2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《管理學(xué)原理（浙江大學(xué)版）》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.管理的首要職能是（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：A解析：計(jì)劃職能是管理活動(dòng)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，它為組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等后續(xù)管理職能提供方向和目標(biāo)。沒有計(jì)劃，管理就會(huì)陷入混亂和無序。2.管理的本質(zhì)是（）A.人的管理B.事的管理C.資源的管理D.信息的管理答案：A解析：管理的核心對象是人，管理的目的是通過人的活動(dòng)來達(dá)成組織目標(biāo)。因此，人的管理是管理的本質(zhì)。3.管理幅度是指（）A.管理者的能力大小B.管理者的職責(zé)范圍C.下屬人數(shù)的多少D.組織規(guī)模的大小答案：C解析：管理幅度是指一個(gè)管理者能夠直接有效地管理的下屬人數(shù)。它是衡量管理者負(fù)荷和管理效率的重要指標(biāo)。4.組織結(jié)構(gòu)的基本類型不包括（）A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制答案：D解析：直線制、職能制、事業(yè)部制是三種基本的組織結(jié)構(gòu)類型。矩陣制雖然也是一種常見的組織結(jié)構(gòu)形式，但通常被視為直線職能制的一種變形或特殊形式，而非基本類型。5.計(jì)劃工作的核心是（）A.設(shè)定目標(biāo)B.制定策略C.確定資源D.選擇方案答案：A解析：計(jì)劃工作是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的行動(dòng)規(guī)劃和資源配置過程。其中，設(shè)定目標(biāo)是計(jì)劃工作的首要步驟和核心內(nèi)容，所有后續(xù)的計(jì)劃活動(dòng)都是圍繞目標(biāo)展開的。6.目標(biāo)管理的提出者是（）A.泰勒B.法約爾C.德魯克D.穆尼答案：C解析：目標(biāo)管理（ManagementbyObjectives,MBO）是一種重要的管理思想和方法，它由管理學(xué)家彼得·德魯克提出并系統(tǒng)闡述。7.組織中的正式溝通渠道主要依靠（）A.非正式組織B.個(gè)人關(guān)系C.組織結(jié)構(gòu)D.領(lǐng)導(dǎo)魅力答案：C解析：正式溝通是指按照組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度進(jìn)行的、有明確渠道和形式的溝通。它主要依靠組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的匯報(bào)關(guān)系、會(huì)議制度、文件傳遞等渠道進(jìn)行。8.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源主要包括（）A.法定權(quán)B.專長權(quán)C.個(gè)人魅力D.以上都是答案：D解析：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是多樣的，主要包括法定權(quán)（基于職位產(chǎn)生的權(quán)力）、獎(jiǎng)懲權(quán)、專長權(quán)（基于知識和技能產(chǎn)生的權(quán)力）和個(gè)人魅力權(quán)（基于個(gè)人品質(zhì)和影響力產(chǎn)生的權(quán)力）。9.激勵(lì)理論中，屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是（）A.期望理論B.雙因素理論C.公平理論D.需求層次理論答案：D解析：內(nèi)容型激勵(lì)理論主要關(guān)注激勵(lì)的“內(nèi)容”，即是什么能夠激發(fā)人的積極性。馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克利蘭的成就需要理論等都屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論。期望理論、公平理論屬于過程型激勵(lì)理論。10.控制工作的基本步驟不包括（）A.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.評估偏差D.修正計(jì)劃答案：D解析：控制工作通常包括三個(gè)基本步驟：首先，根據(jù)計(jì)劃設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)；其次，通過檢查和測量來衡量實(shí)際績效；最后，將實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，評估偏差程度并采取糾正措施。修正計(jì)劃通常屬于計(jì)劃工作的范疇，雖然控制結(jié)果可能影響未來的計(jì)劃制定，但修正計(jì)劃本身不是控制工作的直接步驟。