2025年超星爾雅學習通《危機公關與斬斷謠言》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.危機公關的首要目標是（）A.降低企業(yè)損失B.維護企業(yè)形象C.迅速恢復生產(chǎn)D.向公眾解釋事件答案：B解析：危機公關的核心在于維護和修復企業(yè)形象，這是所有后續(xù)工作的基礎。降低損失、恢復生產(chǎn)和向公眾解釋都是重要目標，但形象是根本。只有維護了良好形象，才能更好地實現(xiàn)其他目標。2.謠言傳播的三個基本階段不包括（）A.謠言產(chǎn)生B.謠言發(fā)酵C.謠言擴散D.謠言平息答案：D解析：謠言傳播通常分為產(chǎn)生、發(fā)酵和擴散三個階段。平息是謠言傳播結(jié)束后的一種狀態(tài)，而非傳播過程本身的一部分。3.在危機處理中，"黃金24小時"原則指的是（）A.危機發(fā)生后24小時內(nèi)必須發(fā)布第一份聲明B.24小時內(nèi)必須控制住事態(tài)發(fā)展C.24小時內(nèi)必須完成所有調(diào)查工作D.24小時內(nèi)必須通知所有相關方答案：A解析：危機公關中的"黃金24小時"原則強調(diào)在危機發(fā)生后盡快做出反應，發(fā)布第一份聲明，以掌握輿論主動權。這是危機處理的第一個關鍵時間點。4.危機公關中的"沉默的螺旋"理論主要解釋了（）A.謠言是如何產(chǎn)生的B.公眾為何會沉默C.媒體如何報道危機D.政府如何應對危機答案：B解析："沉默的螺旋"理論指出，當人們認為自己的觀點與大多數(shù)人一致時才會公開發(fā)表，否則會選擇沉默。在危機公關中，這解釋了為什么某些聲音會被放大，而另一些聲音被忽視。5.危機現(xiàn)場調(diào)查的第一步應該是（）A.收集所有相關證據(jù)B.確定危機責任人C.保護現(xiàn)場D.向媒體發(fā)布信息答案：C解析：保護現(xiàn)場是危機調(diào)查的第一步，只有在現(xiàn)場得到妥善保護的情況下，才能進行有效的證據(jù)收集和事實認定。其他步驟都是在保護現(xiàn)場的基礎上進行的。6.在處理網(wǎng)絡謠言時，以下哪種做法是正確的（）A.立即刪除所有相關帖子B.不予理睬，等待其自行消失C.通過事實發(fā)布進行澄清D.組織水軍進行反黑答案：C解析：處理網(wǎng)絡謠言的正確方式是通過事實發(fā)布進行澄清，以正視聽。立即刪除可能被視為逃避，不予理睬可能導致謠言擴散，組織水軍更是違反道德和法律。7.危機公關中的"三T原則"不包括（）A.搶占主動權B.以我為主C.保持一致性D.迅速反應答案：D解析："三T原則"包括：以我為主闡述（TellYourOwnStory）、盡快發(fā)布（GettheWordOutASAP）、保持一致性（BeConsistentonWhatYouSay）。迅速反應雖然重要，但不是該原則的內(nèi)容。8.危機公關中的"危機信息發(fā)布黃金法則"不包括（）A.盡快發(fā)布B.透明公開C.真實準確D.頻繁更新答案：D解析："危機信息發(fā)布黃金法則"包括：盡快發(fā)布、透明公開、真實準確、授權發(fā)布、一致口徑。頻繁更新雖然重要，但不是該法則的核心內(nèi)容。9.在危機處理中，"誰在說"比"說什么"更重要，這體現(xiàn)了（）A.溝通渠道的重要性B.信息來源的權威性C.情緒控制的重要性D.反應速度的重要性答案：B解析：危機公關中，信息來源的權威性至關重要。公眾更相信來自官方或權威機構(gòu)的信息，這比內(nèi)容本身更能影響輿論。因此，選擇合適的發(fā)布渠道和發(fā)言人至關重要。10.危機公關的最終目標是（）A.徹底消除危機影響B(tài).完全恢復企業(yè)形象C.避免法律責任D.提升企業(yè)聲譽答案：A解析：危機公關的最終目標是徹底消除危機對企業(yè)造成的負面影響，這包括經(jīng)濟損失、聲譽損害等各個方面。