第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁郵政安全知識(shí)考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.郵政企業(yè)收寄郵件時(shí)，對(duì)內(nèi)件品名是否清晰的要求屬于哪項(xiàng)安全檢查內(nèi)容？

A.外觀檢查

B.內(nèi)容檢查

C.封裝檢查

D.寄遞渠道檢查

（）

2.根據(jù)《郵政法》規(guī)定，寄遞禁寄品時(shí)，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.要求寄件人自行退回

B.無償收寄并自行銷毀

C.告知寄件人并依法沒收

D.視情況收寄并加收費(fèi)用

（）

3.郵件運(yùn)輸過程中，為防止內(nèi)件損壞，應(yīng)優(yōu)先采用哪種包裝方式？

A.簡(jiǎn)單牛皮紙袋包裝

B.塑料編織袋包裝

C.瓦楞紙箱加固包裝

D.玻璃瓶內(nèi)襯包裝

（）

4.郵政營業(yè)場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪種逃生方式是錯(cuò)誤的？

A.沿疏散指示標(biāo)志方向撤離

B.用濕毛巾捂住口鼻低姿前進(jìn)

C.乘坐電梯快速下樓

D.到就近安全區(qū)域等待救援

（）

5.郵政從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，若涉及寄遞安全事件，應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？

A.與客戶協(xié)商私了

B.立即向上級(jí)匯報(bào)并記錄

C.先調(diào)查后回復(fù)

D.推卸責(zé)任給第三方

（）

6.對(duì)于寄遞可疑爆炸物品的郵件，郵政企業(yè)應(yīng)如何處置？

A.繼續(xù)投遞觀察

B.視為普通郵件處理

C.立即停止投遞并報(bào)警

D.通知寄件人自行處理

（）

7.郵政車輛在運(yùn)輸易燃易爆物品時(shí)，必須配備什么設(shè)備？

A.消防滅火器

B.GPS定位系統(tǒng)

C.防爆輪胎

D.防盜門鎖

（）

8.郵政從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)寄件人偽造、篡改郵件信息時(shí)，應(yīng)如何處理？

A.默許以避免沖突

B.按正常郵件收寄

C.立即制止并上報(bào)

D.要求寄件人支付罰款

（）

9.郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)中，客戶遺失存折需要掛失時(shí)，應(yīng)遵循什么流程？

A.24小時(shí)內(nèi)辦理

B.無需密碼驗(yàn)證

C.僅限原存折持有人辦理

D.免收掛失手續(xù)費(fèi)

（）

10.郵政車輛在山區(qū)行駛時(shí)，為保障安全應(yīng)特別注意什么事項(xiàng)？

A.加快行駛速度

B.保持安全車距

C.開啟遠(yuǎn)光燈

D.頻繁變道超車

（）

11.郵政從業(yè)人員在處理客戶隱私信息時(shí)，必須遵守什么原則？

A.適當(dāng)透露以增進(jìn)信任

B.僅限內(nèi)部查閱

C.可用于商業(yè)推廣

D.交由同事傳閱

（）

12.寄遞毒品時(shí)，以下哪種特征最容易被郵政從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)？

A.郵件封面標(biāo)注特殊地址

B.外觀與普通郵件無異

C.封面印有“機(jī)密”字樣

D.使用假名寄件

（）

13.郵政從業(yè)人員遭遇暴力威脅時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

A.據(jù)理力爭(zhēng)

B.立即報(bào)警

C.轉(zhuǎn)移客戶資金

D.忍讓以保平安

（）

14.郵政車輛在雨天行駛時(shí)，為防止側(cè)滑應(yīng)采取什么措施？

A.加速通過積水路段

B.降低車速并輕點(diǎn)剎車

C.掛高檔位

D.關(guān)閉車窗防雨

（）

15.郵政企業(yè)對(duì)禁寄品的處理流程中，哪項(xiàng)環(huán)節(jié)是必須的？

A.寄件人確認(rèn)

