2025年超星爾雅學習通《零售業(yè)數字化轉型與戰(zhàn)略應用》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.零售業(yè)數字化轉型首先需要（）A.引進最新的智能設備B.制定明確的數字化轉型戰(zhàn)略C.進行大規(guī)模的員工培訓D.優(yōu)化現有的業(yè)務流程答案：B解析：數字化轉型是一個系統(tǒng)性工程，需要頂層設計和戰(zhàn)略引領。制定明確的數字化轉型戰(zhàn)略是確保轉型方向正確、資源有效配置、風險可控的基礎。智能設備、員工培訓和流程優(yōu)化都是轉型過程中的具體措施，但都必須在戰(zhàn)略的指導下進行。2.零售業(yè)數字化轉型的核心驅動力是（）A.技術的快速迭代B.消費者需求的變化C.政府的政策支持D.競爭對手的壓力答案：B解析：消費者需求的變化是市場經濟的根本動力，也是推動零售業(yè)數字化轉型的核心驅動力。技術的迭代、政策支持和競爭壓力都是重要的外部因素，但最終目的是滿足消費者的需求變化。3.零售業(yè)數字化轉型的主要目標是（）A.降低運營成本B.提升客戶體驗C.增加銷售額D.提高品牌知名度答案：B解析：提升客戶體驗是零售業(yè)數字化轉型的根本目標。降低運營成本、增加銷售額和提高品牌知名度都是轉型可能帶來的效益，但提升客戶體驗是最終落腳點。4.零售業(yè)數字化轉型中，數據的作用是（）A.提供決策支持B.優(yōu)化庫存管理C.個性化營銷D.以上都是答案：D解析：數據在零售業(yè)數字化轉型中扮演著至關重要的角色，不僅可以提供決策支持、優(yōu)化庫存管理，還可以實現個性化營銷，是提升企業(yè)競爭力的重要工具。5.零售業(yè)數字化轉型中，最關鍵的資源是（）A.資金B(yǎng).技術C.人才D.數據答案：C解析：人才是數字化轉型的關鍵資源。資金、技術和數據固然重要，但沒有具備相應能力的人才，再多的資源也無法有效利用，轉型也就無從談起。6.零售業(yè)數字化轉型中，最先需要轉型的環(huán)節(jié)是（）A.銷售終端B.供應鏈管理C.客戶服務D.企業(yè)文化答案：D解析：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，也是數字化轉型的先決條件。只有轉變了傳統(tǒng)的思維方式和行為模式，才能更好地接受和應用新的技術和管理模式，推動轉型順利進行。7.零售業(yè)數字化轉型中，最難的部分是（）A.技術實施B.組織變革C.數據整合D.人才培養(yǎng)答案：B解析：組織變革是數字化轉型的最難部分。轉型不僅僅是技術的應用，更是對傳統(tǒng)業(yè)務模式和管理方式的顛覆，需要企業(yè)進行深層次的變革，這涉及到企業(yè)各個層面的利益調整，難度最大。8.零售業(yè)數字化轉型中，最重要的評估指標是（）A.投資回報率B.客戶滿意度C.市場份額D.員工滿意度答案：B解析：客戶滿意度是評估零售業(yè)數字化轉型成功與否的最重要指標。投資回報率、市場份額和員工滿意度都是重要的參考指標，但最終還是要看是否能夠滿足客戶的需求，提升客戶的體驗。9.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）A.保持開放的心態(tài)B.堅持封閉的模式C.拒絕變革D.等待外部推動答案：A解析：數字化轉型是一個不斷探索和創(chuàng)新的過程，企業(yè)需要保持開放的心態(tài)，積極擁抱變化，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。10.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）A.短期見效B.長期規(guī)劃C.輕視風險D.追求速度答案：B解析：數字化轉型是一個長期的過程，需要企業(yè)進行長期規(guī)劃，制定分階段的目標和實施路徑。短期見效是難以實現的，忽視風險和追求速度都可能導致轉型失敗。11.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要構建的核心能力是（）A.技術研發(fā)能力B.數據分析能力C.物流配送能力D.品牌營銷能力答案：B解析：在數字化時代，數據成為關鍵生產要素，數據分析能力是零售業(yè)實現精準營銷、優(yōu)化運營、提升客戶體驗的核心能力。