11.在管理實(shí)踐中，計(jì)劃工作需要考慮的因素不包括（）A.目標(biāo)B.資源C.時(shí)間D.個(gè)人喜好答案：D解析：計(jì)劃工作是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的預(yù)先安排和決策過程，需要明確目標(biāo)、評估可用資源、規(guī)定時(shí)間表和步驟等。個(gè)人喜好雖然會(huì)影響個(gè)體行為，但不應(yīng)成為管理計(jì)劃的主要考慮因素，計(jì)劃應(yīng)基于客觀需求和邏輯分析。12.組織設(shè)計(jì)的核心問題是（）A.組織文化的建設(shè)B.組織結(jié)構(gòu)的確定C.組織成員的選拔D.組織目標(biāo)的制定答案：B解析：組織設(shè)計(jì)是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對組織的結(jié)構(gòu)、流程、系統(tǒng)等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化的過程。其中，確定合理的組織結(jié)構(gòu)是組織設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容，它涉及到部門劃分、職責(zé)分配、權(quán)力關(guān)系等問題。13.下列不屬于組織外部環(huán)境因素的是（）A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.技術(shù)環(huán)境D.組織內(nèi)部文化答案：D解析：組織環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境是指組織外部存在的影響組織活動(dòng)的各種因素，包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境等。組織內(nèi)部文化屬于內(nèi)部環(huán)境因素。14.“管理是由多人組成的協(xié)作體系為了達(dá)成共同目標(biāo)而進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)”的定義強(qiáng)調(diào)的是（）A.管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)B.管理需要多人協(xié)作C.管理是一系列的活動(dòng)D.以上都是答案：D解析：該定義涵蓋了管理的多個(gè)關(guān)鍵要素：管理是一個(gè)過程（各項(xiàng)活動(dòng)），需要通過協(xié)作來實(shí)現(xiàn)（多人組成的協(xié)作體系），其目的是達(dá)成共同目標(biāo)（管理的目的），并且管理活動(dòng)是在一個(gè)體系（組織）中進(jìn)行的。15.預(yù)算是一種重要的計(jì)劃工具，其作用不包括（）A.促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)B.提供控制依據(jù)C.評估工作績效D.增加組織成本答案：D解析：預(yù)算通過量化和分配資源，有助于組織內(nèi)部各部門的溝通協(xié)調(diào)，為控制活動(dòng)提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，并可以作為評估績效的參考。預(yù)算本身是一種管理工具，其目的是有效利用資源，控制成本，而不是增加成本。16.非正式溝通渠道的主要特點(diǎn)是（）A.穩(wěn)定性強(qiáng)B.溝通速度快C.溝通內(nèi)容正式D.傳遞信息準(zhǔn)確答案：B解析：非正式溝通渠道通常指組織結(jié)構(gòu)之外的、基于個(gè)人關(guān)系的溝通網(wǎng)絡(luò)，如小道消息。其優(yōu)點(diǎn)是溝通速度快、范圍廣，但缺點(diǎn)是信息易失真、穩(wěn)定性差、可能影響組織氛圍。17.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，最高層次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：D解析：馬斯洛需求層次理論將人的需求從低到高分為生理需求、安全需求、社交需求（歸屬與愛的需求）、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需求，指個(gè)體追求發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求。18.領(lǐng)導(dǎo)者通過授權(quán)來（）A.減輕自身工作負(fù)擔(dān)B.提高下屬工作能力C.增強(qiáng)組織的靈活性D.以上都是答案：D解析：授權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者將部分權(quán)力和責(zé)任授予下屬的過程。這樣做可以減輕領(lǐng)導(dǎo)者的工作負(fù)擔(dān)，促進(jìn)下屬成長和能力提升，同時(shí)也能增強(qiáng)組織應(yīng)對變化的能力和靈活性。19.激勵(lì)手段中，屬于物質(zhì)激勵(lì)的是（）A.授權(quán)B.表彰C.