2025年合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測與合規(guī)培訓(xùn)試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測的首要目標(biāo)是（）A.發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為B.確保企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)符合法律法規(guī)和內(nèi)部政策C.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益D.增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力答案：B解析：合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測的核心是保障企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)在法律法規(guī)和內(nèi)部政策的框架內(nèi)進(jìn)行，這是其首要目標(biāo)。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為是監(jiān)測過程中的一個(gè)結(jié)果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和增強(qiáng)市場競爭力是合規(guī)管理可能帶來的間接效益，但并非首要目標(biāo)。2.以下哪種不屬于合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測的方法（）A.問卷調(diào)查B.數(shù)據(jù)分析C.現(xiàn)場檢查D.市場調(diào)研答案：D解析：市場調(diào)研主要是針對市場需求、競爭對手等市場因素進(jìn)行的調(diào)查研究，與合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測的直接關(guān)聯(lián)性不大。而問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析和現(xiàn)場檢查都是常見的用于監(jiān)測合規(guī)管理體系運(yùn)行情況的方法。3.合規(guī)培訓(xùn)的對象應(yīng)該包括（）A.企業(yè)高層管理人員B.中層管理人員C.基層員工D.以上都是答案：D解析：合規(guī)管理是企業(yè)全員參與的工作，無論是企業(yè)高層管理人員、中層管理人員還是基層員工，都需要了解和遵守合規(guī)要求，因此都應(yīng)該是合規(guī)培訓(xùn)的對象。4.合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測中，對于關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)（）A.越高越好B.越低越好C.符合企業(yè)實(shí)際情況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力D.與同行業(yè)平均水平一致答案：C解析：關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的設(shè)定需要綜合考慮企業(yè)自身的實(shí)際情況，包括業(yè)務(wù)特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等。過高或過低的指標(biāo)都不能準(zhǔn)確反映企業(yè)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)狀況，也不一定與同行業(yè)平均水平完全一致，要根據(jù)企業(yè)自身來確定。5.合規(guī)培訓(xùn)的頻率應(yīng)該（）A.每年一次B.每季度一次C.根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和風(fēng)險(xiǎn)狀況確定D.每半年一次答案：C解析：不同企業(yè)面臨的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)不同，業(yè)務(wù)復(fù)雜程度也有差異，所以合規(guī)培訓(xùn)的頻率不能一概而論，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和風(fēng)險(xiǎn)狀況來確定。6.以下關(guān)于合規(guī)管理體系文件的說法，正確的是（）A.合規(guī)管理體系文件越多越好B.合規(guī)管理體系文件只需高層管理人員掌握C.合規(guī)管理體系文件應(yīng)定期評審和更新D.合規(guī)管理體系文件可以隨意修改答案：C解析：合規(guī)管理體系文件需要適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，因此應(yīng)定期進(jìn)行評審和更新，以確保其有效性和適用性。文件并非越多越好，而應(yīng)注重質(zhì)量；所有員工都應(yīng)該了解與自己工作相關(guān)的合規(guī)文件；文件的修改需要遵循一定的流程，不能隨意進(jìn)行。7.在合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測中，對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求（）A.較高B.一般C.較低D.