2025年同等學(xué)力申碩工商管理考試測(cè)試題(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）1.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的起點(diǎn)是（）A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略選擇C.戰(zhàn)略實(shí)施D.戰(zhàn)略控制答案：A解析：企業(yè)戰(zhàn)略管理過程包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制等環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略分析是對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析，為后續(xù)的戰(zhàn)略選擇提供依據(jù)，是整個(gè)戰(zhàn)略管理過程的起點(diǎn)。所以答案選A。2.某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品具有獨(dú)特的性能，能夠滿足特定客戶的需求，該企業(yè)采用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略答案：B解析：差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客的特殊需求，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。該企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品具有獨(dú)特性能，滿足特定客戶需求，符合差異化戰(zhàn)略的特點(diǎn)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)以低成本取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；集中化戰(zhàn)略是針對(duì)某一特定購(gòu)買群體、產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)或區(qū)域市場(chǎng)；多元化戰(zhàn)略是進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。所以答案選B。3.下列屬于市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境因素的是（）A.人口環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.供應(yīng)商D.技術(shù)環(huán)境答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境是指與企業(yè)緊密相連、直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力和效率的各種力量和因素的總和，包括企業(yè)自身、供應(yīng)商、營(yíng)銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾等。人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境屬于宏觀環(huán)境因素。所以答案選C。4.在波士頓矩陣中，具有高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率的業(yè)務(wù)是（）A.明星業(yè)務(wù)B.現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)C.問題業(yè)務(wù)D.瘦狗業(yè)務(wù)答案：C解析：波士頓矩陣將企業(yè)業(yè)務(wù)分為四種類型。明星業(yè)務(wù)具有高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率；現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)具有低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率；問題業(yè)務(wù)具有高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率；瘦狗業(yè)務(wù)具有低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率。所以答案選C。5.企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是（）A.利潤(rùn)最大化B.股東財(cái)富最大化C.企業(yè)價(jià)值最大化D.相關(guān)者利益最大化答案：C解析：企業(yè)價(jià)值最大化是指通過企業(yè)財(cái)務(wù)上的合理經(jīng)營(yíng)，采用最優(yōu)的財(cái)務(wù)政策，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，使企業(yè)總價(jià)值達(dá)到最大。它克服了利潤(rùn)最大化、股東財(cái)富最大化等目標(biāo)的一些缺陷，更能體現(xiàn)企業(yè)的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。所以答案選C。6.下列籌資方式中，資本成本最高的是（）A.長(zhǎng)期借款B.發(fā)行債券C.發(fā)行普通股D.留存收益答案：C解析：與長(zhǎng)期借款、發(fā)行債券等債務(wù)籌資方式相比，發(fā)行普通股的資本成本較高。因?yàn)槠胀ü晒蓶|承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)較大，要求的報(bào)酬率也較高，而且股利是稅后支付，不具有抵稅作用。留存收益雖然也是權(quán)益資金，但它沒有籌資費(fèi)用，資本成本相對(duì)普通股會(huì)低一些。所以答案選C。7.某企業(yè)預(yù)計(jì)下年度銷售凈額為1800萬元，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)為90天（一年按360天計(jì)算），則應(yīng)收賬款平均余額為（）萬元。A.450B.500C.600D.900答案：A解析：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)=360÷應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=360÷90=4（次），應(yīng)收賬款平均余額=銷售凈額÷應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)=1800÷4=450（萬元）。所以答案選A。8.組織變革的第一步是（）A.診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆B.分析變革因素，制定變革方案C.選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃D.