2025年超星爾雅學習通《管理溝通技巧與實務》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在管理溝通中，以下哪項是建立信任的關鍵因素？（）A.社交媒體上的頻繁互動B.持續(xù)的真誠溝通和一致行為C.控制信息的發(fā)布渠道D.運用復雜的術語和行話答案：B解析：建立信任需要時間和持續(xù)的努力。真誠的溝通和一致的行為能夠幫助建立和維護信任關系。社交媒體上的互動雖然重要，但不是建立信任的唯一途徑?？刂菩畔l(fā)布渠道和運用復雜術語可能會適得其反，增加溝通障礙。2.當團隊面臨沖突時，以下哪種處理方式最為有效？（）A.忽視沖突，希望其自行解決B.強制解決方案，由領導者決定勝負C.促進開放討論，尋求共識D.將責任推給外部因素答案：C解析：有效的沖突處理需要開放的討論和尋求共識。忽視沖突可能導致問題惡化，強制解決方案可能引發(fā)不滿，將責任推給外部因素則無法解決問題根源。3.在進行向上溝通時，以下哪項策略最為重要？（）A.只報告好消息，避免提及問題B.直接提出解決方案，而不說明問題背景C.清晰、簡潔地說明問題和建議D.依賴非正式渠道傳遞信息答案：C解析：向上溝通時，清晰、簡潔地說明問題和建議最為重要。只報告好消息可能掩蓋潛在風險，直接提出解決方案而不說明背景可能導致誤解，依賴非正式渠道可能影響信息的嚴肅性和準確性。4.在跨文化溝通中，以下哪種行為最有助于減少誤解？（）A.堅持使用母語進行溝通B.對不同的文化習俗保持開放和尊重的態(tài)度C.忽略文化差異，假設所有人都遵循相同的溝通方式D.使用夸張的肢體語言來彌補語言障礙答案：B解析：跨文化溝通中，保持開放和尊重的態(tài)度最有助于減少誤解。堅持使用母語可能排除部分溝通對象，忽略文化差異可能導致誤解加深，夸張的肢體語言可能在某些文化中被視為不禮貌。5.在進行績效反饋時，以下哪種方式最為有效？（）A.公開批評，讓所有人知道績效問題B.只進行正面反饋，避免提及不足C.提供具體、建設性的反饋，并設定改進目標D.將績效反饋與個人利益直接掛鉤答案：C解析：有效的績效反饋需要提供具體、建設性的反饋，并設定改進目標。公開批評可能導致員工自尊心受挫，只進行正面反饋可能掩蓋問題，將績效反饋與個人利益直接掛鉤可能引發(fā)功利性行為。6.在組織變革中，以下哪項是獲得員工支持的關鍵因素？（）A.強制推行變革，不容置疑B.只強調變革的積極影響，忽略潛在困難C.清晰溝通變革的原因、目標和預期影響D.僅依靠高層領導進行決策，不征求員工意見答案：C解析：獲得員工支持的關鍵在于清晰溝通變革的原因、目標和預期影響。強制推行變革可能引發(fā)抵觸，只強調積極影響可能讓員工感到被蒙蔽，僅依靠高層決策可能忽略員工的實際需求。7.在書面溝通中，以下哪種格式最有助于提高信息的可讀性？（）A.大段文字，少用標題和列表B.使用大量專業(yè)術語，假設讀者具備專業(yè)背景C.標題清晰，內(nèi)容簡潔，使用列表和要點D.文字密集，每頁包含大量信息答案：C解析：清晰的標題、簡潔的內(nèi)容以及列表和要點能夠有效提高書面信息的可讀性。大段文字、專業(yè)術語和密集文字都可能增加閱讀難度。8.在處理客戶投訴時，以下哪種態(tài)度最為重要？（）A.堅持己見，維護公司立場B.快速給出解決方案，不考慮客戶感受C.傾聽客戶訴求，表達理解和同情D.將責任問題歸咎于其他部門答案：C解析：處理客戶投訴時，傾聽客戶訴求并表達理解和同情最為重要。堅持己見可能激化矛盾，快速給出解決方案可能忽略客戶真實需求，將責任歸咎于其他部門可能損害客戶信任。9.在進行會議管理時，以下哪項是提高會議效率的關鍵？