PAGEPAGE1一、單選題1.從廣義上來說，社會環(huán)境對消費(fèi)的影響還包括文化環(huán)境和（）對消費(fèi)的影響A、制度環(huán)境B、文化環(huán)境C、自然環(huán)境D、社會環(huán)境答案：A2.制定顧客導(dǎo)向型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的流程共有八個步驟，其中緊隨“確立標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)水平”這一步驟之后的步驟應(yīng)是：（）A、將顧客期望轉(zhuǎn)換成行為和行動B、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的衡量指標(biāo)C、識別已有的或期望的服務(wù)接觸環(huán)節(jié)D、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估答案：D解析：制定顧客導(dǎo)向型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的流程共有八個步驟，其中緊隨“確立標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)水平”這一步驟之后的步驟是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估。這一步驟是將標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為具體的行為和行動，確保服務(wù)提供者能夠滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，并對服務(wù)提供者的表現(xiàn)進(jìn)行評估和反饋。因此，選項D是正確的。3.（）對于產(chǎn)品不是很了解，傾向于購買相同的產(chǎn)品A、幸存者B、精明購買者C、傳統(tǒng)主義者D、滿意的嘗試者答案：D解析：滿意的嘗試者是指對產(chǎn)品不是很了解，傾向于購買相同的產(chǎn)品的人他們沒有經(jīng)過深入的調(diào)查和比較，只是基于過去的經(jīng)驗(yàn)或周圍人的推薦來購買產(chǎn)品因此，選項D是正確的答案4.解決需求差距的方法有很多，可以是培訓(xùn)的方法，也可以是與培訓(xùn)無關(guān)的方法，不屬于與培訓(xùn)無關(guān)的方法的是（）A、人員變動B、工資增長C、新員工吸收D、績效分析法答案：D解析：解決需求差距的方法有很多，其中與培訓(xùn)無關(guān)的方法包括人員變動、工資增長和新員工吸收。這些方法可能涉及到組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、招聘新員工或調(diào)整薪酬等，而培訓(xùn)只是其中一種可能的方法。因此，選項D績效分析法不屬于與培訓(xùn)無關(guān)的方法。5.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，（）是推動人們行動的最強(qiáng)大的動力A、安全需求B、自我實(shí)現(xiàn)需求C、尊重需求D、生理需求答案：D6.（）該包括調(diào)查目的、意義、主要內(nèi)容、組織單位、結(jié)果的使用和保密措施等A、標(biāo)題B、引言C、注釋D、附錄答案：B解析：這個問題的答案在題目的引言部分被明確指出，它包括調(diào)查的目的、意義、主要內(nèi)容、組織單位、結(jié)果的使用和保密措施等。這些內(nèi)容是進(jìn)行調(diào)查和研究的重要部分，有助于讀者了解調(diào)查的背景、目的和意義，以及如何使用和保護(hù)調(diào)查結(jié)果。因此，答案為B，即引言。7.論文寫作的一般要求不包括哪一項（）A、客觀性B、準(zhǔn)確性C、可刊性D、可讀性答案：C解析：論文寫作的一般要求包括客觀性、準(zhǔn)確性、可讀性等其中，可刊性是期刊編輯對論文的要求，不屬于論文寫作的一般要求因此，選項C是正確的答案8.（）在沒有營銷支持的情況下，能夠保住足夠多的消費(fèi)者并維持盈利A、現(xiàn)金牛B、側(cè)翼C、低端入門級D、高端聲望答案：A解析：現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)是能夠產(chǎn)生大量現(xiàn)金的業(yè)務(wù)，它們不需要過多的營銷支持就能保住足夠多的消費(fèi)者并維持盈利因此，選項A是正確的9.企業(yè)在經(jīng)營過程中所發(fā)生的重大的、關(guān)鍵的不良事故，為解決這些重大問題，達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)所產(chǎn)生的一系列突發(fā)性培訓(xùn)課題的需求方法稱為（）A、經(jīng)驗(yàn)判斷法B、崗位工作要因分析法C、組織要因分析法D、關(guān)鍵事件法答案：D解析：關(guān)鍵事件法是一種通過分析企業(yè)經(jīng)營過程中發(fā)生的重大、關(guān)鍵的不良事故，來確定培訓(xùn)需求的方法。該方法強(qiáng)調(diào)對關(guān)鍵事件的深入研究和分析，以找出導(dǎo)致這些事件發(fā)生的根本原因，并據(jù)此制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，以避免類似事件的再次發(fā)生。經(jīng)驗(yàn)判斷法主要依賴個人或團(tuán)隊的經(jīng)驗(yàn)和直覺來判斷培訓(xùn)需求；崗位工作要因分析法側(cè)重于分析崗位工作的內(nèi)容和要求來確定培訓(xùn)需求；組織要因分析法則從組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)和文化等方面來考慮培訓(xùn)需求。相比之下，關(guān)鍵事件法更加針對性和具體，能夠直接針對企業(yè)經(jīng)營過程中的實(shí)際問題進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。因此，正確答案是D。10.以下哪個不是渠道發(fā)展的新趨勢（）A、扁平化方向B、終端市場C、伙伴關(guān)系D、中間商返利答案：D解析：本題考查的是渠道發(fā)展的新趨勢。根據(jù)題干，需要判斷哪個選項不是渠道發(fā)展的新趨勢。A選項“扁平化方向”是指渠道中的層級結(jié)構(gòu)越來越扁平化，減少中間環(huán)節(jié)，提高效率，這是渠道發(fā)展的新趨勢之一。B選項“終端市場”是指渠道商將更多的精力放在終端市場的開發(fā)上，這也是渠道發(fā)展的新趨勢之一。C選項“伙伴關(guān)系”是指渠道商之間建立更加緊密的伙伴關(guān)系，共同發(fā)展，這也是渠道發(fā)展的新趨勢之一。D選項“中間商返利”不是渠道發(fā)展的新趨勢，因?yàn)橹虚g商返利是一種傳統(tǒng)的渠道模式，而現(xiàn)在的渠道發(fā)展趨勢是向著扁平化、終端市場和伙伴關(guān)系等方向發(fā)展。綜上所述，為D。11.（）是產(chǎn)品或服務(wù)在多大程度上能夠滿足消費(fèi)者的功能性需求A、品牌表現(xiàn)B、品牌形象化C、品牌顯著性D、品牌判斷答案：A12.（）指關(guān)注事業(yè)和家庭、成功且有目標(biāo)的人A、思考者B、成就者C、有信仰者D、創(chuàng)新者答案：B13.前臺服務(wù)人員個人形象很重要，而且要會英語，以便溝通交流是考慮（）A、服務(wù)本身的特點(diǎn)B、服務(wù)對象的特點(diǎn)C、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)D、服務(wù)崗位的特點(diǎn)答案：A解析：前臺服務(wù)人員個人形象很重要，而且要會英語，以便溝通交流，這主要是考慮服務(wù)本身的特點(diǎn)前臺服務(wù)是服務(wù)提供者與客戶之間的第一接觸點(diǎn)，服務(wù)人員的形象和溝通能力對于客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要因此，前臺服務(wù)人員需要具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，包括良好的個人形象、流利的英語口語表達(dá)能力等，以便能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流所以，答案為A：服務(wù)本身的特點(diǎn)14.（）是市場調(diào)查工作的重點(diǎn)A、一手資料B、二手資料C、現(xiàn)在資料D、行業(yè)資料答案：A解析：市場調(diào)查工作中，一手資料通常被視為重點(diǎn)，因?yàn)橐皇仲Y料是通過直接觀察、詢問、實(shí)驗(yàn)等方式獲取的，能夠更真實(shí)地反映市場情況，更具有參考價值。相比之下，二手資料、現(xiàn)在資料和行業(yè)資料雖然也具有一定的參考價值，但可能存在誤差和局限性。因此，正確答案是A。15.（）是考核商店經(jīng)營業(yè)績的主要依據(jù)，是對商店經(jīng)營人員能力的考核A、增減率B、利潤率C、毛利率D、毛利答案：D16.對員工的激勵應(yīng)以（）為主，體現(xiàn)人對尊重的需求A、物資激勵B、責(zé)任激勵C、精神激勵D、職務(wù)激勵答案：C17.（）是制定培訓(xùn)計劃的前提A、確立培訓(xùn)目標(biāo)B、培訓(xùn)需求分析C、進(jìn)行培訓(xùn)成本預(yù)算D、找出解決問題的辦法答案：B解析：在制定培訓(xùn)計劃之前，首先需要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，以了解員工的知識、技能和態(tài)度等方面存在的問題和不足，從而確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。因此，選項B“培訓(xùn)需求分析”是正確答案。18.企業(yè)的電子商務(wù)化，不僅可以改變市場中公眾對的企業(yè)的認(rèn)知，同時也向員工發(fā)出信號，企業(yè)決心成為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的一員體現(xiàn)了內(nèi)部品牌化的哪個原則A、選擇正確時機(jī)B、連接內(nèi)部營銷和外部營銷C、讓品牌因員工而充滿活力答案：B19.到目前為止“史上最嚴(yán)控?zé)熈睢卑l(fā)生在（）A、深圳B、廣州C、上海D、北京答案：D解析：到目前為止，“史上最嚴(yán)控?zé)熈睢卑l(fā)生在北京市這是因?yàn)楸本┦姓疄榱丝刂坪蜏p少吸煙對公眾健康的危害，保護(hù)公眾免受二手煙的危害，發(fā)布了史上最嚴(yán)控?zé)熈?，即《北京市控制吸煙條例》在北京市正式實(shí)施其他選項中的深圳、廣州和上海也都有控?zé)熣?，但相對來說沒有北京的控?zé)熈钅敲磭?yán)格因此，答案為D20.“具有完整的知識結(jié)構(gòu)，能反映一定的教學(xué)過程與教學(xué)策略”，是（）課件的特點(diǎn)A、教學(xué)演示B、自主交互型C、操作練習(xí)D、教學(xué)模擬型答案：B解析：根據(jù)題干中所提到的“具有完整的知識結(jié)構(gòu)，能反映一定的教學(xué)過程與教學(xué)策略”，可以判斷這是指一種能夠反映一定的教學(xué)設(shè)計和策略，能夠完整地呈現(xiàn)教學(xué)過程和內(nèi)容的課件類型，即教學(xué)演示型課件。但是，題目中并沒有明確指出這種課件是針對哪一學(xué)科或哪一領(lǐng)域的，因此，答案為A、B、C、D中的B選項“自主交互型”課件。