2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《公共關(guān)系與品牌塑造》考試備考題庫(kù)及答案解析就讀院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象主要是（）A.政治關(guān)系B.經(jīng)濟(jì)關(guān)系C.組織與公眾之間的關(guān)系D.法律關(guān)系答案：C解析：公共關(guān)系學(xué)是一門研究組織與公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科，其核心是分析組織如何與各類公眾進(jìn)行有效溝通，建立和維護(hù)良好的關(guān)系。政治關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系和法律關(guān)系雖然與組織活動(dòng)有關(guān)，但不是公共關(guān)系學(xué)的主要研究對(duì)象。2.在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與媒體建立良好關(guān)系的主要目的是（）A.控制媒體報(bào)道內(nèi)容B.獲取更多的負(fù)面報(bào)道C.爭(zhēng)取媒體的正面報(bào)道和支持D.阻止媒體報(bào)道組織的負(fù)面信息答案：C解析：組織與媒體建立良好關(guān)系的主要目的是為了爭(zhēng)取媒體的正面報(bào)道和支持，從而提升組織的形象和聲譽(yù)?？刂泼襟w報(bào)道內(nèi)容、獲取負(fù)面報(bào)道或阻止負(fù)面報(bào)道都是不現(xiàn)實(shí)或不可取的。3.品牌塑造的首要任務(wù)是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.增加市場(chǎng)份額C.建立品牌識(shí)別系統(tǒng)D.降低生產(chǎn)成本答案：C解析：品牌塑造的首要任務(wù)是建立品牌識(shí)別系統(tǒng)，包括品牌名稱、標(biāo)志、口號(hào)、包裝等視覺和聽覺元素，形成獨(dú)特的品牌形象，以便在消費(fèi)者心中建立清晰的品牌認(rèn)知。4.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是（）A.盡快恢復(fù)生產(chǎn)B.控制信息傳播C.追究相關(guān)人員責(zé)任D.提高公眾滿意度答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是控制信息傳播，通過及時(shí)、準(zhǔn)確、透明地發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論，降低危機(jī)對(duì)組織形象的影響。盡快恢復(fù)生產(chǎn)、追究責(zé)任和提高滿意度都是危機(jī)管理的重要目標(biāo)，但不是核心。5.在公共關(guān)系活動(dòng)中，與公眾進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵是（）A.使用華麗的辭藻B.避免與公眾直接對(duì)話C.真誠(chéng)、及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞信息D.強(qiáng)調(diào)組織的權(quán)威性答案：C解析：與公眾進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵是真誠(chéng)、及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞信息，建立信任關(guān)系。使用華麗的辭藻、避免直接對(duì)話或強(qiáng)調(diào)權(quán)威性都無法實(shí)現(xiàn)有效溝通。6.組織形象的核心是（）A.組織文化B.組織行為C.組織產(chǎn)品D.組織價(jià)值觀答案：D解析：組織形象的核心是組織價(jià)值觀，它是組織文化的基石，決定了組織的行為方式和對(duì)外形象。組織文化、行為和產(chǎn)品都是組織形象的重要組成部分，但都受價(jià)值觀的制約。7.公共關(guān)系策劃的基本原則包括（）A.效益性原則B.創(chuàng)新性原則C.系統(tǒng)性原則D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系策劃的基本原則包括效益性原則、創(chuàng)新性原則和系統(tǒng)性原則。效益性原則要求策劃活動(dòng)能夠帶來預(yù)期的效果；創(chuàng)新性原則要求策劃方案具有獨(dú)特性和新穎性；系統(tǒng)性原則要求策劃活動(dòng)是一個(gè)完整的系統(tǒng)，各個(gè)環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)。8.品牌延伸策略的主要目的是（）A.提高品牌知名度B.降低產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)C.擴(kuò)大品牌市場(chǎng)覆蓋面D.增加品牌資產(chǎn)價(jià)值答案：C解析：品牌延伸策略的主要目的是擴(kuò)大品牌市場(chǎng)覆蓋面，通過將現(xiàn)有品牌名稱用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)，利用品牌知名度降低市場(chǎng)推廣成本，提高市場(chǎng)占有率。9.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和觀察調(diào)查。