第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)旅行社安全教育內(nèi)容題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在旅行社組織旅游活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅行社義務(wù)？（）

A.提供真實(shí)準(zhǔn)確的旅游信息

B.提前告知旅游者可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

C.為旅游者辦理意外險(xiǎn)（）

D.承擔(dān)旅游者個(gè)人消費(fèi)的全部責(zé)任

2.旅游者突發(fā)疾病時(shí)，地接社應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？（）

A.立即聯(lián)系其戶(hù)籍地醫(yī)療機(jī)構(gòu)

B.安排車(chē)輛將其送回下榻酒店休息

C.協(xié)助聯(lián)系當(dāng)?shù)丶本戎行牟⑺歪t(yī)

D.要求游客自行處理并拍照留存證據(jù)

3.以下哪種情況屬于旅游者有權(quán)解除合同并要求旅行社賠償？（）

A.行程中遇到輕微天氣延誤

B.旅行社未按約定安排住宿

C.導(dǎo)游擅自增加購(gòu)物環(huán)節(jié)

D.旅游者個(gè)人原因臨時(shí)退團(tuán)

4.《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅行社組織高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目前，必須？（）

A.提供書(shū)面風(fēng)險(xiǎn)提示并簽字確認(rèn)

B.安排專(zhuān)業(yè)向?qū)膛阃?/p>

C.事先購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)項(xiàng)保險(xiǎn)

D.以上均需滿(mǎn)足

5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶違禁品，正確的處理方式是？（）

A.私自沒(méi)收并轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

B.立即停止行程并上報(bào)旅行社

C.帶隊(duì)返回后私下處理

D.勸說(shuō)旅游者自行申報(bào)

6.旅游者因不可抗力導(dǎo)致行程中斷，旅行社應(yīng)？（）

A.全額退還未產(chǎn)生的費(fèi)用

B.承擔(dān)旅游者額外住宿費(fèi)用

C.僅退還已發(fā)生部分費(fèi)用

D.要求旅游者承擔(dān)違約責(zé)任

7.旅行社在宣傳推廣時(shí)，以下哪種表述可能違反《廣告法》？（）

A.“保證景點(diǎn)無(wú)排隊(duì)”

B.“專(zhuān)車(chē)接送，舒適體驗(yàn)”

C.“跟團(tuán)游全程無(wú)額外消費(fèi)”

D.“贈(zèng)送價(jià)值XXX元禮品”

8.以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含的內(nèi)容？（）

A.人員失蹤處理流程

B.突發(fā)傳染病防控措施

C.旅游者投訴處理時(shí)限

D.景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂聯(lián)系方式

9.旅游者因飲食不當(dāng)在異地就醫(yī)，旅行社需？（）

A.僅承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用

B.協(xié)助處理并保留報(bào)銷(xiāo)憑證

C.拒絕承擔(dān)任何責(zé)任

D.要求游客先墊付全額費(fèi)用

10.導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)，以下行為可能構(gòu)成違規(guī)？（）

A.引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品

B.未經(jīng)許可拍攝游客照片

C.宣傳景區(qū)特色文化

D.提示游客注意安全事項(xiàng)

11.旅行社安排的購(gòu)物環(huán)節(jié)，以下哪項(xiàng)表述符合規(guī)范？（）

A.“此購(gòu)物店為指定合作單位，不強(qiáng)制消費(fèi)”

B.“購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)XXX元可享受旅行社折扣”

C.“導(dǎo)游帶你去賺錢(qián)，多買(mǎi)多賺”

D.“此店商品價(jià)格全國(guó)最低”

12.旅游者因個(gè)人原因要求變更行程，旅行社應(yīng)？（）

A.拒絕任何調(diào)整要求

B.收取變更手續(xù)費(fèi)

C.在合理范圍內(nèi)協(xié)助安排

D.要求其承擔(dān)全部損失

13.《旅行社責(zé)任險(xiǎn)》的賠付范圍通常不包括？（）

A.旅游者意外受傷醫(yī)療費(fèi)用

B.航班延誤導(dǎo)致的食宿補(bǔ)償

C.旅游者個(gè)人物品丟失

D.不可抗力導(dǎo)致的行程取消

14.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅游者飲酒后行為不檢，應(yīng)？（）

A.私下將其帶離團(tuán)隊(duì)處理

B.提醒其注意安全并記錄信息

C.立即報(bào)警處理

D.允許其繼續(xù)參與活動(dòng)

15.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，必須明確告知的內(nèi)容是？（）

A.行程安排的詳細(xì)時(shí)間表

B.旅游者的違約責(zé)任條款

C.旅行社的投訴處理方式

D.以上均需包含

16.旅游者投訴旅行社服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)處理時(shí)效有誤？（）

A.旅行社應(yīng)在7日內(nèi)予以答復(fù)

