/2025年（新版）中移動(dòng)家客維護(hù)崗（五級(jí)）認(rèn)證考試題單選題1.綜合信息箱內(nèi)設(shè)備、線纜及端子板應(yīng)做好標(biāo)識(shí)，書寫應(yīng)清晰、端正和正確，標(biāo)識(shí)內(nèi)容及制作應(yīng)符合()。A、設(shè)計(jì)要求B、用戶要求C、廠家要求D、公司要求參考答案：A2.字節(jié)與比特位的換算，1Byte/s=()bit/s。A、4B、8C、16D、32參考答案：B3.自承式蝶形光纜在墻面拐彎時(shí)，彎曲半徑不應(yīng)小于()厘米。A、8B、15C、10D、20參考答案：B4.裝維人員作業(yè)過程中出現(xiàn)頭痛、頭暈等輕度中暑癥狀時(shí)，一定要()作業(yè)。A、繼續(xù)B、休息片刻繼續(xù)C、堅(jiān)持不住再停止D、停止參考答案：D5.裝維人員在收到家庭投訴工單()小時(shí)內(nèi)，跟客戶確認(rèn)后如不屬自己維護(hù)的區(qū)域，可以申請工單駁回。A、1.5B、2C、3D、0.5參考答案：B6.裝維人員在任何電氣設(shè)備上操作前，在未驗(yàn)明是否有電的情況下，一律按()對(duì)待。A、有電B、無電C、可能有電D、不理睬參考答案：A7.裝維人員在登高時(shí)，最少應(yīng)有()人在場。A、1B、2C、3D、4參考答案：B8.裝維人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過掌上家客APP()工單處理界面撥打用戶電話進(jìn)行上門預(yù)約。A、待受理B、開通預(yù)約C、緩裝D、開通待辦參考答案：B9.裝維人員應(yīng)勸阻()進(jìn)入工作區(qū)域。A、客戶B、施工人員C、安全管理人員D、其他無關(guān)人員參考答案：D10.裝維人員應(yīng)具備專業(yè)的寬帶裝維技能，獨(dú)立操作執(zhí)行裝維業(yè)務(wù)，并能夠通過移動(dòng)公司組織的上崗()考試。A、認(rèn)證B、記名C、合格D、電腦參考答案：A11.裝維人員應(yīng)盡量在()的環(huán)境中制作光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭，并保持手指的清潔。A、黑暗B、潮濕C、低溫D、干凈參考答案：D12.裝維人員需積極樹立并貫徹“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)支撐理念，將()作為檢驗(yàn)工作成功與否的第一標(biāo)準(zhǔn)。A、客戶滿意度B、網(wǎng)速C、客戶要求D、公司要求參考答案：A13.裝維人員使用電鉆時(shí)，鉆頭要裝牢固，使用時(shí)用力要均勻，不要()擺動(dòng)，進(jìn)行必要的防護(hù)措施。A、左右B、上下C、前后D、以上都不是參考答案：A14.裝維人員上桿前，應(yīng)沿電桿檢查架空線纜，確認(rèn)架空纜線不與()接觸，方可上桿。A、電力線B、其它通信線纜C、障礙物D、以上都不對(duì)參考答案：A15.裝維人員若因特殊原因無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的，應(yīng)提前()分鐘通知用戶并取得用戶的諒解。A、10B、20C、30D、60參考答案：C16.裝維人員若發(fā)現(xiàn)變壓器或高壓線4米范圍內(nèi)有光分箱，應(yīng)立即(),并()。A、停止作業(yè)，封鎖現(xiàn)場B、封鎖現(xiàn)場、立即上報(bào)C、掛警示標(biāo)志、封鎖現(xiàn)場D、停止作業(yè)、立即上報(bào)參考答案：D17.裝維人員進(jìn)行寬帶故障查障時(shí)，若網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)連接中斷，一般首先應(yīng)檢查()。A、網(wǎng)卡性能B、顯卡配置C、電源開關(guān)D、物理連通性參考答案：D18.裝維人員登梯作業(yè)時(shí)，在梯子上()一腳踏梯，另一腳踩在其它物品上。A、不得B、在確保安全的情況下可以C、桿下無人時(shí)可以D、可以參考答案：A19.裝維人員必須時(shí)刻注意防火安全，防范于未然，維護(hù)現(xiàn)場內(nèi)嚴(yán)禁()。A、打電話B、看手機(jī)C、吸煙D、滯留參考答案：C20.裝維人員必須簽訂勞動(dòng)合同和()協(xié)議。A、安全生產(chǎn)責(zé)任B、用人C、培訓(xùn)D、上崗參考答案：A21.裝維人員必須按規(guī)定穿戴和正確使用()。A、安全防護(hù)用品B、勞動(dòng)用品C、勞動(dòng)工具D、作業(yè)工具參考答案：A22.裝維人員安裝完成后，在分纖箱貼的標(biāo)簽內(nèi)容不包括()。A、用戶賬號(hào)B、用戶住址C、用戶聯(lián)系電話D、用戶占用端口參考答案：C23.裝機(jī)過程中，上門服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前()分鐘到達(dá)現(xiàn)場。A、1-2B、2-5C、5-8D、5-10參考答案：D24.裝機(jī)工作中要求裝移機(jī)預(yù)約及時(shí)率()。A、≥80%B、≥85%C、≥90%D、≥95%參考答案：C25.裝機(jī)工作中要求裝移機(jī)及時(shí)率()。A、≥95%B、≥96%C、≥97%D、≥98%參考答案：C26.裝機(jī)工作中要求裝移機(jī)回訪滿意度()。A、≥88%B、≥90%C、≥92%D、≥94%參考答案：C27.終端設(shè)備可以采用無線接入和()兩種接入方式連接到路由器。A、有線接入B、路由接入C、交換接入D、直接接入?yún)⒖即鸢福篈28.中國移動(dòng)的機(jī)頂盒恢復(fù)出廠設(shè)置密碼默認(rèn)為()。A、1234B、1111C、10086D、10088參考答案：C29.正式施工前裝機(jī)人員應(yīng)首先做好與用戶的()工作，告知用戶公司的一些紀(jì)律規(guī)定以及服務(wù)范圍，提供《寬帶業(yè)務(wù)施工確認(rèn)單》,讓用戶監(jiān)督整個(gè)安裝過程。A、學(xué)習(xí)B、搭訕C、溝通D、握手參考答案：C30.掌上運(yùn)維APP回復(fù)裝機(jī)工單時(shí)，施工照片應(yīng)上傳()家庭網(wǎng)關(guān)安裝位置、服務(wù)便利貼、線纜標(biāo)簽。A、用戶照片B、施工三聯(lián)單C、光纜照片D、光交照片參考答案：B31.在作業(yè)過程中，遇有電力線觸碰或斷落在通信線纜上，應(yīng)()作業(yè)。A、繼續(xù)B、向上級(jí)匯報(bào)后繼續(xù)C、設(shè)置防護(hù)措施前繼續(xù)D、立即停止參考答案：D32.在掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時(shí)，家寬投訴的處理措施應(yīng)選擇()。A、維護(hù)措施-電力供電B、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化-修改數(shù)據(jù)C、維護(hù)措施-復(fù)位D、維護(hù)措施-排障參考答案：D33.在用戶電腦上，利用()命令就能快速判斷主機(jī)設(shè)置的DNS服務(wù)器IP地址是否正確。A、TRACERTB、NSLOOKUPC、PINGD、NETSTAT參考答案：B34.在易受雷擊、強(qiáng)電影響且無法對(duì)光纜進(jìn)行可靠接地的環(huán)境，宜選用()。A、金屬蝶形引入光纜B、非金屬蝶形引入光纜C、自承式金屬蝶形引入光纜D、管道蝶形引入光纜參考答案：B35.在以太網(wǎng)中，雙絞線使用()與其他設(shè)備連接起來。A、BNC接口B、AUI接口C、RJ-45接口D、RJ-11接口參考答案：C36.在維護(hù)過程中，如要接觸電力設(shè)備，作業(yè)人員必須持有(),嚴(yán)格按照電力設(shè)備的維護(hù)規(guī)程對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。A、通信工程師證B、登高作業(yè)證C、電工作業(yè)證D、安全員證參考答案：C37.在通信線路附近有其它線纜時(shí)，在沒有辨明該線纜使用性質(zhì)前，一律按()處理。A、通信線路B、電力線C、高壓線D、低壓線參考答案：B38.在通過暗管布放皮線光纜時(shí)，如遇到有管徑較小或管孔內(nèi)有其它線纜的管道時(shí)，需要采用()。A、鐵絲B、塑料穿管器C、潤滑劑D、鋼制穿管器參考答案：B39.在使用光功率計(jì)時(shí)，選擇測試波長的按鍵為()。A、dBB、ZEROC、dλD、λ參考答案：D40.在任何情況下，每個(gè)PON口下可以接入的ONU(光網(wǎng)絡(luò)單元)個(gè)數(shù)是()。A、有限的B、無限的C、既可以有限，也可以無限D(zhuǎn)、不能有限，也不能無限參考答案：A41.在光通信中，ODN1:32光分路器的損耗是：()。A、0.5dbB、13.5dbC、15.1dbD、17.1db參考答案：D42.在光纜敷設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格注意光纖的拉伸強(qiáng)度、彎曲半徑，避免光纖被()。A、纏繞B、扭轉(zhuǎn)C、損傷D、以上都是參考答案：D43.在光分配網(wǎng)絡(luò)(ODN)中，分光器采用()級(jí)分光，只要業(yè)務(wù)能正常開通、用戶能上網(wǎng)就行。A、二B、三C、四D、五參考答案：D44.在光分配網(wǎng)絡(luò)(ODN)中，分光器不能采用()級(jí)分光，只要業(yè)務(wù)能正常開通、用戶能上網(wǎng)就行。A、一B、二C、三D、四參考答案：D45.在工程掛測中，賬號(hào)現(xiàn)場帶寬測速誤差范圍在賬號(hào)開戶帶寬的±()%以內(nèi)。A、9B、10C、11D、12參考答案：B46.在高層FTTH接入工程中，光纖分纖箱一般應(yīng)安裝在()。A、樓梯間B、走廊內(nèi)C、建筑外墻D、弱電井參考答案：D47.在桿路上作業(yè)時(shí)，應(yīng)先用()檢查該電桿上附掛的線纜、吊線，確認(rèn)沒有帶電后再作業(yè)。A、試電筆B、萬用表C、近電感應(yīng)報(bào)警器D、傳感器參考答案：A48.在發(fā)生大客戶故障時(shí)，各相關(guān)單位和部門采取()。A、先業(yè)務(wù)恢復(fù)、后故障修復(fù)B、先故障修復(fù)、后業(yè)務(wù)恢復(fù)C、對(duì)故障修復(fù)D、進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)參考答案：A49.