無所謂答案：A解析：準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是進(jìn)行有效監(jiān)測和分析的基礎(chǔ)，如果數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，得出的結(jié)論可能會誤導(dǎo)決策，無法真實(shí)反映合規(guī)管理體系的運(yùn)行情況，所以對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求較高。8.合規(guī)培訓(xùn)的內(nèi)容不包括（）A.法律法規(guī)知識B.企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度C.市場營銷策略D.合規(guī)操作流程答案：C解析：市場營銷策略主要涉及企業(yè)的市場推廣和銷售活動(dòng)，不屬于合規(guī)培訓(xùn)的范疇。合規(guī)培訓(xùn)通常包括法律法規(guī)知識、企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度以及合規(guī)操作流程等內(nèi)容。9.合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測的結(jié)果應(yīng)該（）A.只向高層管理人員匯報(bào)B.只向中層管理人員匯報(bào)C.向相關(guān)人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ê头答丏.保密，不對外公布答案：C解析：合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測結(jié)果應(yīng)向與合規(guī)管理相關(guān)的人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ê头答?，包括高層、中層和基層員工等，這樣可以讓大家都了解企業(yè)的合規(guī)狀況，共同推動(dòng)合規(guī)管理工作的改進(jìn)。而不是只向特定層級人員匯報(bào)，也不是完全保密不公布。10.以下哪種情況不屬于合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)（）A.企業(yè)違反環(huán)保法規(guī)B.員工泄露企業(yè)商業(yè)秘密C.企業(yè)產(chǎn)品市場占有率下降D.企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表造假答案：C解析：企業(yè)產(chǎn)品市場占有率下降是市場競爭和經(jīng)營方面的問題，不屬于合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)范疇。而違反環(huán)保法規(guī)、員工泄露商業(yè)秘密和財(cái)務(wù)報(bào)表造假都涉及違反法律法規(guī)或企業(yè)內(nèi)部規(guī)定，屬于合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。11.合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測中，對于異常數(shù)據(jù)的處理方式是（）A.忽略不計(jì)B.立即調(diào)整數(shù)據(jù)C.深入調(diào)查原因并采取相應(yīng)措施D.只記錄，不處理答案：C解析：異常數(shù)據(jù)可能預(yù)示著存在合規(guī)問題，不能忽略不計(jì)或只記錄不處理，也不能隨意立即調(diào)整數(shù)據(jù)。應(yīng)該深入調(diào)查異常數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因，并根據(jù)原因采取相應(yīng)的措施來解決可能存在的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。12.合規(guī)培訓(xùn)的效果評估不包括（）A.學(xué)員的考試成績B.學(xué)員的反饋意見C.企業(yè)的市場份額變化D.員工的合規(guī)行為改變答案：C解析：企業(yè)的市場份額變化受到多種因素的影響，如市場競爭、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷策略等，與合規(guī)培訓(xùn)的效果沒有直接的關(guān)聯(lián)。而學(xué)員的考試成績、反饋意見以及員工的合規(guī)行為改變都可以作為評估合規(guī)培訓(xùn)效果的依據(jù)。13.合規(guī)管理體系中的合規(guī)義務(wù)來源不包括（）A.法律法規(guī)B.行業(yè)規(guī)范C.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)D.國際條約答案：C解析：合規(guī)義務(wù)主要來源于外部的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和國際條約等，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)自身的發(fā)展方向和規(guī)劃，不屬于合規(guī)義務(wù)的來源。14.在合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測中，抽樣檢查的樣本選擇應(yīng)（）A.隨意選擇B.選擇風(fēng)險(xiǎn)較高的部分C.選擇業(yè)務(wù)量最大的部分D.按照一定的規(guī)則和方法進(jìn)行科學(xué)選擇答案：D解析：抽樣檢查的樣本選擇需要遵循一定的規(guī)則和方法，進(jìn)行科學(xué)選擇，以確保樣本能夠代表總體的情況。隨意選擇樣本可能導(dǎo)致結(jié)果不準(zhǔn)確，只選擇風(fēng)險(xiǎn)較高或業(yè)務(wù)量最大的部分也不能全面反映整體的合規(guī)狀況。15.合規(guī)培訓(xùn)的講師應(yīng)該（）A.具有豐富的合規(guī)知識和經(jīng)驗(yàn)B.只需要有良好的口才C.