酒店前廳部經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)與滿意度客戶滿意度評(píng)分35%90分以上根據(jù)客戶調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，90-100分為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分。投訴處理及時(shí)率95%指客戶投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（24小時(shí)內(nèi)）得到響應(yīng)并解決的比例，每低1%扣0.5分，最低為0分。重要客戶維護(hù)完成年度重要客戶拜訪計(jì)劃按計(jì)劃完成拜訪次數(shù)的80%以上得滿分，每低20%扣5%，最低為0分?？蛻敉对V率低于3%投訴率每高于1%扣5%，最高扣20%。特殊需求響應(yīng)100%對(duì)客戶特殊需求（如生日安排、特殊會(huì)議支持等）的響應(yīng)和執(zhí)行準(zhǔn)確率達(dá)到100%得滿分，每低5%扣2%，最低為0分。運(yùn)營(yíng)管理與效率入住率30%80%以上月度平均入住率每低于5%扣5%，最低為0分。預(yù)訂準(zhǔn)確率98%預(yù)訂信息（姓名、房型、日期等）準(zhǔn)確無(wú)誤的比例，每低0.5%扣2%，最低為0分。房態(tài)管理100%房態(tài)（可用、占用、預(yù)訂等）每日核對(duì)準(zhǔn)確率，每發(fā)現(xiàn)1處錯(cuò)誤扣1%，最低為0分。成本控制預(yù)算范圍內(nèi)部門運(yùn)營(yíng)成本（如布草、易耗品等）控制在預(yù)算范圍內(nèi)，超出5%扣3%，超出10%扣5%，最高扣10%。團(tuán)隊(duì)管理效率無(wú)重大管理疏漏根據(jù)團(tuán)隊(duì)出勤、紀(jì)律、協(xié)作情況綜合評(píng)分，出現(xiàn)重大管理疏漏（如員工重大違紀(jì)、服務(wù)重大失誤等）直接扣10%。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率20%100%按年度培訓(xùn)計(jì)劃完成培訓(xùn)課程80%以上得滿分，每低10%扣3%，最低為0分。員工滿意度85分以上部門員工匿名滿意度調(diào)查評(píng)分，85-100分為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分。員工流失率低于10%部門月度員工流失率每高于2%扣5%，最高扣20%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效協(xié)作根據(jù)跨部門協(xié)作（如工程、餐飲）的順暢度和效果綜合評(píng)分，出現(xiàn)1次嚴(yán)重協(xié)作問(wèn)題扣3%。下屬績(jī)效輔導(dǎo)定期輔導(dǎo)按月度計(jì)劃完成對(duì)下屬的績(jī)效輔導(dǎo)和反饋，未完成80%以上扣5%，未完成100%扣10%。創(chuàng)新與改進(jìn)流程優(yōu)化建議15%提出并實(shí)施至少1項(xiàng)優(yōu)化方案根據(jù)方案的創(chuàng)新性、實(shí)施效果（如提升效率5%以上）綜合評(píng)分，未提出扣5%，未實(shí)施扣10%，實(shí)施效果不達(dá)標(biāo)扣5%。客戶反饋轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化率50%以上將客戶負(fù)面反饋轉(zhuǎn)化為改進(jìn)措施并實(shí)施，轉(zhuǎn)化成功（如客戶滿意度提升）得滿分，轉(zhuǎn)化率低于30%扣5%，無(wú)轉(zhuǎn)化扣10%。新技術(shù)應(yīng)用掌握并推廣新系統(tǒng)學(xué)習(xí)和應(yīng)用部門新引入的技術(shù)系統(tǒng)（如在線預(yù)訂系統(tǒng)升級(jí)），掌握率90%以上且有效推廣得滿分，掌握率低于70%扣5%，未推廣扣10%。部門形象提升參與至少1次形象提升活動(dòng)主動(dòng)策劃或參與提升前廳部門形象的內(nèi)外部活動(dòng)（如服務(wù)創(chuàng)新、環(huán)境美化等），有效提升部門形象得滿分，未參與扣5%，參與效果不佳扣5%。成本節(jié)約建議提出并實(shí)施至少1項(xiàng)成本節(jié)約方案根據(jù)方案的創(chuàng)新性、實(shí)施效果（如節(jié)約成本10%以上）綜合評(píng)分，未提出扣5%，未實(shí)施扣10%，實(shí)施效果不達(dá)標(biāo)扣5%。本考核表旨在全面評(píng)估酒店前廳部經(jīng)理在客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)新改進(jìn)等方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況逐項(xiàng)填寫或評(píng)分，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。考核結(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：