PAGEPAGE1一、單選題1.（）是指擔(dān)心變化的年長(zhǎng)的、被動(dòng)的人A、幸存者B、精明購買者C、傳統(tǒng)主義者D、滿意的嘗試者答案：A2.（）是指服務(wù)在生產(chǎn)和傳遞過程中，沒有達(dá)成企業(yè)制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)A、管理者認(rèn)知差距B、質(zhì)量規(guī)范差距C、服務(wù)傳遞差距D、市場(chǎng)溝通差距E、感知服務(wù)質(zhì)量差距答案：C3.下列哪一項(xiàng)不屬于論文標(biāo)題（）A、大標(biāo)題B、總標(biāo)題C、副標(biāo)題D、分標(biāo)題答案：D4.理論上抽樣方法很多，主要分為（）A、概率抽樣和非概率抽樣B、樣本抽樣和非樣本抽樣C、母體抽樣和非母體抽樣D、簡(jiǎn)單抽樣和復(fù)雜抽樣答案：A5.（）是指為企業(yè)爭(zhēng)取成為新興市場(chǎng)的第一進(jìn)入者A、市場(chǎng)補(bǔ)遺者B、市場(chǎng)深度開發(fā)者C、市場(chǎng)空位爭(zhēng)奪者D、搶占市場(chǎng)者答案：C6.預(yù)防渠道竄貨的對(duì)策中，成立專門機(jī)構(gòu)，由專門人員明察暗訪經(jīng)銷商是否存在竄貨屬于（）A、制定合理的獎(jiǎng)懲措施B、建立監(jiān)督管理體系C、利用社會(huì)資源防竄貨D、利用技術(shù)手段配合管理答案：B7.前臺(tái)服務(wù)人員個(gè)人形象很重要，而且要會(huì)英語，以便溝通交流是考慮（）A、服務(wù)本身的特點(diǎn)B、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)C、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)D、服務(wù)崗位的特點(diǎn)答案：A8.（）是一種基本激勵(lì)方式，上下級(jí)之間的相互理解和信任是一種強(qiáng)大的精神力量，有助于部門內(nèi)人與人之間的和諧共振，有助于團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成A、職務(wù)激勵(lì)B、情感激勵(lì)C、信任激勵(lì)D、目標(biāo)激勵(lì)答案：C9.（）是一種基本的激勵(lì)方式A、信任激勵(lì)B、職務(wù)激勵(lì)C、情感激勵(lì)D、目標(biāo)激勵(lì)E、榮譽(yù)激勵(lì)F、行為激勵(lì)答案：A10.調(diào)查者不親臨被調(diào)查者現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行訪問、觀察和實(shí)驗(yàn)，所獲信息屬于“過去”的二手資料，這屬于哪種市場(chǎng)調(diào)研方法（）A、實(shí)地調(diào)查法B、未來調(diào)查法C、文案調(diào)查法D、檔案調(diào)查法答案：C11.（）是指通過營銷策劃、縱深開發(fā)，擠入已被占領(lǐng)的目標(biāo)市場(chǎng)A、市場(chǎng)補(bǔ)遺者B、市場(chǎng)深度開發(fā)者C、市場(chǎng)空位爭(zhēng)奪者D、搶占市場(chǎng)者答案：B12.實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想和抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需求是（）A、生理B、安全C、社會(huì)D、尊重E、自我實(shí)現(xiàn)答案：E13.到目前為止“史上最嚴(yán)控?zé)熈睢卑l(fā)生在（）A、深圳B、廣州C、上海D、北京答案：D14.（）是制定培訓(xùn)計(jì)劃的前提A、確立培訓(xùn)目標(biāo)B、培訓(xùn)需求分析C、進(jìn)行培訓(xùn)成本預(yù)算D、找出解決問題的辦法答案：B15.（）是指所尋求的信息與研究人員測(cè)量過程中所產(chǎn)生的信息之間的差異A、替代信息誤差B、隨機(jī)抽樣誤差C、測(cè)量誤差D、非抽樣誤差答案：C16.（）是控制商店開支的主要依據(jù)A、銷售額B、人均銷售額C、毛利D、人均毛利答案：B17.通過市場(chǎng)調(diào)研可以了解整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)可能發(fā)生的變化，這屬于市場(chǎng)調(diào)研（）的作用A、了解政策變化B、了解經(jīng)濟(jì)變化C、了解市場(chǎng)變化D、了解環(huán)境變化答案：D18.任何一家企業(yè)都適用的可信度標(biāo)準(zhǔn)是（）A、可靠性B、及時(shí)性C、準(zhǔn)時(shí)完成D、第一次做對(duì)答案：D19.VALS模型的水平維度是（）A、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)B、消費(fèi)者資源答案：A20.（）是市場(chǎng)營銷組合中最難以確定的因素A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、渠道D、促銷答案：B21.采用（）定價(jià)目標(biāo)的，往往是行業(yè)中的大企業(yè)A、適應(yīng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)B、盈利最大化C、穩(wěn)定價(jià)格D、實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)率答案：C22.飯店大堂的擺設(shè)、客房的清潔環(huán)境、餐廳的飯菜等都屬于（）A、機(jī)能服務(wù)B、附屬部分答案：A23.“第四媒體”的概念產(chǎn)生于1998年，由聯(lián)合國新聞委員會(huì)正式提出，下列（）被列入“第四媒體”A、報(bào)紙B、廣播C、電視D、互聯(lián)網(wǎng)答案：D24.（）指品牌吸引力的寬度、深度和廣度A、差異度B、相關(guān)度C、美譽(yù)度D、熟知度答案：B25.工會(huì)、協(xié)會(huì)是（）A、主要相關(guān)群體B、次要相關(guān)群體C、其他相關(guān)群體D、首要相關(guān)群體答案：B26.（）常常用于一種更正式的調(diào)研之前，幫助調(diào)研者將問題定義得更準(zhǔn)確些，幫助調(diào)研者確定行動(dòng)路線或獲取更多的有關(guān)資料A、探究性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果性調(diào)研D、預(yù)測(cè)性調(diào)研答案：A27.（）組合方式具有行業(yè)化的特點(diǎn)，產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度和寬度各異，但關(guān)聯(lián)度較高A、全面化B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場(chǎng)專業(yè)化D、單一產(chǎn)品E、有限產(chǎn)品答案：B28.VALS模型經(jīng)常應(yīng)用于按（）因素對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的細(xì)分A、地理B、人口統(tǒng)計(jì)C、心理統(tǒng)計(jì)D、行為答案：C29.一旦形成就易被后人沿襲繼承，形成一種模式，影響人們的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為的是（）A、價(jià)值觀念B、宗教信仰C、道德規(guī)范答案：B30.（）是教學(xué)設(shè)計(jì)最重要的內(nèi)容之一A、教學(xué)演示型B、操作練習(xí)型C、教學(xué)模擬型D、合作學(xué)習(xí)型答案：D31.結(jié)合了兩個(gè)或更多個(gè)企業(yè)品牌、家族品牌或單個(gè)產(chǎn)品的品牌名稱，是（）A、企業(yè)通用品牌傘B、企業(yè)品牌名C、單個(gè)品牌名或單獨(dú)家族品牌名D、子品牌名稱答案：D32.關(guān)于操作練習(xí)型課件的特點(diǎn)，不正確的是（）A、根據(jù)學(xué)員的水平編排題目,學(xué)員水平提高后,題目也有所變化B、統(tǒng)計(jì)學(xué)員的成績(jī)C、根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況,給出教學(xué)建議D、培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力,提高課堂教學(xué)效率答案：D33.由（）驅(qū)動(dòng)的人追求哪些可以在同齡人中展現(xiàn)成功的產(chǎn)品和服務(wù)A、自我表達(dá)B、自我實(shí)現(xiàn)C、理想D、成就答案：D34.