消費者行為學復習題

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.消費者行為學中的‘需求’是指什么？()A.消費者對商品的欲望B.消費者對商品的購買意愿C.消費者對商品的支付能力D.消費者對商品的實際購買行為2.消費者購買決策過程中的第一階段是？()A.評估階段B.認知階段C.感知階段D.行動階段3.影響消費者購買決策的因素中，屬于個人內在因素的是？()A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素4.在消費者行為學中，‘參照群體’指的是？()A.消費者所在的社會階層B.消費者經常接觸的群體C.消費者所在的家庭D.消費者的朋友5.消費者購買決策中的‘認知失調’是指什么？()A.消費者對商品的好奇心B.消費者對商品的滿意度C.消費者購買后感覺不一致D.消費者對商品的需求程度6.消費者行為學中的‘品牌忠誠度’是指什么？()A.消費者對品牌的喜愛程度B.消費者對品牌的信任程度C.消費者在購買決策中傾向于選擇某一品牌D.消費者對品牌的認知程度7.消費者行為學中的‘購買動機’是指什么？()A.消費者對商品的欲望B.消費者購買商品的目的C.消費者對商品的滿意度D.消費者對品牌的認知程度8.消費者行為學中的‘產品生命周期’包括哪幾個階段？()A.引入期、成長期、成熟期、衰退期B.認知期、購買期、使用期、評價期C.確認期、滿意期、忠誠期、轉換期D.體驗期、探索期、選擇期、應用期9.消費者行為學中的‘市場細分’是指什么？()A.根據消費者的購買行為進行市場劃分B.根據消費者的社會階層進行市場劃分C.根據消費者的心理特征進行市場劃分D.以上都是10.消費者行為學中的‘營銷組合’包括哪些要素？()A.產品、價格、渠道、促銷B.品牌、廣告、促銷、公關C.產品、品牌、渠道、促銷D.產品、價格、品牌、公關二、多選題(共5題)11.以下哪些因素會影響消費者的購買決策？()A.個人因素B.文化因素C.社會因素D.心理因素E.經濟因素12.以下哪些屬于消費者行為學中的市場細分方法？()A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分E.產品細分13.以下哪些是消費者購買決策過程中的階段？()A.認知階段B.感知階段C.評估階段D.選擇階段E.行動階段14.以下哪些是影響品牌忠誠度的因素？()A.產品質量B.價格C.顧客服務D.品牌形象E.競爭對手15.以下哪些是消費者行為學中的心理因素？()A.動機B.感知C.學習D.信念E.態(tài)度三、填空題(共5題)16.消費者行為學中，消費者的購買行為受到其個人內在因素和社會環(huán)境因素的影響，其中個人內在因素包括動機、感知、學習、信念和__。17.在消費者購買決策過程中，消費者會經歷感知階段、評估階段、選擇階段和__階段。18.市場細分是營銷策略中的一種重要手段，其目的是將市場劃分為具有相似特征的__。19.消費者行為學中的產品生命周期理論認為，一個產品從進入市場到退出市場會經歷引入期、成長期、成熟期和__。20.消費者行為學中，消費者在購買決策時會受到來自社會群體的影響，這種影響稱為__。四、判斷題(共5題)21.消費者行為學認為，消費者的購買決策完全基于理性分析。()A.正確B.錯誤22.市場細分的目的就是為了滿足所有消費者的需求。()A.正確B.錯誤23.品牌忠誠度越高，消費者對品牌的信任程度就越高。()A.正確B.錯誤24.消費者在購買決策過程中，總是從最便宜的產品中選擇。()A.正確B.錯誤25.產品生命周期理論認為，所有產品都會經歷引入期、成長期、成熟期和衰退期。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述消費者行為學中的“消費者購買決策過程”包括哪些階段。27.什么是“市場細分”？市場細分有哪些主要方法？28.請解釋“參照群體”對消費者行為的影響。29.什么是“產品生命周期”？產品生命周期有哪些主要階段？30.請簡述“品牌忠誠度”的概念及其對企業(yè)的意義。