這三種方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用，以獲取更全面、準(zhǔn)確的調(diào)查數(shù)據(jù)。10.在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織形象與品牌形象的關(guān)系是（）A.組織形象是品牌形象的基礎(chǔ)B.品牌形象是組織形象的一部分C.兩者相互獨(dú)立，沒有關(guān)系D.兩者沒有區(qū)別答案：A解析：組織形象是品牌形象的基礎(chǔ)，良好的組織形象可以為品牌形象提供支撐和保障。品牌形象是組織形象的重要組成部分，但兩者并非完全等同。11.公共關(guān)系工作的根本出發(fā)點(diǎn)是（）A.組織利益最大化B.滿足公眾需求C.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威D.提高員工士氣答案：B解析：公共關(guān)系工作的本質(zhì)是溝通，其根本出發(fā)點(diǎn)是滿足公眾需求，通過有效的溝通和互動(dòng)，建立組織與公眾之間的相互理解、信任和支持，最終實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。組織利益最大化、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和提高員工士氣雖然也是組織的目標(biāo)，但不是公共關(guān)系工作的根本出發(fā)點(diǎn)。12.在公共關(guān)系活動(dòng)中，"受眾分析"的主要目的是（）A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況B.確定組織的傳播目標(biāo)C.分析公眾對(duì)組織的態(tài)度和需求D.選擇合適的傳播渠道答案：C解析："受眾分析"是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，其主要目的是分析公眾對(duì)組織的態(tài)度和需求，了解公眾的信息接收習(xí)慣、興趣點(diǎn)、價(jià)值觀等，以便組織能夠制定出更具針對(duì)性和有效性的傳播策略。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、確定傳播目標(biāo)、選擇傳播渠道都是公共關(guān)系活動(dòng)的重要組成部分，但都建立在對(duì)受眾的深入分析之上。13.品牌定位的核心是（）A.提高產(chǎn)品品質(zhì)B.確立品牌在目標(biāo)市場(chǎng)的獨(dú)特位置C.增加廣告投入D.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模答案：B解析：品牌定位的核心是確立品牌在目標(biāo)市場(chǎng)的獨(dú)特位置，通過差異化戰(zhàn)略，使品牌在消費(fèi)者心中占據(jù)一個(gè)清晰、明確、有價(jià)值的地位，從而與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來。提高產(chǎn)品品質(zhì)、增加廣告投入、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模都是品牌建設(shè)的重要手段，但不是品牌定位的核心。14.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是（）A.快速盈利B.嚴(yán)格追究責(zé)任C.透明公開D.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)面子答案：C解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是透明公開，及時(shí)、準(zhǔn)確、坦誠(chéng)地向公眾發(fā)布信息，接受公眾監(jiān)督，以贏得公眾的理解和信任，降低危機(jī)對(duì)組織的負(fù)面影響?？焖儆?yán)格追究責(zé)任、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)面子都不是危機(jī)管理的首要原則，甚至可能加劇危機(jī)。15.在公共關(guān)系活動(dòng)中，"雙向溝通"強(qiáng)調(diào)的是（）A.組織單方面向公眾傳遞信息B.公眾單方面向組織傳遞信息C.組織與公眾之間的信息互動(dòng)和交流D.利用權(quán)威渠道發(fā)布信息答案：C解析："雙向溝通"強(qiáng)調(diào)的是組織與公眾之間的信息互動(dòng)和交流，既包括組織向公眾傳遞信息，也包括公眾向組織反饋信息，形成一個(gè)良性的溝通循環(huán)。組織單方面?zhèn)鬟f信息、公眾單方面?zhèn)鬟f信息、利用權(quán)威渠道發(fā)布信息都只是單向溝通的方式，無法實(shí)現(xiàn)有效的公共關(guān)系效果。16.組織文化對(duì)公共關(guān)系的影響主要體現(xiàn)在（）A.影響組織的決策風(fēng)格B.影響組織的形象塑造C.影響組織的溝通方式D.以上都是答案：D解析：組織文化對(duì)公共關(guān)系的影響是多方面的，它不僅影響組織的決策風(fēng)格、形象塑造，還影響組織的溝通方式、員工行為等。良好的組織文化能夠?yàn)楣碴P(guān)系工作提供堅(jiān)實(shí)的內(nèi)部基礎(chǔ)，促進(jìn)組織與公眾建立良好的關(guān)系。17.公共關(guān)系策劃的"目標(biāo)導(dǎo)向"原則要求（）A.策劃方案必須具有可操作性B.策劃方案必須符合組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)C.