（）A.允許所有參會者隨意發(fā)言，避免打斷B.提前明確會議議程和目標，控制發(fā)言時間C.只由主持人發(fā)言，其他參會者保持沉默D.會議結束后不進行總結和跟進答案：B解析：提高會議效率的關鍵在于提前明確會議議程和目標，并控制發(fā)言時間。隨意發(fā)言可能導致會議冗長，只由主持人發(fā)言可能忽略參會者意見，不進行總結和跟進則無法確保會議成果。10.在建立溝通技巧時，以下哪種練習最為有效？（）A.單獨閱讀溝通理論書籍B.觀看溝通技巧視頻，模仿他人行為C.積極參與實際溝通場景，并反思改進D.僅在必要時才進行溝通練習答案：C解析：建立溝通技巧最為有效的練習是積極參與實際溝通場景，并反思改進。單獨閱讀和觀看視頻可能缺乏實踐反饋，僅在必要時練習則無法系統(tǒng)提升溝通能力。11.在進行非正式溝通時，以下哪種情況最容易出現(xiàn)信息失真？（）A.溝通信息經(jīng)過多人傳遞B.溝通內(nèi)容涉及敏感話題C.溝通雙方地位平等D.溝通發(fā)生在輕松的氛圍中答案：A解析：非正式溝通由于缺乏固定渠道和規(guī)范，信息經(jīng)過多人傳遞時，最容易出現(xiàn)信息失真。敏感話題可能引發(fā)情緒化表達，但不一定導致失真。地位平等和輕松氛圍有利于坦誠溝通，減少失真可能性。12.在組織內(nèi)部溝通中，以下哪種方式最適合傳遞緊急通知？（）A.發(fā)送內(nèi)部郵件B.通過公告欄張貼通知C.召開全體員工大會D.利用即時通訊工具群發(fā)消息答案：D解析：傳遞緊急通知需要快速、廣泛地觸達目標人群。即時通訊工具群發(fā)消息能夠最迅速地讓所有相關人員收到通知。內(nèi)部郵件和公告欄相對較慢，召開全體員工大會耗時長且效率不高。13.在進行談判溝通時，以下哪種策略有助于建立合作氛圍？（）A.堅持己方立場，不做出任何讓步B.優(yōu)先考慮自身利益，忽視對方需求C.表達理解對方立場，尋求共同利益D.使用威脅手段，迫使對方接受條件答案：C解析：建立合作氛圍需要表達理解對方立場，并尋求共同利益。堅持己方立場和優(yōu)先考慮自身利益可能引發(fā)對抗，使用威脅手段則破壞合作基礎。14.在處理跨文化溝通中的誤解時，以下哪種做法最為關鍵？（）A.堅持自己文化的方式，要求對方適應B.徹底否定對方文化，不予以理睬C.嘗試理解對方文化背景，積極溝通D.尋求第三方仲裁，強制解決分歧答案：C解析：處理跨文化溝通中的誤解，關鍵在于嘗試理解對方文化背景，并進行積極溝通。堅持己方文化或否定對方文化都無法解決問題，尋求仲裁只是治標不治本。15.在進行團隊溝通時，以下哪種行為有助于營造積極的溝通氛圍？（）A.只有領導發(fā)言，其他人保持沉默B.鼓勵所有成員積極發(fā)言，無論觀點如何C.評判他人發(fā)言，指出其不足之處D.針對少數(shù)人進行重點交流，忽略多數(shù)意見答案：B解析：營造積極的溝通氛圍需要鼓勵所有成員積極發(fā)言，并尊重不同觀點。只有領導發(fā)言、評判他人或忽略多數(shù)意見都會抑制溝通積極性。16.在書面報告或郵件中，以下哪種方式有助于提高信息的清晰度？（）A.使用大量專業(yè)術語，體現(xiàn)專業(yè)性B.內(nèi)容詳盡，但結構混亂，缺乏重點C.語言簡潔明了，邏輯結構清晰D.大量使用圖表，替代文字說明答案：C解析：提高書面信息清晰度的關鍵在于語言簡潔明了，邏輯結構清晰。過多專業(yè)術語、結構混亂或過度依賴圖表都可能降低信息的可讀性和清晰度。17.在進行績效評估溝通時，以下哪種做法最能激勵員工？（）A.只指出員工不足，進行批評B.只強調員工優(yōu)點，避免提及改進點C.