2025全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分。每題只有一個正確答案，請將正確選項填入括號內(nèi)）1.在全面質(zhì)量管理（TQM）體系中，被譽為“質(zhì)量三部曲”的提出者是（）。A.戴明B.朱蘭C.克勞士比D.石川馨答案：B2.下列哪一項最能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”原則的核心要求（）。A.降低內(nèi)部報廢率B.縮短生產(chǎn)周期C.持續(xù)監(jiān)測顧客滿意度并轉(zhuǎn)化為改進機會D.提高設(shè)備綜合效率答案：C3.在六西格瑪DMAIC方法論中，用于量化當前過程能力的指標是（）。A.DPMOB.RTYC.Cp、CpkD.VOC答案：C4.某電子廠SMT線發(fā)現(xiàn)焊點虛焊率由800ppm降至80ppm，改進團隊下一步最應關(guān)注的是（）。A.慶祝并解散團隊B.更新控制計劃并固化防錯裝置C.將目標重新定為0ppmD.把相同工藝復制到插件線答案：B5.關(guān)于QFD（質(zhì)量功能展開）的表述，錯誤的是（）。A.將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)特性B.“屋頂”矩陣用于分析技術(shù)特性自相關(guān)C.顧客需求權(quán)重由市場競爭性評估決定D.最終輸出的是單一最佳工藝參數(shù)答案：D6.在ISO9001:2015標準中，刪除“預防措施”條款的主要原因是（）。A.預防措施不再重要B.風險管理思維已融入整個體系C.標準篇幅限制D.由顧客自行規(guī)定答案：B7.某汽車零部件公司實施IATF16949，對于校準控制，下列做法符合標準要求的是（）。A.游標卡尺由生產(chǎn)部自檢后貼合格標簽B.內(nèi)校用基準件溯源到國家級實驗室C.免校儀表直接報廢處理D.外校報告保存1年即可答案：B8.精益生產(chǎn)中“PacemakerProcess”指的是（）。A.瓶頸工序B.發(fā)運工序C.設(shè)定節(jié)拍并拉動上游的工序D.自動化最完善的工序答案：C9.在控制圖使用中，連續(xù)7點呈上升趨勢，應首先（）。A.重新計算控制限B.停機并查找特殊原因C.剔除異常點D.通知檢驗員加強抽檢答案：B10.關(guān)于FMEA，下列說法正確的是（）。A.僅在新產(chǎn)品開發(fā)階段使用B.RPN值越高越需優(yōu)先采取措施C.探測度評分越低表示越容易發(fā)現(xiàn)失效D.嚴重度可以降低通過增加檢測頻次答案：B11.某企業(yè)推行“質(zhì)量成本”核算，下列屬于外部失敗成本的是（）。A.返工工時B.保修索賠C.來料檢驗D.過程審核答案：B12.在TPM（全面生產(chǎn)維護）中，OEE計算公式為（）。A.時間開動率×性能開動率×合格品率B.計劃時間/負荷時間C.理論節(jié)拍/實際節(jié)拍D.設(shè)備故障次數(shù)/生產(chǎn)件數(shù)答案：A13.關(guān)于“標準作業(yè)”三要素，不包括（）。A.節(jié)拍時間B.作業(yè)順序C.標準手持D.物料采購周期答案：D14.在供應商質(zhì)量審核中，發(fā)現(xiàn)其Cp=1.0、Cpk=0.7，下列結(jié)論正確的是（）。A.過程穩(wěn)定且滿足要求B.過程偏移較大，需立即調(diào)整中心值C.過程變異過大，應先減小波動D.數(shù)據(jù)非正態(tài)，需轉(zhuǎn)換答案：B15.某黑帶項目欲驗證“不同焊錫溫度對拉拔力是否有顯著影響”，應采用的統(tǒng)計工具是（）。A.單樣本t檢驗B.雙樣本t檢驗C.單因子方差分析D.卡方檢驗答案：C16.在顧客滿意度調(diào)查問卷中設(shè)置“外觀潔凈度1—5分”，屬于（）。