板帶箔材精整工崗前沖突管理考核試卷含答案板帶箔材精整工崗前沖突管理考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在板帶箔材精整工崗位中處理工作沖突的能力，確保其具備實(shí)際操作中應(yīng)對(duì)各類沖突的策略和技巧，以提升工作效率和團(tuán)隊(duì)和諧。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在板帶箔材精整過程中，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，首先應(yīng)（）。

A.立即停止設(shè)備運(yùn)行

B.尋求同事幫助

C.嘗試自行修復(fù)

D.等待上級(jí)指示

2.當(dāng)遇到生產(chǎn)任務(wù)緊急，但人員不足的情況時(shí)，應(yīng)該（）。

A.優(yōu)先完成緊急任務(wù)

B.調(diào)整任務(wù)優(yōu)先級(jí)

C.增加工作班次

D.減少任務(wù)量

3.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是最合適的？（）

A.沉默不語，避免沖突

B.反駁客戶，堅(jiān)持己見

C.誠(chéng)懇傾聽，耐心解釋

D.忽視投訴，繼續(xù)工作

4.當(dāng)與同事意見不合時(shí)，正確的做法是（）。

A.強(qiáng)行堅(jiān)持己見

B.忽略對(duì)方意見

C.試圖理解對(duì)方立場(chǎng)

D.采取對(duì)抗態(tài)度

5.在生產(chǎn)過程中，若發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即（）。

A.忽略不計(jì)，繼續(xù)生產(chǎn)

B.通知上級(jí)，等待處理

C.自行處理，確保安全

D.等待同事協(xié)助

6.當(dāng)同事在工作中出現(xiàn)失誤，影響生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)，應(yīng)（）。

A.公開指責(zé)，降低其士氣

B.私下提醒，給予幫助

C.等待上級(jí)處理

D.自行承擔(dān)，避免沖突

7.在團(tuán)隊(duì)工作中，若出現(xiàn)分歧，應(yīng)（）。

A.強(qiáng)行統(tǒng)一意見

B.忽略分歧，繼續(xù)工作

C.試圖尋找共同點(diǎn)

D.分割任務(wù)，各自為政

8.在處理生產(chǎn)事故時(shí)，以下哪種行為是正確的？（）

A.避免責(zé)任，推卸給他人

B.立即上報(bào)，積極配合調(diào)查

C.試圖掩蓋，避免處罰

D.等待上級(jí)指示

9.當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確時(shí)，應(yīng)（）。

A.放棄目標(biāo)，各自為政

B.重新制定目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)

C.忽略目標(biāo)，繼續(xù)工作

D.詢問上級(jí)，等待指示

10.在處理緊急任務(wù)時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略其他任務(wù)，集中精力

B.分散精力，兼顧所有任務(wù)

C.優(yōu)先處理緊急任務(wù)，再處理其他任務(wù)

D.等待他人協(xié)助

11.當(dāng)同事在工作中產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略不計(jì)，避免沖突

B.強(qiáng)行解釋，澄清誤會(huì)

C.私下溝通，消除誤會(huì)

D.詢問上級(jí)，尋求解決方案

12.在生產(chǎn)過程中，若遇到技術(shù)難題，應(yīng)（）。

A.放棄任務(wù)，等待上級(jí)幫助

B.私下尋求解決方案

C.上報(bào)問題，尋求同事協(xié)助

D.忽略難題，繼續(xù)工作

13.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)消極情緒時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略情緒，繼續(xù)工作

B.私下溝通，了解原因

C.公開指責(zé)，激發(fā)斗志

D.上報(bào)問題，尋求上級(jí)處理

14.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種溝通方式最有效？（）

A.語氣強(qiáng)硬，迅速解決問題

B.語氣溫和，耐心傾聽

C.語氣冷漠，避免沖突

D.語氣模糊，拖延時(shí)間

15.當(dāng)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)不和諧因素時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略問題，繼續(xù)工作

