2025年導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識競賽題庫附答案(完整版)

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.下列哪種旅游活動不屬于體驗式旅游？()A.鄉(xiāng)村旅游B.民俗旅游C.文化旅游D.購物旅游2.旅行社在處理游客投訴時，下列哪項做法是不恰當(dāng)?shù)模?)A.認真傾聽游客的投訴B.及時調(diào)查核實情況C.對游客進行指責(zé)D.提供合理的解決方案3.旅行社在組織旅游團隊時，下列哪項不屬于旅游團隊的構(gòu)成要素？()A.導(dǎo)游人員B.旅游者C.旅游車D.旅游目的地4.下列哪種旅游形式不屬于生態(tài)旅游？()A.觀鳥旅游B.森林旅游C.海灘旅游D.農(nóng)家樂旅游5.旅行社在銷售旅游產(chǎn)品時，下列哪種說法是不準確的？()A.旅游產(chǎn)品具有綜合性B.旅游產(chǎn)品具有不可儲存性C.旅游產(chǎn)品具有多樣性D.旅游產(chǎn)品銷售價格固定6.下列哪種旅游活動不屬于探險旅游？()A.熱氣球觀光B.峰頂攀登C.沙漠穿越D.海底潛水7.旅行社在安排旅游線路時，下列哪項考慮不正確？()A.旅游者的興趣B.地理環(huán)境C.交通便利性D.旅游成本8.下列哪種旅游活動不屬于特種旅游？()A.水上運動B.民俗旅游C.山地運動D.露營旅游9.旅行社在制定旅游合同時，下列哪項條款是不必要的？()A.旅游行程安排B.服務(wù)內(nèi)容和標準C.旅游者權(quán)益和義務(wù)D.旅游費用和支付方式10.旅行社在處理旅游安全事故時，下列哪項措施是不正確的？()A.立即啟動應(yīng)急預(yù)案B.保護現(xiàn)場，等待救援C.及時通知家屬D.擔(dān)保事故責(zé)任二、多選題(共5題)11.以下哪些是旅游目的地選擇的主要考慮因素？()A.自然環(huán)境B.文化資源C.交通條件D.經(jīng)濟因素E.政策法規(guī)12.旅行社在處理游客投訴時，應(yīng)采取哪些措施？()A.認真傾聽游客的投訴B.及時調(diào)查核實情況C.對游客進行指責(zé)D.提供合理的解決方案E.記錄游客投訴的內(nèi)容13.以下哪些屬于旅游產(chǎn)品的特點？()A.不可儲存性B.綜合性C.靈活性D.不可轉(zhuǎn)移性E.多樣性14.以下哪些是旅行社在組織團隊旅游時應(yīng)遵循的原則？()A.安全第一原則B.質(zhì)量第一原則C.服務(wù)至上原則D.利益最大化原則E.顧客滿意度原則15.以下哪些屬于旅游者權(quán)益的內(nèi)容？()A.享有合理的旅游服務(wù)B.享有公平的交易條件C.享有安全保障D.享有個人信息保護E.享有投訴和索賠的權(quán)利三、填空題(共5題)16.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社對旅游者提供的服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實、準確，不得作虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。這里的‘服務(wù)信息’包括旅游行程單、旅游服務(wù)合同以及其他與旅游服務(wù)有關(guān)的資料。17.旅行社組織團隊出境旅游或者國內(nèi)長線旅游，應(yīng)當(dāng)為團隊安排隨團導(dǎo)游。隨團導(dǎo)游的配備人數(shù)應(yīng)當(dāng)根據(jù)團隊規(guī)模和旅游線路的特性來確定，一般而言，每團應(yīng)配備一名中文導(dǎo)游。對于人數(shù)較多的團隊，應(yīng)配備兩名或兩名以上導(dǎo)游。18.旅游者有權(quán)要求旅行社為其安排符合旅游合同約定的交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等服務(wù)。如果旅行社提供的旅游服務(wù)不符合合同約定，旅游者有權(quán)要求旅行社進行補救或者賠償。19.旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供符合保障旅游者人身、財物安全的旅游服務(wù)。旅游服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)明確告知旅游者可能存在的風(fēng)險，并采取相應(yīng)的安全措施。20.旅游者有權(quán)要求旅行社對其個人信息進行保密，不得泄露或者出售。旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全個人信息保護制度，采取必要的技術(shù)和管理措施，確保旅游者個人信息的安全。