一、前言為強(qiáng)化酒店銷售部的目標(biāo)導(dǎo)向與責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)年度經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成，結(jié)合酒店整體戰(zhàn)略規(guī)劃及市場發(fā)展趨勢，特制定本目標(biāo)責(zé)任書，明確銷售部年度工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)及激勵(lì)機(jī)制，確保部門工作與酒店發(fā)展方向高度契合。二、責(zé)任主體與期限1.責(zé)任主體：酒店銷售部（含部門負(fù)責(zé)人及全體銷售人員）2.責(zé)任期限：自[年度]1月1日起至[年度]12月31日止三、年度目標(biāo)內(nèi)容（一）經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)1.營收指標(biāo)客房板塊：全年實(shí)現(xiàn)客房營收[X]萬元，季度分解目標(biāo)為Q1[X]萬元、Q2[X]萬元、Q3[X]萬元、Q4[X]萬元；客房出租率不低于[X]%，平均房價(jià)（ADR）穩(wěn)定在[X]元/間夜以上（淡旺季可根據(jù)市場情況動(dòng)態(tài)調(diào)整）。餐飲及會(huì)議板塊：全年完成餐飲（含宴會(huì)、散餐）、會(huì)議綜合營收[X]萬元，其中宴會(huì)營收占比不低于[X]%；全年承接會(huì)議/宴會(huì)場次不少于[X]場，單場平均消費(fèi)不低于[X]元。2.市場份額與收益管理本地商務(wù)客戶市場份額提升[X]%，周邊旅游客源占比提升[X]%；通過收益管理策略，確?？头俊⒉惋嫷劝鍓K的RevPAR（每間可售房收入）同比增長[X]%。（二）市場拓展與客戶管理目標(biāo)1.新客戶開發(fā)全年開發(fā)企業(yè)協(xié)議客戶不少于[X]家（其中年消費(fèi)額超[X]萬元的優(yōu)質(zhì)客戶不少于[X]家）、旅行社合作渠道不少于[X]家、線上散客會(huì)員新增[X]人；拓展[X]個(gè)新興市場（如周邊城市商務(wù)圈、小眾旅游目的地合作），形成穩(wěn)定客源輸送。2.客戶維護(hù)與復(fù)購存量企業(yè)客戶、旅行社渠道的年度回訪覆蓋率達(dá)100%，客戶滿意度不低于[X]分（滿分10分）；老客戶（合作超1年）的復(fù)購率不低于[X]%，其中年消費(fèi)額超[X]萬元的客戶復(fù)購率不低于[X]%。3.渠道優(yōu)化與創(chuàng)新優(yōu)化OTA（在線旅游平臺(tái)）渠道運(yùn)營，確保攜程、美團(tuán)等核心平臺(tái)的酒店排名提升[X]個(gè)名次，線上訂單占比提升至[X]%；探索“酒店+”跨界合作（如與本地景區(qū)、企業(yè)聯(lián)合推出套餐），全年落地不少于[X]個(gè)創(chuàng)新合作項(xiàng)目。（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與能力提升目標(biāo)1.人員培養(yǎng)與留存制定季度培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋酒店產(chǎn)品知識(shí)、銷售談判技巧、客戶服務(wù)禮儀等，全年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長不少于[X]小時(shí)/人；部門人員流失率控制在[X]%以內(nèi)，核心銷售人員（入職超2年）留存率不低于[X]%。2.團(tuán)隊(duì)效能提升推行“銷售小組PK制”，按季度評選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)/個(gè)人，給予獎(jiǎng)金、榮譽(yù)表彰等激勵(lì)；建立客戶資源共享機(jī)制，確保部門內(nèi)部信息流通效率提升[X]%（通過CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)時(shí)效評估）。（四）合規(guī)經(jīng)營與服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)1.合規(guī)與風(fēng)控銷售合同簽訂合規(guī)率100%（無條款漏洞、流程瑕疵），應(yīng)收賬款回款周期控制在[X]天以內(nèi)，壞賬率為0；嚴(yán)格遵守酒店廉政制度，全年無客戶投訴或內(nèi)部舉報(bào)的違規(guī)行為。2.服務(wù)品質(zhì)與口碑客戶服務(wù)滿意度（通過訂單評價(jià)、回訪調(diào)研）不低于[X]分，投訴處理時(shí)效控制在[X]小時(shí)以內(nèi)（一般投訴）、[X]小時(shí)以內(nèi)（重大投訴）；全年獲得客戶錦旗、感謝信等正面反饋不少于[X]次，無媒體曝光或行業(yè)通報(bào)的服務(wù)負(fù)面事件。四、考核與激勵(lì)機(jī)制（一）考核周期與方式季度考核：每季度末由部門負(fù)責(zé)人自評，提交《季度目標(biāo)完成報(bào)告》，經(jīng)酒店總經(jīng)理（或分管副總）評審，重點(diǎn)評估階段性目標(biāo)完成度、市場動(dòng)態(tài)應(yīng)對策略有效性；年度考核：次年1月完成年度總評，結(jié)合全年數(shù)據(jù)（營收、客戶指標(biāo)、合規(guī)記錄等）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)成果、服務(wù)口碑等維度，形成《年度考核報(bào)告》。（二）激勵(lì)措施1.業(yè)績達(dá)標(biāo)激勵(lì)：若年度經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)（營收、出租率等核心指標(biāo)）完成率≥100%，部門負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)可獲得年度績效獎(jiǎng)金（基數(shù)為[X]個(gè)月工資），超額部分按[X]%計(jì)提額外獎(jiǎng)勵(lì)；2.創(chuàng)新與口碑激勵(lì)：對市場拓展、服務(wù)創(chuàng)新等方面有突出貢獻(xiàn)的個(gè)人/團(tuán)隊(duì)，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)金、晉升優(yōu)先推薦、外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)等；3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)激勵(lì)：人員留存率、培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率等指標(biāo)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，額外獲得團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金（用于團(tuán)建、學(xué)習(xí)交流）。（三）改進(jìn)與約束機(jī)制若季度目標(biāo)完成率＜80%，需提交《改進(jìn)計(jì)劃書》，明確問題分析、整改措施及時(shí)限，由酒店管理層督導(dǎo)落實(shí)；年度核心指標(biāo)完成率＜90%，部門負(fù)責(zé)人績效獎(jiǎng)金按比例扣減（最低至[X]%），并需制定下一年度改進(jìn)方案；情節(jié)嚴(yán)重者（如合規(guī)事故、重大客戶流失），視情況調(diào)整崗位或解除聘用。五、附則1.本責(zé)任書由酒店總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋，未盡事宜可簽訂補(bǔ)充協(xié)議；2.若因市場環(huán)境、政策調(diào)整等不可抗力因素影響目標(biāo)達(dá)成，經(jīng)酒店董事會(huì)審議后，可對目標(biāo)進(jìn)行合理調(diào)整；3.本責(zé)任書自雙方簽字（酒店方：[負(fù)責(zé)人簽字]銷售部：[部門負(fù)責(zé)人簽字]）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。簽署頁酒店方代表（簽字）：__________日期：__________銷售部負(fù)責(zé)人（簽字）：________日期