消費者行為學復習題一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】需求是指消費者對商品的欲望，并且有購買能力和購買意愿。2.【答案】C【解析】消費者購買決策過程的第一階段是感知階段，即消費者對商品或服務信息的接收和解釋。3.【答案】D【解析】心理因素屬于個人內在因素，包括動機、感知、學習、信念和態(tài)度等。4.【答案】B【解析】參照群體是指消費者經常接觸的群體，他們的行為和態(tài)度會影響消費者的購買決策。5.【答案】C【解析】認知失調是指消費者在購買后發(fā)現(xiàn)自己的行為與內在信念不一致，產生的不舒服感。6.【答案】C【解析】品牌忠誠度是指消費者在購買決策中傾向于選擇某一品牌，即使存在其他替代品。7.【答案】B【解析】購買動機是指消費者購買商品的目的，是驅使消費者采取購買行為的內在驅動力。8.【答案】A【解析】產品生命周期包括引入期、成長期、成熟期、衰退期四個階段，描述了產品在市場上的發(fā)展過程。9.【答案】D【解析】市場細分是指根據消費者的不同特征，將市場劃分為不同的子市場，以便更有效地滿足不同消費者的需求。10.【答案】A【解析】營銷組合包括產品、價格、渠道、促銷四個要素，是企業(yè)為了滿足消費者需求而采取的營銷策略。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】消費者的購買決策受到個人因素、文化因素、社會因素、心理因素和經濟因素的影響。12.【答案】ABCDE【解析】市場細分的方法包括地理細分、人口細分、心理細分、行為細分和產品細分等。13.【答案】ACDE【解析】消費者購買決策過程包括認知階段、評估階段、選擇階段和行動階段。感知階段是認知階段的一部分。14.【答案】ACD【解析】影響品牌忠誠度的因素包括產品質量、顧客服務和品牌形象。價格和競爭對手雖然重要，但不直接決定品牌忠誠度。15.【答案】ABCDE【解析】消費者行為學中的心理因素包括動機、感知、學習、信念和態(tài)度，它們共同影響消費者的購買行為。三、填空題(共5題)16.【答案】態(tài)度【解析】消費者行為學中，態(tài)度是個人內在因素之一，它影響消費者的認知、情感和行為。17.【答案】行動【解析】消費者在購買決策過程中，經過感知、評估和選擇后，最終會進入行動階段，即購買行為。18.【答案】子市場【解析】市場細分將市場劃分為具有相似需求的子市場，有助于企業(yè)針對不同子市場制定更有效的營銷策略。19.【答案】衰退期【解析】產品生命周期理論將產品從市場推出到退出的整個過程分為四個階段：引入期、成長期、成熟期和衰退期。20.【答案】參照群體影響【解析】參照群體影響是指消費者在購買決策時會受到他們所屬或接觸的群體行為和態(tài)度的影響。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】消費者行為學指出，消費者的購買決策并非完全基于理性分析，也受到情感、直覺等因素的影響。22.【答案】錯誤【解析】市場細分是為了將市場劃分為具有相似需求的子市場，以便更有效地滿足不同子市場的需求，而不是滿足所有消費者的需求。23.【答案】正確【解析】品牌忠誠度是指消費者在購買決策中傾向于選擇某一品牌，這通常意味著消費者對品牌有較高的信任度。24.【答案】錯誤【解析】消費者在購買決策過程中，不僅考慮價格，還會考慮產品的質量、品牌、服務等因素，而不僅僅是價格。25.【答案】正確【解析】產品生命周期理論確實認為，所有產品從進入市場到退出市場都會經歷引入期、成長期、成熟期和衰退期。五、簡答題(共5題)26.【答案】消費者購買決策過程包括認知階段、評估階段、選擇階段和行動階段。認知階段涉及消費者對商品或服務的認知；評估階段是對不同品牌或產品進行比較和評估；選擇階段是決定購買哪個品牌或產品；行動階段是實際購買行為?！窘馕觥肯M者購買決策過程是消費者在購買商品或服務前所經歷的一系列心理活動，理解這些階段有助于企業(yè)制定有效的營銷策略。27.【答案】市場細分是指根據消費者的不同特征，將市場劃分為具有相似需求的子市場。主要方法包括地理細分、人口細分、心理細分、行為細分和產品細分等。【解析】市場細分有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)未被滿足的需求，針對特定市場制定營銷策略，提高市場競爭力。28.【答案】參照群體是指消費者在購買決策過程中所參考的群體，如家庭、朋友、同事等。參照群體對消費者行為的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：影響消費者的態(tài)度、價值觀和行為；影響消費者的購買決策；影響消費者的消費行為?！窘馕觥苛私鈪⒄杖后w對消費者行為的影響有助于企業(yè)通過營銷策略影響消費者的購買決策，提高產品或服務的市場接受度。29.【答案】產品生命周期是指一個產品從進入市場到退出市場的整個過程