2025年高職市場營銷（消費心理學(xué)應(yīng)用）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填入括號內(nèi)）1.消費者在購買決策過程中，對商品價格的敏感程度屬于（）。A.價格心理B.購買心理C.消費心理D.決策心理2.消費者購買行為中，最復(fù)雜的購買行為是（）。A.習(xí)慣性購買行為B.尋求多樣化購買行為C.化解不協(xié)調(diào)購買行為D.復(fù)雜購買行為3.消費者對某種商品的需求越強烈，其購買行為的（）就越高。A.主動性B.被動性C.盲目性D.隨意性4.影響消費者購買行為的個人因素不包括（）。A.年齡B.職業(yè)C.社會階層D.生活方式5.消費者在購買商品時，往往會受到周圍人的影響，這種現(xiàn)象稱為（）。A.從眾心理B.求異心理C.攀比心理D.求實心理6.消費者對商品的認知主要來源于（）。A.廣告宣傳B.個人經(jīng)驗C.他人介紹D.以上都是7.消費者在購買商品時，往往會根據(jù)自己的（）來判斷商品的價值。A.感覺B.知覺C.記憶D.思維8.消費者對商品的情感體驗主要包括（）。A.喜歡、厭惡B.滿意、不滿意C.信任、不信任D.以上都是9.消費者在購買商品時，往往會受到（）的影響，從而改變自己的購買決策。A.廣告宣傳B.促銷活動C.他人評價D.以上都是10.消費者在購買商品時，往往會根據(jù)自己的（）來選擇購買渠道。A.購買習(xí)慣B.購買需求C.購買能力D.以上都是二、多項選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填入括號內(nèi)）1.消費者購買行為的特點包括（）。A.對象的廣泛性B.需求的差異性C.行為的可誘導(dǎo)性D.購買的流動性2.影響消費者購買行為的社會因素包括（）。A.社會文化B.社會階層C.相關(guān)群體D.家庭3.在消費者購買決策過程中，收集信息的來源主要有（）。A.個人來源B.商業(yè)來源C.公共來源D.經(jīng)驗來源4.消費者對商品的評價標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.產(chǎn)品價格C.產(chǎn)品性能D.產(chǎn)品服務(wù)5.消費者購買行為的類型包括（）。A.習(xí)慣性購買行為B.尋求多樣化購買行為C.化解不協(xié)調(diào)購買行為D.復(fù)雜購買行為三、填空題（總共10題，每題2分，請將正確答案填入橫線處）1.消費心理學(xué)是研究消費者在______、______、______等過程中的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律的科學(xué)。2.消費者購買行為的一般模式是______、______、______、______、______。3.影響消費者購買行為的因素主要包括______、______、______、______、______。4.消費者的購買決策過程包括______、______、______、______、______。5.消費者對商品的認知過程包括______、______、______、______。6.消費者的情感過程包括______、______、______。7.消費者的意志過程包括______、______、______。8.消費者的個性心理特征包括______、______、______。9.消費者的購買動機主要包括______、______、______、______、______。10.消費者的購買行為主要包括______、______、______、______、______。四、案例分析題（總共2題，每題20分，請根據(jù)案例回答問題）1.某公司推出一款新型智能手機，為了吸引消費者購買，該公司采取了以下營銷策略：-邀請明星代言，在電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體上進行大量廣告宣傳。-舉辦促銷活動，如打折、送禮品等。-推出分期付款業(yè)務(wù)，降低消費者的購買門檻。-建立售后服務(wù)熱線，及時解決消費者的問題。-請分析該公司采取的營銷策略對消費者購買行為的影響。2.某消費者在購買電腦時，經(jīng)過比較不同品牌、不同型號的電腦后，最終選擇了一款價格較高、配置較好的電腦。