公共關(guān)系學(xué)期末考試題(帶答案)

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.公關(guān)危機(jī)處理的首要步驟是什么？()A.媒體報(bào)道分析B.制定應(yīng)對策略C.評估危機(jī)影響D.立即向公眾道歉2.公共關(guān)系的基本要素包括哪些？()A.主體、客體、內(nèi)容、方法、效果B.信息、傳播、媒體、受眾、效果C.組織、人員、資源、目標(biāo)、策略D.活動策劃、執(zhí)行、評估、反饋、總結(jié)3.哪項(xiàng)不是公關(guān)活動的核心目標(biāo)？()A.增強(qiáng)組織形象B.提高市場占有率C.促進(jìn)企業(yè)文化傳播D.建立良好的公眾關(guān)系4.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)的典型特征？()A.突發(fā)性B.持續(xù)性C.普遍性D.可控性5.公關(guān)調(diào)查的目的是什么？()A.獲取市場信息B.了解公眾態(tài)度C.分析競爭對手D.以上都是6.公關(guān)傳播的媒介不包括以下哪項(xiàng)？()A.印刷媒體B.電子媒體C.口碑傳播D.互聯(lián)網(wǎng)媒體7.公共關(guān)系的主要職能不包括以下哪項(xiàng)？()A.塑造企業(yè)形象B.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系C.實(shí)施市場營銷D.監(jiān)測輿論動態(tài)8.公關(guān)活動策劃的流程包括哪些步驟？()A.目標(biāo)設(shè)定、調(diào)研分析、方案制定、活動實(shí)施、效果評估B.調(diào)研分析、目標(biāo)設(shè)定、方案制定、活動實(shí)施、效果評估C.方案制定、目標(biāo)設(shè)定、調(diào)研分析、活動實(shí)施、效果評估D.活動實(shí)施、效果評估、方案制定、目標(biāo)設(shè)定、調(diào)研分析9.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)處理的原則？()A.公開透明B.及時(shí)有效C.先發(fā)制人D.保持沉默10.公共關(guān)系的基本任務(wù)是什么？()A.建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系B.提高組織的經(jīng)濟(jì)效益C.傳播組織文化D.以上都是二、多選題(共5題)11.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括哪些方面？()A.組織內(nèi)部調(diào)查B.市場環(huán)境調(diào)查C.公眾意見調(diào)查D.競爭對手調(diào)查E.媒體調(diào)查12.公關(guān)危機(jī)處理過程中，以下哪些措施是必要的？()A.確保信息透明B.建立危機(jī)應(yīng)對小組C.及時(shí)溝通，控制輿論D.避免誤導(dǎo)公眾E.恢復(fù)形象13.公關(guān)活動的策劃階段需要考慮的因素有哪些？()A.組織目標(biāo)B.目標(biāo)受眾C.活動預(yù)算D.活動時(shí)間E.活動地點(diǎn)14.以下哪些屬于公關(guān)危機(jī)的潛在原因？()A.組織內(nèi)部管理問題B.媒體負(fù)面報(bào)道C.公眾不滿情緒D.競爭對手惡意攻擊E.自然災(zāi)害15.公關(guān)傳播的媒介類型主要包括哪些？()A.印刷媒體B.電子媒體C.口碑傳播D.互聯(lián)網(wǎng)媒體E.移動媒體三、填空題(共5題)16.公關(guān)危機(jī)處理的原則之一是______，以減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響。17.在公共關(guān)系活動中，______是連接組織與公眾的橋梁。18.公共關(guān)系的目標(biāo)之一是______，以提升組織的社會影響力。19.在公關(guān)危機(jī)處理過程中，應(yīng)當(dāng)______，以確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。20.