完全恢復企業(yè)形象、避免法律責任和提升企業(yè)聲譽都是實現(xiàn)這一目標的具體表現(xiàn)，但不是最終目標本身。11.危機公關策劃的核心環(huán)節(jié)不包括（）A.危機預警B.危機評估C.危機應對方案制定D.危機后總結(jié)答案：D解析：危機公關策劃主要涉及危機前的預防準備，包括預警、評估和制定應對方案。危機后總結(jié)雖然重要，但屬于危機管理后的范疇，而非策劃環(huán)節(jié)本身。12.謠言產(chǎn)生的心理基礎不包括（）A.認知偏差B.情緒驅(qū)動C.信息過載D.從眾心理答案：C解析：謠言產(chǎn)生的心理基礎主要包括認知偏差（如信息不完整導致的猜測）、情緒驅(qū)動（如恐懼、焦慮引發(fā)的傳播）和從眾心理（如跟隨多數(shù)人的說法以減少不確定感）。信息過載是謠言傳播的環(huán)境因素，而非產(chǎn)生謠言的心理基礎。13.危機公關中的"第一時間"原則主要強調(diào)（）A.反應速度B.信息準確性C.聲明內(nèi)容D.渠道選擇答案：A解析："第一時間"原則在危機公關中主要強調(diào)的是反應速度，即危機發(fā)生后盡快做出反應，搶占輿論主動權。這是控制危機影響的關鍵。14.危機現(xiàn)場指揮系統(tǒng)應具備的特點不包括（）A.權威性B.靈活性C.臨時性D.復雜性答案：D解析：有效的危機現(xiàn)場指揮系統(tǒng)應具備權威性（確保命令得到執(zhí)行）、靈活性和臨時性（適應不斷變化的局勢）。復雜性會降低指揮效率，不是理想特點。15.在網(wǎng)絡時代，危機信息傳播的主要渠道是（）A.電視B.報紙C.互聯(lián)網(wǎng)D.廣播答案：C解析：在網(wǎng)絡時代，互聯(lián)網(wǎng)已成為危機信息傳播的主要渠道，其速度快、范圍廣、互動性強，對危機公關提出了新的挑戰(zhàn)和要求。16.危機公關中的"同理心"原則主要指（）A.理解公眾情緒B.維護企業(yè)利益C.控制媒體輿論D.推卸企業(yè)責任答案：A解析：危機公關中的"同理心"原則要求企業(yè)理解公眾的情緒和關切，站在對方角度思考問題，這是建立信任、有效溝通的基礎。17.危機調(diào)查報告的核心內(nèi)容不包括（）A.危機經(jīng)過概述B.危機原因分析C.危機損失評估D.媒體反應匯總答案：D解析：危機調(diào)查報告的核心內(nèi)容應圍繞危機本身展開，包括危機經(jīng)過概述、原因分析和損失評估等。媒體反應可以包含在內(nèi)，但通常是次要內(nèi)容，而非核心。18.危機公關中的"沉默的螺旋"理論是由誰提出的（）A.勒龐B.舍恩伯格C.伊麗莎白·諾爾-諾依曼D.麥克盧漢答案：C解析："沉默的螺旋"理論是由德國傳播學家伊麗莎白·諾爾-諾依曼提出的，該理論解釋了公眾輿論的形成機制及其對危機傳播的影響。19.危機公關中的"四不原則"不包括（）A.不回避B.不推諉C.不歪曲D.不沉默答案：D解析：危機公關中的"四不原則"通常指不回避、不推諉、不歪曲、不封鎖。不沉默雖然重要，但通常包含在不回避和不推諉中，是基本原則的要求。20.危機公關效果評估的主要指標不包括（）A.媒體報道數(shù)量B.公眾滿意度C.股票價格變動D.危機發(fā)生次數(shù)答案：D解析：危機公關效果評估的主要指標包括媒體報道情況（如數(shù)量、傾向性）、公眾滿意度、股票價格變動等與危機處理相關的間接或直接指標。危機發(fā)生次數(shù)是危機管理的輸入變量，而非效果評估指標。二、多選題1.危機公關策劃的主要內(nèi)容包含哪些方面（）A.危機預警機制建立B.危機溝通渠道選擇C.危機應對流程設計D.危機后恢復計劃E.危機責任界定答案：ABCD解析：危機公關策劃是危機管理的前置環(huán)節(jié)，主要內(nèi)容包括建立預警機制、選擇溝通渠道、設計應對流程和制定恢復計劃等。這些內(nèi)容旨在為可能發(fā)生的危機做好充分準備。