技術研發(fā)、物流配送和品牌營銷固然重要，但沒有強大的數據分析能力作為支撐，難以實現高效和智能化的運營。12.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）A.保持封閉的市場B.積極參與市場競爭C.避免與競爭對手合作D.獨立研發(fā)所有技術答案：B解析：數字化轉型是一個充滿競爭的過程，企業(yè)需要積極參與市場競爭，才能在競爭中學習、進步，找到自身的定位和發(fā)展方向。保持封閉的市場、避免與競爭對手合作、獨立研發(fā)所有技術都是不可取的，會阻礙企業(yè)的成長。13.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要關注（）A.內部流程的優(yōu)化B.外部環(huán)境的變動C.技術的創(chuàng)新應用D.以上都是答案：D解析：零售業(yè)數字化轉型需要企業(yè)關注內部流程的優(yōu)化、外部環(huán)境的變動以及技術的創(chuàng)新應用。內部流程的優(yōu)化是提升運營效率的基礎，外部環(huán)境的變動是制定戰(zhàn)略的重要依據，技術的創(chuàng)新應用是實現轉型的關鍵手段。只有三者兼顧，才能實現成功轉型。14.零retail業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）A.建立跨部門的協(xié)作機制B.強化部門之間的壁壘C.減少管理層級D.提高部門預算答案：A解析：數字化轉型需要企業(yè)打破傳統(tǒng)的部門壁壘，建立跨部門的協(xié)作機制，才能實現資源的有效整合和協(xié)同工作。強化部門壁壘、減少管理層級、提高部門預算都不能有效推動數字化轉型。15.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）A.提高對客戶的洞察力B.降低對客戶的關注度C.忽視客戶反饋D.減少客戶服務投入答案：A解析：在數字化時代，客戶是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)需要提高對客戶的洞察力，了解客戶的需求和偏好，才能提供更好的產品和服務，提升客戶的滿意度和忠誠度。降低對客戶的關注度、忽視客戶反饋、減少客戶服務投入都是錯誤的策略。16.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）A.保持傳統(tǒng)的運營模式B.創(chuàng)新業(yè)務模式C.拒絕變革D.等待市場變化答案：B解析：數字化轉型不僅僅是技術的應用，更是對傳統(tǒng)業(yè)務模式的創(chuàng)新和顛覆。企業(yè)需要不斷創(chuàng)新業(yè)務模式，才能適應市場的變化，滿足客戶的需求，保持競爭優(yōu)勢。17.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）A.提高對風險的認知B.忽視潛在風險C.降低風險準備金D.避免進行風險評估答案：A解析：數字化轉型是一個充滿風險的過程，企業(yè)需要提高對風險的認知，進行充分的風險評估，并制定相應的風險應對策略，才能確保轉型的順利進行。18.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）A.提高對員工的培訓投入B.減少對員工的培訓投入C.忽視員工的技能提升D.降低員工福利答案：A解析：數字化轉型需要企業(yè)對員工進行大量的培訓，提升員工的數字化技能和素養(yǎng)，才能適應新的工作要求。提高對員工的培訓投入是推動數字化轉型的重要保障。19.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）A.建立完善的績效考核體系B.調整績效考核指標C.取消績效考核D.降低績效考核標準答案：B解析：數字化轉型需要企業(yè)調整績效考核指標，將數字化相關的指標納入考核體系，才能激勵員工積極參與轉型，推動轉型目標的實現。20.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）A.加強內部控制B.放松內部控制C.取消內部控制D.降低內部控制標準答案：A解析：數字化轉型是一個復雜的過程，企業(yè)需要加強內部控制，防范潛在的風險，確保轉型的順利進行。