品牌元素能夠得到法律保護(hù)，具有高度的競(jìng)爭(zhēng)性保護(hù)力屬于（）A、可調(diào)整B、可保護(hù)C、可轉(zhuǎn)換D、可延伸答案：B35.采用（）是國際通用的調(diào)查方式，也是我國近年來推行最快、應(yīng)用最廣的一種調(diào)查手段A、售后調(diào)查B、郵件調(diào)查C、問卷調(diào)查D、電話調(diào)查答案：C36.按照隨機(jī)原則抽取樣本，稱為（）抽樣A、概率抽樣B、非概率抽樣C、配額抽樣D、非配額抽樣答案：A37.（）是指當(dāng)調(diào)查員選擇的調(diào)查對(duì)象不是抽樣設(shè)計(jì)所指定的或者與抽樣設(shè)計(jì)不一致時(shí)產(chǎn)生的誤差A(yù)、抽樣框誤差B、調(diào)查對(duì)象誤差C、測(cè)量誤差D、總體定義誤差答案：B38.（）指標(biāo)說明人員分配是否合理、勞動(dòng)效率如何，是商店對(duì)員工考核的基本依據(jù)A、人均銷售額B、人均毛利C、銷售額D、毛利答案：A39.客戶發(fā)展計(jì)劃的主要內(nèi)容:客戶需要什么、（）、公司如何做A、客戶需要多少B、公司能提供什么C、公司需要什么D、客戶發(fā)展目標(biāo)答案：B40.面對(duì)一個(gè)說話很快的推銷員，有人可能認(rèn)為他咄咄逼人、不真誠，而有人卻認(rèn)為他很聰明這是（）不同的原因A、動(dòng)機(jī)B、感知C、信念D、學(xué)習(xí)答案：B41.以（）為定價(jià)目標(biāo)，企業(yè)可選擇低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)或高價(jià)、高促銷進(jìn)入市場(chǎng)，因此短期內(nèi)會(huì)影響企業(yè)利潤(rùn)A、實(shí)現(xiàn)預(yù)期的投資回報(bào)率B、盈利最大化C、提高市場(chǎng)占有率D、實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)率答案：C42.品牌元素具有審美的吸引力屬于（）A、富有意義B、深刻印象C、受人喜愛D、易于識(shí)別答案：C43.不屬于設(shè)置競(jìng)賽項(xiàng)目及獎(jiǎng)勵(lì)辦法時(shí)應(yīng)注意的原則的是（）A、獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置面要窄B、競(jìng)賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法應(yīng)通俗易懂,簡(jiǎn)單明了C、專人負(fù)責(zé)宣傳推動(dòng),并將競(jìng)賽情況適時(shí)公布D、競(jìng)賽完畢,馬上組織評(píng)選,公布成績(jī)結(jié)果,并立即頒發(fā)獎(jiǎng)品,召開總結(jié)會(huì)答案：A44.預(yù)防渠道竄貨的對(duì)策中，鼓勵(lì)消費(fèi)者舉報(bào)竄貨經(jīng)銷商屬于（）A、制定合理的獎(jiǎng)懲措施B、建立監(jiān)督管理體系C、利用社會(huì)資源防竄貨D、利用技術(shù)手段配合管理答案：C45.對(duì)員工的激勵(lì)應(yīng)以（）為主，體現(xiàn)人對(duì)尊重的需求A、物資激勵(lì)B、責(zé)任激勵(lì)C、精神激勵(lì)D、職務(wù)激勵(lì)答案：C46.論文寫作的一般要求不包括哪一項(xiàng)（）A、客觀性B、準(zhǔn)確性C、可刊性D、可讀性答案：C47.在市場(chǎng)分析模型中，（）是戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具A、PEST分析模型B、波士頓矩陣模型C、波特五力模型D、5W1H分析模型答案：A48.（）是市場(chǎng)調(diào)查工作的重點(diǎn)A、一手資料B、二手資料C、現(xiàn)在資料D、行業(yè)資料答案：A49.（）是服務(wù)變革中最為時(shí)尚的一種形式A、服務(wù)延伸B、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)C、風(fēng)格轉(zhuǎn)變D、服務(wù)改善答案：C50.（）要求具備更多的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧A、實(shí)地調(diào)查法B、文案調(diào)查法C、預(yù)測(cè)調(diào)查法D、趨勢(shì)預(yù)測(cè)法答案：B51.公司政策、監(jiān)督、與主管人員的關(guān)系、與同級(jí)的關(guān)系、與下級(jí)的關(guān)系、工作條件、薪酬、個(gè)人生活、地位、安全屬于（）A、保健因素B、激勵(lì)因素C、不滿意因素D、滿意因素答案：A52.服務(wù)流程再造可以分為系統(tǒng)化改造法和（）A、全新設(shè)計(jì)法B、改進(jìn)設(shè)計(jì)法C、革新設(shè)計(jì)法D、完全設(shè)計(jì)法答案：A53.（）說明商品流通是否順暢A、庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)B、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)C、平均庫存D、庫存可銷天數(shù)答案：A54.競(jìng)賽激勵(lì)設(shè)置的原則是:獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置面要（）A、寬B、偏寬C、適中D、窄答案：A55.（）是指市場(chǎng)中可引起對(duì)某種商品的需要的相關(guān)因子，是能夠影響商品使用者實(shí)際需要的因素A、消費(fèi)因子B、市場(chǎng)因子C、需求因子D、價(jià)格因子答案：B56.有的零售店經(jīng)常通過降低某種商品的價(jià)格來實(shí)現(xiàn)總銷售額的增長(zhǎng)是（）定價(jià)目標(biāo)A、實(shí)現(xiàn)預(yù)期的投資回報(bào)率B、盈利最大化C、提高市場(chǎng)占有率D、實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)率答案：D57.以年為時(shí)間單位，對(duì)3年或5年以上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景的預(yù)測(cè)，是（）預(yù)測(cè)A、短期預(yù)測(cè)B、近期預(yù)測(cè)C、中期預(yù)測(cè)D、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)答案：D58.問卷說明一般放在問卷（）A、開頭B、中間C、結(jié)尾答案：A59.不屬于X-Y理論的意義的是（）A、動(dòng)態(tài)地分析了人性假設(shè)的變化對(duì)管理理論的影響B(tài)、提出的管理活動(dòng)中要充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性C、對(duì)做好員工的思想工作提供了有益的啟示D、闡述了人性假設(shè)與管理理論的內(nèi)在關(guān)系答案：C60.（）是指單獨(dú)的調(diào)查研究和調(diào)查類型的綜合體，并在調(diào)研目標(biāo)的指導(dǎo)下，全面實(shí)施的評(píng)估戰(zhàn)略A、市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃B、市場(chǎng)調(diào)研C、市場(chǎng)預(yù)測(cè)D、市場(chǎng)預(yù)測(cè)計(jì)劃答案：A61.根據(jù)激勵(lì)的定義，激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是（）A、滿足組織成員的各種需求B、對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰C、提升員工工作效率D、提高企業(yè)效益答案：A62.營銷者必須把核心產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為（）A、期望產(chǎn)品B、基本產(chǎn)品C、潛在產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品答案：B63.“撰寫者需說明此活動(dòng)實(shí)施以前是否有過類似的分析，如果有的話，評(píng)估者能從以前的分析中發(fā)現(xiàn)有哪些缺陷與失誤”，屬于培訓(xùn)需求分析報(bào)告中的（）A、需求分析實(shí)施的背景B、開展需求分析的目的和性質(zhì)C、概述需求分析的方法和過程D、闡明分析結(jié)果答案：B64.