危機責任界定通常在危機調(diào)查后進行，不屬于策劃階段的主要內(nèi)容。2.謠言傳播的特點有哪些（）A.傳播速度快B.內(nèi)容不確定C.傳播范圍廣D.難以控制E.傳播者匿名答案：ABCD解析：謠言傳播具有傳播速度快、內(nèi)容不確定、傳播范圍廣、難以控制等特點。傳播者是否匿名取決于具體情境，并非所有謠言傳播者都匿名。因此，E選項不完全準確。3.危機公關中的"三T原則"具體指哪些（）A.以我為主闡述B.盡快發(fā)布C.保持一致性D.主動引導E.授權發(fā)布答案：ABC解析："三T原則"是危機公關中重要的溝通原則，具體包括：以我為主闡述（TellYourOwnStory）、盡快發(fā)布（GettheWordOutASAP）、保持一致性（BeConsistentonWhatYouSay）。主動引導和授權發(fā)布雖然也是危機溝通的重要方面，但并非"三T原則"的核心內(nèi)容。4.危機現(xiàn)場調(diào)查需要收集哪些信息（）A.危機發(fā)生的時間地點B.危機發(fā)生的原因C.危機造成的損失D.當事人的陳述E.相關證據(jù)材料答案：ABCDE解析：危機現(xiàn)場調(diào)查需要全面收集信息，包括危機發(fā)生的時間、地點、原因、造成的損失、當事人的陳述以及相關的證據(jù)材料等。只有全面了解這些信息，才能做出準確的判斷和有效的應對。5.危機公關中的"沉默的螺旋"理論有哪些啟示（）A.公眾可能因為害怕被孤立而選擇沉默B.意見領袖對輿論有重要影響C.輿論環(huán)境會影響公眾表達意愿D.必須積極引導輿論E.公眾總是愿意表達自己的觀點答案：ABCD解析："沉默的螺旋"理論啟示我們，公眾可能因為害怕自己的觀點與大多數(shù)人不同而選擇沉默，意見領袖的存在會影響輿論走向，輿論環(huán)境會反過來影響公眾的表達意愿。因此，在危機公關中必須積極引導輿論，創(chuàng)造有利于表達的環(huán)境。公眾并非總是愿意表達自己的觀點，這是該理論的核心觀點之一。6.危機公關效果評估可以從哪些方面進行（）A.媒體報道分析B.公眾輿論監(jiān)測C.企業(yè)形象變化D.股票價格波動E.危機發(fā)生次數(shù)答案：ABCD解析：危機公關效果評估可以從多個方面進行，包括對媒體報道的分析、對公眾輿論的監(jiān)測、對企業(yè)形象變化的評估以及對股票價格波動的觀察等。這些指標可以綜合反映危機公關的效果。危機發(fā)生次數(shù)是危機管理的輸入變量，而非效果評估的方面。7.危機公關中的"四不原則"通常指哪些（）A.不回避B.不推諉C.不歪曲D.不封鎖E.不沉默答案：ABCD解析：危機公關中的"四不原則"通常指不回避、不推諉、不歪曲、不封鎖。這是企業(yè)在危機發(fā)生時應該遵循的基本原則，旨在積極、transparently地應對危機。不沉默雖然重要，但通常包含在不回避和不推諉中，是基本原則的要求。8.危機信息發(fā)布應該遵循哪些原則（）A.及時性B.真實性C.透明性D.一致性E.復雜性答案：ABCD解析：危機信息發(fā)布應該遵循及時性、真實性、透明性和一致性的原則。及時發(fā)布可以搶占輿論主動權，真實性是建立信任的基礎，透明性可以減少公眾疑慮，一致性可以避免信息混亂。復雜性會降低信息傳遞效率，不是理想原則。9.危機公關中，哪些人員需要參與培訓（）A.企業(yè)高管B.公關部門員工C.一線員工D.媒體記者E.危機顧問答案：ABC解析：危機公關培訓需要針對不同層級和崗位的人員進行。企業(yè)高管需要了解危機公關的整體戰(zhàn)略和決策權，公關部門員工需要掌握危機溝通的技巧和策略，一線員工需要知道如何在危機發(fā)生時應對客戶和媒體。媒體記者和危機顧問雖然與危機公關相關，但通常不需要接受本企業(yè)的培訓。10.危機公關的目標有哪些（）A.控制危機影響B(tài).維護企業(yè)形象C.恢復正常運營D.追究相關人員責任E.