此外，用戶輸入的題目來源于試題集《2023安全復(fù)證題庫（動力）》，但題目中并未明確指出是針對哪個學(xué)科或領(lǐng)域的，因此需要用戶提供更多的信息以便于進(jìn)一步推理。21.如果確認(rèn)是市場機(jī)會，企業(yè)還要研究（）是否能夠?qū)⑹袌鰴C(jī)會轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)機(jī)會。A、自身的能力B、市場潛力C、威脅或機(jī)會D、市場預(yù)測答案：A解析：p,5022.（）幫助我們了解品牌價值是在何地、以何種方式被創(chuàng)造出來的，以及價值量的大小，以減少日常決策制定的困難A、品牌延伸B、品牌激活C、品牌審計D、追蹤研究答案：D解析：品牌審計（BrandAudit）是一種評估品牌資產(chǎn)的過程，它可以幫助我們了解品牌價值是在何地、以何種方式被創(chuàng)造出來的，以及價值量的大小。通過品牌審計，企業(yè)可以識別品牌的優(yōu)勢和劣勢，以及可能存在的風(fēng)險和機(jī)會。因此，選項D“品牌審計”是正確答案。23.煙草公司除電話訂貨外，研發(fā)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨和APP手機(jī)訂貨等業(yè)務(wù)屬于（）A、完全服務(wù)設(shè)計B、革新服務(wù)設(shè)計C、改進(jìn)服務(wù)設(shè)計D、形式變化服務(wù)設(shè)計答案：C解析：煙草公司研發(fā)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨和APP手機(jī)訂貨等業(yè)務(wù)是為了改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)，提高效率，屬于服務(wù)設(shè)計中的改進(jìn)服務(wù)設(shè)計完全服務(wù)設(shè)計指的是提供完全不同的新服務(wù)或產(chǎn)品，革新服務(wù)設(shè)計則是指對現(xiàn)有服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行重大改進(jìn)，而形式變化服務(wù)設(shè)計則更注重形式上的改變，如改變渠道、價格、促銷方式等因此，選項C“改進(jìn)服務(wù)設(shè)計”是正確的答案24.每（）由信息主管根據(jù)國家局信息采集規(guī)格的要求，確定信息采集店的標(biāo)準(zhǔn)、比例和名額A、月B、季C、半年D、年答案：C25.（）指在傾聽、解釋和記錄調(diào)查對象答案時所產(chǎn)生的誤差A(yù)、記錄誤差B、欺騙誤差C、提問誤差D、抽樣框誤差答案：A解析：記錄誤差指的是由于記錄不完整、不準(zhǔn)確或誤解導(dǎo)致的數(shù)據(jù)偏差。在調(diào)查中，當(dāng)受訪者提供答案后，調(diào)查員可能會在記錄或轉(zhuǎn)錄答案時犯下錯誤。這些錯誤可能包括聽錯、記錯、誤解調(diào)查對象的回答，或者在輸入數(shù)據(jù)時出現(xiàn)排版錯誤等。此外，由于篇幅、時間限制或其他因素，記錄者還可能會遺漏部分重要信息。所有這些因素都可能導(dǎo)致記錄誤差的產(chǎn)生。因此，答案是A。26.實(shí)地調(diào)查法又稱（）A、間接調(diào)查法B、直接調(diào)查法C、方案調(diào)查法D、現(xiàn)實(shí)資料調(diào)查法答案：B解析：實(shí)地調(diào)查法是一種通過直接觀察、詢問、記錄等方式來獲取資料的方法，因此也被稱為直接調(diào)查法。所以，選項B是正確的答案。27.樣板市場打造的流程-定產(chǎn)品，下面哪個不屬于定產(chǎn)品的原則：（）A、全品類試銷B、選明星產(chǎn)品或金牛產(chǎn)品C、大單品突破D、選擇符合趨勢的產(chǎn)品答案：A解析：樣板市場打造的流程中，定產(chǎn)品通常包括選擇明星產(chǎn)品或金牛產(chǎn)品、大單品突破和選擇符合趨勢的產(chǎn)品這些原則都是基于市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，旨在確定適合目標(biāo)市場的產(chǎn)品種類和規(guī)格而全品類試銷更像是一種銷售策略，而不是定產(chǎn)品的原則因此，選項A“全品類試銷”不屬于定產(chǎn)品的原則28.（）是指在目標(biāo)不一致，各自為了自己或小團(tuán)隊的利益，采取錯誤的態(tài)度與方法發(fā)生的沖突A、團(tuán)隊沖突B、人際沖突C、建設(shè)性沖突D、破壞性沖突答案：D29.二手資料的收集著重用來分析（）A、微觀環(huán)境B、宏觀環(huán)境C、宏觀形勢D、微觀形勢答案：C解析：二手資料的收集著重用來分析宏觀形勢，收集較省力，整理較方便。30.（）是指為企業(yè)爭取成為新興市場的第一進(jìn)入者A、市場補(bǔ)遺者B、市場深度開發(fā)者C、市場空位爭奪者D、搶占市場者答案：C31.許多企業(yè)已經(jīng)決定通過在自己已有的最強(qiáng)勢的品牌下引入大量新產(chǎn)品，來利用其最有價值資產(chǎn)的擴(kuò)展優(yōu)勢，許多非常成功的新產(chǎn)品都是（）A、品牌延伸B、產(chǎn)品線延伸C、原始產(chǎn)品D、品牌組合答案：A解析：品牌延伸是指企業(yè)利用自己已有且最強(qiáng)勢的品牌名稱推出新的產(chǎn)品，擴(kuò)大其產(chǎn)品范圍，這樣可以利用已有品牌的認(rèn)知度和聲譽(yù)來促進(jìn)新產(chǎn)品的銷售。因此，許多企業(yè)通過品牌延伸策略來利用其最有價值資產(chǎn)的擴(kuò)展優(yōu)勢。其他選項如產(chǎn)品線延伸、原始產(chǎn)品、品牌組合與題干描述不符。因此，答案為A。32.服務(wù)流程是無形的，但（）和便捷現(xiàn)代的設(shè)施能夠起到包裝服務(wù)、協(xié)助員工和顧客、傳遞信息的作用A、便捷的服務(wù)獲取B、有效的流程管理C、精益的過程控制D、舒適的服務(wù)環(huán)境答案：D解析：服務(wù)流程是無形的，但舒適的服務(wù)環(huán)境能夠起到包裝服務(wù)、協(xié)助員工和顧客、傳遞信息的作用。因此，選項D是正確的。其他選項B、C雖然也與服務(wù)流程有關(guān)，但與題目中的描述不符。33.經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式屬于影響消費(fèi)者購買行為的（）因素A、文化因素B、社會因素C、個人因素D、自然因素答案：C34.以下哪種方法也叫歷史延伸法，或外推法（）A、回歸分析法B、時間序列分析法C、直線趨勢法D、市場試銷法答案：B解析：時間序列分析法也被稱為歷史延伸法或外推法，因?yàn)樗谶^去的數(shù)據(jù)，通過分析數(shù)據(jù)的變化趨勢和規(guī)律，預(yù)測未來的發(fā)展趨勢。這種方法通常用于市場預(yù)測、銷售預(yù)測等領(lǐng)域。因此，選項B是正確的答案。35.在營銷團(tuán)隊激勵的基本方法中，薪酬制度激勵法中的（）能使廣大員工感受到公司的繁榮A、行為激勵B、績效工資C、總獎金D、榮譽(yù)激勵答案：C36.市場引力的綜合指標(biāo)--銷售增長率，是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理的（）A、環(huán)境因素B、主要因素C、外在因素D、內(nèi)在因素答案：C解析：P39市場引力包括企業(yè)銷售量（額）增長率、競爭對手強(qiáng)弱及利潤高低等。其中最主要的是反映市場引力的綜合指標(biāo)-銷售增長率，這是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理的外在因素。企業(yè)實(shí)力包括市場占有率、技術(shù)、設(shè)備和資金利用能力等，其中市場占有率是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的內(nèi)在要素，它直接顯示出企業(yè)競爭實(shí)力。37.在制作培訓(xùn)課件時，要突出教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)情境，將抽象化的事物形象化、具體化，這是指（）類型的課件A、教學(xué)演示型B、自主交互型C、操作練習(xí)型D、教學(xué)模擬型答案：A解析：這道題目考查的是制作培訓(xùn)課件的分類。在制作培訓(xùn)課件時，需要突出教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)情境，將抽象化的事物形象化、具體化。這符合教學(xué)演示型的課件特點(diǎn)。因此，答案為A。38.隨著企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境的變化，服務(wù)流程也需要不斷革新和優(yōu)化，就多數(shù)企業(yè)有具體情況來說，比較適宜的服務(wù)流程再造方式是采?。ǎ┓ˋ、系統(tǒng)改造法B、全新設(shè)計法答案：A解析：系統(tǒng)改造法是指在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，通過對流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，以提高流程的效率和質(zhì)量。這種方法適用于現(xiàn)有流程基本能夠滿足企業(yè)需求，但存在一些問題需要改進(jìn)的情況。全新設(shè)計法是指從根本上重新設(shè)計一個全新的流程，以適應(yīng)企業(yè)的新需求和新環(huán)境。這種方法適用于現(xiàn)有流程已經(jīng)無法滿足企業(yè)需求，或者企業(yè)需要進(jìn)行根本性變革的情況。對于多數(shù)企業(yè)來說，由于其經(jīng)營環(huán)境的變化是漸進(jìn)式的，而不是根本性的，因此采用系統(tǒng)改造法更為適宜。這種方法可以在不影響企業(yè)正常運(yùn)營的情況下，逐步對服務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，從而提高企業(yè)的競爭力和服務(wù)質(zhì)量。因此，選項A是正確的答案。39.在監(jiān)督服務(wù)提供者的行為時，（）了解企業(yè)存在的問題、掌握顧客對員工和企業(yè)的評價A、銷售狀況B、顧客投訴處理C、員工的建議、提案處理D、顧客滿意度調(diào)查答案：D40.目的是惡意破壞對方市場，主動有意識的向?qū)Ψ绞袌龈Z貨，是屬于（）原因A、庫存積壓B、任務(wù)壓貨C、供需差異D、市場報復(fù)答案：D解析：惡意破壞對方市場，主動有意識的向?qū)Ψ绞袌龈Z貨，屬于市場報復(fù)的原因因?yàn)檫@種行為是出于報復(fù)心理，為了破壞對方市場而主動向?qū)Ψ绞袌霭l(fā)貨，所以選項D正確41.（）是指從顧客那里收集定量的數(shù)據(jù)，為營銷者提供關(guān)于品牌和營銷方案運(yùn)營狀況的一致的基準(zhǔn)信息A、品牌審計B、品牌價值鏈C、品牌追蹤D、品牌評估答案：C解析：品牌追蹤是指從顧客那里收集定量的數(shù)據(jù)，為營銷者提供關(guān)于品牌和營銷方案運(yùn)營狀況的一致的基準(zhǔn)信息通過這種方式，營銷者可以了解顧客對品牌的看法、反應(yīng)以及品牌在市場上的表現(xiàn)，從而調(diào)整和優(yōu)化營銷策略因此，選項C是正確的答案42.掌握卷煙市場需求是指掌握（）的真實(shí)需求A、零售客戶B、消費(fèi)者C、商業(yè)企業(yè)D、工業(yè)企業(yè)答案：B解析：掌握卷煙市場需求的核心在于理解最終消費(fèi)者的真實(shí)需求，因?yàn)橹挥邢M(fèi)者的購買意愿和行為才能直接反映市場的真實(shí)需求。