下列哪一個(gè)不屬于團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因（）A、相互獨(dú)立性B、目標(biāo)沖突C、責(zé)任模糊D、溝通不暢答案：A65.（）將經(jīng)濟(jì)發(fā)展、購買力增長(zhǎng)、銷售變化等同一變數(shù)的一組觀察值，按時(shí)間順序加以排列，構(gòu)成統(tǒng)計(jì)的時(shí)間序列，然后運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)方法使其向外延伸，預(yù)計(jì)市場(chǎng)未來的發(fā)展變化趨勢(shì)，并確定市場(chǎng)預(yù)測(cè)值的方法A、市場(chǎng)試銷法B、直線趨勢(shì)法C、時(shí)間序列分析法D、回歸分析法答案：C66.下列哪項(xiàng)理論可以用于指導(dǎo)獎(jiǎng)金發(fā)放（）A、X-Y理論B、ERG理論C、馬斯洛需求層次理論D、雙因素理論答案：D67.合理規(guī)劃客戶發(fā)展，提高客戶盈利水平，是提高客戶配合度、依存度和（）的最有效手段A、盈利能力B、依存度C、忠誠度D、經(jīng)營水平答案：C68.（）是指擁有高自尊、成功、富有經(jīng)驗(yàn)、積極、具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人A、思考者B、成就者C、有信仰者D、創(chuàng)新者答案：D69.始終只購買一個(gè)品牌的消費(fèi)者是（）群體A、核心型忠誠B、轉(zhuǎn)移型忠誠C、轉(zhuǎn)變型D、分散型忠誠答案：A70.（）能為企業(yè)帶來最佳營銷機(jī)會(huì)與最大經(jīng)濟(jì)效益的具有大體相近需求、企業(yè)決定以相應(yīng)商品和服務(wù)去滿足其需求為其服務(wù)的消費(fèi)者群體A、有效市場(chǎng)B、滲透市場(chǎng)C、潛在市場(chǎng)D、目標(biāo)市場(chǎng)答案：D71.（）是指對(duì)某個(gè)人的態(tài)度或行為有直接或間接影響的群體A、家庭B、同事C、工會(huì)D、相關(guān)群體答案：D72.（）是指企業(yè)各條產(chǎn)品線所包含的項(xiàng)目總數(shù)A、寬度B、長(zhǎng)度C、深度D、相關(guān)度答案：B73.（）是營銷策劃方案的補(bǔ)充部分A、費(fèi)用預(yù)算B、方案控制C、綜合分析D、界定問題答案：B74.“財(cái)務(wù)信息財(cái)務(wù)報(bào)表作用報(bào)表種類資產(chǎn)負(fù)債表財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)主要列表項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo)……”，以上形式稱為（）A、邏輯線索圖B、甘特圖C、邏輯樹D、流程線索圖答案：A75.（）是指超出顧客期望的、增加的服務(wù)和利益A、核心利益B、基本產(chǎn)品C、潛在產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品E、期望產(chǎn)品答案：D76.在監(jiān)督服務(wù)提供者的行為時(shí)，（）了解企業(yè)存在的問題、掌握顧客對(duì)員工和企業(yè)的評(píng)價(jià)A、銷售狀況B、顧客投訴處理C、員工的建議、提案處理D、顧客滿意度調(diào)查答案：D77.營銷策劃按（）可分為營銷戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)策劃A、主體B、客體C、時(shí)間D、內(nèi)容答案：D78.專題報(bào)告一般安排（）即可A、半天到一天B、一天到兩天C、兩天到三天D、一周左右答案：A79.（）是通過軟件和硬件支持，將數(shù)據(jù)收集技術(shù)、分析系統(tǒng)、分析工具和分析技術(shù)加以整合協(xié)調(diào)，收集和解決企業(yè)內(nèi)部和外部的相關(guān)信息，為企業(yè)營銷活動(dòng)與營銷決策提供依據(jù)A、編制調(diào)研計(jì)劃B、確定調(diào)研問題和內(nèi)容C、收集信息D、制定營銷決策答案：D80.（）是激勵(lì)的目的A、需求B、動(dòng)機(jī)C、外部刺激D、行為答案：D81.（）是指產(chǎn)品線中每種產(chǎn)品品牌有多少品種和規(guī)格A、寬度B、長(zhǎng)度C、深度D、相關(guān)度答案：C82.激勵(lì)的（）是滿足組織成員的各種需求，即通過系統(tǒng)的設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，來滿足企業(yè)員工的外在性需求和內(nèi)在性需求A、依據(jù)B、出發(fā)點(diǎn)C、目的D、原理答案：B83.濫用市場(chǎng)支配地位的，由反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處（）罰款A(yù)、本年已產(chǎn)生銷售額的1%-10%B、本年已產(chǎn)生銷售利潤(rùn)的1%-10%C、上一年度銷售額1%-10%D、上一年度銷售利潤(rùn)的1%-10%答案：C84.顧客投訴通過公司的“（）差錯(cuò)報(bào)告”來追蹤A、需求-服務(wù)B、產(chǎn)品-服務(wù)C、需求-產(chǎn)品D、服務(wù)-需求答案：B85.（）是根植于現(xiàn)實(shí)的感知實(shí)體，反映的是消費(fèi)者的感知A、產(chǎn)品B、企業(yè)C、品牌D、聲譽(yù)答案：C86.一般情況下，調(diào)查過程的安排中第三周應(yīng)該做（）A、調(diào)查準(zhǔn)備B、試行調(diào)查C、實(shí)施調(diào)查D、數(shù)據(jù)處理答案：C87.（）的高低也是衡量當(dāng)?shù)刭徺I能力的依據(jù)A、增減率B、利潤(rùn)率C、毛利率D、毛利答案：C88.決策參與、提案制度、研究發(fā)展計(jì)劃和勞資會(huì)議等制度屬于（）A、生理需求B、安全需求C、社會(huì)需求D、尊重需求E、自我實(shí)現(xiàn)需求答案：E89.那些不愿意擾亂市場(chǎng)形勢(shì)的一般企業(yè)，不采用從對(duì)方的目標(biāo)市場(chǎng)中拉走顧客的做法，是（）策略A、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者B、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C、市場(chǎng)追隨者D、市場(chǎng)補(bǔ)遺者答案：C90.（）指標(biāo)是對(duì)商店基礎(chǔ)能力的考核A、銷售額B、單位面積銷售額C、單位面積毛利D、毛利答案：B91.（）細(xì)分是一個(gè)長(zhǎng)期普遍運(yùn)用的方法A、年齡B、生活階段C、性別D、收入答案：D92.（）是指喜歡用自己的雙手工作、實(shí)際、腳踏實(shí)地、自給自足的人A、奮斗者B、體驗(yàn)者C、生產(chǎn)者D、形象追尋者答案：C93.（）是對(duì)隨機(jī)樣本、分層樣本或總體進(jìn)行調(diào)查或民意測(cè)驗(yàn)的方法A、問卷調(diào)查法B、面談法C、績(jī)效分析法D、關(guān)鍵事件法答案：A94.在市場(chǎng)狀態(tài)研判指標(biāo)中，下列用月時(shí)點(diǎn)存銷比表示市場(chǎng)狀態(tài)為平衡的是（）A、A≥0.5B、0.4≤a＜0.5C、0.3≤a＜0.4D、0.2≤A＜0.3答案：C95.（）因素決定了品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)所呈現(xiàn)的價(jià)值，在多大程度上能體現(xiàn)在工業(yè)企業(yè)價(jià)值中A、市場(chǎng)倍增B、顧客倍增C、方案倍增D、品牌倍增答案：A96.社會(huì)主義道德的基本原則是（）A、共產(chǎn)主義B、集體主義C、愛國主義D、社會(huì)主義答案：B97.二手資料的收集著重用來分析（）A、微觀環(huán)境B、宏觀環(huán)境C、宏觀形勢(shì)D、微觀形勢(shì)答案：C98.在運(yùn)用回歸分析法進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，預(yù)測(cè)對(duì)象與影響因素必須存在相關(guān)關(guān)系，而且樣本量不能過少，觀測(cè)值最好在（）個(gè)以上A、5B、10C、20D、30答案：C99.（）描述的是產(chǎn)品或服務(wù)的外在特性A、品牌表現(xiàn)B、品牌形象化C、品牌顯著性D、品牌判斷答案：B100.以下哪個(gè)不是渠道發(fā)展的新趨勢(shì)（）A、扁平化方向B、終端市場(chǎng)C、伙伴關(guān)系D、中間商返利答案：D101.