提升企業(yè)聲譽答案：ABCE解析：危機公關的目標主要包括控制危機影響、維護企業(yè)形象、恢復正常運營和提升企業(yè)聲譽等。追究相關人員責任通常是危機管理后的法律或紀律措施，而非危機公關的主要目標。危機公關更側(cè)重于對外溝通和形象管理。11.危機預警機制建立需要考慮哪些因素（）A.常見危機類型B.企業(yè)自身風險點C.行業(yè)發(fā)展趨勢D.公眾關注熱點E.競爭對手動態(tài)答案：ABCDE解析：有效的危機預警機制需要全面考慮多種因素。常見危機類型（A）是企業(yè)需要重點防范的對象。企業(yè)自身風險點（B）是預警的內(nèi)部依據(jù)。行業(yè)發(fā)展趨勢（C）、公眾關注熱點（D）和競爭對手動態(tài)（E）等外部因素也可能引發(fā)危機，需要納入預警范圍。只有綜合考慮這些因素，才能建立有效的預警機制。12.謠言傳播的渠道有哪些（）A.人際傳播B.媒體傳播C.互聯(lián)網(wǎng)傳播D.社交網(wǎng)絡E.官方公告答案：ABCD解析：謠言傳播渠道多樣，包括傳統(tǒng)的人際傳播（A）、媒體報道（B）、互聯(lián)網(wǎng)傳播（C）以及新興的社交網(wǎng)絡（D）。官方公告（E）雖然可以用來澄清謠言，但本身不是謠言傳播的渠道。因此，A、B、C、D是謠言的主要傳播渠道。13.危機公關中的"三T原則"的目的是什么（）A.掌握溝通主動權B.提高溝通效率C.增強溝通效果D.減少溝通成本E.避免溝通失誤答案：ABC解析："三T原則"（以我為主闡述、盡快發(fā)布、保持一致性）的核心目的是在危機中掌握溝通主動權（A），提高溝通效率（B），并增強溝通效果（C）。通過這三大原則，企業(yè)可以更有效地進行危機溝通，引導輿論，降低危機損害。減少溝通成本（D）和避免溝通失誤（E）雖然也是溝通的目標，但并非"三T原則"直接的主要目的。14.危機現(xiàn)場指揮系統(tǒng)需要具備哪些功能（）A.信息收集與處理B.決策制定與下達C.資源調(diào)配與協(xié)調(diào)D.現(xiàn)場監(jiān)控與評估E.與外部機構(gòu)溝通答案：ABCDE解析：一個有效的危機現(xiàn)場指揮系統(tǒng)需要具備多種功能。包括及時收集和處理現(xiàn)場信息（A），根據(jù)信息做出決策并下達指令（B），協(xié)調(diào)和調(diào)配各類資源（C），對現(xiàn)場情況進行監(jiān)控和評估（D），以及與外部機構(gòu)（如政府、媒體、救援組織等）進行溝通協(xié)調(diào)（E）。這些功能共同確保危機現(xiàn)場得到有效控制。15.危機公關中的"同理心"原則如何體現(xiàn)（）A.理解公眾情緒B.站在對方角度思考C.積極回應關切D.保持官方口吻E.強調(diào)企業(yè)損失答案：ABC解析：危機公關中的"同理心"原則要求企業(yè)站在公眾角度思考問題（B），理解他們的情緒和訴求（A），并積極回應他們的關切（C）。這有助于建立信任，化解矛盾。保持官方口吻（D）和強調(diào)企業(yè)損失（E）則可能適得其反，不利于展現(xiàn)同理心。16.危機調(diào)查報告通常包含哪些內(nèi)容（）A.危機概述B.調(diào)查過程C.事實認定D.原因分析E.處理建議答案：ABCDE解析：一份完整的危機調(diào)查報告通常需要包含危機的概述（A）、詳細的調(diào)查過程（B）、對事實的認定（C）、對危機發(fā)生原因的分析（D），以及基于調(diào)查結(jié)果的處理建議（E）。這些內(nèi)容構(gòu)成了報告的核心，為后續(xù)的危機處理和預防提供依據(jù)。17.危機公關效果評估的困難有哪些（）A.危機影響的滯后性B.公眾情緒的復雜性C.溝通效果的難以量化D.多種因素的干擾E.責任歸屬的難定答案：ABCD解析：危機公關效果評估面臨諸多困難。