必須是企業(yè)內(nèi)部人員D.不需要了解企業(yè)實(shí)際情況答案：A解析：合規(guī)培訓(xùn)的講師需要具備豐富的合規(guī)知識和經(jīng)驗(yàn)，這樣才能準(zhǔn)確、全面地向?qū)W員傳授合規(guī)內(nèi)容。僅有良好的口才是不夠的，講師最好了解企業(yè)實(shí)際情況，也不一定必須是企業(yè)內(nèi)部人員。16.合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測的周期應(yīng)該（）A.固定不變B.根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)狀況靈活調(diào)整C.越長越好D.越短越好答案：B解析：不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)狀況不同，合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測的周期不能固定不變，而應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整。過長或過短的周期都可能不利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合規(guī)問題。17.以下關(guān)于合規(guī)文化建設(shè)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.合規(guī)文化建設(shè)是合規(guī)管理的重要組成部分B.合規(guī)文化建設(shè)只需要高層管理人員參與C.合規(guī)文化建設(shè)可以提高員工的合規(guī)意識D.合規(guī)文化建設(shè)有助于營造良好的企業(yè)合規(guī)氛圍答案：B解析：合規(guī)文化建設(shè)是全員參與的工作，不僅僅是高層管理人員的事情，所有員工都應(yīng)該積極參與。它是合規(guī)管理的重要組成部分，能夠提高員工的合規(guī)意識，營造良好的企業(yè)合規(guī)氛圍。18.在合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測中，對于發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題，整改措施應(yīng)該（）A.簡單應(yīng)付B.具有針對性和可操作性C.不需要制定時(shí)間表D.只對違規(guī)人員進(jìn)行處罰答案：B解析：對于發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題，整改措施應(yīng)該具有針對性，針對問題的根源進(jìn)行解決，同時(shí)要具有可操作性，能夠切實(shí)執(zhí)行。不能簡單應(yīng)付，需要制定明確的時(shí)間表來確保整改工作按時(shí)完成，也不能只對違規(guī)人員進(jìn)行處罰，更要從制度、流程等方面進(jìn)行改進(jìn)。19.合規(guī)培訓(xùn)的教材應(yīng)該（）A.隨意編寫B(tài).符合企業(yè)實(shí)際情況和培訓(xùn)目標(biāo)C.只參考外部資料D.不需要更新答案：B解析：合規(guī)培訓(xùn)教材應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和培訓(xùn)目標(biāo)來編寫，這樣才能使培訓(xùn)內(nèi)容更貼合企業(yè)的合規(guī)需求。不能隨意編寫，也不能只參考外部資料，并且需要根據(jù)法規(guī)和企業(yè)情況的變化及時(shí)更新。20.以下哪種方式可以增強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)的效果（）A.采用單一的講授式教學(xué)B.結(jié)合案例分析和互動(dòng)討論C.只讓員工自學(xué)D.培訓(xùn)時(shí)間越短越好答案：B解析：結(jié)合案例分析和互動(dòng)討論可以讓學(xué)員更好地理解合規(guī)知識，提高他們的參與度和學(xué)習(xí)效果。單一的講授式教學(xué)可能比較枯燥，只讓員工自學(xué)缺乏指導(dǎo)和交流，培訓(xùn)時(shí)間也不是越短越好，要保證培訓(xùn)內(nèi)容的完整性和學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測的內(nèi)容包括（）A.法律法規(guī)遵循情況B.內(nèi)部政策執(zhí)行情況C.業(yè)務(wù)流程合規(guī)性D.員工合規(guī)意識答案：ABCD解析：合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測需要全面涵蓋企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)方面，包括對法律法規(guī)的遵循情況、內(nèi)部政策的執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性以及員工的合規(guī)意識等，這樣才能確保企業(yè)整體的合規(guī)運(yùn)營。2.合規(guī)培訓(xùn)的方式可以有（）A.線上培訓(xùn)B.線下集中培訓(xùn)C.現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)D.導(dǎo)師帶徒培訓(xùn)答案：ABCD解析：合規(guī)培訓(xùn)可以采用多種方式，線上培訓(xùn)具有靈活性和便捷性；線下集中培訓(xùn)便于集中交流和學(xué)習(xí)；現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)能讓學(xué)員在實(shí)際操作中更好地掌握合規(guī)要求；導(dǎo)師帶徒培訓(xùn)可以進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和傳授經(jīng)驗(yàn)。