2024年社會工作者《個案工作》測試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（請將正確選項的代表字母填在題干后的括號內(nèi)。每題1分，共20分）1.個案工作的基本單元是（）。A.社區(qū)B.小組C.個人D.組織2.強調(diào)人類行為是由內(nèi)在需要和外部刺激交互作用決定的個案工作理論流派是（）。A.精神分析理論B.行為主義理論C.系統(tǒng)理論D.認知理論3.在個案工作過程中，與服務對象建立專業(yè)關系的基礎是（）。A.權力不平等B.價值判斷C.信任合作D.任務導向4.個案工作評估階段中，收集服務對象個人背景、問題及相關資料的主要方法是（）。A.目標制定B.需求評估C.個案記錄D.資料收集5.“案主自決”原則要求社會工作者在服務中（）。A.絕對尊重服務對象的任何決定B.在風險情況下限制服務對象的自主選擇C.優(yōu)先考慮服務對象的意見D.由社會工作者決定服務對象的最佳選擇6.個案工作中常用的溝通技巧中，“積極傾聽”的核心是（）。A.不打斷服務對象說話B.回復服務對象的說辭C.表達同理心和理解D.保持中立位置7.當服務對象面臨即時危機，需要緊急介入時，社會工作者應優(yōu)先遵循的原則是（）。A.完整性原則B.自愿原則C.安全原則D.效果原則8.個案工作計劃的核心內(nèi)容是（）。A.社會工作者與服務對象的關系B.雙方同意服務目標及實現(xiàn)目標的具體介入行動C.服務對象的個人經(jīng)歷D.服務對象的家庭背景9.評估服務對象問題嚴重程度和影響范圍的工具是（）。A.介入計劃B.評估報告C.個案記錄D.目標清單10.個案工作中，社會工作者與服務對象結束合作關系的階段是（）。A.接案B.評估C.結案D.介入11.個案工作記錄的主要目的是（）。A.作為法律文件B.記錄社會工作者情緒C.作為評估和計劃依據(jù)D.作為工作成果展示12.優(yōu)勢視角理論認為，服務對象自身擁有的有助于解決問題的資源和能力是（）。A.風險因素B.保護因素C.問題行為D.功能失調(diào)13.在處理與權力不平等的服務對象關系時，社會工作者應遵循的倫理原則是（）。A.順從原則B.平等原則C.自我保護原則D.誠實原則14.個案工作介入階段，社會工作者最主要的角色是（）。A.評估者B.指導者C.執(zhí)行者D.協(xié)調(diào)者15.案主自決原則的局限性在于可能（）。A.導致服務對象過度依賴B.違背社會工作者專業(yè)判斷C.使服務過程缺乏方向D.引發(fā)倫理沖突16.個案工作中常用的直接介入方法之一是（）。A.政策倡導B.資源鏈接C.個案輔導D.社區(qū)動員17.社會工作者在接案過程中，了解服務對象初步情況和需求的重要途徑是（）。A.查閱病歷資料B.問卷調(diào)查C.初步會談D.家庭訪問18.個案工作預估階段的核心任務是（）。A.確定服務目標B.了解服務對象和環(huán)境C.選擇介入策略D.評估介入效果19.“案主自決”原則適用于所有服務對象和所有情況，這種說法是（）。A.正確B.錯誤20.個案工作倫理守則要求社會工作者在服務結束后，對服務對象信息的保密期限是（）。A.服務關系結束后立即終止B.服務關系結束后持續(xù)一定年限，具體年限依法律和規(guī)定C.服務對象去世后立即終止D.案卷銷毀后終止二、簡答題（請簡要回答下列問題。每題5分，共20分）1.簡述個案工作過程的主要階段及其核心任務。2.簡述傾聽在個案工作中的重要性及基本技巧。3.簡述社會工作者在個案工作中應遵循的主要價值觀。4.簡述在個案工作中如何與服務對象建立和維護專業(yè)關系。三、論述題（請圍繞以下問題展開論述。每題10分，共20分）1.結合具體情境，論述在個案工作中如何運用優(yōu)勢視角理論幫助服務對象。2.試述社會工作者在個案工作中處理倫理困境的基本步驟和原則。四、案例分析題（請根據(jù)以下案例，回答問題。共20分）李先生，45歲，是一名下崗工人，最近因失業(yè)、經(jīng)濟困難和對未來感到迷茫而前來尋求幫助。他性格內(nèi)向，與家人溝通不暢，感到很孤立。他希望找到一份合適的工作，改善經(jīng)濟狀況，但也對重新就業(yè)缺乏信心。問題：1.社會工作者在接案階段，需要收集哪些方面的資料？請列舉至少四個方面。（5分）2.針對李先生的情況，社會工作者在預估階段可能需要進行哪些分析？