薪酬D.晉升答案：C解析：物質(zhì)激勵(lì)是指用金錢或物質(zhì)利益來激勵(lì)員工的方法，如薪酬、獎(jiǎng)金、福利等。授權(quán)、表彰、晉升等更多屬于精神激勵(lì)或機(jī)會(huì)激勵(lì)的范疇。20.在控制過程中，最關(guān)鍵的一步是（）A.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.評估偏差D.采取糾正措施答案：C解析：控制過程包括設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和評估偏差三個(gè)主要步驟。其中，評估偏差是關(guān)鍵步驟，它決定了是否存在問題以及問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，為后續(xù)是否需要采取糾正措施以及采取何種糾正措施提供了依據(jù)。二、多選題1.管理的職能主要包括（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新答案：ABCD解析：管理學(xué)中的基本職能通常包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。這些職能構(gòu)成了管理活動(dòng)的基本環(huán)節(jié)，相互聯(lián)系，缺一不可。創(chuàng)新雖然也是管理活動(dòng)中非常重要的一部分，但有時(shí)被視為獨(dú)立于或高于基本管理職能的一種高級職能或時(shí)代要求，而非傳統(tǒng)管理職能的核心組成部分。2.組織結(jié)構(gòu)的基本要素包括（）A.職位B.職權(quán)C.關(guān)系D.部門E.層級答案：ABC解析：組織結(jié)構(gòu)可以通過三個(gè)基本要素來描述：職位（組織中的具體工作崗位）、權(quán)責(zé)關(guān)系（職位之間權(quán)力和責(zé)任的分配與聯(lián)系）以及關(guān)系（職位之間的連接方式，如匯報(bào)關(guān)系、協(xié)作關(guān)系等）。部門化和層級化是組織結(jié)構(gòu)的具體表現(xiàn)形式或特征，而非基本構(gòu)成要素。3.外部環(huán)境對組織的影響特點(diǎn)包括（）A.復(fù)雜性B.不確定性C.獨(dú)立性D.隱蔽性E.可控性答案：AB解析：外部環(huán)境是指組織外部的各種影響因素，其特點(diǎn)主要是復(fù)雜性和不確定性。組織難以完全掌控外部環(huán)境，也無法使其獨(dú)立于環(huán)境而存在。外部環(huán)境因素通常是公開的，而非隱蔽的，組織也可以通過分析和適應(yīng)來應(yīng)對環(huán)境變化，而非完全不可控。4.計(jì)劃工作需要考慮的基本因素有（）A.目標(biāo)B.資源C.時(shí)間D.風(fēng)險(xiǎn)E.個(gè)人興趣答案：ABCD解析：有效的計(jì)劃需要明確組織的目標(biāo)，評估和配置所需的資源（人力、物力、財(cái)力等），設(shè)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并預(yù)見和評估計(jì)劃實(shí)施過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人興趣雖然可能影響個(gè)體參與計(jì)劃的積極性，但不應(yīng)是計(jì)劃制定的主要考慮因素。5.溝通在管理中具有重要作用，其功能主要體現(xiàn)在（）A.信息傳遞B.指導(dǎo)方向C.協(xié)調(diào)行動(dòng)D.激勵(lì)員工E.建立關(guān)系答案：ABCDE解析：溝通是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。其功能廣泛，包括準(zhǔn)確及時(shí)地傳遞信息（A），使組織成員了解組織目標(biāo)和發(fā)展方向（B），協(xié)調(diào)各部門和成員的活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（C），通過反饋和互動(dòng)來激勵(lì)員工（D），以及建立和維護(hù)良好的人際關(guān)系和組織氛圍（E）。6.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力包括（）A.專業(yè)知識和技能B.人際交往能力C.溝通表達(dá)能力D.決策能力E.創(chuàng)新能力答案：ABCDE解析：有效的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備多種素質(zhì)和能力。專業(yè)知識和技能是基礎(chǔ)（A），人際交往能力有助于建立團(tuán)隊(duì)和影響他人（B），溝通表達(dá)能力是有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵（C），決策能力需要在復(fù)雜情況下做出正確判斷（D），創(chuàng)新能力則有助于帶領(lǐng)組織適應(yīng)變化和解決問題（E）。7.