B.私下溝通，尋求解決方案

C.公開指責(zé)，消除問題

D.上報(bào)問題，尋求上級(jí)處理

16.在處理生產(chǎn)事故時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

A.立即上報(bào)，積極配合調(diào)查

B.試圖掩蓋，避免處罰

C.上報(bào)問題，尋求同事協(xié)助

D.等待上級(jí)指示

17.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員工作態(tài)度消極時(shí)，應(yīng)（）。

A.公開指責(zé)，激發(fā)斗志

B.私下溝通，了解原因

C.忽略態(tài)度，繼續(xù)工作

D.上報(bào)問題，尋求上級(jí)處理

18.在處理緊急任務(wù)時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略其他任務(wù)，集中精力

B.分散精力，兼顧所有任務(wù)

C.優(yōu)先處理緊急任務(wù)，再處理其他任務(wù)

D.等待他人協(xié)助

19.當(dāng)同事在工作中產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略不計(jì)，避免沖突

B.強(qiáng)行解釋，澄清誤會(huì)

C.私下溝通，消除誤會(huì)

D.詢問上級(jí)，尋求解決方案

20.在生產(chǎn)過程中，若遇到技術(shù)難題，應(yīng)（）。

A.放棄任務(wù)，等待上級(jí)幫助

B.私下尋求解決方案

C.上報(bào)問題，尋求同事協(xié)助

D.忽略難題，繼續(xù)工作

21.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)消極情緒時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略情緒，繼續(xù)工作

B.私下溝通，了解原因

C.公開指責(zé)，激發(fā)斗志

D.上報(bào)問題，尋求上級(jí)處理

22.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種溝通方式最有效？（）

A.語氣強(qiáng)硬，迅速解決問題

B.語氣溫和，耐心傾聽

C.語氣冷漠，避免沖突

D.語氣模糊，拖延時(shí)間

23.當(dāng)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)不和諧因素時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略問題，繼續(xù)工作

B.私下溝通，尋求解決方案

C.公開指責(zé)，消除問題

D.上報(bào)問題，尋求上級(jí)處理

24.在處理生產(chǎn)事故時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

A.立即上報(bào)，積極配合調(diào)查

B.試圖掩蓋，避免處罰

C.上報(bào)問題，尋求同事協(xié)助

D.等待上級(jí)指示

25.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員工作態(tài)度消極時(shí)，應(yīng)（）。

A.公開指責(zé)，激發(fā)斗志

B.私下溝通，了解原因

C.忽略態(tài)度，繼續(xù)工作

D.上報(bào)問題，尋求上級(jí)處理

26.在處理緊急任務(wù)時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略其他任務(wù)，集中精力

B.分散精力，兼顧所有任務(wù)

C.優(yōu)先處理緊急任務(wù)，再處理其他任務(wù)

D.等待他人協(xié)助

27.當(dāng)同事在工作中產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略不計(jì)，避免沖突

B.強(qiáng)行解釋，澄清誤會(huì)

C.私下溝通，消除誤會(huì)

D.詢問上級(jí)，尋求解決方案

28.在生產(chǎn)過程中，若遇到技術(shù)難題，應(yīng)（）。

A.放棄任務(wù)，等待上級(jí)幫助

B.私下尋求解決方案

C.上報(bào)問題，尋求同事協(xié)助

D.忽略難題，繼續(xù)工作

29.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)消極情緒時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略情緒，繼續(xù)工作

B.私下溝通，了解原因

C.公開指責(zé)，激發(fā)斗志

D.上報(bào)問題，尋求上級(jí)處理

30.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種溝通方式最有效？（）

A.語氣強(qiáng)硬，迅速解決問題

B.語氣溫和，耐心傾聽

C.語氣冷漠，避免沖突

D.語氣模糊，拖延時(shí)間

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在板帶箔材精整工崗位中，以下哪些行為有助于提高工作效率？（）