策劃方案必須具有創(chuàng)新性D.策劃方案必須獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)答案：B解析：公共關(guān)系策劃的"目標(biāo)導(dǎo)向"原則要求策劃方案必須符合組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，所有策劃活動(dòng)都應(yīng)服務(wù)于組織的總體目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。可操作性、創(chuàng)新性、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)都是策劃方案應(yīng)考慮的因素，但不是目標(biāo)導(dǎo)向原則的核心要求。18.品牌延伸策略的風(fēng)險(xiǎn)主要在于（）A.可能稀釋原有品牌形象B.可能增加產(chǎn)品成本C.可能導(dǎo)致新產(chǎn)品失敗D.以上都是答案：D解析：品牌延伸策略的風(fēng)險(xiǎn)是多方面的，它不僅可能導(dǎo)致稀釋原有品牌形象，增加產(chǎn)品成本，還可能導(dǎo)致新產(chǎn)品失敗，影響組織的整體品牌價(jià)值。因此，在實(shí)施品牌延伸策略時(shí)，必須進(jìn)行充分的評(píng)估和謹(jǐn)慎的決策。19.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的核心內(nèi)容是（）A.調(diào)查方法和過程B.調(diào)查數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析C.調(diào)查結(jié)論和建議D.調(diào)查樣本情況答案：C解析：公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的核心內(nèi)容是調(diào)查結(jié)論和建議，它基于調(diào)查數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)組織的公共關(guān)系現(xiàn)狀、存在的問題、發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施和建議，為組織的公共關(guān)系決策提供依據(jù)。20.在公共關(guān)系活動(dòng)中，"利益相關(guān)者"主要包括（）A.股東和員工B.媒體和政府C.消費(fèi)者和社區(qū)D.以上都是答案：D解析："利益相關(guān)者"是指與組織存在利益關(guān)系的個(gè)人、群體或組織，包括股東、員工、媒體、政府、消費(fèi)者、社區(qū)等。公共關(guān)系活動(dòng)需要充分考慮各利益相關(guān)者的需求和要求，建立和維護(hù)良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。二、多選題1.公共關(guān)系工作的基本職能主要包括（）A.采集信息B.溝通協(xié)調(diào)C.咨詢建議D.宣傳推廣E.維護(hù)權(quán)益答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本職能是全方位的，包括采集信息、溝通協(xié)調(diào)、咨詢建議、宣傳推廣和維護(hù)權(quán)益。采集信息是為了了解組織與公眾的關(guān)系現(xiàn)狀；溝通協(xié)調(diào)是為了促進(jìn)組織與公眾之間的相互理解；咨詢建議是為了為組織決策提供公共關(guān)系方面的意見；宣傳推廣是為了提升組織的形象和聲譽(yù)；維護(hù)權(quán)益是為了保護(hù)組織的合法權(quán)益不受損害。2.品牌塑造的過程通常包括（）A.品牌定位B.品牌命名C.品牌識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)D.品牌傳播E.品牌延伸答案：ABCDE解析：品牌塑造是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，通常包括品牌定位、品牌命名、品牌識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)、品牌傳播和品牌延伸等環(huán)節(jié)。品牌定位是確定品牌在市場(chǎng)中的獨(dú)特位置；品牌命名是賦予品牌一個(gè)易于識(shí)別和記憶的名字；品牌識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)是建立品牌的視覺和聽覺形象；品牌傳播是向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞品牌信息；品牌延伸是將現(xiàn)有品牌名稱用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)。3.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括（）A.迅速反應(yīng)B.透明公開C.以人為本D.溝通一致E.追究責(zé)任答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括迅速反應(yīng)、透明公開、以人為本和溝通一致。迅速反應(yīng)是指在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織要盡快采取措施，控制事態(tài)發(fā)展；透明公開是指組織要向公眾及時(shí)、準(zhǔn)確、坦誠(chéng)地發(fā)布信息，接受公眾監(jiān)督；以人為本是指組織要始終把公眾的利益和安全放在首位；溝通一致是指組織內(nèi)部各部門要統(tǒng)一口徑，協(xié)同一致地應(yīng)對(duì)危機(jī)。