具體指出員工表現(xiàn)，既肯定成績也提出改進建議D.將評估結果與薪酬直接掛鉤，進行獎懲答案：C解析：最能激勵員工的績效評估溝通是具體指出員工表現(xiàn)，既肯定成績也提出改進建議。只批評或只表揚都無法全面反映情況，將結果與薪酬直接掛鉤可能引發(fā)功利性行為。18.在組織變革溝通中，以下哪種信息最需要及時、透明地傳達給員工？（）A.變革的初步設想和可能目標B.變革的具體實施方案和時間表C.變革成功后的預期收益和獎勵D.變革失敗的風險和可能后果答案：B解析：在組織變革中，具體的實施方案和時間表是最需要及時、透明地傳達給員工的信息。這有助于員工了解實際情況，減少不確定性，配合變革進程。19.在處理沖突性溝通時，以下哪種技巧最為重要？（）A.迅速做出判斷，強制要求對方接受自己的觀點B.傾聽對方訴求，但不必表達自己的感受C.保持中立，不參與任何一方D.運用提問技巧，引導對方思考，尋求共同點答案：D解析：處理沖突性溝通時，運用提問技巧引導對方思考，尋求共同點是重要的技巧。強制判斷、只傾聽不表達或保持中立都可能無法有效解決沖突。20.在進行公眾演講時，以下哪種方式最有助于增強演講的說服力？（）A.大量使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計，證明觀點客觀B.講述生動故事，引發(fā)情感共鳴C.運用復雜理論，顯示專業(yè)深度D.重復強調核心觀點，加深聽眾印象答案：B解析：在進行公眾演講時，講述生動故事，引發(fā)情感共鳴最有助于增強演講的說服力。數(shù)據(jù)統(tǒng)計、復雜理論或簡單重復雖然也有作用，但情感共鳴往往能更深刻地打動聽眾。二、多選題1.在進行有效溝通時，以下哪些要素是重要的？（）A.明確的溝通目標B.理解溝通對象的背景C.選擇合適的溝通渠道D.清晰、簡潔的語言表達E.及時提供反饋答案：ABCDE解析：有效溝通需要多個要素的支撐。明確溝通目標是確保溝通方向正確的前提，理解溝通對象的背景有助于選擇合適的表達方式，選擇合適的溝通渠道能提高溝通效率，清晰簡潔的語言表達有助于信息準確傳遞，及時提供反饋則有助于確認信息理解和改進溝通效果。2.在處理組織沖突時，以下哪些做法是積極的？（）A.積極傾聽各方觀點B.保持冷靜和客觀C.尋求共同利益和解決方案D.及時升級問題到高層領導E.鼓勵各方表達感受和需求答案：ABCE解析：處理組織沖突時，積極的做法包括積極傾聽各方觀點，保持冷靜和客觀，尋求共同利益和解決方案，以及鼓勵各方表達感受和需求。及時升級問題到高層領導可能不是最佳選擇，除非沖突無法在較低層級解決。3.在進行跨文化溝通時，以下哪些行為有助于減少誤解？（）A.提前了解對方的文化背景B.使用簡單明了的語言C.避免使用幽默和俚語D.對不同的文化習俗保持尊重E.直接指出對方的溝通錯誤答案：ABCD解析：減少跨文化溝通誤解的關鍵在于提前了解對方文化背景，使用簡單明了的語言，避免使用可能產(chǎn)生歧義的幽默和俚語，以及對不同的文化習俗保持尊重。直接指出對方的溝通錯誤可能引發(fā)沖突，加劇誤解。4.在進行團隊建設溝通時，以下哪些活動有助于增強團隊凝聚力？（）A.定期召開團隊會議，討論共同目標B.鼓勵團隊成員分享個人經(jīng)驗和感受C.組織團隊建設活動，增進彼此了解D.公開表揚團隊成員的貢獻和成就E.強制執(zhí)行團隊規(guī)則，維持團隊秩序答案：ABCD解析：增強團隊凝聚力需要通過積極的溝通和互動。定期召開團隊會議有助于統(tǒng)一目標，鼓勵成員分享有助于建立信任，組織團隊建設活動能增進了解，公開表揚能提升士氣。強制執(zhí)行規(guī)則可能引起反感，不利于凝聚力提升。