放松內部控制、取消內部控制、降低內部控制標準都是不可取的，會加大轉型的風險。二、多選題1.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）?A.改變組織結構B.提升員工技能C.優(yōu)化業(yè)務流程D.引入新技術E.改變企業(yè)文化答案：ABCDE?解析：零售業(yè)數字化轉型是一個全面的變革過程，需要企業(yè)在組織結構、員工技能、業(yè)務流程、技術和文化等多個方面進行改變。改變組織結構可以打破部門壁壘，提升協(xié)作效率；提升員工技能可以更好地適應數字化工作環(huán)境；優(yōu)化業(yè)務流程可以提高運營效率；引入新技術可以提供新的競爭優(yōu)勢；改變企業(yè)文化可以更好地支持數字化轉型。只有全方位地進行變革，才能實現成功的數字化轉型。2.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要關注（）?A.客戶需求B.市場趨勢C.競爭對手D.技術發(fā)展E.內部資源答案：ABCDE?解析：零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要全面關注內外部環(huán)境?？蛻粜枨笫瞧髽I(yè)轉型的出發(fā)點和落腳點；市場趨勢是企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要依據；競爭對手是企業(yè)學習和進步的對象；技術發(fā)展是企業(yè)實現轉型的關鍵手段；內部資源是企業(yè)開展轉型的基礎。只有全面關注這些因素，才能制定出有效的數字化轉型戰(zhàn)略。3.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）?A.建立數據驅動文化B.提升數據分析能力C.整合數據資源D.應用數據成果E.忽視數據安全答案：ABCD?解析：數據是零售業(yè)數字化轉型中的核心要素，企業(yè)需要建立數據驅動文化，鼓勵員工利用數據進行決策；提升數據分析能力，才能從數據中挖掘出有價值的信息；整合數據資源，打破數據孤島，才能實現數據的綜合利用；應用數據成果，才能將數據轉化為實際的業(yè)務價值。忽視數據安全是絕對不可取的，會帶來嚴重的風險。4.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）?A.加強供應鏈協(xié)同B.優(yōu)化庫存管理C.提升物流效率D.創(chuàng)新渠道模式E.降低供應鏈成本答案：ABCDE?解析：供應鏈是零售業(yè)的核心環(huán)節(jié)，數字化轉型需要企業(yè)加強供應鏈協(xié)同，提升供應鏈的透明度和響應速度；優(yōu)化庫存管理，降低庫存成本；提升物流效率，改善客戶體驗；創(chuàng)新渠道模式，拓展銷售渠道；降低供應鏈成本，提升企業(yè)的競爭力。只有全面提升供應鏈的數字化水平，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。5.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）?A.提升客戶體驗B.個性化服務C.多渠道融合D.實時互動E.忽視客戶反饋答案：ABCD?解析：客戶體驗是零售業(yè)數字化轉型的核心目標之一，企業(yè)需要提升客戶體驗，滿足客戶的需求；提供個性化服務，提升客戶的滿意度；實現多渠道融合，為客戶提供無縫的購物體驗；進行實時互動，增強與客戶的聯(lián)系。忽視客戶反饋是絕對不可取的，會失去客戶的理解和支持。6.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）?A.推進業(yè)務線上化B.實現數據可視化C.提升運營效率D.優(yōu)化決策流程E.降低運營成本答案：ABCDE?解析：推進業(yè)務線上化是零售業(yè)數字化轉型的基礎；實現數據可視化可以更好地理解數據，輔助決策；提升運營效率是數字化轉型的直接目標之一；優(yōu)化決策流程可以提高決策的科學性和效率；降低運營成本是企業(yè)追求的目標之一。只有全面提升這些方面，才能實現成功的數字化轉型。7.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）?A.