四、判斷題(共5題)21.旅行社在銷售旅游產(chǎn)品時，必須按照旅游者的要求提供旅游服務(wù)。()A.正確B.錯誤22.旅游者有權(quán)要求旅行社在旅游行程中安排購物活動。()A.正確B.錯誤23.導(dǎo)游人員在旅游過程中，有權(quán)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的服務(wù)要求。()A.正確B.錯誤24.旅游者對旅游服務(wù)有投訴的權(quán)利，旅行社必須接受并處理。()A.正確B.錯誤25.旅行社在組織團隊旅游時，可以不安排隨團導(dǎo)游。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述旅游合同的主要內(nèi)容包括哪些方面？27.在旅游過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)如何處理旅游者提出的特殊需求？28.旅行社在組織團隊旅游時，應(yīng)如何保障旅游者的合法權(quán)益？29.請列舉導(dǎo)游人員在旅游過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。30.在處理旅游安全事故時，旅行社應(yīng)采取哪些措施？

2025年導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識競賽題庫附答案(完整版)一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】購物旅游主要以購物為目的，而體驗式旅游更注重旅游者在旅游過程中的體驗和參與。2.【答案】C【解析】對游客進行指責(zé)會激化矛盾，不利于問題的解決。正確的做法是認真傾聽、調(diào)查核實并提供合理的解決方案。3.【答案】D【解析】旅游團隊主要由導(dǎo)游人員、旅游者和旅游車輛構(gòu)成，旅游目的地是旅游活動發(fā)生的地方，不屬于團隊構(gòu)成要素。4.【答案】C【解析】生態(tài)旅游強調(diào)的是對自然環(huán)境的教育和保護，海灘旅游可能對海洋生態(tài)環(huán)境造成破壞，不屬于生態(tài)旅游。5.【答案】D【解析】旅游產(chǎn)品的銷售價格會受到季節(jié)、市場等因素的影響，并非固定不變。6.【答案】A【解析】探險旅游強調(diào)的是旅游者在旅游過程中的探險和挑戰(zhàn)，熱氣球觀光是一種觀光旅游，不屬于探險旅游。7.【答案】D【解析】旅游成本是旅行社在安排旅游線路時需要考慮的因素之一，但不是唯一考慮的因素，還應(yīng)考慮旅游者的興趣、地理環(huán)境和交通便利性等。8.【答案】B【解析】特種旅游是指具有特定主題和活動內(nèi)容的旅游，民俗旅游更側(cè)重于文化和民俗體驗，不屬于特種旅游。9.【答案】D【解析】旅游費用和支付方式是旅游合同中重要的條款，但并不是不必要的，它直接關(guān)系到旅游者的利益。10.【答案】B【解析】在處理旅游安全事故時，應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，保護現(xiàn)場并等待救援，同時及時通知家屬。擔(dān)保事故責(zé)任可能會加重旅行社的責(zé)任，不利于事故的處理。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】旅游目的地選擇需要綜合考慮自然環(huán)境、文化資源、交通條件、經(jīng)濟因素以及政策法規(guī)等多方面因素。12.【答案】ABDE【解析】旅行社在處理游客投訴時，應(yīng)當(dāng)認真傾聽、調(diào)查核實、記錄內(nèi)容并提供合理的解決方案，而不應(yīng)對游客進行指責(zé)。13.【答案】ABDE【解析】旅游產(chǎn)品具有不可儲存性、綜合性、不可轉(zhuǎn)移性和多樣性等特點，而靈活性則不是旅游產(chǎn)品的固有特點。14.【答案】ABCE【解析】旅行社在組織團隊旅游時應(yīng)遵循安全第一、質(zhì)量第一、服務(wù)至上和顧客滿意度原則，利益最大化原則不是主要遵循的原則。15.【答案】ABCDE【解析】旅游者的權(quán)益包括享有合理的旅游服務(wù)、公平的交易條件、安全保障、個人信息保護和投訴索賠的權(quán)利等。三、填空題(共5題)16.【答案】旅游行程單、旅游服務(wù)合同以及其他與旅游服務(wù)有關(guān)的資料【解析】《中華人民共和國旅游法》對旅行社提供的服務(wù)信息有明確的要求，確保旅游者能夠獲得真實、準確的信息，以保障旅游者的權(quán)益。