A.名義尺度B.順序尺度C.區(qū)間尺度D.比率尺度答案：C17.關(guān)于“PokaYoke”，下列描述錯誤的是（）。A.可以防止操作者人為失誤B.必須依賴傳感器才能實現(xiàn)C.包括控制型與警示型兩類D.追求零缺陷而非事后發(fā)現(xiàn)答案：B18.某車間推行5S，半年后審核發(fā)現(xiàn)“工具仍然丟失頻繁”，最可能的原因是（）。A.整理不到位B.整頓缺乏防錯C.清掃頻次不足D.素養(yǎng)未形成機制答案：D19.在質(zhì)量文化建設(shè)中，高層領(lǐng)導的首要作用是（）。A.提供資金支持B.參與審核并發(fā)現(xiàn)問題C.確立質(zhì)量方針并示范行為D.制定詳細作業(yè)指導書答案：C20.關(guān)于“數(shù)字化質(zhì)量”，下列場景最能體現(xiàn)“在線質(zhì)量預測”的是（）。A.終檢拍照存檔B.關(guān)鍵尺寸SPC手動錄入C.基于設(shè)備傳感器數(shù)據(jù)實時訓練模型并推送報警D.每日生成電子看板答案：C二、多項選擇題（每題3分，共30分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）21.以下哪些屬于精益七大浪費（）。A.過度加工B.庫存C.運輸D.等待E.人才浪費答案：ABCD22.建立SPC控制圖前必須完成的工作包括（）。A.過程能力確認B.測量系統(tǒng)分析C.數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗D.確定抽樣頻次E.更新FMEA答案：BCD23.關(guān)于“質(zhì)量方針”的說法，正確的有（）。A.由最高管理者制定B.應包括滿足適用要求的承諾C.需提供建立質(zhì)量目標的框架D.應在組織內(nèi)部得到溝通E.必須每年更換一次答案：ABCD24.在供應商PPM考核中，可能導致數(shù)據(jù)失真的因素有（）。A.同一零件不同編號混用B.返工合格后未計入C.現(xiàn)場篩選由供應商自己完成D.顧客生產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)不良未反饋E.采用第三方排序倉庫答案：ABCD25.以下哪些工具可用于識別“關(guān)鍵質(zhì)量特性”（CTQ）（）。A.SIPOCB.柏拉圖C.因果矩陣D.散點圖E.Kano模型答案：ABCE26.關(guān)于“變更管理”，正確的有（）。A.應評估風險并制定驗證方案B.變更后可臨時跳過首件檢驗C.需通知可能受影響的顧客D.變更記錄應可追溯E.變更驗證只需內(nèi)部批準即可答案：ACD27.在服務質(zhì)量差距模型中，屬于“差距1”產(chǎn)生原因的有（）。A.管理層對顧客期望感知不足B.服務標準設(shè)計失誤C.市場調(diào)研不充分D.顧客教育不足E.向上溝通渠道不暢答案：ACE28.以下哪些做法有助于提升員工“質(zhì)量意識”（）。A.將質(zhì)量目標納入績效B.開展質(zhì)量月活動C.建立質(zhì)量紅榜曝光臺D.班前會分享缺陷案例E.僅對檢驗員進行培訓答案：ABCD29.關(guān)于“數(shù)字化檢驗”，正確的有（）。A.可通過AI視覺識別缺陷B.需先做GR&R驗證C.可自動生成合格證D.取消人工判定環(huán)節(jié)E.數(shù)據(jù)可直接對接MES答案：ABCE30.在質(zhì)量成本分析中，屬于“隱性成本”的有（）。A.返工帶來的產(chǎn)能損失B.品牌聲譽下降導致訂單流失C.加班趕工費用D.顧客忠誠度降低E.內(nèi)部報廢價值答案：BD三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）31.