商業(yè)企業(yè)、零售客戶和工業(yè)企業(yè)都是市場參與者，但他們的需求并不代表最終消費(fèi)者的需求。商業(yè)企業(yè)關(guān)注的是銷售和利潤，零售客戶關(guān)注的是庫存和銷售量，而工業(yè)企業(yè)關(guān)注的是市場份額和產(chǎn)品質(zhì)量。因此，正確答案是B，即掌握卷煙市場需求是指掌握消費(fèi)者的真實(shí)需求。43.有些方法將（）與人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)合起來，形成關(guān)于消費(fèi)者及其所在區(qū)域更加豐富的描述A、行為數(shù)據(jù)B、地理數(shù)據(jù)C、心理數(shù)據(jù)D、消費(fèi)數(shù)據(jù)答案：B解析：在消費(fèi)行為研究中，有時會結(jié)合地理數(shù)據(jù)，形成關(guān)于消費(fèi)者及其所在區(qū)域更加豐富的描述。地理數(shù)據(jù)通常包括消費(fèi)者的地理位置、區(qū)域分布等信息，這些信息可以幫助研究人員更好地理解消費(fèi)者的生活環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣，從而更準(zhǔn)確地預(yù)測和把握消費(fèi)者的消費(fèi)行為。因此，答案為B。44.在監(jiān)督服務(wù)提供者的行為時，（）考查員工的業(yè)績A、銷售狀況B、顧客投訴處理C、員工的建議、提案處理D、顧客滿意度調(diào)查答案：A45.通常用（）的形式將市場調(diào)研結(jié)果呈送給決策者A、調(diào)研報告B、調(diào)研分析C、調(diào)研計劃D、結(jié)論和建議答案：A解析：市場調(diào)研結(jié)果通常需要以某種形式呈現(xiàn)給決策者，以便他們了解市場狀況并做出相應(yīng)的決策。調(diào)研報告是一種常見的形式，它包含了調(diào)研結(jié)果、分析、結(jié)論和建議等內(nèi)容，以便決策者能夠全面了解市場信息并做出正確的決策。因此，選項A“調(diào)研報告”是正確的答案。46.市場預(yù)測的最后一個步驟是（）A、編寫預(yù)測報告B、編寫預(yù)測結(jié)果C、輸出預(yù)測結(jié)果D、編寫預(yù)測總結(jié)答案：C解析：市場預(yù)測是一個復(fù)雜的系統(tǒng)過程，需要按照一定的步驟進(jìn)行。通常情況下，市場預(yù)測的最后一個步驟是輸出預(yù)測結(jié)果，即將預(yù)測分析的結(jié)果以可視化的形式呈現(xiàn)出來，如表格、圖表等，以便于后續(xù)的分析和應(yīng)用。因此，選項C是正確的答案。47.馬斯洛需求層次理論由低到高分為（）五類A、生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求B、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求、生理需求C、生理需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求、安全需求、社會需求D、生理需求、安全需求、尊重需求、社會需求、自我實(shí)現(xiàn)需求答案：A48.細(xì)分市場可以被有效地觸及和服務(wù)，體現(xiàn)了市場細(xì)分關(guān)鍵指標(biāo)中的（）A、可衡量性B、可進(jìn)入性C、可操作性D、可區(qū)分性答案：B49.品牌元素能夠得到法律保護(hù)，具有高度的競爭性保護(hù)力屬于（）A、可調(diào)整B、可保護(hù)C、可轉(zhuǎn)換D、可延伸答案：B解析：品牌元素是企業(yè)在長期經(jīng)營中形成的獨(dú)特的標(biāo)識和符號系統(tǒng)，它能夠使消費(fèi)者識別和區(qū)分不同的品牌，并帶來高度的競爭性保護(hù)力這種保護(hù)力是法律賦予的，因此屬于可保護(hù)的范疇50.通過在（）階段篩選被訪者來考慮抽樣框誤差A(yù)、數(shù)據(jù)收集B、數(shù)據(jù)分析C、數(shù)據(jù)整理D、數(shù)據(jù)校驗(yàn)答案：A解析：作為抽樣框的清單有時會與目標(biāo)總體不一致可能遺漏了總體中的某些個體或者包含了不屬于這個總體的個體這時會導(dǎo)致抽樣框誤差有時目標(biāo)總體和抽樣框之間的差異比較小可以忽略但在大多數(shù)情況下研究人員應(yīng)該認(rèn)識到抽樣框誤差并進(jìn)行處理處理抽樣框誤差可以根據(jù)抽樣框＆lt；重新定義總體或者通過在數(shù)據(jù)收集階段篩選被訪者來考慮抽樣框誤差也可以通過加權(quán)來調(diào)整所收集到的數(shù)據(jù)＆gt；從而彌補(bǔ)抽樣框誤差51.公司政策、監(jiān)督、與主管人員的關(guān)系、與同級的關(guān)系、與下級的關(guān)系、工作條件、薪酬、個人生活、地位、安全屬于（）A、保健因素B、激勵因素C、不滿意因素D、滿意因素答案：A52.在運(yùn)用回歸分析法進(jìn)行預(yù)測時，預(yù)測對象與影響因素必須存在相關(guān)關(guān)系，而且樣本量不能過少，觀測值最好在（）個以上A、5B、10C、20D、30答案：C解析：答案解析：在運(yùn)用回歸分析法進(jìn)行預(yù)測時，預(yù)測對象與影響因素之間的相關(guān)關(guān)系是關(guān)鍵。只有當(dāng)兩者之間存在顯著的相關(guān)關(guān)系時，回歸模型才能有效地進(jìn)行預(yù)測。此外，樣本量的大小也直接影響回歸分析的準(zhǔn)確性和可靠性。樣本量過少可能導(dǎo)致回歸模型的穩(wěn)定性不足，使得預(yù)測結(jié)果不夠準(zhǔn)確。因此，為了保證回歸分析的準(zhǔn)確性和可靠性，通常需要足夠的觀測值來構(gòu)建模型。一般來說，觀測值的數(shù)量最好在20個以上，這樣可以更好地反映預(yù)測對象與影響因素之間的關(guān)系，并減少隨機(jī)誤差對模型的影響。因此，正確答案是C，即觀測值最好在20個以上。53.（）是指通過營銷策劃、縱深開發(fā)，擠入已被占領(lǐng)的目標(biāo)市場A、市場補(bǔ)遺者B、市場深度開發(fā)者C、市場空位爭奪者D、搶占市場者答案：B54.由于企業(yè)未將服務(wù)績效與承諾相匹配而產(chǎn)生的服務(wù)差距是（）A、管理者認(rèn)知差距B、質(zhì)量規(guī)范差距C、服務(wù)傳遞差距D、市場溝通差距E、感知服務(wù)差距答案：D解析：由于企業(yè)提供的服務(wù)與承諾的服務(wù)之間存在差距，這種差距的產(chǎn)生往往是由于企業(yè)未將服務(wù)績效與承諾相匹配導(dǎo)致的。這種服務(wù)差距通常表現(xiàn)為市場溝通差距，即顧客對企業(yè)的服務(wù)期望與實(shí)際體驗(yàn)的服務(wù)之間存在差異。因此，選項D“市場溝通差距”是正確的答案。55.預(yù)防渠道竄貨的對策中，組成經(jīng)銷商俱樂部或自律小組屬于（）A、制定合理的獎懲措施B、建立監(jiān)督管理體系C、利用社會資源防竄貨D、利用技術(shù)手段配合管理答案：C56.雙因素理論由（）提出A、馬斯洛B、道格拉斯。麥克里戈C、弗雷德里克。赫茨伯格D、克雷頓。奧爾德弗答案：C57.運(yùn)用一套統(tǒng)計學(xué)方法發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷售的最重要因素及這些因素影響的相對大小的方法是（）A、市場試銷法B、統(tǒng)計需求分析法C、回歸分析法D、趨勢變動法答案：B解析：p6058.激勵與個人需求密不可分，個人需求是激勵的基礎(chǔ)，需求引發(fā)動機(jī)，進(jìn)而產(chǎn)生（）A、行為B、思路C、目標(biāo)D、需要答案：A解析：根據(jù)題目描述，激勵與個人需求密不可分，個人需求是激勵的基礎(chǔ)需求引發(fā)動機(jī)，進(jìn)而產(chǎn)生行為因此，選項A“行為”是正確的答案59.（）策略容易受到其他企業(yè)的攻擊A、市場領(lǐng)導(dǎo)者B、市場挑戰(zhàn)者C、市場追隨者D、市場補(bǔ)遺者答案：D60.（）即如何將人員推銷、廣告、營業(yè)推廣和公共關(guān)系等多種促銷方式既經(jīng)濟(jì)又有效地組合起來，發(fā)揮最大效用A、選擇信息傳播媒體B、制定促銷組合C、制定促銷預(yù)算D、確定溝通目標(biāo)答案：B解析：制定促銷組合是指如何將人員推銷、廣告、營業(yè)推廣和公共關(guān)系等多種促銷方式既經(jīng)濟(jì)又有效地組合起來，發(fā)揮最大效用。因此，選項B是正確的答案。61.可以問冗長的、復(fù)雜的和各式各樣的問題的是（）A、人員調(diào)查B、電話調(diào)查C、郵寄問卷D、計算機(jī)輔助調(diào)查答案：A62.短期服務(wù)時間（），效率（），盈利能力（）A、極短，最高，最強(qiáng)B、最短，極高，極強(qiáng)C、極短，偏高，偏強(qiáng)D、超短，最高，最強(qiáng)答案：A63.（）組合的寬度有限，有利于企業(yè)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象，提高在某一特定范圍內(nèi)的市場占有率A、全面化B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場專業(yè)化D、單一產(chǎn)品E、有限產(chǎn)品答案：E64.企業(yè)產(chǎn)品組合的特點(diǎn)，一般通過寬度、廣度、（）和深度來表現(xiàn)A、高度B、密度C、長度D、關(guān)聯(lián)度答案：C解析：企業(yè)產(chǎn)品組合的特點(diǎn)通常通過其寬度、廣度和深度來表現(xiàn)。其中，寬度是指企業(yè)所擁有的產(chǎn)品線數(shù)量，即企業(yè)生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品種類。廣度是指企業(yè)所涉及的不同類別產(chǎn)品的數(shù)量，即企業(yè)生產(chǎn)的各種不同類型的產(chǎn)品。深度是指產(chǎn)品線內(nèi)的產(chǎn)品種類和型號的差異程度。65.“請問您對商業(yè)公司客戶經(jīng)理提高服務(wù)質(zhì)量有什么建議和要求”屬于以下（）問題A、封閉式問題B、開放式問題C、量表D、半開放式問題答案：B解析：這道問題屬于開放式問題，因?yàn)樗鼪]有給出唯一的答案，需要回答者提供自己的見解和建議而封閉式問題和開放式問題正好相反，前者給出固定的答案供回答者選擇，后者則讓回答者自由發(fā)揮，提供自己的答案量表和半開放式問題則屬于量化的方式來詢問問題，與題目的描述不符66.始終只購買一個品牌的消費(fèi)者是（）群體A、核心型忠誠B、轉(zhuǎn)移型忠誠C、轉(zhuǎn)變型D、分散型忠誠答案：A解析：始終只購買一個品牌的消費(fèi)者，表明他們對該品牌有著強(qiáng)烈的偏好和信任，對其他品牌并無太大的興趣因此，這種消費(fèi)者屬于核心型忠誠群體67.社會主義道德的基本原則是（）A、共產(chǎn)主義B、集體主義C、愛國主義D、社會主義答案：B解析：社會主義道德的基本原則是集體主義。在社會主義社會中，強(qiáng)調(diào)個人利益應(yīng)當(dāng)服從集體利益，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)、合作和共同奮斗的精神。集體主義反映了社會主義制度下人們應(yīng)該樹立的價值觀和道德準(zhǔn)則。68.（）指標(biāo)是對商店基礎(chǔ)能力的考核A、銷售額B、單位面積銷售額C、單位面積毛利D、毛利答案：B69.