工商銀行新員工入職培訓(xùn)測試題庫一、單選題（共10題，每題1分）1.工商銀行的企業(yè)愿景是？A.“以客戶為中心，以奮斗者為本”B.“成為全球一流銀行”C.“打造一流金融服務(wù)平臺(tái)”D.“建設(shè)世界領(lǐng)先的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)”2.工商銀行的核心價(jià)值觀不包括以下哪一項(xiàng)？A.“誠信、責(zé)任、專業(yè)、創(chuàng)新”B.“客戶至上、合作共贏”C.“穩(wěn)健經(jīng)營、追求卓越”D.“以利潤為導(dǎo)向、以規(guī)模為重”3.工商銀行的主要業(yè)務(wù)范圍不包括？A.存款、貸款、匯款業(yè)務(wù)B.證券、保險(xiǎn)、基金業(yè)務(wù)C.私人銀行、財(cái)富管理業(yè)務(wù)D.電信運(yùn)營、航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)4.工商銀行的總部位于哪個(gè)城市？A.上海B.北京C.廣州D.深圳5.工商銀行的企業(yè)文化中，強(qiáng)調(diào)的“合規(guī)”指的是？A.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度B.最大化業(yè)務(wù)利潤C(jī).提高員工福利待遇D.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程6.工商銀行推出的“工銀e生活”APP主要服務(wù)于？A.對公業(yè)務(wù)客戶B.個(gè)人零售客戶C.機(jī)構(gòu)投資者D.農(nóng)業(yè)農(nóng)村客戶7.工商銀行的客戶服務(wù)體系中，不屬于“五級(jí)客戶服務(wù)體系”的是？A.大型客戶部B.中小企業(yè)部C.普通零售客戶D.鄉(xiāng)村振興客戶8.工商銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理中，不屬于“三道防線”的是？A.業(yè)務(wù)操作層B.風(fēng)險(xiǎn)管理部C.內(nèi)部審計(jì)部D.客戶服務(wù)部9.工商銀行的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略中，重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不包括？A.金融科技應(yīng)用B.移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)C.線下網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張D.智能客服系統(tǒng)10.工商銀行的“普惠金融”戰(zhàn)略主要服務(wù)于？A.高凈值客戶B.中小微企業(yè)C.金融機(jī)構(gòu)客戶D.政府機(jī)構(gòu)客戶二、多選題（共10題，每題2分）1.工商銀行的主要業(yè)務(wù)板塊包括哪些？A.公司金融B.零售金融C.國際金融D.資本市場業(yè)務(wù)E.員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)2.工商銀行的企業(yè)文化建設(shè)中，強(qiáng)調(diào)的核心要素有哪些？A.誠信B.責(zé)任C.創(chuàng)新D.合規(guī)E.效率3.工商銀行的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略中，重點(diǎn)應(yīng)用的技術(shù)手段包括？A.大數(shù)據(jù)B.人工智能C.區(qū)塊鏈D.云計(jì)算E.5G通信4.工商銀行的“五級(jí)客戶服務(wù)體系”中，屬于高端客戶服務(wù)的部門有哪些？A.財(cái)富管理部B.私人銀行部C.大型客戶部D.中小企業(yè)部E.普通零售客戶服務(wù)部5.工商銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理中，常見的風(fēng)險(xiǎn)類型包括哪些？A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.法律風(fēng)險(xiǎn)E.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)6.工商銀行的“普惠金融”戰(zhàn)略中，重點(diǎn)支持的領(lǐng)域包括？A.農(nóng)村金融B.中小微企業(yè)C.社會(huì)弱勢群體D.鄉(xiāng)村振興E.高凈值客戶7.工商銀行的“金融科技”應(yīng)用中，常見的創(chuàng)新產(chǎn)品包括？A.工銀e生活A(yù)PPB.智能客服系統(tǒng)C.無人機(jī)巡檢D.區(qū)塊鏈供應(yīng)鏈金融E.傳統(tǒng)存取款業(yè)務(wù)8.工商銀行的“合規(guī)經(jīng)營”中，強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)包括？A.遵守法律法規(guī)B.嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部制度C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)D.提高業(yè)務(wù)效率E.控制業(yè)務(wù)成本9.工商銀行的“國際化”戰(zhàn)略中，重點(diǎn)拓展的市場包括？A.亞洲市場B.歐洲市場C.美洲市場D.非洲市場E.澳洲市場10.工商銀行的“客戶服務(wù)”中，常見的服務(wù)渠道包括？A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.線下網(wǎng)點(diǎn)D.電話客服E.社交媒體平臺(tái)三、判斷題（共10題，每題1分）1.工商銀行的企業(yè)愿景是“成為全球一流銀行”。（×）2.工商銀行的核心價(jià)值觀中，不包括“客戶至上”。（×）3.工商銀行的主要業(yè)務(wù)范圍包括電信運(yùn)營和航空運(yùn)輸。（×）4.工商銀行的總部位于北京。（√）5.工商銀行的企業(yè)文化中，強(qiáng)調(diào)的“合規(guī)”指的是最大化業(yè)務(wù)利潤。（×）6.工商銀行的“工銀e生活”APP主要服務(wù)于對公業(yè)務(wù)客戶。（×）7.工商銀行的客戶服務(wù)體系中，普通零售客戶不屬于“五級(jí)客戶服務(wù)體系”。（×）8.