只要過程能力指數(shù)Cpk≥1.33，就一定不會出現(xiàn)不合格品。（×）32.精益生產(chǎn)強調(diào)“流動”，因此任何情況都必須采用單件流。（×）33.ISO9001要求組織必須建立“質(zhì)量手冊”，但形式可由組織自行決定。（√）34.在FMEA中，建議措施實施后必須重新計算RPN。（√）35.顧客指定供應商提供的零件，組織可免除進貨檢驗責任。（×）36.5Why分析必須恰好問5次為什么，否則無效。（×）37.質(zhì)量文化屬于軟實力，無法通過量化指標評價。（×）38.數(shù)字化系統(tǒng)上線后，原有紙質(zhì)記錄可立即銷毀。（×）39.六西格瑪項目收益分為硬收益與軟收益，均需財務確認。（√）40.組織的環(huán)境方針可與質(zhì)量方針整合為“管理方針”。（√）四、填空題（每空2分，共20分）41.朱蘭質(zhì)量三部曲依次是________、________、________。答案：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進42.精益五大原則中，首先必須識別________。答案：價值43.在控制圖中，中心線CL表示________。答案：過程均值44.當樣本量n=5時，計算極差圖的上控制限公式為________。答案：UCL_R=D4×R?45.質(zhì)量成本比例中，一般認為預防成本:鑒定成本:失敗成本最佳比例為________。答案：1:2:5（或1:2:4~1:3:6區(qū)間均給分）46.在QFD中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)特性的矩陣稱為________。答案：質(zhì)量屋（HOQ）47.六西格瑪項目DMAIC的C階段主要輸出是________與________。答案：控制計劃、標準化文件48.設(shè)備綜合效率OEE達到________%被視為世界級水平。答案：8549.服務差距模型中，差距5指________與________之間的差距。答案：顧客期望、顧客感知50.國家標準GB/T190012016等同于國際標準________。答案：ISO9001:2015五、簡答題（每題10分，共30分）51.簡述“過程方法”在ISO9001:2015中的核心含義，并給出企業(yè)應用實例。答案：過程方法指將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的系統(tǒng)來理解和管理，以有效和高效地實現(xiàn)預期結(jié)果。核心包括：1.確定過程輸入、輸出、資源、責任人；2.用PDCA循環(huán)管理；3.基于風險思維優(yōu)化。實例：某注塑廠將“模具更換”定義為關(guān)鍵過程，繪制烏龜圖，明確輸入（工藝參數(shù)、上模工技能）、輸出（首件合格、換模時間）、資源（快速夾模車、電動扳手）、責任人（換模班組長），通過測量換模時間并應用SMED，半年平均換模時間由90分鐘降至35分鐘，達成顧客交付率提升5%。52.說明MSA中“偏倚”與“線性”的區(qū)別，并給出某電子天平的具體分析步驟。答案：偏倚指測量系統(tǒng)對同一master值多次測量的平均值與基準值之差，反映系統(tǒng)誤差；線性指在量程范圍內(nèi)偏倚隨量程變化呈線性關(guān)系，反映系統(tǒng)誤差隨大小的變化。步驟：1.選5個覆蓋量程的基準砝碼（如0g、50g、100g、150g、200g）；2.每個砝碼重復測量10次；3.計算各點偏倚=平均值?基準值；4.畫偏倚—基準值散點圖，擬合直線；5.用回歸方程y=ax+b，若斜率a顯著≠0，則存在線性；6.計算%線性=|a|×(量程上限?下限)/過程變差×100%，若<5%可接受；7.對顯著偏倚點需校準或維修。53.結(jié)合“數(shù)字化車間”背景，闡述如何利用MES+AI視覺實現(xiàn)“在線質(zhì)量預測”，并說明關(guān)鍵成功因素。