在市場分析模型中，（）是戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具A、PEST分析模型B、波士頓矩陣模型C、波特五力模型D、5W1H分析模型答案：A解析：在市場分析模型中，PEST分析模型是一種常用的戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具，它主要從政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會（Social）和科技（Technological）四個方面來分析企業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境，以此幫助企業(yè)了解并適應(yīng)外部環(huán)境的變化。因此，選項D是正確的答案。70.（）是塑造產(chǎn)品在市場上的適當(dāng)位置A、市場細(xì)分B、目標(biāo)市場選擇C、市場定位答案：C解析：市場定位是塑造產(chǎn)品在市場上的適當(dāng)位置，它涉及確定產(chǎn)品的特性、優(yōu)勢和價值，以在目標(biāo)市場中與競爭對手區(qū)分開來因此，選項C是正確的答案71.（）對消費(fèi)起著重要的制約和引導(dǎo)作用A、文化環(huán)境B、制度環(huán)境C、社會環(huán)境D、自然環(huán)境答案：B72.（）偏好熟悉的產(chǎn)品，對已建立的品牌很忠誠A、思考者B、成就者C、有信仰者D、傳統(tǒng)主義者答案：C解析：（創(chuàng)新者）高自尊、高級；（思考者）深思熟慮、重視知識；（成就者）事業(yè)家庭、展現(xiàn)頂級；（體驗(yàn)者）刺激、娛樂；（有信仰者）信念、熟悉；（生產(chǎn)者）自給自足、實(shí)用；（幸存者）擔(dān)心變化，喜愛73.（）是指擔(dān)心變化的年長的、被動的人A、幸存者B、精明購買者C、傳統(tǒng)主義者D、滿意的嘗試者答案：A74.（）是典型的行為激勵法A、晉升職務(wù)B、頒發(fā)獎狀C、樹立榜樣D、獎金發(fā)放答案：C75.把服務(wù)轉(zhuǎn)換成商品，拓寬了服務(wù)企業(yè)的（），方便了滿足顧客對服務(wù)的多樣化的適應(yīng)性需求A、經(jīng)營領(lǐng)域B、經(jīng)營能力C、服務(wù)能力D、服務(wù)水平答案：A解析：將服務(wù)轉(zhuǎn)換成商品，意味著服務(wù)企業(yè)需要像經(jīng)營其他商品一樣來經(jīng)營服務(wù)，這拓寬了他們的經(jīng)營領(lǐng)域通過這種方式，服務(wù)企業(yè)可以更好地滿足顧客對服務(wù)的多樣化適應(yīng)性需求，因?yàn)樯唐坊姆?wù)更容易標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；虼耍x項A“經(jīng)營領(lǐng)域”是正確的答案76.（）指企業(yè)為取得社會、公眾的了解與信賴、樹立企業(yè)及產(chǎn)品的良好形象而進(jìn)行的各種活動A、人員推銷B、銷售促進(jìn)C、促銷組合D、公共關(guān)系答案：D解析：公共關(guān)系是企業(yè)為取得社會、公眾的了解與信賴、樹立企業(yè)及產(chǎn)品的良好形象而進(jìn)行的各種活動。這個定義涵蓋了企業(yè)通過各種方式展示自己的形象，包括信息發(fā)布、社會責(zé)任履行、社區(qū)參與等。因此，選項D是正確的答案。77.《健康中國2030規(guī)劃綱要》-開展控?zé)熛蘧?，?030年，15歲以上人群吸煙率降低到（）A、20%B、25%C、30%D、35%答案：A解析：答案解析：根據(jù)《健康中國2030規(guī)劃綱要》的具體內(nèi)容，其中明確提出了關(guān)于控?zé)熛蘧频哪繕?biāo)。到2030年，我國計劃將15歲以上人群的吸煙率降低到20%以下。這一目標(biāo)的設(shè)定旨在提高國民健康水平，減少吸煙對個體和社會的危害。因此，根據(jù)《健康中國2030規(guī)劃綱要》中的規(guī)定，正確答案是A選項，即15歲以上人群吸煙率降低到20%。78.由于信息交換的模式變化，目前什么方式成了影響購買決策的第一要素（）A、價格低廉B、產(chǎn)品功能多樣化C、口碑推薦D、便捷獲得答案：C解析：隨著信息時代的到來，人們獲取信息的方式發(fā)生了巨大變化信息交換的模式從傳統(tǒng)的口口相傳轉(zhuǎn)變?yōu)榛谏缃幻襟w、搜索引擎等多元化的傳播方式在這種背景下，消費(fèi)者的購買決策越來越受到他人評價和口碑的影響因此，口碑推薦已成為影響購買決策的第一要素79.解決渠道竄貨屬于（）控制，這個時候渠道竄貨已經(jīng)形成，必須立即制定具體措施和方案，控制渠道繼續(xù)竄貨A、事前B、事中C、事后D、事件全過程答案：B解析：解決渠道竄貨已經(jīng)形成，屬于事中控制。因?yàn)樵谶@個時候，渠道竄貨已經(jīng)發(fā)生并產(chǎn)生了一定的影響，需要及時采取措施來控制其繼續(xù)發(fā)生。事前控制是指在問題發(fā)生之前采取預(yù)防措施，而事后控制則是問題發(fā)生后采取補(bǔ)救措施。因此，選項B是正確的。80.解決渠道竄貨的對策中，保持經(jīng)銷區(qū)域經(jīng)銷商密度合理，保持經(jīng)銷區(qū)域布局合理屬于（）A、處置竄貨經(jīng)銷商B、啟動市場調(diào)查系統(tǒng)C、檢查價格D、檢查區(qū)域劃分是否合理答案：D解析：保持經(jīng)銷區(qū)域經(jīng)銷商密度合理，保持經(jīng)銷區(qū)域布局合理是解決渠道竄貨的對策之一，這涉及到對經(jīng)銷區(qū)域的劃分是否合理進(jìn)行檢查這樣可以有效地防止經(jīng)銷商跨越規(guī)定區(qū)域進(jìn)行銷售，從而避免渠道竄貨的發(fā)生因此，這個選項屬于檢查區(qū)域劃分是否合理的對策81.人員溝通渠道通過面對面交談或電話訪問達(dá)到信息的傳遞，是一種（）的溝通A、雙向B、直接C、間接D、單向答案：A82.有的零售店經(jīng)常通過降低某種商品的價格來實(shí)現(xiàn)總銷售額的增長是（）定價目標(biāo)A、實(shí)現(xiàn)預(yù)期的投資回報率B、盈利最大化C、提高市場占有率D、實(shí)現(xiàn)銷售增長率答案：D83.根據(jù)團(tuán)隊沖突管理策略，“建立調(diào)解機(jī)制”是針對（）應(yīng)解決的問題A、團(tuán)隊?wèi)B(tài)度B、團(tuán)隊行為C、組織結(jié)構(gòu)D、組織層級答案：C解析：建立調(diào)解機(jī)制是針對組織結(jié)構(gòu)的問題而應(yīng)采取的團(tuán)隊沖突管理策略。調(diào)解機(jī)制能夠通過有效的溝通、協(xié)商和決策過程，化解團(tuán)隊內(nèi)部的矛盾和沖突，維持團(tuán)隊的穩(wěn)定性和協(xié)同性。因此，答案為C。84.（）是指真正與研究問題相關(guān)的總體與研究人員所定義的總體之間的差異A、替代信息誤差B、隨機(jī)抽樣誤差C、抽樣誤差D、總體定義誤差答案：D85.X-Y理論動態(tài)的分析了人性假設(shè)的變化對（）的影響A、管理理論B、營銷理論C、人際關(guān)系D、客戶關(guān)系答案：A解析：X-Y理論是一種人性假設(shè)的理論，認(rèn)為人是有理性的，會追求自我利益，但同時也存在非理性的、受本能驅(qū)使的一面這種理論對管理理論產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響因此，正確答案是A，即X-Y理論動態(tài)的分析了人性假設(shè)的變化對管理理論的影響86.（）可以幫助我們減少日常決策的困難A、品牌審計B、品牌價值鏈C、品牌追蹤D、品牌評估答案：C解析：品牌追蹤可以幫助我們了解品牌在市場上的表現(xiàn)和趨勢，從而幫助我們更好地理解品牌價值和市場機(jī)會，進(jìn)而減少日常決策的困難通過追蹤品牌的表現(xiàn)，我們可以更好地評估品牌的影響力、競爭地位和市場趨勢，從而做出更明智的決策因此，選項C是正確的答案87.服務(wù)是指不具有實(shí)體，而以各種（）形式表現(xiàn)出來的無形產(chǎn)品A、特定B、特殊C、勞務(wù)D、有效答案：C88.（）不要求被調(diào)查者直接描述自己的態(tài)度或行為，而是要解釋他人的態(tài)度或行為A、問卷調(diào)查B、深度訪談C、小組訪談D、投射法答案：D解析：投射法不要求被調(diào)查者直接描述自己的態(tài)度或行為，而是要求他們通過回答一些問題或完成一些任務(wù)來表達(dá)自己的態(tài)度或情感，通過觀察他們的反應(yīng)和解釋來了解他們的態(tài)度或行為。因此，答案為D。89.抽樣設(shè)計過程最后一個步驟是什么（）A、定義目標(biāo)任務(wù)B、確定抽樣框C、執(zhí)行抽樣過程D、定義目標(biāo)總體答案：C90.服務(wù)質(zhì)量維度再下面一層是（）A、特征層B、行為和行動層C、標(biāo)準(zhǔn)層答案：A解析：服務(wù)質(zhì)量維度通常包括標(biāo)準(zhǔn)、行為和行動層，但最底層是特征層，它直接反映了服務(wù)的質(zhì)量和特點(diǎn)因此，選項A是正確的91.（）通常是指根據(jù)個性化的顧客，對于流程進(jìn)行某種程度的調(diào)整和修改A、標(biāo)準(zhǔn)化B、定制化C、集成化D、差異化答案：B92.競賽激勵設(shè)置的原則是:獎勵設(shè)置面要（）A、寬B、偏寬C、適中D、窄答案：A93.以市場價格指數(shù)為關(guān)鍵指標(biāo)，將零售價格狀態(tài)分為松、稍松、平衡、稍緊、緊五種，屬于（）評價標(biāo)準(zhǔn)A、零售價格指數(shù)B、時點(diǎn)存銷比C、總銷、品類市場狀態(tài)D、品牌（規(guī)格）市場狀態(tài)答案：A解析：以市場價格指數(shù)為關(guān)鍵指標(biāo)，將零售價格狀態(tài)分為松、稍松、平衡、稍緊、緊五種，這種分類方式主要是基于市場價格指數(shù)的評價標(biāo)準(zhǔn)。市場價格指數(shù)通常反映了市場價格的整體趨勢和變化，因此將其作為零售價格狀態(tài)的分類指標(biāo)可以更全面地反映市場狀態(tài)。因此，答案為A，即零售價格指數(shù)。94.（）涉及統(tǒng)一一個總體中的全部個體的情況A、市場普查B、抽樣調(diào)查C、市場調(diào)研D、問卷設(shè)計答案：A95.品牌元素能夠被調(diào)整和更新屬于（）A、可調(diào)整B、可保護(hù)C、可轉(zhuǎn)換D、可延伸答案：A解析：品牌元素是可以進(jìn)行調(diào)整和更新的，這是因?yàn)槠放剖请S著市場變化和消費(fèi)者需求的變化而不斷演變的其他選項通常描述的是品牌元素的特定屬性，如可保護(hù)、可轉(zhuǎn)換或可延伸但是調(diào)整和更新品牌元素是為了更好地適應(yīng)市場變化和滿足消費(fèi)者需求，這是品牌發(fā)展過程中的重要策略之一因此，答案是A的可調(diào)整96.市場細(xì)分是按照（）所需要的產(chǎn)品或營銷組合，將一個市場分為若干不同的消費(fèi)者群體，并描述其輪廓的營銷行為A、公眾B、團(tuán)體C、消費(fèi)者D、員工答案：C解析：市場細(xì)分是按照消費(fèi)者的需求，把總體市場劃分成若干具有共同特征的細(xì)分市場，處于同一細(xì)分市場的消費(fèi)者群體被稱為目標(biāo)消費(fèi)群體。所以答案是C，消費(fèi)者。97.專家意見法可以利用（）的意見進(jìn)行預(yù)測A、經(jīng)銷商、分銷商、供應(yīng)商及其他一些專家B、競爭者C、銷售人員D、購買者答案：A解析：專家意見法是一種利用專家（如經(jīng)銷商、分銷商、供應(yīng)商及其他一些專家）的意見進(jìn)行預(yù)測的方法。競爭者的意見雖然也可能有價值，但不適合在此問題中使用。