評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋答案：A解析：組織變革的過程包括診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆；分析變革因素，制定變革方案；選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃；評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋。第一步就是要診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆，以便確定是否需要進(jìn)行變革。所以答案選A。9.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度處于不成熟階段時(shí)，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.命令式B.說服式C.參與式D.授權(quán)式答案：A解析：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度，將領(lǐng)導(dǎo)方式分為命令式、說服式、參與式和授權(quán)式。當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度處于不成熟階段時(shí)，需要領(lǐng)導(dǎo)者給予明確的指示和嚴(yán)格的監(jiān)督，命令式領(lǐng)導(dǎo)方式最為有效。所以答案選A。10.下列屬于企業(yè)文化核心層的是（）A.物質(zhì)文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化答案：D解析：企業(yè)文化分為物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化四個(gè)層次。精神文化是企業(yè)文化的核心層，它是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的共同的價(jià)值觀念、信仰、態(tài)度、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則等。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的表層；行為文化是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化；制度文化是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對(duì)員工的行為給予一定限制的文化。所以答案選D。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.企業(yè)戰(zhàn)略的層次包括（）A.公司戰(zhàn)略B.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略D.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略E.發(fā)展戰(zhàn)略答案：ABC解析：企業(yè)戰(zhàn)略一般分為三個(gè)層次，即公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，決定企業(yè)的發(fā)展方向和范圍；業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是在公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下，針對(duì)某一特定業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略；職能戰(zhàn)略是為貫徹、實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而在企業(yè)特定職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略屬于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的范疇；發(fā)展戰(zhàn)略是一個(gè)較為寬泛的概念，不是戰(zhàn)略的層次分類。所以答案選ABC。2.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P策略包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P策略是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。人員是服務(wù)營(yíng)銷7P組合中的要素。所以答案選ABCD。3.下列屬于財(cái)務(wù)管理基本內(nèi)容的有（）A.籌資管理B.投資管理C.營(yíng)運(yùn)資金管理D.利潤(rùn)分配管理E.成本管理答案：ABCD解析：財(cái)務(wù)管理的基本內(nèi)容包括籌資管理、投資管理、營(yíng)運(yùn)資金管理和利潤(rùn)分配管理?；I資管理是指企業(yè)如何籌集資金；投資管理是指企業(yè)如何進(jìn)行投資決策；營(yíng)運(yùn)資金管理是對(duì)企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)債的管理；利潤(rùn)分配管理是確定企業(yè)利潤(rùn)如何分配。成本管理雖然也是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，但不屬于財(cái)務(wù)管理的基本內(nèi)容范疇。所以答案選ABCD。4.企業(yè)的并購(gòu)類型包括（）A.橫向并購(gòu)B.縱向并購(gòu)C.混合并購(gòu)D.善意并購(gòu)E.敵意并購(gòu)答案：ABC解析：按照并購(gòu)雙方的行業(yè)關(guān)系，企業(yè)并購(gòu)可分為橫向并購(gòu)、縱向并購(gòu)和混合并購(gòu)。橫向并購(gòu)是指并購(gòu)雙方處于同一行業(yè)；縱向并購(gòu)是指并購(gòu)雙方處于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的不同階段；混合并購(gòu)是指并購(gòu)雙方處于不同行業(yè)且無直接生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)聯(lián)系。善意并購(gòu)和敵意并購(gòu)是按照并購(gòu)的態(tài)度來劃分的。所以答案選ABC。5.組織設(shè)計(jì)的原則包括（）A.目標(biāo)統(tǒng)一原則B.分工協(xié)作原則C.有效管理幅度原則D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則E.柔性經(jīng)濟(jì)原則答案：ABCDE解析：組織設(shè)計(jì)的原則包括目標(biāo)統(tǒng)一原則，即組織的設(shè)計(jì)要圍繞組織的目標(biāo)進(jìn)行；分工協(xié)作原則，合理分工并加強(qiáng)協(xié)作；有效管理幅度原則，確定合適的管理幅度；權(quán)責(zé)對(duì)等原則，使權(quán)力和責(zé)任相匹配；柔性經(jīng)濟(jì)原則，使組織具有一定的靈活性和經(jīng)濟(jì)性。