一般管理人員競(jìng)聘筆試題附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.管理的首要職能是（）A.組織B.計(jì)劃C.控制D.領(lǐng)導(dǎo)答案：B。計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃，它是管理的首要職能，為其他管理職能的實(shí)施提供了基礎(chǔ)和方向。2.下列不屬于古典管理理論特點(diǎn)的是（）A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)跨文化管理D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用答案：C。古典管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論等。其特點(diǎn)是以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用等。而跨文化管理是隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展而逐漸受到重視的內(nèi)容，不屬于古典管理理論特點(diǎn)。3.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10元，產(chǎn)品售價(jià)為12元。若要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20000元，則其產(chǎn)量應(yīng)為（）A.90000件B.80000件C.70000件D.60000件答案：A。根據(jù)利潤(rùn)計(jì)算公式：利潤(rùn)=銷(xiāo)售收入-總成本，總成本=固定成本+變動(dòng)成本。設(shè)產(chǎn)量為Q，則銷(xiāo)售收入為12Q，總成本為160000+10Q，要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20000元，可列方程12Q-(160000+10Q)=20000，解得Q=90000件。4.決策過(guò)程的第一步是（）A.明確目標(biāo)B.診斷問(wèn)題C.擬定方案D.篩選方案答案：B。決策過(guò)程通常包括診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）、明確目標(biāo)、擬定方案、篩選方案、執(zhí)行方案和評(píng)估效果等步驟。第一步是診斷問(wèn)題，只有準(zhǔn)確識(shí)別出問(wèn)題，才能有針對(duì)性地進(jìn)行后續(xù)的決策工作。5.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)是（）A.易產(chǎn)生遂道視野B.雙重領(lǐng)導(dǎo)，易產(chǎn)生矛盾C.部門(mén)間協(xié)調(diào)難D.不利于培養(yǎng)高層管理者答案：B。矩陣制組織結(jié)構(gòu)是把按職能劃分的部門(mén)和按產(chǎn)品（或項(xiàng)目、服務(wù)等）劃分的部門(mén)結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，一名員工既同原職能部門(mén)保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的工作。其主要缺點(diǎn)是存在雙重領(lǐng)導(dǎo)，容易產(chǎn)生矛盾和沖突，導(dǎo)致工作效率低下。6.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是（）A.權(quán)力的運(yùn)用B.被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的服從C.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力D.影響力答案：D。領(lǐng)導(dǎo)是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力，即領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)自身的品德、才能、知識(shí)、情感等因素對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生影響，使其愿意追隨并為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。7.赫茨伯格的雙因素理論中，被稱(chēng)為激勵(lì)因素的是（）A.工資B.人際關(guān)系C.工作成就感D.工作條件答案：C。赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，影響人們行為的因素主要有兩類(lèi)：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素如工資、工作條件、人際關(guān)系等，這類(lèi)因素的改善可以預(yù)防或消除員工的不滿(mǎn)，但不能直接起到激勵(lì)作用；激勵(lì)因素如工作成就感、挑戰(zhàn)性工作、晉升機(jī)會(huì)等，這類(lèi)因素的存在能夠激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率。8.控制工作的首要目的是（）A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改革創(chuàng)新D.適應(yīng)環(huán)境變化答案：A?？刂剖菫榱吮ＷC組織的計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能。控制工作的首要目的是維持現(xiàn)狀，即通過(guò)監(jiān)控和調(diào)節(jié)，使組織的活動(dòng)按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)現(xiàn)狀無(wú)法維持時(shí)，才需要考慮打破現(xiàn)狀，進(jìn)行改革創(chuàng)新。9.下列屬于前饋控制的是（）A.駕駛員在駕駛汽車(chē)時(shí)，通過(guò)觀察道路狀況來(lái)調(diào)整車(chē)速B.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C.醫(yī)院在病人入院時(shí)，對(duì)其進(jìn)行全面檢查D.企業(yè)定期對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核答案：C。前饋控制是在活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制，其目的是防止問(wèn)題的發(fā)生而不是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。