銷售人員和購買者的意見也不符合此題目的要求。因此，正確答案是A。98.（）即向組織現(xiàn)有的顧客提供組織原來不能夠提供的服務(wù)A、服務(wù)延伸B、設(shè)計業(yè)務(wù)C、為現(xiàn)有市場提供新的服務(wù)D、服務(wù)改善答案：C99.市場營銷環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的（）A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境C、外部條件D、內(nèi)部條件答案：C解析：市場營銷環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件，指的是對企業(yè)營銷活動造成影響的各種外部因素的總和。這些因素包括經(jīng)濟(jì)、政治、社會、技術(shù)、人口、競爭等，這些因素會對企業(yè)的市場定位、產(chǎn)品定價、銷售策略等方面產(chǎn)生直接或間接的影響。因此，答案為C。100.（）只提供某種教學(xué)功能或某類教學(xué)資料，并不反映具體的教學(xué)過程A、教學(xué)演示型B、操作練習(xí)型C、資料工具型D、自主交互型答案：C解析：教學(xué)資料分為多種類型，其中資料工具型通常只提供某一類教學(xué)功能或某類教學(xué)資料，并不反映具體的教學(xué)過程例如，提供安全規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、測量方法等內(nèi)容的資料因此，答案為C101.（）是指總體的真實(shí)平均值與初始樣本真實(shí)平均值之間的差異A、總誤差B、隨機(jī)抽樣誤差C、抽樣誤差D、非抽樣誤差答案：B102.《反壟斷法》第四十七條規(guī)定，經(jīng)營者違反本法規(guī)定，濫用市場支配地位的，由反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處上一年度銷售額（）的罰款A(yù)、百分之一以上百分之五以下B、百分之一以上百分之十以下C、百分之三以上百分之十以下D、百分之五以上百分之十以下答案：B解析：二、多項選擇題103.（）是對調(diào)研計劃的基本要求A、明確性B、計劃性C、導(dǎo)向性D、可行性答案：D104.（）是由訪談?wù)哚槍Σ煌茉L者，提出不同的開放式問題以獲取所需的信息A、小組深度B、個人深度C、結(jié)構(gòu)式面談D、非結(jié)構(gòu)式面談答案：D解析：非結(jié)構(gòu)式面談是訪談?wù)哚槍Σ煌茉L者，提出不同的開放式問題以獲取所需的信息的方法這種方法適用于數(shù)據(jù)收集的需要，而訪談?wù)叩膶I(yè)水平有限或所關(guān)注的研究變量較為復(fù)雜、不穩(wěn)定的情況因此，選項D是非結(jié)構(gòu)式面談，是正確答案105.（）是通過一系列經(jīng)營策劃幫助客戶提高經(jīng)營能力和獲利水平的A、客戶提升計劃B、客戶發(fā)展計劃C、客戶管理計劃D、客戶發(fā)展規(guī)劃E、客戶培育計劃F、客戶盈利計劃G、客戶服務(wù)計劃答案：B解析：根據(jù)試題集的題目和答案，客戶發(fā)展計劃是通過一系列經(jīng)營策劃幫助客戶提高經(jīng)營能力和獲利水平。因此，選項B是正確的答案。106.（）是服務(wù)設(shè)計的基礎(chǔ)A、制定新服務(wù)目標(biāo)與戰(zhàn)略B、構(gòu)思C、商業(yè)分析D、技術(shù)答案：B解析：構(gòu)思是服務(wù)設(shè)計的基礎(chǔ)，它包括了解客戶需求、創(chuàng)建服務(wù)藍(lán)圖、確定服務(wù)流程等步驟，是整個服務(wù)設(shè)計過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)因此，答案為B107.（）是企業(yè)通常使用收集環(huán)境信息的方法A、預(yù)測分析B、調(diào)查研究C、環(huán)境掃描D、信息收集答案：C解析：企業(yè)通常使用環(huán)境掃描作為收集環(huán)境信息的方法，以了解市場趨勢、競爭對手動態(tài)、政策法規(guī)變化等。因此，選項C是正確的答案。108.哪個可以視作戰(zhàn)略策劃A、價格策劃B、階段策劃C、過程策劃D、品牌策劃答案：C109.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是按照（）的不同劃分的一種市場調(diào)研方法A、所獲信息的時間性質(zhì)B、與被調(diào)查者所接觸方式答案：B解析：市場調(diào)研的方法有很多種，其中之一是根據(jù)與被調(diào)查者所接觸方式的不同進(jìn)行劃分，包括實(shí)驗(yàn)調(diào)查法、人員訪談法、問卷調(diào)查法等。因此，實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是按照與被調(diào)查者接觸方式的不同進(jìn)行劃分的。所以，答案是B。110.在建立標(biāo)準(zhǔn)時，我們尤為關(guān)注（）的質(zhì)量A、服務(wù)傳遞B、服務(wù)提供C、服務(wù)接觸D、服務(wù)轉(zhuǎn)移答案：C解析：在建立標(biāo)準(zhǔn)時，我們尤為關(guān)注服務(wù)接觸的質(zhì)量服務(wù)接觸是消費(fèi)者與服務(wù)提供者之間的直接互動，它直接影響到消費(fèi)者對服務(wù)的感知和滿意度因此，服務(wù)提供者和管理者需要關(guān)注服務(wù)接觸的每一個環(huán)節(jié)，確保服務(wù)的質(zhì)量和消費(fèi)者的滿意度選項中，A、B、D雖然也與服務(wù)有關(guān)，但不如服務(wù)接觸在建立標(biāo)準(zhǔn)時重要因此，答案為C111.市場狀態(tài)二級評價中，市場銷售速度達(dá)到“高”狀態(tài)時，其消化率A為（）A、A＜90%B、A≥90%C、A＜85%D、A≥85%答案：B解析：市場銷售速度達(dá)到“高”狀態(tài)時，其消化率A為大于等于90%。因?yàn)轭}目中明確指出“市場銷售速度達(dá)到‘高’狀態(tài)”，而根據(jù)二級評價標(biāo)準(zhǔn)，消化率A通常為大于等于90%。因此，選項B是正確的。112.（）是被當(dāng)今市場調(diào)查業(yè)發(fā)達(dá)的國家所普遍采用A、問卷調(diào)查B、深度訪談C、小組訪談D、投射法答案：C113.追根溯源，品牌激活的第一步是了解品牌資產(chǎn)來源始于（）A、哪個類目B、哪個部門C、何時D、何處答案：D解析：品牌激活的第一步是了解品牌資產(chǎn)的來源和構(gòu)成，即了解品牌資產(chǎn)來自何處。通常來說，這需要追溯到品牌的創(chuàng)立背景、歷史、定位、核心價值等方面，這些信息通常隱藏在品牌名稱、標(biāo)志、廣告語等表面信息之下。因此，答案為D，即了解品牌資產(chǎn)來源始于何處。114.可以通過（）來調(diào)整所收集到的數(shù)據(jù)，從而彌補(bǔ)抽樣框誤差A(yù)、篩選B、重新采集C、加權(quán)D、淘汰答案：C解析：作為抽樣框的清單有時會與目標(biāo)總體不一致可能遺漏了總體中的某些個體或者包含了不屬于這個總體的個體這時會導(dǎo)致抽樣框誤差有時目標(biāo)總體和抽樣框之間的差異比較小可以忽略但在大多數(shù)情況下研究人員應(yīng)該認(rèn)識到抽樣框誤差并進(jìn)行處理處理抽樣框誤差可以根據(jù)抽樣框＆lt；重新定義總體或者通過在數(shù)據(jù)收集階段篩選被訪者來考慮抽樣框誤差也可以通過加權(quán)來調(diào)整所收集到的數(shù)據(jù)＆gt；從而彌補(bǔ)抽樣框誤差115.家庭屬于影響消費(fèi)者購買行為的（）因素A、文化因素B、社會因素C、個人因素D、自然因素答案：B解析：家庭是社會的基本單位之一，家庭因素對消費(fèi)者購買行為的影響主要來自以下幾個方面：家庭規(guī)模、家庭生命周期、家庭收入和家庭角色等。這些因素反映了家庭成員之間的互動和需求，從而影響了消費(fèi)者的購買決策。因此，家庭屬于影響消費(fèi)者購買行為的社會因素。所以，答案為B。116.組建一支基礎(chǔ)廣泛的團(tuán)隊是建立高效項目團(tuán)隊的前提，除考慮每個人的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)外，還需考慮其（）以及年齡、性別的搭配A、道德素養(yǎng)、個性特征B、興趣愛好、個性特征C、興趣愛好、性格特點(diǎn)D、品格修養(yǎng)、性格特征答案：B解析：一支高效的項目團(tuán)隊需要具備多樣化的技能和特點(diǎn)，因此在組建團(tuán)隊時不能只考慮成員的教育背景及工作經(jīng)驗(yàn)，還需要將興趣愛好和個性特征納入考量范圍。興趣愛好可以反映出成員的個人特質(zhì)和多元化背景，而個性特征則在很大程度上決定了成員的溝通風(fēng)格、工作方式以及應(yīng)對壓力的能力。不同個性的人相互搭配，有助于增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，提高工作效率。而年齡和性別的搭配則有助于促進(jìn)團(tuán)隊的和諧，減少內(nèi)部沖突。117.制定服務(wù)流程中，先后步驟為識別、轉(zhuǎn)換、選出標(biāo)準(zhǔn)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、確定標(biāo)準(zhǔn)、評估、反饋、升級，共八個步驟其中開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的衡量指標(biāo)屬于第（）步A、一B、三C、四D、五答案：C118.（）能夠使先前必須有服務(wù)人員在實(shí)時的環(huán)境中傳遞的服務(wù)利益，通過有形產(chǎn)品的形式被顧客方面獲得A、科學(xué)B、先進(jìn)的設(shè)施C、技術(shù)D、先進(jìn)的理念答案：C解析：技術(shù)是指用于生產(chǎn)、制造、設(shè)計等方面的專業(yè)知識，它能夠使服務(wù)變得更有效率、更優(yōu)質(zhì)。通過有形產(chǎn)品的形式，顧客可以方便地獲得技術(shù)帶來的服務(wù)利益。因此，選項C是正確。119.界定問題就是要分析企業(yè)營銷（）與營銷現(xiàn)狀之間的差距A、戰(zhàn)略目標(biāo)B、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)C、目標(biāo)D、計劃答案：A解析：界定問題就是要分析企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)與營銷現(xiàn)狀之間的差距因此，選項A是正確的120.可以使用（）來測量品牌資產(chǎn)A、“品牌效益鏈”B、“品牌流程鏈”C、“品牌資產(chǎn)鏈”D、“品牌價值鏈”答案：D解析：本題考查的是品牌資產(chǎn)的測量方法。選項A的“品牌效益鏈”是一種品牌管理模型，不是測量品牌資產(chǎn)的方法；選項B的“品牌流程鏈”也是一種品牌管理模型，不是測量品牌資產(chǎn)的方法；選項C的“品牌資產(chǎn)鏈”雖然與品牌資產(chǎn)相關(guān)，但不是測量品牌資產(chǎn)的方法；選項D的“品牌價值鏈”是一種測量品牌資產(chǎn)的方法，因此是本題的正確。二、多選題1.激勵是通過系統(tǒng)的設(shè)計適當(dāng)?shù)模ǎ?，來滿足企業(yè)員工的外在性需求和內(nèi)在性需求A、工作環(huán)境B、外部獎酬形式C、內(nèi)在性D、外在性答案：AB2.培訓(xùn)教案反映了教師的（）和（）A、備課情況B、教學(xué)安排C、教學(xué)水平D、綜合素質(zhì)答案：AB解析：備課情況教學(xué)安排3.