危機影響（A）往往具有滯后性，不易在短期內(nèi)顯現(xiàn)。公眾情緒（B）復雜多變，難以準確測量。溝通效果（C）本身難以量化評估。同時，多種因素（D）可能共同作用，使得評估結(jié)果難以歸因。此外，責任歸屬（E）的界定也可能影響評估的客觀性。18.危機公關中的"四不原則"與"三T原則"的關系是什么（）A.互相補充B.互為前提C.內(nèi)容重疊D.適用范圍不同E.理論基礎相同答案：AD解析："四不原則"（不回避、不推諉、不歪曲、不封鎖）和"三T原則"（以我為主闡述、盡快發(fā)布、保持一致性）是危機公關中兩個重要的溝通原則。"四不原則"更側(cè)重于危機發(fā)生時的基本態(tài)度和行動準則，強調(diào)積極應對、實事求是。"三T原則"則更側(cè)重于具體的溝通策略和技巧，強調(diào)主動發(fā)聲、快速反應和口徑統(tǒng)一。兩者互相補充（A），但適用范圍有所不同（D），前者更側(cè)重于危機應對態(tài)度，后者更側(cè)重于危機溝通策略。19.危機公關培訓的目標是什么（）A.提高員工危機意識B.掌握危機溝通技巧C.統(tǒng)一危機處理流程D.增強團隊協(xié)作能力E.減少危機發(fā)生概率答案：ABCD解析：危機公關培訓的目標是多方面的。首先，提高全體員工的危機意識（A），讓他們認識到危機的存在和潛在影響。其次，讓相關人員（如公關、客服等）掌握危機溝通的技巧（B）。同時，通過培訓統(tǒng)一危機處理的流程和標準（C），確保危機發(fā)生時能夠有序應對。此外，培訓也有助于增強團隊在危機中的協(xié)作能力（D）。雖然培訓不能完全減少危機發(fā)生的概率（E），但可以提升企業(yè)應對危機的能力，降低危機造成的損失。20.危機公關與危機管理的區(qū)別與聯(lián)系是什么（）A.職能不同B.側(cè)重不同C.時間階段不同D.目標相同E.范圍不同答案：ABCE解析：危機公關與危機管理是既有區(qū)別又有聯(lián)系的概念。它們的職能不同（A），危機管理側(cè)重于危機的預防、準備、應對和恢復，而危機公關主要關注危機發(fā)生后的溝通和形象管理。它們側(cè)重不同（B），危機管理更側(cè)重于事件本身的處理和損失控制，危機公關更側(cè)重于對外溝通和輿論引導。它們在時間階段上有所不同（C），危機管理是一個持續(xù)的過程，而危機公關主要集中在對危機事件的應對階段。盡管職能和側(cè)重不同，但它們的目標（D）是緊密聯(lián)系的，都是為了減少危機對企業(yè)造成的負面影響，維護企業(yè)正常運營和聲譽。同時，危機公關也是危機管理的重要組成部分，范圍（E）上相互交叉。三、判斷題1.危機預警就是等待危機真正發(fā)生后再進行應對。（）答案：錯誤解析：危機預警是指在危機發(fā)生前就通過監(jiān)測、分析和預測，提前識別潛在的風險，并采取預防措施。其核心在于"預防"而非"等待"。危機預警的目的是盡可能避免危機的發(fā)生，或者在危機不可避免時，能夠提前做好準備，減少損失。因此，危機預警強調(diào)的是前瞻性和主動性，而不是被動應對。2.謠言的產(chǎn)生都是因為信息不透明。（）答案：錯誤解析：謠言的產(chǎn)生原因復雜，信息不透明確實是重要因素之一，但并非唯一原因。除了信息不透明，謠言的產(chǎn)生還可能與人們的認知偏差、情緒驅(qū)動、從眾心理、好奇心、社會環(huán)境等多種因素有關。例如，在信息爆炸的時代，人們也可能因為信息過載而選擇相信謠言。因此，將謠言產(chǎn)生完全歸因于信息不透明是不全面的。3.危機公關中的"黃金24小時"原則意味著必須在危機發(fā)生后第25個小時之前發(fā)布所有信息。（）答案：錯誤解析：危機公關中的"黃金24小時"原則強調(diào)的是在危機發(fā)生后盡快做出反應，發(fā)布第一份聲明或重要信息，以掌握輿論主動權。這并不意味著必須在第25個小時之前發(fā)布所有信息。