家具行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試題及答案考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）1.根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有獲得商品或服務(wù)真實(shí)信息，不受欺詐的權(quán)利，這主要體現(xiàn)了消費(fèi)者的哪一項(xiàng)基本權(quán)利？A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.求償權(quán)2.購(gòu)買一套新家具后，發(fā)現(xiàn)木質(zhì)部件存在明顯變形，嚴(yán)重影響使用，根據(jù)“三包”規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)首先要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的責(zé)任是？A.退貨B.換貨C.修理D.減價(jià)3.家具經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款（如合同、店堂告示）作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，這一規(guī)定主要針對(duì)經(jīng)營(yíng)者的哪項(xiàng)義務(wù)？A.保證商品質(zhì)量義務(wù)B.提供真實(shí)信息義務(wù)C.依法定或約定履行義務(wù)D.作出公平格式條款義務(wù)4.消費(fèi)者在家具商場(chǎng)看到一款標(biāo)注“進(jìn)口實(shí)木”的沙發(fā)，但實(shí)際收貨后發(fā)現(xiàn)材質(zhì)與描述明顯不符。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)與合同約定不符的，消費(fèi)者可以依法請(qǐng)求退貨，這一權(quán)利是？A.公平交易權(quán)B.休息權(quán)C.監(jiān)督權(quán)D.求償權(quán)5.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)付款方式銷售家具，但遲遲不能交付，消費(fèi)者要求解除合同并返還預(yù)付款，經(jīng)營(yíng)者拒絕。經(jīng)營(yíng)者這種行為侵犯了消費(fèi)者的哪一項(xiàng)權(quán)利？A.選擇權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.自主決定權(quán)6.消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買了一套餐具，收到后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，與商家溝通后，商家提出可以退貨但需消費(fèi)者承擔(dān)雙倍運(yùn)費(fèi)。關(guān)于運(yùn)費(fèi)承擔(dān)，下列說法正確的是？A.消費(fèi)者必須承擔(dān)雙倍運(yùn)費(fèi)B.商家可以要求消費(fèi)者承擔(dān)雙倍運(yùn)費(fèi)C.退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)D.雙倍運(yùn)費(fèi)是否由消費(fèi)者承擔(dān)，取決于商家與平臺(tái)的規(guī)定7.消費(fèi)者在某家具店購(gòu)買了一款帶有燈光效果的床架，使用過程中燈光無法正常開啟。經(jīng)營(yíng)者告知需找品牌方維修，且不在店內(nèi)保修范圍內(nèi)。關(guān)于此問題，消費(fèi)者最先應(yīng)采取的維權(quán)途徑是？A.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴B.向市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)C.向品牌方直接投訴D.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，要求其承擔(dān)維修責(zé)任或提供替代商品8.家具經(jīng)營(yíng)者提供的商品信息中，不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求必須真實(shí)、全面的是？A.商品的具體材質(zhì)構(gòu)成B.商品的實(shí)際銷售價(jià)格C.商品所獲得的虛假榮譽(yù)或認(rèn)證（偽造的）D.商品的生產(chǎn)廠家信息9.經(jīng)營(yíng)者在店堂內(nèi)設(shè)置的關(guān)于商品價(jià)格、售后服務(wù)的宣傳告示，如果內(nèi)容模糊不清或存在誤導(dǎo)，可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害，主要涉及經(jīng)營(yíng)者的哪項(xiàng)義務(wù)？A.安全保障義務(wù)B.提供真實(shí)、全面信息義務(wù)C.依法履行義務(wù)D.承擔(dān)責(zé)任義務(wù)10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在受理消費(fèi)者投訴后，進(jìn)行的調(diào)解活動(dòng)具有什么性質(zhì)？A.具有強(qiáng)制約束力B.具有法律訴訟效力C.是非強(qiáng)制性、中介性的調(diào)解D.必須以仲裁結(jié)果為前提二、判斷題（請(qǐng)判斷下列說法的正誤，正確的劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”）1.任何消費(fèi)者購(gòu)買家具后，只要超過“三包”有效期，經(jīng)營(yíng)者就不再承擔(dān)任何保修義務(wù)。（）2.經(jīng)營(yíng)者可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“搭售”，即要求消費(fèi)者購(gòu)買家具時(shí)必須同時(shí)購(gòu)買指定的其他商品或服務(wù)。（）3.消費(fèi)者有權(quán)知悉所購(gòu)家具的真實(shí)材質(zhì)、生產(chǎn)工藝等信息，這是消費(fèi)者的知情權(quán)在家具購(gòu)買中的具體體現(xiàn)。（）4.如果家具產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的缺陷，即使未造成實(shí)際損害，生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（）5.