B.無償銷毀

C.上報(bào)主管部門

D.留存記錄

（）

16.郵政從業(yè)人員在安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)如何處理？

A.視為普通郵件繼續(xù)投遞

B.疑慮時(shí)詢問寄件人

C.立即隔離并報(bào)警

D.通知安保部門協(xié)助

（）

17.郵政營業(yè)場(chǎng)所的消防設(shè)施應(yīng)多久檢查一次？

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

（）

18.寄遞過程中，為防止郵件丟失，應(yīng)如何處理貴重物品？

A.要求寄件人提供擔(dān)保

B.提供保價(jià)服務(wù)

C.禁止寄遞

D.加收附加費(fèi)

（）

19.郵政從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.耐心傾聽

B.推卸責(zé)任

C.及時(shí)反饋

D.保護(hù)隱私

（）

20.郵政車輛發(fā)生故障時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.在路邊修理

B.繼續(xù)行駛至終點(diǎn)

C.立即報(bào)警并設(shè)置警示標(biāo)志

D.掀開引擎蓋檢查

（）

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.郵政企業(yè)對(duì)禁寄品的處理流程中，通常包含哪些環(huán)節(jié)？

A.暫停收寄

B.上報(bào)當(dāng)?shù)剜]政管理部門

C.留存記錄并銷毀

D.通知寄件人退回

E.罰款處理

（）

22.郵政從業(yè)人員在安檢時(shí)應(yīng)注意哪些可疑跡象？

A.郵件封裝異常

B.寄件人行為可疑

C.郵件氣味異常

D.封面字跡模糊

E.使用違禁郵資

（）

23.郵政車輛在山區(qū)行駛時(shí)，為保障安全應(yīng)采取哪些措施？

A.緩慢行駛

B.保持車距

C.避免急剎車

D.開啟霧燈

E.嚴(yán)禁超車

（）

24.郵政從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)具備哪些能力？

A.溝通技巧

B.法律知識(shí)

C.應(yīng)變能力

D.謊言掩蓋

E.隱私保護(hù)意識(shí)

（）

25.郵政企業(yè)對(duì)易燃易爆物品的寄遞要求包括哪些？

A.嚴(yán)格限制數(shù)量

B.使用專用包裝

C.指定運(yùn)輸路線

D.加收附加費(fèi)

E.免除安檢責(zé)任

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.郵政從業(yè)人員可以隨意泄露客戶隱私信息。（×）

27.寄遞毒品屬于合法行為，只要支付郵費(fèi)即可。（×）

28.郵政車輛在雨天行駛時(shí)，為加速通過積水路段應(yīng)降低車速。（√）

29.郵政從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，可以推卸責(zé)任。（×）

30.郵政企業(yè)對(duì)禁寄品的處理流程中，無需上報(bào)主管部門。（×）

31.郵政從業(yè)人員在安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑物品，可以自行處理。（×）

32.郵政營業(yè)場(chǎng)所的消防設(shè)施應(yīng)定期檢查并確保完好。（√）

33.寄遞貴重物品時(shí)，為防止丟失可以不提供保價(jià)服務(wù)。（×）

34.郵政從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，可以謊稱未收到。（×）

35.郵政車輛發(fā)生故障時(shí)，可以掀開引擎蓋檢查。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.郵政從業(yè)人員在收寄郵件時(shí)，必須核對(duì)________和________是否一致。

37.發(fā)現(xiàn)寄遞可疑爆炸物品時(shí)，應(yīng)立即________并報(bào)警。

38.郵政車輛在山區(qū)行駛時(shí)，應(yīng)保持________并避免急剎車。

39.郵政從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循________、________的原則。

40.郵政企業(yè)對(duì)禁寄品的處理流程中，必須________并留存記錄。

41.郵政從業(yè)人員在安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)立即________并隔離。

42.郵政車輛發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)設(shè)置________并等待救援。