激勵(lì)理論中，需要層次理論的主要內(nèi)容有（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：ABCDE解析：馬斯洛的需要層次理論將人的需求從低到高分為五個(gè)層次：生理需求（A）、安全需求（B）、社交需求（也稱歸屬與愛的需求，C）、尊重需求（D）和自我實(shí)現(xiàn)需求（E）。該理論認(rèn)為，較低層次的需求得到滿足后，較高層次的需求才會(huì)成為主要的激勵(lì)因素。8.控制工作的類型按內(nèi)容可分為（）A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.財(cái)務(wù)控制E.質(zhì)量控制答案：DE解析：控制工作可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。按控制內(nèi)容，可以分為財(cái)務(wù)控制、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制等（D、E）。按控制時(shí)機(jī)，可以分為前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制（A、B、C）。因此，財(cái)務(wù)控制和質(zhì)量控制屬于按內(nèi)容分類的控制類型。9.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素主要有（）A.組織規(guī)模B.組織戰(zhàn)略C.組織技術(shù)D.環(huán)境因素E.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格答案：ABCDE解析：選擇和設(shè)計(jì)合適的組織結(jié)構(gòu)需要考慮多種因素。組織規(guī)模的大小（A）會(huì)影響管理的復(fù)雜度和層級設(shè)置。組織戰(zhàn)略（B）決定了組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)路徑，進(jìn)而影響結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。組織所采用的技術(shù)（C）會(huì)影響工作的分工和協(xié)作方式。外部環(huán)境因素（D）如市場競爭、法規(guī)政策等也會(huì)對組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生壓力和影響。領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格（E）也會(huì)在一定程度上影響組織結(jié)構(gòu)的選擇。10.管理創(chuàng)新的內(nèi)容主要包括（）A.技術(shù)創(chuàng)新B.管理理念創(chuàng)新C.管理模式創(chuàng)新D.管理方法創(chuàng)新E.組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新答案：ABCDE解析：管理創(chuàng)新是一個(gè)廣義的概念，涉及到管理活動(dòng)的各個(gè)方面。技術(shù)創(chuàng)新（A）是管理創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)力，但管理本身也需要?jiǎng)?chuàng)新。管理創(chuàng)新包括管理理念創(chuàng)新（B，如從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理），管理模式創(chuàng)新（C，如從集權(quán)到分權(quán)），管理方法創(chuàng)新（D，如新的決策方法、激勵(lì)方法），以及組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新（E，如從直線制到矩陣制）。這些創(chuàng)新相互關(guān)聯(lián)，共同推動(dòng)組織發(fā)展和效率提升。11.組織文化的功能主要體現(xiàn)在（）A.導(dǎo)向功能B.激勵(lì)功能C.約束功能D.協(xié)調(diào)功能E.凝聚功能答案：ABCDE解析：組織文化是組織成員共享的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范和道德規(guī)范的集合。它具有多方面的功能：導(dǎo)向功能（為組織成員行為提供方向和指引，A），激勵(lì)功能（增強(qiáng)成員的歸屬感和工作熱情，B），約束功能（通過規(guī)范和價(jià)值觀約束成員行為，C），協(xié)調(diào)功能（促進(jìn)組織內(nèi)部各部門和成員之間的協(xié)調(diào)與溝通，D），以及凝聚功能（增強(qiáng)組織的凝聚力，形成向心力，E）。12.影響決策的因素主要有（）A.決策者的價(jià)值觀B.可利用的信息C.決策環(huán)境D.時(shí)間限制E.組織文化答案：ABCDE解析：決策過程受到多種因素的影響。決策者的個(gè)人因素，如價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)偏好（A），是重要的內(nèi)部影響因素。決策所需的信息質(zhì)量和數(shù)量（B）直接影響決策的準(zhǔn)確性和有效性。決策所處的環(huán)境，包括內(nèi)部和外部環(huán)境（C），提供了決策的背景和約束條件。