市場管理員崗位合規(guī)化技術(shù)規(guī)程文件名稱：市場管理員崗位合規(guī)化技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級管理標(biāo)準(zhǔn)編號：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

1.適用范圍：本規(guī)程適用于市場管理員崗位的合規(guī)化管理工作，包括市場巡查、監(jiān)管、服務(wù)等工作內(nèi)容。

2.引用標(biāo)準(zhǔn)：本規(guī)程遵循《中華人民共和國市場監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國行政處罰法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及國家、行業(yè)和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

3.目的：通過制定本規(guī)程，規(guī)范市場管理員崗位的合規(guī)化操作，提高市場管理水平，保障市場公平競爭，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

二、技術(shù)要求

1.技術(shù)參數(shù)：

-市場巡查頻次：每周至少進(jìn)行兩次全面巡查，每日進(jìn)行不定時(shí)抽查。

-監(jiān)管信息錄入：確保每日監(jiān)管信息在24小時(shí)內(nèi)完成錄入，信息準(zhǔn)確無誤。

-服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：對消費(fèi)者投訴應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，對市場內(nèi)經(jīng)營戶的咨詢和求助應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)。

2.標(biāo)準(zhǔn)要求：

-市場環(huán)境整潔：保持市場內(nèi)無垃圾、無積水、無雜物堆放。

-經(jīng)營秩序規(guī)范：確保市場內(nèi)商品明碼標(biāo)價(jià)，禁止哄抬價(jià)格、欺詐消費(fèi)者。

-安全設(shè)施完善：市場內(nèi)消防設(shè)施完好，安全通道暢通，應(yīng)急照明設(shè)備齊全。

3.設(shè)備規(guī)格：

-巡查設(shè)備：配備手持移動終端，具備拍照、錄音、GPS定位等功能。

-信息錄入設(shè)備：配備臺式電腦和移動硬盤，確保數(shù)據(jù)安全備份。

-辦公設(shè)備：配備打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)等，用于日常辦公和文件處理。

-消防設(shè)備：配置符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求的滅火器、消防栓等消防設(shè)施。

-應(yīng)急設(shè)備：包括急救箱、警示燈、應(yīng)急廣播系統(tǒng)等。

三、操作程序

1.市場巡查程序：

-準(zhǔn)備工作：市場管理員在巡查前，檢查手持移動終端電量充足，確保設(shè)備功能正常。

-巡查實(shí)施：管理員按照預(yù)定路線和巡查頻次，對市場進(jìn)行現(xiàn)場巡查。

-發(fā)現(xiàn)問題：記錄市場內(nèi)存在的違規(guī)經(jīng)營、安全隱患等問題，并拍照取證。

-及時(shí)反饋：將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題通過移動終端實(shí)時(shí)上報(bào)，由相關(guān)部門處理。

-處理結(jié)果跟蹤：管理員需跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，確保問題得到妥善解決。

2.監(jiān)管信息錄入程序：

-數(shù)據(jù)采集：管理員通過手持終端或電腦系統(tǒng)，采集市場經(jīng)營戶和消費(fèi)者信息。

-信息核對：確保錄入信息與實(shí)際情況相符，無誤后保存。

-定期審核：定期對錄入的信息進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

3.服務(wù)響應(yīng)程序：

-接到消費(fèi)者投訴或經(jīng)營戶咨詢求助：管理員應(yīng)立即記錄相關(guān)信息。

-分配處理：根據(jù)問題性質(zhì)，將投訴或求助分配給相應(yīng)部門或個(gè)人。

-跟蹤服務(wù)進(jìn)度：管理員需定期跟進(jìn)服務(wù)處理進(jìn)度，確保消費(fèi)者或經(jīng)營戶得到及時(shí)有效的幫助。

4.應(yīng)急處理程序：

-發(fā)生突發(fā)事件：管理員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織現(xiàn)場處置。

-信息上報(bào)：將事件情況及時(shí)上報(bào)上級部門，并按程序進(jìn)行后續(xù)處理。

-調(diào)查總結(jié)：事件處理后，進(jìn)行原因分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。

四、設(shè)備狀態(tài)與性能

1.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)：

-手持移動終端：確保設(shè)備操作系統(tǒng)最新，軟件版本符合安全標(biāo)準(zhǔn)，無病毒感染。

-臺式電腦及移動硬盤：硬件設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定，系統(tǒng)軟件定期更新，數(shù)據(jù)備份及時(shí)。