醫(yī)院在病人入院時(shí)進(jìn)行全面檢查，是在治療活動(dòng)開(kāi)始之前對(duì)病人的身體狀況進(jìn)行了解和評(píng)估，以便提前采取相應(yīng)的措施，屬于前饋控制。A選項(xiàng)屬于現(xiàn)場(chǎng)控制，B選項(xiàng)屬于反饋控制，D選項(xiàng)屬于反饋控制。10.管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟中，系統(tǒng)分析階段的主要任務(wù)是（）A.確定系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)B.詳細(xì)調(diào)查收集數(shù)據(jù)C.設(shè)計(jì)系統(tǒng)的物理模型D.進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試和測(cè)試答案：B。管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟一般包括系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施和系統(tǒng)維護(hù)等階段。系統(tǒng)分析階段的主要任務(wù)是詳細(xì)調(diào)查收集數(shù)據(jù)，了解用戶(hù)需求，分析業(yè)務(wù)流程，確定系統(tǒng)的功能需求和性能要求等。A選項(xiàng)屬于系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的任務(wù)，C選項(xiàng)也屬于系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，D選項(xiàng)屬于系統(tǒng)實(shí)施階段。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.下列屬于管理的基本職能的有（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：ABCD。管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和安排；組織是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，對(duì)資源進(jìn)行合理配置和安排；領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力；控制是對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)節(jié)，確?；顒?dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。2.下列屬于定性決策方法的有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.德?tīng)柗品–.名義小組技術(shù)D.線性規(guī)劃法答案：ABC。定性決策方法主要依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和判斷能力來(lái)進(jìn)行決策。頭腦風(fēng)暴法是通過(guò)會(huì)議的形式，讓參與者自由發(fā)表意見(jiàn)，激發(fā)創(chuàng)新思維；德?tīng)柗品ㄊ遣捎媚涿绞秸髑髮?zhuān)家意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)多輪反饋和調(diào)整，得出較為一致的結(jié)論；名義小組技術(shù)是在小組決策過(guò)程中，成員先獨(dú)立思考，然后再進(jìn)行交流和討論。線性規(guī)劃法是一種定量決策方法，它通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型來(lái)求解最優(yōu)方案。3.組織設(shè)計(jì)的原則包括（）A.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則B.權(quán)責(zé)對(duì)等的原則C.命令統(tǒng)一的原則D.柔性經(jīng)濟(jì)的原則答案：ABCD。組織設(shè)計(jì)是對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)。組織設(shè)計(jì)的原則包括因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則，既要根據(jù)工作任務(wù)的需要設(shè)置崗位，又要考慮人員的能力和特點(diǎn)；權(quán)責(zé)對(duì)等的原則，即賦予管理者一定的權(quán)力，同時(shí)也要使其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；命令統(tǒng)一的原則，保證組織的指揮系統(tǒng)暢通，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)；柔性經(jīng)濟(jì)的原則，使組織具有一定的靈活性和適應(yīng)性，同時(shí)降低成本。4.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源的有（）A.法定性權(quán)力B.獎(jiǎng)賞性權(quán)力C.懲罰性權(quán)力D.感召性權(quán)力答案：ABCD。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源主要有五種：法定性權(quán)力，是由組織正式授予領(lǐng)導(dǎo)者的職位所帶來(lái)的權(quán)力；獎(jiǎng)賞性權(quán)力，是指領(lǐng)導(dǎo)者擁有獎(jiǎng)勵(lì)下屬的權(quán)力；懲罰性權(quán)力，是指領(lǐng)導(dǎo)者擁有對(duì)下屬進(jìn)行懲罰的權(quán)力；感召性權(quán)力，是基于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力、品德、情感等因素而產(chǎn)生的影響力；專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力，是指領(lǐng)導(dǎo)者由于具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能而擁有的權(quán)力。5.下列屬于有效溝通的障礙的有（）A.過(guò)濾B.選擇性知覺(jué)C.情緒D.語(yǔ)言答案：ABCD。有效溝通是指信息在發(fā)送者和接收者之間準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞和理解的過(guò)程。