43.郵政從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保護(hù)客戶的________。

44.寄遞貴重物品時(shí)，應(yīng)提供________服務(wù)以保障安全。

45.郵政企業(yè)對(duì)易燃易爆物品的寄遞要求中，必須使用________包裝。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

46.簡(jiǎn)述郵政從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的流程。

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析郵政企業(yè)對(duì)禁寄品的處理流程中容易出現(xiàn)的問題有哪些？

48.郵政車輛在山區(qū)行駛時(shí)，為保障安全應(yīng)采取哪些措施？

49.簡(jiǎn)述郵政從業(yè)人員在安檢時(shí)應(yīng)注意哪些可疑跡象。

50.郵政企業(yè)對(duì)易燃易爆物品的寄遞要求包括哪些？

六、案例分析題（共15分）

案例：某郵政營業(yè)部收到一封寄件人聲稱“有重要文件”的郵件，但封面字跡模糊，內(nèi)件封裝異常。郵政從業(yè)人員在安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)郵件散發(fā)異味，立即隔離并報(bào)警。當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)鑒定該郵件為寄遞毒品，寄件人被依法處理。

問題：

（1）分析本案中郵政從業(yè)人員的行為是否符合安全規(guī)范？

（2）結(jié)合案例，說明郵政企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)寄遞安全管控？

（3）針對(duì)此類案例，對(duì)郵政從業(yè)人員有哪些啟示？

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：收寄郵件時(shí)，檢查內(nèi)件品名是否清晰屬于外觀檢查內(nèi)容，旨在初步判斷郵件是否異常。B選項(xiàng)內(nèi)容檢查指拆檢內(nèi)件，C選項(xiàng)封裝檢查指檢查包裝材料，D選項(xiàng)渠道檢查指運(yùn)輸環(huán)節(jié)，均非此題所指。

2.C

解析：根據(jù)《郵政法》第五十五條規(guī)定，寄遞禁寄品時(shí)，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以沒收，并可以依法給予罰款；寄件人故意寄遞禁寄品，尚不構(gòu)成犯罪的，依法予以處罰。因此正確答案為C。

3.C

解析：瓦楞紙箱加固包裝能有效防止內(nèi)件在運(yùn)輸過程中因碰撞、擠壓而損壞，是優(yōu)先采用的方式。A選項(xiàng)牛皮紙袋保護(hù)性差，B選項(xiàng)塑料編織袋易變形，D選項(xiàng)玻璃瓶易碎，均不如C選項(xiàng)合適。

4.C

解析：火災(zāi)時(shí)乘坐電梯可能因斷電被困，正確做法是沿疏散指示標(biāo)志方向撤離（A）、用濕毛巾捂住口鼻低姿前進(jìn)（B）、到就近安全區(qū)域等待救援（D）。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，符合培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“逃生禁忌”。

5.B

解析：涉及寄遞安全事件時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)并記錄，這是合規(guī)操作的第一步。A選項(xiàng)私了可能涉及違法，C選項(xiàng)調(diào)查后回復(fù)可能延誤處理，D選項(xiàng)推卸責(zé)任違反職業(yè)道德。

6.C

解析：根據(jù)《郵政法》第五十五條規(guī)定，發(fā)現(xiàn)寄遞可疑爆炸物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停止投遞，并報(bào)警。A選項(xiàng)繼續(xù)投遞、B選項(xiàng)普通處理、D選項(xiàng)通知寄件人均不符合規(guī)定。

7.A

解析：郵政車輛運(yùn)輸易燃易爆物品時(shí)，必須配備消防滅火器以應(yīng)對(duì)突發(fā)火情。B選項(xiàng)GPS定位與安全無關(guān)，C選項(xiàng)防爆輪胎適用于特定車輛，D選項(xiàng)防盜門鎖與運(yùn)輸安全無關(guān)。