實際上，危機溝通是一個持續(xù)的過程，需要根據(jù)危機發(fā)展和公眾需求，不斷發(fā)布相關信息，保持溝通渠道暢通。黃金24小時的關鍵在于"盡快"，而不是"全部完成"。4.危機現(xiàn)場指揮系統(tǒng)只需要在現(xiàn)場負責人領導下運行即可。（）答案：錯誤解析：危機現(xiàn)場指揮系統(tǒng)是一個復雜的組織架構(gòu)，需要多部門、多人員協(xié)同工作。它不僅僅需要現(xiàn)場負責人的領導，還需要建立清晰的指揮層級、信息溝通機制、資源調(diào)配流程等。有效的現(xiàn)場指揮系統(tǒng)應該是一個有組織、有計劃、有協(xié)調(diào)的體系，能夠整合各方力量，高效有序地應對危機。僅僅依靠現(xiàn)場負責人是遠遠不夠的。5.在網(wǎng)絡時代，危機信息傳播速度慢、范圍小，因此危機公關相對容易應對。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)絡時代的特征是信息傳播速度快、范圍廣、影響大，這使得危機信息能夠迅速擴散，形成強大的輿論壓力，大大增加了危機公關的難度。網(wǎng)絡環(huán)境的開放性和互動性也使得謠言更容易滋生和傳播。因此，網(wǎng)絡時代對危機公關提出了更高的要求，需要更快速的反應、更有效的溝通策略和更全面的應對措施。6.危機公關的目標是徹底消除所有危機影響。（）答案：錯誤解析：危機公關的目標是盡可能控制危機影響，減少損失，維護企業(yè)聲譽，并幫助企業(yè)在危機后恢復和重建。徹底消除所有危機影響往往是不現(xiàn)實的，因為危機可能已經(jīng)造成了一定的損失或負面影響。危機公關更側(cè)重于管理和減輕影響，而非追求絕對的"零影響"。7.危機公關中的"同理心"原則就是同情受害者。（）答案：錯誤解析：危機公關中的"同理心"原則要求企業(yè)站在公眾角度思考問題，理解他們的情緒和關切，并積極回應。這包括對受害者的同情，但也包括對其他利益相關者（如員工、客戶、股東等）的關照。同理心是理解和尊重他人感受的能力，其范圍比僅僅同情受害者更廣。8.危機調(diào)查報告只需要包含事實，不需要包含分析和建議。（）答案：錯誤解析：危機調(diào)查報告不僅要客觀陳述事實，還需要深入分析危機發(fā)生的原因、過程和影響，并基于調(diào)查結(jié)果提出改進建議和預防措施。分析是連接事實與解決方案的橋梁，建議則是為了幫助企業(yè)和相關方吸取教訓，避免類似危機再次發(fā)生。沒有分析和建議的危機調(diào)查報告是不完整的。9.危機公關效果評估只需要看媒體報道的數(shù)量和態(tài)度。（）答案：錯誤解析：危機公關效果評估是一個綜合性的過程，需要考慮多個指標，而不僅僅是媒體報道的數(shù)量和態(tài)度。除了媒體反應，還需要關注公眾輿論的變化、企業(yè)形象受損程度的恢復情況、企業(yè)運營的恢復正常程度、以及危機處理成本等多種因素。只有全面評估，才能全面了解危機公關的效果。10.危機公關培訓只需要對公關部門人員進行。（）答案：錯誤解析：危機公關不僅僅是公關部門的職責，而是需要企業(yè)全體員工共同參與的。不同崗位的員工在危機發(fā)生時可能扮演不同的角色，需要了解基本的危機應對知識和溝通技巧。例如，一線員工需要知道如何應對客戶詢問，高管需要知道如何做出決策和發(fā)布聲明。因此，危機公關培訓應該覆蓋更廣泛的員工群體，以提高全員的危機意識和應對能力。四、簡答題1.簡述危機公關策劃的主要步驟。答案：危機公關策劃的主要步驟包括：首先，進行全面的危機風險識別和評估，識別可能引發(fā)危機的因素，并評估其發(fā)生的可能性和潛在影響；其次，制定危機預警機制，建立信息監(jiān)測系統(tǒng)，及時捕捉可能預示危機的信號；再次，針對識別出的風險制定具體的危機應對預案，明確危機發(fā)生時的組織架構(gòu)、職責分工、溝通策略、資源準備等；最后，進行預案的演練和更新，確保預案的實用性和有效性