保潔項目內(nèi)部考核管理制度第一章總則第一條考核目的通過建立科學、規(guī)范的內(nèi)部考核機制，明確保潔項目服務標準與工作要求，客觀評價項目團隊及個人工作表現(xiàn)，激發(fā)員工積極性，提升清潔質(zhì)量、安全管理與客戶滿意度，保障項目高效、合規(guī)運營。第二條適用范圍本制度適用于保潔項目全流程參與人員，包括項目負責人、現(xiàn)場保潔員、設備管理員、質(zhì)量監(jiān)督員等所有崗位，涵蓋日常保潔、專項清潔（如外墻清洗、石材養(yǎng)護）、應急清潔（如突發(fā)污漬處理）等場景。第三條考核原則公平公正原則：考核標準統(tǒng)一、流程透明，以事實為依據(jù)，避免主觀臆斷；量化可測原則：核心考核指標（如清潔合格率、安全事故率）需量化，減少模糊評價；獎懲結(jié)合原則：考核結(jié)果與績效薪酬、崗位調(diào)整、培訓機會掛鉤，激勵先進、督促后進；持續(xù)改進原則：定期復盤考核結(jié)果，針對問題優(yōu)化服務流程與考核標準，形成管理閉環(huán)。第二章考核組織與周期第四條考核組織架構(gòu)崗位/部門職責分工項目負責人牽頭組織項目內(nèi)部考核，審核考核結(jié)果，制定整改計劃；質(zhì)量監(jiān)督組（由3-5人組成，含項目骨干與客戶代表）負責現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，出具考核初評意見；人力資源部監(jiān)督考核流程合規(guī)性，協(xié)助核算績效薪酬，存檔考核資料；被考核人參與自評，確認考核結(jié)果，落實整改要求。第五條考核周期日?？己耍嘿|(zhì)量監(jiān)督組每日抽查（覆蓋50%以上清潔區(qū)域），記錄問題并當日反饋；周考核：每周五開展，匯總每日抽查結(jié)果，重點評估清潔達標率、安全合規(guī)性，形成周考核報告；月考核：每月末進行，結(jié)合周考核數(shù)據(jù)、客戶反饋、設備維護情況，開展全面考核，結(jié)果作為績效發(fā)放依據(jù)；年度考核：每年12月進行，綜合全年考核結(jié)果，評估員工能力提升、項目整體運營情況，作為晉升、培訓的核心參考。第三章考核內(nèi)容與評分標準第六條核心考核維度（總分100分，按崗位權(quán)重調(diào)整）（一）清潔質(zhì)量（40分，保潔員權(quán)重最高）考核指標評分標準（分：1-10分，1=極差，10=優(yōu)秀）考核方式區(qū)域清潔達標率1.達標率＜60%（多處明顯污漬、垃圾殘留）2.達標率60%-79%（局部污漬未清理）3.達標率80%-89%（基本無污漬，細節(jié)需優(yōu)化）4.達標率90%-99%（清潔到位，偶有微小瑕疵）5.達標率100%（無污漬、無死角，符合標準）每日抽查：按《保潔區(qū)域質(zhì)量檢查表》（含地面、墻面、設施等10項細分指標）逐項評分，計算達標率專項清潔效果（如外墻清洗、衛(wèi)生間消毒）1.清潔后仍有頑固污漬/細菌超標2.基本清潔，局部殘留污漬/細菌接近限值3.清潔達標，無污漬，細菌檢測合格4.清潔徹底，表面光亮，細菌檢測優(yōu)于標準5.清潔后形成防護層（如石材養(yǎng)護），效果持久專項檢查：完工后48小時內(nèi)，質(zhì)量監(jiān)督組現(xiàn)場核驗+第三方檢測（必要時）客戶投訴率1.月度投訴≥5次（清潔相關(guān)）2.月度投訴3-4次3.月度投訴1-2次4.季度投訴≤1次5.無清潔相關(guān)投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計：匯總客戶反饋記錄（線上平臺、電話、書面投訴）（二）安全合規(guī)（25分，全員適用）考核指標評分標準考核方式安全操作規(guī)范1.違規(guī)操作≥3次（如未戴防護手套、違規(guī)使用清潔劑）2.違規(guī)操作1-2次3.無違規(guī)操作，基本遵守安全流程4.嚴格遵守安全規(guī)范，主動檢查設備安全5.不僅自身合規(guī)，還提醒同事規(guī)避風險日常巡查+監(jiān)控回放，記錄違規(guī)次數(shù)設備完好率1.設備損壞率≥10%（如吸塵器故障、清潔車破損）2.設備損壞率5%-9%3.設備損壞率1%-4%，及時報修4.設備損壞率＜1%，定期維護5.設備完好率100%，建立維護臺賬每周盤點：檢查設備運行狀態(tài)，核對維護記錄安全事故率1.發(fā)生1次以上安全事故（如滑倒、化學品泄漏）2.發(fā)生1次輕微安全事件（無人員受傷）3.無安全事件，但存在2處以上安全隱患4.無安全事件，安全隱患≤1處且及時整改5.無安全事件、無安全隱患月度統(tǒng)計：根據(jù)事故報告、隱患排查記錄評分（三）工作效率（20分，側(cè)重項目負責人與保潔員）考核指標評分標準考核方式任務完成時效1.每日任務超時完成≥3項2.