工商銀行新員工入職培訓測試題庫一、單選題（共10題，每題1分）1.工商銀行的企業(yè)愿景是？A.“以客戶為中心，以奮斗者為本”B.“成為全球一流銀行”C.“打造一流金融服務平臺”D.“建設(shè)世界領(lǐng)先的綜合性金融服務集團”2.工商銀行的核心價值觀不包括以下哪一項？A.“誠信、責任、專業(yè)、創(chuàng)新”B.“客戶至上、合作共贏”C.“穩(wěn)健經(jīng)營、追求卓越”D.“以利潤為導向、以規(guī)模為重”3.工商銀行的主要業(yè)務范圍不包括？A.存款、貸款、匯款業(yè)務B.證券、保險、基金業(yè)務C.私人銀行、財富管理業(yè)務D.電信運營、航空運輸業(yè)務4.工商銀行的總部位于哪個城市？A.上海B.北京C.廣州D.深圳5.工商銀行的企業(yè)文化中，強調(diào)的“合規(guī)”指的是？A.嚴格遵守法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度B.最大化業(yè)務利潤C.提高員工福利待遇D.優(yōu)化業(yè)務流程6.工商銀行推出的“工銀e生活”APP主要服務于？A.對公業(yè)務客戶B.個人零售客戶C.機構(gòu)投資者D.農(nóng)業(yè)農(nóng)村客戶7.工商銀行的客戶服務體系中，不屬于“五級客戶服務體系”的是？A.大型客戶部B.中小企業(yè)部C.普通零售客戶D.鄉(xiāng)村振興客戶8.工商銀行的風險管理中，不屬于“三道防線”的是？A.業(yè)務操作層B.風險管理部C.內(nèi)部審計部D.客戶服務部9.工商銀行的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略中，重點發(fā)展的業(yè)務領(lǐng)域不包括？A.金融科技應用B.移動銀行業(yè)務C.線下網(wǎng)點擴張D.智能客服系統(tǒng)10.工商銀行的“普惠金融”戰(zhàn)略主要服務于？A.高凈值客戶B.中小微企業(yè)C.金融機構(gòu)客戶D.政府機構(gòu)客戶二、多選題（共10題，每題2分）1.工商銀行的主要業(yè)務板塊包括哪些？A.公司金融B.零售金融C.國際金融D.資本市場業(yè)務E.員工培訓業(yè)務2.工商銀行的企業(yè)文化建設(shè)中，強調(diào)的核心要素有哪些？A.誠信B.責任C.創(chuàng)新D.合規(guī)E.效率3.工商銀行的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略中，重點應用的技術(shù)手段包括？A.大數(shù)據(jù)B.人工智能C.區(qū)塊鏈D.云計算E.5G通信4.工商銀行的“五級客戶服務體系”中，屬于高端客戶服務的部門有哪些？A.財富管理部B.私人銀行部C.大型客戶部D.中小企業(yè)部E.普通零售客戶服務部5.工商銀行的風險管理中，常見的風險類型包括哪些？A.信用風險B.市場風險C.操作風險D.法律風險E.流動性風險6.工商銀行的“普惠金融”戰(zhàn)略中，重點支持的領(lǐng)域包括？A.農(nóng)村金融B.中小微企業(yè)C.社會弱勢群體D.鄉(xiāng)村振興E.高凈值客戶7.工商銀行的“金融科技”應用中，常見的創(chuàng)新產(chǎn)品包括？A.工銀e生活APPB.智能客服系統(tǒng)C.無人機巡檢D.區(qū)塊鏈供應鏈金融E.傳統(tǒng)存取款業(yè)務8.工商銀行的“合規(guī)經(jīng)營”中，強調(diào)的要點包括？A.遵守法律法規(guī)B.嚴格執(zhí)行內(nèi)部制度C.加強員工培訓D.提高業(yè)務效率E.控制業(yè)務成本9.工商銀行的“國際化”戰(zhàn)略中，重點拓展的市場包括？A.亞洲市場B.歐洲市場C.美洲市場D.非洲市場E.澳洲市場10.工商銀行的“客戶服務”中，常見的服務渠道包括？A.網(wǎng)上銀行B.手機銀行C.線下網(wǎng)點D.電話客服E.社交媒體平臺三、判斷題（共10題，每題1分）1.工商銀行的企業(yè)愿景是“成為全球一流銀行”。（×）2.工商銀行的核心價值觀中，不包括“客戶至上”。（×）3.工商銀行的主要業(yè)務范圍包括電信運營和航空運輸。（×）4.工商銀行的總部位于北京。（√）5.工商銀行的企業(yè)文化中，強調(diào)的“合規(guī)”指的是最大化業(yè)務利潤。（×）6.工商銀行的“工銀e生活”APP主要服務于對公業(yè)務客戶。（×）7.工商銀行的客戶服務體系中，普通零售客戶不屬于“五級客戶服務體系”。（×）8.工商銀行的風險管理中，“三道防線”包括業(yè)務操作層、風險管理部和內(nèi)部審計部。