5.在進行向上溝通時，以下哪些做法是有效的？（）A.提前準備，明確溝通目標和要點B.選擇合適的時機和場合進行溝通C.清晰、簡潔地匯報工作進展和問題D.只報告好消息，避免提及困難E.提出解決方案，而非只提出問題答案：ABCE解析：有效的向上溝通需要提前準備，選擇合適的時機和場合，清晰簡潔地匯報，并提出解決方案而非只提出問題。只報告好消息可能掩蓋風險，不利于長期有效的溝通。6.在進行書面溝通時，以下哪些要素有助于提高信息的可讀性？（）A.使用標題和副標題，組織內(nèi)容結構B.使用列表和要點，突出關鍵信息C.語言簡潔明了，避免冗余表達D.使用大量專業(yè)術語，體現(xiàn)專業(yè)性E.提供圖表輔助說明，增強可視化效果答案：ABCE解析：提高書面信息可讀性需要使用標題副標題組織結構，使用列表和要點突出信息，語言簡潔明了，并提供圖表輔助說明。過多專業(yè)術語可能增加閱讀難度。7.在進行客戶溝通時，以下哪些行為有助于建立客戶信任？（）A.認真傾聽客戶需求，表示理解B.及時響應客戶咨詢，提供幫助C.保持專業(yè)態(tài)度，展現(xiàn)專業(yè)能力D.承諾超出能力范圍的服務，吸引客戶E.對客戶投訴表示歉意，積極解決答案：ABCE解析：建立客戶信任需要認真傾聽，及時響應，保持專業(yè)態(tài)度，并在出現(xiàn)問題時表示歉意并積極解決。承諾超出能力范圍的服務可能損害信任。8.在進行談判溝通時，以下哪些策略有助于達成雙贏結果？（）A.明確自身底線和目標B.充分了解對方需求和利益C.堅持己見，不做出任何讓步D.尋求共同利益，創(chuàng)造價值E.使用威脅手段，迫使對方接受條件答案：ABD解析：達成雙贏談判結果需要明確自身底線，了解對方需求，并尋求共同利益創(chuàng)造價值。堅持己見和使用威脅手段通常不利于雙贏。9.在進行績效反饋時，以下哪些做法是有效的？（）A.具體說明員工表現(xiàn)好的方面B.提供具體的改進建議和指導C.只關注員工的錯誤和不足D.在私密環(huán)境中進行反饋E.將反饋與員工的職業(yè)發(fā)展相結合答案：ABDE解析：有效的績效反饋需要具體說明優(yōu)點和不足，提供改進建議和指導，并在私密環(huán)境中進行，同時可以與職業(yè)發(fā)展相結合。只關注錯誤和不足是不全面的。10.在進行危機溝通時，以下哪些原則是重要的？（）A.快速響應，及時發(fā)布信息B.保持透明，坦誠溝通C.一致口徑，確保信息統(tǒng)一D.控制信息發(fā)布節(jié)奏，避免信息過載E.徹底隱瞞問題，避免引起關注答案：ABCD解析：危機溝通需要快速響應，保持透明和一致口徑，并控制信息發(fā)布節(jié)奏。徹底隱瞞問題可能加劇危機。11.在進行非正式溝通時，以下哪些因素可能導致信息失真？（）A.溝通信息經(jīng)過多人傳遞B.溝通雙方情緒激動C.溝通內(nèi)容涉及敏感話題D.溝通渠道不暢通E.溝通雙方文化背景差異答案：ABCE解析：非正式溝通中，信息失真可能由多種因素導致。溝通信息經(jīng)過多人傳遞時，每一步都可能產(chǎn)生偏差（A）。溝通雙方情緒激動容易導致表達不清或誤解（B）。涉及敏感話題時，人們可能選擇性地傳遞或扭曲信息（C）。溝通渠道不暢通可能導致信息傳遞中斷或錯誤（D）。溝通雙方文化背景差異也可能導致理解上的偏差（E）。因此，這些因素都可能導致信息失真。12.在組織內(nèi)部溝通中，以下哪些方式適用于傳遞不同類型的信息？（）A.通過內(nèi)部郵件傳遞正式通知B.利用即時通訊工具詢問緊急問題C.在公告欄張貼非緊急的公告信息D.