2024年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項的字母填在括號內(nèi)）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是（）。A.以利潤為中心B.以顧客為中心C.以技術(shù)為中心D.以流程為中心【答案】B2.在PDCA循環(huán)中，“C”代表的是（）。A.控制（Control）B.檢查（Check）C.糾正（Correct）D.清理（Clean）【答案】B3.以下哪項不是六西格瑪管理的主要目標（）。A.降低缺陷率B.提高顧客滿意度C.增加庫存周轉(zhuǎn)率D.減少過程變異【答案】C4.質(zhì)量成本中，因產(chǎn)品未達到質(zhì)量要求而導(dǎo)致的返工、返修費用屬于（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本【答案】C5.在質(zhì)量功能展開（QFD）中，用于將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求的工具是（）。A.魚骨圖B.控制圖C.親和圖D.質(zhì)量屋【答案】D6.以下哪項屬于統(tǒng)計過程控制（SPC）的核心工具（）。A.散點圖B.控制圖C.直方圖D.親和圖【答案】B7.在ISO9001:2015標準中，最高管理者的職責(zé)不包括（）。A.制定質(zhì)量方針B.確保資源的獲得C.親自審核所有質(zhì)量記錄D.推動持續(xù)改進【答案】C8.以下哪項最能體現(xiàn)“持續(xù)改進”的原則（）。A.一次性解決所有問題B.建立標準化流程后不再更改C.通過PDCA循環(huán)不斷優(yōu)化流程D.僅在新產(chǎn)品導(dǎo)入時進行改進【答案】C9.在精益生產(chǎn)中，以下哪項是“七大浪費”之一（）。A.人員培訓(xùn)B.過度加工C.自動化D.5S管理【答案】B10.以下哪項不是5S管理的內(nèi)容（）。A.整理B.整頓C.清掃D.節(jié)約【答案】D11.在質(zhì)量審核中，第三方審核的主要目的是（）。A.發(fā)現(xiàn)員工錯誤B.評估供應(yīng)商能力C.提供客觀、公正的認證依據(jù)D.制定質(zhì)量目標【答案】C12.以下哪項屬于“顧客滿意”的直接衡量指標（）。A.市場占有率B.顧客投訴率C.員工滿意度D.產(chǎn)品合格率【答案】B13.在FMEA（失效模式與影響分析）中，RPN值是指（）。A.風(fēng)險優(yōu)先級數(shù)B.可靠性參數(shù)數(shù)C.返工頻率數(shù)D.資源分配數(shù)【答案】A14.以下哪項屬于“預(yù)防成本”（）。A.返工費用B.檢驗員工資C.質(zhì)量培訓(xùn)費用D.顧客退貨損失【答案】C15.在控制圖中，若有點超出上控制限，說明（）。A.過程穩(wěn)定B.過程存在特殊原因變異C.過程能力充足D.過程處于受控狀態(tài)【答案】B16.以下哪項不是質(zhì)量文化的特征（）。A.領(lǐng)導(dǎo)重視B.員工參與C.短期行為導(dǎo)向D.持續(xù)改進【答案】C17.在質(zhì)量方針中，不應(yīng)包含的內(nèi)容是（）。A.滿足顧客要求B.持續(xù)改進承諾C.具體的產(chǎn)品技術(shù)指標D.符合法律法規(guī)【答案】C18.以下哪項屬于“外部故障成本”（）。A.返工費用B.保修費用C.檢驗費用D.培訓(xùn)費用【答案】B19.在質(zhì)量改進團隊中，黑帶的主要職責(zé)是（）。A.提供項目資金B(yǎng).領(lǐng)導(dǎo)跨部門改進項目C.記錄會議紀要D.審核質(zhì)量手冊【答案】B20.以下哪項最能體現(xiàn)“基于事實的決策方法”原則（）。A.憑經(jīng)驗判斷B.依據(jù)數(shù)據(jù)分析做決策C.聽從領(lǐng)導(dǎo)指示D.參考競爭對手做法【答案】B21.在供應(yīng)商質(zhì)量管理中，首批樣品檢驗屬于（）。A.過程審核B.產(chǎn)品審核C.體系審核D.供應(yīng)商評估【答案】B22.以下哪項屬于“顧客需求”中的隱性需求（）。A.產(chǎn)品尺寸規(guī)格B.產(chǎn)品外觀無瑕疵C.產(chǎn)品使用安全感D.產(chǎn)品包裝完整【答案】C23.在質(zhì)量目標制定中，SMART原則中的“T”代表（）。A.時間限制B.技術(shù)可行C.團隊協(xié)作D.工具支持【答案】A24.以下哪項屬于“過程方法”的核心思想（）。A.以結(jié)果為導(dǎo)向B.以職能為中心C.將活動作為過程進行管理D.以成本控制為核心【答案】C25.在質(zhì)量審核中，不符合項的整改步驟不包括（）。A.原因分析B.糾正措施C.預(yù)防措施D.立即辭退責(zé)任人【答案】D26.以下哪項屬于“質(zhì)量圈”活動的核心特征（）。A.由高層領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)B.員工自愿組成小組C.僅適用于生產(chǎn)部門D.以罰款為手段【答案】B27.在質(zhì)量成本分析中，若預(yù)防成本增加，通常會導(dǎo)致（）。A.故障成本上升B.總質(zhì)量成本下降C.鑒定成本上升D.顧客投訴增加【答案】B28.以下哪項屬于“顧客感知質(zhì)量”的影響因素（）。A.原材料價格B.產(chǎn)品廣告C.員工服務(wù)態(tài)度D.企業(yè)注冊資本【答案】C29.在質(zhì)量改進中，以下哪項屬于“根本原因分析”工具（）。A.魚骨圖B.控制圖C.散點圖D.直方圖【答案】A30.以下哪項屬于“標準化”的作用（）。A.增加過程變異B.降低員工自主性C.