-打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)：設(shè)備性能正常，耗材充足，故障率低。

-消防設(shè)備：定期進(jìn)行功能測試，確保在緊急情況下能立即投入使用。

-應(yīng)急設(shè)備：包括急救箱、警示燈、應(yīng)急廣播系統(tǒng)等，均處于待命狀態(tài)，定期檢查維護(hù)。

2.性能指標(biāo)：

-手持移動終端：電池續(xù)航能力滿足至少一天的市場巡查需求，數(shù)據(jù)傳輸速度不小于2Mbps。

-臺式電腦：CPU處理速度不小于2.5GHz，內(nèi)存不小于8GB，硬盤容量不小于500GB。

-打印機(jī)：月打印量不小于500頁，打印速度不小于20頁/分鐘。

-掃描儀：分辨率至少為600dpi，掃描速度不小于15頁/分鐘。

-復(fù)印機(jī)：復(fù)印速度不小于20頁/分鐘，分辨率至少為600dpi。

-消防設(shè)備：滅火器壓力指示在綠色區(qū)域，消防栓水壓正常。

-應(yīng)急設(shè)備：急救箱內(nèi)藥品、醫(yī)療器械齊全，警示燈和應(yīng)急廣播系統(tǒng)工作正常。

五、測試與校準(zhǔn)

1.測試方法：

-手持移動終端：每月進(jìn)行一次全面檢測，包括電池續(xù)航測試、軟件運(yùn)行速度測試、數(shù)據(jù)傳輸速率測試。

-臺式電腦及移動硬盤：每季度進(jìn)行一次硬件性能測試，包括CPU速度、內(nèi)存容量、硬盤讀寫速度等。

-打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)：每半年進(jìn)行一次性能測試，包括打印速度、掃描分辨率、復(fù)印質(zhì)量等。

-消防設(shè)備：每年進(jìn)行一次功能測試，確保滅火器、消防栓等設(shè)備處于良好狀態(tài)。

-應(yīng)急設(shè)備：每月檢查一次急救箱內(nèi)的藥品有效期，每年進(jìn)行一次應(yīng)急廣播系統(tǒng)測試。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

-手持移動終端：校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)按照設(shè)備制造商提供的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行。

-臺式電腦及移動硬盤：校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)參照國家電子計(jì)算機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的標(biāo)準(zhǔn)。

-打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)：校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和我國國家標(biāo)準(zhǔn)。

-消防設(shè)備：校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)按照《消防產(chǎn)品性能試驗(yàn)方法》進(jìn)行。

-應(yīng)急設(shè)備：校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)參照《緊急醫(yī)療救護(hù)用品通用技術(shù)條件》。

3.調(diào)整與維護(hù)：

-根據(jù)測試結(jié)果，對設(shè)備進(jìn)行必要的調(diào)整和維修，確保設(shè)備性能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

-定期清理設(shè)備內(nèi)部灰塵，更換老化或損壞的部件。

-對設(shè)備進(jìn)行軟件升級，以修復(fù)已知漏洞和提升系統(tǒng)性能。

-對操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其掌握正確的操作和維護(hù)方法。

六、操作姿勢與安全

1.操作姿勢：

-使用手持移動終端時(shí)，保持設(shè)備與視線平行，避免長時(shí)間低角度操作導(dǎo)致的頸椎疲勞。

-操作臺式電腦時(shí)，保持良好的坐姿，確保雙腳平放，背部挺直，屏幕位于眼睛水平線稍下方。

-使用打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)等設(shè)備時(shí)，遵循設(shè)備的操作手冊，保持正確的操作姿勢，避免身體過度傾斜。

-進(jìn)行市場巡查時(shí)，穿著合適的鞋子和衣物，保持身體靈活，便于快速反應(yīng)和處理問題。

2.安全要求：

-操作設(shè)備時(shí)，確保設(shè)備電源穩(wěn)定，避免使用非原裝充電器和電源線。

-在市場巡查中，注意周圍環(huán)境，避免行走時(shí)注意力分散，確保個(gè)人安全。

-使用消防設(shè)備時(shí)，熟悉設(shè)備的使用方法，確保在緊急情況下能迅速正確操作。

-遇到突發(fā)事件，應(yīng)保持冷靜，遵循應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，避免恐慌和誤操作。