在電力線路附近作業(yè)時(shí)不得舉梯移動(dòng)，否則極易導(dǎo)致()事故。A、火災(zāi)B、高空墜落C、物體打擊D、觸電參考答案：D50.在電力線附近作業(yè)，特別是在與電力線合用的電桿上作業(yè)時(shí)，裝維人員應(yīng)注意與電力線等其它線路保持()距離。A、安全B、平行C、間隔D、交叉參考答案：A51.在Windows系統(tǒng)的DOS界面輸入命令(),就可以獲取電腦網(wǎng)卡MAC地址的全部信息。A、ipconfigB、tracertC、ipconfig/allD、ping參考答案：C52.在Windows命令行窗口中，運(yùn)行IPCONFIG命令通常用以()。A、查看當(dāng)前TCP/IP配置信息B、測試到達(dá)目的主機(jī)的連通性C、顯示當(dāng)前所有連接及狀態(tài)信息D、查看當(dāng)前使用的DNS服務(wù)器參考答案：A53.在windows操作系統(tǒng)的DOS命令中，實(shí)現(xiàn)域名解析的命令是()。A、tracertB、pingC、nslookupD、ipconfig參考答案：C54.在windows操作系統(tǒng)的DOS命令中，可以用()命令查詢網(wǎng)站域名所對(duì)應(yīng)服務(wù)器的IP地址。A、pingB、ipconfigC、netstatD、nslookup參考答案：D55.在windows操作系統(tǒng)的DOS命令中，檢查網(wǎng)絡(luò)通斷的命令是()。A、tracertB、pingC、nslookupD、ipconfig參考答案：B56.在windows操作系統(tǒng)的DOS命令中，查看主機(jī)IP地址和MAC地址的命令是()。A、tracertB、ipconfig/allC、pingD、netstat參考答案：B57.在windows操作系統(tǒng)的DOS命令中，查看路由路徑的命令是()。A、tracertB、pingC、nslookupD、ipconfig參考答案：A58.在Windows“資源管理器”中，單擊需要選定的第一個(gè)文件，按下()鍵，再用鼠標(biāo)左鍵單擊需要選定的最后一個(gè)文件，能夠一次選定連續(xù)的多個(gè)文件。A、CtrlB、TabC、AltD、Shift參考答案：D59.在WindosXP系統(tǒng)中，由于用戶輸入的帳號(hào)或密碼錯(cuò)誤，寬帶撥號(hào)會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤代碼是()。A、678B、691C、769D、734參考答案：B60.在WindosXP系統(tǒng)中，由于用戶電腦與ONT設(shè)備之間的網(wǎng)線故障，寬帶撥號(hào)會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤代碼是()。A、678B、691C、769D、734參考答案：A61.在WindosXP系統(tǒng)中，由于接入層鏈路中斷提示()錯(cuò)誤代碼。A、678B、691C、769D、734參考答案：A62.在WindosXP系統(tǒng)中，OLT設(shè)備與ONU之間的光纖中斷撥號(hào)提示()錯(cuò)誤代碼。A、691B、678C、676D、734參考答案：B63.在URL中不填寫協(xié)議類型，IE瀏覽器默認(rèn)使用()協(xié)議。A、FTPB、HYPERLINK"HTTPC"HTTPHYPERLINK"HTTPC"C、FileD、Gopher參考答案：B64.在ODN網(wǎng)絡(luò)中，使用光功率計(jì)測試分光器下行出口端光功率大小，應(yīng)選擇1490nm波長進(jìn)行測試。A、1490nmB、1550nmC、1310nmD、850nm參考答案：A65.在ODN網(wǎng)絡(luò)中，光纜接頭的允許衰耗值為()。A、0.1db以下B、0.2db以下C、0.3db以下D、0.4db以下參考答案：A66.在ODN網(wǎng)絡(luò)中，法蘭盤的允許衰耗值為()。A、0.2db以下B、0.5db以下C、1.0db以下D、1.5db以下參考答案：B67.在ODN網(wǎng)絡(luò)中，ONT上行傳輸波長為()。A、850nmB、1490nmC、1310nmD、1550nm參考答案：C68.在ODN網(wǎng)絡(luò)中，OLT下行傳輸波長為()。A、850nmB、1490nmC、1310nmD、1550nm參考答案：B69.在ODN網(wǎng)絡(luò)中，1×2光分路器的插入損耗約為()。A、2dBB、2.5dBC、3.6dBD、4.5dB參考答案：C70.在IE瀏覽器中，采用()可將Web網(wǎng)頁中的圖片保存到指定文件夾。A、選擇“文件”菜單下的“圖片另存為…”B、在圖片上單擊右鍵，選擇彈出菜單中的“圖片另存為…”C、選擇“”菜單下的“添加到夾”D、選擇“編輯”菜單下的“粘貼圖片”參考答案：B71.在FTTH建設(shè)和運(yùn)營場景中，進(jìn)入用戶住宅的最后一段入戶光纜，一般稱為()光纜，在光纜結(jié)構(gòu)類型中，屬于緊套結(jié)構(gòu)。A、皮線B、中繼C、普通D、主干參考答案：A72.在FTTH場景中，如果GPON光貓的PON燈閃爍代表()。A、ONU注冊成功B、ONU正在試圖建立連接C、ONU未注冊D、上電自檢失敗參考答案：C73.在FTTH場景中，如果GPON光貓的LOS燈閃紅燈，最不可能的原因是：()。2A、光貓壞B、光纜斷C、網(wǎng)線壞D、電源壞參考答案：D74.在FTTH場景下，光分配網(wǎng)絡(luò)(ODN)中的光纜按路徑分類時(shí)不包括()。A、主干光纜B、管道光纜C、配線光纜D、用戶引入光纜參考答案：B75.在FTTB接入工程中，樓道ONU設(shè)備接收光功率不應(yīng)低于()dBm。A、-21B、-22C、-23D、-24參考答案：D76.用戶反映魔百和遙控器失靈了，原因有可能是遙控器壞了和()A、手機(jī)欠費(fèi)B、機(jī)頂盒壞了2C、無網(wǎng)絡(luò)信號(hào)D、光貓沒有開參考答案：B77.用戶端使用超五類網(wǎng)線制作的直連網(wǎng)線裝機(jī)時(shí)，網(wǎng)線長度最長不得超過()米。A、10B、50C、100D、30參考答案：C78.用光功率計(jì)測量OLT發(fā)給ONU的光功率，應(yīng)使用光功率計(jì)預(yù)設(shè)的()波長對(duì)其進(jìn)行測試。A、1550nmB、1310nmC、1490nmD、850nm參考答案：C79.用光功率計(jì)測量OLT的發(fā)光時(shí)，應(yīng)將光功率計(jì)設(shè)置為()波長進(jìn)行測試。A、1550nmB、1490nmC、1310nmD、850nm參考答案：B80.以下哪一項(xiàng)不屬于處理互聯(lián)互通故障需要上報(bào)的內(nèi)容：A、客戶聯(lián)系方式B、源IP地址C、電腦品牌D、故障現(xiàn)象參考答案：C81.以下ONU指示燈狀態(tài)()表示PON鏈路連接正常。A、LOS燈閃爍B、PON燈綠燈長亮C、LAN常亮D、PON燈間歇性閃爍參考答案：B82.以下()情況可以不穿著有移動(dòng)LOGO的服裝開展服務(wù)工作。A、在室外開展工作時(shí)B、在已知服務(wù)對(duì)象存在排斥情緒的情況下C、少數(shù)民族代維人員D、登高作業(yè)時(shí)參考答案：B83.以下()部分不屬于FTTX的組成部分。A、OLTB、OMUC、ONUD、ODN參考答案：B84.移動(dòng)家客寬帶安裝開通后應(yīng)下載()軟件進(jìn)行網(wǎng)速測速，并確保網(wǎng)速達(dá)標(biāo)。A、電腦管家B、360安全衛(wèi)士C、金山衛(wèi)士D、移動(dòng)寬帶管家參考答案：D85.移動(dòng)DNS主用：HYPERLINK"24"24備用()。A、HYPERLINK""B、HYPERLINK""C、HYPERLINK"1"1D、HYPERLINK"8"8參考答案：D86.一級(jí)分光器入端二維碼標(biāo)簽應(yīng)粘貼于一級(jí)分光器芯入端。距端口與線纜連接處()cm的線纜部分。A、3B、5C、8D、10參考答案：A87.一級(jí)分光器出端二維碼標(biāo)簽應(yīng)粘貼于一級(jí)分光器芯出端。距端口與線纜連接處()cm的線纜部分。A、3B、5C、8D、10參考答案：A88.一分析、二測試、三替換屬于下列哪一類故障處理的常用方法A、FTTH故障B、FTTB故障C、路由器故障D、互聯(lián)互通故障參考答案：A89.一般在敷設(shè)入戶光纜時(shí)，要求做到“三防”要求，其中不屬于“三防”的是()。A、防火B(yǎng)、防鼠C、防擠壓D、防盜參考答案：D90.一般的光分路器不可以分出的光路有()。A、1:2B、1:4C、1:6D、1:8參考答案：C91.業(yè)務(wù)掛測中，掛測人員在小區(qū)側(cè)應(yīng)按照()接入掛測光貓。A、分光箱號(hào)B、分光器端口C、房號(hào)信息D、PON口號(hào)參考答案：C92.要查看主機(jī)到百度網(wǎng)站的路由，可使用()命令。A、nslookup.baidu.B、ping.baidu.C、tracert.baidu.D、netstat.baidu.參考答案：C93.要查看DNS解析后的百度網(wǎng)址的IP,可使用()命令進(jìn)行查看。A、nslookup.baidu.B、ping.baidu.C、tracert.baidu.D、netstat.baidu.參考答案：A94.新裝用戶開始能正常上網(wǎng)，后來撥號(hào)出現(xiàn)691錯(cuò)誤代碼，下列原因不可能的是()。A、用戶賬戶密碼錯(cuò)誤B、用戶電腦配置太低C、沒有按照工單裝機(jī)D、用戶賬戶在線或被盜用參考答案：B95.新裝工單如因用戶不在家等原因，無法及時(shí)安裝的，需在工單管理系統(tǒng)中進(jìn)行()延時(shí)申請。A、纜線原因B、設(shè)備原因C、用戶原因D、線路原因參考答案：C96.下面選項(xiàng)中()不屬于上門服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備的“七個(gè)一”。A、一雙鞋套B、一塊抹布C、一個(gè)垃圾袋D、一臺(tái)筆記本參考答案：D97.下面對(duì)FTTX的中文解釋不正確的是()。A、FTTB是指光纖到大樓B、FTTH是指光纖到戶C、FTTC是指光纖到路邊D、FTTH是指光纖交接箱參考答案：D98.下面()是客戶維護(hù)中的正確語言。