溝通障礙主要包括：過(guò)濾，即信息發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對(duì)接收者更為有利；選擇性知覺(jué)，是指接收者根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景等因素有選擇地接收信息；情緒，人們?cè)诓煌那榫w狀態(tài)下對(duì)信息的理解和反應(yīng)會(huì)有所不同；語(yǔ)言，不同的語(yǔ)言表達(dá)方式、詞匯含義等可能導(dǎo)致信息誤解。三、判斷題（每題1分，共10分）1.管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理。（）答案：正確。組織是為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群集合體。在組織中，由于成員的目標(biāo)、能力、行為等存在差異，需要通過(guò)管理來(lái)協(xié)調(diào)組織成員的活動(dòng)，合理配置資源，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。所以有組織就需要管理。2.泰羅的科學(xué)管理理論主要研究的是管理的一般原則和方法。（）答案：錯(cuò)誤。泰羅的科學(xué)管理理論主要側(cè)重于研究如何提高生產(chǎn)效率，通過(guò)科學(xué)的方法來(lái)確定工作定額、選擇合適的工人、改進(jìn)工作方法等。法約爾的一般管理理論主要研究管理的一般原則和方法，如管理的14條原則等。3.決策遵循的是最優(yōu)原則，而不是滿(mǎn)意原則。（）答案：錯(cuò)誤。決策遵循的是滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu)原則。因?yàn)樵趯?shí)際決策中，決策者往往受到信息有限、時(shí)間有限、能力有限等因素的限制，很難找到最優(yōu)方案。所以決策者通常會(huì)在眾多可行方案中選擇一個(gè)能夠滿(mǎn)足組織目標(biāo)要求的滿(mǎn)意方案。4.直線職能制組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較大、決策時(shí)需要考慮較多因素的組織。（）答案：錯(cuò)誤。直線職能制組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較小、產(chǎn)品品種單一、生產(chǎn)技術(shù)簡(jiǎn)單的組織。這種組織結(jié)構(gòu)既有直線指揮系統(tǒng)，又有職能管理系統(tǒng)，但職能部門(mén)的權(quán)力較小，主要起參謀和輔助作用。對(duì)于規(guī)模較大、決策時(shí)需要考慮較多因素的組織，矩陣制、事業(yè)部制等組織結(jié)構(gòu)可能更為合適。5.領(lǐng)導(dǎo)和管理是同一概念，兩者沒(méi)有區(qū)別。（）答案：錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個(gè)不同但又相互聯(lián)系的概念。管理是對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo)是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。管理側(cè)重于對(duì)組織的日常運(yùn)營(yíng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，而領(lǐng)導(dǎo)更強(qiáng)調(diào)對(duì)組織成員的激勵(lì)和引導(dǎo)，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造力。6.馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，人的需要是按層次逐級(jí)遞升的，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M(mǎn)足后，才會(huì)追求高層次的需要。（）答案：正確。馬斯洛的需要層次理論將人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次。一般來(lái)說(shuō)，人的需要是按照從低到高的層次逐級(jí)遞升的，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫较鄬?duì)滿(mǎn)足后，才會(huì)追求更高層次的需要。但這種順序并不是絕對(duì)的，在某些情況下，也可能會(huì)出現(xiàn)高層次需要先于低層次需要得到滿(mǎn)足的情況。7.控制的過(guò)程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差三個(gè)步驟。（）答案：正確?？刂频倪^(guò)程通常包括三個(gè)基本步驟：確立標(biāo)準(zhǔn)，即確定衡量實(shí)際工作績(jī)效的尺度；衡量績(jī)效，將實(shí)際工作績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；糾正偏差，當(dāng)實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)存在偏差時(shí)，采取措施進(jìn)行糾正，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。8.管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)。（）答案：正確。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，同時(shí)需要人的參與和操作，包括信息的輸入、系統(tǒng)的管理和維護(hù)、決策的制定等，所以是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)。9.創(chuàng)新是管理的永恒主題，是組織發(fā)展的不竭動(dòng)力。（）答案：正確。在當(dāng)今快速變化的時(shí)代，組織面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的環(huán)境。只有不斷創(chuàng)新，才能提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)新貫穿于管理的各個(gè)職能和各個(gè)環(huán)節(jié)，是管理的永恒主題和組織發(fā)展的不竭動(dòng)力。10.組織文化具有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束和輻射等功能。（）答案：正確。組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。它具有導(dǎo)向功能，引導(dǎo)組織成員的行為和價(jià)值取向；凝聚功能，使組織成員產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感；激勵(lì)功能，激發(fā)組織成員的工作熱情和創(chuàng)造力；約束功能，規(guī)范組織成員的行為；輻射功能，對(duì)組織外部產(chǎn)生影響。