4.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要有（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.文獻(xiàn)調(diào)查E.實(shí)驗(yàn)調(diào)查答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法是多樣的，主要包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查和實(shí)驗(yàn)調(diào)查。問卷調(diào)查是通過設(shè)計(jì)問卷向目標(biāo)對(duì)象收集信息；訪談?wù){(diào)查是通過與目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面或電話交流，收集信息；觀察調(diào)查是通過直接觀察目標(biāo)對(duì)象的言行，收集信息；文獻(xiàn)調(diào)查是通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，收集信息；實(shí)驗(yàn)調(diào)查是通過設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，觀察和驗(yàn)證假設(shè)。5.組織形象塑造的途徑包括（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)C.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)D.塑造良好的員工形象E.建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系答案：ABCDE解析：組織形象塑造的途徑是多方面的，包括提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)、塑造良好的員工形象和建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系。提高產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ)；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是核心；積極參與社會(huì)公益活動(dòng)可以提升組織的聲譽(yù)；塑造良好的員工形象可以增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信任；建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系可以促進(jìn)組織的穩(wěn)定發(fā)展。6.公共關(guān)系策劃的要素包括（）A.策劃目標(biāo)B.策劃主體C.策劃客體D.策劃環(huán)境E.策劃方案答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的要素是完整的，包括策劃目標(biāo)、策劃主體、策劃客體、策劃環(huán)境和策劃方案。策劃目標(biāo)是策劃活動(dòng)的方向和目的；策劃主體是策劃活動(dòng)的執(zhí)行者；策劃客體是策劃活動(dòng)的作用對(duì)象；策劃環(huán)境是策劃活動(dòng)進(jìn)行的背景條件；策劃方案是策劃活動(dòng)的具體計(jì)劃。7.品牌資產(chǎn)的核心要素包括（）A.品牌知名度B.品牌美譽(yù)度C.品牌忠誠(chéng)度D.品牌聯(lián)想E.品牌感知質(zhì)量答案：ABCDE解析：品牌資產(chǎn)是品牌價(jià)值的核心，其核心要素包括品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想和品牌感知質(zhì)量。品牌知名度是指品牌被目標(biāo)市場(chǎng)認(rèn)知的程度；品牌美譽(yù)度是指品牌在目標(biāo)市場(chǎng)中的聲譽(yù)和評(píng)價(jià)；品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)程度；品牌聯(lián)想是指消費(fèi)者對(duì)品牌的相關(guān)聯(lián)想；品牌感知質(zhì)量是指消費(fèi)者對(duì)品牌質(zhì)量的感知。8.公共關(guān)系傳播的方式包括（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.自我傳播E.跨文化傳播答案：ABCE解析：公共關(guān)系傳播的方式是多樣的，包括人際傳播、組織傳播、大眾傳播和跨文化傳播。人際傳播是指?jìng)€(gè)人之間的信息交流；組織傳播是指組織內(nèi)部的信息交流；大眾傳播是指通過大眾媒介向廣大受眾傳遞信息；跨文化傳播是指不同文化背景之間的信息交流。自我傳播不屬于公共關(guān)系傳播的范疇。9.公共關(guān)系危機(jī)的類型主要包括（）A.負(fù)面事件危機(jī)B.輿論危機(jī)C.法律危機(jī)D.戰(zhàn)略危機(jī)E.內(nèi)部危機(jī)答案：ABCE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型是多樣的，主要包括負(fù)面事件危機(jī)、輿論危機(jī)、法律危機(jī)和內(nèi)部危機(jī)。