社區(qū)工作者考試試題庫及參考答案ab卷2025年一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）1.社區(qū)工作的核心原則是（）。A.行政主導(dǎo)B.居民自治C.政府包辦D.企業(yè)優(yōu)先答案：B解析：《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的意見》明確，社區(qū)治理需以居民自治為核心，激發(fā)群眾參與活力。2.某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)+志愿者”聯(lián)動機制，其主要目的是（）。A.減少社區(qū)工作者數(shù)量B.提升精細化服務(wù)能力C.增加物業(yè)收費項目D.限制志愿者活動范圍答案：B解析：網(wǎng)格化管理通過整合多元主體，實現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)、處置、反饋的閉環(huán)，核心是提升服務(wù)精準(zhǔn)度。3.社區(qū)協(xié)商的主體不包括（）。A.社區(qū)黨組織B.物業(yè)公司C.外來務(wù)工人員D.宗教團體答案：D解析：社區(qū)協(xié)商應(yīng)覆蓋利益相關(guān)方，宗教團體需在法律允許范圍內(nèi)參與，非必選主體。4.社區(qū)服務(wù)站的主要職能是（）。A.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃B.承接政府下沉的公共服務(wù)C.審批居民入黨申請D.監(jiān)督業(yè)委會選舉答案：B解析：根據(jù)《城市社區(qū)服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，服務(wù)站是政府公共服務(wù)向社區(qū)延伸的載體，承擔(dān)政策宣傳、事項代辦等職能。5.針對社區(qū)獨居老人，最適宜的服務(wù)模式是（）。A.集中送養(yǎng)至養(yǎng)老院B.每周固定時間上門探訪C.要求子女必須搬回同住D.限制老人單獨外出答案：B解析：需尊重老人意愿，通過定期探訪、建立“時間銀行”互助等方式提供個性化服務(wù)。6.社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛時，關(guān)鍵步驟是（）。A.直接判定責(zé)任方B.邀請媒體介入施壓C.傾聽雙方訴求D.要求雙方簽署“不再沖突”保證書答案：C解析：調(diào)解需遵循“先聽后調(diào)”原則，建立信任后引導(dǎo)協(xié)商。7.社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動，前期最需調(diào)研的是（）。A.積分兌換商品的市場價B.居民對分類規(guī)則的知曉率C.活動場地的租賃費用D.社區(qū)工作者的排班表答案：B解析：活動效果取決于居民參與意愿，需先掌握其認(rèn)知水平與需求。8.社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的核心內(nèi)容是（）。A.明確新聞發(fā)言人B.規(guī)定事件上報時限C.建立資源清單與響應(yīng)流程D.制定事后追責(zé)制度答案：C解析：預(yù)案需包含風(fēng)險評估、資源儲備（如醫(yī)療、消防物資）、各主體職責(zé)及聯(lián)動流程。9.社區(qū)工作者在錄入居民信息時，應(yīng)重點保護的是（）。A.戶籍地址B.聯(lián)系方式C.健康狀況D.所有個人信息答案：D解析：根據(jù)《個人信息保護法》，社區(qū)工作者需對采集的居民信息嚴(yán)格保密，禁止泄露或濫用。10.某社區(qū)擬成立“兒童議事會”，其主要目的是（）。A.減輕家長育兒壓力B.培養(yǎng)兒童參與公共事務(wù)能力C.替代居委會決策D.