一份市場調(diào)研計劃應(yīng)包括（）A、調(diào)查目的B、調(diào)查內(nèi)容C、調(diào)查程序D、調(diào)查方法E、財務(wù)控制F、過程監(jiān)控答案：ABCD解析：P4-P6（2020年4月版次教材）一份市場調(diào)研計劃包括調(diào)查目的。。。。。。。（舊的版本教材）一份市場調(diào)研計劃包括調(diào)查項目。。。。。。。背書時請參考官方發(fā)的最新教材4.屬于營銷人員老化防治方法的是（）A、引導(dǎo)他多參加團(tuán)體活動并充分發(fā)表意見B、允許營銷人員在企業(yè)內(nèi)部調(diào)換工作C、與營銷人員同甘共苦,打成一片,不斷和他們一起追求更高的業(yè)績,攀登更高的目標(biāo)D、在企業(yè)的長期計劃與目標(biāo)上多與營銷人員溝通,多征求他們的意見與看法答案：BCD解析：選項A能防止?fàn)I銷人員老化，原因是營銷人員參加團(tuán)體活動能夠給予他們一種集體歸屬感，保持活力，防止他們老化B選項也正確，內(nèi)部職位調(diào)換有利于給予新鮮感C選項也正確，共進(jìn)退可以提高參與感與成就感，防止老化而D也正確，有利于提升士氣，防止?fàn)I銷人員老化5.品牌延伸的優(yōu)勢（）A、提高產(chǎn)品成功的概率B、正面反饋?zhàn)饔肅、品牌強(qiáng)化D、重燃消費(fèi)者對品牌的興趣答案：AB解析：806.根據(jù)自變量與因變量函數(shù)關(guān)系的不同，回歸分析法分為（）類型A、線性回歸B、一元回歸C、非線性回歸D、多元回歸答案：AC解析：回歸分析法通常根據(jù)自變量與因變量之間的函數(shù)關(guān)系不同分為兩類：線性回歸和非線性回歸。當(dāng)函數(shù)關(guān)系為直線時，稱為線性回歸；當(dāng)函數(shù)關(guān)系不為直線時，稱為非線性回歸。因此，選項A和C是正確的。7.煙草行業(yè)市場化取向改革客戶評價分檔方法包括（），全國統(tǒng)一的省級卷煙營銷平臺客戶分類評價指標(biāo)A、確定分檔維度B、明確分檔規(guī)則C、嚴(yán)格分檔指標(biāo)D、嚴(yán)格分檔管理答案：ABD解析：煙草行業(yè)市場化取向改革客戶評價分檔方法包括確定分檔維度、明確分檔規(guī)則、嚴(yán)格分檔指標(biāo)、嚴(yán)格分檔管理以及全國統(tǒng)一的省級卷煙營銷平臺客戶分類評價指標(biāo)這是因?yàn)榭蛻粼u價分檔是煙草行業(yè)市場化取向改革中的重要環(huán)節(jié)，需要從多個維度進(jìn)行評估和分檔，以確保公平、公正和科學(xué)性因此，答案為ABD8.營銷策劃按客體可分為A、工業(yè)企業(yè)或商業(yè)企業(yè)內(nèi)部營銷策劃B、第三方營銷策劃C、市場調(diào)研策劃D、新產(chǎn)品開發(fā)策劃E、價格制定策劃F、營銷渠道策劃G、宣傳促銷策劃答案：CDEFG解析：839.營銷競賽是企業(yè)常用的激勵營銷人員的工具，它可以（）A、充分發(fā)揮營銷人員的潛力B、采取多種形式C、促進(jìn)營銷工作的完成D、促進(jìn)營銷人員優(yōu)勝劣汰答案：ABC解析：營銷競賽是一種常用的激勵營銷人員的工具，它可以采取多種形式，如銷售競賽、客戶滿意度競賽等通過這種方式，可以激發(fā)營銷人員的潛力，促進(jìn)他們完成營銷工作，同時也可以通過競賽的形式，激勵優(yōu)秀的營銷人員脫穎而出因此，答案是ABC10.實(shí)地調(diào)查的目的是（）A、實(shí)地考察B、發(fā)現(xiàn)事實(shí)C、收集資料D、形成新的推論或假說答案：BD解析：實(shí)地調(diào)查的目的是為了通過實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)事實(shí)，收集資料并在此基礎(chǔ)上形成新的推論或假說實(shí)地調(diào)查是一種通過實(shí)地考察和研究來了解實(shí)際情況、收集數(shù)據(jù)和信息的方法，其目的是為了更好地理解和解決實(shí)際問題因此，選項B和D是正確的11.生產(chǎn)線法的優(yōu)點(diǎn)（）A、降低生產(chǎn)成本B、擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模C、提高服務(wù)效率D、改善管理和服務(wù)水平答案：BCD解析：生產(chǎn)線法是一種組織生產(chǎn)和服務(wù)的方法，通常用于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)。其優(yōu)點(diǎn)包括：B選項正確，生產(chǎn)線法通過標(biāo)準(zhǔn)化和流程化作業(yè)，可以提高生產(chǎn)效率，從而有可能擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模。C選項正確，由于生產(chǎn)線上各個環(huán)節(jié)的優(yōu)化和協(xié)同工作，可以顯著提高服務(wù)效率。D選項正確，生產(chǎn)線法要求對每個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控和管理，從而有助于提高整體的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。至于A選項，雖然生產(chǎn)線法通過優(yōu)化生產(chǎn)流程可能會降低生產(chǎn)成本，但這并不是其主要的優(yōu)點(diǎn)。因此，A選項并不完全準(zhǔn)確。所以，正確答案是BCD。12.下列哪項屬于非薪因素激勵法（）A、目標(biāo)激勵B、績效工資C、榮譽(yù)激勵D、知識工資答案：AC解析：非薪因素激勵法是指除了薪資以外，通過其他方式激發(fā)員工工作積極性和提高工作效率的方法。A選項“目標(biāo)激勵”是通過設(shè)定明確的工作目標(biāo)來激勵員工，使他們有方向、有動力去努力，屬于非薪因素激勵法。B選項“績效工資”是根據(jù)員工的工作表現(xiàn)來支付相應(yīng)的工資，它屬于薪酬體系的一部分，因此不是非薪因素激勵法。C選項“榮譽(yù)激勵”是通過給予員工榮譽(yù)稱號、表彰等方式來激勵他們，使他們感受到工作的價值和成就感，屬于非薪因素激勵法。D選項“知識工資”是根據(jù)員工的知識水平、技能等因素來支付相應(yīng)的工資，它同樣屬于薪酬體系的一部分，因此不是非薪因素激勵法。綜上所述，正確答案是AC。13.屬于描述性調(diào)研特征的有（）A、怎樣B、何者是果C、為什么D、如何答案：AD解析：描述性調(diào)研主要關(guān)注的是“是什么”的問題，主要描述現(xiàn)象或問題的現(xiàn)狀和特征。因此，答案AD屬于描述性調(diào)研特征，即關(guān)于“怎樣”和“如何”的問題。而選項BC，“為什么”和“何者是果”則是解釋性調(diào)研的特征，主要關(guān)注原因和結(jié)果。14.以下選項中，屬于從商品層次對市場進(jìn)行預(yù)測的是（）A、當(dāng)?shù)厥袌鲱A(yù)測B、區(qū)域市場預(yù)測C、同類商品預(yù)測D、商品總量預(yù)測E、同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭力的競爭能力答案：CD解析：從商品層次對市場進(jìn)行預(yù)測，主要是對商品總量進(jìn)行預(yù)測，因此選項D“商品總量預(yù)測”屬于從商品層次對市場進(jìn)行預(yù)測的范疇。而選項A、B、E分別是對當(dāng)?shù)厥袌?、區(qū)域市場和行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭力的競爭能力的預(yù)測，不屬于從商品層次對市場進(jìn)行預(yù)測的范疇。因此，為CD。15.屬于運(yùn)用問題探究式培訓(xùn)教學(xué)法的基本要求的有（）A、在探究學(xué)習(xí)時，首先要有一個明確的探究問題B、提出假想，要根據(jù)問題收集各種論據(jù)，以解釋問題C、對所收集的各種論據(jù)資料進(jìn)行分析、研究D、進(jìn)行交流和論證，對獲得的資料有明確的評價，對問題形成初步的解釋和結(jié)論答案：ABCD解析：運(yùn)用問題探究式培訓(xùn)教學(xué)法的基本要求包括：首先在探究學(xué)習(xí)時，要有一個明確的探究問題，即選項A正確；其次提出假想，要根據(jù)問題收集各種論據(jù)，以解釋問題，這是問題的關(guān)鍵所在；再次，對所收集的各種論據(jù)資料進(jìn)行分析、研究，以支持或否定原來的假想；最后進(jìn)行交流和論證，對獲得的資料有明確的評價，對問題形成初步的解釋和結(jié)論，選項BCD都正確。因此，答案為ABCD。16.下列（）屬于市場分析的方法A、系統(tǒng)分析法B、結(jié)構(gòu)分析法C、直接資料法D、復(fù)合因素法答案：ABCD17.學(xué)習(xí)評估結(jié)果的作用A、培訓(xùn)收獲的反饋B、課程目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)C、了解學(xué)員的滿意度，評價培訓(xùn)教師、項目計劃和組織，完善培訓(xùn)計劃D、培訓(xùn)內(nèi)容在工作中有用性的反饋答案：ABC解析：18918.在執(zhí)行市場調(diào)研的過程中，需要遵循的原則包括（）A、全面性B、科學(xué)性C、真實(shí)性D、準(zhǔn)確性答案：CD解析：在執(zhí)行市場調(diào)研的過程中，需要遵循一些基本原則以確保調(diào)研的有效性和準(zhǔn)確性其中，全面性原則指的是調(diào)研的范圍和內(nèi)容要全面，以確保獲取信息的全面性和準(zhǔn)確性；準(zhǔn)確性原則指的是調(diào)研方法和數(shù)據(jù)收集過程要準(zhǔn)確，以確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可信度；而真實(shí)性原則則強(qiáng)調(diào)調(diào)研結(jié)果要真實(shí)反映市場情況，避免虛假或誤導(dǎo)性的信息因此，正確答案是CD19.按決策角色行為因素來細(xì)分市場，可分為發(fā)起者、（）和使用者A、形象追隨者B、影響者C、決定者D、購買者答案：BCD解析：根據(jù)決策角色、行為因素來細(xì)分市場，可以分為發(fā)起者、影響者和使用者。發(fā)起者是市場開拓者，通常是企業(yè)或組織的主要負(fù)責(zé)人或關(guān)鍵人物，他們負(fù)責(zé)提出和推動決策過程。影響者則是市場的影響力人物，他們通過自己的經(jīng)驗(yàn)和知識對決策過程產(chǎn)生影響。決定者則是最終決策者，他們負(fù)責(zé)決定是否采納某種產(chǎn)品或服務(wù)。使用者則是最終用戶，他們直接使用產(chǎn)品或服務(wù)并對其進(jìn)行評價。因此，正確答案為BCD。20.市場調(diào)研中可控因素調(diào)研主要包括產(chǎn)品調(diào)研和（）等因素的調(diào)研A、價格B、銷售渠道C、競爭對手D、促銷方式答案：ABD解析：市場調(diào)研中的可控因素調(diào)研主要包括產(chǎn)品、價格、銷售渠道、促銷方式等因素的調(diào)研。這些因素都是企業(yè)可以控制和影響的，通過對這些因素的調(diào)研，企業(yè)可以更好地了解市場和消費(fèi)者需求，制定出更有效的市場營銷策略。因此，正確答案為ABD。21.培訓(xùn)的大體形式可以分為（）A、長訓(xùn)B、短訓(xùn)C、內(nèi)訓(xùn)D、外訓(xùn)答案：CD解析：根據(jù)題干中給出的選項，培訓(xùn)的形式可以被分為長訓(xùn)和外訓(xùn)兩種，同時，考慮到題目中沒有明確提到內(nèi)部培訓(xùn)，所以排除C選項。