——小小承諾牌、溫暖大民生——市XX醫(yī)院第一門診黨支部創(chuàng)新服務紀實走進市XX醫(yī)院門診大廳，一塊塊鮮紅的“我是黨員，有事請問我，有問必答，爭當服務標兵”承諾牌格外醒目。這些承諾牌分布在導診臺、檢驗科、抽血室、診室、超聲科、口腔科等各個窗口，成為連接醫(yī)患的溫暖紐帶，更是第一門診黨支部“點亮服務窗口、表率服務先行”品牌建設的生動實踐。一、小切口撬動大服務，承諾牌里見初心“您好，我是黨員，請問需要什么幫助?”這句話已成為第一門診黨支部黨員的服務開場白。支部聚焦門診服務這一就醫(yī)“第一站”，以黨員承諾牌為抓手，將黨員身份亮出來、責任擔起來、服務做起來。導診臺黨員護士長張麗每天早晨7點準時到崗，佩戴黨徽、守在承諾牌前。她說：“這塊牌子不僅是身份標識，更是沉甸甸的責任。患者看到它，就知道找誰能解決問題?！币晃粠е啐g父親就診的李女士感慨：“看到黨員承諾牌，心里就踏實，問路、掛號、檢查，全程都有人指引，真是太貼心了。”承諾牌雖小，卻在無形中拉近了醫(yī)患距離。檢驗科黨員技師王強主動延長服務時間，確保每一位患者都能順利完成檢查。抽血室黨員護士設立“綠色通道”，為老弱病殘孕等特殊群體提供優(yōu)先服務。這些看似平常的舉措，匯聚成提升醫(yī)療服務質(zhì)量的強大合力。二、表率作用亮身份，黨旗飄揚在一線第一門診黨支部涵蓋醫(yī)院所有門診窗口科室，服務面廣、壓力大、強度高。支部充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，讓黨旗在門診一線高高飄揚。超聲醫(yī)學科黨員醫(yī)生李明承擔著繁重的檢查任務，平均每天接診患者超過50人次。面對患者的焦慮和疑問，他總是耐心解釋檢查注意事項，詳細告知檢查結(jié)果。“李醫(yī)生是黨員，說話讓人放心。”這是患者對他最樸實的評價。口腔科黨員醫(yī)師陳慧針對兒童患者恐懼心理，創(chuàng)新“溫柔就診法”，用玩具、故事緩解緊張情緒，讓孩子們不再懼怕看牙。門診醫(yī)生診室的黨員們堅持“首診負責制”，對疑難病例主動聯(lián)系相關科室會診，絕不讓患者多跑路。一位慕名而來的外地患者因病情復雜輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院，黨員醫(yī)生主動協(xié)調(diào)檢查、聯(lián)系專家，當天就完成了診療方案制定。患者激動地說：“黨員醫(yī)生就是不一樣，把患者的事當自己的事?！比⑷宋年P懷顯溫度，服務品牌樹口碑醫(yī)療服務不僅是技術的比拼，更是人文關懷的體現(xiàn)。第一門診黨支部將“點亮服務窗口、表率服務先行”品牌理念融入日常工作，用細節(jié)溫暖患者。檢驗抽血室黨員團隊針對暈針患者，設置“愛心座椅”和“緩沖區(qū)”，配備糖果、熱水，并安排專人陪護。導診臺準備了老花鏡、輪椅、雨傘等便民物品，還為不會使用自助設備的老年人提供全程陪同服務。這些貼心舉措讓患者感受到家的溫暖。支部定期開展“黨員服務日”活動，為患者提供免費測血壓、健康咨詢、用藥指導等服務。口腔科黨員團隊走進社區(qū)、學校開展口腔健康知識宣講，惠及群眾數(shù)千人次。超聲醫(yī)學科黨員醫(yī)生利用休息時間錄制科普視頻，幫助患者了解檢查流程和注意事項，減少醫(yī)患信息不對稱?！坝欣щy找黨員”已成為門診患者的共識。一位突發(fā)疾病的患者家屬在門診大廳急得團團轉(zhuǎn)，看到黨員承諾牌后立即求助，黨員護士迅速啟動應急預案，為患者爭取到寶貴的搶救時間。事后家屬專程送來錦旗：“關鍵時刻，還得靠黨員!”四、品牌引領促提升，先鋒隊伍展風采一年來，第一門診黨支部以黨員承諾牌為載體，不斷擦亮“點亮服務窗口、表率服務先行”服務品牌，推動門診服務質(zhì)量持續(xù)提升。支部黨員零投訴、零差錯，患者滿意度達到98%以上，多次收到表揚信和錦旗。支部建立“黨員示范崗”評選機制，每季度評選表彰先進典型，形成“比學趕超”的良好氛圍。黨員們主動參與醫(yī)院管理創(chuàng)新，提出優(yōu)化就診流程、改善就醫(yī)環(huán)境等合理化建議20余條，多項建議被采納實施。支部還與其他科室黨支部開展“結(jié)對共建”，將服務經(jīng)驗向全院推廣，帶動整體服務水平提升。承諾牌雖小，映照的是共產(chǎn)黨員的責任擔當；服務雖微，傳遞的是醫(yī)者仁心的人文溫度。第一門診黨支部用實際行動踐行著“人民至上、生命至上”的理念，讓黨旗在醫(yī)療服務一線熠熠生輝，讓患者在就醫(yī)過程中感受到黨組織的溫