答案：實現(xiàn)路徑：1.在關(guān)鍵工位部署高速工業(yè)相機與邊緣計算盒，采集產(chǎn)品圖像與設(shè)備參數(shù)（溫度、壓力、電流）；2.建立AI模型，以歷史缺陷標簽為Y，圖像特征與參數(shù)為X，采用CNN+LSTM融合時序信息；3.模型輸出缺陷概率，設(shè)定閾值≥0.8時觸發(fā)停機或推桿分揀；4.MES接收預測結(jié)果，自動鎖定可疑批次，并調(diào)用機器人復檢；5.將預測值寫入SPC模塊，實現(xiàn)實時Cp/Cpk監(jiān)控。關(guān)鍵成功因素：1.高質(zhì)量數(shù)據(jù)：缺陷樣本≥1000張，標注準確率≥99%；2.測量系統(tǒng)GR&R<10%，確保圖像與傳感器一致性；3.模型更新機制：每周增量訓練，防止概念漂移；4.跨部門治理：IT、質(zhì)量、生產(chǎn)、設(shè)備四方共建SLA；5.成本收益平衡：預測準確率≥95%，誤報率<2%，項目ROI<12個月。六、計算題（每題15分，共30分）54.某軸承廠對內(nèi)徑尺寸進行SPC控制，規(guī)格要求Φ20±0.05mm?，F(xiàn)采集子組n=5，共25組數(shù)據(jù)，計算得總平均值X?=20.008mm，平均極差R?=0.018mm。已知A2=0.577，D3=0，D4=2.114。要求：（1）繪制X?R圖并計算上下控制限；（2）計算Cp、Cpk，并對過程能力進行評價；（3）若顧客要求Cpk≥1.50，應優(yōu)先調(diào)整中心值還是減小波動？給出理由。答案：（1）X?圖：UCL=X?+A2R?=20.008+0.577×0.018=20.0184mmLCL=X??A2R?=20.008?0.0104=19.9976mmR圖：UCL=D4R?=2.114×0.018=0.0381mmLCL=D3R?=0（2）σ=R?/d2=0.018/2.326=0.00774mmCp=(USL?LSL)/6σ=0.10/(6×0.00774)=2.15Cpk=min(USL?X?,X??LSL)/3σ=min(0.042,0.008)/0.0232=0.34評價：過程波動小但中心嚴重偏移，導致Cpk極低，存在大量超出LSL風險。（3）應優(yōu)先調(diào)整中心值。因為Cp=2.15已遠高于1.50，說明波動足夠小；而Cpk僅0.34，主要矛盾是中心偏移，將X?調(diào)至20.00mm后Cpk即可升至2.15，滿足顧客要求。55.某黑帶項目驗證“改進前后焊接拉拔力”是否顯著提升。改進前n1=30，x?1=485N，s1=18N；改進后n2=30，x?2=498N，s2=20N。設(shè)α=0.05，問：（1）應使用何種假設(shè)檢驗？（2）寫出原假設(shè)與備擇假設(shè)；（3）計算檢驗統(tǒng)計量并給出結(jié)論。答案：（1）雙樣本t檢驗，方差齊性未知，采用合并方差或Welch近似均可。（2）H0:μ1≥μ2，H1:μ1<μ2（單側(cè)）（3）采用Welch：t=(x?2?x?1)/√(s12/n1+s22/n2)=13/√(10.8+13.33)=13/4.91=2.65df≈57，查t表t0.05,57=1.672，2.65>1.672，拒絕H0，認為改進后拉拔力顯著提升。七、案例分析題（20分）56.背景：A公司生產(chǎn)新能源電池蓋板，顧客反饋密封圈槽尺寸超差，導致密封失效，市場退貨率0.8%，直接損失1200萬元/年。公司成立跨部門團隊，通過三個月調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題集中在：①沖壓模磨損異常；②操作者未按標準每兩小時自檢；③來料鋁卷硬度波動大；④現(xiàn)場溫濕度晝夜差異10℃，尺寸隨時間漂移。團隊采取改進措施