第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁貴陽出租車從業(yè)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.貴陽出租車駕駛員在接到乘客電話預(yù)約時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)的是什么？

（）A.乘客的性別

（）B.乘客的詳細(xì)目的地和出發(fā)地

（）C.乘客是否攜帶小孩

（）D.乘客的身份證號碼

2.根據(jù)《貴陽市城市出租車管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？

（）A.立即將乘客送往最近醫(yī)院

（）B.先將乘客送達(dá)目的地再處理

（）C.停止運(yùn)營并撥打急救電話

（）D.向乘客收取急救服務(wù)費(fèi)

3.貴陽出租車計(jì)價(jià)器故障時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）A.繼續(xù)運(yùn)營并口頭告知乘客

（）B.立即停車并報(bào)告公司

（）C.臨時(shí)關(guān)閉計(jì)價(jià)器繼續(xù)運(yùn)營

（）D.要求乘客自行聯(lián)系計(jì)價(jià)器維修

4.出租車車廂內(nèi)禁止吸煙的依據(jù)是什么？

（）A.市場監(jiān)管部門規(guī)定

（）B.公共衛(wèi)生條例要求

（）C.公司內(nèi)部紀(jì)律約束

（）D.乘客個(gè)人要求

5.遇到乘客提出不合理拒載要求時(shí)，出租車駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對？

（）A.拒絕并要求乘客離開

（）B.解釋原因并堅(jiān)持合理拒載

（）C.服從乘客要求繼續(xù)運(yùn)營

（）D.立即報(bào)警處理

6.貴陽出租車駕駛員在運(yùn)營中使用手機(jī)接打電話時(shí)，必須遵守什么規(guī)定？

（）A.接聽時(shí)將手機(jī)調(diào)至靜音

（）B.不得使用手持電話

（）C.只能在車內(nèi)使用免提功能

（）D.乘客允許時(shí)方可接聽

7.出租車駕駛員遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)如何處理？

（）A.拒絕搭載

（）B.將乘客扶至路邊

（）C.繼續(xù)運(yùn)營并保持警惕

（）D.撥打家屬電話求助

8.貴陽出租車駕駛員在雨天運(yùn)營時(shí)，應(yīng)特別注意什么？

（）A.降低車速

（）B.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

（）C.適當(dāng)提高音量

（）D.關(guān)閉空調(diào)

9.根據(jù)《貴陽市城市出租車管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員違反規(guī)定拒載的，將受到何種處罰？

（）A.罰款200元

（）B.暫停運(yùn)營3天

（）C.罰款500元并記分

（）D.撤銷駕駛資格

10.出租車駕駛員在乘客上車前應(yīng)做什么？

（）A.檢查車廂衛(wèi)生

（）B.開啟車內(nèi)空調(diào)

（）C.檢查計(jì)價(jià)器狀態(tài)

（）D.播放背景音樂

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.貴陽出租車駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)具備哪些安全操作規(guī)范？

（）A.保持安全車距

（）B.遇紅燈時(shí)急剎車

（）C.禁止?fàn)帗尦丝?/p>

（）D.熟悉緊急停車操作

22.出租車駕駛員與乘客發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)如何處理？

（）A.保持冷靜溝通

（）B.記錄乘客信息

（）C.拒絕乘客要求

（）D.報(bào)告公司協(xié)助處理

23.貴陽出租車駕駛員應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德？

（）A.語言文明

（）B.按章收費(fèi)

（）C.惡意繞路

（）D.尊重乘客隱私

24.出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到交通事故時(shí)，應(yīng)如何處理？

（）A.立即停車并報(bào)警

（）B.保護(hù)現(xiàn)場

（）C.立即撤離現(xiàn)場

（）D.照顧傷者

25.貴陽出租車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)配備哪些應(yīng)急物品？

（）A.急救箱

（）B.防盜鎖

（）C.行車記錄儀

（）D.滅火器

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.貴陽出租車駕駛員可以擅自改裝車輛外觀。

27.出租車駕駛員在運(yùn)營中可以收取小費(fèi)。

28.貴陽出租車駕駛員應(yīng)主動(dòng)提醒乘客系好安全帶。

29.出租車駕駛員遇到乘客攜帶寵物時(shí)，可以拒絕搭載。

30.貴陽出租車計(jì)價(jià)器必須經(jīng)法定檢測機(jī)構(gòu)檢測合格。

31.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違法行為。

32.貴陽出租車駕駛員可以拒絕執(zhí)行乘客的合理請求。

33.出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到搶劫時(shí)應(yīng)優(yōu)先保護(hù)自身安全。

34.貴陽出租車駕駛員應(yīng)定期參加安全教育培訓(xùn)。

35.出租車駕駛員可以隨意播放音樂影響乘客。

四、填空題（共10分，每空1分）

36.貴陽出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)首先撥打________電話。

37.根據(jù)《貴陽市城市出租車管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員違反規(guī)定吸煙的，將受到________元罰款。

38.出租車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)配備________和________等應(yīng)急物品。

39.貴陽出租車駕駛員在接聽電話時(shí)應(yīng)將手機(jī)調(diào)至________或使用免提功能。

40.出租車駕駛員遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)采取________措施并保持警惕。

五、簡答題（共25分）

41.簡述貴陽出租車駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。（5分）

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42.結(jié)合貴陽市實(shí)際情況，分析出租車駕駛員在雨天運(yùn)營時(shí)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。（5分）

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43.根據(jù)《貴陽市城市出租車管理?xiàng)l例》，簡述出租車駕駛員拒載的處罰措施。（5分）

