09年5月物業(yè)管理員四級--理論真題

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部分的所有權(quán)屬于誰？()A.業(yè)主共有B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.房地產(chǎn)開發(fā)商D.政府部門2.下列哪項不屬于物業(yè)管理服務(wù)的范疇？()A.維護公共秩序B.管理公共設(shè)施C.收集垃圾D.制定房屋租賃合同3.物業(yè)管理合同的有效期是多久？()A.1年B.2年C.3年D.5年4.物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的投訴應(yīng)當(dāng)在多少時間內(nèi)給予答復(fù)？()A.1個工作日內(nèi)B.2個工作日內(nèi)C.3個工作日內(nèi)D.5個工作日內(nèi)5.下列哪項不屬于物業(yè)管理費用的構(gòu)成部分？()A.公共設(shè)施維護費B.物業(yè)管理服務(wù)費C.物業(yè)維修基金D.業(yè)主大會經(jīng)費6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列哪項行為？()A.亂扔垃圾B.隨意停放車輛C.維護公共設(shè)施D.噪音擾民7.物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)如何處理？()A.忽略不管B.予以警告C.予以罰款D.報告公安機關(guān)8.下列哪項不屬于物業(yè)管理人員的職責(zé)？()A.維護公共秩序B.管理公共設(shè)施C.收集垃圾D.業(yè)主大會組織9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？()A.立即報警B.組織滅火C.通知業(yè)主D.報告政府部門10.物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的投訴處理結(jié)果，應(yīng)當(dāng)在多少時間內(nèi)告知業(yè)主？()A.1個工作日內(nèi)B.2個工作日內(nèi)C.3個工作日內(nèi)D.5個工作日內(nèi)二、多選題(共5題)11.物業(yè)管理服務(wù)合同中，以下哪些內(nèi)容是必須明確的？()A.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容B.物業(yè)管理服務(wù)費用C.物業(yè)管理服務(wù)期限D(zhuǎn).物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)12.以下哪些行為屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為？()A.亂扔垃圾B.隨意停放車輛C.維護公共設(shè)施D.噪音擾民13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理業(yè)主的投訴？()A.及時記錄投訴內(nèi)容B.2個工作日內(nèi)給予答復(fù)C.組織相關(guān)人員調(diào)查處理D.及時向業(yè)主反饋處理結(jié)果14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護責(zé)任由誰承擔(dān)？()A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.房地產(chǎn)開發(fā)商D.政府部門15.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備哪些資質(zhì)條件？()A.具有合法的企業(yè)法人資格B.具有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員C.具有良好的信譽和業(yè)績D.具有必要的財產(chǎn)和設(shè)備三、填空題(共5題)16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會是最高權(quán)力機構(gòu)，負(fù)責(zé)決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大的事項。17.物業(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間明確雙方權(quán)利和義務(wù)的法律文件。18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維修和養(yǎng)護，一般由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急情況，如火災(zāi)、水災(zāi)等，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。20.物業(yè)管理費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)費、公共設(shè)施維修基金和其他相關(guān)費用。四、判斷題(共5題)21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)管理服務(wù)合同。()A.正確B.錯誤22.物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施使用方式。()A.正確B.錯誤23.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的緊急情況，物業(yè)管理企業(yè)必須立即報告政府相關(guān)部門。()A.正確B.錯誤24.物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的投訴，必須在1個工作日內(nèi)給予答復(fù)。()A.正確B.錯誤25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維修資金由物業(yè)管理企業(yè)單獨管理。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？27.業(yè)主大會的職責(zé)是什么？28.物業(yè)管理服務(wù)費用的構(gòu)成有哪些？29.物業(yè)管理企業(yè)如何處理業(yè)主的投訴？30.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維修和養(yǎng)護責(zé)任由誰承擔(dān)？

09年5月物業(yè)管理員四級--理論真題一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部分的所有權(quán)屬于業(yè)主共有。2.【答案】D【解析】物業(yè)管理服務(wù)主要涉及公共區(qū)域的管理和維護，制定房屋租賃合同屬于業(yè)主或業(yè)主委員會的職責(zé)。3.【答案】D【解析】物業(yè)管理合同的有效期一般為5年，但具體期限可以根據(jù)合同約定。4.【答案】B【解析】物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的投訴應(yīng)當(dāng)在2個工作日內(nèi)給予答復(fù)，以便及時解決問題。5.【答案】D【解析】物業(yè)管理費用主要包括公共設(shè)施維護費、物業(yè)管理服務(wù)費等，業(yè)主大會經(jīng)費不屬于物業(yè)管理費用的構(gòu)成部分。6.【答案】D【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止噪音擾民，以維護良好的居住環(huán)境。7.【答案】B【解析】物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)予以警告，并督促其改正。8.【答案】D【解析】物業(yè)管理人員的職責(zé)主要包括維護公共秩序、管理公共設(shè)施和收集垃圾等，業(yè)主大會組織不屬于物業(yè)管理人員的職責(zé)。