導游資格證全國導游基礎真題題庫及答案

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.以下哪個不是我國旅游法規(guī)定的旅游者權(quán)利？()A.了解旅游服務合同的內(nèi)容B.隨時解除旅游合同C.要求提供安全、衛(wèi)生的旅游服務D.要求旅游經(jīng)營者如實告知行程2.我國旅游法規(guī)定，旅行社組織團隊出境旅游，應當選擇具有相應資質(zhì)的境外旅游目的地國家或者地區(qū)，并簽訂書面協(xié)議。以下不屬于該資質(zhì)要求的是？()A.具有從事國際旅游業(yè)務資質(zhì)的旅行社B.具有良好信譽的旅行社C.具有穩(wěn)定的客源和旅游產(chǎn)品D.具有專業(yè)的導游人員3.根據(jù)我國旅游法，以下哪項不屬于旅游者的安全保障義務？()A.遵守旅游活動中的安全警示和規(guī)定B.不得在旅游活動中從事違法活動C.隨時向旅游經(jīng)營者報告自己的健康狀況D.遵守旅游活動中的文明行為規(guī)范4.我國旅游法規(guī)定，旅游經(jīng)營者應當對旅游者進行安全教育和提示，以下不屬于安全教育和提示內(nèi)容的是？()A.旅游活動中的安全風險B.旅游活動中的法律法規(guī)C.旅游活動中的文明行為規(guī)范D.旅游活動中的緊急救援措施5.根據(jù)我國旅游法，以下哪項不屬于旅游經(jīng)營者對旅游者人身、財產(chǎn)安全的保障義務？()A.提供符合安全標準的旅游服務設施B.對旅游者進行安全教育和提示C.遵守旅游活動中的安全警示和規(guī)定D.及時處理旅游者的人身、財產(chǎn)安全事故6.我國旅游法規(guī)定，旅游經(jīng)營者應當對旅游者提供的信息進行保密。以下不屬于保密信息的是？()A.旅游者的聯(lián)系方式B.旅游者的健康狀況C.旅游者的住宿信息D.旅游者的消費記錄7.根據(jù)我國旅游法，以下哪項不屬于旅游經(jīng)營者對旅游者個人信息保護義務？()A.不得泄露旅游者個人信息B.不得出售旅游者個人信息C.不得篡改旅游者個人信息D.不得收集旅游者個人信息8.我國旅游法規(guī)定，旅游經(jīng)營者應當對旅游者的投訴進行及時處理。以下不屬于旅游者投訴的情形是？()A.旅游服務質(zhì)量問題B.旅游安全事故C.旅游經(jīng)營者違約行為D.旅游者個人原因造成的損失9.根據(jù)我國旅游法，以下哪項不屬于旅游經(jīng)營者對旅游者的告知義務？()A.旅游服務的內(nèi)容和標準B.旅游活動中的安全風險和注意事項C.旅游者的權(quán)利和義務D.旅游經(jīng)營者的收費標準10.我國旅游法規(guī)定，旅游經(jīng)營者應當對旅游者提供的服務質(zhì)量進行保證。以下不屬于服務質(zhì)量保證內(nèi)容的是？()A.提供符合約定的旅游服務B.確保旅游服務安全、衛(wèi)生、舒適C.及時處理旅游者的投訴D.為旅游者提供免費餐飲二、多選題(共5題)11.根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員應當具備以下哪些條件？()A.具有完全民事行為能力B.熱愛旅游事業(yè)，具有良好的思想品德C.具有高中及以上學歷D.通過導游人員資格考試12.在旅游過程中，導游人員應遵循的職業(yè)道德準則包括哪些？()A.愛崗敬業(yè)，恪守職業(yè)道德B.遵紀守法，誠實守信C.尊重旅游者，維護旅游者合法權(quán)益D.提高自身素質(zhì)，不斷學習13.旅游法規(guī)定，旅游經(jīng)營者對旅游者負有安全保障義務，以下哪些屬于安全保障義務的內(nèi)容？()A.提供符合安全標準的旅游服務設施B.對旅游者進行安全教育和提示C.及時處理旅游者的人身、財產(chǎn)安全事故D.為旅游者購買旅游保險14.我國旅游法規(guī)定，旅游者有哪些權(quán)利？()A.知悉其購買服務的真實情況B.要求旅游經(jīng)營者提供符合約定的服務C.要求旅游經(jīng)營者尊重其人格尊嚴和民族風俗習慣D.隨時解除旅游合同15.在旅游過程中，以下哪些行為屬于旅游者的義務？