2014年咨詢實務真題及后附詳細解析

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.在咨詢過程中，如何確?？蛻舻男枨蟮玫綔蚀_理解？()A.僅通過客戶陳述了解需求B.通過客戶陳述和觀察了解需求C.僅通過觀察了解需求D.通過客戶陳述和假設了解需求2.以下哪項不是咨詢服務的核心價值？()A.提升客戶業(yè)務績效B.增強客戶團隊凝聚力C.提高客戶市場競爭力D.幫助客戶實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展3.在項目實施過程中，以下哪項不是風險管理的主要任務？()A.識別風險B.評估風險C.制定風險應對策略D.實施風險監(jiān)控4.以下哪項不是咨詢顧問應具備的基本素質？()A.專業(yè)知識B.溝通能力C.團隊合作精神D.良好的記憶力5.在項目評估階段，以下哪項不是常用的評估方法？()A.成本效益分析B.客戶滿意度調查C.專家評審D.財務審計6.以下哪項不是咨詢顧問在項目執(zhí)行階段的主要職責？()A.監(jiān)督項目進度B.協(xié)調團隊成員C.制定項目計劃D.解決項目問題7.在咨詢過程中，以下哪項不是影響咨詢效果的因素？()A.咨詢顧問的專業(yè)能力B.客戶的配合程度C.項目實施的環(huán)境D.咨詢顧問的年齡8.以下哪項不是咨詢顧問在項目收尾階段的工作內容？()A.總結項目經驗教訓B.客戶滿意度調查C.提交項目報告D.制定后續(xù)改進計劃9.在咨詢過程中，以下哪項不是與客戶建立良好關系的關鍵？()A.理解客戶需求B.誠信溝通C.專業(yè)形象D.忽視客戶意見二、多選題(共5題)10.在項目風險管理中，以下哪些是風險識別的方法？()A.專家判斷B.文件審查C.歷史數(shù)據(jù)D.模擬分析E.問卷調查11.以下哪些是咨詢顧問在項目溝通中應遵循的原則？()A.誠實守信B.主動溝通C.尊重客戶D.信息保密E.傳遞負面信息12.以下哪些是制定項目計劃時需要考慮的因素？()A.項目目標B.資源分配C.時間安排D.風險管理E.客戶需求13.以下哪些是提升團隊績效的方法？()A.明確團隊目標B.增強團隊溝通C.提供培訓與支持D.獎勵機制E.忽視團隊建設14.以下哪些是咨詢顧問在項目評估階段應關注的內容？()A.項目成果B.客戶滿意度C.項目成本D.項目風險E.項目團隊表現(xiàn)三、填空題(共5題)15.在項目實施過程中，咨詢顧問應當首先進行的是_，以確保項目目標的實現(xiàn)。16.有效溝通的黃金法則包括_、_、_，這三個方面缺一不可。17.在風險管理中，_是指識別可能對項目目標造成威脅的因素。18.項目收尾階段的主要工作包括_、_、_，確保項目順利結束。19.咨詢顧問在為客戶提供服務時，應遵循的職業(yè)道德原則包括_、_、_等。四、判斷題(共5題)20.在項目實施過程中，咨詢顧問可以不參與項目團隊會議。()A.正確B.錯誤21.風險管理計劃應該隨著項目的進展而不斷更新。()A.正確B.錯誤22.咨詢顧問在提供咨詢服務時，必須始終站在客戶的立場上。()A.正確B.錯誤23.項目目標應該是單一的，以確保項目成功。()A.正確B.錯誤24.在項目溝通中，咨詢顧問應該避免使用專業(yè)術語，以便客戶更容易理解。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.問：在咨詢項目中，如何確保咨詢建議的有效實施？26.問：在項目風險管理中，如何進行風險評估？27.問：在項目溝通中，如何處理沖突？28.問：咨詢顧問在項目初期應如何與客戶建立信任關系？29.問：在項目團隊管理中，如何提高團隊的協(xié)作效率？

2014年咨詢實務真題及后附詳細解析一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】通過客戶陳述和觀察可以更全面地了解客戶的需求，避免僅憑一面之詞導致誤解。2.【答案】B【解析】增強客戶團隊凝聚力雖然對客戶有益，但不是咨詢服務的核心價值。3.【答案】C【解析】制定風險應對策略是風險管理的一部分，但不是主要任務，主要任務是在識別和評估風險后進行。4.【答案】D【解析】雖然良好的記憶力對咨詢顧問有幫助，但不是必備的基本素質。5.【答案】D【解析】財務審計通常用于財務狀況的審查，不是項目評估的常用方法。6.【答案】C【解析】制定項目計劃通常在項目啟動階段完成，不是執(zhí)行階段的主要職責。7.【答案】D【解析】咨詢顧問的年齡不會直接影響咨詢效果，其他因素則可能對咨詢效果產生顯著影響。