加強人才培養(yǎng)B.改善激勵機制C.建立學習型組織D.營造創(chuàng)新氛圍E.忽視員工發(fā)展答案：ABCD?解析：人才是零售業(yè)數字化轉型成功的關鍵因素，企業(yè)需要加強人才培養(yǎng)，提升員工的數字化技能；改善激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情；建立學習型組織，鼓勵員工不斷學習新知識；營造創(chuàng)新氛圍，鼓勵員工提出新的想法和建議。忽視員工發(fā)展是絕對不可取的，會失去人才的支持。8.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）?A.制定清晰的轉型目標B.明確轉型路徑C.分階段實施D.建立評估體系E.突破式發(fā)展答案：ABCD?解析：零售業(yè)數字化轉型是一個復雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)需要制定清晰的轉型目標，明確轉型的方向；明確轉型路徑，規(guī)劃轉型的步驟；分階段實施，逐步推進轉型；建立評估體系，及時評估轉型的效果。突破式發(fā)展雖然重要，但需要建立在堅實的基礎之上，不能盲目追求。9.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）?A.加強風險管理B.制定應急預案C.提升安全意識D.建立容錯機制E.忽視潛在風險答案：ABCD?解析：零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要加強風險管理，識別和評估潛在的風險；制定應急預案，應對突發(fā)事件；提升安全意識，防范風險的發(fā)生；建立容錯機制，允許試錯，鼓勵創(chuàng)新。忽視潛在風險是絕對不可取的，會帶來嚴重的風險。10.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）?A.加強與合作伙伴的協(xié)同B.拓展合作伙伴范圍C.建立合作機制D.實現資源共享E.提升合作效率答案：ACDE?解析：零售業(yè)數字化轉型需要企業(yè)與合作伙伴共同努力，加強與合作伙伴的協(xié)同，提升合作的深度和廣度；拓展合作伙伴范圍，引入新的合作伙伴；建立合作機制，規(guī)范合作行為；實現資源共享，降低成本；提升合作效率，提高競爭力。B選項過于絕對，需要根據實際情況判斷是否拓展合作伙伴范圍。11.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要構建的核心能力有（）?A.數據分析能力B.技術應用能力C.創(chuàng)新能力D.協(xié)同能力E.風險管理能力答案：ABCDE?解析：零售業(yè)數字化轉型需要企業(yè)構建一系列核心能力。數據分析能力是基礎，能夠幫助企業(yè)洞察市場和客戶；技術應用能力是實現轉型的手段，包括對各種數字技術的掌握和應用；創(chuàng)新能力是保持競爭優(yōu)勢的關鍵，能夠推動產品和服務的創(chuàng)新；協(xié)同能力是確保各部門之間有效合作的基礎；風險管理能力是保障轉型過程順利進行的必要條件。只有全面提升這些能力，企業(yè)才能在數字化轉型中取得成功。12.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要關注的外部環(huán)境有（）?A.宏觀經濟形勢B.市場競爭格局C.消費者行為變化D.技術發(fā)展趨勢E.政府政策導向答案：ABCDE?解析：零售業(yè)數字化轉型需要企業(yè)全面關注外部環(huán)境的變化。宏觀經濟形勢是企業(yè)經營的基礎，會影響到市場需求和供應鏈；市場競爭格局是企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要依據，需要了解競爭對手的策略和優(yōu)勢；消費者行為變化是企業(yè)轉型的出發(fā)點，需要及時調整產品和服務的策略；技術發(fā)展趨勢是企業(yè)實現轉型的關鍵，需要關注新技術的發(fā)展和應用；政府政策導向是企業(yè)經營的重要外部環(huán)境，需要遵守相關法律法規(guī)。只有全面關注這些外部環(huán)境，企業(yè)才能制定出有效的數字化轉型戰(zhàn)略。13.