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額。通過(guò)科學(xué)的方法，對(duì)工人的操作方法、使用工具、勞動(dòng)和休息時(shí)間等進(jìn)行分析和研究，制定出合理的工作定額。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，即能力上最適合做這種工作且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制。對(duì)于完成和超額完成工作定額的工人，以較高的工資率支付工資；對(duì)于完不成工作定額的工人，則按低的工資率支付工資。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃部門(mén)。其主要任務(wù)是進(jìn)行調(diào)查研究，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場(chǎng)的工人和工長(zhǎng)從事，他們需按照計(jì)劃部門(mén)制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。（6）例外原則。指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)也就是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)，如有關(guān)重大的企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題和重要人事的任免等。2.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的影響因素。組織設(shè)計(jì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的工作過(guò)程，需要考慮多種因素的影響，主要包括以下幾個(gè)方面：（1）戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是組織在對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析的基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)期生存和發(fā)展所制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的要求，不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之相適應(yīng)。例如，當(dāng)組織采取增長(zhǎng)型戰(zhàn)略時(shí)，可能需要建立更為靈活、分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)；當(dāng)組織采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略時(shí)，可能更適合采用較為集權(quán)、規(guī)范化的組織結(jié)構(gòu)。（2）規(guī)模。組織的規(guī)模對(duì)組織結(jié)構(gòu)有顯著影響。一般來(lái)說(shuō)，規(guī)模較小的組織，其組織結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，管理層次較少，部門(mén)劃分也較粗；隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，組織結(jié)構(gòu)會(huì)變得更加復(fù)雜，管理層次增多，部門(mén)劃分更細(xì)，專(zhuān)業(yè)化程度提高。（3）技術(shù)。技術(shù)是指把原材料等資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程和方法。技術(shù)的類(lèi)型和復(fù)雜程度會(huì)影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。例如，單件小批量生產(chǎn)技術(shù)通常采用有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)生產(chǎn)的靈活性；大量大批生產(chǎn)技術(shù)則更適合采用機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，以提高生產(chǎn)效率。（4）環(huán)境。組織所處的環(huán)境包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等方面的因素。環(huán)境的不確定性會(huì)影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。在穩(wěn)定的環(huán)境中，組織可以采用較為機(jī)械式的組織結(jié)構(gòu)，以提高效率和穩(wěn)定性；在動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境中，組織需要采用有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)，以增強(qiáng)對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)性。（5）組織生命周期。組織如同生物一樣，也有其生命周期，包括創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段和精細(xì)階段。在不同的生命周期階段，組織面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)不同，需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之相適應(yīng)。例如，在創(chuàng)業(yè)階段，組織規(guī)模較小，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，通常采用直線制組織結(jié)構(gòu)；在規(guī)范化階段，組織規(guī)模擴(kuò)大，需要建立更為復(fù)雜、規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)。3.簡(jiǎn)述有效溝通的技巧。有效溝通是保證信息準(zhǔn)確傳遞和理解的關(guān)鍵，以下是一些有效溝通的技巧：（1）發(fā)送者方面-清晰表達(dá)。表達(dá)的內(nèi)容要明確、具體，避免模糊和歧義。使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)或生僻的詞匯。-選擇合適的溝通方式。根據(jù)溝通的內(nèi)容、對(duì)象和情境，選擇合適的溝通方式，如面對(duì)面溝通、電話溝通、電子郵件溝通等。