所以答案選ABCDE。6.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源包括（）A.法定權(quán)B.獎(jiǎng)賞權(quán)C.強(qiáng)制權(quán)D.專家權(quán)E.參照權(quán)答案：ABCDE解析：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源主要有法定權(quán)，即由組織賦予的正式職位權(quán)力；獎(jiǎng)賞權(quán)，能夠給予他人獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力；強(qiáng)制權(quán)，通過威脅等手段迫使他人服從的權(quán)力；專家權(quán)，基于專業(yè)知識(shí)和技能的權(quán)力；參照權(quán)，由于個(gè)人的特質(zhì)和魅力而獲得他人認(rèn)同和追隨的權(quán)力。所以答案選ABCDE。7.企業(yè)文化的功能包括（）A.導(dǎo)向功能B.約束功能C.凝聚功能D.激勵(lì)功能E.輻射功能答案：ABCDE解析：企業(yè)文化具有多種功能。導(dǎo)向功能是指企業(yè)文化能引導(dǎo)企業(yè)和員工的行為方向；約束功能是通過文化規(guī)范來約束員工的行為；凝聚功能是使企業(yè)員工團(tuán)結(jié)在一起；激勵(lì)功能是激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；輻射功能是企業(yè)文化會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一定的影響。所以答案選ABCDE。8.市場(chǎng)細(xì)分的有效條件包括（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.差異性E.相對(duì)穩(wěn)定性答案：ABCDE解析：市場(chǎng)細(xì)分的有效條件包括可衡量性，即細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、購(gòu)買力等能夠被衡量；可進(jìn)入性，企業(yè)能夠進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)并開展?fàn)I銷活動(dòng)；可盈利性，細(xì)分市場(chǎng)有足夠的利潤(rùn)空間；差異性，細(xì)分市場(chǎng)之間具有明顯的差異；相對(duì)穩(wěn)定性，細(xì)分市場(chǎng)在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定。所以答案選ABCDE。9.影響企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的因素有（）A.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況B.企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)C.企業(yè)產(chǎn)品銷售情況D.投資者和管理人員的態(tài)度E.貸款人和信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的影響答案：ABCDE解析：影響企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的因素有很多。企業(yè)財(cái)務(wù)狀況良好，可能更傾向于負(fù)債籌資；企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中固定資產(chǎn)比重較大，可能適合較多的長(zhǎng)期負(fù)債；企業(yè)產(chǎn)品銷售穩(wěn)定，償債能力有保障，可適當(dāng)增加負(fù)債；投資者和管理人員的態(tài)度會(huì)影響籌資決策；貸款人和信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的意見也會(huì)對(duì)企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。所以答案選ABCDE。10.下列屬于人力資源管理職能的有（）A.人力資源規(guī)劃B.招聘與配置C.培訓(xùn)與開發(fā)D.績(jī)效管理E.薪酬福利管理答案：ABCDE解析：人力資源管理的職能包括人力資源規(guī)劃，即對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行預(yù)測(cè)和規(guī)劃；招聘與配置，吸引和選拔合適的人員并進(jìn)行合理配置；培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工的能力和素質(zhì)；績(jī)效管理，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和管理；薪酬福利管理，設(shè)計(jì)合理的薪酬和福利體系。所以答案選ABCDE。三、名詞解釋（每題3分，共15分）1.戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)資源共享、風(fēng)險(xiǎn)或成本共擔(dān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)等特定戰(zhàn)略目標(biāo)，在保持自身獨(dú)立性的同時(shí)，通過股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動(dòng)，從而取得“雙贏”效果的合作形式。2.市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位是指企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，針對(duì)顧客對(duì)該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的、給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動(dòng)地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定適當(dāng)?shù)奈恢谩?.資本成本資本成本是指企業(yè)為籌集和使用資金而付出的代價(jià)，包括籌資費(fèi)用和用資費(fèi)用兩部分?；I資費(fèi)用是企業(yè)在籌集資金過程中支付的各種費(fèi)用，如手續(xù)費(fèi)、發(fā)行費(fèi)等；用資費(fèi)用是企業(yè)在使用資金過程中支付的費(fèi)用，如利息、股利等。4.組織文化組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。5.激勵(lì)激勵(lì)是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。激勵(lì)的目的是調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高工作績(jī)效。