通過（），企業(yè)能夠從那些被忽略的顧客群、新的顧客趨勢(shì)和其他有用的信息方面獲取新的視角A、市場(chǎng)調(diào)研B、分析判斷C、市場(chǎng)信息采集D、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值答案：D102.預(yù)防渠道竄貨的對(duì)策中，建立良好的培訓(xùn)制度和企業(yè)文化氛圍屬于（）A、制定合理的獎(jiǎng)懲措施B、建立監(jiān)督管理體系C、減少渠道業(yè)務(wù)人員參與竄貨D、培養(yǎng)和提高經(jīng)銷商的忠誠度答案：C103.企業(yè)試圖扭轉(zhuǎn)或限制不利因素的發(fā)展行為是采取的（）對(duì)策A、轉(zhuǎn)移B、反抗C、聯(lián)營D、合并答案：B104.前臺(tái)的接待服務(wù)、客戶的打掃服務(wù)、餐廳的飯菜質(zhì)量等屬于（）A、機(jī)能服務(wù)B、附屬部分答案：B105.不屬于雙因素的意義的是（）A、雙因素理論具有一定的科學(xué)性B、雙因素理論可以實(shí)現(xiàn)“平均分配”C、雙因素理論可以指導(dǎo)獎(jiǎng)金發(fā)放D、雙因素理論對(duì)做好員工的思想工作提供有益的啟示答案：B106.ERG理論的生存需求對(duì)應(yīng)馬斯洛需求層次理論的（）A、生理和安全需求B、社會(huì)和尊重需求C、內(nèi)在和自我實(shí)現(xiàn)D、友愛和歸屬需求答案：A107.（）喜歡時(shí)髦的產(chǎn)品，以模仿?lián)碛懈辔镔|(zhì)財(cái)富者的消費(fèi)方式A、奮斗者B、體驗(yàn)者C、生產(chǎn)者D、形象追尋者答案：A108.在相同的產(chǎn)品種類中，為不同質(zhì)量的產(chǎn)品線使用不同的品牌名稱，是（）A、企業(yè)通用品牌傘B、企業(yè)品牌名C、單個(gè)品牌名或單獨(dú)家族品牌名D、子品牌名稱答案：C109.模型中虛線以上的部分顯示了以（）的角度來定義的服務(wù)質(zhì)量A、企業(yè)B、服務(wù)提供者C、服務(wù)設(shè)計(jì)者D、消費(fèi)者答案：D110.《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》正式實(shí)施時(shí)間為（）A、2015年9月1日B、2016年9月1日C、2015年12月1日D、2016年12月1日答案：B111.服務(wù)質(zhì)量的全面管理不僅是服務(wù)企業(yè)直接服務(wù)提供部門和人員的責(zé)任，也是以（）為中心的各個(gè)部門，從企業(yè)的最高經(jīng)營者到中間管理人再到一線每一個(gè)員工的綜合管理行為A、領(lǐng)導(dǎo)班子B、營銷部門C、后勤部門D、基層部門答案：B112.省內(nèi)煙葉、復(fù)烤煙葉的調(diào)撥計(jì)劃由（）下達(dá)A、國務(wù)院煙草行政主管部門B、省、自治區(qū)、直轄市煙草行政主管部門C、國務(wù)院計(jì)劃部門D、省、自治區(qū)、直轄市計(jì)劃部門答案：D113.選擇一組有聯(lián)系的市場(chǎng)影響因素進(jìn)行綜合分析，測(cè)定有關(guān)商品的潛在銷量的這種分析方法（）A、復(fù)合因素法B、直接資料法C、案例分析法D、簡(jiǎn)單分析法答案：A114.（）是營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿A、經(jīng)營者B、競(jìng)爭(zhēng)者C、生產(chǎn)者D、顧客答案：D115.（）是應(yīng)用客觀的態(tài)度和科學(xué)的方法，對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象，在確定的范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)地考察，并收集大量資料以統(tǒng)計(jì)分析，從而探討社會(huì)現(xiàn)象的一種方法A、文案調(diào)查法B、實(shí)地調(diào)查法C、未來調(diào)查法D、觀察調(diào)查法答案：B116.（）可以使員工受到內(nèi)在激勵(lì)，產(chǎn)生極大的工作積極性A、直接滿足B、間接滿足答案：A117.一個(gè)經(jīng)濟(jì)部門或銷售機(jī)構(gòu)在對(duì)某種產(chǎn)品銷售潛量做出判斷以前，必須首先對(duì)（）做出判斷A、市場(chǎng)潛量B、市場(chǎng)需求C、消費(fèi)習(xí)慣D、消費(fèi)需求答案：A118.市場(chǎng)狀態(tài)一級(jí)評(píng)價(jià)中，平衡狀態(tài)下的零售價(jià)格指數(shù)A為（）A、a＜0.95B、0.95≤a＜0.97C、0.97≤a＜0.99D、0.99≤a＜1E、a≥1答案：C119.論文寫作的一般形式不包括哪一項(xiàng)（）A、專題研究B、實(shí)證研究C、行業(yè)報(bào)告D、分析答案：C120.”團(tuán)隊(duì)成員定期會(huì)面，研究工作進(jìn)展如何”屬于建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的必備因素中的（）A、共同的目的和目標(biāo)B、共同的行動(dòng)計(jì)劃C、行動(dòng)領(lǐng)袖D、定期檢查和反饋答案：D121.服務(wù)性產(chǎn)品季節(jié)性（）、敏感性（）A、弱、低B、強(qiáng)、高C、弱、高D、強(qiáng)、低答案：B122.（）主要是調(diào)查企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)，在宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展中將產(chǎn)生何種變化A、政治環(huán)境調(diào)研B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研C、社會(huì)文化因素調(diào)研D、技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)調(diào)研答案：B123.強(qiáng)化專賣管理是卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的哪一項(xiàng)基本措施（）A、輿論環(huán)境要合理引導(dǎo)B、終端環(huán)境要拓展功能,筑牢陣地C、消費(fèi)環(huán)境要綠色發(fā)展,公益定位答案：B124.由于企業(yè)未將服務(wù)績(jī)效與承諾相匹配而產(chǎn)生的服務(wù)差距是（）A、管理者認(rèn)知差距B、質(zhì)量規(guī)范差距C、服務(wù)傳遞差距D、市場(chǎng)溝通差距E、感知服務(wù)差距答案：D125.培訓(xùn)方式主要是指培訓(xùn)所采取的（）A、培訓(xùn)方法B、教學(xué)方法C、計(jì)劃D、組織形式答案：D二、多選題1.運(yùn)用波士頓矩陣法，相對(duì)市場(chǎng)占有率較高的是哪兩種類型服務(wù)產(chǎn)品（）A、明星類B、金牛類C、問題類D、瘦狗類答案：AB2.針對(duì)個(gè)人的崗位培訓(xùn)一般都安排在（）或（）A、辦公室B、工作現(xiàn)場(chǎng)C、電教室D、車間答案：BD3.統(tǒng)計(jì)需求分析，就是運(yùn)用一整套統(tǒng)計(jì)學(xué)方法發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷售的最重要的因素以及這些因素影響的相對(duì)大小。企業(yè)經(jīng)常分析的因素，主要有（）A、價(jià)格B、收入C、人口D、促銷答案：ABCD4.消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品的態(tài)度一般包括（）和敵對(duì)A、狂熱B、積極C、不關(guān)心D、否定E、判斷F、觀望答案：ABCD5.零售客戶必須由（）簽名推薦，保證該客戶能夠開展掃碼銷售A、零售客戶B、市場(chǎng)經(jīng)理C、客戶經(jīng)理D、區(qū)域經(jīng)理答案：BC6.（）和（）是整個(gè)營銷策劃方案的核心A、營銷戰(zhàn)略B、營銷組合策略C、營銷目標(biāo)D、營銷戰(zhàn)術(shù)答案：AB7.服務(wù)設(shè)計(jì)有哪些策略（）A、與產(chǎn)品制造商建立合作關(guān)系B、把服務(wù)轉(zhuǎn)換成商品C、把附加服務(wù)轉(zhuǎn)變成核心產(chǎn)品D、把服務(wù)轉(zhuǎn)變成附加產(chǎn)品答案：ABC8.