負(fù)面事件危機(jī)是指組織發(fā)生的負(fù)面事件引發(fā)的危機(jī)；輿論危機(jī)是指組織與公眾之間的矛盾激化引發(fā)的危機(jī)；法律危機(jī)是指組織違反法律法規(guī)引發(fā)的危機(jī)；內(nèi)部危機(jī)是指組織內(nèi)部矛盾激化引發(fā)的危機(jī)。戰(zhàn)略危機(jī)雖然也可能引發(fā)公共關(guān)系危機(jī)，但通常屬于更高層級(jí)的危機(jī)。10.公共關(guān)系工作的效果評(píng)估指標(biāo)包括（）A.媒體報(bào)道數(shù)量B.公眾認(rèn)知度C.公眾滿意度D.品牌資產(chǎn)價(jià)值E.組織行為改變答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的效果評(píng)估指標(biāo)是全面的，包括媒體報(bào)道數(shù)量、公眾認(rèn)知度、公眾滿意度、品牌資產(chǎn)價(jià)值和組織行為改變。媒體報(bào)道數(shù)量是衡量傳播效果的重要指標(biāo)；公眾認(rèn)知度是指公眾對(duì)組織的了解程度；公眾滿意度是指公眾對(duì)組織的滿意程度；品牌資產(chǎn)價(jià)值是指品牌的價(jià)值；組織行為改變是指組織的實(shí)際行為是否發(fā)生了改變。11.公共關(guān)系工作的基本原則包括（）A.真實(shí)性原則B.效益性原則C.溝通性原則D.系統(tǒng)性原則E.長(zhǎng)期性原則答案：ACDE解析：公共關(guān)系工作的基本原則包括真實(shí)性原則、溝通性原則、系統(tǒng)性原則和長(zhǎng)期性原則。真實(shí)性原則要求公共關(guān)系活動(dòng)必須基于事實(shí)，真誠(chéng)溝通；溝通性原則要求建立組織與公眾之間的雙向溝通；系統(tǒng)性原則要求公共關(guān)系工作是一個(gè)完整的系統(tǒng)，各個(gè)環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)；長(zhǎng)期性原則要求公共關(guān)系工作是一個(gè)持續(xù)的過程，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持。效益性原則雖然也是組織追求的目標(biāo)，但不是公共關(guān)系工作的基本原則。12.品牌延伸的策略類型主要有（）A.產(chǎn)品線延伸B.品牌延伸C.子品牌策略D.多品牌策略E.新品牌策略答案：ABCE解析：品牌延伸的策略類型主要包括產(chǎn)品線延伸、品牌延伸、子品牌策略和新品牌策略。產(chǎn)品線延伸是指在同一品牌下增加新的產(chǎn)品項(xiàng)目；品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌名稱用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)；子品牌策略是指在一個(gè)主品牌下建立子品牌；新品牌策略是指為新產(chǎn)品創(chuàng)建一個(gè)全新的品牌。多品牌策略通常屬于品牌組合策略的一部分，而非品牌延伸策略。13.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能包括（）A.監(jiān)測(cè)預(yù)警B.分析評(píng)估C.報(bào)告?zhèn)鬟fD.應(yīng)急響應(yīng)E.后果評(píng)估答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能包括監(jiān)測(cè)預(yù)警、分析評(píng)估、報(bào)告?zhèn)鬟f和應(yīng)急響應(yīng)。監(jiān)測(cè)預(yù)警是指及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機(jī)的苗頭；分析評(píng)估是指對(duì)危機(jī)發(fā)生的可能性、影響等進(jìn)行評(píng)估；報(bào)告?zhèn)鬟f是指將預(yù)警信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門；應(yīng)急響應(yīng)是指制定和實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)方案。后果評(píng)估雖然也是危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)，但通常屬于危機(jī)處理后的工作。14.公共關(guān)系調(diào)查的步驟包括（）A.確定調(diào)查目標(biāo)B.設(shè)計(jì)調(diào)查方案C.收集調(diào)查數(shù)據(jù)D.分析調(diào)查數(shù)據(jù)E.撰寫調(diào)查報(bào)告答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的步驟是系統(tǒng)性的，包括確定調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、收集調(diào)查數(shù)據(jù)、分析調(diào)查數(shù)據(jù)и撰寫調(diào)查報(bào)告。確定調(diào)查目標(biāo)是調(diào)查的前提；設(shè)計(jì)調(diào)查方案是調(diào)查的藍(lán)圖；收集調(diào)查數(shù)據(jù)是調(diào)查的基礎(chǔ)；分析調(diào)查數(shù)據(jù)是調(diào)查的核心；撰寫調(diào)查報(bào)告是調(diào)查的成果。15.組織形象塑造的策略包括（）A.危機(jī)管理B.品牌建設(shè)C.文化建設(shè)D.公益活動(dòng)E.