2025年桂林出租車從業(yè)資格證題

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守哪些職業(yè)道德？()A.遵守交通規(guī)則B.尊重乘客C.誠實(shí)守信D.以上都是2.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客要求繞道行駛時(shí)，應(yīng)該如何處理？()A.必須按照乘客要求行駛B.可以拒絕乘客要求，但需說明理由C.必須按照規(guī)定路線行駛D.可以視情況而定3.出租汽車駕駛員在遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)該如何處理？()A.直接將危險(xiǎn)品帶入車內(nèi)B.告知乘客不能攜帶，并拒絕提供服務(wù)C.將危險(xiǎn)品放在車外D.讓乘客自行處理4.出租汽車駕駛員在行車過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)該如何處理？()A.直接將乘客送往醫(yī)院B.撥打急救電話，并協(xié)助乘客等待救援C.將乘客留在車內(nèi)等待救援D.讓乘客自行處理5.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該如何處理？()A.忽略乘客投訴B.認(rèn)真聽取乘客投訴，并積極解決問題C.與乘客爭吵D.讓乘客自行解決問題6.出租汽車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？()A.保持車速穩(wěn)定B.使用遠(yuǎn)光燈行駛C.避免疲勞駕駛D.以上都是7.出租汽車駕駛員在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)該如何處理？()A.繼續(xù)行駛B.暫停服務(wù)，等待天氣好轉(zhuǎn)C.駕駛過程中使用手機(jī)導(dǎo)航D.以上都是8.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客要求超載時(shí)，應(yīng)該如何處理？()A.滿足乘客要求，增加乘客數(shù)量B.告知乘客不能超載，并拒絕提供服務(wù)C.讓乘客自行處理D.與乘客協(xié)商，盡量滿足需求9.出租汽車駕駛員在遇到乘客要求非法營運(yùn)時(shí)，應(yīng)該如何處理？()A.同意乘客要求，進(jìn)行非法營運(yùn)B.告知乘客不能進(jìn)行非法營運(yùn)，并拒絕提供服務(wù)C.與乘客協(xié)商，盡量滿足需求D.讓乘客自行處理10.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客要求違規(guī)操作時(shí)，應(yīng)該如何處理？()A.滿足乘客要求，進(jìn)行違規(guī)操作B.告知乘客不能進(jìn)行違規(guī)操作，并拒絕提供服務(wù)C.與乘客協(xié)商，盡量滿足需求D.讓乘客自行處理二、多選題(共5題)11.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些服務(wù)規(guī)范？()A.儀容儀表整潔B.主動問候乘客C.嚴(yán)格按照計(jì)價(jià)器收費(fèi)D.不得擅自繞道行駛12.出租汽車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？()A.立即停車B.撥打急救電話C.協(xié)助乘客等待救援D.將乘客送往醫(yī)院13.出租汽車駕駛員在行車過程中，遇到以下哪些情況應(yīng)立即停車？()A.乘客要求停車B.車輛發(fā)生故障C.遇到交通警察指揮停車D.車輛進(jìn)入限行區(qū)域14.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到以下哪些情況應(yīng)拒絕提供服務(wù)？()A.乘客攜帶危險(xiǎn)品B.乘客要求超載C.乘客要求非法營運(yùn)D.乘客要求違規(guī)操作15.出租汽車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？()A.保持車速穩(wěn)定B.使用近光燈行駛C.避免疲勞駕駛D.注意觀察道路情況三、填空題(共5題)16.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動向乘客出示什么？17.出租汽車駕駛員在遇到乘客要求繞道行駛時(shí)，應(yīng)先什么，再告知乘客？18.出租汽車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)使用什么燈？19.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)首先什么？20.出租汽車駕駛員在遇到乘客攜帶的行李超重時(shí)，應(yīng)先什么，再告知乘客？四、判斷題(共5題)21.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，可以接受乘客的現(xiàn)金支付。()A.正確B.錯(cuò)誤22.出租汽車駕駛員在遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，可以不拒絕提供服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.出租汽車駕駛員在夜間行駛時(shí)，可以使用遠(yuǎn)光燈。()A.正確B.錯(cuò)誤24.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，可以拒絕乘客提出的正當(dāng)要求。()A.正確B.錯(cuò)誤25.出租汽車駕駛員在遇到乘客要求超載時(shí)，可以同意乘客的要求。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.出租汽車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該采取哪些緊急措施？27.出租汽車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該如何處理？28.出租汽車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？29.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如何確保乘客的行李安全？30.出租汽車駕駛員在遇到乘客要求繞道行駛時(shí)，應(yīng)該如何處理？