經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)所面臨的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件及其運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境消費(fèi)者購買力產(chǎn)生直接影響，主要考察消費(fèi)者的（）A、收入B、支出C、儲(chǔ)蓄D、遷移答案：ABC9.以下屬于防治營銷人員老化的方法的是（）A、同甘共苦B、培訓(xùn)應(yīng)盡量針對(duì)個(gè)人需要答案：AB10.問卷調(diào)查法作為培訓(xùn)需求分析主要方法之一，問卷形式包括（）問卷A、開放式B、投射式C、強(qiáng)迫式D、等級(jí)排列式答案：ABCD11.卷煙營銷人員可以通過內(nèi)部市場(chǎng)信息渠道獲得（）等信息A、訂單B、銷售C、價(jià)格D、庫存水平E、市場(chǎng)需求答案：ABCDE12.在分析一個(gè)企業(yè)集團(tuán)所處的背景的時(shí)候，通常通過（）因素來分析企業(yè)集團(tuán)所面臨的狀況A、政治B、經(jīng)濟(jì)C、社會(huì)D、技術(shù)答案：ABCD13.促銷策劃中，目標(biāo)受眾包括（）A、實(shí)際使用者B、影響者C、購買決策者D、零售商答案：ABC14.教學(xué)模擬型課件包括（）等多種類型A、模擬實(shí)驗(yàn)B、模擬經(jīng)歷C、模擬訓(xùn)練D、模擬操作答案：ABC15.團(tuán)隊(duì)沖突根據(jù)沖突的性質(zhì)分類，可分為哪幾個(gè)沖突（）A、個(gè)體心理沖突B、建設(shè)性沖突C、人際沖突D、破壞性沖突答案：BD16.市場(chǎng)調(diào)研的類型按調(diào)研時(shí)間分可分為（）A、一次性調(diào)研B、定期性調(diào)研C、經(jīng)常性調(diào)研D、臨時(shí)性調(diào)研答案：ABCD17.總銷、品類市場(chǎng)狀態(tài)二級(jí)評(píng)價(jià)以（）、（）兩個(gè)指標(biāo)綜合進(jìn)行判斷A、需求滿足率B、消化率C、上柜率D、脫銷面答案：AB18.市場(chǎng)狀態(tài)指標(biāo)分析主要包括以下哪些內(nèi)容：（）A、卷煙品牌分析指標(biāo)B、終端經(jīng)營分析指標(biāo)C、市場(chǎng)經(jīng)營分析指標(biāo)D、消費(fèi)者分析指標(biāo)答案：ABC19.傳統(tǒng)分析法作為服務(wù)的分析方法，依據(jù)產(chǎn)品服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短、效率高低和盈利能力大小，可以分為（）A、長(zhǎng)期服務(wù)B、中期服務(wù)C、短期服務(wù)D、永久服務(wù)答案：ABC20.下列哪些屬于團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因（）A、相互依賴性B、地位斗爭(zhēng)C、責(zé)任模糊D、資源競(jìng)爭(zhēng)答案：ABCD21.下列屬于問卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)的是（）A、確定調(diào)查方法及每個(gè)問題的內(nèi)容B、確定調(diào)查對(duì)象能夠回答問題并愿意回答C、確定決定問題的類型D、確定問題的措辭和順序答案：ABCD22.采用問卷調(diào)查法時(shí)，問卷形式包括（）A、封閉式問B、投射式問C、強(qiáng)迫式問D、等級(jí)排列式答案：BCD23.年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容有（）A、培訓(xùn)目的B、培訓(xùn)對(duì)象C、培訓(xùn)內(nèi)容D、培訓(xùn)費(fèi)用答案：ABCD24.團(tuán)隊(duì)沖突管理的方法有（）A、第三者仲裁B、激發(fā)沖突C、強(qiáng)制D、回避答案：ABCD25.服務(wù)改善包括（）A、加快已有服務(wù)過程的執(zhí)行B、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間C、擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容D、改變已有服務(wù)的性能答案：ABCD26.下列（）屬于市場(chǎng)分析的方法A、系統(tǒng)分析法B、結(jié)構(gòu)分析法C、直接資料法D、復(fù)合因素法答案：ABCD27.以下選項(xiàng)中，市場(chǎng)狀態(tài)研判的二級(jí)評(píng)價(jià)包括（）A、零售價(jià)格指數(shù)B、時(shí)點(diǎn)存銷比C、需求滿足率D、消化率答案：CD28.宏觀營銷環(huán)境包括（）等因素A、人口B、經(jīng)濟(jì)C、自然D、技術(shù)E、政治法律F、社會(huì)文化答案：ABCDEF29.客戶合作法設(shè)計(jì)原則（）A、設(shè)計(jì)服務(wù)過程的柔性B、標(biāo)準(zhǔn)化原則C、分析客戶的需求D、設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)答案：ACD30.直接資料法是指直接運(yùn)用（）進(jìn)行比較A、本企業(yè)銷售統(tǒng)計(jì)資料B、同行業(yè)銷售統(tǒng)計(jì)資料C、企業(yè)外銷售統(tǒng)計(jì)資料D、行業(yè)外銷售統(tǒng)計(jì)資料答案：AB31.以下哪些屬于雙因素理論中的激勵(lì)因素（）A、成就感B、認(rèn)同感C、工作本身D、責(zé)任感E、薪酬F、晉升G、成長(zhǎng)答案：ABCDFG32.屬于培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果對(duì)受訓(xùn)人員主管的作用的有（）A、項(xiàng)目是否受學(xué)員歡B、學(xué)員學(xué)到了什么C、學(xué)員是否能運(yùn)用新技能,使行為發(fā)生變化D、決定是否安排其他員工參加培訓(xùn)答案：ABCD33.客戶發(fā)展計(jì)劃的重要性包括（）A、提升客戶的營銷配合度B、提升客戶對(duì)公司的依存度C、提升客戶的忠誠度D、提升客戶對(duì)公司的滿意度答案：ABC34.下列屬于解決渠道竄貨的對(duì)策是（）A、處置竄貨經(jīng)銷商B、啟動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查系統(tǒng)C、檢查區(qū)域劃分是否合理D、減少渠道業(yè)務(wù)人員參與竄貨答案：ABC35.防止渠道竄貨，主要是通過（）來解決A、事前預(yù)防B、事中解決C、事后處理D、批評(píng)教育答案：AB36.調(diào)查數(shù)據(jù)處理主要具有（）這幾個(gè)流程A、校驗(yàn)B、輸入C、制表D、數(shù)據(jù)分析答案：ABCD37.尊重需求包括（）A、友愛需求B、歸屬需求C、內(nèi)部尊重D、外部尊重答案：CD38.按照時(shí)間層次，市場(chǎng)預(yù)測(cè)可分為（）A、短期預(yù)測(cè)B、近期預(yù)測(cè)C、中期預(yù)測(cè)D、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)答案：ABCD39.團(tuán)隊(duì)沖突中，破壞性沖突大多是對(duì)人不對(duì)事，其主要特點(diǎn)包括（）A、不愿聽取對(duì)方的意見B、大家以爭(zhēng)論問題為中心C、互相交換情況不斷減少D、由問題的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為人身攻擊答案：ACD40.以下選項(xiàng)中，屬于從商品層次對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)的是（）A、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)預(yù)測(cè)B、區(qū)域市場(chǎng)預(yù)測(cè)C、同類商品預(yù)測(cè)D、商品總量預(yù)測(cè)E、同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)能力答案：CD41.消費(fèi)者的支出主要考慮下列幾個(gè)方面（）A、消費(fèi)者收入B、消費(fèi)者支出模式C、消費(fèi)結(jié)構(gòu)D、消費(fèi)信貸答案：BC42.企業(yè)面臨環(huán)境威脅可選擇（）對(duì)策A、轉(zhuǎn)移B、反抗C、減輕D、聯(lián)營答案：ABC43.服務(wù)流程設(shè)計(jì)優(yōu)化的方法主要有（）A、客戶合作法B、生產(chǎn)線法C、圖形設(shè)計(jì)法答案：ABC44.VALS模型最主要的維度是消費(fèi)者動(dòng)機(jī)（水平維度）和消費(fèi)者資源（垂直維度）其中在消費(fèi)者動(dòng)機(jī)維度，消費(fèi)者被（）中的一種所驅(qū)動(dòng)A、理想B、成就C、自我表達(dá)D、資源答案：ABC45.