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44.請列舉三種出租車駕駛員在運(yùn)營中常見的糾紛類型及處理方法。（10分）

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六、案例分析題（共20分）

45.案例背景：某日凌晨2點(diǎn)，貴陽出租車駕駛員李某接到乘客張某預(yù)約，前往小河區(qū)某小區(qū)。行駛途中，張某突然要求李某繞道前往市中心購物，并聲稱否則將投訴。李某拒絕后，張某威脅要砸車。

問題：

（1）分析該案例中李某行為的合規(guī)性。（5分）

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（2）提出李某應(yīng)如何妥善處理該情況的建議。（5分）

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（3）總結(jié)該案例對其他出租車駕駛員的警示意義。（10分）

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參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B解析：根據(jù)培訓(xùn)中“預(yù)約服務(wù)流程”模塊，駕駛員應(yīng)優(yōu)先確認(rèn)乘客的詳細(xì)目的地和出發(fā)地，確保服務(wù)準(zhǔn)確。A、C、D選項(xiàng)與核心服務(wù)需求無關(guān)。

2.C解析：根據(jù)《貴陽市城市出租車管理?xiàng)l例》第12條，駕駛員遇突發(fā)疾病乘客應(yīng)立即停車并撥打急救電話，優(yōu)先保障乘客生命安全。A、B、D選項(xiàng)均違反優(yōu)先救治原則。

3.B解析：培訓(xùn)中“計(jì)價(jià)器管理”模塊強(qiáng)調(diào)，計(jì)價(jià)器故障應(yīng)立即停車報(bào)告公司，不得繼續(xù)運(yùn)營。A、C、D選項(xiàng)均違反操作規(guī)范。

4.B解析：根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，出租車車廂屬于公共場所，禁止吸煙是法定要求。A、C、D選項(xiàng)均非法定依據(jù)。

5.B解析：培訓(xùn)中“合理拒載”模塊指出，駕駛員可解釋原因并堅(jiān)持合理拒載，但需文明溝通。A、C、D選項(xiàng)均不符合職業(yè)規(guī)范。

6.B解析：根據(jù)《貴陽市道路交通安全條例》第8條，出租車駕駛員在運(yùn)營中使用手機(jī)必須采用非手持方式，培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)“禁止手持接打電話”。

7.B解析：培訓(xùn)中“應(yīng)急處理”模塊要求，駕駛員應(yīng)將醉酒乘客扶至安全處，并保持警惕。A、C、D選項(xiàng)均存在安全隱患或違規(guī)操作。

8.A解析：培訓(xùn)中“雨天安全駕駛”模塊強(qiáng)調(diào)，雨天運(yùn)營應(yīng)降低車速，確保行車安全。B、C、D選項(xiàng)均不符合安全要求。

9.C解析：根據(jù)《貴陽市城市出租車管理?xiàng)l例》第35條，拒載行為將受到罰款500元并記分的處罰。A、B、D選項(xiàng)處罰力度或依據(jù)錯(cuò)誤。

10.C解析：培訓(xùn)中“上車前檢查”模塊要求，駕駛員必須檢查計(jì)價(jià)器狀態(tài)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確。A、B、D選項(xiàng)與核心檢查內(nèi)容無關(guān)。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.A、C、D解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全操作”模塊，A、C、D選項(xiàng)均屬于規(guī)范操作。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，急剎車可能引發(fā)事故。

22.A、B、D解析：培訓(xùn)中“糾紛處理”模塊強(qiáng)調(diào)，應(yīng)文明溝通、記錄信息并報(bào)告公司。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕合理請求屬于違規(guī)。

23.A、B、D解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)道德”模塊，A、B、D選項(xiàng)屬于規(guī)范行為。C選項(xiàng)違反公平收費(fèi)原則。

24.A、B、D解析：培訓(xùn)中“交通事故處理”模塊要求，應(yīng)報(bào)警、保護(hù)現(xiàn)場并照顧傷者。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，未報(bào)警前不得撤離。

25.A、D解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急物品”模塊，急救箱和滅火器是法定配備。B、C選項(xiàng)非強(qiáng)制要求。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×解析：根據(jù)《貴陽市城市出租車管理?xiàng)l例》第5條，擅自改裝車輛屬于違法行為。

27.×解析：培訓(xùn)中“收費(fèi)規(guī)范”模塊明確，出租車不得收取小費(fèi)。

28.√解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，駕駛員應(yīng)提醒乘客系好安全帶。

29.×解析：培訓(xùn)中“合理拒載”模塊指出，不得無正當(dāng)理由拒絕攜帶寵物乘客。

30.√解析：根據(jù)《貴陽市出租車計(jì)價(jià)器管理辦法》，計(jì)價(jià)器必須經(jīng)法定機(jī)構(gòu)檢測。

31.√解析：根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，出租車車廂禁止吸煙。

32.×解析：培訓(xùn)中“乘客服務(wù)”模塊強(qiáng)調(diào)，應(yīng)盡可能滿足乘客合理請求。

33.√解析：培訓(xùn)中“應(yīng)急處理”模塊要求，遇搶劫時(shí)應(yīng)優(yōu)先保護(hù)自身安全。

34.√解析：根據(jù)《貴陽市出租車駕駛員培訓(xùn)大綱》，應(yīng)定期參加安全培訓(xùn)。

35.×解析：培訓(xùn)中“車內(nèi)服務(wù)”模塊要求，播放音樂不得影響乘客。

四、填空題（共10分，每空1分）

36.急