懷化網(wǎng)約車考試題80題

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，以下哪項行為是正確的？()A.在禁止鳴喇叭的區(qū)域隨意鳴喇叭B.在斑馬線上不減速、不停車讓行人先行C.在交叉路口不遵守交通信號燈指示D.遇到前方擁堵時，在緊急情況下占用應急車道2.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，以下哪項行為是不允許的？()A.保持車內(nèi)整潔，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境B.隨意更改乘客的預約行程C.主動與乘客溝通，了解乘客需求D.遵守交通規(guī)則，確保行車安全3.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客提出不合理要求時，應該如何處理？()A.忽略乘客的要求，繼續(xù)行駛B.與乘客進行溝通，解釋原因，爭取理解C.立即停車，拒絕乘客的要求D.報警處理，將乘客趕下車4.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，以下哪項屬于違規(guī)行為？()A.在規(guī)定的時間內(nèi)完成乘客的預約行程B.在乘客下車后立即駛離現(xiàn)場C.在乘客上車前主動介紹服務流程D.在行駛過程中接打電話，影響安全5.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，以下哪項是提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵？()A.車輛整潔程度B.行車速度C.收費標準D.服務態(tài)度6.網(wǎng)約車駕駛員在遇到緊急情況時，以下哪項處理方式是正確的？()A.立即停車，查看情況B.繼續(xù)行駛，事后處理C.通知乘客自行處理D.輕微事故自行協(xié)商解決7.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，以下哪項屬于安全行車習慣？()A.駕駛時使用手機通話B.駕駛過程中吸煙C.保持安全車距，避免急剎車D.駕駛時戴耳機聽音樂8.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，以下哪項是保護乘客隱私的行為？()A.主動詢問乘客的個人信息B.未經(jīng)乘客同意，向他人透露乘客信息C.嚴格遵守乘客隱私保護規(guī)定D.在車內(nèi)安裝攝像頭監(jiān)控乘客9.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客投訴時，以下哪項處理方式是恰當?shù)模?)A.忽略投訴，繼續(xù)提供服務B.誠懇接受投訴，積極尋求解決方案C.與乘客爭吵，拒絕解決問題D.報警處理，將乘客趕下車10.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，以下哪項是體現(xiàn)服務規(guī)范的行為？()A.駕駛過程中隨意變道B.乘客上車后不提供座位C.主動向乘客介紹服務流程D.駕駛過程中與乘客閑聊二、多選題(共5題)11.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，以下哪些行為是符合服務規(guī)范的？（A.保持車內(nèi)外整潔；B.主動詢問乘客需求；C.遵守交通規(guī)則；D.隨意更改乘客預約行程）()A.保持車內(nèi)外整潔B.主動詢問乘客需求C.遵守交通規(guī)則D.隨意更改乘客預約行程12.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客緊急情況時，以下哪些措施是正確的？（A.立即停車，確保安全；B.詢問乘客具體情況；C.及時聯(lián)系救援人員；D.將乘客獨自留在車內(nèi)）()A.立即停車，確保安全B.詢問乘客具體情況C.及時聯(lián)系救援人員D.將乘客獨自留在車內(nèi)13.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，以下哪些行為是違反交通法規(guī)的？（A.遇到前方擁堵時占用應急車道；B.駕駛過程中接打電話；C.在交叉路口嚴格遵守信號燈指示；D.行車時隨意變道）()A.遇到前方擁堵時占用應急車道B.駕駛過程中接打電話C.在交叉路口嚴格遵守信號燈指示D.行車時隨意變道14.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，以下哪些情況可以拒絕乘客的要求？（A.乘客要求駕駛員超速行駛；B.乘客要求駕駛員在禁止?？康牡胤酵＼?；C.乘客要求駕駛員違反交通規(guī)則；D.乘客要求駕駛員提供超出服務范圍的幫助）()A.乘客要求駕駛員超速行駛B.乘客要求駕駛員在禁止?？康牡胤酵＼嘋.乘客要求駕駛員違反交通規(guī)則D.乘客要求駕駛員提供超出服務范圍的幫助15.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，以下哪些做法有助于提升乘客滿意度？（A.主動介紹服務流程；B.保持車內(nèi)外整潔；C.遵守交通規(guī)則；D.駕駛過程中與乘客閑聊）()A.主動介紹服務流程B.保持車內(nèi)外整潔C.遵守交通規(guī)則D.駕駛過程中與乘客閑聊三、填空題(共5題)16.網(wǎng)約車駕駛員在提供服務前，必須取得《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》，該證件的有效期為______年。17.網(wǎng)約車車輛應當符合______標準，并安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置。18.網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客預約后，應在______分鐘內(nèi)與乘客取得聯(lián)系。19.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，應當遵守______，不得利用網(wǎng)約車服務從事非法經(jīng)營活動。20.網(wǎng)約車駕駛員在發(fā)生交通事故后，應當立即停車，保護現(xiàn)場，并______。四、判斷題(共5題)21.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，可以拒絕乘客提出的不合理要求。()A.正確B.錯誤22.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，可以隨意停車讓乘客上下車。()A.正確B.錯誤23.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，必須向乘客提供發(fā)票。