暨南大學(xué)2020年旅游學(xué)院旅游管理專業(yè)試題

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.旅游管理專業(yè)中，旅游活動(dòng)策劃的核心是什么？()A.市場(chǎng)調(diào)研B.項(xiàng)目實(shí)施C.風(fēng)險(xiǎn)管理D.客戶服務(wù)2.旅游目的地營銷的四大要素不包括以下哪一項(xiàng)？()A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.促銷D.技術(shù)支持3.以下哪一項(xiàng)不是旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)？()A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)效率C.服務(wù)環(huán)境D.服務(wù)創(chuàng)新4.旅游者行為研究中，影響旅游者決策的主要因素不包括以下哪一項(xiàng)？()A.個(gè)人因素B.社會(huì)因素C.心理因素D.自然因素5.旅游規(guī)劃中，可持續(xù)發(fā)展原則的核心是什么？()A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益C.環(huán)境效益D.以上都是6.旅游管理專業(yè)中，旅游市場(chǎng)營銷的基本策略不包括以下哪一項(xiàng)？()A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.研究策略7.旅游管理專業(yè)中，旅游企業(yè)的人力資源管理不包括以下哪一項(xiàng)？()A.招聘與配置B.培訓(xùn)與發(fā)展C.績效考核D.財(cái)務(wù)管理8.旅游目的地形象塑造的關(guān)鍵是什么？()A.旅游產(chǎn)品B.旅游服務(wù)C.旅游宣傳D.旅游環(huán)境9.旅游管理專業(yè)中，旅游規(guī)劃的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)？()A.可持續(xù)發(fā)展原則B.綜合效益原則C.公平競(jìng)爭(zhēng)原則D.以人為本原則10.旅游管理專業(yè)中，旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)不包括以下哪一項(xiàng)？()A.個(gè)性化服務(wù)B.移動(dòng)化發(fā)展C.社交化營銷D.信息化管理二、多選題(共5題)11.以下哪些是旅游規(guī)劃中需要考慮的宏觀環(huán)境因素？()A.政治環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境E.自然環(huán)境12.旅游市場(chǎng)營銷中，以下哪些是旅游產(chǎn)品的基本屬性？()A.體驗(yàn)性B.不可分割性C.易逝性D.異質(zhì)性E.替代性13.旅游者行為研究中，以下哪些因素會(huì)影響旅游者的決策過程？()A.個(gè)人因素B.社會(huì)因素C.心理因素D.經(jīng)濟(jì)因素E.法律因素14.旅游目的地營銷策略中，以下哪些是常用的營銷組合工具？()A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略E.品牌策略15.旅游管理專業(yè)中，以下哪些是旅游企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容？()A.招聘與配置B.培訓(xùn)與發(fā)展C.績效考核D.薪酬福利E.職業(yè)生涯規(guī)劃三、填空題(共5題)16.旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)中，SWOT分析是一種常用的分析工具，其中S代表企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，W代表企業(yè)的劣勢(shì)，O代表外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)，T代表外部環(huán)境中的威脅。17.旅游目的地營銷中，為了提高旅游產(chǎn)品的吸引力，通常會(huì)采用差異化戰(zhàn)略，即根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，提供獨(dú)特的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。18.旅游企業(yè)的人力資源管理中，員工培訓(xùn)與發(fā)展的目的是提高員工的專業(yè)技能和工作效率，增強(qiáng)員工的忠誠度和滿意度。19.旅游規(guī)劃中，可持續(xù)發(fā)展原則強(qiáng)調(diào)在滿足當(dāng)代人旅游需求的同時(shí)，不損害后代人滿足其旅游需求的能力。20.旅游電子商務(wù)中，電子支付是旅游交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，常見的電子支付方式包括信用卡支付、支付寶、微信支付等。四、判斷題(共5題)21.旅游規(guī)劃中，可持續(xù)發(fā)展原則要求旅游發(fā)展必須以犧牲環(huán)境為代價(jià)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.旅游電子商務(wù)的發(fā)展不會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)安全的威脅。()A.正確B.錯(cuò)誤23.旅游者行為研究中，個(gè)人因素是唯一影響旅游者決策的因素。()A.正確B.錯(cuò)誤24.旅游市場(chǎng)營銷中，廣告宣傳是唯一有效的促銷手段。()A.正確B.錯(cuò)誤25.旅游企業(yè)的人力資源管理中，績效考核可以完全取代培訓(xùn)與發(fā)展的作用。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游目的地營銷的SWOT分析框架及其應(yīng)用。27.闡述旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響。28.解釋旅游管理專業(yè)中的人力資源管理對(duì)旅游企業(yè)的重要性。29.探討旅游規(guī)劃中可持續(xù)發(fā)展原則的具體內(nèi)容及其在旅游規(guī)劃中的應(yīng)用。30.分析旅游目的地形象塑造對(duì)旅游目的地發(fā)展的意義。