B.旅游者可申請(qǐng)第三方調(diào)解

C.重大投訴需15日內(nèi)辦結(jié)

D.投訴處理無(wú)需書(shū)面記錄

17.旅行社組織出境旅游，以下哪項(xiàng)證件必須真實(shí)有效？（）

A.游客身份證件

B.外國(guó)簽證

C.旅游意外險(xiǎn)保單

D.旅行社資質(zhì)證書(shū)

18.導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容可能涉及侵權(quán)？（）

A.引用公開(kāi)的歷史文獻(xiàn)

B.復(fù)述游客提供的個(gè)人經(jīng)歷

C.宣傳景區(qū)的商業(yè)贊助信息

D.收集游客的聯(lián)系方式用于后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)

19.旅游者因旅行社安排不當(dāng)導(dǎo)致財(cái)物損失，索賠時(shí)效一般為？（）

A.1個(gè)月

B.3個(gè)月

C.1年

D.2年

20.旅行社應(yīng)急預(yù)案中，以下哪項(xiàng)屬于人員疏導(dǎo)措施？（）

A.購(gòu)買(mǎi)足額保險(xiǎn)

B.設(shè)置緊急集合點(diǎn)

C.印發(fā)宣傳手冊(cè)

D.安排備用車(chē)輛

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.旅行社在招攬旅游者時(shí)，必須告知的風(fēng)險(xiǎn)信息包括？（）

A.自然災(zāi)害可能導(dǎo)致的行程取消

B.旅游目的地衛(wèi)生條件

C.購(gòu)物場(chǎng)所的消費(fèi)陷阱

D.預(yù)訂酒店的消防安全措施

22.旅游者突發(fā)急病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即采取的措施有？（）

A.聯(lián)系當(dāng)?shù)丶本戎行?/p>

B.留下聯(lián)系方式并離開(kāi)

C.安排同團(tuán)游客照顧

D.報(bào)告旅行社并做好記錄

23.旅行社組織特殊人群旅游（如老年人、殘疾人），需特別注意？（）

A.選擇無(wú)障礙設(shè)施完善的景區(qū)

B.安排專(zhuān)車(chē)和專(zhuān)屬導(dǎo)游

C.提前購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)項(xiàng)醫(yī)療險(xiǎn)

D.減免部分團(tuán)費(fèi)

24.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，以下哪些行為可能違反職業(yè)道德？（）

A.誘導(dǎo)游客購(gòu)物

B.收受購(gòu)物店回扣

C.漏報(bào)景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格

D.及時(shí)提供行程變更信息

25.旅行社應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含哪些聯(lián)系方式？（）

A.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)

B.旅行社總部電話(huà)

C.旅游者緊急聯(lián)系人

D.合作供應(yīng)商緊急通道

26.旅游者因不可抗力導(dǎo)致行程無(wú)法繼續(xù)，旅行社可？（）

A.安排返程交通

B.按比例退還費(fèi)用

C.提供必要的醫(yī)療救助

D.要求游客延長(zhǎng)合同

27.旅行社在簽訂合同時(shí)，以下哪些條款需明確約定？（）

A.旅游行程的具體安排

B.旅游者的權(quán)利義務(wù)

C.不可抗力免責(zé)條款

D.投訴處理流程

28.導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)，以下哪些內(nèi)容需謹(jǐn)慎處理？（）

A.游客個(gè)人隱私信息

B.涉及民族禁忌的話(huà)題

C.景區(qū)未公開(kāi)的內(nèi)部信息

D.正面宣傳當(dāng)?shù)匚幕?/p>

29.旅游者投訴旅行社時(shí)，以下哪些情形旅行社可能免責(zé)？（）

A.因不可抗力導(dǎo)致的行程變更

B.旅游者自身健康原因

C.合同中已明確的風(fēng)險(xiǎn)提示

D.第三方責(zé)任導(dǎo)致的損失

30.旅行社在宣傳推廣時(shí)，以下哪些表述需謹(jǐn)慎使用？（）

A.“保證零投訴”

B.“全程無(wú)額外消費(fèi)”

C.“贈(zèng)送免費(fèi)景點(diǎn)”

D.“純玩無(wú)購(gòu)物”

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.旅行社在招攬旅游者時(shí)，可以隱瞞行程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。（×）

32.旅游者突發(fā)疾病時(shí)，導(dǎo)游可以拒絕協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（×）

33.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，可以隨意調(diào)整行程安排。（×）

34.旅行社安排的購(gòu)物環(huán)節(jié)必須達(dá)到一定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。（×）

35.旅游者個(gè)人原因?qū)е碌男谐倘∠?，旅行社無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任。（√）