因此，答案為ABD。此外，對于題目中提到的“工藝用空氣壓力一般要控制在”，答案A是一個具體的數(shù)值，即≥0。4MPa，這是一個合理的答案。因此，綜合考慮，答案是A。22.服務(wù)設(shè)計的內(nèi)涵和方法包括（）A、完全服務(wù)設(shè)計B、主題變化服務(wù)設(shè)計C、革新服務(wù)設(shè)計D、改進(jìn)服務(wù)設(shè)計答案：ACD23.顧客期望的服務(wù)受到顧客過去的（）的共同影響，形成了顧客期望的服務(wù)A、消費(fèi)體驗(yàn)B、消費(fèi)經(jīng)歷C、個人需求D、口碑溝通答案：BCD解析：P128第一句24.問題探究式教學(xué)法包括哪些形式（）培訓(xùn)教學(xué)法A、問題式B、探究式C、發(fā)現(xiàn)式D、講解式答案：ABC解析：問題探究式教學(xué)法包括問題式、探究式和發(fā)現(xiàn)式等培訓(xùn)教學(xué)法。根據(jù)題干中給出的信息，正確答案為ABC。25.從嚴(yán)格意義上講，企業(yè)的微觀營銷環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和（）A、市場營銷渠道企業(yè)B、顧客C、競爭者D、社會公眾答案：ABCD解析：企業(yè)的微觀營銷環(huán)境是指與企業(yè)緊密相連、直接影響企業(yè)營銷能力和效率的各種力量和因素的總和，主要包括企業(yè)自身、供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭者和社會公眾。A選項市場營銷渠道企業(yè)屬于營銷中介，B選項顧客、C選項競爭者和D選項社會公眾都是微觀營銷環(huán)境的重要組成部分。因此，正確答案是ABCD。26.激勵的目的是在一個更高的層面上實(shí)現(xiàn)（）的協(xié)調(diào)統(tǒng)一A、個體需求與組織需求B、個人需求和組織目標(biāo)C、個人目標(biāo)與組織目標(biāo)D、個人目標(biāo)和組織需求答案：AC27.通過市場調(diào)研，我們可以及時發(fā)現(xiàn)（）及（）并加以改正，修改企業(yè)的經(jīng)營策略A、市場機(jī)會B、產(chǎn)品中的不足C、經(jīng)營中的缺點(diǎn)D、管理缺陷答案：BC28.根據(jù)自變量多少，回歸分析法可以分為（）A、線性回歸B、非線性回歸C、一元回歸D、多元回歸答案：CD解析：回歸分析法根據(jù)自變量多少可以分為一元回歸和多元回歸。一元回歸只有一個自變量，而多元回歸則有超過一個自變量。這是根據(jù)題目中的選項得出的答案。29.制定客戶發(fā)展計劃的基本原則:（）A、要取得客戶密切配合與支持B、要設(shè)定合理規(guī)劃目標(biāo)C、要合理制定規(guī)劃方案D、要正確實(shí)施規(guī)劃方案答案：ABCD30.根據(jù)經(jīng)營管理的需要，市場預(yù)測可以劃分為（）每種類型的預(yù)測又分為若干種A、商品層次B、空間層次C、時間層次D、需求特性層次答案：ABCD31.一個企業(yè)所處的環(huán)境基本上有（）發(fā)展趨勢A、環(huán)境威脅B、環(huán)境機(jī)會C、市場威脅D、市場機(jī)會答案：AD解析：一個企業(yè)所處的環(huán)境基本上有兩種發(fā)展趨勢：市場機(jī)會和環(huán)境威脅。市場機(jī)會是指市場上存在的未被滿足的需求或潛在的需求，這些需求為企業(yè)提供了發(fā)展的機(jī)會。環(huán)境威脅則是指環(huán)境中存在的不利因素或潛在的不利因素，這些因素可能會對企業(yè)的生存和發(fā)展造成威脅。選項A“環(huán)境威脅”和選項D“市場機(jī)會”分別對應(yīng)了企業(yè)所處環(huán)境的兩種基本發(fā)展趨勢。而選項B“環(huán)境機(jī)會”和選項C“市場威脅”并不是常用的描述企業(yè)環(huán)境發(fā)展趨勢的術(shù)語。因此，正確答案是AD。32.培訓(xùn)課程分為（）培訓(xùn)課程A、重點(diǎn)B、常規(guī)C、臨時D、通用答案：ABC33.預(yù)測性調(diào)研是在哪兩個調(diào)研的基礎(chǔ)上，對市場的潛在需求進(jìn)行的估算、預(yù)測和推斷（）A、探究性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、經(jīng)常性調(diào)研D、因果關(guān)系調(diào)研答案：BD解析：預(yù)測性調(diào)研是在描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研的基礎(chǔ)上，對市場的潛在需求進(jìn)行的估算、預(yù)測和推斷。因此，答案為BD。34.團(tuán)隊激勵、溝通激勵、寬容激勵、關(guān)愛激勵屬于保健因素中的（）A、公司政策B、監(jiān)督C、與主管人員的關(guān)系D、工作條件E、與同級的關(guān)系F、與下級的關(guān)系答案：CEF35.影響消費(fèi)者購買行為的社會因素包括（）A、社會階層B、相關(guān)群體C、家庭D、文化和亞文化答案：BC解析：社會因素是指影響個體購買行為的社會環(huán)境和社會關(guān)系。在消費(fèi)者購買行為中，社會因素起著重要的作用。社會階層是指人們在社會中的地位和身份，不同的社會階層對消費(fèi)行為有不同的影響。相關(guān)群體是指個體所屬的社會群體，例如朋友、同事、同學(xué)等，他們的消費(fèi)行為和觀念會對個體產(chǎn)生影響。家庭是個體最重要的社會環(huán)境，家庭的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣會對個體的購買行為產(chǎn)生影響。文化和亞文化是指社會共同的價值觀、信仰、習(xí)俗等，它們會影響個體的消費(fèi)行為和購買決策。因此，以上選項都是影響消費(fèi)者購買行為的社會因素。36.以下屬于營銷4P的是（）A、產(chǎn)品B、顧客C、渠道D、促銷答案：ACD解析：營銷4P指的是產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）四個方面。從題干中給出的選項中，只有A、C、D屬于營銷4P的內(nèi)容，而B項“顧客”更多的是營銷過程中的一個策略或者手段，不是具體的4P之一。因此，正確答案是ACD。37.采用問卷調(diào)查法時，問卷形式包括（）A、封閉式問B、投射式問C、強(qiáng)迫式問D、等級排列式答案：BCD解析：問卷調(diào)查法是常見的收集數(shù)據(jù)的方法之一，問卷的形式通常包括封閉式問題、投射式問題、強(qiáng)迫式問題和等級排列式問題。因此，答案為BCD。38.傳統(tǒng)分析法主要依據(jù)產(chǎn)品（）來劃分A、服務(wù)時間長短B、效率高低C、盈利能力大小D、服務(wù)任務(wù)的長短答案：ABC39.國內(nèi)生產(chǎn)總值由（）組成A、消費(fèi)B、私人投資C、政府支出D、凈出口額答案：ABCD解析：B02-經(jīng)濟(jì)學(xué)的學(xué)科分類Y40.奧爾德弗提出的ERG需求理論中，相互關(guān)系的需求與馬斯洛的（）是相對應(yīng)的A、社會需求B、尊重需求外在部分C、自我實(shí)現(xiàn)需求D、尊重需求內(nèi)在部分答案：AB41.有效市場預(yù)測相對于潛在市場預(yù)測，更注重有效性和可實(shí)現(xiàn)性，是對一群對產(chǎn)品（）的顧客組成的潛在市場進(jìn)行需求預(yù)測A、有興趣B、有收入C、有購買渠道D、有興趣、有收入但無購買渠道答案：ABC42.在消費(fèi)者動機(jī)維度中，三種最主要的動機(jī)是（）A、信仰B、理想C、成就D、自我表達(dá)答案：BCD解析：在消費(fèi)者動機(jī)的研究中，人們發(fā)現(xiàn)有一些動機(jī)是最為主要的其中，理想、成就和自我表達(dá)是三種最主要的動機(jī)這些動機(jī)可以激發(fā)消費(fèi)者采取購買和消費(fèi)行動，以滿足他們的需求和愿望因此，選項BCD是正確的43.以下選項中，市場狀態(tài)研判的二級評價包括（）A、零售價格指數(shù)B、時點(diǎn)存銷比C、需求滿足率D、消化率答案：CD解析：市場狀態(tài)研判的二級評價通常包括反映市場供需狀況的指標(biāo)，如零售價格指數(shù)、需求滿足率、消化率等。這些指標(biāo)可以用來評估市場的健康程度和未來的發(fā)展趨勢。因此，選項C和D是正確的。44.如果母品牌已經(jīng)通過品牌延伸與多種產(chǎn)品聯(lián)系起來，那么它可以稱為（）A、原始品牌B、家族品牌C、主品牌D、類別延伸答案：BC解析：這道題目的答案是BC，因?yàn)槟钙放埔呀?jīng)通過品牌延伸與多種產(chǎn)品聯(lián)系起來，所以它可以被稱為家族品牌或主品牌，而不是原始品牌或類別延伸這是因?yàn)榧易迤放苹蛑髌放颇軌蚋玫貙⒉煌漠a(chǎn)品線聯(lián)系起來，增強(qiáng)品牌的一致性和認(rèn)知度45.相對于傳統(tǒng)的40或45分鐘一節(jié)課的教學(xué)課例來說，微課可以稱之為（）A、課例片段B、在線課堂C、微課例D、多媒體課例答案：AC解析：微課相對于傳統(tǒng)的40或45分鐘的一節(jié)課的教學(xué)課例來說，可以被視為課例片段或微課例。這是因?yàn)槲⒄n通常只包含一個知識點(diǎn)或一個教學(xué)環(huán)節(jié)，長度較短，通常在10分鐘左右，適合在移動設(shè)備上觀看和學(xué)習(xí)。因此，選項A和C是正確的答案。46.營銷者必須采取一種內(nèi)部視角，確保員工和營銷伙伴重視品牌化理念，即內(nèi)部品牌化內(nèi)部品牌化的原則包括（）A、選擇正確時機(jī)B、連接內(nèi)部營銷和外部營銷C、讓品牌因員工而充滿活力D、建立品牌社區(qū)答案：ABC47.市場潛量的預(yù)測需要對（）等進(jìn)行必要的調(diào)查研究A、社會商品的購買力B、購買力指數(shù)C、居民消費(fèi)動向D、生產(chǎn)規(guī)模E、商品庫存答案：ABCDE48.篩選構(gòu)思時企業(yè)要確定評選標(biāo)準(zhǔn)可采用（）等標(biāo)準(zhǔn)A、市場大小B、市場增長狀況C、服務(wù)水平D、競爭程度答案：ABCD49.市場競爭定位策略主要包括（）A、市場領(lǐng)導(dǎo)者B、市場挑戰(zhàn)者C、市場追隨者D、市場補(bǔ)遺者答案：ABCD50.標(biāo)價簽由煙草部門統(tǒng)一印制、配發(fā)，讓人覺得權(quán)威、可信避免了《反壟斷法》中的（）違法行為A、差別、歧視性待遇B、拒絕交易C、指定交易對象D、捆綁、搭配銷售答案：ABC解析：標(biāo)價簽由煙草部門統(tǒng)一印制、配發(fā)，使煙草產(chǎn)品的價格標(biāo)簽具有權(quán)威性和可信度，這種做法有助于規(guī)范煙草市場秩序，避免出現(xiàn)差別、歧視性待遇、拒絕交易和指定交易對象的違法行為。因此，選項ABC是正確的。捆綁、搭配銷售不屬于煙草市場的違法行為，因此選項D被排除。51.內(nèi)訓(xùn)包括（）A、集中培訓(xùn)B、在職輔導(dǎo)C、交流討論D、個人學(xué)習(xí)答案：ABCD解析：外訓(xùn)包括外部短訓(xùn)專題會議交流52.根據(jù)ERG需求理論在管理中的應(yīng)用，屬于成長發(fā)展的需求的家庭表現(xiàn)形式的是（）A、長大B、親情C、成熟D、積累答案：ACD解析：ERG需求理論是一種心理學(xué)理論，認(rèn)為人有三種主要的需要生存需要（Existentialneeds）、關(guān)系需要（Relationshipneeds）和成長發(fā)展需要（Growthanddevelopmentneeds）根據(jù)該理論，對于家庭來說，成長發(fā)展的需要表現(xiàn)為個體的成長、成熟和成就，以及家庭成員之間的相互支持和親情關(guān)系。