時(shí)間限制（D）常常是決策者必須面對的壓力。組織文化（E）也會(huì)影響決策的風(fēng)格和傾向，例如，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新或穩(wěn)健的文化會(huì)影響決策者的選擇。13.領(lǐng)導(dǎo)方式根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系和權(quán)力運(yùn)用方式，可以分為（）A.民主型領(lǐng)導(dǎo)B.專制型領(lǐng)導(dǎo)C.放任型領(lǐng)導(dǎo)D.情感型領(lǐng)導(dǎo)E.教練型領(lǐng)導(dǎo)答案：ABC解析：領(lǐng)導(dǎo)方式可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系以及權(quán)力運(yùn)用方式，常見的分類包括民主型領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬參與決策，共享權(quán)力，A）、專制型領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)者集權(quán)，決策獨(dú)斷，指令性強(qiáng)，B）和放任型領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)者給予下屬很大的自主權(quán)，很少進(jìn)行干預(yù)，C）。情感型領(lǐng)導(dǎo)（D）和教練型領(lǐng)導(dǎo)（E）更多地描述了領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注下屬情感發(fā)展和能力提升的方面，可以看作是領(lǐng)導(dǎo)行為或風(fēng)格的體現(xiàn)，而非與權(quán)力運(yùn)用方式直接對應(yīng)的經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)方式分類。14.激勵(lì)理論包括（）A.需求層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.公平理論E.機(jī)會(huì)理論答案：ABCD解析：激勵(lì)理論是研究如何激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)的理論。主要的激勵(lì)理論包括馬斯洛的需求層次理論（A，關(guān)注需求的層級和激勵(lì)作用）、赫茨伯格的雙因素理論（B，區(qū)分保健因素和激勵(lì)因素）、弗魯姆的期望理論（C，強(qiáng)調(diào)期望、效價(jià)和工具性對激勵(lì)的影響）、亞當(dāng)斯的公平理論（D，關(guān)注員工對公平感的感知及其對動(dòng)機(jī)的影響）。機(jī)會(huì)理論（E）并非主流的激勵(lì)理論分類。15.計(jì)劃工作的步驟包括（）A.設(shè)定目標(biāo)B.評估資源C.制定策略D.選擇方案E.組織實(shí)施答案：ABCDE解析：計(jì)劃工作是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，通常包括以下幾個(gè)主要步驟：首先，明確組織或部門的目標(biāo)（A）；其次，分析內(nèi)外部環(huán)境，評估可利用的資源（B）；接著，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略和具體方案（C、D）；最后，將計(jì)劃付諸實(shí)施，并可能需要進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整（E）。這些步驟構(gòu)成了一個(gè)完整的計(jì)劃循環(huán)。16.組織設(shè)計(jì)的原則包括（）A.目標(biāo)一致原則B.責(zé)權(quán)對等原則C.精簡高效原則D.管理幅度原則E.彈性原則答案：ABCDE解析：在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，需要遵循一些基本原則以確保組織結(jié)構(gòu)的有效性和合理性。目標(biāo)一致原則（A）要求組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要支持組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。責(zé)權(quán)對等原則（B）指賦予某個(gè)職位相應(yīng)的職責(zé)，就必須賦予其履行職責(zé)所必需的權(quán)力。精簡高效原則（C）要求組織結(jié)構(gòu)應(yīng)盡可能簡潔，減少不必要的層級和部門，提高效率。管理幅度原則（D）指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效管理的下屬人數(shù)是有限的，組織設(shè)計(jì)需要考慮這一點(diǎn)。彈性原則（E）要求組織結(jié)構(gòu)具有一定的靈活性，能夠適應(yīng)環(huán)境的變化和內(nèi)部需求的變化。17.控制工作的基本過程包括（）A.