A.定期檢查設(shè)備維護(hù)狀況

B.與同事保持良好的溝通

C.遵守操作規(guī)程

D.自行決定工作流程

E.保持工作區(qū)域整潔

2.當(dāng)遇到生產(chǎn)過程中的緊急情況時(shí)，以下哪些措施是正確的？（）

A.立即停止設(shè)備運(yùn)行

B.通知上級(jí)和同事

C.嘗試自行解決問題

D.等待其他同事到來

E.忽略緊急情況，繼續(xù)工作

3.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些態(tài)度和行為是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.保持冷靜，耐心傾聽

B.立即解決問題，避免拖延

C.推卸責(zé)任，指責(zé)他人

D.誠(chéng)懇道歉，尋求解決方案

E.忽視投訴，不予理睬

4.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪些因素有助于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力？（）

A.明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.公平的分配任務(wù)

C.定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

D.每個(gè)人都追求個(gè)人利益

E.領(lǐng)導(dǎo)者的有效溝通

5.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，以下哪些方法是有效的？（）

A.私下溝通，尋求共識(shí)

B.公開指責(zé)，激化矛盾

C.請(qǐng)求第三方調(diào)解

D.忽略矛盾，繼續(xù)工作

E.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，尋求解決方案

6.在生產(chǎn)過程中，以下哪些情況可能引發(fā)安全隱患？（）

A.設(shè)備老化

B.工作環(huán)境惡劣

C.操作人員缺乏培訓(xùn)

D.安全防護(hù)措施不足

E.生產(chǎn)任務(wù)緊急

7.當(dāng)遇到技術(shù)難題時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.私下尋求解決方案

B.上報(bào)問題，尋求同事協(xié)助

C.放棄任務(wù)，等待上級(jí)幫助

D.忽略難題，繼續(xù)工作

E.與同事共同探討，集思廣益

8.在處理生產(chǎn)事故時(shí)，以下哪些行為是必要的？（）

A.立即上報(bào)事故情況

B.配合事故調(diào)查

C.嘗試自行修復(fù)設(shè)備

D.忽略事故，繼續(xù)生產(chǎn)

E.分析事故原因，防止再次發(fā)生

9.在團(tuán)隊(duì)工作中，以下哪些因素可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確？（）

A.缺乏有效的溝通

B.領(lǐng)導(dǎo)者決策不明確

C.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)理解不一致

D.任務(wù)分配不明確

E.團(tuán)隊(duì)成員缺乏責(zé)任心

10.在處理緊急任務(wù)時(shí)，以下哪些做法是合適的？（）

A.忽略其他任務(wù)，集中精力

B.分散精力，兼顧所有任務(wù)

C.優(yōu)先處理緊急任務(wù)，再處理其他任務(wù)

D.等待他人協(xié)助

E.與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)商，共同完成任務(wù)

11.當(dāng)同事在工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.私下提醒，給予幫助

B.公開指責(zé)，降低其士氣

C.等待上級(jí)處理

D.自行承擔(dān)，避免沖突

E.忽略失誤，繼續(xù)工作

12.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪些行為有助于建立良好的團(tuán)隊(duì)文化？（）

A.尊重團(tuán)隊(duì)成員的意見

B.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出建議

C.搞小團(tuán)隊(duì)，排擠他人

D.強(qiáng)調(diào)個(gè)人貢獻(xiàn)，忽視團(tuán)隊(duì)協(xié)作

E.公平對(duì)待每一位成員

13.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些溝通技巧是重要的？（）

A.保持冷靜，避免情緒化

B.耐心傾聽，理解客戶需求

C.強(qiáng)調(diào)公司政策，拒絕合理要求

D.誠(chéng)懇道歉，尋求解決方案

E.忽視投訴，不予理睬

14.當(dāng)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)不和諧因素時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.私下溝通，尋求解決方案

B.公開指責(zé)，激化矛盾

C.請(qǐng)求第三方調(diào)解

D.忽略問題，繼續(xù)工作

E.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，尋求解決方案

15.在生產(chǎn)過程中，以下哪些因素可能影響產(chǎn)品質(zhì)量？（）

A.設(shè)備故障

B.操作人員失誤

C.原材料質(zhì)量

D.環(huán)境因素

E.生產(chǎn)任務(wù)緊急

16.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)消極情緒時(shí)，以下哪些做法是合適的？（）