召開部門會議討論復雜議題E.通過視頻會議進行跨國界溝通答案：ABCDE解析：組織內(nèi)部溝通需要根據(jù)信息類型選擇合適的渠道。正式通知適合通過內(nèi)部郵件傳遞（A），緊急問題適合利用即時通訊工具（B），非緊急公告適合在公告欄張貼（C），復雜議題適合通過部門會議討論（D），跨國界溝通適合通過視頻會議（E）。因此，這些方式都適用于傳遞不同類型的信息。13.在進行談判溝通時，以下哪些行為有助于建立信任？（）A.保持誠實和透明B.信守承諾，履行約定C.展現(xiàn)尊重和同理心D.堅持強硬立場，不做出讓步E.積極傾聽對方觀點答案：ABCE解析：建立談判信任需要多方面的努力。保持誠實和透明是基礎（A），信守承諾能增強可靠性（B），展現(xiàn)尊重和同理心有助于關系融洽（C），積極傾聽則表明對對方的重視（E）。堅持強硬立場可能破壞信任（D）。因此，ABCE有助于建立信任。14.在處理跨文化溝通中的誤解時，以下哪些做法是有效的？（）A.嘗試了解對方的文化背景和價值觀B.使用簡單明了的語言，避免俚語和幽默C.直接指出對方的溝通方式存在問題D.保持耐心和開放的態(tài)度E.尋求文化背景相似的第三方進行調解答案：ABD解析：處理跨文化溝通誤解需要智慧和技巧。嘗試了解對方文化背景是前提（A），使用簡單明了的語言有助于減少歧義（B），保持耐心和開放的態(tài)度有助于理性溝通（D）。直接指出對方問題可能引發(fā)沖突（C），尋求第三方調解并非總是必要或有效（E）。因此，ABD是更有效的做法。15.在進行團隊溝通時，以下哪些因素有助于營造積極的溝通氛圍？（）A.領導者以身作則，積極溝通B.鼓勵所有成員平等發(fā)言，尊重不同意見C.及時提供反饋，肯定成員貢獻D.設定清晰的溝通規(guī)則和期望E.將溝通與績效評估直接掛鉤答案：ABCD解析：營造積極的團隊溝通氛圍需要多方面的努力。領導者以身作則能樹立榜樣（A），鼓勵平等發(fā)言和尊重不同意見能促進多元化（B），及時反饋和肯定貢獻能提升士氣（C），設定清晰的溝通規(guī)則能確保效率（D）。將溝通與績效直接掛鉤可能引發(fā)功利性行為，不利于積極氛圍（E）。因此，ABCD有助于營造積極氛圍。16.在書面報告或郵件中，以下哪些做法有助于提高信息的清晰度？（）A.使用標題和副標題，構建清晰結構B.使用列表和要點，突出關鍵信息C.語言簡潔明了，避免冗余和歧義D.使用大量專業(yè)術語，體現(xiàn)專業(yè)性E.提供圖表輔助說明，增強可視化效果答案：ABCE解析：提高書面信息清晰度需要綜合考慮結構和表達。使用標題副標題構建清晰結構（A），使用列表要點突出關鍵信息（B），語言簡潔明了避免冗余歧義（C），提供圖表輔助說明（E）都有助于提高清晰度。過多專業(yè)術語可能增加閱讀難度（D）。因此，ABCE是有效的做法。17.在進行績效評估溝通時，以下哪些做法能夠激勵員工？（）A.具體指出員工的優(yōu)勢和貢獻B.提供具體的改進建議和指導C.只關注員工的錯誤和不足D.在私密環(huán)境中進行坦誠溝通E.將績效反饋與員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結合答案：ABDE解析：激勵員工的績效評估溝通需要平衡肯定和改進。具體指出員工優(yōu)勢和貢獻能增強信心（A），提供具體改進建議和指導有助于成長（B），在私密環(huán)境中坦誠溝通能建立信任（D），將反饋與職業(yè)發(fā)展結合能提升員工重視（E）。只關注錯誤和不足會打擊積極性（C）。因此，ABDE是能夠激勵員工的做法。18.在組織變革溝通中，以下哪些信息需要及時、透明地傳達給員工？