因此，選項A（長大）、C（成熟）和D（積累）都是屬于成長發(fā)展的需求的家庭表現(xiàn)形式。而選項B（親情）則屬于關(guān)系需要的一種表現(xiàn)形式。因此，是ACD。53.營銷戰(zhàn)略包括（）等戰(zhàn)略A、目標(biāo)市場戰(zhàn)略B、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略C、產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略D、競爭戰(zhàn)略答案：ABCD解析：營銷戰(zhàn)略是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)而制定的整體規(guī)劃，通常包括多個戰(zhàn)略，如目標(biāo)市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略等這些戰(zhàn)略相互關(guān)聯(lián)，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)提供支持因此，正確答案為ABCD54.調(diào)查數(shù)據(jù)處理主要具有（）這幾個流程A、校驗(yàn)B、輸入C、制表D、數(shù)據(jù)分析答案：ABCD解析：調(diào)查數(shù)據(jù)處理的主要流程包括校驗(yàn)、輸入、制表和分析等。其中校驗(yàn)和輸入是為了確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，制表則是為了便于后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和展示，而數(shù)據(jù)分析則是最終的環(huán)節(jié)，用于對處理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和解讀。因此，正確答案是ABCD。55.針對個人的崗位培訓(xùn)一般都安排在（）或（）A、辦公室B、工作現(xiàn)場C、電教室D、車間答案：BD解析：根據(jù)題目，針對個人的崗位培訓(xùn)一般都安排在現(xiàn)場或車間，以便在工作中直接進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練因此，選項B和D是正確的這樣的安排有助于確保培訓(xùn)與實(shí)際工作場景的一致性，從而提高培訓(xùn)效果和實(shí)用性56.產(chǎn)品策略包括：A、全面化組合B、市場專門化組合C、產(chǎn)品專門化組合D、有限產(chǎn)品組合E、特殊專業(yè)性產(chǎn)品組合F、單一產(chǎn)品組合答案：ABCDEF57.激勵的最終目的是在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)的同時，也能讓組織成員實(shí)現(xiàn)其個人目標(biāo)，即達(dá)到（）在客觀上的統(tǒng)一A、組織需求B、個人需求C、組織目標(biāo)D、個人目標(biāo)答案：CD58.品牌資產(chǎn)的驅(qū)動因素主要有以下三類：A、選擇品牌元素B、設(shè)計全面營銷活動C、建立品牌社區(qū)D、次級聯(lián)想擴(kuò)展作用答案：ABD解析：75-7659.品牌資產(chǎn)也反映在消費(fèi)者對于品牌的（）上A、銷量B、價格C、市場份額D、盈利能力答案：BCD60.辨別假冒卷煙產(chǎn)品的外觀質(zhì)量特征維度包括（）A、氣味B、小盒包裝紙C、水松紙D、鋁箔紙答案：BCD解析：這道題目要求辨別假冒卷煙產(chǎn)品的外觀質(zhì)量特征維度，其中包括小盒包裝紙、水松紙和鋁箔紙三個選項，因此BCD都是正確答案。而氣味并不是假冒卷煙產(chǎn)品的外觀質(zhì)量特征之一，因此A選項是錯誤的。61.下列屬于解決渠道竄貨的對策是（）A、處置竄貨經(jīng)銷商B、啟動市場調(diào)查系統(tǒng)C、檢查區(qū)域劃分是否合理D、減少渠道業(yè)務(wù)人員參與竄貨答案：ABC62.營銷戰(zhàn)略策劃注重工商企業(yè)的營銷活動與企業(yè)總體戰(zhàn)略之間的聯(lián)系，內(nèi)容涉及（）等，并依此設(shè)計企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。A、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向B、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)C、戰(zhàn)略重點(diǎn)D、戰(zhàn)略開發(fā)E、常見戰(zhàn)略部署答案：ABC63.（）培訓(xùn)常采用集中方式進(jìn)行A、高層培訓(xùn)B、管理培訓(xùn)C、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)D、某些基本技能培訓(xùn)E、專業(yè)技能培訓(xùn)答案：ABCD解析：通常情況下，集中方式培訓(xùn)適用于高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)、某些基本技能培訓(xùn)等這是因?yàn)檫@些培訓(xùn)內(nèi)容需要參與者之間的交流和討論，以便更好地理解和掌握知識而對于專業(yè)技能培訓(xùn)，則通常采用個別指導(dǎo)或小組討論的方式進(jìn)行，因?yàn)閷I(yè)技能需要針對特定任務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練因此，正確答案是ABCD64.一次性修正指專門用以響應(yīng)顧客要求的（）上的改變A、技術(shù)B、政策C、方式D、程序答案：ABD解析：一次性修正通常指的是針對顧客特定要求或需求進(jìn)行的單一、專門的改變這個改變可能涉及技術(shù)、政策、方式或程序等層面因此，選項A、B、C、D都是正確的65.基于消費(fèi)者的品牌資產(chǎn)模型包括品牌資產(chǎn)評估器、BrandZ模型、品牌共鳴模型等，其中根據(jù)品牌資產(chǎn)評估器的品牌資產(chǎn)模型，品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵性構(gòu)成要素有（）A、差異度B、相關(guān)度C、美譽(yù)度D、熟知度答案：ABCD解析：基于消費(fèi)者的品牌資產(chǎn)模型包括品牌資產(chǎn)評估器、BrandZ模型、品牌共鳴模型等。其中，根據(jù)品牌資產(chǎn)評估器的品牌資產(chǎn)模型，品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵性構(gòu)成要素包括差異度、相關(guān)度、美譽(yù)度和熟知度。因此，為ABCD。66.調(diào)查安排包括（）A、調(diào)查準(zhǔn)備B、試行調(diào)查C、實(shí)施調(diào)查D、數(shù)據(jù)處理E、撰寫報告答案：ABCDE67.波特五力模型強(qiáng)調(diào)下列（）力量，可以影響產(chǎn)業(yè)的吸引力以及現(xiàn)有企業(yè)的競爭戰(zhàn)略決策A、供方的議價能力B、買方的購買能力C、替代品的替代能力D、潛在競爭者進(jìn)入的能力E、買方的議價能力答案：ACDE68.移情傾聽分為四個步驟，即：復(fù)核、轉(zhuǎn)述、體會、轉(zhuǎn)述并體會其中屬于左腦思維的是（）A、復(fù)核B、轉(zhuǎn)述C、體會D、轉(zhuǎn)述并體會答案：AB解析：移情傾聽的四個步驟中，復(fù)核和轉(zhuǎn)述主要涉及語言和邏輯思考，更多地使用左腦的功能。而體會和轉(zhuǎn)述并體會則更多地涉及情感和直覺思考，更多地使用右腦的功能。因此，復(fù)核和轉(zhuǎn)述屬于左腦思維。所以答案是A。復(fù)核和B。轉(zhuǎn)述。69.波特五力模型的局限性包括（）A、制定戰(zhàn)略者需要了解整個行業(yè)的信息（顯然現(xiàn)實(shí)中是難以做到的）B、同行業(yè)之間只有競爭關(guān)系，沒有合作關(guān)系（但現(xiàn)實(shí)中企業(yè)之間存在多種合作關(guān)系）C、行業(yè)的規(guī)模是固定的，因此，只有通過奪取對手的份額來占有更大的資源和市場（但現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)之間可以把蛋糕做的更大）D、企業(yè)之間往往不是通過吃掉對手，而是與對手共同做大。答案：ABC70.（）和（）是整個營銷策劃方案的核心A、營銷戰(zhàn)略B、營銷組合策略C、營銷目標(biāo)D、營銷戰(zhàn)術(shù)答案：AB解析：（營銷戰(zhàn)略和營銷組合策略）是整個營銷策劃方案的核心也是營銷策劃者創(chuàng)意的集中體現(xiàn)71.卷煙營銷人員可以通過內(nèi)部市場信息渠道了解零售客戶的（）等信息A、購買欲望B、購買偏好C、購買行為D、購買決策答案：ABC解析：卷煙營銷人員可以通過內(nèi)部市場信息渠道了解零售客戶的購買欲望、購買偏好、購買行為等信息。這些信息對于卷煙營銷人員的銷售決策和品牌推廣至關(guān)重要。因此，答案是ABC。72.有關(guān)建議的概要部分包括（）A、必要的背景B、信息C、重要的發(fā)現(xiàn)和結(jié)論D、合理化建議答案：ABCD解析：【P12】有關(guān)建議的概要部分則包括【必要的背景】、【信息】、【重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論】，有時根據(jù)閱讀者的需要，還可提出一些【合理化建議】。73.市場調(diào)研的主要內(nèi)容包括（）A、市場需求容量調(diào)研B、可控因素調(diào)研C、競爭者調(diào)研D、不可控制因素調(diào)研答案：ABD解析：市場調(diào)研的主要內(nèi)容包括市場需求容量調(diào)研、可控因素調(diào)研、競爭者調(diào)研以及不可控制因素調(diào)研。這些內(nèi)容都是為了更好地了解市場現(xiàn)狀和趨勢，從而制定更好的營銷策略和產(chǎn)品開發(fā)計劃。因此，答案為ABD。74.柯氏四級評估是應(yīng)用最為廣泛的培訓(xùn)評估工具，它把培訓(xùn)評估的內(nèi)容分為（）A、反應(yīng)評估B、學(xué)習(xí)評估C、行為評估D、結(jié)果評估答案：ABCD解析：柯氏四級評估是由國際著名學(xué)者唐納德·L·柯克帕特里克（DonaldL。Kirkpatrick）于1959年提出的培訓(xùn)效果評估模型，是世界上應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)評估工具，在培訓(xùn)評估領(lǐng)域具有難以撼動的地位?？率纤募壴u估模型，簡稱“4R”，主要內(nèi)容如下：1。**第一級**：反應(yīng)評估（Reaction），評估被培訓(xùn)者的滿意程度。2。**第二級**：學(xué)習(xí)評估（Learning），測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度。3。**第三級**：行為評估（Behavior），考察被培訓(xùn)者的知識運(yùn)用程度。4。**第四級**：成果評估（Result），計算培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益。所以這道題的答案是ABCD。75.問卷說明包括（）A、被訪者基本情況B、附錄C、引言D、注釋答案：CD解析：問卷說