A.私下溝通，了解原因

B.公開指責(zé)，激發(fā)斗志

C.忽略情緒，繼續(xù)工作

D.上報(bào)問題，尋求上級(jí)處理

E.與團(tuán)隊(duì)成員共同面對(duì)困難

17.在處理生產(chǎn)事故時(shí)，以下哪些做法是錯(cuò)誤的？（）

A.立即上報(bào)事故情況

B.配合事故調(diào)查

C.嘗試自行修復(fù)設(shè)備

D.忽略事故，繼續(xù)生產(chǎn)

E.分析事故原因，防止再次發(fā)生

18.在團(tuán)隊(duì)工作中，以下哪些因素可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確？（）

A.缺乏有效的溝通

B.領(lǐng)導(dǎo)者決策不明確

C.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)理解不一致

D.任務(wù)分配不明確

E.團(tuán)隊(duì)成員缺乏責(zé)任心

19.在處理緊急任務(wù)時(shí)，以下哪些做法是合適的？（）

A.忽略其他任務(wù)，集中精力

B.分散精力，兼顧所有任務(wù)

C.優(yōu)先處理緊急任務(wù)，再處理其他任務(wù)

D.等待他人協(xié)助

E.與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)商，共同完成任務(wù)

20.當(dāng)同事在工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.私下提醒，給予幫助

B.公開指責(zé)，降低其士氣

C.等待上級(jí)處理

D.自行承擔(dān)，避免沖突

E.忽略失誤，繼續(xù)工作

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.板帶箔材精整工崗位中，設(shè)備故障的及時(shí)處理對(duì)于_________至關(guān)重要。

2.在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先_________，以了解客戶的具體需求。

3.團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通有助于提高_(dá)________。

4.生產(chǎn)過程中的安全隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)給_________。

5.遇到技術(shù)難題時(shí)，應(yīng)與同事共同探討，避免_________。

6.在處理生產(chǎn)事故時(shí)，應(yīng)首先確保_________，然后再進(jìn)行事故調(diào)查。

7.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)明確，以便團(tuán)隊(duì)成員能夠_________。

8.緊急任務(wù)的處理應(yīng)遵循_________的原則。

9.當(dāng)同事在工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)給予_________，而不是公開指責(zé)。

10.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互尊重是建立_________的基礎(chǔ)。

11.在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持_________，避免情緒化。

12.生產(chǎn)過程中的安全操作規(guī)程是確保_________的重要保障。

13.團(tuán)隊(duì)成員的積極態(tài)度有助于提升_________。

14.遇到設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即停止設(shè)備運(yùn)行，防止_________。

15.在處理生產(chǎn)事故時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄事故發(fā)生的_________，以便分析原因。

16.板帶箔材精整工應(yīng)定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，以減少_________。

17.團(tuán)隊(duì)成員之間的合作精神對(duì)于完成_________至關(guān)重要。

18.在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)盡快提出_________，以解決客戶問題。

19.生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢測(cè)是保證_________的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

20.遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即采取_________，確保人員安全。

21.團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通有助于提高_(dá)________。

22.在處理生產(chǎn)事故時(shí)，應(yīng)積極配合_________，以防止事故擴(kuò)大。

23.板帶箔材精整工應(yīng)熟悉_________，以確保操作安全。

24.團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵守_________，以維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧。

25.在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持_________，以贏得客戶信任。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.在板帶箔材精整工崗位中，遇到設(shè)備故障時(shí)，可以自行修復(fù)而不必立即停止生產(chǎn)。（）

2.處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)立即反駁客戶，以維護(hù)公司立場(chǎng)。（）