9.【答案】A【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)立即報警，并采取必要措施組織滅火。10.【答案】B【解析】物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的投訴處理結(jié)果，應(yīng)當(dāng)在2個工作日內(nèi)告知業(yè)主，以便業(yè)主了解情況。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】物業(yè)管理服務(wù)合同中必須明確物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、費用、期限以及服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)，以確保合同的合法性和可執(zhí)行性。12.【答案】ABD【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止亂扔垃圾、隨意停放車輛和噪音擾民等行為，以維護公共秩序和居住環(huán)境。維護公共設(shè)施是物業(yè)管理人員的職責(zé)。13.【答案】ABCD【解析】物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)記錄投訴內(nèi)容，2個工作日內(nèi)給予答復(fù)，組織相關(guān)人員調(diào)查處理，并及時向業(yè)主反饋處理結(jié)果，確保業(yè)主的權(quán)益得到保障。14.【答案】BC【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護責(zé)任通常由物業(yè)管理企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)商共同承擔(dān)，物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)日常維護，開發(fā)商負(fù)責(zé)大修和更新改造。15.【答案】ABCD【解析】物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備合法的企業(yè)法人資格、相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員、良好的信譽和業(yè)績以及必要的財產(chǎn)和設(shè)備等資質(zhì)條件，以確保其能夠提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。三、填空題(共5題)16.【答案】業(yè)主大會【解析】業(yè)主大會是由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主組成的，負(fù)責(zé)決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大的事項，是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權(quán)力機構(gòu)。17.【答案】物業(yè)管理服務(wù)合同【解析】物業(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間簽訂的，用以明確雙方在物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)的法律文件。18.【答案】物業(yè)管理企業(yè)【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維修和養(yǎng)護是物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任，物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)保障公共設(shè)施的正常使用。19.【答案】應(yīng)急預(yù)案【解析】為應(yīng)對突發(fā)事件，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生緊急情況時能夠迅速、有效地采取行動。20.【答案】物業(yè)服務(wù)費、公共設(shè)施維修基金和其他相關(guān)費用【解析】物業(yè)管理費用主要包括物業(yè)服務(wù)費，用于支付物業(yè)管理服務(wù)的成本；公共設(shè)施維修基金，用于公共設(shè)施的維修和養(yǎng)護；以及其他相關(guān)費用。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)管理服務(wù)合同，以了解自己的權(quán)利和義務(wù)。22.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理企業(yè)無權(quán)自行決定公共設(shè)施的使用方式，必須遵守業(yè)主大會的決議。23.【答案】正確【解析】物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)生緊急情況時，有責(zé)任及時報告政府相關(guān)部門，并采取必要措施。24.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的投訴應(yīng)在2個工作日內(nèi)給予答復(fù)，以保障業(yè)主的權(quán)益。25.【答案】錯誤【解析】公共設(shè)施的維修資金屬于業(yè)主共有，應(yīng)由業(yè)主大會或者其授權(quán)的機構(gòu)管理。五、簡答題(共5題)26.【答案】物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容通常包括：1.維護公共秩序；2.管理公共設(shè)施；3.收集垃圾；4.提供安全保衛(wèi)服務(wù)；5.提供便民服務(wù)?！窘馕觥课飿I(yè)管理服務(wù)是針對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部分和業(yè)主共有部分進(jìn)行的管理和服務(wù)，內(nèi)容涵蓋多個方面，旨在維護業(yè)主的居住環(huán)境和生活質(zhì)量。27.【答案】業(yè)主大會的職責(zé)包括：1.決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事項；2.選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會；3.審議和批準(zhǔn)物業(yè)管理方案；4.監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)?！窘馕觥繕I(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權(quán)力機構(gòu)，由全體業(yè)主組成，負(fù)責(zé)決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項，并監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)。28.【答案】物業(yè)管理服務(wù)費用的構(gòu)成通常包括：1.物業(yè)服務(wù)費；2.公共設(shè)施維修基金；3.公共區(qū)域清潔、綠化、維護費用；4.安全保衛(wèi)費用；5.其他相關(guān)費用?！窘馕觥课飿I(yè)管理服務(wù)費用是根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和成本來確定的，旨在保證物業(yè)管理服務(wù)的正常進(jìn)行。29.【答案】物業(yè)管理企業(yè)處理業(yè)主投訴的步驟通常包括：1.記錄投訴內(nèi)容；2.組織相關(guān)人員調(diào)查處理；3.2個工作日內(nèi)給予答復(fù)；4.及時向業(yè)主反饋處