3.合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測中，數(shù)據(jù)來源可以有（）A.財(cái)務(wù)報(bào)表B.業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)C.員工舉報(bào)信息D.外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)通報(bào)答案：ABCD解析：財(cái)務(wù)報(bào)表可以反映企業(yè)的財(cái)務(wù)合規(guī)情況；業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)能體現(xiàn)業(yè)務(wù)操作過程中的合規(guī)性；員工舉報(bào)信息可以發(fā)現(xiàn)一些潛在的合規(guī)問題；外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)通報(bào)則提供了外部對企業(yè)合規(guī)情況的反饋，這些都可以作為合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測的數(shù)據(jù)來源。4.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)包括（）A.具有隱蔽性B.可能導(dǎo)致法律責(zé)任C.可能影響企業(yè)聲譽(yù)D.可以完全避免答案：ABC解析：合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)往往具有隱蔽性，不容易被及時(shí)發(fā)現(xiàn)；一旦發(fā)生合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可能面臨法律責(zé)任；同時(shí)也會對企業(yè)的聲譽(yù)造成負(fù)面影響。但是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)很難完全避免，只能通過有效的合規(guī)管理來降低其發(fā)生的可能性。5.合規(guī)管理體系文件通常包括（）A.合規(guī)手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄表單答案：ABCD解析：合規(guī)管理體系文件一般包括合規(guī)手冊，它是對合規(guī)管理體系的總體描述；程序文件規(guī)定了各項(xiàng)合規(guī)管理活動(dòng)的流程；作業(yè)指導(dǎo)書為具體的操作提供指導(dǎo)；記錄表單用于記錄合規(guī)管理過程中的相關(guān)信息。6.合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測的作用有（）A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)合規(guī)問題B.評估合規(guī)管理體系的有效性C.為合規(guī)決策提供依據(jù)D.促進(jìn)企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)答案：ABCD解析：通過運(yùn)行監(jiān)測可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的合規(guī)問題；評估合規(guī)管理體系是否有效運(yùn)行；監(jiān)測結(jié)果可以為企業(yè)的合規(guī)決策提供數(shù)據(jù)和信息依據(jù)；同時(shí)也有助于推動(dòng)企業(yè)合規(guī)文化的建設(shè)，讓員工更加重視合規(guī)。7.合規(guī)培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)可以有（）A.知識掌握程度B.行為改變情況C.態(tài)度轉(zhuǎn)變情況D.業(yè)務(wù)績效提升答案：ABCD解析：評估合規(guī)培訓(xùn)效果可以從多個(gè)方面進(jìn)行，包括學(xué)員對知識的掌握程度、在實(shí)際工作中的行為改變情況、對合規(guī)的態(tài)度轉(zhuǎn)變情況以及培訓(xùn)是否對業(yè)務(wù)績效有提升等。8.以下屬于合規(guī)義務(wù)的有（）A.遵守稅收法規(guī)B.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益C.維護(hù)員工合法權(quán)益D.遵守行業(yè)自律規(guī)范答案：ABCD解析：遵守稅收法規(guī)是企業(yè)的法定義務(wù)；保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是企業(yè)在市場經(jīng)營中的責(zé)任；維護(hù)員工合法權(quán)益是企業(yè)人力資源管理方面的合規(guī)要求；遵守行業(yè)自律規(guī)范也是企業(yè)應(yīng)履行的合規(guī)義務(wù)。9.合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測中，對于監(jiān)測結(jié)果的應(yīng)用包括（）A.改進(jìn)合規(guī)管理體系B.調(diào)整業(yè)務(wù)流程C.對違規(guī)人員進(jìn)行處罰D.制定新的合規(guī)政策答案：ABCD解析：監(jiān)測結(jié)果可以用于發(fā)現(xiàn)合規(guī)管理體系中存在的問題，從而進(jìn)行改進(jìn)；根據(jù)監(jiān)測情況調(diào)整業(yè)務(wù)流程，使其更加合規(guī)；對違規(guī)人員進(jìn)行處罰以起到警示作用；還可以根據(jù)監(jiān)測結(jié)果制定新的合規(guī)政策，完善企業(yè)的合規(guī)管理。