A、這是我們公司規(guī)定的，跟我沒關(guān)系B、故障界面在這里，我方?jīng)]有問題，你自己找人來處理吧C、剛才不是跟你說了，怎么又問D、我們正在排查，原因查明后將及時(shí)向您反饋參考答案：D99.下面()命令用于測試網(wǎng)絡(luò)是否連通。A、netstartB、nslookupC、pingD、ftp參考答案：C100.下列諸因素中，對(duì)微型計(jì)算機(jī)工作影響最小的是()。A、塵土B、噪聲C、溫度D、濕度參考答案：B101.下列不屬于故障處理反饋工單時(shí)的必須填寫的內(nèi)容的是()。A、故障級(jí)別B、故障處理過程C、故障恢復(fù)時(shí)間D、故障原因分析參考答案：A102.下列()不是熱熔必備工具。A、光纖開剝器B、網(wǎng)絡(luò)測線儀C、光纖夾具D、光纖切割器參考答案：B103.下列()不是PON網(wǎng)絡(luò)組成的部分。A、OLTB、ODNC、ONUD、OTDR參考答案：D104.五類線在做水晶頭時(shí)使用568A線序，第一根線的顏色是()。A、綠白B、綠C、橙白D、橙參考答案：A105.維護(hù)人員在接到家庭寬帶投訴故障處理任務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)主動(dòng)與()預(yù)約上門服務(wù)。A、班組長B、后臺(tái)人員C、主管領(lǐng)導(dǎo)D、客戶參考答案：D106.維護(hù)人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前()到達(dá)現(xiàn)場。若因特殊原因無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的，應(yīng)及時(shí)通知用戶并取得用戶的諒解。A、6至12分鐘B、10至15分鐘C、5至10分鐘D、15至30分鐘參考答案：C107.維護(hù)人員手機(jī)必須7*()小時(shí)開機(jī)，以便發(fā)生故障時(shí)能保證通信暢通。A、83B、10C、12D、24參考答案：D108.維護(hù)工作期間，涉及行車的安全，必須嚴(yán)格遵守()規(guī)則。A、安全B、交通C、法律D、道路行駛參考答案：B109.為保證魔百和業(yè)務(wù)質(zhì)量，機(jī)頂盒需以()方式連接。A、無線B、有線C、紅外D、藍(lán)牙參考答案：B110.微機(jī)病毒是指()。A、生物病毒感染B、細(xì)菌感染C、被損壞的程序D、特制的具有破壞性的程序參考答案：D3111.網(wǎng)線從設(shè)備到用戶電腦不允許超過()米，對(duì)于可能超過的線路選擇其它路徑，無其它路徑報(bào)移動(dòng)公司增加設(shè)備節(jié)點(diǎn)。A、30B、50C、75D、100參考答案：D112.網(wǎng)速測試結(jié)果以KByte/s為單位，用戶賬戶帶寬則以Kbit/s、Mbit/s為單位。因此應(yīng)向用戶說明，如100M用戶帶寬(即100Mbit/s),其對(duì)應(yīng)的最大理論網(wǎng)速為()。A、10.5MByte/sB、12.5MByte/sC、11.5MByte/sD、13.5MByte/s參考答案：B113.投訴工單用戶預(yù)約時(shí)限為()小時(shí)。A、1B、2C、3D、4參考答案：B114.投訴工單回單提交后，在網(wǎng)維中心質(zhì)檢時(shí)如有回單要素不全，投訴原因與解決措施前后矛盾的均按()處理。A、不合格工單B、虛假回單C、不滿意工單參考答案：B115.頭盔能保護(hù)駕駛員的(),是生命的守護(hù)神。A、腦部B、眼部C、頭部D、勁部參考答案：C116.同一梯子上不準(zhǔn)有()同時(shí)作業(yè)，登高前要檢查登高用具是否牢固可靠。A、1人及以上B、2人C、2人及以下D、2人及以上參考答案：D117.通常QQ能正常使用，但網(wǎng)頁無法打開，一般是由于()問題導(dǎo)致。A、網(wǎng)卡問題B、賬號(hào)問題C、DNS錯(cuò)誤D、數(shù)據(jù)問題參考答案：C118.所有故障工單在工單處理人判斷為非維護(hù)職責(zé)內(nèi)網(wǎng)元上報(bào)的告警，受理后()分鐘內(nèi)必須駁回，并如實(shí)填寫駁回原因和轉(zhuǎn)派建議，建議中包含需轉(zhuǎn)派的班組名稱。A、5B、10C、15D、20參考答案：B119.手機(jī)APP更換魔百和需要選擇產(chǎn)品類型為芒果TV或()。A、國安電視B、未來電視C、華數(shù)電視D、中國網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)電視參考答案：B120.室外光纜一般從左側(cè)底部穿線洞進(jìn)入分纖箱，通過固定裝置對(duì)加強(qiáng)芯進(jìn)行接地，并剝離外護(hù)層穿入套管。在左側(cè)中央盤纖輪順時(shí)針纏繞后進(jìn)入右側(cè)熔纖盤內(nèi)。皮線光纜可從()穿線洞進(jìn)線，通過固定裝置平行固定后，在熔纖盤一側(cè)進(jìn)線，在熔纖盤內(nèi)按同一方向繞線至熱熔管。A、左側(cè)上部B、右側(cè)上部C、左側(cè)上下D、右側(cè)上下參考答案：D121.室內(nèi)安裝維護(hù)時(shí)，工具、設(shè)備要輕拿輕放，并在下面鋪墊防塵布，()使用用戶的工具或要求用戶自己維護(hù)。A、嚴(yán)禁擅自B、可以C、必須D、協(xié)商參考答案：A122.使用金屬登高梯時(shí)，踏板要做防滑處理，施工人員必須穿()。A、絕緣鞋B、軟底鞋C、皮鞋D、拖鞋參考答案：A123.使用光功率計(jì)測量OLT到ONU的發(fā)光光功率時(shí)，使用()nm波長。A、850B、1310C、1490D、1550參考答案：C124.上門裝機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)光貓拿錯(cuò)，與系統(tǒng)SN不一致，正確地做法是()。A、撥打網(wǎng)管電話手動(dòng)做數(shù)據(jù)開通B、更換正確的光貓安裝C、叫用戶去公司更換D、要求前臺(tái)撤單參考答案：B125.上門服務(wù)中對(duì)工具包的要求不包括()。A、要求配置統(tǒng)一的工具箱包B、干凈整潔C、工具配備齊全D、工具可以亂扔，暴露在外參考答案：D126.上門服務(wù)前，若因特殊原因確實(shí)需要改變上門服務(wù)時(shí)間的，應(yīng)至少提前()小時(shí)通知客戶。A、1B、2C、0.5D、3參考答案：B127.上門服務(wù)見到用戶后應(yīng)主動(dòng)向用戶出示()。A、駕駛證B、印有“中國移動(dòng)”標(biāo)志的工號(hào)牌C、身份證D、服務(wù)卡參考答案：B128.上桿切忌穿(),以防上桿打滑。A、絕緣鞋B、防滑鞋C、軟底鞋D、硬底鞋參考答案：D129.上桿前應(yīng)仔細(xì)檢查腳扣和()是否完好。A、線纜B、安全帶C、梯子D、工具參考答案：B130.若因特殊原因確實(shí)需要改變上門服務(wù)時(shí)間的，應(yīng)至少提前()小時(shí)通知用戶。A、3B、2C、1D、0.5參考答案：B131.入戶綜合信息箱內(nèi)需預(yù)留一路220v(100W)AC電源，一般由()提供。A、電信B、開發(fā)商C、物業(yè)D、用戶自己參考答案：D132.入戶光纜在墻體入戶處留有(),防止雨水流入用戶室內(nèi)。A、管空B、余線C、滴水彎D、直管參考答案：C133.入戶光纜從墻孔進(jìn)入戶內(nèi)，入戶處使用過墻套管保護(hù)。將沿門框邊沿和貼腳線安裝卡釘扣，卡釘扣間距應(yīng)為()厘米。A、30B、50C、75D、100參考答案：B134.如用戶反映網(wǎng)絡(luò)頻繁掉線，以下原因中()不屬于室內(nèi)用戶線原因。A、電腦故障B、連接線接頭松動(dòng)C、室內(nèi)布線經(jīng)過容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器D、RJ-45接頭線序未按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制作參考答案：A135.如一臺(tái)電腦安裝有兩塊網(wǎng)卡，那么這臺(tái)機(jī)器就擁有了()個(gè)MAC地址。A、2B、1C、4D、無數(shù)個(gè)參考答案：A136.如客戶辦理的業(yè)務(wù)為家庭寬帶業(yè)務(wù)，則設(shè)置無線路由器時(shí)，選擇WAN口連接類型時(shí)應(yīng)選擇()。A、動(dòng)態(tài)IPB、靜態(tài)IPC、PPPOED、PPPPE參考答案：C137.如果一根網(wǎng)線的兩頭都是按照“()”線序進(jìn)行排列，那么這樣的網(wǎng)線稱為直連網(wǎng)線。A、藍(lán)白、藍(lán)、綠白、橙、橙白、綠、棕白、棕B、橙白、橙、綠白、棕、棕白、綠、藍(lán)白、藍(lán)C、橙白、橙、藍(lán)白、綠、綠白、藍(lán)、棕白、棕D、橙白、橙、綠白、藍(lán)、藍(lán)白、綠、棕白、棕參考答案：D138.如果要清除上網(wǎng)痕跡，應(yīng)先()。A、禁用ActiveX控件B、查殺病毒C、清除CookieD、禁用腳本參考答案：C139.如果客戶PC出現(xiàn)QQ在線，而無法打開任何網(wǎng)頁，可以嘗試替換(),檢查是否正常。A、路由器B、DNS服務(wù)器C、交換機(jī)D、網(wǎng)卡參考答案：B140.如果訪問一個(gè)網(wǎng)站速度很慢，可能有多種原因，但首先應(yīng)該4排除的是()。A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器忙B、通信線路忙C、本地終端遭遇病毒D、沒有訪問權(quán)限參考答案：D141.熱熔過程中，當(dāng)沒有錯(cuò)誤信息顯示，但是通過熱熔機(jī)顯示器觀察發(fā)現(xiàn)熔接效果很差時(shí)，必須()。A、冷接B、重新開機(jī)C、輕拿輕放D、重新熔接參考答案：D142.騎電動(dòng)車時(shí)應(yīng)()駕駛，不許接打手機(jī)，就連吃東西、吸煙也不行。A、持證B、雙手C、單手或雙手D、在機(jī)動(dòng)車道上參考答案：B143.普通家庭光寬帶裝機(jī)時(shí)，任何情況下都需對(duì)()進(jìn)行收光功率測試。4A、ONTB、OLTC、ODND、FTTH參考答案：A144.皮線光纜全程標(biāo)簽應(yīng)在光分纖箱和用戶終端側(cè)分別黏貼，標(biāo)簽粘貼在距光纖活動(dòng)連接器()厘米處。A、5B、15C、10D、25參考答案：A145.