暨南大學(xué)2020年旅游學(xué)院旅游管理專業(yè)試題一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】旅游活動(dòng)策劃的核心是市場(chǎng)調(diào)研，通過調(diào)研了解市場(chǎng)需求，制定合理的策劃方案。2.【答案】D【解析】旅游目的地營銷的四大要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道，技術(shù)支持不屬于其中。3.【答案】D【解析】旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率和服務(wù)環(huán)境，服務(wù)創(chuàng)新不屬于評(píng)價(jià)的指標(biāo)。4.【答案】D【解析】旅游者行為研究中，影響旅游者決策的主要因素包括個(gè)人因素、社會(huì)因素和心理因素，自然因素不屬于主要因素。5.【答案】D【解析】旅游規(guī)劃中，可持續(xù)發(fā)展原則的核心是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益的統(tǒng)一，即追求三方面的協(xié)調(diào)發(fā)展。6.【答案】D【解析】旅游市場(chǎng)營銷的基本策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略和渠道策略，研究策略不屬于基本策略。7.【答案】D【解析】旅游企業(yè)的人力資源管理包括招聘與配置、培訓(xùn)與發(fā)展、績效考核等，財(cái)務(wù)管理不屬于人力資源管理的范疇。8.【答案】C【解析】旅游目的地形象塑造的關(guān)鍵是旅游宣傳，通過有效的宣傳提升旅游目的地的知名度和美譽(yù)度。9.【答案】C【解析】旅游規(guī)劃的基本原則包括可持續(xù)發(fā)展原則、綜合效益原則和以人為本原則，公平競(jìng)爭(zhēng)原則不屬于基本原則。10.【答案】D【解析】旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)包括個(gè)性化服務(wù)、移動(dòng)化發(fā)展和社交化營銷，信息化管理不屬于發(fā)展趨勢(shì)。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】旅游規(guī)劃中需要綜合考慮政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)和自然環(huán)境等多方面的宏觀環(huán)境因素，以確保旅游發(fā)展的可持續(xù)性。12.【答案】ABCDE【解析】旅游產(chǎn)品具有體驗(yàn)性、不可分割性、易逝性、異質(zhì)性和替代性等基本屬性，這些屬性決定了旅游產(chǎn)品的特性和營銷策略。13.【答案】ABCD【解析】旅游者行為研究中，個(gè)人因素、社會(huì)因素、心理因素和經(jīng)濟(jì)因素都會(huì)影響旅游者的決策過程，法律因素通常作為外部條件影響旅游行為。14.【答案】ABCDE【解析】旅游目的地營銷策略中，產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略和品牌策略是常用的營銷組合工具，它們共同構(gòu)成旅游目的地營銷的核心。15.【答案】ABCDE【解析】旅游管理專業(yè)中，旅游企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容包括招聘與配置、培訓(xùn)與發(fā)展、績效考核、薪酬福利和職業(yè)生涯規(guī)劃等方面，這些內(nèi)容共同構(gòu)成了人力資源管理的體系。三、填空題(共5題)16.【答案】SWOT【解析】SWOT分析是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅的分析方法，其中S代表Strengths（優(yōu)勢(shì)），W代表Weaknesses（劣勢(shì)），O代表Opportunities（機(jī)會(huì)），T代表Threats（威脅）。17.【答案】差異化戰(zhàn)略【解析】差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客的特殊需求，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。在旅游目的地營銷中，差異化戰(zhàn)略有助于提高旅游產(chǎn)品的吸引力。18.【答案】提高員工的專業(yè)技能和工作效率，增強(qiáng)員工的忠誠度和滿意度【解析】員工培訓(xùn)與發(fā)展的主要目的是通過提升員工的專業(yè)技能和工作效率，同時(shí)增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度和工作滿意度，從而提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。19.【答案】滿足當(dāng)代人旅游需求的同時(shí)，不損害后代人滿足其旅游需求的能力【解析】可持續(xù)發(fā)展原則要求旅游規(guī)劃者在制定旅游發(fā)展策略時(shí)，要考慮到旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響，確保旅游發(fā)展既能滿足當(dāng)前的需求，又不損害未來世代的利益。20.【答案】信用卡支付、支付寶、微信支付【解析】電子支付是旅游電子商務(wù)的重要組成部分，它為旅游者提供了便捷的支付方式。常見的電子支付方式包括信用卡支付、支付寶、微信支付等，這些支付方式的使用方便快捷，受到廣泛歡迎。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】可持續(xù)發(fā)展原則要求旅游發(fā)展在滿足當(dāng)前需求的同時(shí)，不損害未來世代的利益，強(qiáng)調(diào)旅游活動(dòng)與環(huán)境保護(hù)、社會(huì)公平和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的和諧統(tǒng)一。