17.【答案】每團應(yīng)配備一名中文導(dǎo)游【解析】根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，為了保障旅游團隊的權(quán)益，旅行社應(yīng)確保每團至少有一名中文導(dǎo)游提供服務(wù)。18.【答案】交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等服務(wù)【解析】旅游合同明確了旅游者應(yīng)享有的服務(wù)內(nèi)容，旅行社有義務(wù)按照合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)，確保旅游者的合法權(quán)益得到保障。19.【答案】符合保障旅游者人身、財物安全的旅游服務(wù)【解析】旅行社有責(zé)任確保旅游者在旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全，這是旅游服務(wù)的基本要求。20.【答案】對其個人信息進行保密【解析】個人信息保護是法律規(guī)定的旅行社的義務(wù)，旅行社應(yīng)當(dāng)尊重和保護旅游者的隱私權(quán)，不得非法收集、使用、加工、傳輸、出售或者非法向他人提供旅游者的個人信息。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】旅行社在銷售旅游產(chǎn)品時，應(yīng)按照旅游合同約定提供旅游服務(wù)，而非旅游者的所有要求，以確保服務(wù)的規(guī)范性和合法性。22.【答案】錯誤【解析】旅行社不得強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動，旅游者有權(quán)自主選擇是否參加購物活動。23.【答案】正確【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)按照旅游合同提供服務(wù)，對于超出合同約定的服務(wù)要求，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕。24.【答案】正確【解析】旅游者享有投訴的權(quán)利，旅行社有義務(wù)接受和處理旅游者的投訴，以維護旅游者的合法權(quán)益。25.【答案】錯誤【解析】旅行社組織團隊出境旅游或者國內(nèi)長線旅游時，必須為團隊安排隨團導(dǎo)游，以確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全。五、簡答題(共5題)26.【答案】旅游合同的主要內(nèi)容包括：旅游者的基本信息、旅游行程安排、旅游服務(wù)內(nèi)容、旅游費用及其支付方式、旅游意外保險、合同變更和解除條件、違約責(zé)任、爭議解決方式等?！窘馕觥柯糜魏贤锹糜握吲c旅行社之間確立旅游權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律文件，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)對于保障旅游者的合法權(quán)益至關(guān)重要。27.【答案】導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的特殊需求，在不違反旅游合同規(guī)定和法律法規(guī)的前提下，盡量滿足旅游者的合理要求。同時，應(yīng)向旅游者說明可能產(chǎn)生的后果，并確保旅游活動的安全?！窘馕觥繉?dǎo)游人員在處理旅游者特殊需求時，應(yīng)兼顧旅游者的利益和旅游活動的安全性，確保旅游活動順利進行。28.【答案】旅行社應(yīng)通過以下方式保障旅游者的合法權(quán)益：嚴格遵守法律法規(guī)，提供真實、準確的服務(wù)信息；確保旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足旅游者的合理需求；妥善處理旅游過程中的突發(fā)事件；保障旅游者的個人信息安全；接受旅游者的投訴并妥善處理?！窘馕觥勘Ｕ下糜握叩暮戏?quán)益是旅行社的基本職責(zé)，通過上述措施，可以確保旅游者在旅游過程中的權(quán)益得到有效保障。29.【答案】導(dǎo)游人員在旅游過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括：熱愛祖國，忠于人民；遵守法律法規(guī)，維護國家利益；尊重旅游者，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；誠實守信，公平交易；團結(jié)協(xié)作，共同進步；