皮線光纜全程標(biāo)簽黏貼不少于()張：在光分纖箱和用戶終端側(cè)分別黏貼，標(biāo)簽粘貼在距光纖活動(dòng)連接器5cm處。A、1B、2C、3D、4參考答案：B146.皮線光纜采用熱熔方式，建議采用皮纜專用熔接機(jī)，原則上熱縮套管需要加()。A、膠帶B、線圈C、保護(hù)盒D、絕緣膠參考答案：C147.佩戴安全帽時(shí)，必須檢查帽內(nèi)是否配備有正常使用的()。A、安全帶B、近電報(bào)警器C、試電筆D、安全標(biāo)志參考答案：B148.魔百和支持無線WIFI接入和()網(wǎng)絡(luò)接入。A、藍(lán)牙B、微波C、有線D、以上都不是參考答案：C149.魔百和無線連接容易受到干擾，容易引起視頻業(yè)務(wù)(),影響高清、超高清服務(wù)體驗(yàn)。A、畫面模糊B、死機(jī)C、卡頓D、藍(lán)屏參考答案：C150.魔百和輸出接口包括AVI和()。A、VGAB、USBC、HDMID、以上都不是參考答案：C151.魔百和使用過程中提示錯(cuò)誤1004001,其代表()。A、視頻基地認(rèn)證系統(tǒng)中的魔百和業(yè)務(wù)訂購關(guān)系異常B、網(wǎng)絡(luò)異常C、賬號(hào)認(rèn)證異常D、試用期到期參考答案：C152.魔百和使用過程中提示錯(cuò)誤“1004001”代表()意思。A、未開通或已到期B、賬號(hào)認(rèn)證異常C、網(wǎng)絡(luò)異常D、互聯(lián)網(wǎng)訪問失效參考答案：B153.魔百和上的HDMI口是接()設(shè)備。A、高清接口B、視頻C、音頻D、麥克風(fēng)參考答案：A154.魔百和觀看出現(xiàn)緩沖轉(zhuǎn)圈圈、卡頓，以下說法錯(cuò)誤的是：A、網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量B、CDN平臺(tái)服務(wù)能力問題C、機(jī)頂盒軟件機(jī)制問題D、電視機(jī)故障參考答案：D155.面對(duì)用戶咨詢時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)予以耐心的解答，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)說明，并介紹技術(shù)方案樣例，從()出發(fā)，為用戶提供初步的技術(shù)解決方案。A、公司利潤B、用戶需求C、用戶身份D、用戶地址參考答案：B156.路由器上的復(fù)位按鈕是()標(biāo)識(shí)。A、powerB、resetC、lanD、wan參考答案：B157.路由器上的“RESET按鈕”的作用是：A、恢復(fù)出廠設(shè)置B、電源開關(guān)C、WIFI開關(guān)D、重啟開關(guān)參考答案：A158.客戶端可以ping通及本機(jī)的IP地址，但無法ping通同一網(wǎng)段內(nèi)其他工作正常的計(jì)算機(jī)的IP地址，說明()。A、TCP/IP協(xié)議能正常工作B、本機(jī)網(wǎng)卡能正常工作C、本機(jī)網(wǎng)絡(luò)接口可能故障D、本機(jī)DNS服務(wù)器地址設(shè)置錯(cuò)誤參考答案：D159.客戶端故障處理應(yīng)遵循()的原則。A、先排障，后搶通B、先搶通，后排障C、距離遠(yuǎn)近D、客戶要求參考答案：B160.近電預(yù)警器自檢時(shí)正常狀態(tài)應(yīng)發(fā)出()聲“嘀、嘀、嘀”的響聲。A、1B、2C、3D、4參考答案：C161.近電預(yù)警器的音量變()時(shí)，應(yīng)更換電池。A、小B、長C、短D、大參考答案：A162.交通規(guī)則是()停、綠燈行。A、紅燈B、黃燈C、綠燈D、閃爍燈參考答案：A163.建議用戶將路由器放置在陰涼、灰塵少、()的環(huán)境中使用，可延長設(shè)備使用壽命并提升使用感知。A、通風(fēng)B、黑暗C、封閉D、死角參考答案：A164.建議用戶將路由器放置在()、陰涼、灰塵少的環(huán)境中使用，可延長設(shè)備使用壽命，并提升使用感知。A、潮濕B、通風(fēng)C、水氣中D、干燥參考答案：D165.建立一個(gè)PPPoE會(huì)話包括會(huì)話階段和()兩個(gè)階段。A、判定階段B、連接階段C、發(fā)現(xiàn)階段D、通信階段參考答案：C166.檢測用戶的無線信道是否有干擾，WIFI信號(hào)強(qiáng)弱。在手機(jī)中下載一個(gè)“WIFI分析儀”APP,檢測WIFI信號(hào)和信道的強(qiáng)弱，指導(dǎo)用戶正確的WIFI信道設(shè)置，其中WIFI信號(hào)不低于(),上網(wǎng)質(zhì)量會(huì)較好，WIFI的信道選擇干擾較小的信道為宜(推薦靠后選項(xiàng)的信道)。A、-46dbmB、-56dbmC、-66dbmD、-76dbm參考答案：B167.駕駛摩托車需要攜帶駕駛證和()。A、道路通行證B、行駛證C、上崗證D、身份證參考答案：B168.駕駛電動(dòng)車或摩托車在夜間行駛，應(yīng)當(dāng)打開()。A、車燈B、警示燈C、雙閃燈D、手機(jī)參考答案：A169.家用路由器的路由設(shè)置可分為兩類，一類是設(shè)置為PPOE撥號(hào)，另一類是設(shè)置為()。A、熱點(diǎn)分享B、無限接入C、有限接入D、自動(dòng)獲取參考答案：D170.家庭寬帶裝機(jī)回訪滿意度挑戰(zhàn)值為()。A、≥85%B、≥90%C、≥92%D、≥95%參考答案：C171.家庭寬帶裝機(jī)過程中，遇到無入戶線小區(qū)必須采用()制的戶線布放原則。A、一戶一線B、二戶一線C、一線二戶D、一線三戶參考答案：A172.家庭寬帶業(yè)務(wù)開通是指家庭寬帶業(yè)務(wù)在()的開通相關(guān)工作。A、用戶側(cè)B、用戶電腦C、機(jī)房D、ONU參考答案：A173.家庭光寬帶下行信號(hào)光波長為()。A、1490nmB、850nm5C、1310nmD、1550nm參考答案：A174.家客裝維作業(yè)中發(fā)生事故的第一危險(xiǎn)因素為A、觸電B、高空墜落C、交通意外D、中毒參考答案：A175.家客裝維8小時(shí)裝維服務(wù)承諾的時(shí)段是()。A、8:00-12:00B、8:00-14:00C、8:00-15:00D、8:00-18:00參考答案：D176.家客掌上運(yùn)維APP投訴回單的處理結(jié)果分為已解決和()。A、暫無法解決B、無需解決C、計(jì)劃解決D、預(yù)約解決參考答案：C177.家客開通裝移機(jī)工單到達(dá)開通預(yù)約環(huán)節(jié)，裝維人員應(yīng)在()5小時(shí)內(nèi)完成預(yù)約用戶工作。A、1B、2C、3D、4參考答案：B178.家客開通裝移機(jī)工單，農(nóng)村區(qū)域用戶裝機(jī)時(shí)限為()小時(shí)。A、24B、36C、48D、72參考答案：D179.集中故障處理結(jié)果分為()、延期解決、無需解決三種。A、已解決B、計(jì)劃解決C、暫無法解決參考答案：A180.集中故障處理結(jié)果不包括()。A、已解決B、無法解決C、無需解決D、延期解決參考答案：B181.機(jī)動(dòng)車必須購買()保險(xiǎn)。A、強(qiáng)制B、商業(yè)C、意外D、責(zé)任參考答案：A182.機(jī)頂盒的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不包括()。A、無線連接B、有線連接C、PPPPED、PPPOE參考答案：C183.光纖到戶的英文縮寫為()。A、FTTBB、FTTNC、FTTHD、FTTC參考答案：C184.光貓LOS亮紅燈是由于()引起A、線路故障B、光貓故障C、電源故障D、電腦故障參考答案：A185.光纜交接箱保護(hù)接地地線的阻值應(yīng)不大于()。A、1ΩB、4ΩC、5ΩD、10Ω參考答案：D186.光纜傳輸線路的長度可使用()進(jìn)行測試。A、信號(hào)分析儀B、光功率計(jì)C、穩(wěn)定光源D、○TDR參考答案：D187.光纜傳輸線路的衰耗可使用穩(wěn)定光源和()進(jìn)行測試。A、信號(hào)分析儀B、紅光筆C、光功率計(jì)D、○TDR參考答案：C188.光交箱二維碼標(biāo)簽應(yīng)粘貼于光交箱箱體門板()位置。A、外部右方B、外部上方C、內(nèi)部右方D、內(nèi)部上方參考答案：D189.光功率衰減的單位是()。A、dbmB、db參考答案：B190.光功率計(jì)上的dB表示()?A、相對(duì)功率值B、絕對(duì)功率值C、相對(duì)電平值D、絕對(duì)電平值參考答案：A191.光分纖箱二維碼標(biāo)簽應(yīng)粘貼于光分纖箱箱體門板()位置。A、外部右方B、外部上方C、內(nèi)部右方D、內(nèi)部上方參考答案：D192.故障處理完畢后，應(yīng)在客戶端繼續(xù)觀察()分鐘。A、5B、10C、15D、20參考答案：A193.故障處理常用方法：一分析、二測試、三()。A、替換B、中斷C、環(huán)回D、回單參考答案：A194.工程掛測中，要求新建小區(qū)每PON口下至少掛測成功()臺(tái)末端設(shè)備，PON口下發(fā)起的所有掛測任務(wù)必須全部成功。A、1B、2C、3D、4參考答案：A195.根據(jù)工信部標(biāo)準(zhǔn)，1:4的分光器的插入損耗不得大于()dB。A、3.9B、7.4C、10.7D、13.9參考答案：B196.分光器1:8的衰耗()dbA、7.2B、10.5C、13.5D、16.5參考答案：B197.分光器1:4的衰耗()dbA、7.2B、10.5C、13.5D、16.5參考答案：A198.分光器1:16的衰耗()dbA、7.2B、10.5C、13.5D、16.5參考答案：C199.放在客戶端提供寬帶網(wǎng)絡(luò)接入能力的有源設(shè)備有不包括()。A、MODEMB、光端機(jī)C、OLTD、路由器參考答案：C200.方案庫工單的處理結(jié)果分為已解決及非我公司網(wǎng)絡(luò)原因和()。A、暫無法解決B、無需解決C、計(jì)劃解決D、預(yù)約解決參考答案：A201.發(fā)生交通事故，首先要做好事故現(xiàn)場的秩序維護(hù)、遇難人員營救、必要的公眾隔離、保證交通暢通等，并撥打電話()。A、119B、122C、110D、114參考答案：B202.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間緊急撥打電話()。A、119B、122C、110D、114參考答案：A203.二級(jí)分光器入端二維碼標(biāo)簽應(yīng)粘貼于二級(jí)分光器芯入端。