2019年，護(hù)理部以“患者安全與優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為核心，緊扣醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，在質(zhì)量管理、人才培養(yǎng)、服務(wù)創(chuàng)新等方面深耕細(xì)作，推動(dòng)護(hù)理工作向?qū)I(yè)化、精細(xì)化邁進(jìn)。全年護(hù)理團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守崗位，踐行南丁格爾精神，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作回顧與展望匯報(bào)如下。一、筑牢質(zhì)量安全防線，夯實(shí)護(hù)理管理根基護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的生命線。2019年，我們從制度優(yōu)化、過程管控、持續(xù)改進(jìn)三方面發(fā)力，構(gòu)建科學(xué)高效的質(zhì)量管理體系：1.完善質(zhì)控體系：修訂《護(hù)理核心制度實(shí)施細(xì)則》《?？谱o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，構(gòu)建“護(hù)理部-片區(qū)-科室”三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。每月開展專項(xiàng)督查，針對(duì)管道護(hù)理、用藥安全等薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)施“周跟蹤、月反饋”機(jī)制。運(yùn)用PDCA循環(huán)管理工具，例如針對(duì)外科術(shù)后患者管道滑脫隱患，通過現(xiàn)狀調(diào)查（柏拉圖分析主因）、制定防脫管標(biāo)準(zhǔn)化流程、全員培訓(xùn)考核、效果驗(yàn)證，使管道相關(guān)不良事件發(fā)生率較去年顯著降低。2.強(qiáng)化安全管理：建立不良事件“主動(dòng)上報(bào)-根因分析-整改追蹤”閉環(huán)管理，全年護(hù)理不良事件上報(bào)率提升，分析整改有效率達(dá)90%以上。重點(diǎn)加強(qiáng)壓瘡、跌倒高風(fēng)險(xiǎn)患者管理，推行“Braden評(píng)分動(dòng)態(tài)評(píng)估+多學(xué)科協(xié)作干預(yù)”模式，住院患者壓瘡發(fā)生率控制在目標(biāo)范圍內(nèi)，跌倒事件較同期減少。3.推進(jìn)信息化質(zhì)控：上線護(hù)理質(zhì)量管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)抓取、分析，科室自查與護(hù)理部督查數(shù)據(jù)同步共享，大幅提升質(zhì)控效率與精準(zhǔn)度。二、深耕人文服務(wù)內(nèi)涵，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)以“有溫度的護(hù)理”為目標(biāo)，從細(xì)節(jié)入手優(yōu)化服務(wù)流程，打造人性化護(hù)理服務(wù)品牌：1.人文護(hù)理落地：各科室結(jié)合?？铺攸c(diǎn)打造特色服務(wù)——內(nèi)科開展“床旁健康微課堂”，骨科推出“術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)手冊(cè)”，ICU實(shí)施“無聲護(hù)理溝通卡”（針對(duì)氣管插管患者）。護(hù)理部每月收集患者及家屬反饋，整理“服務(wù)亮點(diǎn)”與“改進(jìn)建議”，形成《護(hù)理服務(wù)優(yōu)化清單》，全年患者滿意度達(dá)95分以上，較去年提升2個(gè)百分點(diǎn)。2.延伸服務(wù)拓展：?jiǎn)?dòng)“出院患者隨訪計(jì)劃”，針對(duì)慢性病、術(shù)后康復(fù)患者，由?？谱o(hù)士通過電話、微信提供延續(xù)護(hù)理指導(dǎo)，全年隨訪患者超千例，隨訪滿意度98%。聯(lián)合社區(qū)開展“健康義診進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)3場(chǎng)，普及慢病管理、急救知識(shí)，惠及群眾千余人。3.特殊群體關(guān)愛：針對(duì)老年、兒童患者，優(yōu)化就診流程，設(shè)置“愛心陪檢崗”，配備適老化設(shè)施、兒童娛樂角，緩解患者就醫(yī)焦慮。全年收到患者及家屬表?yè)P(yáng)信、錦旗20余件，服務(wù)溫度獲廣泛認(rèn)可。