2025年桂林出租車從業(yè)資格證題一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則、尊重乘客、誠實(shí)守信等職業(yè)道德。2.【答案】C【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，必須按照規(guī)定路線行駛，不得擅自繞道。3.【答案】B【解析】出租汽車駕駛員在遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)告知乘客不能攜帶，并拒絕提供服務(wù)。4.【答案】B【解析】出租汽車駕駛員在行車過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)撥打急救電話，并協(xié)助乘客等待救援。5.【答案】B【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取乘客投訴，并積極解決問題。6.【答案】D【解析】出租汽車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)注意保持車速穩(wěn)定、使用近光燈行駛、避免疲勞駕駛等安全事項(xiàng)。7.【答案】B【解析】出租汽車駕駛員在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)暫停服務(wù)，等待天氣好轉(zhuǎn)。8.【答案】B【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客要求超載時(shí)，應(yīng)告知乘客不能超載，并拒絕提供服務(wù)。9.【答案】B【解析】出租汽車駕駛員在遇到乘客要求非法營運(yùn)時(shí)，應(yīng)告知乘客不能進(jìn)行非法營運(yùn)，并拒絕提供服務(wù)。10.【答案】B【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客要求違規(guī)操作時(shí)，應(yīng)告知乘客不能進(jìn)行違規(guī)操作，并拒絕提供服務(wù)。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守儀容儀表整潔、主動問候乘客、嚴(yán)格按照計(jì)價(jià)器收費(fèi)、不得擅自繞道行駛等服務(wù)規(guī)范。12.【答案】ABCD【解析】出租汽車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車、撥打急救電話、協(xié)助乘客等待救援、將乘客送往醫(yī)院。13.【答案】ABCD【解析】出租汽車駕駛員在行車過程中，遇到乘客要求停車、車輛發(fā)生故障、遇到交通警察指揮停車、車輛進(jìn)入限行區(qū)域等情況應(yīng)立即停車。14.【答案】ABCD【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品、乘客要求超載、乘客要求非法營運(yùn)、乘客要求違規(guī)操作等情況應(yīng)拒絕提供服務(wù)。15.【答案】ABCD【解析】出租汽車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)注意保持車速穩(wěn)定、使用近光燈行駛、避免疲勞駕駛、注意觀察道路情況等安全事項(xiàng)。三、填空題(共5題)16.【答案】從業(yè)資格證【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動向乘客出示從業(yè)資格證，以證明其合法經(jīng)營資格。17.【答案】確認(rèn)繞道是否合法【解析】出租汽車駕駛員在遇到乘客要求繞道行駛時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)繞道是否合法，再告知乘客。18.【答案】近光燈【解析】出租汽車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)使用近光燈，以避免影響其他車輛駕駛員視線。19.【答案】認(rèn)真聽取【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)首先認(rèn)真聽取乘客的投訴內(nèi)容，以便了解情況。20.【答案】檢查行李重量【解析】出租汽車駕駛員在遇到乘客攜帶的行李超重時(shí)，應(yīng)先檢查行李重量，再告知乘客可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，可以接受乘客的現(xiàn)金支付，也可以使用電子支付方式。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】出租汽車駕駛員在遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)拒絕提供服務(wù)，并提醒乘客不能攜帶危險(xiǎn)品。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】出租汽車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)使用近光燈，以避免影響其他車輛駕駛員視線。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乘客的正當(dāng)要求，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】出租汽車駕駛員在遇到乘客要求超載時(shí)，應(yīng)拒絕乘客的要求，并說明超載的危害。五、簡答題(共5題)26.【答案】出租汽車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，撥打急救電話，并協(xié)助乘客等待救援。同時(shí)，保持冷靜，盡量安撫乘客情緒，避免慌亂。【解析】緊急情況下，駕駛員的冷靜和專業(yè)處理能力對乘客的生命安全至關(guān)重要。27.【答案】出租汽車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)首先保持冷靜，認(rèn)真聽取乘客的投訴內(nèi)容，然后根據(jù)具體情況，積極解決問題，必要時(shí)可以記錄下投訴的詳細(xì)信息，以便后續(xù)處理?！窘馕觥客咨铺幚沓丝屯对V，有助于提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)形象。28.【答案】出租汽車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)注意保持車速穩(wěn)定，使用近光燈，避免疲勞駕駛，注意觀察道路情況，確保行車安全。【解析】夜間行駛環(huán)境復(fù)雜，駕駛員需提高警惕，確保自身和他人的安全。29.【答案】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)