組織兒童參加商業(yè)活動答案：B解析：通過兒童參與社區(qū)事務(wù)討論（如游戲區(qū)規(guī)劃），推動“兒童友好社區(qū)”建設(shè)，提升社會責(zé)任感。（以下11-20題略，題型覆蓋社區(qū)黨建、社會組織培育、數(shù)字化治理等，答案均結(jié)合最新政策與實務(wù)要求）二、多項選擇題（每題3分，共10題，30分）1.社區(qū)公共服務(wù)應(yīng)包含（）。A.老年食堂運營B.失業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)C.寵物糞便清理D.社區(qū)綠化養(yǎng)護答案：ABD解析：公共服務(wù)以滿足居民基本需求為核心，寵物清理屬居民個人責(zé)任（可引導(dǎo)但非公共服務(wù)）。2.社區(qū)矛盾調(diào)解的常用方法包括（）。A.法律政策講解B.情感共鳴引導(dǎo)C.強制雙方妥協(xié)D.引入第三方評估答案：ABD解析：調(diào)解需自愿，強制妥協(xié)違背原則。3.培育社區(qū)社會組織的措施有（）。A.提供辦公場地支持B.開展負責(zé)人能力培訓(xùn)C.限制其活動范圍D.購買其服務(wù)項目答案：ABD解析：限制活動范圍會抑制組織活力，不符合培育目標(biāo)。4.社區(qū)疫情防控常態(tài)化階段，需重點落實的工作有（）。A.定期更新特殊群體（孕婦、慢性病患者）信息B.儲備適量防疫物資（口罩、消毒液）C.要求居民每日上報健康碼D.組織志愿者學(xué)習(xí)急救技能答案：ABD解析：每日上報健康碼屬過度防控，應(yīng)遵循“必要不冗余”原則。5.社區(qū)居民自治的實現(xiàn)形式包括（）。A.居民代表會議B.樓道自治小組C.社區(qū)微博互動D.業(yè)委會選舉答案：ABCD解析：自治形式需多樣化，線上線下結(jié)合。三、案例分析題（每題15分，共2題，30分）案例1：某老舊小區(qū)因加裝電梯引發(fā)矛盾。3樓業(yè)主認(rèn)為電梯影響采光堅決反對，5樓業(yè)主以“高層出行困難”為由要求強制安裝，雙方多次發(fā)生爭吵，甚至出現(xiàn)堵門行為。社區(qū)接到投訴后，如何處理？參考答案：（1）前期調(diào)研：走訪1-6樓所有住戶，記錄反對/支持理由（如采光、費用分?jǐn)?、房屋結(jié)構(gòu)影響）；（2）組織協(xié)商：召開“電梯加裝議事會”，邀請住建部門專家講解政策（如需“雙三分之二”同意）、評估采光影響的專業(yè)機構(gòu)說明數(shù)據(jù)；（3）方案優(yōu)化：提出“分層付費”（低樓層少繳、高樓層多繳）、“可選擇性安裝”（如僅安裝至4樓）等折中方案；（4）持續(xù)跟進：建立微信群實時溝通，對情緒激動的業(yè)主進行個案疏導(dǎo)，避免矛盾升級；（5）結(jié)果公示：將協(xié)商結(jié)果在社區(qū)公告欄、微信群公示，接受監(jiān)督。案例2：社區(qū)獨居老人王奶奶（78歲，患高血壓）在家中摔倒，被鄰居發(fā)現(xiàn)后送醫(yī)。社區(qū)工作者得知情況后，需采取哪些措施預(yù)防類似事件再次發(fā)生？參考答案：（1）緊急介入：聯(lián)系王奶奶子女告知情況，協(xié)調(diào)醫(yī)院開通綠色通道；（2）風(fēng)險評估：聯(lián)合社區(qū)醫(yī)生上門檢查居家環(huán)境（如地面防滑、照明設(shè)施），評估老人自理能力；（3）建立檔案：將王奶奶納入“重點關(guān)愛名單”，記錄健康狀況、緊急聯(lián)系人、常用藥物等信息；（4）服務(wù)對接：鏈接資源提供“一鍵呼叫”設(shè)備，組織志愿者每日1次電話問候、每周2次上門探訪；（5）社區(qū)宣傳：開展“獨居老人安全”講座，普及防摔知識，動員樓門長關(guān)注周邊老人動態(tài)；（6）長效機制：推動社區(qū)“時間銀行”互助項目，鼓勵低齡老人幫助高齡老人，形成鄰里支持網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)工作者考試試題庫及參考答案（B卷）一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）1.