醫(yī)療器械維修工程師設備維護績效評估考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分故障響應與解決效率平均故障響應時間35%2小時內根據(jù)故障記錄，響應時間小于等于目標值得滿分，每超過目標值1小時扣5分，最低得0分。故障解決率95%統(tǒng)計周期內實際解決的故障數(shù)量除以總故障數(shù)量，達到目標值得滿分，每低1%扣5分，最低得0分。一次修復率85%統(tǒng)計周期內一次修復成功的故障數(shù)量除以總處理故障數(shù)量，達到目標值得滿分，每低1%扣5分，最低得0分。緊急故障處理數(shù)量20臺次統(tǒng)計周期內緊急故障處理數(shù)量達到目標值得滿分，每少1臺次扣5分，最低得0分。故障升級次數(shù)0次統(tǒng)計周期內因處理不當導致故障升級的次數(shù)，為0次得滿分，每發(fā)生1次扣10分，最低得0分。備件管理與應用備件庫存準確率25%98%統(tǒng)計周期內備件庫存賬實相符的比例，達到目標值得滿分，每低1%扣5分，最低得0分。備件領用及時率90%統(tǒng)計周期內備件領用滿足維修需求的比率，達到目標值得滿分，每低1%扣5分，最低得0分。備件周轉率3次/年統(tǒng)計周期內備件平均使用次數(shù)，達到目標值得滿分，每低1次扣5分，最低得0分。自制備件成功率80%統(tǒng)計周期內自制備件首次成功使用的比率，達到目標值得滿分，每低1%扣5分，最低得0分。備件成本控制預算的95%統(tǒng)計周期內備件實際采購成本與預算的比值，達到目標值得滿分，每低1%扣5分，最低得0分?？蛻魸M意度與溝通客戶滿意度評分20%4.5分（滿分5分）通過客戶問卷調查獲取的滿意度平均分，達到目標值得滿分，每低0.1分扣5分，最低得0分。客戶投訴處理滿意度100%統(tǒng)計周期內客戶投訴處理后的滿意度，達到目標值得滿分，未全部處理或滿意度低于100%不得分。維修方案溝通有效性無重大誤解通過客戶反饋和內部記錄評估，無重大誤解得滿分，存在誤解扣5分，造成損失扣10分。服務報告提交及時率100%統(tǒng)計周期內服務報告提交的準時比例，達到目標值得滿分，每低1%扣5分，最低得0分。客戶培訓覆蓋率90%統(tǒng)計周期內完成客戶操作培訓的設備數(shù)量占總服務設備數(shù)量的比例，達到目標值得滿分，每低1%扣5分，最低得0分。技術能力與持續(xù)改進新技術學習完成率20%100%統(tǒng)計周期內完成公司安排的新技術培訓課程的比例，達到目標值得滿分，每低1%扣5分，最低得0分。維修知識庫貢獻數(shù)量5條統(tǒng)計周期內新增或更新的維修知識庫條目數(shù)量，達到目標值得滿分，每少1條扣5分，最低得0分。故障分析報告質量100%符合標準通過內部評審評估故障分析報告的完整性和準確性，達到目標值得滿分，每項不符合標準扣5分，最低得0分。設備預防性維護完成率98%統(tǒng)計周期內按計劃完成的預防性維護任務比例，達到目標值得滿分，每低1%扣5分，最低得0分。技術創(chuàng)新提案采納率80%統(tǒng)計周期內提出的改進建議被采納并實施的比例，達到目標值得滿分，每低1%扣5分，最低得0分。本考核表用于評估醫(yī)療器械維修工程師在設備維護方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)每個維度的指標，結合實際工作情況，對照評分標準進行打分?？己酥芷跒樽匀荒昊蛑付ㄖ芷?，由直接上級根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、客戶反饋及日常觀察進行評分。最終得分=Σ(各維度得分*各維度權重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