媒體關(guān)系答案：ABCDE解析：組織形象塑造的策略是多方面的，包括危機(jī)管理、品牌建設(shè)、文化建設(shè)、公益活動(dòng)和媒體關(guān)系。危機(jī)管理是為了應(yīng)對(duì)可能損害組織形象的危機(jī)；品牌建設(shè)是為了提升組織的品牌形象；文化建設(shè)是為了塑造組織的內(nèi)在形象；公益活動(dòng)是為了提升組織的公眾形象；媒體關(guān)系是為了維護(hù)組織與媒體的良好關(guān)系。16.公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意要求包括（）A.創(chuàng)新性B.實(shí)用性C.預(yù)見性D.可行性E.經(jīng)濟(jì)性答案：ABCD解析：公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意要求是全面的，包括創(chuàng)新性、實(shí)用性、預(yù)見性和可行性。創(chuàng)新性是指策劃方案要具有新穎性，能夠吸引公眾的注意力；實(shí)用性是指策劃方案要能夠解決實(shí)際問題，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；預(yù)見性是指策劃方案要能夠預(yù)見未來的發(fā)展趨勢(shì)，具有一定的前瞻性；可行性是指策劃方案要能夠在實(shí)際操作中得以實(shí)現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)性雖然也是策劃需要考慮的因素，但不是創(chuàng)意的核心要求。17.公共關(guān)系傳播的要素包括（）A.傳播主體B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.傳播對(duì)象E.傳播效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的要素是完整的，包括傳播主體、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播對(duì)象和傳播效果。傳播主體是傳播活動(dòng)的發(fā)起者；傳播內(nèi)容是傳播的信息；傳播渠道是傳播信息的媒介；傳播對(duì)象是傳播信息的接收者；傳播效果是傳播活動(dòng)的結(jié)果。這五個(gè)要素相互聯(lián)系，共同構(gòu)成公共關(guān)系傳播的完整過程。18.品牌定位的策略包括（）A.領(lǐng)先者策略B.擁抱者策略C.補(bǔ)缺者策略D.價(jià)格領(lǐng)先策略E.利益領(lǐng)先策略答案：ACE解析：品牌定位的策略主要包括領(lǐng)導(dǎo)者策略、補(bǔ)缺者策略和利益領(lǐng)先策略。領(lǐng)導(dǎo)者策略是指確立品牌在市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位；補(bǔ)缺者策略是指確立品牌在市場(chǎng)中的niche地位；利益領(lǐng)先策略是指強(qiáng)調(diào)品牌能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來什么利益。擁抱者策略和價(jià)格領(lǐng)先策略雖然也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略，但不是品牌定位的策略。19.公共關(guān)系危機(jī)管理的措施包括（）A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.成立危機(jī)處理小組C.控制信息傳播D.向公眾道歉E.評(píng)估危機(jī)后果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的措施是全面的，包括啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、成立危機(jī)處理小組、控制信息傳播、向公眾道歉и評(píng)估危機(jī)后果。啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)對(duì)危機(jī)的第一步；成立危機(jī)處理小組是危機(jī)管理的組織保障；控制信息傳播是危機(jī)管理的關(guān)鍵；向公眾道歉可以緩和公眾的情緒；評(píng)估危機(jī)后果是危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)。20.公共關(guān)系工作的道德規(guī)范包括（）A.真實(shí)公正B.尊重隱私C.符合法律D.維護(hù)公眾利益E.獨(dú)立自主答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的道德規(guī)范是全面的，包括真實(shí)公正、尊重隱私、符合法律、維護(hù)公眾利益和獨(dú)立自主。真實(shí)公正要求公共關(guān)系工作必須基于事實(shí)，客觀公正；尊重隱私要求公共關(guān)系工作要尊重個(gè)人的隱私權(quán)；符合法律要求公共關(guān)系工作要遵守相關(guān)法律法規(guī)；維護(hù)公眾利益要求公共關(guān)系工作要以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)；獨(dú)立自主要求公共關(guān)系工作要獨(dú)立自主地開展工作，不受外界干擾。三、判斷題1.公共關(guān)系就是宣傳，兩者沒有本質(zhì)區(qū)別。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與宣傳既有聯(lián)系也有區(qū)別。