（5分）3.如果決定對李先生進行介入，社會工作者可以提供哪些方面的服務？請至少提出三項。（5分）4.在與服務對象合作過程中，社會工作者需要注意哪些倫理議題？（5分）試卷答案一、單項選擇題1.C2.B3.C4.D5.C6.C7.C8.B9.B10.C11.C12.B13.D14.C15.D16.C17.C18.B19.B20.B二、簡答題1.答：個案工作過程的主要階段及其核心任務包括：*接案階段：核心任務是建立專業(yè)關系，了解服務對象的初步情況和需求，明確服務工作的可能性，并雙方同意進入專業(yè)關系。*預估階段：核心任務是系統(tǒng)地收集和服務對象有關的個人、環(huán)境資料，進行評估，了解服務對象的問題、優(yōu)勢、資源以及社會系統(tǒng)之間的互動，形成個案工作評估報告。*計劃階段：核心任務是與服務對象共同設定服務目標，并制定為實現(xiàn)這些目標而采取的具體介入行動方案。*介入階段：核心任務是按照服務計劃實施各種行動，幫助服務對象改變，解決預估中識別的問題，實現(xiàn)服務目標。*評估階段：核心任務是衡量服務介入的效果，判斷服務目標是否達成，評估服務過程的質(zhì)量，總結經(jīng)驗教訓。*結案階段：核心任務是正式結束專業(yè)關系，總結服務過程，鞏固服務效果，評估服務成效，必要時進行跟進。2.答：傾聽在個案工作中的重要性及基本技巧：*重要性：傾聽是建立專業(yè)關系的基礎，有助于社會工作者全面、深入地了解服務對象；是收集有效信息的關鍵途徑；能表達對服務對象的尊重、關心和接納；有助于激發(fā)服務對象的思考和自我探索；是建立信任和促進溝通的橋梁。*基本技巧：包括專注傾聽（身體前傾、眼神接觸、不隨意打斷）、積極傾聽（點頭、嗯、復述、總結）、共情傾聽（嘗試理解服務對象感受并表達出來）、提問式傾聽（通過提問澄清、深入了解）、非語言傾聽（注意服務對象的表情、語氣、肢體語言等）。3.答：社會工作者在個案工作中應遵循的主要價值觀包括：*尊重：尊重服務對象的尊嚴、權利、文化背景和自決權。*保密：對服務對象的個人信息保密，保護其隱私。*個別化：承認并尊重每個服務對象獨特的個人價值和需求。*接納：不論服務對象的背景、行為或狀況如何，均給予無條件的接納。*自決：尊重服務對象在服務過程中的自主選擇和決定權。*社會公義：致力于促進社會公平正義，為弱勢群體爭取權益。*個人責任：遵守專業(yè)倫理，對服務對象、機構和社會負責。*能力：相信并尊重服務對象的能力，鼓勵其參與和成長。4.答：在個案工作中與服務對象建立和維護專業(yè)關系的方法：*展現(xiàn)真誠與尊重：以真實的自我出現(xiàn)，尊重服務對象的個體差異和尊嚴。*培養(yǎng)共情能力：努力理解服務對象的角度和感受，并適當?shù)乇磉_出來。*提供安全與接納的環(huán)境：創(chuàng)造一個讓服務對象感到安全、被接納、可信賴的談話氛圍。*積極傾聽與回應：專注地傾聽服務對象的表達，并給予及時的、恰當?shù)幕貞?清晰溝通：明確表達自己的角色、期望、限制，以及服務對象的權利和責任。*共同設定目標：與服務對象合作，確定雙方認可的服務目標。*保持專業(yè)界限：維持清晰的專業(yè)角色，避免雙重關系，保護服務對象利益。*適時評估關系：定期評估專業(yè)關系的質(zhì)量和有效性。三、論述題1.答：優(yōu)勢視角理論認為，每個人和每個系統(tǒng)都擁有內(nèi)在的力量、潛力和資源來應對挑戰(zhàn)和實現(xiàn)改變。在個案工作中運用優(yōu)勢視角，意味著社會工作者要轉變視角，從關注服務對象的“問題”轉向發(fā)現(xiàn)和利用其優(yōu)勢資源。*發(fā)掘內(nèi)在優(yōu)勢：幫助服務對象認識到自身的優(yōu)點、能力、過去的成功經(jīng)驗、應對困難的技巧、獨特的個人特質(zhì)等。例如，對于李先生，社會工作者可以肯定他曾經(jīng)在職場上取得的成就，發(fā)現(xiàn)他雖然內(nèi)向但可能很細心、有耐心。*識別外部資源：幫助服務對象看到其擁有的社會支持網(wǎng)絡，如家人、朋友、鄰居、社區(qū)組織、專業(yè)人士等的支持。例如，李先生可能得到家人的情感支持，社區(qū)可能有就業(yè)信息或技能培訓資源。*建立希望感：優(yōu)勢視角強調(diào)希望的重要性。