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.評估偏差D.分析原因E.采取糾正措施答案：ABCE解析：控制工作是一個(gè)確保實(shí)際活動(dòng)與計(jì)劃保持一致的過程，其基本過程包括：首先，根據(jù)計(jì)劃設(shè)定明確的績效標(biāo)準(zhǔn)（A）；其次，通過觀察和測量，收集與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的實(shí)際績效數(shù)據(jù)（B）；然后，將實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，評估是否存在偏差及其程度（C）；如果存在偏差，需要進(jìn)一步分析產(chǎn)生偏差的原因（D）；最后，根據(jù)分析結(jié)果，采取適當(dāng)?shù)募m正措施，以修正偏差或調(diào)整計(jì)劃（E）。分析原因通常是采取糾正措施的前提，有時(shí)被視為評估偏差的一部分。18.有效溝通的障礙可能來自（）A.生理因素B.心理因素C.環(huán)境因素D.信息因素E.文化因素答案：ABCDE解析：溝通障礙是指在溝通過程中，信息傳遞和接收出現(xiàn)偏差或中斷，導(dǎo)致溝通效果不佳的因素。這些障礙來源廣泛，包括發(fā)送者和接收者的生理因素（如聽力、視力障礙，A），心理因素（如情緒、偏見、理解能力差異，B），溝通環(huán)境因素（如噪音、距離遠(yuǎn)、干擾多，C），信息本身的因素（如語言模糊、信息過載、編碼不當(dāng)，D），以及組織或文化因素（如語言差異、文化背景不同、組織規(guī)范森嚴(yán)，E）。19.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的技能包括（）A.專業(yè)技能B.人際技能C.概念技能D.決策技能E.創(chuàng)新技能答案：ABCDE解析：有效的領(lǐng)導(dǎo)者需要綜合運(yùn)用多種技能。專業(yè)技能（A）是指領(lǐng)導(dǎo)者在其管理領(lǐng)域所需要具備的專業(yè)知識和能力。人際技能（B）是指與他人有效溝通、協(xié)作、影響他人的能力。概念技能（C）是指領(lǐng)導(dǎo)者理解復(fù)雜情況、進(jìn)行抽象思維、制定戰(zhàn)略的能力。決策技能（D）是領(lǐng)導(dǎo)者面臨選擇時(shí)做出合理判斷和決定的能力。創(chuàng)新技能（E）是指領(lǐng)導(dǎo)者能夠提出新想法、新方法，推動(dòng)組織變革和發(fā)展的能力。20.管理創(chuàng)新的特征包括（）A.首創(chuàng)性B.風(fēng)險(xiǎn)性C.系統(tǒng)性D.實(shí)踐性E.效益性答案：ABCDE解析：管理創(chuàng)新作為創(chuàng)新的一種類型，具有自身的特征。首創(chuàng)性（A）是指管理創(chuàng)新往往包含新的理念、方法或模式，是相對于現(xiàn)有做法的更新或突破。風(fēng)險(xiǎn)性（B）是指管理創(chuàng)新可能會(huì)面臨失敗的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槠湫Чy以完全預(yù)測。系統(tǒng)性（C）是指管理創(chuàng)新不是孤立進(jìn)行的，往往需要考慮組織各個(gè)方面的協(xié)調(diào)和配合。實(shí)踐性（D）是指管理創(chuàng)新最終需要落實(shí)到管理實(shí)踐中，并產(chǎn)生實(shí)際效果。效益性（E）是指管理創(chuàng)新的目的是為了提高組織效率、效果或競爭力，實(shí)現(xiàn)更好的效益。三、判斷題1.計(jì)劃是管理的首要職能，沒有計(jì)劃的管理是混亂的管理。（）答案：正確解析：計(jì)劃職能是指管理者預(yù)先決定組織目標(biāo)以及如何達(dá)成這些目標(biāo)的過程，它是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。通過計(jì)劃，組織可以明確方向，合理配置資源，協(xié)調(diào)活動(dòng)。如果缺乏計(jì)劃，管理就會(huì)陷入盲目和混亂，難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。因此，計(jì)劃是管理的首要職能，這一表述是正確的。2.組織結(jié)構(gòu)就是組織內(nèi)部的部門和層級。（）答案：錯(cuò)誤解析：組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部各部門、各層級之間權(quán)責(zé)關(guān)系和相互聯(lián)系的方式。它不僅僅是組織內(nèi)部的部門和層級設(shè)置，更重要的是這些部門和層級之間的權(quán)責(zé)分配、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制以及指揮鏈等。組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)更系統(tǒng)、更復(fù)雜的概念，部門層級只是其具體表現(xiàn)形式之一。3.管理既是科學(xué)又是藝術(shù)。（）答案：正確解析：管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。