公共關(guān)系是一個(gè)更廣泛的概念，它側(cè)重于組織與公眾之間的雙向溝通和關(guān)系維護(hù)，目標(biāo)是為組織創(chuàng)造良好的公共形象和聲譽(yù)。宣傳則更側(cè)重于單方面的信息傳播，旨在影響公眾的態(tài)度和行為，服務(wù)于特定的組織目標(biāo)。雖然宣傳是公共關(guān)系工作的一種手段，但兩者并非完全等同，公共關(guān)系的工作范圍更廣，目標(biāo)更長(zhǎng)遠(yuǎn)。2.品牌知名度越高，品牌資產(chǎn)價(jià)值就一定越大。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌知名度是品牌資產(chǎn)價(jià)值的重要組成部分，但并非唯一決定因素。品牌資產(chǎn)價(jià)值還受到品牌美譽(yù)度、品牌忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想和品牌感知質(zhì)量等因素的影響。高知名度如果伴隨著負(fù)面形象或低忠誠(chéng)度，反而可能降低品牌資產(chǎn)價(jià)值。因此，品牌知名度高并不必然意味著品牌資產(chǎn)價(jià)值就大。3.公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)是徹底消除危機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)不是徹底消除危機(jī)，而是有效控制危機(jī)的發(fā)展，降低危機(jī)對(duì)組織的負(fù)面影響，保護(hù)組織的聲譽(yù)和利益，并從中吸取教訓(xùn)，提升組織的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。徹底消除危機(jī)往往是不可能的，關(guān)鍵在于如何有效應(yīng)對(duì)和化解危機(jī)。4.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量研究方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查可以采用定量研究方法，也可以采用定性研究方法，或者將兩者結(jié)合使用。定量研究方法主要通過對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出客觀的結(jié)論；定性研究方法主要通過深入訪談、觀察等方式，了解公眾的深層思想和情感。根據(jù)調(diào)查目的和對(duì)象的不同，可以選擇合適的研究方法。5.組織形象一旦形成就很難改變。（）答案：正確解析：組織形象是組織在公眾心目中形成的相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，一旦形成就具有較強(qiáng)的慣性，難以在短期內(nèi)改變。組織形象的塑造是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過程，而改變一個(gè)已經(jīng)形成的組織形象則需要付出更多的努力和更長(zhǎng)的時(shí)間。6.公共關(guān)系工作只需要少數(shù)專業(yè)人員來完成。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作是一項(xiàng)全員參與的工作，不僅需要專業(yè)的公共關(guān)系人員，還需要組織內(nèi)部各個(gè)部門的員工共同參與。良好的公共關(guān)系需要從組織的各個(gè)方面入手，需要每個(gè)員工都具備公共關(guān)系意識(shí)和能力。7.品牌延伸可以降低新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：正確解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌名稱用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)，可以利用現(xiàn)有品牌的知名度和聲譽(yù)，降低新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣成本，提高消費(fèi)者的接受度，從而降低新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，品牌延伸也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，如可能稀釋原有品牌形象，但總體而言，它可以有效降低新產(chǎn)品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。8.公共關(guān)系活動(dòng)的效果總是立竿見影的。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果往往是長(zhǎng)期積累的，不可能立竿見影。公共關(guān)系工作是一個(gè)持續(xù)的過程，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能逐漸積累效果，提升組織的形象和聲譽(yù)。9.公共關(guān)系策劃只需要考慮組織的利益。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃不僅要考慮組織的利益，還要考慮公眾的利益和社會(huì)的利益。公共關(guān)系工作的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織與公眾的互利共贏，因此，在策劃過程中必須兼顧各方利益，特別是要維護(hù)公眾的合法權(quán)益。10.公