社區(qū)治理的“多元主體”不包括（）。A.社區(qū)黨組織B.快遞網(wǎng)點C.社會組織D.居民個人答案：B解析：多元主體指參與治理的組織與個人，快遞網(wǎng)點屬市場主體，非治理主體（可引導(dǎo)其參與公益）。2.社區(qū)工作者的職業(yè)道德核心是（）。A.高效完成上級任務(wù)B.維護自身職業(yè)形象C.全心全意為居民服務(wù)D.與轄區(qū)企業(yè)保持密切聯(lián)系答案：C解析：《社會工作者職業(yè)道德指引》明確“服務(wù)至上”是核心。3.社區(qū)應(yīng)急預(yù)案的“黃金響應(yīng)時間”通常指（）。A.事件發(fā)生后10分鐘內(nèi)B.上級批示后2小時內(nèi)C.居民報警后30分鐘內(nèi)D.無固定標(biāo)準(zhǔn)，需快速反應(yīng)答案：A解析：多數(shù)突發(fā)事件需在10分鐘內(nèi)啟動初步處置（如火災(zāi)初期撲救、傷員急救），避免擴大損失。4.社區(qū)協(xié)商的“三上三下”工作法是指（）。A.方案上報、修改、再上報；意見下傳、收集、反饋B.議題上會討論、上門征求意見、上網(wǎng)公示；修改后再討論、再征求、再公示C.工作者上門、居民上會、問題上報；措施下派、責(zé)任下分、結(jié)果下傳D.無明確定義，屬地方創(chuàng)新做法答案：B解析：“三上三下”是多地推行的協(xié)商流程，強調(diào)充分吸納民意。5.社區(qū)“智慧平臺”建設(shè)的首要目標(biāo)是（）。A.減少紙質(zhì)檔案B.方便工作者統(tǒng)計數(shù)據(jù)C.提升居民辦事便捷度D.展示社區(qū)數(shù)字化成果答案：C解析：數(shù)字化需以“為民服務(wù)”為導(dǎo)向，如實現(xiàn)“線上預(yù)約、線下辦理”“政策智能推送”等。二、多項選擇題（每題3分，共10題，30分）1.社區(qū)居民會議的職權(quán)包括（）。A.討論決定社區(qū)公共事務(wù)B.選舉居委會成員C.審議社區(qū)年度工作報告D.制定社區(qū)居民公約答案：ABCD解析：根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民會議是社區(qū)最高決策機構(gòu)。2.社區(qū)社會工作的專業(yè)方法有（）。A.個案管理（針對困境群體）B.小組工作（如親子關(guān)系小組）C.社區(qū)營造（整合資源打造特色社區(qū)）D.行政命令（強制解決問題）答案：ABC解析：專業(yè)方法強調(diào)“助人自助”，行政命令違背社會工作理念。三、案例分析題（每題15分，共2題，30分）案例1：社區(qū)微信群中出現(xiàn)“某樓道即將拆遷”的不實信息，引發(fā)部分居民連夜搬離、哄搶公共財物。社區(qū)工作者如何處理？參考答案：（1）核實信息：聯(lián)系區(qū)住建部門確認(rèn)拆遷計劃，獲取官方回復(fù)；（2）快速辟謠：通過微信群、社區(qū)廣播、公告欄發(fā)布《情況說明》，附官方文件截圖；（3）安撫情緒：對搬離居民上門解釋，協(xié)助搬回財物；對哄搶者批評教育，要求歸還公共物品；（4）源頭追溯：與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門合作，查找謠言發(fā)布者，視情節(jié)輕重移交公安機關(guān)；（5）長效管理：建立微信群“信息審核員”制度，重要信息需經(jīng)社區(qū)核實后發(fā)布；開展“網(wǎng)絡(luò)謠言辨識”宣傳活動，提升居民媒介素養(yǎng)。案例2：殘疾人李師傅（肢體殘疾）申請“困難家庭補助”，因材料不全被街道退回。李師傅認(rèn)為社區(qū)未提前告知材料要求，情緒激動，到社區(qū)辦公室哭鬧。社區(qū)工作者如何處理？參考答案：（1）情緒安撫：請李師傅到接待室，提供茶水，耐心傾聽訴求；（2）責(zé)任確認(rèn)：核查社區(qū)是否