8.【答案】B【解析】客戶滿意度調查通常在項目執(zhí)行階段進行，不是收尾階段的工作內容。9.【答案】D【解析】忽視客戶意見會導致咨詢失敗，與客戶建立良好關系的關鍵是充分尊重和理解客戶。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCE【解析】風險識別的方法包括專家判斷、文件審查、歷史數(shù)據(jù)分析和問卷調查，這些方法有助于全面識別項目可能面臨的風險。11.【答案】ABCD【解析】咨詢顧問在項目溝通中應遵循誠實守信、主動溝通、尊重客戶和信息保密的原則，避免傳遞負面信息，以維護良好的溝通氛圍。12.【答案】ABCDE【解析】制定項目計劃時需要綜合考慮項目目標、資源分配、時間安排、風險管理和客戶需求等因素，以確保項目順利進行。13.【答案】ABCD【解析】提升團隊績效的方法包括明確團隊目標、增強團隊溝通、提供培訓與支持和建立激勵機制，而忽視團隊建設則不利于團隊績效的提升。14.【答案】ABCDE【解析】咨詢顧問在項目評估階段應關注項目成果、客戶滿意度、項目成本、項目風險和項目團隊表現(xiàn)等多個方面，以全面評估項目的成功程度。三、填空題(共5題)15.【答案】項目計劃【解析】項目計劃是項目實施的基礎，它詳細規(guī)劃了項目的目標、任務、時間表、資源分配和風險管理等，為項目實施提供指導。16.【答案】主動傾聽、積極表達、同理心【解析】有效溝通的黃金法則強調主動傾聽客戶的意見，積極表達自己的觀點，并保持同理心，這樣才能建立良好的溝通環(huán)境。17.【答案】風險識別【解析】風險識別是風險管理過程中的第一步，它涉及到對項目可能面臨的風險進行系統(tǒng)的識別和評估，以便采取相應的風險應對措施。18.【答案】項目報告、總結經驗教訓、正式驗收【解析】項目收尾階段需要完成項目報告的撰寫，總結項目實施過程中的經驗教訓，并確保項目得到正式驗收，標志著項目的圓滿結束。19.【答案】誠信、保密、公正【解析】咨詢顧問在為客戶提供服務時，應遵守誠信原則，確保信息的保密性，并以公正的態(tài)度提供咨詢服務，這些都是職業(yè)道德的基本要求。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯誤【解析】咨詢顧問在項目實施過程中通常需要參與項目團隊會議，以確保對項目進展有充分的了解，并能及時提供專業(yè)建議。21.【答案】正確【解析】隨著項目進展，新的風險可能會出現(xiàn)，而原有的風險也可能發(fā)生變化，因此風險管理計劃需要定期更新以保持其有效性。22.【答案】錯誤【解析】雖然咨詢顧問應該理解并尊重客戶的需求，但同時也需要保持客觀和獨立，確保提供的服務和建議是基于專業(yè)知識和實際情況。23.【答案】錯誤【解析】項目目標可以有多項，只要這些目標相互協(xié)調，共同促進項目的成功即可。單一目標可能導致忽視其他重要方面。24.【答案】正確【解析】為了確保溝通的有效性，咨詢顧問應該使用簡單明了的語言，避免使用客戶不熟悉的術語，以便客戶能夠更好地理解咨詢內容。五、簡答題(共5題)25.【答案】確保咨詢建議有效實施的關鍵在于：1)與客戶建立明確的目標和期望；2)制定詳細的實施計劃，包括時間表、責任分配和監(jiān)控機制；3)對實施過程中的變化進行有效管理；4)提供必要的培訓和指導；5)定期評估進展情況，并根據(jù)需要調整計劃。【解析】有效實施咨詢建議需要綜合考慮多個方面，包括與客戶的溝通、實施計劃的制定、變化管理、培訓和監(jiān)控等，以確保建議能夠轉化為實際成果。26.【答案】風險評估通常包括以下步驟：1)識別潛在風險；2)評估風險發(fā)生的可能性和影響；3)優(yōu)先排序，確定哪些風險需要重點關注；4)制定風險應對策略；5)實施風險監(jiān)控和報告。【解析】風險評估是一個系統(tǒng)化的過程，旨在幫助項目團隊了解可能面臨的風險，并采取措施減輕這些風險的影響。27.【答案】處理沖突的方法包括：1)保持冷靜，傾聽各方的觀點；2)識別沖突的根本原因；3)尋找共同點，建立共識；4)制定解決方案，并確保各方都參與其中；5)跟蹤執(zhí)行情況，確保沖突得到有效解決?！窘馕觥繘_突是項目溝通中常見的問題，有效的處理方法有助于維護團隊的和諧與合作，并確保項目目標的實現(xiàn)。28.【答案】咨詢顧問在項目初期建立信任關系的方法包括：1)展示專業(yè)知識和經驗；2)誠實透明地溝通；3)尊重客戶的意見和需求；4)建立清晰的溝通機制；5)在項目中保持一貫的高標準和專業(yè)行為?！窘馕觥啃湃侮P系的建立是咨詢項