()A.遵守旅游活動中的安全警示和規(guī)定B.不得損害旅游經(jīng)營者和其他旅游者的合法權(quán)益C.遵守旅游活動中的文明行為規(guī)范D.按時參加旅游活動三、填空題(共5題)16.我國《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員進行導游活動時，必須佩戴______，并出示______。17.根據(jù)《旅游法》，旅行社組織團隊出境旅游，應當選擇具有相應資質(zhì)的境外旅游目的地國家或者地區(qū)，并簽訂______。18.我國旅游法規(guī)定，旅游經(jīng)營者應當對旅游者提供的信息進行______。19.在旅游過程中，導游人員應當引導旅游者遵守______，維護旅游秩序。20.根據(jù)我國旅游法，旅游經(jīng)營者對旅游者負有______義務，保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。四、判斷題(共5題)21.導游人員在導游活動中，可以隨意更改旅游行程。()A.正確B.錯誤22.旅游者有權(quán)隨時解除旅游合同。()A.正確B.錯誤23.旅游經(jīng)營者對旅游者個人信息有保密義務。()A.正確B.錯誤24.導游人員在導游活動中，有權(quán)拒絕旅游者的不合理要求。()A.正確B.錯誤25.旅游經(jīng)營者應當對旅游者提供的服務質(zhì)量進行保證。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述導游人員的職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容。27.解釋《旅游法》中關于旅游者權(quán)利和義務的主要內(nèi)容。28.請說明導游人員在帶團過程中應如何處理旅游者之間的糾紛。29.簡述旅游保險在旅游活動中的作用。30.解釋什么是旅游服務質(zhì)量？它包括哪些方面的內(nèi)容？

導游資格證全國導游基礎真題題庫及答案一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】旅游者權(quán)利包括了解旅游服務合同內(nèi)容、要求提供安全、衛(wèi)生的旅游服務、要求旅游經(jīng)營者如實告知行程等，但不包括隨時解除旅游合同。2.【答案】B【解析】旅行社組織團隊出境旅游，需要具備從事國際旅游業(yè)務資質(zhì)、穩(wěn)定的客源和旅游產(chǎn)品、專業(yè)的導游人員等資質(zhì)，而良好信譽并非硬性要求。3.【答案】C【解析】旅游者的安全保障義務包括遵守安全警示和規(guī)定、不得從事違法活動、遵守文明行為規(guī)范等，但無需隨時向旅游經(jīng)營者報告健康狀況。4.【答案】B【解析】旅游經(jīng)營者的安全教育和提示內(nèi)容應包括安全風險、緊急救援措施、文明行為規(guī)范等，而法律法規(guī)并非安全教育和提示的重點內(nèi)容。5.【答案】C【解析】旅游經(jīng)營者的保障義務包括提供安全服務設施、進行安全教育和提示、處理安全事故等，但遵守安全警示和規(guī)定屬于旅游者的義務。6.【答案】D【解析】旅游經(jīng)營者的保密信息主要包括旅游者的聯(lián)系方式、健康狀況、住宿信息等，消費記錄不屬于保密信息。7.【答案】D【解析】旅游經(jīng)營者的個人信息保護義務包括不得泄露、出售、篡改旅游者個人信息，但收集個人信息屬于合法經(jīng)營行為。8.【答案】D【解析】旅游者的投訴主要針對旅游服務質(zhì)量、安全事故、經(jīng)營者違約行為等，個人原因造成的損失不屬于投訴范圍。9.【答案】D【解析】旅游經(jīng)營者的告知義務主要包括旅游服務內(nèi)容、安全風險、權(quán)利義務等，收費標準并非告知義務的重點內(nèi)容。10.【答案】D【解析】旅游經(jīng)營者的服務質(zhì)量保證內(nèi)容包括提供符合約定的服務、確保安全衛(wèi)生舒適、及時處理投訴等，免費餐飲并非服務質(zhì)量保證的內(nèi)容。