3.團(tuán)隊(duì)成員之間的意見分歧應(yīng)該忽略，以免影響團(tuán)隊(duì)和諧。（）

4.生產(chǎn)過程中的安全隱患可以等到下班后再處理。（）

5.遇到技術(shù)難題時(shí)，應(yīng)該獨(dú)自解決，以免影響他人工作。（）

6.在處理生產(chǎn)事故時(shí)，應(yīng)該立即上報(bào)，并配合事故調(diào)查。（）

7.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確時(shí)，可以由團(tuán)隊(duì)成員自行設(shè)定目標(biāo)。（）

8.緊急任務(wù)的處理可以犧牲其他任務(wù)，以確保緊急任務(wù)完成。（）

9.當(dāng)同事在工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)該公開指責(zé)，以警示他人。（）

10.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互尊重是建立良好團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ)。（）

11.在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，避免情緒化。（）

12.生產(chǎn)過程中的安全操作規(guī)程可以隨意更改，以適應(yīng)生產(chǎn)需要。（）

13.團(tuán)隊(duì)成員的積極態(tài)度有助于提升團(tuán)隊(duì)整體效率。（）

14.遇到設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)該繼續(xù)生產(chǎn)，以免影響生產(chǎn)進(jìn)度。（）

15.在處理生產(chǎn)事故時(shí)，應(yīng)該詳細(xì)記錄事故發(fā)生的經(jīng)過，以便分析原因。（）

16.板帶箔材精整工可以不定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，因?yàn)樵O(shè)備故障不經(jīng)常發(fā)生。（）

17.團(tuán)隊(duì)成員之間的合作精神對(duì)于完成共同任務(wù)至關(guān)重要。（）

18.在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該盡快提出解決方案，以解決客戶問題。（）

19.生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢測(cè)可以減少，因?yàn)闄z測(cè)會(huì)降低生產(chǎn)效率。（）

20.遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該立即采取行動(dòng)，確保人員安全。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合板帶箔材精整工崗位的實(shí)際工作，論述如何有效管理工作中的沖突，以提高生產(chǎn)效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

2.在板帶箔材精整工崗位中，經(jīng)常會(huì)遇到生產(chǎn)任務(wù)緊急但資源有限的情況。請(qǐng)?zhí)岢鰩追N應(yīng)對(duì)策略，以平衡任務(wù)優(yōu)先級(jí)和資源分配。

3.分析在板帶箔材精整工崗位中，如何通過有效的溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)來減少工作中的沖突，并提升團(tuán)隊(duì)整體的工作氛圍。

4.針對(duì)板帶箔材精整工崗位，請(qǐng)討論如何制定和執(zhí)行一套完善的安全操作規(guī)程，以預(yù)防工作中可能出現(xiàn)的沖突和事故。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某板帶箔材精整生產(chǎn)線在一次生產(chǎn)過程中，由于設(shè)備故障導(dǎo)致生產(chǎn)中斷。設(shè)備維護(hù)人員在修復(fù)設(shè)備時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于操作人員的操作失誤，導(dǎo)致設(shè)備損壞加劇。請(qǐng)問，作為班組長(zhǎng)，你將如何處理這一情況，以最小化生產(chǎn)損失并維護(hù)團(tuán)隊(duì)士氣？

2.案例背景：某板帶箔材精整公司近期接到多個(gè)客戶的投訴，反映產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，問題主要出在精整工序的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)。請(qǐng)問，作為生產(chǎn)經(jīng)理，你將采取哪些措施來解決問題，并防止類似情況再次發(fā)生？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.C

4.C

5.B

6.B

7.C

8.B

9.B

10.C

11.C

12.C

13.B

14.B

15.B

16.B

17.B

18.C

19.C

20.E

21.A

22.E

23.A

24.D

25.E

26.A

27.C

28.B

29.B

30.D

二、多選題

1.A,B,C,E

2.A,B,C

3.A,B,D,E

4.A,B,C,E

5.A,C,E

6.A,B,C,D

7.A,B,E

8.A,B,E

9.A,B,C,D

10.A,C,D,E

11.A,B,D

12.A,B,E

13.A,B,D,E

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D