（√）9.工商銀行的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略中，重點發(fā)展的業(yè)務領(lǐng)域不包括線下網(wǎng)點擴張。（√）10.工工行的“普惠金融”戰(zhàn)略主要服務于高凈值客戶。（×）四、簡答題（共5題，每題5分）1.簡述工商銀行的企業(yè)愿景和核心價值觀。2.簡述工商銀行的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。3.簡述工商銀行的“五級客戶服務體系”的具體內(nèi)容。4.簡述工商銀行的風險管理中，常見的風險類型及其應對措施。5.簡述工商銀行的“普惠金融”戰(zhàn)略的主要目標和實施措施。五、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合工商銀行的實際情況，論述“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”對銀行業(yè)務發(fā)展的重要意義。2.結(jié)合工商銀行的“普惠金融”戰(zhàn)略，論述其對鄉(xiāng)村振興和中小企業(yè)發(fā)展的支持作用。答案與解析一、單選題答案1.D2.D3.D4.B5.A6.B7.C8.D9.C10.B二、多選題答案1.A,B,C,D2.A,B,C,D,E3.A,B,C,D,E4.A,B,C5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D7.A,B,C,D,E8.A,B,C9.A,B,C,D,E10.A,B,C,D,E三、判斷題答案1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.×四、簡答題答案1.工商銀行的企業(yè)愿景：建設(shè)世界領(lǐng)先的綜合性金融服務集團。核心價值觀：誠信、責任、專業(yè)、創(chuàng)新、客戶至上、合作共贏、穩(wěn)健經(jīng)營、追求卓越。2.工商銀行的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略主要內(nèi)容：-推進金融科技應用，如大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等。-優(yōu)化移動銀行業(yè)務，如工銀e生活APP等。-提升智能客服系統(tǒng)，提高服務效率。-加強線上線下渠道融合，提供一體化服務。3.工商銀行的“五級客戶服務體系”：-財富管理部（高端客戶）。-私人銀行部（超高端客戶）。-大型客戶部（大型企業(yè)客戶）。-中小企業(yè)部（中小企業(yè)客戶）。-普通零售客戶服務部（大眾客戶）。4.工商銀行的風險管理中，常見的風險類型及其應對措施：-信用風險：加強客戶信用評估，控制貸款額度。-市場風險：通過金融衍生品對沖市場波動。-操作風險：加強內(nèi)部流程控制，提高員工合規(guī)意識。-法律風險：聘請專業(yè)法律顧問，確保業(yè)務合規(guī)。-流動性風險：優(yōu)化資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)，確保資金充足。5.工商銀行的“普惠金融”戰(zhàn)略的主要目標和實施措施：-目標：提升金融服務覆蓋面，支持鄉(xiāng)村振興和中小企業(yè)發(fā)展。-實施措施：推出普惠貸款產(chǎn)品，降低融資成本；加強農(nóng)村金融服務網(wǎng)點建設(shè)；提供金融知識培訓。五、論述題答案1.論述“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”對銀行業(yè)務發(fā)展的重要意義：-提升服務效率：通過金融科技手段，如人工智能客服、大數(shù)據(jù)分析等，提高業(yè)務處理效率，降低運營成本。-優(yōu)化客戶體驗：移動銀行、線上服務等功能，讓客戶更便捷地享受金融服務。-拓展業(yè)務領(lǐng)域：數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于銀行拓展新的業(yè)務領(lǐng)域，如金融科技投資、區(qū)塊鏈應用等。-增強競爭力：在金融科技快速發(fā)展的背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是銀行保持競爭力的關(guān)鍵。2.論述“普惠金融”戰(zhàn)略對鄉(xiāng)村振興和中小企業(yè)發(fā)展的支持作用：-鄉(xiāng)村振興