8.C

解析：發(fā)現(xiàn)寄件人偽造、篡改郵件信息時(shí)，應(yīng)立即制止并上報(bào)，這是防止違法行為的關(guān)鍵措施。A選項(xiàng)默許、B選項(xiàng)按正常收寄、D選項(xiàng)要求罰款均不符合流程。

9.A

解析：根據(jù)《郵政法》第五十九條規(guī)定，客戶遺失存折需要掛失時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)辦理。B選項(xiàng)無需密碼驗(yàn)證、C選項(xiàng)僅限原持有人、D選項(xiàng)免收手續(xù)費(fèi)均非法定要求。

10.B

解析：山區(qū)道路狹窄且易發(fā)生危險(xiǎn)，郵政車輛應(yīng)保持安全車距以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。A選項(xiàng)加速行駛、C選項(xiàng)開啟遠(yuǎn)光燈（易反光）、D選項(xiàng)頻繁變道均不安全。

11.D

解析：處理客戶隱私信息必須遵守保密原則，僅限內(nèi)部查閱且不得泄露。A選項(xiàng)適當(dāng)透露、B選項(xiàng)內(nèi)部查閱（未強(qiáng)調(diào)保密）、C選項(xiàng)用于商業(yè)推廣、D選項(xiàng)交由同事傳閱均違反規(guī)定。

12.B

解析：毒品寄遞通常偽裝成普通郵件，但外觀與普通郵件無異（B選項(xiàng)）是最容易被發(fā)現(xiàn)的特征。A選項(xiàng)特殊地址易引起懷疑，C選項(xiàng)“機(jī)密”字樣、D選項(xiàng)假名寄件均屬于掩飾行為。

13.B

解析：遭遇暴力威脅時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，尋求警方幫助是首要措施。A選項(xiàng)據(jù)理力爭(zhēng)可能激化矛盾，C選項(xiàng)轉(zhuǎn)移資金、D選項(xiàng)忍讓均不符合安全操作規(guī)程。

14.B

解析：雨天路面濕滑，應(yīng)降低車速并輕點(diǎn)剎車以防止側(cè)滑。A選項(xiàng)加速通過積水路段、C選項(xiàng)掛高檔位、D選項(xiàng)關(guān)閉車窗防雨均不安全。

15.C

解析：對(duì)禁寄品的處理流程中，上報(bào)主管部門是必須環(huán)節(jié)，以確保合規(guī)性。A選項(xiàng)寄件人確認(rèn)、B選項(xiàng)無償銷毀、D選項(xiàng)留存記錄均非核心環(huán)節(jié)。

16.C

解析：發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即隔離并報(bào)警，這是防止危險(xiǎn)發(fā)生的關(guān)鍵措施。A選項(xiàng)繼續(xù)投遞、B選項(xiàng)詢問寄件人、D選項(xiàng)通知安保部門均不如C選項(xiàng)及時(shí)。

17.A

解析：郵政營業(yè)場(chǎng)所的消防設(shè)施應(yīng)每月檢查一次，確保完好可用。B選項(xiàng)每季度、C選項(xiàng)每半年、D選項(xiàng)每年均不符合要求。

18.B

解析：寄遞貴重物品時(shí)，提供保價(jià)服務(wù)可以有效保障安全，寄件人可支付保價(jià)費(fèi)以獲得賠償。A選項(xiàng)要求擔(dān)保、C選項(xiàng)禁止寄遞、D選項(xiàng)加收附加費(fèi)均非首選措施。

19.B

解析：處理客戶投訴時(shí)，推卸責(zé)任是不恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度，應(yīng)積極解決。A選項(xiàng)耐心傾聽、C選項(xiàng)及時(shí)反饋、D選項(xiàng)保護(hù)隱私均是正確做法。

20.C

解析：郵政車輛發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并設(shè)置警示標(biāo)志，防止二次事故。A選項(xiàng)在路邊修理、B選項(xiàng)繼續(xù)行駛、D選項(xiàng)掀開引擎蓋均不安全。