（）A.變革的背景和原因B.變革的目標和預期影響C.變革的具體實施方案和時間表D.變革的負責人和聯(lián)系方式E.變革成功后的獎勵機制答案：ABCD解析：組織變革溝通需要透明度以減少焦慮和阻力。變革的背景原因（A）、目標和預期影響（B）、具體實施方案和時間表（C）、負責人和聯(lián)系方式（D）都需要及時傳達。變革成功后的獎勵機制（E）雖然重要，但并非所有變革都必須提前詳細說明。因此，ABCD是需要及時透明傳達的信息。19.在處理沖突性溝通時，以下哪些技巧有助于解決問題？（）A.積極傾聽，理解對方觀點和感受B.保持冷靜和客觀，避免情緒化C.運用提問技巧，澄清問題，尋求共同點D.堅持己方立場，迫使對方接受E.尋求第三方中立人士進行調解答案：ABCE解析：解決沖突性溝通需要技巧和策略。積極傾聽是理解的基礎（A），保持冷靜客觀有助于理性分析（B），運用提問技巧能澄清問題，找到解決方案（C），尋求第三方調解是另一種有效途徑（E）。堅持己方立場可能激化矛盾（D）。因此，ABCE有助于解決問題。20.在進行公眾演講時，以下哪些做法有助于增強演講的說服力？（）A.清晰闡述核心觀點和論據(jù)B.運用生動事例和故事，增強感染力C.語言表達充滿熱情和自信D.使用復雜理論和專業(yè)術語，顯示深度E.與聽眾進行眼神交流，建立連接答案：ABCE解析：增強公眾演講說服力需要多方面努力。清晰闡述核心觀點和論據(jù)是基礎（A），運用生動事例故事能增強感染力（B），語言表達的熱情自信能感染聽眾（C），與聽眾眼神交流能建立連接（E）。過多復雜術語可能增加理解難度（D）。因此，ABCE有助于增強說服力。三、判斷題1.非正式溝通因為不受組織規(guī)范約束，所以傳遞的信息一定是虛假或不可靠的。（）答案：錯誤解析：非正式溝通雖然不受組織規(guī)范約束，但傳遞的信息可能更真實反映員工想法，不一定都是虛假或不可靠。其真實性與溝通環(huán)境和溝通者有關。2.在跨文化溝通中，直接溝通方式總是比間接溝通方式更有效。（）答案：錯誤解析：溝通方式的有效性取決于文化背景。在有些文化中直接溝通更受歡迎，在另一些文化中間接溝通可能更有效。不存在絕對優(yōu)劣。3.處理客戶投訴時，最有效的策略是快速給出解決方案，避免讓客戶等待。（）答案：錯誤解析：處理客戶投訴時，首先需要傾聽和理解客戶，而不是急于給出解決方案。快速解決可能忽略客戶真實需求或問題根本。4.書面溝通比口頭溝通更正式，因此書面溝通總是需要更長的準備時間。（）答案：正確解析：書面溝通通常用于正式場合，需要仔細斟酌措辭和結構，以確保信息準確傳達，因此通常需要比口頭溝通更長的準備時間。5.在進行團隊建設溝通時，公開批評團隊成員在公開場合是建立團隊凝聚力的有效方式。（）答案：錯誤解析：公開批評可能損害成員自尊心，破壞團隊關系，不利于建立凝聚力。應選擇私下、建設性的反饋方式。6.向上溝通時，應該盡量突出自己的成績和貢獻，避免提及工作中的問題和困難。（）答案：錯誤解析：向上溝通需要坦誠，提及問題和困難并尋求支持，有助于建立信任和獲得幫助，而不是一味只報喜不報憂。7.在進行績效評估時，只關注員工的量化指標，忽略員工的潛力和發(fā)展需求是合理的。（）答案：錯誤解析：績效評估應全面，既要看量化指標，也要關注員工潛力和發(fā)展需求，以實現(xiàn)員工和組織的共同成長。8.在組織變革溝通中，越快宣布變革消息越好，以減少員工的不確定性。（）答案：錯誤解析：變革溝通需要策略，過早宣布可能引發(fā)恐慌和抵觸。應根據(jù)變革階段和員工準備情況選擇合適的時機。9.在處理沖突性溝通時，堅持自己的立場，不讓步是維護自身利益的最佳方式。（）答