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）?A.更新基礎設施B.優(yōu)化業(yè)務流程C.提升員工技能D.改變企業(yè)文化E.忽視變革阻力答案：ABCD?解析：零售業(yè)數字化轉型是一個全面的變革過程，需要企業(yè)在基礎設施、業(yè)務流程、員工技能和企業(yè)文化等多個方面進行改變。更新基礎設施是數字化轉型的硬件基礎；優(yōu)化業(yè)務流程可以提高運營效率；提升員工技能可以更好地適應數字化工作環(huán)境；改變企業(yè)文化可以更好地支持數字化轉型。忽視變革阻力是不可取的，需要積極應對和解決。14.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）?A.建立數據驅動文化B.提升數據分析能力C.整合數據資源D.應用數據成果E.忽視數據安全答案：ABCD?解析：數據是零售業(yè)數字化轉型中的核心要素，企業(yè)需要建立數據驅動文化，鼓勵員工利用數據進行決策；提升數據分析能力，才能從數據中挖掘出有價值的信息；整合數據資源，打破數據孤島，才能實現數據的綜合利用；應用數據成果，才能將數據轉化為實際的業(yè)務價值。忽視數據安全是絕對不可取的，會帶來嚴重的風險。15.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）?A.加強供應鏈協(xié)同B.優(yōu)化庫存管理C.提升物流效率D.創(chuàng)新渠道模式E.降低供應鏈成本答案：ABCDE?解析：供應鏈是零售業(yè)的核心環(huán)節(jié)，數字化轉型需要企業(yè)加強供應鏈協(xié)同，提升供應鏈的透明度和響應速度；優(yōu)化庫存管理，降低庫存成本；提升物流效率，改善客戶體驗；創(chuàng)新渠道模式，拓展銷售渠道；降低供應鏈成本，提升企業(yè)的競爭力。只有全面提升供應鏈的數字化水平，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。16.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）?A.提升客戶體驗B.個性化服務C.多渠道融合D.實時互動E.忽視客戶反饋答案：ABCD?解析：客戶體驗是零售業(yè)數字化轉型的核心目標之一，企業(yè)需要提升客戶體驗，滿足客戶的需求；提供個性化服務，提升客戶的滿意度；實現多渠道融合，為客戶提供無縫的購物體驗；進行實時互動，增強與客戶的聯(lián)系。忽視客戶反饋是絕對不可取的，會失去客戶的理解和支持。17.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）?A.推進業(yè)務線上化B.實現數據可視化C.提升運營效率D.優(yōu)化決策流程E.降低運營成本答案：ABCDE?解析：推進業(yè)務線上化是零售業(yè)數字化轉型的基礎；實現數據可視化可以更好地理解數據，輔助決策；提升運營效率是數字化轉型的直接目標之一；優(yōu)化決策流程可以提高決策的科學性和效率；降低運營成本是企業(yè)追求的目標之一。只有全面提升這些方面，才能實現成功的數字化轉型。18.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）?A.加強人才培養(yǎng)B.改善激勵機制C.建立學習型組織D.營造創(chuàng)新氛圍E.忽視員工發(fā)展答案：ABCD?解析：人才是零售業(yè)數字化轉型成功的關鍵因素，企業(yè)需要加強人才培養(yǎng)，提升員工的數字化技能；改善激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情；建立學習型組織，鼓勵員工不斷學習新知識；營造創(chuàng)新氛圍，鼓勵員工提出新的想法和建議。忽視員工發(fā)展是絕對不可取的，會失去人才的支持。19.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）?A.制定清晰的轉型目標B.明確轉型路徑C.分階段實施D.建立評估體系E.突破式發(fā)展答案：ABCD?解析：零售業(yè)數字化轉型是一個復雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)需要制定清晰的轉型目標，明確轉型的方向；明確轉型路徑，規(guī)劃轉型的步驟；分階段實施，逐步推進轉型；建立評估體系，及時評估轉型的效果。