-飲食飲水安全：確保市場內(nèi)食品衛(wèi)生，避免食用過期或變質(zhì)食品，保持個(gè)人飲水衛(wèi)生。

-防范詐騙和盜竊：提高警惕，不輕易透露個(gè)人信息，保管好個(gè)人財(cái)物，防止財(cái)產(chǎn)損失。

七、注意事項(xiàng)

1.設(shè)備使用：

-避免在潮濕環(huán)境中使用電子設(shè)備，防止短路和觸電。

-定期檢查設(shè)備連接線，確保無破損，以防漏電。

-使用設(shè)備時(shí)，遵循操作手冊，避免誤操作導(dǎo)致設(shè)備損壞。

2.數(shù)據(jù)安全：

-嚴(yán)格保護(hù)市場管理數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)泄露和篡改。

-定期備份重要數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)恢復(fù)能力。

-使用強(qiáng)密碼，定期更換，防止未授權(quán)訪問。

3.個(gè)人防護(hù)：

-巡查時(shí)佩戴必要的安全裝備，如安全帽、手套等。

-遇到有害氣體或化學(xué)品泄漏，立即撤離現(xiàn)場，并通知相關(guān)部門。

-飲食安全，避免食用市場內(nèi)未經(jīng)檢驗(yàn)的食品。

4.操作規(guī)范：

-遵守市場管理制度，不得擅自更改操作流程。

-在處理消費(fèi)者投訴或經(jīng)營戶求助時(shí)，保持禮貌，耐心傾聽，公正處理。

-定期參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處理能力。

5.環(huán)境保護(hù)：

-保持市場環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾，不亂倒污水。

-推廣綠色環(huán)保理念，鼓勵(lì)市場內(nèi)經(jīng)營戶使用環(huán)保材料。

-遵守國家環(huán)保法規(guī)，減少市場運(yùn)營對環(huán)境的影響。

八、后續(xù)工作

1.數(shù)據(jù)記錄：

-對市場巡查、監(jiān)管信息錄入、服務(wù)響應(yīng)等過程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保數(shù)據(jù)完整性和可追溯性。

-定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，為市場管理決策提供依據(jù)。

2.設(shè)備維護(hù)：

-定期對設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

-發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，及時(shí)報(bào)修或更換，保障設(shè)備正常運(yùn)行。

3.文件歸檔：

-對所有技術(shù)操作相關(guān)的文件進(jìn)行分類歸檔，便于查詢和管理。

-按照規(guī)定期限保存檔案，確保檔案的完整性和保密性。

4.持續(xù)改進(jìn)：

-根據(jù)市場管理實(shí)際情況，不斷優(yōu)化技術(shù)操作流程，提高工作效率。

-收集反饋意見，持續(xù)改進(jìn)工作方法，提升市場管理水平。

5.培訓(xùn)與考核：

-定期對市場管理員進(jìn)行技術(shù)操作培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能。

-通過考核評估管理員的技術(shù)操作水平，確保其能夠勝任工作。

九、故障處理

1.故障診斷：

-發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，首先進(jìn)行初步檢查，確定故障類型（如硬件故障、軟件故障等）。

-對設(shè)備進(jìn)行初步診斷，包括檢查電源、連接線、軟件運(yùn)行狀態(tài)等。

-如有需要，咨詢設(shè)備制造商或?qū)I(yè)技術(shù)人員，獲取進(jìn)一步的技術(shù)支持。

2.故障處理流程：

-硬件故障：根據(jù)故障現(xiàn)象，嘗試更換故障部件，如電池、內(nèi)存條、硬盤等。

-軟件故障：重啟設(shè)備，如問題依舊，嘗試恢復(fù)出廠設(shè)置或更新軟件系統(tǒng)。

-系統(tǒng)性故障：在無法自行解決的情況下，聯(lián)系專業(yè)維修人員或設(shè)備供應(yīng)商。

3.故障記錄：

-詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、處理過程和結(jié)果，以便后續(xù)分析和改進(jìn)。

-對故障原因進(jìn)行總結(jié)，防止類似問題再次發(fā)生。

4.故障預(yù)防：

-定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，預(yù)防故障發(fā)生。

-加強(qiáng)操作人員培訓(xùn)，提高其設(shè)備操作和維護(hù)能力。

-建立故障預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。

十、附則

1.參考和引用的資料：

-《中華人民共和國市場監(jiān)督管理法》

-《中華人民共和國行政處罰法》

-國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《市場監(jiān)督管理規(guī)范》

-行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方性法規(guī)

-設(shè)備制造商提供的技術(shù)手冊和操作指南

2.修訂記錄：

-版本號