減少差錯與浪費D.提高產(chǎn)品復(fù)雜度【答案】C二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，請將所有正確選項的字母填在括號內(nèi)，漏選、錯選均不得分）31.以下哪些屬于全面質(zhì)量管理的基本原則（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.利潤最大化【答案】A、B、C32.以下哪些屬于質(zhì)量成本的構(gòu)成部分（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.研發(fā)成本【答案】A、B、C33.以下哪些工具可用于質(zhì)量改進（）。A.魚骨圖B.控制圖C.直方圖D.甘特圖【答案】A、B、C34.以下哪些屬于精益生產(chǎn)的工具（）。A.價值流圖B.5SC.看板管理D.質(zhì)量屋【答案】A、B、C35.以下哪些屬于ISO9001:2015的核心條款（）。A.組織環(huán)境B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.風(fēng)險管理D.財務(wù)審計【答案】A、B、C36.以下哪些屬于顧客滿意度的測量方式（）。A.問卷調(diào)查B.客戶訪談C.投訴分析D.市場占有率【答案】A、B、C37.以下哪些屬于質(zhì)量審核的類型（）。A.第一方審核B.第二方審核C.第三方審核D.第四方審核【答案】A、B、C38.以下哪些屬于六西格瑪項目的階段（）。A.定義B.測量C.分析D.設(shè)計【答案】A、B、C39.以下哪些屬于質(zhì)量文化的建設(shè)途徑（）。A.領(lǐng)導(dǎo)示范B.員工培訓(xùn)C.激勵機制D.嚴格懲罰【答案】A、B、C40.以下哪些屬于供應(yīng)商評估的指標（）。A.交付準時率B.產(chǎn)品合格率C.價格水平D.企業(yè)規(guī)?！敬鸢浮緼、B、C三、判斷題（每題1分，共10分。請判斷下列說法是否正確，正確的填“√”，錯誤的填“×”）41.全面質(zhì)量管理只適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)。（×）42.PDCA循環(huán)是由戴明提出的質(zhì)量管理方法。（√）43.六西格瑪?shù)哪繕耸菍⑷毕萋士刂圃诎偃f分之3.4以內(nèi)。（√）44.質(zhì)量成本越高，說明企業(yè)質(zhì)量管理越有效。（×）45.5S管理中的“清掃”是指徹底清潔設(shè)備和工作區(qū)域。（√）46.質(zhì)量方針應(yīng)由質(zhì)量部單獨制定，無需其他部門參與。（×）47.顧客滿意是衡量質(zhì)量管理體系有效性的唯一標準。（×）48.控制圖可用于判斷過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)。（√）49.精益生產(chǎn)強調(diào)消除浪費、持續(xù)改進和尊重員工。（√）50.質(zhì)量審核的最終目的是發(fā)現(xiàn)問題并追究責(zé)任。（×）四、簡答題（每題10分，共30分）51.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的三大核心理念，并結(jié)合企業(yè)實際說明其應(yīng)用價值?！敬鸢浮浚?）以顧客為中心：企業(yè)所有活動應(yīng)圍繞滿足顧客需求展開，提升顧客滿意度和忠誠度。（2）全員參與：質(zhì)量管理不僅是質(zhì)量部門的職責(zé)，所有員工都應(yīng)參與質(zhì)量改進活動。（3）持續(xù)改進：通過PDCA循環(huán)、質(zhì)量圈、六西格瑪?shù)确椒?，持續(xù)優(yōu)化流程和產(chǎn)品。應(yīng)用價值：提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低運營成本、增強市場競爭力，最終實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。52.簡述質(zhì)量成本的四大構(gòu)成，并說明如何通過優(yōu)化質(zhì)量成本提升企業(yè)效益。【答案】質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。優(yōu)化路徑：增加預(yù)防成本（如培訓(xùn)、設(shè)計評審），可有效降低故障成本；減少返工、投訴和保修費用；通過數(shù)據(jù)分析識別高成本環(huán)節(jié)，精準投入資源，實現(xiàn)總成本下降，提升利潤空間和品牌聲譽。53.簡述企業(yè)在實施六西格瑪項目時的五個階段（DMAIC），并說明每個階段的關(guān)鍵任務(wù)?！敬鸢浮浚?）定義（Define）：明確項目目標、顧客需求和項目范圍；（2）測量（Measure）：收集數(shù)據(jù)，建立基準，評估當(dāng)前過程能力；（3）分析（Analyze）：識別根本原因，確定關(guān)鍵影響因素；（4）改進（Improve）：提出并驗證改進方案，優(yōu)化流程；（5）控制（Control）：建立控制機制，確保改進成果持續(xù)有效。五、案例分析題（共10分）54.某制造企業(yè)在實施全面質(zhì)量管理過程中，發(fā)現(xiàn)某產(chǎn)品退貨率持續(xù)上升，顧客投訴集中在“產(chǎn)品表面劃痕”和“尺寸偏差”兩方面。企業(yè)已成立質(zhì)量改進小組，請結(jié)合TQM理念和工具，提出系統(tǒng)性改進方案。【答案】（1）問題識別：通過顧客投訴記錄、退貨數(shù)據(jù)，確認“表面劃痕”和“尺