四、簡(jiǎn)答題（每題7分，共35分）1.簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略的特征。(1).全局性：企業(yè)戰(zhàn)略是以企業(yè)的全局為對(duì)象，根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展的需要而制定的，它規(guī)定了企業(yè)的總體行動(dòng)，追求的是企業(yè)的總體效果。(2).長(zhǎng)遠(yuǎn)性：企業(yè)戰(zhàn)略著眼于未來較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展，是對(duì)企業(yè)未來一定時(shí)期內(nèi)的發(fā)展方向、目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)途徑的謀劃。(3).綱領(lǐng)性：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、概括性的謀劃，它為企業(yè)的具體行動(dòng)提供了基本框架和指導(dǎo)原則，具有高度的綱領(lǐng)性。(4).抗?fàn)幮裕浩髽I(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中為戰(zhàn)勝對(duì)手、贏得市場(chǎng)而制定的，具有對(duì)抗性和競(jìng)爭(zhēng)性。(5).風(fēng)險(xiǎn)性：企業(yè)戰(zhàn)略是基于對(duì)未來環(huán)境的預(yù)測(cè)和判斷而制定的，而未來環(huán)境具有不確定性，因此企業(yè)戰(zhàn)略具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。2.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟。(1).確定問題與調(diào)研目標(biāo)：明確市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研要解決的問題和達(dá)到的目標(biāo)，這是調(diào)研的起點(diǎn)。(2).制定調(diào)研計(jì)劃：包括確定資料來源、調(diào)研方法、調(diào)研工具、抽樣計(jì)劃和接觸方法等。(3).收集信息：按照調(diào)研計(jì)劃收集所需的信息，可以通過二手資料收集和一手資料收集等方式進(jìn)行。(4).分析信息：對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理、分析和解釋，以得出有價(jià)值的結(jié)論。(5).提出結(jié)論：根據(jù)分析結(jié)果，撰寫調(diào)研報(bào)告，提出解決問題的建議和方案，并向有關(guān)部門匯報(bào)。3.簡(jiǎn)述財(cái)務(wù)管理的原則。(1).資金合理配置原則：通過資金活動(dòng)的組織和調(diào)節(jié)，使各項(xiàng)物質(zhì)資源具有最優(yōu)化的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系。(2).收支積極平衡原則：要求資金收支不僅在一定期間總量上求得平衡，而且在每一時(shí)點(diǎn)上要協(xié)調(diào)平衡。(3).成本效益原則：對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的所費(fèi)與所得進(jìn)行分析比較，對(duì)經(jīng)濟(jì)行為的得失進(jìn)行衡量，使成本與收益得到最優(yōu)的結(jié)合，以求獲取最多的盈利。(4).收益風(fēng)險(xiǎn)均衡原則：要求企業(yè)對(duì)每一項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)要全面分析其收益性和安全性，按照收益和風(fēng)險(xiǎn)適當(dāng)均衡的要求來決定采取何種行動(dòng)方案，在實(shí)踐中趨利避害，提高收益。(5).分級(jí)分權(quán)管理原則：在企業(yè)總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的前提下，合理安排各級(jí)單位和各職能部門的權(quán)責(zé)關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)各部門的積極性。(6).利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則：在財(cái)務(wù)管理中要利用經(jīng)濟(jì)手段協(xié)調(diào)國(guó)家、投資者、債權(quán)人、經(jīng)營(yíng)者、勞動(dòng)者的經(jīng)濟(jì)利益，維護(hù)有關(guān)各方的合法權(quán)益。4.簡(jiǎn)述組織變革的阻力及克服方法。組織變革的阻力包括：-(1).個(gè)體阻力：包括習(xí)慣、安全、經(jīng)濟(jì)因素、對(duì)未知的恐懼和選擇性信息加工等。員工習(xí)慣了原有的工作方式，擔(dān)心變革會(huì)影響自己的安全和經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)變革后的未知情況感到恐懼，并且會(huì)有選擇性地接受與自己觀念相符的信息。-(2).組織阻力：包括結(jié)構(gòu)慣性、有限的變革點(diǎn)、群體慣性、對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅和對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅等。組織的結(jié)構(gòu)和制度具有慣性，變革可能會(huì)破壞原有的權(quán)力和利益關(guān)系，影響某些群體的利益?？朔M織變革阻力的方法有：-(1).教育與溝通：通過與員工進(jìn)行溝通，使他們了解變革的必要性和目的，減少對(duì)變革的誤解和恐懼。-(2).參與：讓員工參與變革的決策過程，使他們感受到自己是變革的一部分，提高他們對(duì)變革的支持度。-(3).促進(jìn)與支持：為員工提供培訓(xùn)和資源，幫助他們適應(yīng)變革，減輕他們的壓力。-(4).談判：與利益受損的群體進(jìn)行談判，通過給予一定的補(bǔ)償來換取他們對(duì)變革的支持。-(5).操縱與收買：通過操縱信息或給予某些關(guān)鍵人物好處來獲得他們對(duì)變革的支持，但這種方法可能會(huì)引起其他員工的不滿。-(6).強(qiáng)制：當(dāng)其他方法都無效時(shí)，可以采取強(qiáng)制手段，如命令、威脅等，但這種方法可能會(huì)導(dǎo)致員工的抵觸情緒。5.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。(1).職能不同：管理側(cè)重于處理復(fù)雜的問題，通過制定計(jì)劃、組織資源、控制過程等手段來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)則側(cè)重于引導(dǎo)和激勵(lì)人們?nèi)?shí)現(xiàn)共同的愿景和目標(biāo)，關(guān)注的是組織的未來發(fā)展方向。