()A.正確B.錯誤24.網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客預約后，可以不主動聯(lián)系乘客。()A.正確B.錯誤25.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，可以不遵守交通信號燈。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應該如何處理？27.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，如何確保乘客的個人信息安全？28.網(wǎng)約車駕駛員在遇到交通擁堵時，應該如何調(diào)整行程以減少對乘客的影響？29.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，如何處理乘客的投訴？30.網(wǎng)約車駕駛員在遇到惡劣天氣時，應該如何確保行車安全？

懷化網(wǎng)約車考試題80題一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】在斑馬線上不減速、不停車讓行人先行是符合交通法規(guī)的正確行為。2.【答案】B【解析】隨意更改乘客的預約行程是不允許的，應尊重乘客的出行安排。3.【答案】B【解析】與乘客進行溝通，解釋原因，爭取理解是妥善處理乘客不合理要求的方法。4.【答案】D【解析】在行駛過程中接打電話，影響安全是違規(guī)行為，可能引發(fā)交通事故。5.【答案】D【解析】服務態(tài)度是提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵，良好的服務態(tài)度能夠提升乘客的滿意度。6.【答案】A【解析】立即停車，查看情況是遇到緊急情況時的正確處理方式，確保安全。7.【答案】C【解析】保持安全車距，避免急剎車是安全行車的重要習慣。8.【答案】C【解析】嚴格遵守乘客隱私保護規(guī)定是保護乘客隱私的正確行為。9.【答案】B【解析】誠懇接受投訴，積極尋求解決方案是恰當?shù)奶幚沓丝屯对V的方式。10.【答案】C【解析】主動向乘客介紹服務流程是體現(xiàn)服務規(guī)范的行為，有助于提升乘客體驗。二、多選題(共5題)11.【答案】ABC【解析】保持車內(nèi)外整潔、主動詢問乘客需求、遵守交通規(guī)則是網(wǎng)約車駕駛員應當遵守的服務規(guī)范。隨意更改乘客預約行程是不恰當?shù)摹?2.【答案】ABC【解析】遇到乘客緊急情況時，網(wǎng)約車駕駛員應立即停車確保安全，詢問具體情況并聯(lián)系救援人員是正確的做法。將乘客獨自留在車內(nèi)是不負責任的行為。13.【答案】ABD【解析】占用應急車道、駕駛過程中接打電話、行車時隨意變道都是違反交通法規(guī)的行為。嚴格遵守信號燈指示是正確的行車行為。14.【答案】ABCD【解析】乘客的要求若涉及超速、非法停車、違反交通規(guī)則或超出服務范圍，駕駛員均有權(quán)拒絕，以保障行車安全和遵守法律法規(guī)。15.【答案】ABC【解析】主動介紹服務流程、保持車內(nèi)外整潔、遵守交通規(guī)則都有助于提升乘客滿意度。駕駛過程中與乘客閑聊雖然可以增進互動，但需注意不影響行車安全。三、填空題(共5題)16.【答案】5【解析】根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》，網(wǎng)約車駕駛員證的有效期為5年。17.【答案】營運車輛【解析】網(wǎng)約車車輛必須符合營運車輛標準，并安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置，以確保行車安全。18.【答案】10【解析】網(wǎng)約車駕駛員應在接到乘客預約后10分鐘內(nèi)與乘客取得聯(lián)系，以確認行程并確保乘客能夠及時乘車。19.【答案】法律法規(guī)【解析】網(wǎng)約車駕駛員必須遵守法律法規(guī)，不得利用網(wǎng)約車服務從事非法經(jīng)營活動，這是網(wǎng)約車服務的底線要求。20.【答案】報警【解析】網(wǎng)約車駕駛員在發(fā)生交通事故后，應當立即停車，保護現(xiàn)場，并報警處理，這是基本的應急處理程序。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，有權(quán)拒絕乘客提出的不合理要求，如要求駕駛員違反交通規(guī)則或超速行駛等。22.【答案】錯誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，應當遵守交通規(guī)則，不得隨意停車讓乘客上下車，應當在規(guī)定的停車點進行。23.【答案】正確【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，必須向乘客提供發(fā)票，這是遵守稅務法規(guī)和保障乘客權(quán)益的必要要求。24.【答案】錯誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客預約后，應當在規(guī)定的時間內(nèi)主動聯(lián)系乘客，以確認行程和提供更好的服務。25.【答案】錯誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，必須遵守交通信號燈，確保行車安全，這是網(wǎng)約車駕駛員的基本職責。五、簡答題(共5題)26.【答案】1.立即停車，確保安全；2.向乘客詢問具體情況；3.如有條件，提供急救措施；4.及時聯(lián)系120急救中心；5.保持冷靜，安撫乘客?！窘馕觥烤W(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應當立即停車，確保安全，并采取上述措施，確保乘客得到及時救治。27.【答案】1.不向他人透露乘客個人信息；2.不得在未授權(quán)的情況下錄音錄像；3.在服務結(jié)束后，妥善處理乘客信息；4.遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護乘客隱私?！窘馕觥烤W(wǎng)約車駕駛員應當遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護乘客隱私，確保乘客的個人信息不被泄露，這是服務規(guī)范的重要部分。28.【答案】1.通過導航系統(tǒng)選擇最佳路線；2.及時與乘客溝通，告知預計到達時間；3.如有條件，提供替代方案；4.盡量避免長時間停車等待?！窘馕觥烤W(wǎng)約車駕駛員在遇到交通擁堵時，應當通過導航系統(tǒng)選擇最佳路線，及時與乘客溝通，并提供替代方案，以減少對乘客的影響。29.【答案】1.誠懇接受投訴；2.