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用格式條款侵害其合法權(quán)益而受到損失的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以請(qǐng)求人民法院或消費(fèi)者協(xié)會(huì)予以撤銷該條款。（）6.家具經(jīng)營(yíng)者提供的“有瑕疵包退”服務(wù)，其退回的商品必須保證是全新的狀態(tài)。（）7.消費(fèi)者單方面變更或解除與經(jīng)營(yíng)者簽訂的家具購(gòu)銷合同，無需承擔(dān)任何違約責(zé)任。（）8.經(jīng)營(yíng)者在銷售家具時(shí)，必須明確告知消費(fèi)者“最終解釋權(quán)歸本店所有”，該條款是合法有效的。（）9.對(duì)于消費(fèi)者提出的正當(dāng)修理、更換、退貨要求，經(jīng)營(yíng)者無正當(dāng)理由拒絕的，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴，該部門有權(quán)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者限期改正。（）10.在家具行業(yè)，預(yù)付款銷售是一種常見的銷售模式，因此消費(fèi)者預(yù)付款后，即使經(jīng)營(yíng)者違約，消費(fèi)者也很難要求返還。（）三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述家具經(jīng)營(yíng)者履行“三包”責(zé)任的主要內(nèi)容。2.消費(fèi)者在購(gòu)買家具時(shí)，應(yīng)注意哪些方面，以避免或減少消費(fèi)糾紛？3.當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益在家具消費(fèi)中受到侵害時(shí)，通?？梢酝ㄟ^哪些途徑進(jìn)行維權(quán)？四、案例分析題某消費(fèi)者張女士在某家具連鎖店購(gòu)買了一套價(jià)值1.5萬元的實(shí)木沙發(fā)。使用一個(gè)月后，張女士發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的填充物明顯下陷，且靠近扶手處木質(zhì)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)開裂。她聯(lián)系商家要求按照“三包”規(guī)定進(jìn)行維修，商家卻以沙發(fā)是實(shí)木結(jié)構(gòu)，屬于正常損耗，且已過15天保修期為由拒絕。張女士認(rèn)為商家說法不合理，因?yàn)橘?gòu)買時(shí)銷售人員曾承諾“保修三年，非人為損壞免費(fèi)維修”，且開裂情況并非輕微。張女士欲通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，請(qǐng)分析：1.該商家拒絕維修的理由是否成立？為什么？2.張女士購(gòu)買沙發(fā)時(shí)銷售人員關(guān)于“保修”的承諾具有法律效力嗎？3.張女士可以采取哪些有效的維權(quán)措施？試卷答案一、選擇題1.B解析：知情權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況。題目描述的情況正是對(duì)商品真實(shí)情況的了解權(quán)。2.C解析：“三包”規(guī)定中，對(duì)于不符合質(zhì)量要求的商品，首先應(yīng)承擔(dān)的是修理責(zé)任。退貨和換貨通常是在修理無法解決或影響使用的情況下才考慮的。3.D解析：該描述直接對(duì)應(yīng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定，這屬于經(jīng)營(yíng)者作出公平、合理的格式條款的義務(wù)。4.D解析：求償權(quán)是指消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。商品與描述不符，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，屬于求償權(quán)的范疇。5.C解析：公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有公平交易的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制消費(fèi)者接受不公平的交易條件（如不合理承擔(dān)雙倍運(yùn)費(fèi)），侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。6.C解析：根據(jù)“三包”規(guī)定，修理、更換、退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。商家要求消費(fèi)者承擔(dān)雙倍運(yùn)費(fèi)沒有法律依據(jù)。7.D解析：首先應(yīng)嘗試與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決是消費(fèi)者維權(quán)的基本和首選途徑。協(xié)商不成再考慮其他途徑。8.C解析：經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)提供真實(shí)、全面的信息，但不包括必須提供虛假或誤導(dǎo)性的信息。偽造的榮譽(yù)或認(rèn)證屬于虛假信息。9.B解析：提供真實(shí)、全面的信息是經(jīng)營(yíng)者的核心義務(wù)之一。模糊不清或誤導(dǎo)性的宣傳告示違反了這一義務(wù)。10.C解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解屬于自愿、中立、非強(qiáng)制性的調(diào)解，不具有法律約束力。二、判斷題1.×解析：“三包”有效期后，對(duì)于仍在保修期內(nèi)的非人為損壞，經(jīng)營(yíng)者仍需依法承擔(dān)免費(fèi)修理責(zé)任。2.×解析：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品或服務(wù)，搭售行為是違法的。3.√解析：知情權(quán)包括了解商品材質(zhì)、工藝等信息，這是消費(fèi)者做出購(gòu)買決策和保障自身權(quán)益的基礎(chǔ)。4.√解析：對(duì)于存在缺陷的商品，即使未造成實(shí)際損害，生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，這屬于產(chǎn)品責(zé)任。