ICS03.080.20

CCSA10/19

4112

三門(mén)峽市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4112/T291—2020

家政服務(wù)家庭清潔服務(wù)規(guī)范

2020-12-30發(fā)布2021-01-30實(shí)施

三門(mén)峽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4112/T291—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由三門(mén)峽市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)提出。

本文件由三門(mén)峽市商務(wù)局歸口。

本文件起草單位：三門(mén)峽市尚百幫科技服務(wù)有限公司、三門(mén)峽市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、三門(mén)峽市家庭服

務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)工會(huì)聯(lián)合會(huì)、三門(mén)峽市轄區(qū)高端家政服務(wù)中心、澠池藍(lán)潔培訓(xùn)有限公司、河南尚百幫服務(wù)發(fā)展

有限公司。

本文件主要起草人：尚高鋒、孫萍、姚雙雙、王曉卉。

I

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家政服務(wù)家庭清潔服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了家庭清潔服務(wù)術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)的范圍和流程。

本文件適用于三門(mén)峽市行政區(qū)域內(nèi)的家庭清潔服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T15624.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：總則

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T15624.1界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

保潔員

使用專業(yè)工具及藥劑為家庭室內(nèi)物表、家居、裝飾物等進(jìn)行清潔服務(wù)的人員。

3.2

服務(wù)機(jī)構(gòu)

依法成立的從事保潔服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織。

3.3

清潔

通過(guò)專業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑，對(duì)居室內(nèi)地面、墻面、陽(yáng)臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間等部位

進(jìn)行清掃保潔：對(duì)門(mén)窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進(jìn)行針對(duì)性的處理，以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防腐、

物品保養(yǎng)的目的。

4服務(wù)范圍

4.1家居清潔類

包括地面、門(mén)窗、墻面、家具、廚房、衛(wèi)生間、地毯、布藝（皮）沙發(fā)、石材養(yǎng)護(hù)、地板打蠟等。

4.2家電清潔類

電視機(jī)、電腦、空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱等

5常用用品

5.1設(shè)施設(shè)備

1

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吸塵吸水機(jī)、多功能洗地機(jī)、拋光機(jī)等

5.2所用藥劑

全能清洗劑、玻璃清洗劑、瓷磚清洗劑、陶瓷清洗劑、去膠劑、除漬劑、酸性清潔劑、潔廁劑、不

銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑、家私蠟等。

5.3使用工具

刮玻璃器、涂水器、玻璃刀、安全帶、伸縮桿、毛刷、人字梯、撣子、水桶等。

6清潔流程

6.1基本原則及注意事項(xiàng)

6.1.1清潔前檢查物品是否有損壞，如有損壞提前告之客戶。

6.1.2與客戶溝通，遵照客戶的合理要求實(shí)施保潔。

6.1.3使用合理劑量藥劑，減少室內(nèi)空氣污染，同時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)。

6.1.4清潔流程按照由上往下、由內(nèi)而外、從外圍向客廳、最后從門(mén)口退出的原則進(jìn)行。

6.1.5清潔高空物品時(shí)，要使用可靠的支撐工具，確保不發(fā)生高空跌落事故。

6.1.6清潔廚房及衛(wèi)生間的清潔劑和工具要專用，擦拭不同部位的抹布不能混用，最好事先準(zhǔn)備不同

顏色抹布，防止交叉污染。

6.2門(mén)窗清潔

6.2.1清潔內(nèi)容

門(mén)框、門(mén)面、門(mén)吸、門(mén)鎖（把手）、門(mén)頂?shù)人胁课?。窗扇的?nèi)外兩面；窗臺(tái)、窗框、窗紗等所有

部位。

6.2.2清潔流程及方法

6.2.2.1房門(mén)用濕抹布擦去灰塵、再用干布擦干；房門(mén)門(mén)鎖（把手）處污點(diǎn)，用毛巾蘸少許清潔劑擦

拭，清水擦后干布擦干。

6.2.2.2門(mén)框、窗框及紗窗的清潔流程和方法：先用吸塵器等工具將門(mén)框或窗框及門(mén)橫亙上的灰塵清

理干凈，再自上而下用濕布擦凈，再用干布將門(mén)框或窗框擦干凈，最后用毛刷、抹布將門(mén)槽、窗槽、窗

臺(tái)清理干凈。

6.2.2.3門(mén)窗玻璃的清潔流程及方法：先用濕抹布將玻璃表面的灰塵擦去；用玻璃清洗劑均勻涂擦在

玻璃表面；再用玻璃器把玻璃上的污水刮凈。

6.2.3質(zhì)量要求

玻璃明亮，表面干凈，無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)浮塵、無(wú)污漬、無(wú)水痕和手痕；邊框干凈，無(wú)污漬，推

拉軌道、玻璃槽無(wú)灰塵、無(wú)雜物；門(mén)鎖及手柄無(wú)灰塵、無(wú)污漬、光亮潔凈；門(mén)正反面潔凈無(wú)灰塵、無(wú)污

漬；門(mén)沿四周無(wú)灰塵、無(wú)污漬，門(mén)鎖及手柄無(wú)灰塵、無(wú)污漬、光亮潔凈。

6.3地面清潔

6.3.1清潔內(nèi)容

瓷磚、木地板（實(shí)木和復(fù)合）、地毯、大理石等不同材質(zhì)地板的清潔。

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6.3.2清潔流程及方法

6.3.2.1木地板清潔

先用軟掃帚或用吸塵器將表面污物清掃干凈，再用潮濕的拖布進(jìn)行擦拭，最后用干抹布將木地板擦

干，打蠟地板應(yīng)每天用軟掃帚清掃，也可用拖把或蠟拖把進(jìn)行清掃，先把木地板上的雜物清掃干凈，最

后用濕布對(duì)木地板上下的灰塵及污漬擦干凈。

6.3.2.2瓷磚清潔

先把地板上的雜物清掃干凈，再用濕拖布擦干凈，最后用干拖布將地板上的水漬擦干。

6.3.2.3地毯清潔

原則上以使用吸塵器清潔為主，對(duì)于局部的輕微污漬，先將干粉除漬劑噴灑在污漬表面，再用干毛

刷刷干凈，最后使用吸塵器吸干。

6.3.3質(zhì)量要求

木地板潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬；瓷磚無(wú)灰塵、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、保持材質(zhì)原有光澤；石材地面無(wú)