基于消費(fèi)者的品牌資產(chǎn)包含的關(guān)鍵構(gòu)成要素有（）A、品牌資產(chǎn)來自于消費(fèi)者的購買力B、品牌資產(chǎn)來自于消費(fèi)者反應(yīng)的差異C、反應(yīng)的差異是消費(fèi)者擁有不同品牌知識(shí)的結(jié)果D、品牌資產(chǎn)體現(xiàn)在消費(fèi)者在品牌營銷活動(dòng)中形成的感知、偏好和行為。答案：BCD46.應(yīng)用（）的方法設(shè)定服務(wù)指標(biāo)，并建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)其監(jiān)測(cè)，這也是為正式目標(biāo)的設(shè)立提供了一種方法A、核算B、計(jì)算C、顧客感知D、顧客需求答案：AC47.預(yù)測(cè)性調(diào)研是在哪兩個(gè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)的潛在需求進(jìn)行的估算、預(yù)測(cè)和推斷（）A、探究性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、經(jīng)常性調(diào)研D、因果關(guān)系調(diào)研答案：BD48.品牌在一個(gè)品牌組合中扮演許多角色，包括（）A、側(cè)翼B、現(xiàn)金牛C、低端入門級(jí)D、高端聲望答案：ABCD49.題頁要包括（）A、委托客戶的單位名稱B、市場(chǎng)調(diào)查單位名稱C、報(bào)告日期D、頁碼答案：ABC50.在目標(biāo)激勵(lì)的過程中，要正確處理（）的關(guān)系A(chǔ)、個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)、群眾目標(biāo)B、理想與現(xiàn)實(shí)C、大目標(biāo)與小目標(biāo)D、原則性與靈活性答案：ABCD51.品牌資產(chǎn)反映在消費(fèi)者對(duì)于品牌的（）上A、思考B、感知C、感受D、行動(dòng)方式答案：ACD52.調(diào)查對(duì)象的選擇是根據(jù)（）及其（）來確定的A、產(chǎn)品的種類B、分銷渠道C、產(chǎn)品的形式D、銷售方式答案：AB53.外訓(xùn)包括（）A、外部短訓(xùn)B、專業(yè)會(huì)議交流C、外地培訓(xùn)D、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)答案：AB54.講授法在傳授知識(shí)方面具有無法取代的（）和（）的兩大優(yōu)點(diǎn)A、直觀B、簡(jiǎn)捷C、高效D、易于接受答案：BC55.卷煙營銷人員可以通過內(nèi)部市場(chǎng)信息渠道了解零售客戶的（）等信息A、購買欲望B、購買偏好C、購買行為D、購買決策答案：ABC56.制定客戶發(fā)展計(jì)劃的基本原則:（）A、要取得客戶密切配合與支持B、要設(shè)定合理規(guī)劃目標(biāo)C、要合理制定規(guī)劃方案D、要正確實(shí)施規(guī)劃方案答案：ABCD57.服務(wù)設(shè)計(jì)是提高（）的設(shè)計(jì)活動(dòng)A、客戶體驗(yàn)B、服務(wù)質(zhì)量C、客戶滿意度D、服務(wù)效率答案：AB58.使用者及與使用相關(guān)的變量作為細(xì)分市場(chǎng)的行為因素之一，它包括使用者狀況、購買者準(zhǔn)備階段和忠誠度水平等營銷者可以根據(jù)品牌忠誠度水平將市場(chǎng)劃分為（）群體A、核心型忠誠群體B、分散型忠誠群體C、轉(zhuǎn)移型忠誠群體D、轉(zhuǎn)變型群體答案：ABCD59.據(jù)雙因素理論，屬于激勵(lì)因素中成就感對(duì)應(yīng)的激勵(lì)方法的是（）A、榜樣激勵(lì)B、目標(biāo)激勵(lì)C、贊揚(yáng)激勵(lì)D、榮譽(yù)激勵(lì)答案：ABD60.商品層次按顧客需求的商品范圍劃分，市場(chǎng)預(yù)測(cè)可分為哪幾種類型（）A、單項(xiàng)商品預(yù)測(cè)B、同類商品預(yù)測(cè)C、分消費(fèi)對(duì)象的商品預(yù)測(cè)D、商品總量預(yù)測(cè)答案：ABCD61.激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足組織成員的各種需求，即通過系統(tǒng)的設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，來滿足企業(yè)員工的（）A、外在性需求B、獎(jiǎng)酬需求C、內(nèi)在性需求D、環(huán)境需求答案：AC62.消費(fèi)環(huán)境是指消費(fèi)者在生存和發(fā)展過程中面臨的、對(duì)消費(fèi)者有一定影響的、外在的、客觀的因素包括（）A、制度環(huán)境B、文化環(huán)境C、自然環(huán)境D、社會(huì)環(huán)境答案：CD63.非概率抽樣的最大特點(diǎn)是（）A、操作簡(jiǎn)便B、精確度高C、成本低D、時(shí)效快答案：ACD64.以下屬于營銷4P的是（）A、產(chǎn)品B、顧客C、渠道D、促銷答案：ACD65.培訓(xùn)課程分為（）培訓(xùn)課程A、重點(diǎn)B、常規(guī)C、臨時(shí)D、通用答案：ABC66.實(shí)地調(diào)查的目的是（）A、實(shí)地考察B、發(fā)現(xiàn)事實(shí)C、收集資料D、形成新的推論或假說答案：BD67.制度環(huán)境對(duì)消費(fèi)起了重要制約和引導(dǎo)作用，主要包括以下影響（）A、經(jīng)濟(jì)制度促進(jìn)或制約著消費(fèi)B、政治和法律制度為消費(fèi)提供安全的環(huán)境C、國家的方針、政策對(duì)消費(fèi)壓抑或鼓勵(lì)D、宗教信仰對(duì)人們消費(fèi)需求和消費(fèi)行為的影響答案：ABC68.國務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》提出哪三方面的主要任務(wù)（）A、調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)B、調(diào)整工業(yè)結(jié)構(gòu)C、創(chuàng)新發(fā)展方式D、促進(jìn)跨界融合答案：ACD69.競(jìng)爭(zhēng)能夠激發(fā)營銷人員求勝的意志，提高業(yè)務(wù)員的士氣設(shè)置競(jìng)賽項(xiàng)目及獎(jiǎng)勵(lì)辦法時(shí)，應(yīng)注意哪些原則（）A、獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置面要窄B、競(jìng)賽目標(biāo)要有高度C、建立具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)D、競(jìng)賽內(nèi)容通俗易懂答案：CD70.在調(diào)查過程中，調(diào)查準(zhǔn)備包括（）A、確認(rèn)計(jì)劃建議書B、二手資料的收集C、了解行情D、設(shè)計(jì)問卷答案：ABCD71.激勵(lì)的目的是在一個(gè)更高的層面上實(shí)現(xiàn)（）的協(xié)調(diào)統(tǒng)一A、個(gè)體需求與組織需求B、個(gè)人需求和組織目標(biāo)C、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)D、個(gè)人目標(biāo)和組織需求答案：AC72.根據(jù)樣本抽樣方法的不同，抽樣方法可以分為概率抽樣和非概率抽樣，其中非概率抽樣技術(shù)包括（）A、隨機(jī)抽樣B、分層抽樣C、系統(tǒng)抽樣D、整群抽樣E、便利抽樣F、判斷抽樣G、配額抽樣H、滾雪球抽樣答案：EFGH73.市場(chǎng)調(diào)研的方法，按照所獲信息的時(shí)間性質(zhì)的不同，可分為（）A、問卷調(diào)查法B、實(shí)地調(diào)查法C、文案調(diào)查法D、預(yù)測(cè)調(diào)查法答案：BCD74.資料收集包括（）的收集和（）的收集A、一手資料B、二手資料C、現(xiàn)存資料D、行業(yè)資料答案：AB75.基于消費(fèi)者的品牌資產(chǎn)模型包括品牌資產(chǎn)評(píng)估器、BrandZ模型、品牌共鳴模型等，其中根據(jù)品牌資產(chǎn)評(píng)估器的品牌資產(chǎn)模型，品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵性構(gòu)成要素有（）A、差異度B、相關(guān)度C、美譽(yù)度D、熟知度答案：ABCD76.培訓(xùn)教案反映了教師的（）和（）A、備課情況B、教學(xué)安排C、教學(xué)水平D、綜合素質(zhì)答案：AB77.