距端口與線纜連接處()cm的線纜部分。A、3B、5C、8D、10參考答案：A204.對(duì)于無法及時(shí)開通的裝機(jī)工單應(yīng)及時(shí)上報(bào)并()。A、向用戶解釋B、將線路拆除C、將設(shè)備拆除D、將用戶設(shè)置還原參考答案：A205.對(duì)于客戶不符合安全規(guī)范的裝機(jī)要求，工作人員下列做法錯(cuò)誤的是()。A、應(yīng)提醒客戶B、若客戶不采納，則應(yīng)在工單或驗(yàn)收報(bào)告中明確說明C、與客戶明確免責(zé)條款D、口頭解釋原因，無須客戶簽名確認(rèn)參考答案：D206.對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)出口中斷或網(wǎng)絡(luò)割接導(dǎo)致的用戶無法上網(wǎng)問題，以下解釋正確的是：A、應(yīng)做如下解釋：“您好!網(wǎng)絡(luò)正在進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，以便給您提供更好的服務(wù)。預(yù)計(jì)**時(shí)間可恢復(fù)，給您帶來不便，敬請諒解?！盉、您好!您在高峰時(shí)段訪問互聯(lián)網(wǎng)會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)速慢的情況，我們已做好記錄并保持跟蹤。目前我司正在協(xié)調(diào)相應(yīng)的可用資源來緩解該問題，處理完畢后我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系。C、您好，經(jīng)檢查該網(wǎng)速慢的故障非我公司問題造成，麻煩自行解決。參考答案：A207.對(duì)常用交通工具的最基本要求是()良好A、狀態(tài)B、外觀C、駕駛D、使用參考答案：A208.對(duì)百度網(wǎng)站進(jìn)行延時(shí)測試，執(zhí)行()命令即可。A、nslookup.baidu.-tB、ping.baidu.-tC、tracert.baidu.-tD、netstat.baidu.-t參考答案：B6209.蝶形引入光纜穿越墻體的兩端應(yīng)留有一定的弧度，以保證光纜的彎曲()。A、半徑B、長度C、寬度D、角度參考答案：A210.電視機(jī)頂盒連接顯示無信號(hào)，以下處理方法錯(cuò)誤的是：A、確認(rèn)機(jī)頂盒時(shí)開機(jī)狀態(tài)B、請檢查機(jī)頂盒與電視機(jī)信號(hào)連接線是否正確，檢查信號(hào)源中的輸入模式和插線的位置是否一致。如果確認(rèn)都沒有問題，可以使用電視機(jī)遙控器上面的“切換”鍵切換一下，如未恢復(fù)建議更換信號(hào)連接線測試C、將機(jī)頂盒換到其他電視機(jī)試試，如測試正常證明電視機(jī)問題；如仍無顯示請更換機(jī)頂盒D、核對(duì)魔百和業(yè)務(wù)是否到期參考答案：D211.電氣設(shè)備著火時(shí)，第一步應(yīng)該采取的操作是()。A、人員撤離B、搬開設(shè)備C、切斷電源D、用滅火器滅火6參考答案：C212.電腦主機(jī)的網(wǎng)卡MAC地址由()個(gè)比特構(gòu)成。A、48B、16C、32D、8參考答案：A213.電動(dòng)工具的電源線不應(yīng)任意接長或更換，維修和檢查時(shí)應(yīng)由()負(fù)責(zé)。A、作業(yè)人員B、技術(shù)人員C、管理人員D、專業(yè)人員參考答案：D214.電動(dòng)車搭載人數(shù)超過1人，這種交通違法行為叫做()。A、超高B、超重C、超載D、超長參考答案：C215.登梯前要檢查梯子的安全性，特別是注意底部的()以及伸縮梯的鎖固機(jī)構(gòu)是否完好。A、防滑墊B、膠墊C、功能D、結(jié)構(gòu)參考答案：A216.登空作業(yè)時(shí)，應(yīng)將暫不使用的工具放在()內(nèi)，防止工具、材料墜落傷人。A、口袋B、工具包C、光交箱D、分纖箱參考答案：B217.登高作業(yè)時(shí)()將腳扣掛在桿上或吊線上。A、可以B、在確保安全的情況下可以C、桿下無人時(shí)可以D、嚴(yán)禁參考答案：D218.登高作業(yè)腳扣環(huán)的大小要根據(jù)電桿的()適當(dāng)調(diào)整。A、長短B、結(jié)構(gòu)C、位置D、粗細(xì)參考答案：D219.登桿前，必須對(duì)與電桿相關(guān)聯(lián)設(shè)施先()、后作業(yè)。A、驗(yàn)電B、檢測C、斷電D、防護(hù)參考答案：A220.到達(dá)用戶所在地時(shí)，如無人應(yīng)答且與用戶聯(lián)系不上，正確地做法是()。A、應(yīng)與物業(yè)或鄰居說明原因后方可離去B、應(yīng)在留下到訪留言后方可離去C、應(yīng)一直等到用戶為止D、立即離去參考答案：B221.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)Ping丟包現(xiàn)象時(shí)，下列說法不正確的是()。A、上網(wǎng)斷線B、網(wǎng)頁打開緩慢C、發(fā)送接收郵件速度慢D、視頻收看正常參考答案：D222.當(dāng)通信線路與電力線接觸時(shí)，需由專人采取措施排除安全隱患，隱患未排除前，不得()。A、停止作業(yè)B、恢復(fù)作業(yè)C、連續(xù)作業(yè)D、以上都不對(duì)參考答案：B223.錯(cuò)誤619代表的問題是()A、與ISP服務(wù)器不能建立連接B、網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng)C、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接D、輸入的用戶名和密碼不對(duì)，無法建立連接參考答案：A224.超過20分鐘魔百和認(rèn)證仍不能成功后，需提供()工單編碼、賬號(hào)、終端SN/STBID上報(bào)處理。A、用戶姓名B、用戶地址C、用戶光貓D、綁定手機(jī)號(hào)碼參考答案：D225.常用于桿類、梯類登高作業(yè)的安全帶為()安全帶。A、腰帶式B、全身式C、半全身式D、以上都不是參考答案：A226.常用的網(wǎng)絡(luò)測試命令不包括()。A、TelnetB、TracertC、NetstatD、Ipconfig參考答案：A227.查看網(wǎng)絡(luò)跳數(shù)和路由跟蹤的命令是()。A、PINGB、TELNETC、TRACERTD、IPCONFIG參考答案：C228.查看本機(jī)IP地址信息的命令是()。A、PINGB、TELNETC、TRACERTD、IPCONFIG參考答案：D229.測試設(shè)備接收和發(fā)送光功率大小的儀表是()。A、光譜分析儀B、OTDR(光時(shí)域反射儀)C、可見光測試儀D、光功率計(jì)參考答案：D230.測試光信號(hào)通過一段光纜傳輸線路后的光功率所使用的儀器為()。A、光時(shí)域反射儀B、光功率計(jì)C、數(shù)字萬用表D、兆歐表參考答案：B231.測試光纜交接箱保護(hù)接地地線的阻值大小使用()進(jìn)行測試。A、兆歐表B、接地?fù)u表C、萬用表D、高阻計(jì)參考答案：B232.測試ONT的收光功率時(shí)，通常采用普通光功率計(jì)預(yù)設(shè)的()波長檔位進(jìn)行測試。A、1310nmB、1550nmC、1490nmD、850nm參考答案：C233.測量光纖傳輸損耗時(shí)，使用()。A、OTDRB、光功率計(jì)C、PMD測試儀D、光纖熔接機(jī)參考答案：B234.測量光功率可用()儀表測試。A、光源B、光功率計(jì)C、萬用表D、光纖識(shí)別器參考答案：B235.采用FTTH接入的用戶，在用戶終端安裝ONT,ONT側(cè)POTS口接()。A、機(jī)頂盒B、路由器C、電腦D、電話參考答案：D236.不屬于一級(jí)分光器入端二維碼標(biāo)簽要素的是()。A、上級(jí)設(shè)備B、下級(jí)設(shè)備C、對(duì)應(yīng)關(guān)系D、業(yè)務(wù)占用參考答案：B237.不屬于一級(jí)分光器出端二維碼標(biāo)簽要素的是()。A、上級(jí)設(shè)備B、下級(jí)設(shè)備C、對(duì)應(yīng)關(guān)系D、業(yè)務(wù)信息參考答案：A238.安全帽的正確戴法是：帽蓋端正，()在下巴部位扣牢且松緊適度。A、下鄂帶B、帽殼C、帽箍D、帽襯參考答案：A239.安全帶應(yīng)與()等分開堆放和保管。A、電筆B、電錘C、電工刀D、鋒刃工具、酸性物體參考答案：D240.Windows系統(tǒng)中，查詢通達(dá)目的主機(jī)的路由路徑命令是()。A、TRACERTB、IPCONFIGC、PINGD、NETSTAT參考答案：A241.PON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于()。A、核心網(wǎng)B、接入網(wǎng)C、用戶駐地網(wǎng)D、傳輸網(wǎng)參考答案：B242.PON系統(tǒng)下行傳輸波長為()nm。A、1550B、1490C、850D、1310參考答案：B243.PON網(wǎng)絡(luò)中的()(光分配網(wǎng)絡(luò))位于ONU和OLT之間，7全部由無源器件構(gòu)成，它具有光信號(hào)功率分配功能。A、ODNB、ODFC、光交D、光纖參考答案：A244.PON是以點(diǎn)到多點(diǎn)為特征的單纖雙向無源光網(wǎng)絡(luò)，它不包括()。A、OLTB、ONUC、BAMD、ODN參考答案：C245.PON技術(shù)中，下行信號(hào)采用1490nm波長進(jìn)行傳輸，上行信號(hào)采用()波長進(jìn)行傳輸。A、1550nmB、1490nmC、850nmD、1310nm參考答案：D246.PON(無源光網(wǎng)絡(luò))系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞绞阶畛Ｒ姷氖?)。A、星形拓?fù)?B、鏈形拓?fù)銫、樹形拓?fù)銬、網(wǎng)狀拓?fù)鋮⒖即鸢福篊247.PON(無源光網(wǎng)絡(luò))數(shù)據(jù)上下行分別使用不同的波長進(jìn)行傳輸，上行數(shù)據(jù)信號(hào)傳輸采用的波長是()。A、1310nmB、1550nmC、850nmD、1490nm參考答案：A248.OTDR測試儀不能測量的光纖參數(shù)是()。