公關(guān)調(diào)查的主要目的是______，為公關(guān)活動提供決策依據(jù)。四、判斷題(共5題)21.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該立即對外公布所有信息，無論是否已經(jīng)確認(rèn)。()A.正確B.錯誤22.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了了解競爭對手的動態(tài)。()A.正確B.錯誤23.公關(guān)危機(jī)處理過程中，應(yīng)該避免使用社交媒體發(fā)布信息。()A.正確B.錯誤24.公關(guān)活動策劃階段，目標(biāo)受眾的確定是首要任務(wù)。()A.正確B.錯誤25.公關(guān)危機(jī)處理的原則之一是內(nèi)部溝通，確保所有員工對危機(jī)有正確的認(rèn)識和應(yīng)對措施。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡要說明公關(guān)危機(jī)處理的步驟。27.為什么公關(guān)調(diào)查對于公關(guān)工作至關(guān)重要？28.如何通過公關(guān)活動提升企業(yè)的品牌形象？29.在公共關(guān)系活動中，如何確保信息的準(zhǔn)確性和有效性？30.公關(guān)危機(jī)處理中，如何與媒體進(jìn)行有效溝通？

公共關(guān)系學(xué)期末考試題(帶答案)一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，首先要對危機(jī)的影響進(jìn)行評估，以便更好地制定應(yīng)對策略。2.【答案】A【解析】公共關(guān)系的基本要素包括主體、客體、內(nèi)容、方法、效果等。3.【答案】B【解析】公共關(guān)系的核心目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，提高組織形象，促進(jìn)企業(yè)文化傳播等，提高市場占有率不是其直接目標(biāo)。4.【答案】D【解析】公關(guān)危機(jī)通常具有突發(fā)性、持續(xù)性和普遍性，但不可控性并不是其典型特征。5.【答案】D【解析】公關(guān)調(diào)查的目的包括獲取市場信息、了解公眾態(tài)度、分析競爭對手等，是全面了解公關(guān)環(huán)境和公眾需求的重要手段。6.【答案】C【解析】公關(guān)傳播的媒介包括印刷媒體、電子媒體和互聯(lián)網(wǎng)媒體等，口碑傳播雖然重要，但通常不被視為傳統(tǒng)媒介。7.【答案】C【解析】公共關(guān)系的主要職能包括塑造企業(yè)形象、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、監(jiān)測輿論動態(tài)等，實(shí)施市場營銷屬于市場營銷的范疇。8.【答案】A【解析】公關(guān)活動策劃的流程應(yīng)包括目標(biāo)設(shè)定、調(diào)研分析、方案制定、活動實(shí)施和效果評估等步驟。9.【答案】D【解析】公關(guān)危機(jī)處理應(yīng)遵循公開透明、及時(shí)有效、先發(fā)制人等原則，保持沉默不利于危機(jī)的解決。10.【答案】A【解析】公共關(guān)系的基本任務(wù)是建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系，這是公共關(guān)系工作的核心。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容非常廣泛，包括組織內(nèi)部調(diào)查、市場環(huán)境調(diào)查、公眾意見調(diào)查、競爭對手調(diào)查和媒體調(diào)查等多個(gè)方面。12.【答案】ABCDE【解析】公關(guān)危機(jī)處理需要采取多種措施，包括確保信息透明、建立危機(jī)應(yīng)對小組、及時(shí)溝通、控制輿論、避免誤導(dǎo)公眾以及恢復(fù)形象等。13.【答案】ABCDE【解析】在策劃公關(guān)活動時(shí)，需要考慮組織的整體目標(biāo)、目標(biāo)受眾的特點(diǎn)、活動的預(yù)算、時(shí)間安排以及活動地點(diǎn)等因素。14.