根據(jù)自變量多少，回歸分析法可以分為（）A、線性回歸B、非線性回歸C、一元回歸D、多元回歸答案：CD78.在進(jìn)行品牌組合時(shí)，營銷者需要在（）之間進(jìn)行權(quán)衡A、利潤(rùn)B、市場(chǎng)覆蓋C、成本D、盈利能力答案：BCD79.建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，必須具備的因素（）、定期檢查和反饋A、共同的目的和目標(biāo)B、共同的價(jià)值觀和指導(dǎo)原則C、共同的行動(dòng)計(jì)劃D、行動(dòng)領(lǐng)袖答案：ABCD80.篩選構(gòu)思時(shí)企業(yè)要確定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)可采用（）等標(biāo)準(zhǔn)A、市場(chǎng)大小B、市場(chǎng)增長(zhǎng)狀況C、服務(wù)水平D、競(jìng)爭(zhēng)程度答案：ABCD81.企業(yè)組織中信息溝通是否通暢，是否及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，直接影響著（）A、激勵(lì)制度的評(píng)價(jià)B、激勵(lì)制度的運(yùn)用效果C、激勵(lì)工作的成本D、激勵(lì)工作的成效答案：BC82.調(diào)查安排包括（）A、調(diào)查準(zhǔn)備B、試行調(diào)查C、實(shí)施調(diào)查D、數(shù)據(jù)處理E、撰寫報(bào)告答案：ABCDE83.在新產(chǎn)品上市前，估計(jì)（）的容量，對(duì)企業(yè)正確選擇營銷戰(zhàn)略具有重要的指導(dǎo)作用A、潛在市場(chǎng)B、有效市場(chǎng)C、目標(biāo)市場(chǎng)D、滲透市場(chǎng)答案：AB84.按行為因素細(xì)分市場(chǎng)主要包括哪些行為因素（）A、需要和利益B、決策角色C、使用者與使用相關(guān)的變量答案：ABC85.激勵(lì)的最終目的是在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)的同時(shí)，也能讓組織成員實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)，即達(dá)到（）在客觀上的統(tǒng)一A、組織需求B、個(gè)人需求C、組織目標(biāo)D、個(gè)人目標(biāo)答案：CD86.服務(wù)設(shè)計(jì)是有效地計(jì)劃組織一項(xiàng)服務(wù)中所涉及的（）等相關(guān)因素，從而提高客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)活動(dòng)A、人B、基礎(chǔ)設(shè)施C、通信交流D、物料答案：ABCD87.內(nèi)部尊重因素包括（）A、自尊B(yǎng)、自主C、成就感D、地位答案：ABC88.分銷渠道包括（）A、生產(chǎn)者B、中間商C、消費(fèi)者D、零售終端答案：ABC89.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、溝通激勵(lì)、寬容激勵(lì)、關(guān)愛激勵(lì)屬于保健因素中的（）A、公司政策B、監(jiān)督C、與主管人員的關(guān)系D、工作條件E、與同級(jí)的關(guān)系F、與下級(jí)的關(guān)系答案：CEF90.市場(chǎng)倍增因素主要表現(xiàn)為（）A、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)B、成長(zhǎng)潛力C、風(fēng)險(xiǎn)概況D、品牌貢獻(xiàn)答案：ABCD91.調(diào)查報(bào)告的目錄表要包括（）A、文件名B、物理地址C、文件結(jié)構(gòu)信息D、文件說明答案：ABC92.問卷調(diào)查可以采用（）等方式進(jìn)行，從而獲得所需的信息A、信函B、傳真C、電子郵件D、電話或面談答案：ABCD93.一次性修正指專門用以響應(yīng)顧客要求的（）上的改變A、技術(shù)B、政策C、方式D、程序答案：ABD94.導(dǎo)向階段分為三個(gè)步驟（）A、制定新服務(wù)目標(biāo)與戰(zhàn)略B、構(gòu)思C、篩選D、構(gòu)想答案：ABC95.奧爾德弗提出的ERG需求理論中，相互關(guān)系的需求與馬斯洛的（）是相對(duì)應(yīng)的A、社會(huì)需求B、尊重需求外在部分C、自我實(shí)現(xiàn)需求D、尊重需求內(nèi)在部分答案：AB96.按決策角色行為因素來細(xì)分市場(chǎng)，可分為發(fā)起者、（）和使用者A、形象追隨者B、影響者C、決定者D、購買者答案：BCD97.一般來說，分析服務(wù)質(zhì)量時(shí)，要考查服務(wù)的（）兩個(gè)方面A、可靠性B、響應(yīng)性C、內(nèi)容構(gòu)成D、質(zhì)量答案：CD98.企業(yè)實(shí)力包括（）A、市場(chǎng)占有率B、技術(shù)C、設(shè)備D、資金利用能力答案：ABCD99.有效市場(chǎng)預(yù)測(cè)相對(duì)于潛在市場(chǎng)預(yù)測(cè)，更注重有效性和可實(shí)現(xiàn)性，是對(duì)一群對(duì)產(chǎn)品（）的顧客組成的潛在市場(chǎng)進(jìn)行需求預(yù)測(cè)A、有興趣B、有收入C、有購買渠道D、有興趣、有收入但無購買渠道答案：ABC100.設(shè)計(jì)階段包括（）A、產(chǎn)品概念的開發(fā)B、商業(yè)分析C、新服務(wù)的開發(fā)D、服務(wù)的改進(jìn)答案：ABC101.市場(chǎng)調(diào)研是為企業(yè)的（）和（）服務(wù)的A、市場(chǎng)預(yù)測(cè)B、經(jīng)營決策C、開拓市場(chǎng)D、經(jīng)營管理答案：AB102.培訓(xùn)的大體形式可以分為（）A、長(zhǎng)訓(xùn)B、短訓(xùn)C、內(nèi)訓(xùn)D、外訓(xùn)答案：CD103.市場(chǎng)營銷環(huán)境對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)的影響有（）A、影響顧客的生活方式、生活標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品偏好和需要。B、市場(chǎng)營銷環(huán)境決定了企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的內(nèi)容。C、市場(chǎng)營銷環(huán)境因素可以影響購買者對(duì)企業(yè)營銷組合的反應(yīng)。D、市場(chǎng)營銷環(huán)境因素不影響經(jīng)理的決策和行動(dòng)。答案：ABC104.面談分為（）面談和（）面談A、小組深度B、個(gè)人深度C、結(jié)構(gòu)式D、非結(jié)構(gòu)式答案：CD105.對(duì)環(huán)境狀況可從（）方面描述A、環(huán)境的不可抗拒性B、環(huán)境的動(dòng)態(tài)性C、環(huán)境的復(fù)雜性D、環(huán)境的發(fā)展空間答案：BCD106.建立適當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的必備因素有（）A、服務(wù)需求分析B、服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化C、正式的服務(wù)目標(biāo)與目的D、服務(wù)策略的制定答案：BC107.在西方國家，根據(jù)（）的不同，人為地給社會(huì)中的人群劃分為各個(gè)階層A、經(jīng)濟(jì)收入B、社會(huì)角色C、社會(huì)地位D、職業(yè)答案：ACD108.卷煙內(nèi)部市場(chǎng)信息渠道包含下列哪些：（）A、省級(jí)營銷平臺(tái)B、煙草行業(yè)一號(hào)工程C、市場(chǎng)信息采集系統(tǒng)D、現(xiàn)代終端信息管理系統(tǒng)答案：ABCD109.一份市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃應(yīng)包括（）A、調(diào)查目的B、調(diào)查內(nèi)容C、調(diào)查程序D、調(diào)查方法E、財(cái)務(wù)控制F、過程監(jiān)控答案：ABCD110.封閉式問題可以進(jìn)一步分為（）A、單項(xiàng)選擇問題B、二項(xiàng)選擇問題C、多項(xiàng)選擇問題D、量表答案：BC111.