告醫(yī)院管理部門。

32.簡(jiǎn)述醫(yī)院保安在接待訪客時(shí)應(yīng)遵循的流程。（10分）

答：

①詢問訪客身份及事由；

②核對(duì)訪客證件，確保其有合法就診憑證；

③引導(dǎo)訪客前往相應(yīng)區(qū)域，并告知注意事項(xiàng)；

④如訪客有特殊需求，及時(shí)報(bào)告醫(yī)院管理部門；

⑤保持禮貌，維護(hù)醫(yī)院形象。

33.簡(jiǎn)述醫(yī)院保安在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的步驟。（10分）

答：

①保持冷靜，迅速評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)情況；

②立即報(bào)告醫(yī)院管理部門，并尋求支援；

③根據(jù)事件性質(zhì)，采取相應(yīng)措施，如疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等；

④配合醫(yī)護(hù)人員及警方處理事件；

⑤事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)安保措施。

六、案例分析題（共25分）

（1）分析該案例中保安的處理方式是否妥當(dāng)？（10分）

答：

保安的處理方式基本妥當(dāng)，具體分析如下：

①立即上前制止，避免事態(tài)擴(kuò)大，符合安保職責(zé)；

②嘗試與家屬溝通，體現(xiàn)人文關(guān)懷，但效果不佳；

③報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，符合應(yīng)急處理流程。

但不足之處在于：

①應(yīng)更早識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，如提前了解患者家屬情況；

②應(yīng)更有效地疏導(dǎo)情緒，如聯(lián)系心理疏導(dǎo)人員介入。

（2）結(jié)合案例，提出醫(yī)院保安在處理醫(yī)鬧事件時(shí)應(yīng)采取的措施。（10分）

答：

①保持冷靜，避免情緒化，以維護(hù)醫(yī)院秩序?yàn)槭滓繕?biāo)；

②疏導(dǎo)雙方情緒，避免沖突升級(jí)，可聯(lián)系心理咨詢師介入；

③立即報(bào)警，由警方處理，確保事件得到有效控制；

④保護(hù)醫(yī)