作為科學(xué)，管理有其自身的客觀規(guī)律、原理和方法論，可以通過學(xué)習(xí)掌握。作為藝術(shù)，管理需要管理者在實(shí)踐中靈活運(yùn)用知識和技能，根據(jù)具體情境采取恰當(dāng)?shù)拇胧?，需要?jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造性的思維。科學(xué)為管理提供了理論基礎(chǔ)和方法指導(dǎo)，藝術(shù)則體現(xiàn)了管理實(shí)踐中的靈活性和創(chuàng)造性。4.非正式溝通沒有規(guī)律可循，應(yīng)該被盡量避免。（）答案：錯(cuò)誤解析：非正式溝通雖然不受組織結(jié)構(gòu)正式渠道的約束，有其自發(fā)性和靈活性，但并非完全沒有規(guī)律可循。它往往基于人際關(guān)系，受組織氛圍、個(gè)人性格等因素影響，并遵循一定的溝通原則。非正式溝通是組織信息傳遞的重要補(bǔ)充渠道，有時(shí)甚至能快速傳遞正式渠道難以傳達(dá)的信息。管理者的任務(wù)不是完全避免它，而是要了解其規(guī)律，加以引導(dǎo)和利用，防止其負(fù)面作用。5.領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者，管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者。（）答案：錯(cuò)誤解析：領(lǐng)導(dǎo)和管理工作內(nèi)容不同。領(lǐng)導(dǎo)者是指能夠通過影響和激勵(lì)他人，引導(dǎo)組織或群體朝著目標(biāo)前進(jìn)的人，重點(diǎn)在于影響力和方向指引。管理者是指在組織中擔(dān)任管理職位，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的人，重點(diǎn)在于執(zhí)行和管理職責(zé)。一個(gè)人可以是管理者，但不一定具備領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和能力；反之，領(lǐng)導(dǎo)者也可能不是正式的管理者。兩者并非完全等同。6.激勵(lì)就是給員工增加工資。（）答案：錯(cuò)誤解析：激勵(lì)是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，使其積極投入工作并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。激勵(lì)的手段是多樣的，不僅僅限于物質(zhì)方面，如增加工資。精神激勵(lì)（如表彰、認(rèn)可、授權(quán)、提供發(fā)展機(jī)會(huì)等）同樣重要，甚至對某些員工可能更具激勵(lì)作用。有效的激勵(lì)需要結(jié)合物質(zhì)和精神多種手段，根據(jù)員工的需求和特點(diǎn)進(jìn)行。7.控制就是懲罰錯(cuò)誤。（）答案：錯(cuò)誤解析：控制是指管理者監(jiān)督組織活動(dòng)的進(jìn)展，確保其按照計(jì)劃進(jìn)行，并在出現(xiàn)偏差時(shí)采取糾正措施的過程。控制的目的是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不僅僅是懲罰錯(cuò)誤。雖然糾正措施可能包括懲罰，但控制更側(cè)重于及時(shí)的反饋、調(diào)整和改進(jìn)，目的是預(yù)防和解決問題，而不是單純地追究責(zé)任。8.環(huán)境對組織的影響是直接的、確定的。（）答案：錯(cuò)誤解析：環(huán)境對組織的影響往往是間接的、復(fù)雜的，并且存在很大的不確定性。組織需要通過環(huán)境分析來認(rèn)識和理解這些影響，并采取相應(yīng)的策略來適應(yīng)或應(yīng)對。環(huán)境因素之間可能相互交織，其變化方向和速度也難以精確預(yù)測，組織需要具備應(yīng)變能力。9.目標(biāo)管理是員工自我管理的模式。（）答案：正確解析：目標(biāo)管理（MBO）強(qiáng)調(diào)通過設(shè)定明確的目標(biāo)來指導(dǎo)員工的工作，并讓員工參與目標(biāo)的制定過程。這樣做可以激發(fā)員工的責(zé)任感和主動(dòng)性，使其明確努力方向，并根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行自我檢查和評估。因此，目標(biāo)管理在一定程度上是一種促進(jìn)員工自我管理的模式，它將組織的整體目標(biāo)分解為個(gè)人目標(biāo)，使員工清楚自己的任務(wù)和期望。10.組織文化一旦形成就很難改變。（）答案：正確解析：組織文化是組織成員共享的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范等的總和，它深刻地影響著組織成員的思想和行為，并具有相對的穩(wěn)定性和慣性。組織文化一旦形成，就成為組織內(nèi)部的一種“軟件”，滲透在組織的各個(gè)層面。因此，改變組織文化是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，需要領(lǐng)導(dǎo)者的決心和持續(xù)的努力，