招聘外包服務，變“高數(shù)量”為“高質(zhì)量”夏韓陳秀秀當下，一些企業(yè)將復雜的招聘工作外包給專業(yè)的人力資源服務商，由他們根據(jù)企業(yè)的人員招聘標準尋找合適的崗位候選人，并將候選人交付至用人企業(yè)。這一招聘模式的使用，降低了企業(yè)成本支出，減輕了企業(yè)人力資源部門的工作負擔，而企業(yè)也有更多人力、物力、財力開展核心業(yè)務。衡量外包項目服務質(zhì)量的主要指標是企業(yè)客戶反饋的滿意度，只有將企業(yè)客戶的滿意度作為第一出發(fā)點，注重服務效率，同時提高服務質(zhì)量，方能保證企業(yè)客戶對外包公司的信任。本文以W外包公司為探究對象，以其招聘外包業(yè)務為探究主題，通過對企業(yè)客戶進行訪談和滿意度調(diào)查，分析招聘外包業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀、總結(jié)問題以及提出相應的改進方案。招聘管理，是人力資源管理中的重要一環(huán)，是企業(yè)對員工進行合理有效的選拔和使用，從而提高工作效率和工作質(zhì)量的動態(tài)管理過程。而招聘外包，即用人單位將全部或部分招聘、甄選環(huán)節(jié)委托給專業(yè)的第三方人力資源服務公司，依托人力資源服務公司的人才資源、評價工具和流程管理等方面的優(yōu)勢來完成招聘工作的一種方式。而招聘外包中最全面的一種服務是招聘流程外包，即RPO,也就是用人單位將某個崗位的整個招聘流程都外包出去，是一個集成化的過程，是“從起點至終點”W公司提供的RPO招聘服務是指企業(yè)承接客戶的整體內(nèi)部招聘流程，由公司派駐一位專業(yè)的招聘顧問，為客戶提供專業(yè)的招聘服務，其性質(zhì)等同企業(yè)的招聘專員。區(qū)別于其他，RPO提供從頭到尾式的、一站式的專業(yè)招聘服務，將公司整個招聘過程外包出去，即從崗位描述、分析職位需求和部門的用人理念、與用人部門進行溝通、尋找適合職位人選、人才測評、面試到人選入職的所有環(huán)節(jié)。招聘操作流程主要包括診斷(核對)招聘需求、職位設計、職位發(fā)布、選擇招聘渠道、篩選簡歷、參與內(nèi)部招聘(面試)、人才測評、背景調(diào)查、Offer發(fā)放、復盤招聘達成等，并同步企業(yè)客戶招聘復盤情況，使企業(yè)客戶更加直觀地掌握招聘同時招聘團隊有人善用BOSS直聘，有人善用智聯(lián)招聘，大多都是用一棄一，因此有些渠道的資源被浪費了，平臺上職位的可見度很低，投遞簡歷的人就很少；其二，校園招聘工作是團隊成員在指標周期快要截止時才進行的突擊性動作，招聘效率相對較低，同時也沒有利用好校企合作，缺乏更深入的合作。其三，公司的人才庫建●招聘團隊忽視成員專業(yè)考核受每月專業(yè)認證考試成績和業(yè)務培訓學習因素影響，招聘團隊的年度平均績效普遍位于中等偏下水平，歸根結(jié)底是團隊平時忽視對每個成員進行專業(yè)考核，未嚴格審核成員的能力，只關注外包項目所提出的招聘需求及個人達成情況。●招聘服務流程混亂受到企業(yè)客戶對招聘崗位的年齡、性別、形象、薪資范圍等硬性的任職資格以及人才市場供不應求的限制，W公司在承接招聘外包項目前缺少對外部市場信息和企業(yè)客戶訴求的有效診斷，直接盲目招聘，造成人力、物力、財力的浪費。除此之外，在整個項目招聘過程中，由于崗位所處行業(yè)不同，所以崗位與崗位之間毫無關聯(lián)性。比如招聘成員無法在招聘房地產(chǎn)行業(yè)的市場拓展專員的同時熟知銀行大客戶經(jīng)理的招聘工作，加之招聘外包主管并沒有對招聘外包團隊進行合理分工，整個服務流程都是混亂的，很難開展有效的招聘工作。調(diào)查問卷顯示，大部分企業(yè)客戶對招聘外包服務和招聘外包團隊能力中的整體服務、服務流程、反饋速度、工作質(zhì)量持“一般”和“不滿意”態(tài)度。