【答案】ABCDE【解析】公關(guān)危機(jī)的潛在原因多種多樣，包括組織內(nèi)部管理問題、媒體負(fù)面報(bào)道、公眾不滿情緒、競爭對手惡意攻擊以及自然災(zāi)害等。15.【答案】ABCDE【解析】公關(guān)傳播的媒介類型豐富多樣，包括印刷媒體、電子媒體、口碑傳播、互聯(lián)網(wǎng)媒體以及移動媒體等，這些媒介共同構(gòu)成了公關(guān)傳播的渠道。三、填空題(共5題)16.【答案】及時(shí)處理【解析】及時(shí)處理是公關(guān)危機(jī)處理的重要原則，通過迅速行動可以有效地控制事態(tài)，減少危機(jī)帶來的損失。17.【答案】信息傳播【解析】信息傳播是公共關(guān)系活動的核心，它幫助組織向公眾傳遞信息，同時(shí)也收集公眾反饋，是連接組織與公眾的橋梁。18.【答案】塑造良好形象【解析】塑造良好形象是公共關(guān)系的重要目標(biāo)，通過積極的傳播和公關(guān)活動，可以提升組織在公眾心目中的形象和影響力。19.【答案】確保信息透明【解析】確保信息透明是公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵，公開、真實(shí)的信息有助于重建公眾信任，降低危機(jī)的影響。20.【答案】了解公眾意見和需求【解析】公關(guān)調(diào)查的主要目的是通過收集和分析公眾意見和需求，為公關(guān)活動提供科學(xué)依據(jù)，確?；顒拥挠行院歪槍π浴Ｋ?、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】在公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎處理信息，只有在信息確認(rèn)無誤后才能對外公布，以避免誤導(dǎo)公眾。22.【答案】錯誤【解析】公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了了解公眾意見和需求，以及組織自身的公關(guān)環(huán)境，而不是僅僅為了了解競爭對手。23.【答案】錯誤【解析】社交媒體是現(xiàn)代公關(guān)危機(jī)處理的重要工具之一，合理利用社交媒體可以及時(shí)與公眾溝通，控制輿論。24.【答案】正確【解析】公關(guān)活動策劃階段，明確目標(biāo)受眾是至關(guān)重要的，因?yàn)樗谢顒觾?nèi)容和策略都應(yīng)該圍繞目標(biāo)受眾來設(shè)計(jì)。25.【答案】正確【解析】內(nèi)部溝通是公關(guān)危機(jī)處理的重要原則，確保所有員工了解危機(jī)情況，采取一致的行動，有助于危機(jī)的及時(shí)有效處理。五、簡答題(共5題)26.【答案】公關(guān)危機(jī)處理的步驟包括：1）迅速確認(rèn)危機(jī)事實(shí)；2）啟動危機(jī)應(yīng)對機(jī)制；3）與媒體和公眾溝通；4）采取有效的危機(jī)應(yīng)對措施；5）評估危機(jī)處理效果?！窘馕觥抗P(guān)危機(jī)處理是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，需要按照既定的步驟進(jìn)行，以確保危機(jī)得到有效控制和解決。27.【答案】公關(guān)調(diào)查對于公關(guān)工作至關(guān)重要，因?yàn)椋?）了解公眾態(tài)度和需求；2）評估公關(guān)活動的效果；3）識別和應(yīng)對潛在風(fēng)險(xiǎn)；4）制定有效的公關(guān)策略。【解析】公關(guān)調(diào)查是獲取公眾信息、評估公關(guān)工作成效的重要手段，有助于公關(guān)人員做出科學(xué)決策，提升公關(guān)活動的有效性。28.【答案】通過以下方式可以提升企業(yè)的品牌形象：1）制定積極的公關(guān)策略；2）加強(qiáng)與公眾的溝通；3）傳遞企業(yè)核心價(jià)值觀；4）參與社會責(zé)任活動；5）處理危機(jī)事件時(shí)展現(xiàn)負(fù)責(zé)任的態(tài)度?！窘馕觥抗P(guān)活動可以通過多種方式提升企業(yè)的品牌形象，關(guān)鍵在于積極塑造企業(yè)形象，與公眾建立良好的關(guān)系。29.【答案】為確保信息的準(zhǔn)確性和有效性，可以采取以下措施：1）對信息來源進(jìn)行核實(shí)；2）確保信息的真實(shí)性；3）選擇合適的傳播渠道；4）注意信息