工商銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理中，“三道防線”包括業(yè)務(wù)操作層、風(fēng)險(xiǎn)管理部和內(nèi)部審計(jì)部。（√）9.工商銀行的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略中，重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不包括線下網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張。（√）10.工工行的“普惠金融”戰(zhàn)略主要服務(wù)于高凈值客戶。（×）四、簡答題（共5題，每題5分）1.簡述工商銀行的企業(yè)愿景和核心價(jià)值觀。2.簡述工商銀行的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。3.簡述工商銀行的“五級(jí)客戶服務(wù)體系”的具體內(nèi)容。4.簡述工商銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理中，常見的風(fēng)險(xiǎn)類型及其應(yīng)對措施。5.簡述工商銀行的“普惠金融”戰(zhàn)略的主要目標(biāo)和實(shí)施措施。五、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合工商銀行的實(shí)際情況，論述“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”對銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義。2.結(jié)合工商銀行的“普惠金融”戰(zhàn)略，論述其對鄉(xiāng)村振興和中小企業(yè)發(fā)展的支持作用。答案與解析一、單選題答案1.D2.D3.D4.B5.A6.B7.C8.D9.C10.B二、多選題答案1.A,B,C,D2.A,B,C,D,E3.A,B,C,D,E4.A,B,C5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D7.A,B,C,D,E8.A,B,C9.A,B,C,D,E10.A,B,C,D,E三、判斷題答案1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.×四、簡答題答案1.工商銀行的企業(yè)愿景：建設(shè)世界領(lǐng)先的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)。核心價(jià)值觀：誠信、責(zé)任、專業(yè)、創(chuàng)新、客戶至上、合作共贏、穩(wěn)健經(jīng)營、追求卓越。2.工商銀行的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略主要內(nèi)容：-推進(jìn)金融科技應(yīng)用，如大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等。-優(yōu)化移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)，如工銀e生活A(yù)PP等。-提升智能客服系統(tǒng)，提高服務(wù)效率。-加強(qiáng)線上線下渠道融合，提供一體化服務(wù)。3.工商銀行的“五級(jí)客戶服務(wù)體系”：-財(cái)富管理部（高端客戶）。-私人銀行部（超高端客戶）。-大型客戶部（大型企業(yè)客戶）。-中小企業(yè)部（中小企業(yè)客戶）。-普通零售客戶服務(wù)部（大眾客戶）。4.工商銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理中，常見的風(fēng)險(xiǎn)類型及其應(yīng)對措施：-信用風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)客戶信用評(píng)估，控制貸款額度。-市場風(fēng)險(xiǎn)：通過金融衍生品對沖市場波動(dòng)。-操作風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)內(nèi)部流程控制，提高員工合規(guī)意識(shí)。-法律風(fēng)險(xiǎn)：聘請專業(yè)法律顧問，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。-流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)：優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，確保資金充足。5.工商銀行的“普惠金融”戰(zhàn)略的主要目標(biāo)和實(shí)施措施：-目標(biāo)：提升金融服務(wù)覆蓋面，支持鄉(xiāng)村振興和中小企業(yè)發(fā)展。-實(shí)施措施：推出普惠貸款產(chǎn)品，降低融資成本；加強(qiáng)農(nóng)村金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)；提供金融知識(shí)培訓(xùn)。五、論述題答案1.論述“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”對銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義：-提升服務(wù)效率：通過金融科技手段，如人工智能客服、大數(shù)據(jù)分析等，提高業(yè)務(wù)處理效率，降低運(yùn)營成本。-優(yōu)化客戶體驗(yàn)：移動(dòng)銀行、線上服務(wù)等功能，讓客戶更便捷地享受金融服務(wù)。-拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域：數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于銀行拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如金融科技投資、區(qū)塊鏈應(yīng)用等。-增強(qiáng)競爭力：在金融科技快速發(fā)展的背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是銀行保持競爭力的關(guān)鍵。2.論述“普惠金融”戰(zhàn)略對鄉(xiāng)村振興和中小企業(yè)發(fā)展的支持作用：-鄉(xiāng)村振興