突破式發(fā)展雖然重要，但需要建立在堅實的基礎之上，不能盲目追求。20.零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要（）?A.加強風險管理B.制定應急預案C.提升安全意識D.建立容錯機制E.忽視潛在風險答案：ABCD?解析：零售業(yè)數字化轉型中，企業(yè)需要加強風險管理，識別和評估潛在的風險；制定應急預案，應對突發(fā)事件；提升安全意識，防范風險的發(fā)生；建立容錯機制，允許試錯，鼓勵創(chuàng)新。忽視潛在風險是絕對不可取的，會帶來嚴重的風險。三、判斷題1.零售業(yè)數字化轉型是一個短期過程，通常在一年內可以完成。（）答案：錯誤解析：零售業(yè)數字化轉型是一個長期而復雜的過程，涉及企業(yè)戰(zhàn)略、組織、技術、流程和文化的全方位變革，不可能在短期內快速完成。它需要企業(yè)根據自身情況和外部環(huán)境，制定長期規(guī)劃，分階段實施，持續(xù)優(yōu)化和調整，是一個持續(xù)演進的過程。2.零售業(yè)數字化轉型的主要目的是降低成本。（）答案：錯誤解析：雖然降低成本是零售業(yè)數字化轉型的一個潛在收益，但并非主要目的。數字化轉型的主要目的是提升客戶體驗、增強客戶粘性、提高運營效率、創(chuàng)新商業(yè)模式、提升企業(yè)競爭力，從而實現可持續(xù)發(fā)展。3.零售業(yè)數字化轉型只需要關注線上業(yè)務的發(fā)展。（）答案：錯誤解析：零售業(yè)數字化轉型是一個線上線下融合的過程，需要將線上業(yè)務和線下業(yè)務有機結合，實現全渠道覆蓋，為客戶提供無縫的購物體驗。只關注線上業(yè)務的發(fā)展而忽視線下業(yè)務，或者反之，都會導致數字化轉型的失敗。4.零售業(yè)數字化轉型不需要改變企業(yè)文化。（）答案：錯誤解析：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，也是數字化轉型的軟環(huán)境。傳統(tǒng)的企業(yè)文化可能不利于數字化轉型的推進，需要根據數字化轉型的要求，建立新的企業(yè)文化，例如數據驅動、客戶導向、創(chuàng)新開放、協(xié)作共享等，才能更好地支持數字化轉型。5.零售業(yè)數字化轉型只需要引進先進的技術。（）答案：錯誤解析：技術是數字化轉型的工具和手段，但不是唯一因素。數字化轉型成功的關鍵在于能否有效利用技術，解決業(yè)務問題，提升客戶體驗，優(yōu)化運營效率。僅僅引進先進的技術，而缺乏相應的戰(zhàn)略、流程、組織和人才支持，是無法實現數字化轉型的。6.零售業(yè)數字化轉型過程中，數據是最重要的資源。（）答案：正確解析：在數字化時代，數據已經成為重要的生產要素和戰(zhàn)略資源，對于零售業(yè)來說也不例外。零售業(yè)數字化轉型過程中，需要收集、整合、分析和應用各種數據，例如客戶數據、交易數據、庫存數據、供應鏈數據等，才能實現精準營銷、優(yōu)化運營、提升客戶體驗，從而提升企業(yè)的競爭力。7.零售業(yè)數字化轉型過程中，組織變革是最容易的部分。（）答案：錯誤解析：零售業(yè)數字化轉型過程中，組織變革是最難的部分之一。組織變革涉及到企業(yè)各個層面的利益調整，需要打破傳統(tǒng)的組織架構和流程，建立新的組織架構和流程，這會面臨很大的阻力，需要企業(yè)高層領導的決心和智慧。8.零售業(yè)數字化轉型過程中，員工是主要的阻力來源。（）答案：正確解析：零售業(yè)數字化轉型過程中，員工可能會因為擔心失業(yè)、技能不足、工作方式改變等原因而產生抵觸情緒，成為主要的阻力來源。因此，企業(yè)需要做好員工的溝通和培訓工作，幫助員工適應數字化轉型帶來的變化。9.零售業(yè)數字化轉型過程中，風險是不可避免的。（）答案：正確解析：零售業(yè)數字化轉型過程中，會面臨各種風險，例如技術風險、數據安全風險、運營風險、市場風險等。這些風險是不可避免的，企業(yè)需要識別、評估和應對這些風險，才能確保數字化轉型的順利進行。10.零售業(yè)數字化轉型過程中，需要建立評估體系。（）答案：正確解析：零售業(yè)數字化轉型是一個持續(xù)的過程，需要建