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅游電子商務(wù)在提供便利的同時(shí)，也面臨著網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全風(fēng)險(xiǎn)，因此網(wǎng)絡(luò)安全是旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要保障。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅游者行為受到多種因素的影響，包括個(gè)人因素、社會(huì)因素、心理因素和經(jīng)濟(jì)因素等，個(gè)人因素只是其中之一。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅游市場(chǎng)營銷中，廣告宣傳是重要的促銷手段之一，但并非唯一有效的手段。促銷組合策略還包括人員推廣、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系等多種方式。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】績效考核和培訓(xùn)與發(fā)展是人力資源管理的兩個(gè)重要方面，它們各有側(cè)重。績效考核用于評(píng)估員工績效，而培訓(xùn)與發(fā)展則關(guān)注員工的成長和技能提升，兩者不能互相替代。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】SWOT分析框架是一種用于評(píng)估和分析企業(yè)或項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）的工具。在旅游目的地營銷中，通過SWOT分析可以明確旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及面臨的外部機(jī)會(huì)和威脅，從而制定相應(yīng)的營銷策略?！窘馕觥縎WOT分析框架首先識(shí)別旅游目的地的內(nèi)部優(yōu)勢(shì)，如獨(dú)特的自然景觀、文化遺產(chǎn)、旅游設(shè)施等；然后識(shí)別內(nèi)部劣勢(shì)，如基礎(chǔ)設(shè)施不足、服務(wù)水平低等；接著分析外部機(jī)會(huì)，如旅游市場(chǎng)增長、政策支持等；最后分析外部威脅，如競(jìng)爭(zhēng)加劇、經(jīng)濟(jì)衰退等。通過這種分析，旅游目的地可以制定出針對(duì)性的營銷策略，以發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、克服劣勢(shì)、把握機(jī)會(huì)和應(yīng)對(duì)威脅。27.【答案】旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：提高了旅游服務(wù)的效率、降低了旅游交易成本、改變了旅游營銷方式、豐富了旅游產(chǎn)品種類、拓展了旅游市場(chǎng)、促進(jìn)了旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)?！窘馕觥柯糜坞娮由虅?wù)的發(fā)展使得旅游服務(wù)更加便捷，旅游者可以輕松預(yù)訂機(jī)票、酒店、旅游產(chǎn)品等，提高了旅游服務(wù)的效率。同時(shí)，電子支付、在線客服等功能的引入降低了旅游交易成本。此外，旅游電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的旅游營銷方式，使得旅游目的地和旅游企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)客戶。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開放性也使得旅游產(chǎn)品種類更加豐富，市場(chǎng)得到拓展。這些變化促進(jìn)了旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升了旅游產(chǎn)業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。28.【答案】人力資源管理在旅游管理專業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：提高員工素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、降低運(yùn)營成本、促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展?！窘馕觥咳肆Y源管理通過招聘、培訓(xùn)、績效管理等手段，能夠提高員工的素質(zhì)和專業(yè)技能，從而提升旅游服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，合理的人力資源管理可以增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。此外，有效的人力資源管理有助于降低員工流失率和運(yùn)營成本，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人力資源保障。29.【答案】可持續(xù)發(fā)展原則主要包括公平性原則、可持續(xù)性原則、參與性原則和協(xié)調(diào)性原則。在旅游規(guī)劃中，這些原則的應(yīng)用體現(xiàn)在平衡旅游開發(fā)與環(huán)境保護(hù)、關(guān)注旅游目的地社區(qū)居民的福祉、促進(jìn)旅游業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展等方面?！窘馕觥抗叫栽瓌t要求旅游開發(fā)應(yīng)公平對(duì)待旅游目的地社區(qū)居民和旅游企業(yè)；可持續(xù)性原則要求旅游開發(fā)應(yīng)滿足當(dāng)代人的需求，同時(shí)不損害后代人的利益；參與性原則要求在旅游規(guī)劃過程中充分聽取社區(qū)居民和利益相關(guān)者的意見；協(xié)調(diào)性原則要求旅游開發(fā)應(yīng)與環(huán)境保護(hù)、社會(huì)公平和經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展相協(xié)調(diào)。在旅游規(guī)劃中，遵循這些原則有