崗位職責(zé)描述與績效考核工具模板使用指南一、適用工作場景本工具模板適用于企業(yè)內(nèi)部各類崗位的職責(zé)梳理與績效管理場景，包括但不限于：新崗位設(shè)立時明確職責(zé)邊界與考核標(biāo)準(zhǔn)；現(xiàn)有崗位職責(zé)調(diào)整后重新定義工作內(nèi)容與績效目標(biāo)；績效考核周期（季度/年度）開始前制定考核依據(jù)；崗位晉升或調(diào)薪時評估員工職責(zé)履行情況與績效表現(xiàn)；團(tuán)隊(duì)架構(gòu)優(yōu)化時梳理各崗位核心價值與貢獻(xiàn)維度。二、詳細(xì)操作流程步驟一：明確崗位基本信息操作要點(diǎn)：收集崗位的基礎(chǔ)信息，包括所屬部門、崗位名稱、直接上級、崗位類別（管理崗/專業(yè)崗/操作崗）、匯報關(guān)系等，保證崗位定位清晰。輸出成果：《崗位基本信息表》（模板見“三、模板示例”）。步驟二：梳理核心職責(zé)模塊操作要點(diǎn)：結(jié)合部門目標(biāo)與業(yè)務(wù)流程，通過訪談直接上級、在崗員工及相關(guān)協(xié)作同事，識別崗位的核心職責(zé)領(lǐng)域（如“業(yè)務(wù)執(zhí)行”“團(tuán)隊(duì)管理”“資源協(xié)調(diào)”等），避免職責(zé)重疊或遺漏。輸出成果：職責(zé)模塊清單（每個模塊包含1-3項(xiàng)核心職責(zé)方向）。步驟三：細(xì)化具體工作內(nèi)容與職責(zé)權(quán)重操作要點(diǎn)：針對每個職責(zé)模塊，拆解為可執(zhí)行的具體工作內(nèi)容（如“客戶需求調(diào)研”“方案撰寫”“跨部門資源對接”等），并根據(jù)工作重要性、耗時占比設(shè)定職責(zé)權(quán)重（權(quán)重總和為100%）。注意事項(xiàng)：工作描述需使用“動詞+賓語+結(jié)果”的句式（如“完成季度銷售目標(biāo)，達(dá)成銷售額萬元”），避免模糊表述（如“參與相關(guān)工作”）。輸出成果：《崗位職責(zé)描述表》（模板見“三、模板示例”）。步驟四：設(shè)定績效指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)操作要點(diǎn)：基于崗位職責(zé)，采用“SMART原則”（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時限性）設(shè)定績效指標(biāo)（KPI/OKR），明確目標(biāo)值、權(quán)重及評分標(biāo)準(zhǔn)。量化指標(biāo)：如“客戶滿意度≥90%”“項(xiàng)目交付及時率100%”；非量化指標(biāo)：如“團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力”“問題解決效率”，需通過行為錨定描述評分等級（如“優(yōu)秀：主動協(xié)調(diào)資源推動問題解決，跨部門協(xié)作評價≥4.5分”）。輸出成果：《績效考核表》（模板見“三、模板示例”）。步驟五：審核與確認(rèn)操作要點(diǎn)：由人力資源部審核職責(zé)描述與考核標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)性（是否符合公司制度、是否與部門目標(biāo)對齊），交由直接上級與員工本人確認(rèn)簽字，保證雙方對職責(zé)與考核要求無異議。輸出成果：簽字確認(rèn)的《崗位職責(zé)描述表》與《績效考核表》（一式兩份，員工與人力資源部各存一份）。三、模板示例與說明表1：崗位基本信息表項(xiàng)目內(nèi)容所屬部門銷售部崗位名稱大客戶銷售經(jīng)理崗位類別專業(yè)崗直接上級銷售總監(jiān)直接下屬人數(shù)0人（若為管理崗填寫）崗位編制日期2023年月日崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)行業(yè)大客戶開發(fā)與維護(hù)，完成年度銷售目標(biāo)表2：崗位職責(zé)描述表崗位名稱大客戶銷售經(jīng)理所屬部門銷售部職責(zé)模塊具體工作內(nèi)容職責(zé)權(quán)重（%）任職要求參考客戶開發(fā)與維護(hù)1.制定大客戶開發(fā)計(jì)劃，每月新增有效客戶≥3家；2.維護(hù)核心客戶關(guān)系，每季度客戶拜訪≥2次，解決客戶合作問題；3.收集客戶需求反饋，輸出《客戶需求分析報告》。401.3年以上大客戶銷售經(jīng)驗(yàn)；2.熟悉行業(yè)市場動態(tài)。銷售目標(biāo)達(dá)成1.分解年度銷售目標(biāo)至季度/月度，制定銷售策略；2.跟進(jìn)銷售回款，保證回款率≥95%；3.完成銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，提交《銷售周報/月報》。351.具備優(yōu)秀的談判能力；2.熟練使用CRM系統(tǒng)。市場與競品分析1.定期調(diào)研競品動態(tài)，提交《競品分析報告》；2.參與制定產(chǎn)品優(yōu)化建議，反饋市場需求。151.具備市場敏感度；2.邏輯清晰，文字表達(dá)能力強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.配合市場部完成客戶活動策劃與執(zhí)行；2.協(xié)調(diào)技術(shù)、售后等部門解決客戶復(fù)雜問題。101.良好的跨部門溝通能力；2.積極主動的工作態(tài)度。表3：績效考核表（示例：季度考核）考核周期2023年Q3被考核人*直接上級*YY考核維度績效指標(biāo)指標(biāo)描述權(quán)重（%）目標(biāo)值實(shí)際完成值銷售業(yè)績銷售額達(dá)成率季度實(shí)際銷售額/目標(biāo)銷售額×100%40100%105%客戶維護(hù)核心客戶滿意度客戶滿意度調(diào)研平均分（5分制）25≥4.5分4.8分過程管理銷售周報/月報提交及時率按時提交次數(shù)/應(yīng)提交次數(shù)×100%15100%100%團(tuán)隊(duì)協(xié)作跨部門協(xié)作評價相關(guān)部門負(fù)責(zé)人評分（5分制）20≥4.0分4.2分綜合得分————100————改進(jìn)建議1.加強(qiáng)行業(yè)新客戶開發(fā)深度；2.提升復(fù)雜項(xiàng)目方案撰寫效率。員工簽字_________________上級簽字_________________日期2023年月日四、關(guān)鍵使用提示職責(zé)描述需動態(tài)調(diào)整：當(dāng)業(yè)務(wù)流程、部門架構(gòu)或崗位目標(biāo)發(fā)生變化時，應(yīng)及時更新職責(zé)描述，保證與實(shí)際工作匹配?？冃е笜?biāo)避免“一刀切”：不同層級、類型的崗位需差異化設(shè)定指標(biāo)（如管理崗側(cè)重團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成，專業(yè)崗側(cè)重任務(wù)完成質(zhì)量），避免指標(biāo)脫離崗位實(shí)際?？己藰?biāo)準(zhǔn)需明確可操作：評分標(biāo)準(zhǔn)需具體（如“優(yōu)秀：提前3天以上完成項(xiàng)目交付”），避免主觀臆斷，保證考核結(jié)果公平性。溝通反饋貫穿全程：職責(zé)描述制定前需