污漬、無(wú)膠點(diǎn)、無(wú)積塵、無(wú)垃圾紙屑、光澤度高。地毯表面蓬松無(wú)污漬、無(wú)雜物。

6.4墻面清潔

6.4.1清潔內(nèi)容

清潔墻角、墻面的灰塵、塵土、局部的污漬。

6.4.2清潔分類及方法

6.4.2.1內(nèi)墻涂料類清潔

用吸塵器吸取墻面的表面灰塵；用靜電吸塵撣清除墻角的死角處灰塵；用百潔布或百潔布清潔劑

擦拭污染處；用潔凈的濕毛巾擦拭清潔劑清潔過(guò)的墻面，不留擦拭痕跡。

6.4.2.2壁紙、貼墻布類清潔

用吸塵器吸去表面的灰塵；用雞毛撣撣去死角處的灰塵；用微溫、微濕毛巾輕輕擦拭壁紙、貼墻布

表面；用浸有清潔劑的百潔布擦拭表面，除去局部污垢，再用微濕毛巾擦拭；用吸水毛巾吸去水分，擦

干潮濕的表面。

6.4.3質(zhì)量要求

墻面無(wú)浮塵、無(wú)污漬、表面潔凈。踢腳線等無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

6.5衛(wèi)生間清潔

6.5.1清潔內(nèi)容

馬桶、垃圾桶、門(mén)、開(kāi)關(guān)、衣鉤、裝飾畫(huà)、洗手池、洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子、地面、暖氣組

6.5.2清潔流程及方法

6.5.2.1馬桶清潔

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用刷子沾上潔廁液刷洗馬桶中的污垢，再用濕抹布擦拭馬桶外部，并用干抹布抹干。

6.5.2.2垃圾桶清潔

6.5.2.2.1垃圾桶內(nèi)膽用水清洗，再用濕抹布擦拭外觀污漬、水漬。

6.5.2.2.2用干抹布將垃圾桶擦干，垃圾桶套上垃圾袋。

6.5.2.3門(mén)、開(kāi)關(guān)、衣鉤、裝飾畫(huà)清潔

門(mén)、開(kāi)關(guān)等拿濕抹布清洗污漬，再用干抹布抹干;衣鉤、裝飾畫(huà)用干抹布擦拭。

6.5.2.4洗手池、洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子清潔

洗手池、洗手臺(tái)、水龍頭用抹布蘸清潔劑擦拭其污垢、水垢、油漬，用清水沖洗，再用干抹布抹干。

鏡子用濕抹布擦去污漬、水漬，再用干抹布抹干凈。

6.5.2.5衛(wèi)生間地面清潔

地面用濕拖布清洗，再用干拖布拖干。

6.5.2.6質(zhì)量要求

6.5.2.6.1馬桶外部表面潔白光亮見(jiàn)本色、污垢無(wú)殘留。

6.5.2.6.2垃圾桶保持無(wú)污漬、無(wú)水漬和無(wú)破損等。

6.5.2.6.3門(mén)、開(kāi)關(guān)保持無(wú)塵、無(wú)污漬水漬，裝飾畫(huà)完好無(wú)損，衣鉤光亮。

6.5.2.6.4洗手臺(tái)保持整體無(wú)塵、無(wú)污漬、見(jiàn)本色、無(wú)油漬

6.5.2.6.5鏡面光亮，無(wú)水痕；水龍頭、水管、金屬架等物品光亮清潔

6.5.2.6.6潔具無(wú)水銹水痕，無(wú)污垢尿堿，無(wú)異味。

6.5.2.6.7地面干凈、無(wú)積水。

6.6廚房清潔

6.6.1清潔內(nèi)容

地面、臺(tái)面、水池，爐具、抽油煙機(jī)、排氣扇等表面。

6.6.2清潔流程及方法

臺(tái)面、水池、爐具、抽油煙機(jī)、排氣扇先用廚房專用濕保潔布清理，后用廚房專用干保潔布再重復(fù)

一次。地面用濕拖布清洗，再用干拖布拖干，著重地面的邊角。

6.6.3質(zhì)量要求

水池潔凈光亮、無(wú)污漬；臺(tái)面干凈整潔；抽油煙機(jī)、排氣扇見(jiàn)本色；地面光澤無(wú)污漬。

6.7家具清潔

6.7.1清潔的主要內(nèi)容

床頭柜、書(shū)架、書(shū)桌、沙發(fā)、茶幾、餐桌、鞋柜架等家具。

6.7.2清潔流程及方法

6.7.2.1先用半干的抹布擦拭家具頂部、兩側(cè)及正面；再用干布將表面的水漬擦干。

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6.7.2.2使用吸塵器清理沙發(fā)灰塵。

6.7.3質(zhì)量要求

臥室、客廳的家具光亮無(wú)污漬，室內(nèi)裝飾潔凈無(wú)灰塵。沙發(fā)無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

6.8家用電器清潔

6.8.1清潔內(nèi)容