5.√解析：格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求撤銷，并要求賠償損失。消費(fèi)者協(xié)會(huì)和法院都有權(quán)介入。6.×解析：“有瑕疵包退”的“瑕疵”是指影響使用的質(zhì)量問題，退回的商品可以是修復(fù)后的，不一定要求是全新的。7.×解析：消費(fèi)者解除合同可能需要承擔(dān)違約責(zé)任，具體視合同約定和法律規(guī)定而定，并非無責(zé)任。8.×解析：“最終解釋權(quán)歸本店所有”條款排除了消費(fèi)者的解釋權(quán)，限制了消費(fèi)者的權(quán)利，是典型的霸王條款，無效。9.√解析：消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴，監(jiān)管部門有權(quán)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者改正。10.×解析：預(yù)付款銷售模式下，如果經(jīng)營(yíng)者違約（如未履行合同、拖延交付等），消費(fèi)者完全有權(quán)要求返還預(yù)付款，并可要求賠償損失。三、簡(jiǎn)答題1.家具經(jīng)營(yíng)者履行“三包”責(zé)任的主要內(nèi)容：*修理：在規(guī)定期限內(nèi)，對(duì)符合“三包”要求的家具產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)修理。*更換：在修理無法解決或影響使用的情況下，更換同規(guī)格、同型號(hào)的合格部件或更換整個(gè)家具。*退貨：在商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題、不符合安全標(biāo)準(zhǔn)、不具備基本使用功能或修理、更換后仍不能正常使用的情況下，按消費(fèi)者要求退貨。經(jīng)營(yíng)者需承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)（通常為退貨、換貨時(shí)的運(yùn)費(fèi)）。2.消費(fèi)者在購(gòu)買家具時(shí)，應(yīng)注意：*核實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體資格，選擇正規(guī)、信譽(yù)良好的商家。*仔細(xì)查看商品信息，包括材質(zhì)證明、環(huán)保標(biāo)識(shí)、產(chǎn)地、價(jià)格、規(guī)格尺寸等，確認(rèn)與宣傳一致。*了解商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保修期限和售后服務(wù)政策（特別是“三包”規(guī)定）。*仔細(xì)閱讀購(gòu)銷合同或格式條款，特別是關(guān)于價(jià)格、付款、交貨、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等條款。*保留好購(gòu)物憑證、宣傳資料、合同等文件。*購(gòu)買時(shí)如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，并要求經(jīng)營(yíng)者說明或處理。3.當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益在家具消費(fèi)中受到侵害時(shí)，通?？梢酝ㄟ^：*與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解：直接與商家溝通，提出訴求，爭(zhēng)取達(dá)成一致。*請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他調(diào)解組織調(diào)解：向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)尋求幫助。*向有關(guān)行政部門投訴：向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、工業(yè)和信息化部門等政府機(jī)構(gòu)舉報(bào)。*提起訴訟：通過法院依照法律程序維護(hù)自身權(quán)益。*申請(qǐng)仲裁：根據(jù)合同約定或雙方協(xié)議，通過仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)議。四、案例分析題1.該商家拒絕維修的理由不成立。理由如下：*經(jīng)營(yíng)者承諾的“保修三年，非人為損壞免費(fèi)維修”構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的有約束力的保證。商家不能以已過15天保修期為由拒絕非人為損壞的免費(fèi)維修。*沙發(fā)的填充物下陷和木質(zhì)結(jié)構(gòu)開裂屬于明顯的質(zhì)量問題，而非正常損耗。商家應(yīng)首先判斷問題性質(zhì)，確認(rèn)是否屬于保修范圍。*即使接近15天期限，對(duì)于剛購(gòu)買不久且存在明顯問題的商品，商家也應(yīng)積極處理，而非直接拒絕。2.張女士購(gòu)買沙發(fā)時(shí)銷售人員關(guān)于“保修”的承諾具有法律效力。理由如下：*銷售人員在銷售過程中所作出的關(guān)于商品質(zhì)量、保修等承諾，如果明確、具體，并且消費(fèi)者有理由相信該承諾是真實(shí)的，可以構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的要約，消費(fèi)者接受（購(gòu)買）即視為承諾，形成附條件的合同條款。*該承諾明確了保修期限（三年）和條件（非人為損壞免費(fèi)維修），屬于對(duì)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的擴(kuò)張性承諾，應(yīng)受到法律保護(hù)。*即使未在合同中明確寫入，銷售人員的口頭承諾在家具這類價(jià)值較高的商品交易中，也往往被認(rèn)定為具有法律約束力。3.張女士可以采取以下有效的維權(quán)措施：*再次與商家協(xié)商：持有購(gòu)買憑證和保修承諾證據(jù)，向商家管理層或相關(guān)負(fù)責(zé)人反映情況，要求其履行承諾，進(jìn)行免費(fèi)維修。*向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴：向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)（可撥