36.《旅游法》規(guī)定，旅行社必須購(gòu)買(mǎi)責(zé)任險(xiǎn)。（√）

37.導(dǎo)游可以私自將游客帶離團(tuán)隊(duì)進(jìn)行購(gòu)物。（×）

38.旅游者投訴旅行社時(shí)，旅行社應(yīng)在15日內(nèi)書(shū)面答復(fù)。（×）

39.旅行社組織的出境旅游，旅游者必須自行辦理簽證。（×）

40.不可抗力導(dǎo)致的行程取消，旅行社無(wú)需退還任何費(fèi)用。（×）

四、填空題（共15分，每空1分）

41.旅行社在招攬旅游者時(shí)，必須以________的形式提供旅游服務(wù)合同。（口頭）

42.旅游者因旅行社安排不當(dāng)導(dǎo)致財(cái)物損失，旅行社應(yīng)先________，再協(xié)商解決。（調(diào)查核實(shí)）

43.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶違禁品，應(yīng)立即________并上報(bào)。（收繳）

44.旅行社組織的出境旅游，必須確保旅游者持有有效的________。（護(hù)照）

45.旅游者投訴旅行社時(shí)，旅行社應(yīng)在________日內(nèi)予以書(shū)面答復(fù)。（10）

46.旅行社應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含________、人員疏散、善后處理等內(nèi)容。（醫(yī)療救助）

47.導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)，涉及民族禁忌的話(huà)題應(yīng)________。（避免）

48.旅游者因不可抗力導(dǎo)致行程中斷，旅行社應(yīng)________未產(chǎn)生的費(fèi)用。（退還）

49.旅行社安排的購(gòu)物環(huán)節(jié)，購(gòu)物場(chǎng)所必須符合________要求。（資質(zhì)）

50.旅行社在宣傳推廣時(shí)，不得含有________性、欺騙性的內(nèi)容。（虛假）

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

51.簡(jiǎn)述旅行社組織旅游活動(dòng)時(shí)，對(duì)旅游者的主要安全保障義務(wù)。

答：旅行社需提供安全可靠的交通工具和住宿條件；提前告知旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)；配備必要的急救藥品；高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目需評(píng)估并提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)；簽訂安全責(zé)任書(shū)等。

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中常見(jiàn)的違規(guī)行為及處理方法。

答：常見(jiàn)違規(guī)行為包括：誘導(dǎo)購(gòu)物、擅自增減景點(diǎn)、泄露游客信息等。處理方法：游客可當(dāng)場(chǎng)制止并投訴；旅行社應(yīng)調(diào)查核實(shí)，對(duì)違規(guī)導(dǎo)游進(jìn)行處罰；情節(jié)嚴(yán)重的可移交相關(guān)部門(mén)處理。

53.旅行社在宣傳推廣時(shí)，哪些表述可能違反《廣告法》？如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？

答：可能違規(guī)的表述包括：保證零投訴、全程無(wú)額外消費(fèi)、贈(zèng)送免費(fèi)景點(diǎn)等絕對(duì)化用語(yǔ)。規(guī)避方法：使用“約”、“可能”、“部分”等限定詞；明確標(biāo)注宣傳內(nèi)容與實(shí)際服務(wù)的差異；避免承諾無(wú)法達(dá)成的效果。

54.旅游者突發(fā)疾病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何妥善處理？

答：①立即聯(lián)系當(dāng)?shù)丶本戎行牟⒄f(shuō)明情況；②協(xié)助送醫(yī)并全程陪同；③向旅行社報(bào)告并保留醫(yī)療記錄；④安撫其他游客情緒；⑤事后協(xié)助游客辦理理賠手續(xù)。

55.簡(jiǎn)述旅行社應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含的主要內(nèi)容。

答：①組織架構(gòu)與職責(zé)分工；②緊急聯(lián)系方式清單；③人員疏散路線(xiàn)；④醫(yī)療救助流程；⑤善后處理措施；⑥不同風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)方案。

六、案例分析題（共10分）

某旅行社組織國(guó)內(nèi)游，行程中游客張某在景區(qū)游玩時(shí)突然暈倒，導(dǎo)游小王發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系景區(qū)工作人員并撥打120急救電話(huà)，但未提前向旅行社報(bào)告。事后游客家屬投訴旅行社未及時(shí)提供醫(yī)療救助。請(qǐng)分析：

（1）小王的行為存在哪些問(wèn)題？

（2）旅行社應(yīng)如何處理該投訴？

（3）旅行社如何預(yù)防類(lèi)似事件發(fā)生？

答：

（1）問(wèn)題：①未第一時(shí)間向旅行社報(bào)告；②未攜帶急救藥品；③未安撫其他游客情緒。

（2）處理方法：①核實(shí)情況并表達(dá)歉意；②協(xié)助家屬辦理醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)；③調(diào)查小王失職行為并處理；④完善應(yīng)急流程。