其中，招聘外包團隊的工作質(zhì)量是由企業(yè)客戶對交付的數(shù)量、速度、人選穩(wěn)定性等綜合評估的，高達80%的“一般”和“不滿意”的反饋結(jié)果，一方面反映出招聘外包團隊在周期內(nèi)交付給企業(yè)客戶的人選數(shù)量與招聘需求不符；另一方面，招聘外包團隊交付的人選一定程度上不符合企業(yè)客戶設定的崗位要求，沒有達到其招聘訴求?！裾衅盖蓝嘣疻公司拓寬招聘團隊的渠道使用，根據(jù)各行各業(yè)的人才分布情況，選擇恰當?shù)恼衅盖?，充分利用當?shù)刭Y源，為企業(yè)客戶輸入更加適崗的儲備人才，確保有效交付。由原來單一的使用BOSS直聘或智聯(lián)招聘，拓展到58同城、趕集網(wǎng)、領英、脈脈、職多多等多個線上招聘渠道，同時每個招聘渠道都有針對不同行業(yè)的招聘效果。另外，為第一時間獲取更多候選人的信息價值，W公司提升了在各招聘網(wǎng)站的曝光度，目前網(wǎng)站上的招聘信息魚龍混雜，很容易被淹沒，除使用技術手段不斷刷新職位使其頂置外，唯有靠信用和口碑提升招聘網(wǎng)站的排名?！耖_展渠道業(yè)務合作在處理專業(yè)性較高的業(yè)務時，W公司加強與當?shù)厝瞬胖薪榛蛘邉趧蛰斎胝畽C構(gòu)的合作，組建團隊專門負責處理與當?shù)貏趧?、政務機構(gòu)的事務性工作，促進不同此外，優(yōu)化學校和企業(yè)之間的合作。校企合作是學校與企業(yè)的雙贏，是將學校教學的理論知識與企業(yè)間的商業(yè)實踐進行交流、融合，是實踐與理論相結(jié)合的全新理念，由企業(yè)和學校共同培養(yǎng)更加符合企業(yè)要求的優(yōu)秀畢業(yè)生。對于人力資源外包服務商來說，校企合作能夠準確定位市場需求，利用學?？焖俳⑵鹌髽I(yè)與市場之間的溝通橋梁。對于運營專員、管培生、實習生、IT工程師助理等崗位，皆可通過校企合作的渠道選拔出企業(yè)客戶心儀的候選人?！駜?yōu)化招聘外包團隊建設目前國內(nèi)招聘外包仍處于快速發(fā)展階段，未來人力資源外包服務商會變得多樣化，服務水平參差不齊，行業(yè)間的競爭也逐步加劇。這將意味著企業(yè)客戶在選擇服務商時更注重其專業(yè)性、綜合性能力，對其服務水平的要求也逐步提高?；谠L談和調(diào)查問卷中企業(yè)客戶對團隊執(zhí)行力、成員素質(zhì)以及團隊溝通方面給出的建議等反饋數(shù)據(jù)可知，外包公司要加強招聘外包的團隊建設，積極順應時代的發(fā)展，不斷提升自身的專業(yè)能力，以自身獨有的價值和競爭擁有高素質(zhì)和高效率成員的外包團隊，在外包項目順利且高質(zhì)量地交付方面起著不可或缺的作用，更加有助于外包公司承接全新行業(yè)的全新崗位項目。W公司目前的招聘外包流程為招聘需求診斷、設計招聘職位、發(fā)布招聘信息、尋找招聘渠道、篩選海量簡歷、參與內(nèi)部招聘流程、進行人才測評、提供背景調(diào)查服務、提供分析報告等。根據(jù)調(diào)查分析，W公司缺少對招聘需求的詳細評估、人才測評等部分工作的重視程度，需要對這部分工作進行重點關注與優(yōu)化，在進行招聘需求診斷后需部門執(zhí)行經(jīng)理再次評估，對于測評結(jié)果顯示不合格者，標簽備注，并●提高招聘外包交付率接下來的很長一段時間，企業(yè)客戶重點關注的仍是招聘外包的交付質(zhì)量。周期內(nèi)向企業(yè)客戶輸送候選人的速度、質(zhì)量和匹配程度，是W公司招聘外包團隊仍需優(yōu)化的工作，高效率、高質(zhì)量地為企業(yè)客戶搜尋適崗的人才，是企業(yè)客戶的訴求，也是個人工作的職責和價值體現(xiàn)，這是貫穿于招聘外包的全部理念，是應予以行動的理念，而非表面工作。因此，招聘外包團隊需將工作重點從“高數(shù)量”轉(zhuǎn)向“高質(zhì)量”,為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的人才服務。客觀來說，企業(yè)對于招聘外包仍然持褒貶不一的態(tài)度。但身處產(chǎn)品崗，外包公司應以客觀的態(tài)度去看待問題，不管招聘交付質(zhì)量如何，從來都不是公司性