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】導游人員應當具備完全民事行為能力、熱愛旅游事業(yè)、具有良好的思想品德、具有高中及以上學歷，以及通過導游人員資格考試。12.【答案】ABCD【解析】導游人員的職業(yè)道德準則包括愛崗敬業(yè)、遵紀守法、尊重旅游者、提高自身素質(zhì)等方面。13.【答案】ABCD【解析】旅游經(jīng)營者的安全保障義務包括提供安全服務設施、進行安全教育和提示、處理安全事故以及為旅游者購買旅游保險等。14.【答案】ABCD【解析】旅游者的權(quán)利包括知悉服務真實情況、要求提供符合約定服務、要求尊重人格尊嚴和民族風俗習慣，以及隨時解除旅游合同等。15.【答案】ABCD【解析】旅游者的義務包括遵守安全警示、不損害他人權(quán)益、遵守文明行為規(guī)范以及按時參加旅游活動等。三、填空題(共5題)16.【答案】導游證導游身份標識【解析】導游人員在導游活動中必須佩戴導游證，這是其身份的標志，同時出示導游身份標識，以便旅游者識別。17.【答案】書面協(xié)議【解析】為保障旅游者的權(quán)益和旅游活動的順利進行，旅行社組織出境旅游時，必須與境外旅游目的地簽訂書面協(xié)議。18.【答案】保密【解析】旅游經(jīng)營者有責任對旅游者提供的個人信息進行保密，不得泄露、出售或者非法提供旅游者個人信息。19.【答案】旅游活動中的安全警示和規(guī)定【解析】導游人員有責任引導旅游者遵守旅游活動中的安全警示和規(guī)定，確保旅游活動的安全和秩序。20.【答案】安全保障【解析】旅游經(jīng)營者必須承擔對旅游者的安全保障義務，確保旅游者的人身和財產(chǎn)安全，防止旅游活動中可能出現(xiàn)的風險。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】導游人員不得隨意更改旅游行程，如需更改，必須征得旅游者的同意，并按照規(guī)定程序進行。22.【答案】錯誤【解析】旅游者解除旅游合同需要符合法律規(guī)定和合同約定，并非可以隨時解除。23.【答案】正確【解析】根據(jù)《旅游法》，旅游經(jīng)營者對旅游者個人信息有保密義務，不得泄露、出售或者非法提供旅游者個人信息。24.【答案】正確【解析】導游人員在導游活動中，有權(quán)拒絕旅游者的不合理要求，并有權(quán)維護旅游活動的正常秩序。25.【答案】正確【解析】根據(jù)《旅游法》，旅游經(jīng)營者應當對旅游者提供的服務質(zhì)量進行保證，確保旅游者獲得滿意的服務。五、簡答題(共5題)26.【答案】導游人員的職業(yè)道德規(guī)范主要包括：忠誠事業(yè)、恪守信譽、文明禮貌、熱情服務、遵紀守法、維護尊嚴、團結(jié)協(xié)作、誠實守信、保護環(huán)境、持續(xù)學習等。【解析】導游人員的職業(yè)道德規(guī)范是其職業(yè)行為的準則，涵蓋了導游工作各個方面，旨在規(guī)范導游行為，提升導游服務質(zhì)量。27.【答案】《旅游法》中關于旅游者權(quán)利的主要內(nèi)容有：知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、投訴權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。義務方面，旅游者有遵守法律法規(guī)、尊重旅游目的地風俗習慣、保護環(huán)境、文明旅游等義務?！窘馕觥俊堵糜畏ā访鞔_了旅游者的權(quán)利和義務，旨在保障旅游者的合法權(quán)益，同時要求旅游者遵守法律法規(guī)，文明旅游，共同維護旅游秩序。28.【答案】導游人員在處理旅游者之間的糾紛時，應保持公正、公平，耐心傾聽各方意見，積極調(diào)解，引導旅游者相互理解，必要時可以尋求旅游管理部門的幫助?！窘馕觥繉в稳藛T在處理糾紛時，應本著公正、公平的原則，采取合理有效的方法，及時解決旅游者之間的矛盾，保障旅游活動的順利進行。29.【答案】旅游保險在旅游活動中的作用包括：保障旅游者的人身和財產(chǎn)安