通過發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢，幫助服務對象看到改變的可能性，提升其自信心和積極性，從而產(chǎn)生行動的動力。社會工作者可以通過積極反饋、設定小而可行的目標來逐步建立希望。*賦權增能：運用優(yōu)勢視角旨在提升服務對象的控制感和自主性，使其成為自身改變的主導者。社會工作者通過提問、鼓勵、提供信息等方式，支持服務對象做出選擇、解決問題、發(fā)揮潛能。*具體應用實例：對于李先生，社會工作者可以運用優(yōu)勢視角，首先不是強調(diào)他的失業(yè)帶來的困境，而是探尋他過去的職業(yè)優(yōu)勢、學習新技能的意愿、家庭支持的情況等?；谶@些發(fā)現(xiàn)，制定介入計劃，如鏈接社區(qū)就業(yè)資源、提供求職技巧培訓、鼓勵他向家人表達需求爭取支持等，并強調(diào)他自身擁有的改變能力，從而幫助他找到工作并改善生活。2.答：社會工作者在個案工作中處理倫理困境的基本步驟和原則：*識別倫理困境：首先要認識到情境中存在倫理沖突，可能涉及服務對象、同事、機構、社會等多個層面。例如，服務對象要求社會工作者為其保密的信息可能對他人造成傷害，或機構規(guī)定與服務對象最佳利益相沖突。*收集相關信息：全面收集與困境相關的所有事實、數(shù)據(jù)、背景信息，包括服務對象的意見、相關法規(guī)政策、機構規(guī)定、專業(yè)倫理守則等。*咨詢與討論：與督導、同事或倫理專家進行討論，尋求不同的觀點和建議，但最終責任仍由社會工作者自己承擔。咨詢過程應保密。*應用倫理決策模型或原則：運用專業(yè)的倫理決策框架（如APA或NASW的模型），或依據(jù)核心倫理原則（如自主、不傷害、行善、公正、忠誠、能力）進行分析，權衡各種選擇的利弊。*做出決定并采取行動：基于以上分析和討論，做出一個符合倫理原則的決定，并清晰、及時地告知相關方（尤其是服務對象），然后采取具體的行動。*記錄與評估：詳細記錄整個倫理決策過程，包括識別困境、收集信息、咨詢討論、做出決定、采取行動以及服務對象的反應等。在行動后評估決策的效果和后果，為未來類似情境提供經(jīng)驗。*基本原則：在整個過程中，應始終以服務對象的最佳利益為出發(fā)點，嚴格遵守保密原則，尊重服務對象的自主權，確保行為合法合規(guī)，維護專業(yè)的尊嚴和公信力。四、案例分析題1.答：社會工作者在接案階段需要收集的資料方面包括：*個人背景資料：如年齡、性別、文化程度、婚姻狀況、職業(yè)歷史、收入水平、健康狀況等。*問題資料：如目前面臨的主要困難、問題的性質(zhì)、持續(xù)時間、嚴重程度、對生活的影響、服務對象自身的看法和感受等。*社會系統(tǒng)資料：如家庭關系、支持系統(tǒng)（朋友、鄰居、社區(qū)）、工作環(huán)境、經(jīng)濟狀況、居住環(huán)境等。*服務利用史：如之前是否接受過其他幫助、服務效果如何、與哪些機構有過接觸等。2.答：針對李先生的情況，社會工作者在預估階段可能需要進行以下分析：*問題分析：識別李先生面臨的核心問題是失業(yè)引發(fā)的財務困難、對未來迷茫以及由此產(chǎn)生的孤立感和低自尊。需要進一步分析失業(yè)的原因、他對找工作的信心水平、他對未來生活的期望和擔憂。*人分析：評估李先生的性格特點（內(nèi)向）、能力優(yōu)勢（可能細心、有耐心）、資源（家庭支持）、局限性（缺乏信心、溝通不暢）以及他的價值觀（可能重視穩(wěn)定）。*環(huán)境分析：分析他的家庭環(huán)境（溝通不暢）、社會支持網(wǎng)絡（目前可能較薄弱）、社區(qū)資源（就業(yè)信息、培訓、其他支持服務）以及當前就業(yè)市場的狀況。*優(yōu)勢與資源分析：發(fā)掘李先生內(nèi)在的優(yōu)勢（如過去的職業(yè)經(jīng)驗）和外在的資源（如家庭支持、社區(qū)資源），評估這些優(yōu)勢和資源如何能幫助他應對困境。*風險與危機分析：評估李先生是否存在自傷、自殺等風險，以及經(jīng)濟困難可能引發(fā)的其他生活危機。3.答：針對李先生的情況，社會工作者可以提供的服務包括：*心理支持與輔導：提供情緒疏導，幫助他應對失業(yè)帶來的焦慮、迷茫和挫敗感，提升自信心和抗挫力。*職業(yè)咨詢與規(guī)劃：幫助他評估自身能力和興趣，明確職業(yè)發(fā)展方向，制定求職計劃。*