三、聚焦人才梯隊(duì)建設(shè)，激活團(tuán)隊(duì)發(fā)展動(dòng)能人才是護(hù)理事業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。2019年圍繞“分層培養(yǎng)、?？凭M(jìn)”思路，多維度提升團(tuán)隊(duì)能力：1.新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)：對(duì)15名新入職護(hù)士實(shí)施“3個(gè)月崗前培訓(xùn)+6個(gè)月科室輪轉(zhuǎn)+1對(duì)1導(dǎo)師帶教”，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)操作、急救技能、職業(yè)素養(yǎng)?？己送ㄟ^率100%，新護(hù)士獨(dú)立上崗后投訴率為0。2.在職護(hù)士能力提升：開展“護(hù)理技能大練兵”，每月組織理論考核、操作比武（如靜脈穿刺、心肺復(fù)蘇），季度開展“案例模擬演練”（如突發(fā)過敏性休克、批量傷員救治）。全年培訓(xùn)300余人次，護(hù)士應(yīng)急處置能力顯著增強(qiáng)。選送8名骨干護(hù)士參加省級(jí)?？婆嘤?xùn)，5名護(hù)士取得?？谱o(hù)士證書。3.護(hù)理管理人才儲(chǔ)備：選拔3名優(yōu)秀護(hù)士參與“管理后備人才計(jì)劃”，通過管理課程培訓(xùn)、科室輪崗實(shí)踐，提升其統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、問題解決能力，為護(hù)理管理隊(duì)伍注入新鮮血液。四、推動(dòng)科研創(chuàng)新實(shí)踐，賦能護(hù)理專業(yè)發(fā)展以科研促發(fā)展，2019年護(hù)理科研與創(chuàng)新成果初顯：1.科研項(xiàng)目開展：申報(bào)院級(jí)護(hù)理科研課題2項(xiàng)，其中“老年患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型構(gòu)建”獲批立項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)運(yùn)用循證護(hù)理方法開展研究，目前已完成數(shù)據(jù)收集階段。2.新技術(shù)新業(yè)務(wù)：推廣“超聲引導(dǎo)下PICC置管”“失禁相關(guān)性皮炎集束化護(hù)理”等新技術(shù)，開展“護(hù)理創(chuàng)新工作坊”，鼓勵(lì)護(hù)士發(fā)明實(shí)用型護(hù)理工具，全年獲國(guó)家實(shí)用新型專利2項(xiàng)。3.學(xué)術(shù)成果輸出：護(hù)理團(tuán)隊(duì)發(fā)表學(xué)術(shù)論文8篇，其中核心期刊3篇，在省級(jí)護(hù)理學(xué)術(shù)會(huì)議上交流經(jīng)驗(yàn)4次，提升了醫(yī)院護(hù)理學(xué)科影響力。五、反思不足明方向，蓄力前行謀新篇回顧全年工作，仍存在亟待改進(jìn)的短板：人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)待優(yōu)化：高年資?？谱o(hù)士占比不足，青年護(hù)士成長(zhǎng)速度需加快；科研轉(zhuǎn)化能力薄弱：部分科研成果未有效應(yīng)用于臨床實(shí)踐；信息化建設(shè)深度不夠：護(hù)理數(shù)據(jù)挖掘與利用不足，智能化護(hù)理程度有待提升。六、2020年工作計(jì)劃針對(duì)不足，2020年將重點(diǎn)推進(jìn)以下工作：1.人才建設(shè)：完善“N0-N4”分層培訓(xùn)體系，制定《?？谱o(hù)士培養(yǎng)規(guī)劃》，力爭(zhēng)新增?？谱o(hù)士5名；開展“護(hù)理導(dǎo)師制”，由高年資護(hù)士帶教青年護(hù)士，加速成長(zhǎng)。2.科研提升：建立“科研小組+臨床科室”協(xié)作機(jī)制，推動(dòng)在研課題成果轉(zhuǎn)化，鼓勵(lì)申報(bào)市級(jí)以上科研項(xiàng)目，目標(biāo)發(fā)表核心期刊論文4篇。3.信息化升級(jí)：優(yōu)化護(hù)理信息系統(tǒng)，開發(fā)“護(hù)理智能預(yù)警模塊”（如壓瘡、跌倒風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)預(yù)警），實(shí)現(xiàn)護(hù)理文書電子化、護(hù)理評(píng)估智能化。4.服務(wù)深化：打造“智慧護(hù)理服務(wù)平臺(tái)”，整合線上咨詢、預(yù)約護(hù)理、健康管理功能，延伸護(hù)理服務(wù)半徑；開展“敘事護(hù)理”