(2).權(quán)力來源不同：管理的權(quán)力主要來源于組織賦予的職位權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力除了職位權(quán)力外，還包括個(gè)人的魅力、專業(yè)知識(shí)、人際關(guān)系等非職位權(quán)力。(3).工作方式不同：管理注重細(xì)節(jié)和過程，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、制度化和程序化的工作方式；領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀和整體，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、變革和激勵(lì)的工作方式。(4).對(duì)人的態(tài)度不同：管理主要是對(duì)人進(jìn)行約束和控制，以確保工作的順利進(jìn)行；領(lǐng)導(dǎo)則更注重對(duì)人的激勵(lì)和引導(dǎo)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。(5).結(jié)果不同：管理的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)組織的效率和穩(wěn)定；領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果是帶來組織的變革和發(fā)展。五、論述題（每題12分，共24分）1.論述企業(yè)如何實(shí)施差異化戰(zhàn)略。企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略可以從以下幾個(gè)方面入手：-(1).產(chǎn)品差異化：-功能差異化：通過研發(fā)和創(chuàng)新，為產(chǎn)品賦予獨(dú)特的功能，滿足顧客的特殊需求。例如，蘋果公司的iPhone手機(jī)具有獨(dú)特的操作系統(tǒng)和強(qiáng)大的應(yīng)用功能，與其他手機(jī)形成了明顯的差異。-質(zhì)量差異化：提高產(chǎn)品的質(zhì)量，確保產(chǎn)品在性能、可靠性、耐用性等方面優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如德國(guó)的汽車品牌以其高品質(zhì)和精湛的工藝而聞名。-設(shè)計(jì)差異化：注重產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品具有獨(dú)特的造型、色彩和包裝，吸引顧客的注意力。例如，可口可樂的經(jīng)典瓶身設(shè)計(jì)，具有很高的辨識(shí)度。-(2).服務(wù)差異化：-售前服務(wù)：提供專業(yè)的咨詢、建議和解決方案，幫助顧客選擇合適的產(chǎn)品。例如，一些高端家具店會(huì)為顧客提供免費(fèi)的家居設(shè)計(jì)方案。-售中服務(wù)：在銷售過程中，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如快速的響應(yīng)、便捷的購(gòu)買流程等。例如，電商平臺(tái)提供的快速配送服務(wù)。-售后服務(wù)：建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)解決顧客的問題和投訴，提供維修、保養(yǎng)、退換貨等服務(wù)。例如，海爾的售后服務(wù)以其高效、貼心而受到消費(fèi)者的好評(píng)。-(3).人員差異化：-招聘和培訓(xùn)：招聘具有專業(yè)知識(shí)、技能和良好服務(wù)態(tài)度的員工，并對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。例如，星巴克對(duì)員工進(jìn)行咖啡知識(shí)和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，使員工能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)的服務(wù)。-激勵(lì)和授權(quán)：建立合理的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并給予員工一定的授權(quán)，讓他們能夠靈活地處理顧客的問題。-(4).形象差異化：-品牌建設(shè)：通過廣告、公關(guān)、促銷等活動(dòng)，塑造獨(dú)特的品牌形象，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。例如，耐克通過贊助體育明星和舉辦體育賽事，樹立了“JustDoIt”的品牌形象。-企業(yè)文化：營(yíng)造積極向上、獨(dú)特的企業(yè)文化，使企業(yè)在社會(huì)上具有良好的口碑和形象。例如，谷歌以其開放、創(chuàng)新的企業(yè)文化吸引了大量?jī)?yōu)秀的人才。在實(shí)施差異化戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)還需要注意以下幾點(diǎn)：-(1).準(zhǔn)確把握顧客需求：差異化戰(zhàn)略的核心是滿足顧客的特殊需求，因此企業(yè)需要深入了解顧客的需求和偏好，確保差異化的方向與顧客需求相匹配。-(2).控制成本：雖然差異化戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特性，但企業(yè)也需要控制成本，確保差異化帶來的收益大于成本的增加。-(3).持續(xù)創(chuàng)新：市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷變化，企業(yè)需要持續(xù)創(chuàng)新，不斷推出新的差異化產(chǎn)品或服務(wù)，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。-(4).防止模仿：企業(yè)需要采取措施保護(hù)自己的差異化優(yōu)勢(shì)，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。例如，申請(qǐng)專利、加強(qiáng)品牌保護(hù)等。2.論述財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)系。財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)所希望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，常見的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)有利潤(rùn)最大化、股東財(cái)富最大化、企業(yè)價(jià)值最大化等；企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境等方面的責(zé)任。兩者之間存在著密切的關(guān)系：-(1).一致性：-長(zhǎng)期來看，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于