根據(jù)沖突的社會(huì)性程度分類，可分為（）A、個(gè)體心理沖突B、個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的沖突C、人際沖突D、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)間的沖突答案：ACD112.卷煙市場(chǎng)信息采集工作，建立健全多渠道的市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)體系，可綜合利用（）等渠道A、人工采集B、工業(yè)反饋C、內(nèi)管監(jiān)控D、終端掃碼E、第三方調(diào)查F、信息采集G、市場(chǎng)信息渠道答案：ABCDE113.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，對(duì)確定的每個(gè)問題，需要注意（）A、問題的必要性B、雙重問題C、二元問題D、無效問題答案：AB114.在執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研的過程中，需要遵循的原則包括（）A、全面性B、科學(xué)性C、真實(shí)性D、準(zhǔn)確性答案：CD115.服務(wù)質(zhì)量差距分析模型說明了服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃和服務(wù)質(zhì)量分析的（）A、基本方法B、基本程序C、順序D、步驟答案：BD116.企業(yè)涵蓋市場(chǎng)的模式有（）和完全覆蓋市場(chǎng)A、產(chǎn)品-市場(chǎng)集中化B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場(chǎng)專業(yè)化D、選擇性專業(yè)化答案：ABCD117.按空間層次，市場(chǎng)預(yù)測(cè)可分為哪幾種類型（）A、全國性市場(chǎng)預(yù)測(cè)B、地區(qū)性市場(chǎng)預(yù)測(cè)C、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)預(yù)測(cè)D、行業(yè)或企業(yè)市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)E、市場(chǎng)潛量預(yù)測(cè)答案：ABCDE118.GE行業(yè)吸引力矩陣是美國通用電氣公司創(chuàng)立的，它利用市場(chǎng)吸引力和本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位兩個(gè)綜合性指標(biāo)來進(jìn)行分析市場(chǎng)吸引力一般由（）等因素構(gòu)成A、市場(chǎng)容量B、銷售增長(zhǎng)率C、利潤(rùn)率D、資產(chǎn)回報(bào)率E、環(huán)境優(yōu)勢(shì)答案：ABCDE119.競(jìng)爭(zhēng)者主要有以下幾類（）A、愿望競(jìng)爭(zhēng)者B、屬類競(jìng)爭(zhēng)者C、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者D、品牌競(jìng)爭(zhēng)者答案：ABCD120.通過市場(chǎng)調(diào)研，我們可以了解（）對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，了解（）的變化，預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)可能發(fā)生的變化A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、國家政策法規(guī)C、社會(huì)環(huán)境D、政治和法律答案：AB121.雙因素理論的意義有（）A、具有一定的科學(xué)性B、更有效地激發(fā)人的工作C、可以指導(dǎo)獎(jiǎng)金發(fā)放D、對(duì)做好員工的思想工作提供了有益的啟示答案：ACD122.屬于運(yùn)用問題探究式培訓(xùn)教學(xué)法的基本要求的有（）A、在探究學(xué)習(xí)時(shí)，首先要有一個(gè)明確的探究問題B、提出假想，要根據(jù)問題收集各種論據(jù)，以解釋問題C、對(duì)所收集的各種論據(jù)資料進(jìn)行分析、研究D、進(jìn)行交流和論證，對(duì)獲得的資料有明確的評(píng)價(jià)，對(duì)問題形成初步的解釋和結(jié)論答案：ABCD123.采取經(jīng)驗(yàn)判斷法獲取培訓(xùn)需求信息在方式上可以十分靈活，一般來說可以采取（）A、設(shè)計(jì)正式的問卷B、座談會(huì)C、績(jī)效考評(píng)結(jié)果分析D、一對(duì)一溝通答案：ABD124.可以采?。ǎ┑却胧┒沤^無法回答問題的題目A、過濾調(diào)查時(shí)間B、縮短時(shí)間范圍C、幫助調(diào)查對(duì)象表述D、壓縮調(diào)查時(shí)間答案：ABC125.相關(guān)群體分為（）A、主要相關(guān)群體B、次要相關(guān)群體C、其他相關(guān)群體D、首要相關(guān)群體答案：ABC三、判斷題1.（）只要有一個(gè)變量的變化導(dǎo)致另一個(gè)變量的變化時(shí)，可以認(rèn)為這兩個(gè)變量之間是因果關(guān)系A(chǔ)、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.（）在市場(chǎng)調(diào)研中，第一手資料的收集，著重用來分析宏觀形勢(shì)，收集較省力、整理較方便A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.（）對(duì)于服務(wù)一線的員工，要規(guī)定責(zé)任，不能給予權(quán)限A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.不同級(jí)別的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果為不同的群體所關(guān)注，具有不同的作用，且同一級(jí)別的評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)不同群體也有相近意義（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.（）對(duì)工作任務(wù)安排非常緊湊的員工不宜對(duì)其采用面談法A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.（）一般情況下兩種方式可以結(jié)合使用，以非結(jié)構(gòu)式面談為主，結(jié)構(gòu)式面談為輔A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.（）省級(jí)營銷平臺(tái)包含需求預(yù)測(cè)、訂單采集、貨源采購、貨源投放、貨款結(jié)算和監(jiān)督管理等六大主要功能A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.（）市場(chǎng)調(diào)研需要借助一套系統(tǒng)的方法，并在此基礎(chǔ)上選擇正確的調(diào)查方法A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.（）一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)體系在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮為客戶的學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，設(shè)計(jì)一些激勵(lì)措施，鼓勵(lì)其進(jìn)行嘗試A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.（）對(duì)自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處不能說明，以免影響整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的可信度A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.（）標(biāo)準(zhǔn)化通常意味著不變的順次過程A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.（）市場(chǎng)調(diào)研的第一步，是編制調(diào)研計(jì)劃，也就是要明確問題的范圍和內(nèi)容A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.企業(yè)提供的出售物同顧客所感知到的服務(wù)是不同的A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.