在購買過程中，該消費者主要考慮了以下因素：-電腦的性能，如處理器速度、內(nèi)存大小、硬盤容量等。-電腦的品牌知名度，如聯(lián)想、戴爾、惠普等。-電腦的外觀設(shè)計，如顏色、形狀、尺寸等。-電腦的價格，如是否在自己的預(yù)算范圍內(nèi)。-電腦的售后服務(wù)，如保修期限、維修網(wǎng)點等。-請分析該消費者的購買決策過程，并說明影響該消費者購買行為的因素。五、論述題（總共1題，每題20分，請結(jié)合所學(xué)知識，論述以下問題）請論述消費者購買行為的影響因素及其對企業(yè)營銷的啟示。答案：一、1.A2.D3.A4.C5.A6.D7.B8.D9.D10.A二、1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、1.購買前、購買中、購買后2.刺激、需求、動機、購買行為期望、購買行為3.個人因素、社會因素、文化因素、心理因素、營銷因素4.確認問題、收集信息、評價方案、做出決策、購后行為5.感覺、知覺、記憶、思維6.情緒、情感、情操7.采取決定、執(zhí)行決定、檢查決定8.個性傾向性、個性心理特征、自我意識9.生理性購買動機、心理性購買動機、社會性購買動機、惠顧性購買動機、理智性購買動機10.引起需要、收集信息、評價方案、決定購買、購后行為四、1.該公司采取的營銷策略對消費者購買行為的影響如下：-邀請明星代言和大量廣告宣傳可以提高產(chǎn)品的知名度和美譽度，吸引消費者的注意，激發(fā)消費者的購買欲望。-舉辦促銷活動，如打折、送禮品等，可以降低消費者的購買成本，增加消費者的購買價值，從而促進消費者的購買行為。-推出分期付款業(yè)務(wù)，降低消費者的購買門檻，可以緩解消費者的經(jīng)濟壓力，使消費者更容易做出購買決策。-建立售后服務(wù)熱線，及時解決消費者的問題，可以提高消費者的滿意度和忠誠度，增強消費者對品牌的信任。2.該消費者的購買決策過程如下：-確認問題：消費者意識到自己需要購買一臺電腦。-收集信息：消費者通過各種渠道，如網(wǎng)絡(luò)、朋友推薦、商家介紹等，收集不同品牌、不同型號電腦的信息。-評價方案：消費者對收集到的信息進行比較和分析，評價不同電腦的性能、品牌知名度、外觀設(shè)計、價格、售后服務(wù)等因素。-做出決策：消費者根據(jù)評價結(jié)果，選擇了一款價格較高、配置較好的電腦。-購后行為：消費者購買電腦后，會對自己的購買決策進行評價，如果滿意，會繼續(xù)購買該品牌的產(chǎn)品；如果不滿意，會采取相應(yīng)的措施，如投訴、退換貨等。影響該消費者購買行為的因素如下：-個人因素：消費者的年齡、性別、職業(yè)、收入、生活方式等因素會影響消費者的購買行為。-社會因素：消費者的社會階層、相關(guān)群體、家庭等因素會影響消費者的購買行為。-文化因素：消費者的文化背景、價值觀、信仰等因素會影響消費者的購買行為。-心理因素：消費者的動機、知覺、學(xué)習(xí)、信念、態(tài)度等因素會影響消費者的購買行為。-營銷因素：企業(yè)的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等因素會影響消費者的購買行為。五、消費者購買行為的影響因素及其對企業(yè)營銷的啟示如下：1.個人因素：包括年齡、性別、職業(yè)、收入、生活方式等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費者的個人因素，制定相應(yīng)的營銷策略，如針對不同年齡、性別的消費者推出不同的產(chǎn)品，針對不同職業(yè)、收入的消費者制定不同的價格策略等。2.社會因素：包括社會階層、相關(guān)群體、家庭等。企業(yè)應(yīng)關(guān)注消費者的社會因素，了解消費者所處的社會階層、相關(guān)群體和家庭環(huán)境，通過與消費者的社會關(guān)系進行溝通和互動，提高消費者的購買意愿和忠誠度。3.文化因素：包括文化背景、價值觀、信仰等。企業(yè)應(yīng)尊重消費者的文化差異，根據(jù)不同文化背景下消費者的需求和偏好，設(shè)計和推廣適合消費者文化特點的產(chǎn)品和服務(wù)。4.心理因素：包括動機、知覺、學(xué)習(xí)、信念、態(tài)度等。企業(yè)應(yīng)了解消費者的心理因素，通過滿足消費者的心理需求，激發(fā)消費者的購買動