二、多選題

21.ABCD

解析：根據(jù)《郵政法》第五十四條規(guī)定，對(duì)禁寄品的處理流程包括暫停收寄（A）、上報(bào)當(dāng)?shù)剜]政管理部門（B）、留存記錄并銷毀（C）、通知寄件人退回（D）。E選項(xiàng)罰款處理非法定環(huán)節(jié)。

22.ABC

解析：郵政從業(yè)人員在安檢時(shí)應(yīng)注意郵件封裝異常（A）、寄件人行為可疑（B）、郵件氣味異常（C），這些是可疑跡象。D選項(xiàng)封面字跡模糊、E選項(xiàng)使用違禁郵資均非重點(diǎn)。

23.ABC

解析：山區(qū)道路危險(xiǎn)，應(yīng)緩慢行駛（A）、保持車距（B）、避免急剎車（C）。D選項(xiàng)開啟霧燈、E選項(xiàng)嚴(yán)禁超車均不適用于所有情況。

24.ABCE

解析：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)具備溝通技巧（A）、法律知識(shí)（B）、應(yīng)變能力（C）、隱私保護(hù)意識(shí)（E）。D選項(xiàng)謊言掩蓋是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

25.ABC

解析：根據(jù)《郵政法》第五十五條規(guī)定，對(duì)易燃易爆物品的寄遞要求包括嚴(yán)格限制數(shù)量（A）、使用專用包裝（B）、指定運(yùn)輸路線（C）。D選項(xiàng)加收附加費(fèi)、E選項(xiàng)免除安檢責(zé)任均不符合規(guī)定。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《郵政法》第五十八條規(guī)定，郵政從業(yè)人員必須保護(hù)客戶隱私信息，不得泄露。

27.×

解析：寄遞毒品屬于違法犯罪行為，不屬于合法行為，必須依法處理。

28.√

解析：雨天路面濕滑，應(yīng)降低車速通過積水路段，以防止車輛側(cè)滑或熄火。

29.×

解析：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)積極解決，不得推卸責(zé)任。

30.×

解析：對(duì)禁寄品的處理流程中，必須上報(bào)主管部門，以符合監(jiān)管要求。

31.×

解析：發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即隔離并報(bào)警，自行處理可能延誤處理時(shí)機(jī)。

32.√

解析：郵政營業(yè)場(chǎng)所的消防設(shè)施應(yīng)定期檢查并確保完好，以保障安全。

33.×

解析：寄遞貴重物品時(shí)，應(yīng)提供保價(jià)服務(wù)，以保障寄件人權(quán)益。

34.×

解析：處理客戶投訴時(shí)，必須如實(shí)反饋，不得謊稱未收到。

35.×

解析：車輛發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)避免掀開引擎蓋檢查，可能引發(fā)二次傷害。

四、填空題

36.寄件人身份寄件人信息

解析：收寄郵件時(shí)，必須核對(duì)寄件人身份（如身份證）和寄件人信息（如姓名、地址）是否一致，以防止冒充寄遞。

37.停止投遞報(bào)警

解析：發(fā)現(xiàn)寄遞可疑爆炸物品時(shí)，應(yīng)立即停止投遞并報(bào)警，這是防止危險(xiǎn)發(fā)生的關(guān)鍵措施。

38.安全距離

解析：山區(qū)道路狹窄且易發(fā)生危險(xiǎn)，郵政車輛應(yīng)保持安全距離，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

39.公平公正誠實(shí)守信

解析：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循公平公正、誠實(shí)守信的原則，以贏得客戶信任。

40.銷毀

解析：對(duì)禁寄品的處理流程中，必須銷毀，以防止流入社會(huì)造成危害。

41.隔離

解析：發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，應(yīng)立即隔離并報(bào)警，以防止危險(xiǎn)發(fā)生。

42.警示標(biāo)志

解析：車輛發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志，以提醒其他車輛注意，防止二次事故。

43.隱私

解析：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保護(hù)客戶的隱私，不