10.增強(qiáng)企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的措施有（）A.領(lǐng)導(dǎo)帶頭遵守合規(guī)規(guī)定B.加強(qiáng)合規(guī)宣傳和教育C.建立合規(guī)激勵(lì)機(jī)制D.營造良好的合規(guī)氛圍答案：ABCD解析：領(lǐng)導(dǎo)帶頭遵守合規(guī)規(guī)定可以起到示范作用；加強(qiáng)合規(guī)宣傳和教育能提高員工的合規(guī)意識；建立合規(guī)激勵(lì)機(jī)制可以鼓勵(lì)員工積極參與合規(guī)工作；營造良好的合規(guī)氛圍有助于讓合規(guī)成為企業(yè)的一種文化和習(xí)慣。三、判斷題（每題2分，共20分）1.合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測只需要關(guān)注企業(yè)的外部法律法規(guī)變化，不需要考慮內(nèi)部政策。（）答案：×解析：合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測既要關(guān)注外部法律法規(guī)的變化，也要重視企業(yè)內(nèi)部政策的執(zhí)行情況，內(nèi)部政策也是企業(yè)合規(guī)管理的重要組成部分。2.合規(guī)培訓(xùn)只需要對新員工進(jìn)行，老員工不需要培訓(xùn)。（）答案：×解析：合規(guī)要求會隨著法律法規(guī)和企業(yè)情況的變化而變化，老員工也需要不斷接受合規(guī)培訓(xùn)，以更新他們的合規(guī)知識和意識。3.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，企業(yè)必然會受到嚴(yán)重的法律制裁。（）答案：×解析：合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，企業(yè)受到的影響程度取決于多種因素，包括違規(guī)的性質(zhì)、情節(jié)、企業(yè)的整改情況等，不一定必然會受到嚴(yán)重的法律制裁。4.合規(guī)管理體系文件一旦制定，就不需要再進(jìn)行修改。（）答案：×解析：合規(guī)管理體系文件需要根據(jù)法律法規(guī)的更新、企業(yè)業(yè)務(wù)的變化等因素定期進(jìn)行評審和修改，以確保其有效性和適應(yīng)性。5.合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測的結(jié)果只用于內(nèi)部管理，不需要與外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通。（）答案：×解析：在必要的情況下，企業(yè)需要將合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測結(jié)果與外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，以展示企業(yè)的合規(guī)管理情況，接受監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和指導(dǎo)。6.只要企業(yè)建立了合規(guī)管理體系，就不會再出現(xiàn)合規(guī)問題。（）答案：×解析：建立合規(guī)管理體系可以降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，但不能完全杜絕合規(guī)問題的出現(xiàn)，還需要持續(xù)的監(jiān)測、改進(jìn)和全員的合規(guī)意識。7.合規(guī)培訓(xùn)的效果評估只需要看學(xué)員的考試成績。（）答案：×解析：合規(guī)培訓(xùn)效果評估應(yīng)綜合考慮多個(gè)方面，如學(xué)員的考試成績、行為改變、態(tài)度轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)績效提升等，不能僅以考試成績來評判。8.企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇是否遵守行業(yè)規(guī)范。（）答案：×解析：行業(yè)規(guī)范是行業(yè)內(nèi)企業(yè)應(yīng)共同遵守的準(zhǔn)則，企業(yè)有義務(wù)遵守行業(yè)規(guī)范，以維護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展和公平競爭環(huán)境。9.合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測中，對于輕微的合規(guī)問題可以不進(jìn)行處理。（）答案：×解析：即使是輕微的合規(guī)問題也可能是潛在風(fēng)險(xiǎn)的信號，應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行處理和整改，防止問題擴(kuò)大化。10.合規(guī)文化建設(shè)是一個(gè)長期的過程，需要企業(yè)全體員工的共同參與。（）答案：√解析：合規(guī)文化建設(shè)不是一蹴而就的，需要長期的努力和全體員工的積極參與，才能在企業(yè)中形成一種良好的合規(guī)文化氛圍。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述合規(guī)管理體系運(yùn)行監(jiān)測的主要步驟。(1).確定監(jiān)測目標(biāo)和范圍：明確監(jiān)測要達(dá)到的目的，以及需要監(jiān)測的具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域、流程和環(huán)節(jié)等。(2).制定監(jiān)測計(jì)劃：包括監(jiān)測的頻