A、光纖的長度B、光纖的衰減系數(shù)C、光纜的衰減量D、光纖的色散系數(shù)參考答案：D249.ONU暫時(shí)未用的光端口或光纖連器端面均需用()蓋起來。A、絕緣膠布B、白紙C、防塵帽D、潤滑油參考答案：C250.ONU應(yīng)根據(jù)建筑物提供的安裝條件和用戶要求，選擇合適的安裝位置。對(duì)于有內(nèi)部局域網(wǎng)的小微寬帶用戶，ONU應(yīng)安裝在()。A、弱電井B、辦公室C、用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備處D、辦公桌參考答案：C251.ONU是指()。A、光網(wǎng)絡(luò)終端B、光線路終端C、光網(wǎng)絡(luò)單元D、光分配網(wǎng)參考答案：C252.ONU面板上的LOS亮紅燈時(shí)，表示()。A、此ONU沒有授權(quán)B、此ONU壞了C、光路有問題D、ONU工作正常參考答案：C253.ONU二維碼標(biāo)簽應(yīng)粘貼于ONU設(shè)備面板()位置。A、側(cè)面下方B、中間下方C、側(cè)面前方D、側(cè)面下方參考答案：B254.ONU端口表應(yīng)張貼在設(shè)備箱門內(nèi)側(cè)，裝機(jī)過程中根據(jù)用戶使用的實(shí)際ONU端口填寫對(duì)應(yīng)的信息，不包括()。A、用戶聯(lián)系電話B、用戶帳戶C、用戶姓名D、用戶地址參考答案：A255.ONT是指()。A、光網(wǎng)絡(luò)終端B、光線路終端C、光網(wǎng)絡(luò)單元D、光分配網(wǎng)參考答案：A256.ONT(光貓)“LOS”燈熄滅表示()。A、信號(hào)正常B、光路有問題C、供電不正常D、鏈路未連接參考答案：A257.ODN中主要光無源器件不包括()。A、光纖B、光分路器C、光纖連接器D、PON光模塊參考答案：D258.ODN為OLT與()之間提供光傳輸手段，其主要功能是完成光信號(hào)功率的分配任務(wù)。A、OBDB、OUNC、ODFD、ONU參考答案：D259.ODN網(wǎng)絡(luò)是指()。A、光線路終端B、光分配網(wǎng)C、光網(wǎng)絡(luò)單元D、光纖分配架參考答案：B260.ODN是指從()之間的光纖鏈路，ODN不是廣義上的接入光纜網(wǎng)，只在PON系統(tǒng)下才有意義。A、從OLTPON端口到ONU之間B、從OLT上行端口到ONU下行端口之間C、從ODF到樓道分纖箱之間D、從分光器到ONU之間參考答案：A261.ODN(光分配網(wǎng)絡(luò))是()。A、有源的B、無源的C、有源的，也是無源的D、既可以是有源的，也可以是無源的參考答案：B262.ipconfig/all命令不能獲得()信息。A、IP地址B、MAC地址C、DNS地址D、顯示網(wǎng)絡(luò)連接信息參考答案：D263.GPON可以提供對(duì)稱上下行不對(duì)稱帶寬，其上下速率最高分別為()。A、1.25Gbps/2.5GbpsB、1.25Gbps/622MbpsC、2.5Gbps/1.25MbpsD、2.5Gbps/622Mbps參考答案：A264.GPON接入中，F(xiàn)TTH建設(shè)模式下，分光比宜采用()。A、1:16B、0.086111111111111C、0.13055555555556D、1:256參考答案：B265.GPON的組網(wǎng)模式是()。A、點(diǎn)到點(diǎn)B、點(diǎn)到多點(diǎn)C、多點(diǎn)到多點(diǎn)D、多點(diǎn)到點(diǎn)參考答案：B266.FTTH裝維過程中，更換光貓時(shí)發(fā)生光貓SN沖突錯(cuò)誤，裝維人員需要()處理。A、更換裝機(jī)地址，再進(jìn)行激活B、通知后臺(tái)在網(wǎng)管中刪除光貓SN碼，再進(jìn)行更換激活C、多更換幾次操作D、要求廠家直接處理參考答案：B267.FTTH裝機(jī)時(shí)，完成光路跳接后，需要進(jìn)行()。A、電話聯(lián)系B、掛測C、光功率測試D、通電測試參考答案：C268.FTTH與FTTB的共同點(diǎn)是都采用()方式接入。A、ADSLB、adsl2+C、ODND、GPON參考答案：D269.FTTH用戶接入光纜網(wǎng)一般采用三層結(jié)構(gòu)，其中接入到用戶家里的那段光纜是()。A、局端光纜B、主干光纜C、配線光纜D、引入光纜參考答案：D270.FTTH入戶段光纜敷設(shè)完畢后，為確保該段光纖(含光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭)的衰減值小于()。A、1.5dBB、2.2dBC、1.6dBD、3dB參考答案：A271.FTTH冷接操作，()不是必帶工具。A、切割刀B、光纖剝線鉗C、光功率計(jì)D、熔接機(jī)參考答案：D272.FTTH接入模式，末級(jí)分光器端口出光功率不應(yīng)低于()dBmoA、-21B、-22C、-23D、-24參考答案：B273.FTTH接入類故障處理步驟第一步是：A、撥測用戶賬號(hào)B、檢查光功率C、查看路由器指示燈D、查看ONU(光貓)指示燈參考答案：D274.FTTH安裝中，進(jìn)行分纖箱至用戶處皮線光纜布放，布放路線及位置應(yīng)征求()意見。A、朋友B、同事C、用戶D、領(lǐng)導(dǎo)參考答案：C275.FTTB模式裝機(jī)中常用的主材為網(wǎng)線，輔材有()、扎帶、線卡、標(biāo)簽紙等。A、水晶頭B、尖嘴鉗C、尋線儀D、網(wǎng)線鉗參考答案：A276.C類IP地址的默認(rèn)子網(wǎng)掩碼是()。A、HYPERLINK""B、HYPERLINK""C、HYPERLINK""D、HYPERLINK"55"55參考答案：C277.APP掌上運(yùn)維正常登錄后，在"開通待辦"中，點(diǎn)()可進(jìn)行8工單處理。A、開通待辦B、待受理C、開通預(yù)約D、待施工參考答案：D278.“光網(wǎng)絡(luò)單元”的英文縮寫名稱是()。A、OTNB、ODNC、OLTD、ONU參考答案：D279.()在OLT和ONU間提供光通道。A、OLTB、ODNC、ONUD、ODB參考答案：B280.()又被稱為中央處理器，是電腦的核心配件，也是一臺(tái)計(jì)算機(jī)的運(yùn)算核心和控制核心。A、CUPB、CPU8C、CAPD、CPA參考答案：B281.()是用放電的方法將兩根光纖的連接點(diǎn)熔化并連接在一起，一般用于長途接續(xù)、永久或半永久固定連接。A、活動(dòng)B、冷接C、接口式D、熱熔參考答案：D282.()是一種光纖通訊的傳輸方法，是直接把光纖接到用戶的家中，也是目前唯一的接入網(wǎng)段全部采用光纖作為傳輸介質(zhì)的光接入解決方案。A、光纖到戶(FTTH)B、光纖到大樓(FTTB)C、光纖到辦公室(FTTO)D、光纖到路邊(FTTC)參考答案：A283.()是普通電腦中最大的電路板，簡稱為母板。A、CPUB、主板C、網(wǎng)卡D、顯卡參考答案：B284.()是目前寬帶最寬的傳輸介質(zhì)。A、銅軸電纜B、雙絞線C、電話線D、光纖參考答案：D285.()是訪問某網(wǎng)站的正確網(wǎng)址。A、B、C、\index.htmD、index.htm參考答案：A286.()是Windows系統(tǒng)中的DOS命令，一般用于檢測網(wǎng)絡(luò)通與不通，其測試值也叫時(shí)延；值越大，表明信號(hào)傳輸速度越慢。A、TRACERTB、IPCONFIGC、PINGD、NETSTAT參考答案：C287.()命令的用途是用于確定IP數(shù)據(jù)報(bào)訪問目標(biāo)所采取的路徑。A、ipconfigB、pingC、tracertD、nslookup參考答案：C288.()(光網(wǎng)絡(luò)終端)負(fù)責(zé)為用戶終端提供各類所需的業(yè)務(wù)接口。A、ODNB、OLTC、ONUD、ONT參考答案：D多選題1.自承式蝶形引入光纜吊線扎縛在S固定件上的制作方法包括哪些步驟?A、將自承式蝶形引入光纜的吊線與光纜剝離B、將蝶形引入光纜吊線在S型固定件上進(jìn)行S型纏繞(1分),并在S型固定件尾端的H槽內(nèi)纏繞1圈C、自承式蝶形引入光纜在電桿上固定完成后，采用縱包管將開剝部分光纜進(jìn)行保護(hù)D、開剝點(diǎn)處用絕緣膠帶纏繞3-6圈，避免自承式蝶形引入光纜吊線與蝶形引入光纜脫離參考答案：ABCD2.裝維作業(yè)結(jié)束后，裝維人員應(yīng)()。A、將現(xiàn)場廢棄物及時(shí)用垃圾袋進(jìn)行封裝B、小心綁扎防止小件垃圾飛溢C、防止再次污染客戶場所D、將垃圾袋帶離現(xiàn)場參考答案：ABCD3.裝維人員在用戶家里服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的行為規(guī)范有哪些A、不吸煙B、不吃東西C、不接受客戶的饋贈(zèng)物品D、隨意挪到他處桌椅參考答案：ABC4.裝維人員在維護(hù)過程中需注意設(shè)備安全，應(yīng)做到()。A、嚴(yán)禁踩踏設(shè)備B、嚴(yán)禁破壞設(shè)備機(jī)柜C、發(fā)現(xiàn)有安全隱患危及設(shè)備運(yùn)行的問題應(yīng)及時(shí)處理D、不能當(dāng)場處理的必須立即上報(bào)參考答案：ABCD5.裝維人員在使用規(guī)范服務(wù)用語時(shí)應(yīng)注意()問題。A、善于贊美與感謝B、不亂用術(shù)語C、避免使用否定語D、多用肯定語參考答案：ABCD6.裝維人員在入座時(shí)應(yīng)()。A、保持平穩(wěn)B、保持輕松C、避免座椅發(fā)出聲響D、動(dòng)作迅速參考答案：ABC7.裝維人員在服務(wù)過程中不得出現(xiàn)下列()行為。A、外露紋身B、隨地吐痰C、抽煙D、嚼口香糖參考答案：ABCD8.裝維人員與客戶交談時(shí)應(yīng)注意()服務(wù)禮儀。A、保持微笑，誠懇態(tài)度B、認(rèn)真傾聽客戶說話，嚴(yán)禁心不在焉C、有話讓客戶先說D、對(duì)己方工作意見表述清晰參考答案：ABCD9.裝維人員上門后如需使用手機(jī)，下列做法正確的有()。A、不打與工作無關(guān)或非緊急重要電話B、如確需打電話，需取得客戶同意C、放低聲音D、簡短通話參考答案：ABCD10.裝維人員上門服務(wù)時(shí)必須穿戴哪些用品?A、工作牌B、工作服C、電錘D、紅光筆參考答案：AB11.裝維人員上門服務(wù)前應(yīng)()。A、主動(dòng)與客戶預(yù)約上門時(shí)間B、了解客戶是否有網(wǎng)卡C、電腦軟硬件配置情況D、按時(shí)上門服務(wù)參考答案：ABCD12.裝維人員上門服務(wù)過程中與客戶交談時(shí)應(yīng)注意()禮儀。