每日任務超時完成1-2項3.每日任務100%按時完成4.每日任務提前10%-20%完成5.每日任務提前20%以上完成，且協(xié)助他人對照《每日保潔任務清單》，記錄完成時間應急響應速度1.應急清潔（如嘔吐物處理）響應超時≥30分鐘2.響應超時15-29分鐘3.響應超時5-14分鐘4.響應時間≤4分鐘，處理及時5.響應時間≤2分鐘，處理徹底且反饋客戶模擬測試+實際應急記錄，統(tǒng)計響應時長（四）團隊協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)（15分，全員適用）考核指標評分標準考核方式團隊協(xié)作1.拒絕配合團隊任務≥2次2.配合度低，需多次督促3.基本配合，完成分配任務4.主動配合，協(xié)助同事解決問題≥1次/周5.牽頭協(xié)調(diào)團隊工作，提升整體效率團隊互評+項目負責人評價，記錄協(xié)作案例職業(yè)素養(yǎng)1.儀容不整（未穿工服、個人衛(wèi)生差）≥3次/周2.儀容不整1-2次/周3.儀容整潔，無客戶負面評價4.儀容整潔，主動禮貌問候客戶5.儀容整潔，客戶主動表揚≥1次/月日常觀察+客戶滿意度調(diào)查（含儀容、態(tài)度評價）第七條崗位差異化考核權(quán)重崗位清潔質(zhì)量安全合規(guī)工作效率團隊協(xié)作與素養(yǎng)保潔員50%25%15%10%項目負責人20%30%30%20%設備管理員10%40%30%20%質(zhì)量監(jiān)督員30%35%20%15%第四章考核流程第八條日常數(shù)據(jù)收集（每日）質(zhì)量監(jiān)督組按《清潔質(zhì)量檢查表》《安全巡查記錄表》開展現(xiàn)場檢查，記錄問題點、整改要求及完成情況；項目負責人匯總當日任務完成數(shù)據(jù)、客戶反饋，錄入考核系統(tǒng)；被考核人每日下班前提交《工作日報》，說明任務完成情況、遇到的問題及改進建議。第九條周期考核實施（周/月/年）初評階段：考核周期結(jié)束后1個工作日內(nèi)，質(zhì)量監(jiān)督組結(jié)合日常數(shù)據(jù)，出具各崗位初評得分與評價意見；復評階段：項目負責人審核初評結(jié)果，與被考核人進行1對1溝通（反饋得分依據(jù)、問題不足、改進方向），被考核人可提出異議（需提供佐證材料），2個工作日內(nèi)完成復評；終審階段：人力資源部復核復評結(jié)果，確認無誤后公示（周考核公示1天，月/年考核公示3天），公示無異議后存檔，作為績效核算依據(jù)。第十條異議處理被考核人對考核結(jié)果有異議的，需在復評溝通后24小時內(nèi)提交《考核異議申請表》，并附相關(guān)證據(jù)（如清潔達標照片、客戶表揚記錄）；考核組織架構(gòu)需在3個工作日內(nèi)復核，出具最終意見，異議成立的調(diào)整考核結(jié)果，不成立的說明理由。第五章考核結(jié)果應用第十一條績效薪酬掛鉤（月度考核為主）考核等級得分區(qū)間績效系數(shù)薪酬調(diào)整優(yōu)秀90-100分1.2績效工資按1.2倍發(fā)放，額外獎勵200-500元（按崗位定）良好80-89分1.0績效工資全額發(fā)放合格70-79分0.8績效工資按0.8倍發(fā)放，需參加1次專項培訓待改進60-69分0.6績效工資按0.6倍發(fā)放，簽訂《績效改進計劃》（PIP），1個月后復評不合格＜60分0績效工資不發(fā)放，待崗培訓1周，復評仍不合格的解除勞動合同第十二條崗位調(diào)整與晉升（年度考核為主）年度考核“優(yōu)秀”且連續(xù)2次月度考核“優(yōu)秀”：優(yōu)先獲得晉升機會（如保潔員→保潔組長、項目負責人→區(qū)域經(jīng)理），或納入儲備人才庫；年度考核“待改進”：下調(diào)崗位等級（如項目負責人→質(zhì)量監(jiān)督員），或調(diào)整至輔助崗位，3個月內(nèi)復評仍未達標則降薪；年度考核“不合格”：直接調(diào)崗或解除勞動合同。第十三條培訓與發(fā)展針對考核中暴露的共性問題（如安全操作不規(guī)范、專項清潔技巧不足），每季度組織1次全員培訓；個人考核短板明顯的（如清潔質(zhì)量差），安排1對1帶教培訓（由優(yōu)秀員工或外部講師授課），培訓后1個月內(nèi)復評，驗證改進效果；年度考核“優(yōu)秀”員工：優(yōu)先獲得外部培訓機會（如石材養(yǎng)護認證、安全管理培訓），費用由公司承擔。第六章附則第十四條制度修訂本制度每年度修訂1次，根據(jù)項目運營情況、行業(yè)標準變化（如新版清潔服務規(guī)范）、員工反饋調(diào)整考核指標與評分標準，修訂需經(jīng)項目團隊、人力資源部、管理層共同審議通過后生效。第十五條資料存檔考核過程中的所有資料（檢查表、評分表、異議申請表、績效改進計劃）需存