例如，對(duì)于重要、復(fù)雜的信息，面對(duì)面溝通可能更為合適；對(duì)于簡(jiǎn)單的通知，可以采用電子郵件或短信等方式。-調(diào)整情緒。在溝通前要調(diào)整好自己的情緒，避免在情緒激動(dòng)時(shí)進(jìn)行溝通，以免影響信息的傳遞和理解。-考慮接收者的背景和需求。了解接收者的知識(shí)水平、興趣愛(ài)好、價(jià)值觀等，根據(jù)其特點(diǎn)來(lái)組織信息，使信息更易于被接收者接受。（2）接收者方面-積極傾聽(tīng)。專(zhuān)注于發(fā)送者的講話，不僅要聽(tīng)其言語(yǔ)內(nèi)容，還要注意其語(yǔ)氣、表情、肢體語(yǔ)言等非言語(yǔ)信息。不要中途打斷發(fā)送者，給予對(duì)方充分的表達(dá)時(shí)間。-理解對(duì)方意圖。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，要努力理解發(fā)送者的真實(shí)意圖，而不僅僅是表面的文字含義?？梢酝ㄟ^(guò)提問(wèn)、重復(fù)等方式來(lái)確認(rèn)自己的理解是否正確。-給予反饋。及時(shí)向發(fā)送者反饋?zhàn)约旱睦斫夂鸵庖?jiàn)，讓發(fā)送者知道信息是否被準(zhǔn)確接收和理解。反饋可以是言語(yǔ)上的，也可以是非言語(yǔ)上的，如點(diǎn)頭、微笑等。（3）溝通環(huán)境方面-創(chuàng)造良好的溝通氛圍。選擇一個(gè)安靜、舒適、無(wú)干擾的環(huán)境進(jìn)行溝通，使雙方能夠集中精力進(jìn)行交流。-避免噪音干擾。消除或減少外界的噪音干擾，如關(guān)閉電視、手機(jī)等設(shè)備，確保溝通的順利進(jìn)行。五、論述題（25分）論述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性。領(lǐng)導(dǎo)的有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地影響和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程度。要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，可以從以下幾個(gè)方面入手：（一）領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提升1.品德修養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備高尚的品德，如誠(chéng)實(shí)守信、公正公平、責(zé)任心強(qiáng)等。良好的品德能夠贏得被領(lǐng)導(dǎo)者的尊重和信任，使他們?cè)敢庾冯S領(lǐng)導(dǎo)者。例如，一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)讓員工相信他的承諾和決策，從而增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。2.知識(shí)和能力。領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的知識(shí)，包括管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、法律知識(shí)等。同時(shí)，還應(yīng)具備較強(qiáng)的能力，如決策能力、組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等。例如，在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者需要具備敏銳的決策能力，能夠準(zhǔn)確判斷形勢(shì)，做出正確的決策。3.心理素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，如樂(lè)觀、自信、堅(jiān)韌、冷靜等。在面對(duì)困難和挫折時(shí)，能夠保持樂(lè)觀的心態(tài)，堅(jiān)定信心，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服困難。例如，在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的冷靜和堅(jiān)韌能夠穩(wěn)定員工的情緒，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。（二）合理運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力1.法定性權(quán)力的運(yùn)用。領(lǐng)導(dǎo)者要正確行使組織賦予的法定權(quán)力，確保權(quán)力的使用符合組織的規(guī)章制度和法律法規(guī)。同時(shí)，要避免濫用權(quán)力，做到公正公平地對(duì)待每一位員工。2.獎(jiǎng)賞性權(quán)力的運(yùn)用。合理運(yùn)用獎(jiǎng)賞性權(quán)力，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)等。獎(jiǎng)勵(lì)要與員工的工作績(jī)效掛鉤，以激勵(lì)員工更加努力地工作。3.懲罰性權(quán)力的運(yùn)用。當(dāng)員工違反組織規(guī)章制度或工作表現(xiàn)不佳時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要適時(shí)運(yùn)用懲罰性權(quán)力，給予相應(yīng)的懲罰。懲罰要適度，并且要向員工說(shuō)明懲罰的原因和改進(jìn)的方向，以起到警示和教育的作用。4.感召性權(quán)力和專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力的發(fā)揮。領(lǐng)導(dǎo)者要不斷提升自己的個(gè)人魅力和專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)感召性權(quán)力和專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力。通過(guò)自身的品德、才能、知識(shí)等因素吸引和影響被領(lǐng)導(dǎo)者，使他們自愿追隨并為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。（三）采用合適的領(lǐng)導(dǎo)方式1.根據(jù)情境選擇領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)方式主要有專(zhuān)制式、民主式和放任式等。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)組織的性質(zhì)、任務(wù)、員工的特點(diǎn)和工作情境等因素，選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。例如，在