A、保持微笑，誠懇態(tài)度B、認(rèn)真傾聽客戶說話，嚴(yán)禁心不在焉、東張西望C、有話讓客戶先說，非必要不打斷客戶說話D、對(duì)己方工作意見，表述清晰，不結(jié)巴。參考答案：ABCD13.裝維人員上門服務(wù)過程中，正確立姿應(yīng)包括()。A、挺胸抬頭B、不得前俯后仰或把身體倚靠在某一設(shè)施上C、嚴(yán)禁雙腿叉開過大或隨意亂動(dòng)D、嚴(yán)禁隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等參考答案：ABCD14.裝維人員服務(wù)過程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，具體包括()。A、稱謂恰當(dāng)B、用詞準(zhǔn)確C、語意明確D、語氣親切參考答案：ABCD15.裝維人員服務(wù)過程中不得使用()服務(wù)禁語。A、臟話B、粗話C、諷刺D、訓(xùn)斥參考答案：ABCD16.裝維人員的儀容儀表有哪些要求A、不留長發(fā)B、工裝整潔干凈C、身體無異味D、不留長指甲參考答案：ABCD17.裝維人員的頭發(fā)應(yīng)()。A、定期修剪B、不得染發(fā)C、不得燙發(fā)D、不留長發(fā)參考答案：ABCD18.裝維人員出入房門時(shí)正確的做法是()。A、直接進(jìn)入B、聽到應(yīng)答再進(jìn)入房間C、開關(guān)門動(dòng)作要輕D、嚴(yán)禁粗暴參考答案：BCD19.裝維人員不可擅自()電氣設(shè)備。切勿用電線代替插頭。A、修理B、改裝C、安裝D、保護(hù)參考答案：ABC20.裝維人員變更預(yù)約時(shí)間時(shí)，下列做法正確的是()。A、在預(yù)約時(shí)間前5分鐘告知客戶B、向客戶表示歉意C、向客戶解釋原因D、耐心解釋“非常抱歉，原定于××?xí)r間為您安裝(或移機(jī)或維修),由于……(具體原因),不得不推遲，給您帶來的不便，我們深表歉意!”參考答案：BCD21.裝機(jī)作業(yè)完成、故障和投訴處理完成及巡檢作業(yè)完成后，裝維人員應(yīng)分別填寫()單據(jù)。A、《光寬帶業(yè)務(wù)施工確認(rèn)單》B、《光寬帶上門故障投訴處理單》C、《光寬帶小區(qū)巡檢表》D、《光寬帶業(yè)務(wù)受理單》參考答案：ABC22.終端系統(tǒng)模塊中包括()。A、新品庫B、備件庫C、回收庫D、用戶庫參考答案：ABCD23.掌上家客APP有下列()功能。A、工單接收處理9B、信息查詢C、工具集D、終端調(diào)撥參考答案：ABCD24.掌上家客APP能接收()工單。A、開通待辦B、投訴C、故障D、工程掛測參考答案：ABCD25.掌上家客APP的信息查詢功能有()。A、用戶信息查詢B、設(shè)備信息查詢C、上網(wǎng)日志查詢D、光功率查詢參考答案：ABCD26.在用戶家安裝完FTTH裝機(jī)施工后，需要進(jìn)行的測試項(xiàng)目有()等。A、光纖線路質(zhì)量測試B、撥號(hào)測試C、ping包測試D、下載帶寬測試9參考答案：ABCD27.在用戶家安裝完FTTH后，需要進(jìn)行的測試項(xiàng)目有()。A、光纖線路質(zhì)量測試B、撥號(hào)測試C、ping包測試D、下載帶寬測試參考答案：ABCD28.在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，一臺(tái)主機(jī)的IP地址為：6,子網(wǎng)掩碼為：24,在這個(gè)網(wǎng)段中，哪些地址可以分配給主機(jī)?()A、HYPERLINK"4"4B、HYPERLINK"5"5C、HYPERLINK"4"4D、HYPERLINK"5"5參考答案：BC29.在網(wǎng)絡(luò)故障檢測中，哪些工具可以幫助用來檢測連通性?()。A、PINGB、TRACEROUTEC、IPCONFIGD、SHOWVERSION參考答案：AB30.在客戶面前，任何時(shí)候不得有()等極不禮貌的舉止。A、伸懶腰B、挖耳鼻C、嚼口香糖D、吹口哨參考答案：ABCD31.在進(jìn)行光纖熔接機(jī)的保養(yǎng)時(shí)，以下哪些屬于清潔V形槽應(yīng)注意的事項(xiàng)()?A、用棉簽棒沾無水酒精清洗B、來回擦拭V形槽C、可將牙簽削尖代替棉簽D、不可用大力參考答案：ACD32.在駕駛電動(dòng)車不得“四超”是指()。A、超寬B、超長C、超重D、超高參考答案：ABCD33.在Windows系統(tǒng)的DOS命令主要有()。A、TRACERTB、IPCONFIGC、PINGD、NETSTAT參考答案：ABCD34.雨天安全行車的注意事項(xiàng)是()。A、減速B、慢行C、保持車距D、觀察行人參考答案：ABCD35.以下應(yīng)用程序中，基于TCP協(xié)議的有()。A、PingB、TelnetC、FTPD、SNMP參考答案：BC36.以下屬于設(shè)備的拔盤操作及拔插尾纖的注意事項(xiàng)的是()。A、帶絕緣手套B、不要輕易觸模裸光纖C、操作光設(shè)備時(shí)應(yīng)注意保護(hù)眼睛D、戴防靜電手環(huán)參考答案：BCD37.以下屬于上門服務(wù)規(guī)范的是：A、身穿干凈、統(tǒng)一、整齊的標(biāo)準(zhǔn)工作服，佩戴統(tǒng)一格式的工作牌，注意儀容儀表B、主動(dòng)自我介紹并出示工作牌，與用戶效談時(shí)態(tài)度親切，注意言行舉止。C、經(jīng)用戶同意后進(jìn)門，需換上鞋套，注意進(jìn)門后不要東張西望。D、如上門時(shí)用戶不在家，下次直接上門。參考答案：ABC38.以下屬于光纜線路設(shè)備的是()。A、光纜線路：各種敷設(shè)方式的通信光纜B、管道設(shè)備：管道，人孔和手孔等C、桿路設(shè)備：電桿，電桿的支撐加固裝置和保護(hù)裝置，吊線和掛鉤等。D、附屬設(shè)備：標(biāo)志牌，宣傳牌；光纜線路自動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)；防雷設(shè)備以及光纜交接箱等參考答案：ABCD39.以下哪些GPON的組成部分()。A、光線路終端OLTB、光網(wǎng)絡(luò)單元/光網(wǎng)絡(luò)終端(ONU/ONT)C、光纖分配網(wǎng)ODND、光電轉(zhuǎn)換器electroopticaldevice參考答案：ABC40.以下關(guān)于中國移動(dòng)機(jī)頂盒有線連接時(shí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置正確的是：A、使用遙控器點(diǎn)擊“設(shè)置”-“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”-“以太網(wǎng)設(shè)置”一“DHCP/靜態(tài)IP設(shè)置”B、當(dāng)選擇“DHCP”時(shí)，保存退出即可C、當(dāng)選擇“靜態(tài)IP”時(shí)，輸入IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器后，點(diǎn)擊“保存”,當(dāng)提示連接成功后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”鍵進(jìn)行上線D、選擇對(duì)應(yīng)的熱點(diǎn)，輸入密碼連接參考答案：ABC41.以下關(guān)于解決寬帶用戶撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)“691”錯(cuò)誤代碼的問題正確的是：A、首先確認(rèn)是否為用戶個(gè)人原因，用戶名及密碼輸入錯(cuò)誤等與上層設(shè)備無關(guān)的行為導(dǎo)致?lián)芴?hào)不成功。B、如果仍出現(xiàn)“691”錯(cuò)誤，查詢此賬號(hào)的詳細(xì)信息。包括是否欠費(fèi)，是否與其他端口綁定，在錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)是否為未登錄狀態(tài)。C、檢查用戶終端網(wǎng)卡是否被禁用(“網(wǎng)絡(luò)連接”中的“本地連接”是否被禁用，或“設(shè)備管理器”中“網(wǎng)絡(luò)適配器”的網(wǎng)卡上是否有紅叉)。D、啟用網(wǎng)卡，并進(jìn)行撥號(hào)測試參考答案：AB42.以下關(guān)于IP雷達(dá)使用正確的是：A、打開IP雷達(dá)軟件，點(diǎn)擊“程序”查看所有聯(lián)網(wǎng)程序的詳細(xì)數(shù)據(jù)B、點(diǎn)擊“流量統(tǒng)計(jì)”,顯示各種數(shù)據(jù)的前10位排名C、點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)連接”,顯示程序名稱、IP地址和端口，以及對(duì)方的IP地址和端口等訊息D、點(diǎn)擊“TCP流量”,顯示遠(yuǎn)程IP地址、遠(yuǎn)程端口、物理地址、上傳、下載字節(jié)，以及運(yùn)行的程序參考答案：ABCD43.以下關(guān)于APP投訴回單說法正確的是：A、正確的使用APP查收工單B、正確的選擇投訴分類C、按模板回單，用戶投訴地址，投訴問題，聯(lián)系時(shí)間，處理情況及措施，是否解釋、用戶態(tài)度填寫正確D、上下歸類一致，且回單內(nèi)容與投訴內(nèi)容相符合參考答案：ABCD44.以下對(duì)于GPON的選項(xiàng)正確的是()。A、采用雙纖傳輸，一收一發(fā)B、采用單纖雙向傳輸C、點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)D、點(diǎn)到多點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)參考答案：BD45.以下()原因會(huì)導(dǎo)致ONU注冊異常。A、ONU與OLT之間的實(shí)際距離超過了允許的最大距離B、光功率過大或過小C、采用二級(jí)分光器D、同一端口下光功率相差15dB參考答案：ABD46.以下()是家庭寬帶故障處理常用的工具和材料。A、筆記本電腦、ONU設(shè)備B、皮線光纜、光纖跳線、網(wǎng)線、水晶頭C、螺絲刀、斜口鉗、米勒鉗、網(wǎng)線鉗D、光功率計(jì)、熱熔機(jī)或冷接工具、網(wǎng)線測試儀或?qū)ぞ€器參考答案：ABCD47.以下()情況可在APP中對(duì)工單做駁回操作。A、工單量飽和B、誤派班組C、誤派裝維人員D、維護(hù)轄區(qū)錯(cuò)誤參考答案：ABCD48.以太網(wǎng)線的敷設(shè)要求有()。