（3）預(yù)防措施：①加強(qiáng)導(dǎo)游應(yīng)急培訓(xùn)；②配備急救箱；③建立突發(fā)事件即時(shí)上報(bào)制度；④購(gòu)買(mǎi)足額旅游意外險(xiǎn)。

參考答案及解析

一、單選題

1.D解析：旅行社需承擔(dān)因自身責(zé)任導(dǎo)致的損失，個(gè)人消費(fèi)責(zé)任由游客自負(fù)。

2.C解析：急救需專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)介入，送醫(yī)是首要措施，其他選項(xiàng)延誤救治。

3.C解析：導(dǎo)游擅自增加購(gòu)物環(huán)節(jié)違反合同約定，屬于旅行社責(zé)任。

4.D解析：高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目需同時(shí)滿(mǎn)足A、B、C條件才合規(guī)。

5.B解析：導(dǎo)游有義務(wù)上報(bào)并協(xié)助處理，私自處理可能違法。

6.A解析：不可抗力導(dǎo)致的行程取消，旅行社需退還未發(fā)生部分費(fèi)用。

7.A解析：“保證”字眼涉及絕對(duì)化承諾，可能誤導(dǎo)消費(fèi)者。

8.C解析：投訴處理時(shí)限屬于服務(wù)規(guī)范，不屬于應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容。

9.B解析：旅行社需協(xié)助處理并保留憑證，是否賠付視合同約定。

10.B解析：未經(jīng)許可拍攝可能侵犯游客肖像權(quán)。

11.A解析：明確標(biāo)注非強(qiáng)制消費(fèi)是合規(guī)表述。

12.C解析：合理范圍內(nèi)的調(diào)整應(yīng)予以協(xié)助，但旅行社有保留權(quán)利。

13.D解析：不可抗力導(dǎo)致的取消屬于責(zé)任免除范圍。

14.B解析：需提醒安全并記錄，避免后續(xù)糾紛。

15.D解析：以上均屬于合同必載條款。

16.D解析：投訴處理需有書(shū)面記錄，無(wú)記錄無(wú)效。

17.B解析：出境旅游需憑有效簽證入境。

18.B解析：私自收集游客信息用于營(yíng)銷(xiāo)可能違法。

19.C解析：旅游者索賠時(shí)效一般為1年。

20.B解析：緊急集合點(diǎn)是疏導(dǎo)措施的核心環(huán)節(jié)。

二、多選題

21.ABCD解析：所有選項(xiàng)均屬于《旅游法》規(guī)定的告知義務(wù)。

22.ACD解析：B選項(xiàng)可能延誤救治，錯(cuò)誤。

23.ABC解析：D選項(xiàng)不合理，特殊人群需更周全服務(wù)。

24.ABC解析：D選項(xiàng)屬于合規(guī)行為。

25.ABD解析：C選項(xiàng)屬于事后聯(lián)系，非應(yīng)急優(yōu)先。

26.ABC解析：D選項(xiàng)違反公平原則。

27.ABCD解析：均為合同必備條款。

28.ABC解析：D選項(xiàng)屬于合規(guī)宣傳。

29.ABC解析：D選項(xiàng)不屬于免責(zé)情形。

30.ABCD解析：所有選項(xiàng)均存在夸大宣傳風(fēng)險(xiǎn)。

三、判斷題

31.×解析：《旅游法》明確要求如實(shí)告知風(fēng)險(xiǎn)。

32.×解析：協(xié)助救治是導(dǎo)游法定義務(wù)。

33.×解析：行程調(diào)整需經(jīng)游客同意并報(bào)旅行社。

34.×解析：購(gòu)物時(shí)間由合同約定，非強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。

35.√解析：個(gè)人原因?qū)е碌膿p失旅行社無(wú)需承擔(dān)。

36.√解析：《旅游法》第19條規(guī)定必須購(gòu)買(mǎi)。

37.×解析：私自帶離團(tuán)隊(duì)屬于違規(guī)行為。

38.×解析：投訴答復(fù)時(shí)限為10日。

39.×解析：旅行社有協(xié)助辦理簽證義務(wù)。

40.×解析：不可抗力取消需退還未發(fā)生費(fèi)用。

四、填空題

41.書(shū)面

42.調(diào)查核實(shí)

43.收繳

44.護(hù)照

45.10

46.醫(yī)療救助

47.避免

48.退還

49.資質(zhì)

50.虛假

五、簡(jiǎn)答題

51.答：①提供安全交通工具和住宿；②提前告知風(fēng)險(xiǎn)；③配備急救藥品；④高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)；⑤簽訂安全責(zé)任書(shū)。（每點(diǎn)1分，答對(duì)4點(diǎn)及以上得6分）

52.答：違規(guī)行為包括：誘導(dǎo)購(gòu)物（