A、RJ45接頭壓接可靠，無松動(dòng)、接觸不良B、長度不宜超過100mC、無纏繞，遠(yuǎn)離家用電器等干擾源，最好采用屏蔽電纜D、敷設(shè)完成后必須進(jìn)行連通性測試參考答案：ABCD49.一般的光分路器可以分出的光路有()。A、0.043055555555556B、0.044444444444444C、0.045833333333333D、0.047222222222222參考答案：ABD50.下面關(guān)于GPON的說法正確的是()。A、GPON系統(tǒng)采用WDM技術(shù)，實(shí)現(xiàn)單纖雙向傳輸B、下行數(shù)據(jù)流采用廣播技術(shù)C、上行數(shù)據(jù)流采用TDMA技術(shù)D、下行光波長為1490nm,上行光波長為1310nm參考答案：ABCD51.下列選項(xiàng)中()屬于投訴處理流程的質(zhì)量指標(biāo)。A、巡檢完成率B、投訴現(xiàn)場響應(yīng)及時(shí)率C、投訴處理平均時(shí)長D、客戶投訴處理滿意度參考答案：BCD52.下列人群中()不宜從事登高作業(yè)。A、心臟病B、高血壓C、貧血D、飲酒后參考答案：ABCD53.下列哪些選項(xiàng)屬于PON技術(shù)的優(yōu)勢。()A、運(yùn)營成本低、維護(hù)簡單、易擴(kuò)展和升級(jí)B、局端占用資源少C、提供高帶寬接入D、靈活的帶寬管理參考答案：ABCD54.下列哪些選項(xiàng)屬于ODN網(wǎng)絡(luò)的無源器件。()A、光纜B、分光器C、光交D、法蘭頭參考答案：ABCD55.下列哪些屬于使用尾纖與光纖皮線熱熔對(duì)接的操作步驟。()A、提前穿入熱縮套管B、使用酒精棉清潔剝除后的光纖C、使用熔接機(jī)放電校正，光纖熔接D、加熱熱縮套管，緊固熱熔保護(hù)盒參考答案：ABCD56.下列哪些屬于利用快速連接器制作光纖接頭的方法。()A、使用正確工具剝離皮線光纜B、使用酒精棉清潔剝除后的光纖C、將光纖正確插入快速連接器10D、正確在快速連接器固定光纖，接上尾帽緊固參考答案：ABCD57.下列可以測試光纖損耗的儀表是()。A、熔接機(jī)B、OTDRC、光源、光功率計(jì)D、萬用表參考答案：BC58.下列()屬于裝維人員上門服務(wù)基本禮儀姿態(tài)。A、站姿B、坐姿C、行姿D、表情參考答案：ABCD59.下列()屬于勞動(dòng)場所防火要求。A、切莫亂扔煙頭和火種B、火源附近不要放置可燃、易燃物品C、按規(guī)定配備消防設(shè)施和器材D、以上都不是參考答案：ABC60.下列()屬于“三不離”原則。A、檢修完后不調(diào)試良好不離10B、發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異狀不查明原因不離C、影響正常使用的設(shè)備未修復(fù)不離D、客戶未評(píng)價(jià)滿意不離參考答案：ABC61.下列()屬于“三不動(dòng)”原則。A、正在使用運(yùn)行中的設(shè)備不動(dòng)B、對(duì)設(shè)備不了解清楚不動(dòng)C、安全措施不完備不動(dòng)D、現(xiàn)場無人監(jiān)護(hù)不動(dòng)參考答案：ABC62.無線網(wǎng)絡(luò)常用的數(shù)據(jù)傳輸?shù)慕橘|(zhì)有：()。A、X光B、紅外線C、無線電磁波D、射線參考答案：BC63.無法通過裝機(jī)掛測的最可能原因有()。A、光功率不達(dá)標(biāo)B、非自動(dòng)激活C、ONT故障D、資管錯(cuò)誤參考答案：ABC64.未處理的投訴工單不得隨意()。A、回單B、預(yù)約C、轉(zhuǎn)派D、處理參考答案：AC65.維護(hù)人員在進(jìn)行設(shè)備安裝、鋪設(shè)線路、配電等操作時(shí)，安裝位置應(yīng)選擇()的場所，盡量減免造成環(huán)境破壞，影響用戶環(huán)境美觀等情況。A、安全B、實(shí)用C、方便D、潮濕參考答案：ABC66.完成寬帶裝機(jī)指導(dǎo)用戶內(nèi)容有那些()A、撥號(hào)軟件日常使用方法，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的撥號(hào)錯(cuò)誤提示的含義及簡單的處理方法B、瀏覽器的打開、網(wǎng)址的輸入和常用網(wǎng)站的網(wǎng)址C、移動(dòng)寬帶優(yōu)化應(yīng)用或網(wǎng)站推薦(如寬帶管家、引入資源等)D、賬號(hào)、密碼用服務(wù)便利貼記錄并張貼在用戶電腦附近的明顯位置，同時(shí)給用戶電腦下載《湖南移動(dòng)寬帶用戶使用手冊》,方便用戶自行學(xué)習(xí)。參考答案：ABCD67.完成寬帶裝機(jī)結(jié)束提醒用戶內(nèi)容有那些()A、提醒用戶保存好賬戶及密碼信息B、應(yīng)提醒用戶安裝正版的防火墻和殺毒軟件，并及時(shí)上網(wǎng)升級(jí)更新病毒庫；C、給客戶普及知識(shí)，包括光貓故障和路由器故障的基本排障方法D、主動(dòng)告知客戶在裝機(jī)回訪中如對(duì)服務(wù)滿意請給予10分滿意評(píng)價(jià)。參考答案：ABCD68.通信末端服務(wù)規(guī)范中，室內(nèi)走線規(guī)范要求包括哪些()A、在用戶同意的情況下，以隱蔽為要點(diǎn)B、排線順著墻面踢腳線和門框周圍釘固，卡釘一定要釘牢，卡釘?shù)拈g距控制在50CM,拐角較多或情況復(fù)雜處視現(xiàn)場而定C、走線的基本原則要橫平豎直(規(guī)范、美觀)、拐角的地方要盡可能的拐直角，不可以斜拉參考答案：ABC69.數(shù)據(jù)寬帶專線基本性能測試()。A、平均時(shí)延測試B、吞吐量測試C、丟包率測試D、帶寬測試參考答案：ACD70.手機(jī)工單系統(tǒng)要求分別拍下()照片并上傳。A、尾纖上的賬號(hào)標(biāo)簽B、架空布線C、賬號(hào)密碼的服務(wù)小貼士D、三聯(lián)單參考答案：ACD71.使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時(shí)，以下二級(jí)分類中，()屬于“用戶原因”。A、用戶賬號(hào)問題B、戶線或者接頭問題C、家庭組網(wǎng)、終端問題D、用戶感知、使用問題參考答案：ABCD72.上門服務(wù)前，必須帶齊有關(guān)資料和工具，事先準(zhǔn)備好“七個(gè)一”具體是指什么()A、雙鞋套、一塊墊布B、一塊抹布、一個(gè)垃圾袋C、一張服務(wù)記錄表、一套工具D、一個(gè)終端參考答案：ABCD73.入戶光纜敷設(shè)應(yīng)嚴(yán)格做到“三防”要求，具體是指()。A、防擠壓B、防鼠C、防火D、防盜參考答案：ABC74.入戶光纜的特性有()。A、抗拉伸B、抗彎曲C、抗側(cè)壓D、阻燃參考答案：ABCD75.如用戶無法訪問某網(wǎng)站，則以下說法正確的是()。A、DNS設(shè)置錯(cuò)誤B、網(wǎng)站服務(wù)器忙C、互聯(lián)互通問題D、用戶電腦系統(tǒng)問題參考答案：ABCD76.如果從網(wǎng)絡(luò)一端某臺(tái)PC設(shè)備無法ping通遠(yuǎn)端的另一臺(tái)PC,則()。A、可能遠(yuǎn)端終端未正確配置IP地址或網(wǎng)關(guān)B、可能傳輸鏈路故障C、可能本機(jī)的IP堆棧有問題D、二者之間建立TCP連接的相應(yīng)路由信息仍然沒有建立參考答案：ABCD77.熔接機(jī)熱熔的配套工具有哪些?()A、光纖開剝器B、光纖夾具C、光纖切割工具D、光纖清潔工具參考答案：ABCD78.普通蝶形引入光纜在室內(nèi)公共通道中穿放時(shí)，應(yīng)用()等做相應(yīng)防護(hù)。A、柔性波紋管B、PVC套管C、線槽D、硬性波紋管參考答案：ABC79.男士裝維人員上門服務(wù)期間不得佩戴()首飾。A、金項(xiàng)鏈B、金戒指C、佛珠手串D、手表參考答案：ABC80.魔百和用戶指導(dǎo)包含()。A、直播B、點(diǎn)播C、回看D、正常開關(guān)機(jī)參考答案：ABCD81.魔百和安裝好后應(yīng)向用戶演示()。A、觀看一個(gè)直播B、觀看一個(gè)點(diǎn)播C、觀看一個(gè)回看D、以上都不是參考答案：ABC82.雷雨天氣，不得在孤立的()下躲避。A、電桿B、房檐C、大樹D、煙囪參考答案：ABCD83.寬帶終端維護(hù)人員FTTH業(yè)務(wù)開通后，需與用戶確認(rèn)及交付的內(nèi)容有哪些?A、業(yè)務(wù)開通后，收拾好現(xiàn)場，整理工具，在用戶聯(lián)寫明初始密碼并交用戶留底B、按單清點(diǎn)留給用戶的物品并得到對(duì)方確認(rèn)，請用戶簽收相關(guān)單據(jù)C、交待使用注意事項(xiàng)，提醒用戶不要使用過于簡單的密碼，向客戶演示業(yè)務(wù)的操作與使用，請用戶在工單上簽名確認(rèn)D、業(yè)務(wù)交付用戶使用，告別后離開。參考答案：ABCD84.寬帶用戶通過家用無線路由器上網(wǎng)，筆記本電腦無線網(wǎng)卡獲取到IP地址“”,筆記本電腦無法正常上網(wǎng)，以下處理步驟正確的是：A、筆記本電腦無線網(wǎng)卡獲取的IP地址“”為無效地址，原因?yàn)橛?jì)算機(jī)沒能和路由器的DHCP服務(wù)功能產(chǎn)生聯(lián)系，一般為路由的DHCP功能沒有正常打開B、登錄路由器，通過路由器的“DHCP服務(wù)器”,啟用DHCP功能C、查看筆記本電腦無線網(wǎng)卡能否正常獲取到路由器私網(wǎng)IP地址，并測試上網(wǎng)D、檢查入戶線是否中斷參考答案：ABC85.寬帶業(yè)務(wù)的接入方式有兩種類型，即()。A、有線接入B、無線接入C、交換接入D、網(wǎng)絡(luò)接入?yún)⒖即鸢福篈B86.寬帶撥號(hào)提示錯(cuò)誤代碼691時(shí)，以下處理方法正確的是：A、確認(rèn)用戶名或密碼是否輸入正確，注意區(qū)分大小寫B(tài)、檢查用戶寬帶上網(wǎng)帳號(hào)試用期是否到期C、通過后臺(tái)認(rèn)證系統(tǒng)檢查是否端口限制D、檢查電腦是否中毒參考答案：ABC87.客戶端可以ping通及本機(jī)的IP地址，但無法ping通同一網(wǎng)段內(nèi)其他工作正常的計(jì)算機(jī)的IP地址，下列說法正確的是()。A、TCP/IP協(xié)議能正常工作B、本機(jī)網(wǎng)卡能正常工作C、本機(jī)網(wǎng)絡(luò)接口可能故障D、本機(jī)DNS服務(wù)器地址設(shè)置錯(cuò)誤參考答案：ABC88.進(jìn)入哪些場所前，必須先通風(fēng)，防止有害氣體造成人身